Báo cáo thực tập về athena

SVTT: Nguyễn Kim Tiến GVHD: Hoàng Giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA VÀ CÁC GIẢI PHÁP

HOÀN THIỆN

Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành : MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : Thạc sĩ Hoàng Giang

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Kim Tiến

MSSV : 1054010759

Lớp : 10DQM02

TP. Hồ Chí Minh, 2014


LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị và An Ninh Mạng

ATHENA, 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh từ

ngày 24 tháng 02 đến ngày 20 tháng 04 năm 2014 . Em đã có cơ hội tiếp xúc và

làm quen với thực tế hoạt động marketing của doanh nghiệp để phát triển kinh

doanh dịch vụ đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin. Những công việc này

đã góp phần đem lại cho em nhiều kiến thức thực tế áp dụng dựa trên cơ sở lý

thuyết trên lớp. Bổ sung cho em nhiều kinh nghiệm cũng như kỹ năng phục vụ

cho quá trình làm việc sau này của em và cung cấp nhiều tài liệu quan trọng giúp

em hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp này.

Để có được kết quả ngày hôm nay là nhờ sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình

của quý Trung tâm, giảng viên hướng dẫn Ths. Hoàng Giang. Em xin gửi lời cảm

ơn sâu sắc và chân thành nhất đến Ban giám đốc, trong đó gửi lời cảm ơn đặc biệt

đến Thầy Võ Đỗ Thắng- Giám đốc Trung Tâm ATHENA và Chị Nguyễn Khánh

Minh – Giám đốc Marketing – đã hướng dẫn cho em rất tận tình trong thời gian

thực tập.

Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại công ty có hạn nên em

không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận đựơc những ý kiến đóng

góp, phê bình của quý thầy cô và anh chị trong Trung Tâm Athena. Đó sẽ là hành

trang quý giá giúp em hoàn thiện kiến thức sau này.

Thông qua đây con cũng xin gửi lời biết ơn đến ba mẹ đã tạo mọi điều kiện

cho con học tập và làm việc. Chính sự hổ trợ và cổ vũ của ba mẹ là nguồn động

lực cho con hoàn thành tốt chương trình học và nhiệm vụ của mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên Nguyễn Kim Tiến

Lớp 10DQM02

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

2


Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên :

Mã sinh viên :

Khoá học :

Thời gian thực tập :

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

Bộ phận thực tập :

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật :

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

Kết quả thực tập theo đề tài :

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

Nhận xét chung :

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

Cán bộ hướng dẫn của cơ quan thực tập

(Ký và ghi rõ họ tên)

Ngày ....... tháng ........ năm ......

Thủ trưởng cơ quan

(Ký tên và đóng dấu)

3


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

Tp.Hồ Chí Minh, ngày …. Tháng .... năm ....

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

4


Marketing trực truyến MTT

Thương mại điện tử TMĐT

5


MỤC LỤC

PHẦN A: MỞ ĐẦU

I.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

II.MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI

III.ĐỐI TƯỌNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

IV.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

PHẦN B:NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN.................................11

1.1.1 Các định nghĩa..................................................................................12

1.1.1.1 Marketing................................................................................12

1.1.1.2 Marketing trực tuyến...............................................................12

1.1.2 Bản chất của Marketing trực tuyến...................................................13

1.1.2.1 Bản chất của Marketing trực tuyến.......................................13

1.1.2.2 Sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing trực

tuyến.................................................................................................14

1.1.3 Các hình thức của Marketing trực tuyến..........................................16

1.1.4 Các lợi ích của Marketing trực tuyến...............................................17

1.2 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA INTERNET Ở VIỆT NAM VÀ SỰ

PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN.............18

1.2.1 Các lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị............................18

1.2.2 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo

truyền thông khác.......................................................................................19

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ

MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA....................................................20

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY..............................................20

6


2.1.1 Giới thiệu về công ty.........................................................................20

2.1.2 .Trụ sở và các chi nhánh....................................................................21

2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ...................................23

2.2.1 Quá trình hình thành..........................................................................23

2.2.2 Qúa trình phát triển...........................................................................24

2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC..................................................................................25

2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức....................................................................25

2.3.2 Chức năng của các phòng ban.....................................................26

2.3.2.1 Giám Đốc.......................................................................26

2.3.2.2 Phó Giám Đốc...............................................................26

2.3.2.3 Phòng hành chính – nhân sự..........................................26

2.3.2.4 Phòng tài chính – kế toán..............................................26

2.3.2.5 Phòng đào tạo................................................................26

2.3.2.6 Phòng quản lý dự án......................................................27

2.3.2.7 Phòng kinh doanh- marketing........................................27

2.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH..............................................27

2.4.1 Cơ cấu thị phần............................................................................27

2.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây................28

2.4.3 Kết quả HĐ SXKD trong 3 năm gần đây....................................29

2.5 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TRUNG TÂM ATHENA..............30

2.5.1 Chiến lược sản phẩm...............................................................30

2.5.1.1 Chiến lược tập hợp sản phẩm........................................31

2.5.1.2 Chiến lược dòng sản phẩm...........................................32

2.5.2 Chiến lược về giá....................................................................33

2.5.3 Chiến lược phân phối..............................................................36

2.5.4 Chiến lược về xúc tiến.............................................................36

2.5.4.1 Các quyết định về quảng cáo........................................37

2.5.4.2 Các quyết định về truyền thông...................................39

2.5.4.3 Các quyết định về khuyến mãi.....................................40

7


CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG

TẠI TRUNG TÂM ATHENA......................................................................40

3.1 NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP........................................40

3.1.1 Marketing..........................................................................40

3.1.2 Các nguồn lực...................................................................42

3.2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM

ATHENA..............................................................................................42

3.2.1 Chiến lược sản phẩm........................................................42

3.2.2 Chiến lược giá...................................................................43

3.2.3 Chiến lược phân phối........................................................44

3.2.4 Chiến lược về xúc tiến......................................................45

3.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT TẠI TRUNG TÂM ATHENA..46

CHƯƠNG 4. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ KIẾN NGHỊ...........48

4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA...48

4.2 TĂNG CƯỜNG NHẬN THỨC CỦA TRUNG TÂM ATHENA VỀ

MARKETING TRỰC TUYẾN............................................................48

4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN

TẠI TRUNG TÂM ATHENA.............................................................49

4.4 KIẾN NGHỊ....................................................................................50

KẾT LUẬN..........................................................................................52

DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................53

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Bảng so sánh Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến

Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.3 Danh mục các khóa học chủ lực và khóa học bổ trợ

Bảng 2.4 So sánh học phí giữa Athena, Nhất Nghệ,Vnpro

Bảng 2.5 Bảng giá đã điều chỉnh

Bảng 2.6 Các khóa học lấy chứng chỉ Quốc tế

Bảng 2.7 Phân tích Ma Trận SWOT của Trung tâm Athena

8


DANH SÁCH HÌNH VẼ

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Hình 2.2 Thị phần phân phối của trung tâm Athena

Hình 2.3 Quy trình khi quyết định cho chiến lược xúc tiến

9


PHẦN A: MỞ ĐÀU

TÓM TẮT ĐỀ TÀI:

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA VÀ CÁC GIẢI PHÁP

HOÀN THIỆN

I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong nền kinh tế thị trường đầy sôi động, sự tăng tốc của các biến đổi

môi trường và sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị

tường mới. Sự phát triển về mặt công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã

xóa đi mọi rào cản về không gian địa lý. Trong những năm gần đây, hoạt động

Marketing đã xuất hiện thêm một phương thức tiếp thị quảng cáo khác hiệu

quả cùng với một chi phí rẻ hơn, đó là phương thức Marketing trực tuyến.

Hội nhập tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp không chỉ

trên thị thường Việt Nam mà còn cả trên thị thường quốc tế. Để tồn tại, tất cả

các doanh nghiệp không kể ngành nghề kinh doanh đang nổ lực từng bước tạo

dựng danh tiếng, tìm một chỗ đứng riêng trên thị trường. Vì thế, vấn đề đặt ra

là cần đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến ở tất cả các khâu, với mục

tiêu sống là thu hút khách hàng.

Muốn sở hữu một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt, doanh nghiệp luôn

phải chú ý nâng cao chất lượng dịch vụ mà chất lượng dịch vụ này phụ thuộc

vào các yếu tố chính đó là: con người, công nghệ và quy trình phục vụ. Xuất

phát từ những yêu cầu đó, em đã chọn đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing

Trực Tuyến tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị ATHENA và các giải pháp hoàn

thiện” với mong muốn đóng góp một số giải pháp nhỏ nhằm nâng cao chất

lượng phục vụ, tạo lượng khách hàng trung thành vào hoạt động kinh doanh

của trung tâm.

II. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI

Cung cấp hệ thống lý thuyết chung về Marketing trực tuyến

10


Phân tích, đánh giá việc ứng dụng Marketing trực tuyến tại Trung tâm Đào

tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.

Đề xuất các giải pháp phát triển cho việc ứng dụng Marketing trực tuyến tại

Trung tâm đào tạo mạng Athena

III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu trên phạm vi rất hẹp

Khảo sát khoảng 100 học viên của Trung Tâm Athena

IV. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập dữ liệu

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách, báo, báo cáo, tài liệu của trung

tâm, thông tin trên báo chí, truyền hình, internet và các nghiên cứu trước

đây.

- Thu thập dữ liệu sơ cấp: tìm hiểu, quan sát thực tế tại trung tâm.

Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu, chỉ tiêu qua các năm 2010-

2012. Trong phạm vi bài báo cáo thực tập này, phương pháp so sánh được

sử dụng để so sánh các chỉ tiêu liên quan đến tình hình tài chính, học phí và

cơ cấu nhân lực tại trung tâm.

- Phương pháp thống kê mô tả: phương pháp này được sử dụng để tìm ra

xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích đồng

thời trình bày thực trạng các chiến lược marketing tại trung tâm.

- Phương pháp phân tích tổng hợp: sau khi sử dụng hai phương pháp trên

sẽ tổng hợp lại và rút ra điểm mạnh, điểm yếu của các chiến lược

marketing, từ đó có thể làm cơ sở để đưa ra các giải pháp hoàn thiện.

PHẦN B: NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1.1 Các định nghĩa

1.1.1.1 Marketing

11


Theo một số tài liệu, lý thuyết Marketing xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào

những năm đầu thế kỷ XX. Sau đó Marketing đã được đưa vào từ điền tiếng

Anh năm 1944, và như thế, ngôn ngữ đã có thêm một thuật ngữ mới, khoa học

có thêm một lĩnh vực mới.

Hiệp hội Marekting Mỹ (AMA) năm 1960 đã đưa ra khái niệm Marketing

như sau: “Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực

tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng”.

(Trường Đại học Ngoại Thương, 2007)

Còn Philip Kotler, một tác giả nổi tiếng thế giới về Marketing lại đưa ra

định nghĩa: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn

những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. (Philip

Kotler,1999). Các định nghĩa này được nhiều nhà học giả nhận định, là một

trong những định nghĩa ngắn gọn và dễ hiểu nhất về Marketing.

Từ những định nghĩa trên đây, ta có thể hiểu rằng thuật ngữ Marketing

được diễn đạt bằng nhiều cách khác nhau nhưng những định nghĩa này đều

phản ánh một tư tưởng cốt lõi nhất của Marketing là hướng tới thỏa mãn của

người tiêu dùng.

1.1.1.2 Marketing trực tuyến

Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến

đổi không ngừng theo thời gian. Cùng với sự phát triển của công nghệ số, lĩnh

vực Marketing đã phát triển thêm một khái niệm còn khá mới mẻ: Marketing

trực tiếp. Khái niệm này có tên gọi tiếng anh là e-marketing hay electronic

marketing, có thể được định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ

(AMA) như sau: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh

doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người

tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng Công nghê thông tin Internet (CNTT

Internet)”.

Philip Kotler đã đưa ra khái niệm về MTT như sau: “Marketing trực tuyến

là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản

phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên

các phương tiện điện tử và internet” (Philip Kotler, 2007)

12


Còn trong cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định:

“Marketing trực tuyến là việc đạt được các mục tiêu marketing nhờ việc sử

dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường internet”.

Một số khái niệm kháv về MTT có thể gây nhằm lẫn: MTT (E-marketing),

Kinh doanh trực tuyến (E-bussiness) và Thương mại điện tử (E-commerce).

Xin được tóm gọn sự khác biệt giữa ba khái niệm này như sau:

E-marketing: Là việc sử dụng các phương tiện điện tử trên môi

trường internet để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm,

dịch vụ của nhà cung cấp đến người tiêu dùng và thuyết phục khách hàng

lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp.

E-bussiness: Được hiểu là tất cả các công việc kinh doanh kiếm tiền

từ mạng internet, từ bán các hàng hóa dịch vụ đến các hoạt động tư vấn đầu

tư của Doanh nghiệp.

E-commerce: Bao gồm các hoạt động mua bán thông qua phương

tiện điện tử. Ở đây nhấn mạnh về phương tiện và phương thức thanh toán

trực tuyến khi tiên hành giao dịch Thương mại điện tử.

1.1.2 Bản chất của Marketing trực tuyến

1.1.2.1 Bản chất của Marketing trực tuyến

Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ công nghệ thông

tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình

marketing. Với MTT người ta sử dụng các công cụ đặc thù để thực

hiện một chiến dịch marketing.

Nhìn chung MTT dù sử dụng phương tiện nào cũng không thể tách

biệt với tổng thể các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Chúng

gắn bó và hỗ trợ lẫn nhau vì mục đích chúng là xây dựng và quảng

bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số.

MTT cũng không phải là một phần của TMĐT như nhiều người lầm

tưởng song nó đóng vai trò quan trọng là hỗ trợ phát triển các hoạt

động TMĐT.

13


1.1.2.2. Sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Markeitng

trực tuyến

Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến, một bên đã tồn tại

lâu và còn phát triển, một bên là hình thức mới được áp dụng vào

Marketing chủ yếu nhờ vào Internet. Để hiểu rõ thêm về sự khác

biệt giữa hai hình thức, ta có thể dựa vào bảng so sánh dưới đây

thông qua phân tích các đặc điểm như: phương thức, không gian,

thời gian, tính tương tác, khách hàng, chi phí, lưu trữ thông tin.

Bảng 1.1 Bảng so sánh Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến

Đặc điểm Marketing truyền thống Marketing trực tuyến

Phương thức

Chủ yếu sử dụng các

phương tiện truyền thông đại

chúng như: điện thoại, fax,

truyền hình, tờ rơi, báo, tạp

chí, các cửa hàng bán buôn

và bán lẻ…

Sử dụng Internet và trên

các thiết bị số hóa, không

phụ thuộc vào các hãng

truyền thống mà chỉ cần có

một máy tính nối mạng.

Không gianBị giới hạn bởi biên giới

quốc gia và vùng lãnh thổ.

Vị trí địa lý không còn là

vấn đề quan trọng. Internet

đã rút ngắn khoảng cách,

xóa bỏ mọi rào cản về

không gian và thời gian.

Thời gian

Chỉ vào một số giờ nhất

định, mất nhiều thời gian và

công sức để thay đổi các

chiến dịch quảng cáo.

Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng

nhanh, cập nhật thông tin

nhanh chóng.

Tính tương

tác

Mất khá nhiều thời gian để

khách hàng tiếp cận và phản

hồi thông tin. Do đó, những

thông tin phản hồi mà doanh

nghiệp có được từ phía

khách hàng cũng thường

Khách hàng tiếp nhận

thông tin và phản hồi ngay

lập tức và trực tiếp với

doanh nghiệp. Nhờ đó,

Doanh nghiệp có thể đánh

giá và điều chỉnh các chiến 14


kém chính xác và không đầy

đủ, hoặc có đầy đủ thì cũng

không đảm bảo về mặt thời

gian.

lược Marketing thích hợp

để đáp ứng nhu cầu của

khách hàng.

Khách hàng

Không chọn được nhóm đối

tượng cụ thể, chỉ có thể tiếp

thị tới số đông nằm trong

phân khúc thị trường của

mình.

Có thể tiếp cận trực tiếp

được từng đối tượng cụ

thể, nắm bắt được những

nhu cầu và sở thích riêng

của từng người.

Chi phí

Chi phí cáo, ngân sách

quảng cáo lớn được ấn định

dùng một lần, tốn nhiều

nguồn lực, thực hiện một

lần.

Chi phí thấp với ngân sách

nhỏ vẫn thực hiện được. Có

thể kiểm soát được chi phí

quảng cáo, tốn ít nguồn

lực, thực hiện nhiều lần.

Lưu trữ

thông tin

Khó lưu trữ thông tin khách

hàng.

Lưu trữ thông tin khách

hàng dễ dàng, nhanh

chóng. Từ đó, gửi thông

tin, liên hệ trực tiếp tới các

đối tượng khách hàng.

(Nguồn: Kết quả phân tích so sánh)

- Qua bảng so sánh thì điều nhận ra đó là hình thức MTT (E-marketing) đem

lại hiệu quả cao, đồng thời giảm được chi phí trong quá trình hoạt động,

thực hiện phù hợp với doanh nghiệp có ít nguồn vốn.

- Theo thống kê, chi phí giao dịch qua internet chỉ bằng 5% chi phí giao dịch

truyền thống (chuyển phát nhanh), chi phí thanh toán Online qua intenet chỉ

bằng khoảng 10% đến 20% chi phí thanh toán truyền thống.

1.1.3 Các hình thức Marketing trực tuyến

Có 9 hình thức Marketing cơ bản như sau:

Search Engine Marketing (SEM = SEO + PPC)

15


SEO - Search Engine Optimization: Gồm các phương thức

online marketing nhằm tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm.

Mục đích là nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web trên các

seach engines (goolge, yahoo, safari...)

PPC - Pay Per Click: Đăng ký quảng cáo mất phí với công cụ

Google Adwords nhằm mục đích thu hút khách hàng từ Google

Search hoặc từ các websites liên kết với Google.

Email Marketing

Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về

sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua Email marketing.

Trước khi gửi bạn cần thu thập địa chỉ email của khách hàng

tiềm năng hoặc mua data (có sự chọn lọc kỹ).

Banner quảng cáo

Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty

để đặt các mẫu quảng cáo. Hình thức Online marketing này phát

triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu

quảng cáo trên báo hoặc tạp chí.

PR Online

Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sự đáng chú

ý của công ty trên hệ thống Online (báo điện tử, website, diễn

đàn …)

Blog and Social Media Marketing

Là cách xây dựng các blog, mạng xã hội (social network) và

cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên

những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động

do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản

phẩm, dịch vụ trực tuyến.

SMS/ Mobile Marketing

Là hình thức quảng thông qua các phương tiện di động (tin nhắn,

chát, các nội dung quảng bá...) nhằm tạo nên 1 kênh giao tiếp và

truyền thông giữa thương hiệu và khách hàng.

Viral Marketing

16


Là hình thức quảng bá dựa trên giả thuyết 1 khách hàng luôn

muốn kể cho người khác nghe về sản phẩm/ dịch vụ của doanh

nghiệp sau khi sử dụng thấy hài lòng. Đây là 1 hình thức các nhà

online marketer ví như sự lây lan của 1 con virus.

Video Marketing

Là hình thức sử dụng công cụ video để thu hút, tuyên truyền,

quảng bá sản phẩm. Kênh quảng bá bằng video phổ biến nhất

hiện nay là Youtube.

Article marketing

Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên

quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ

bài viết trên các trang website có liên quan. Xu hướng này đang

ngày càng mở rộng. Article marketing có thể mang lại một số

lượng truy cập lớn cho trang web của bạn, và các bài báo được

phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng

công chúng lớn hơn.

1.1.4 Các lợi ích của Marketing trực tuyến

Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan

trọng, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian kết nối mạng

Internet. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua

những khâu trung gian truyền thống.

Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các

nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng

trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông

thường khác hầu như không thể tiếp cận.

Tiết kiệm thời gian: những người làm Marketing trực tuyến có

thể dễ dàng truy cập và lấy thông tin cũng như giao dịch với

khách hàng bất kỳ lúc nào.

Tiết kiệm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, Marketing

trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi so với chi phí thông

thường.

17


1.2 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA INTERNET Ở VIỆT NAM VÀ

SỰ PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING TRỰC

TUYẾN

1.2.1 Các lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị

- Điểm đến để tìm kiếm thông tin

Lý do quan trọng nhất để các công ty cần có một chiến lược marketing

trên Internet là sự thay đổi ở cách thức các khách hàng tìm kiếm thông

tin. Mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh

truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như

một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất và đang ngày càng

tăng với số lượng chóng mặt.

- Điều kỳ vọng của khách hàng

Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về

mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi

mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũng như thực

hiện việc mua bán một cách đơn giản và ít tốn thời gian nhất.

Qua internet, các Doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin

về khách hàng. Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai

trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của

khách hàng.

- Internet giúp dễ dàng marketing đến đúng đối tượng mục tiêu

Cách làm hiệu quả nhất đối với các chuyên gia marketing là nhắm vào

những ai đang quan tâm đến những thứ mà họ chào bán. Internet là

công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất đến

không chỉ vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người

trong thế giới rộng mở không còn tách biệt bởi biên giới địa lý này.

- Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng

Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là

công cụ rất tốt để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy

hứng. Sự tiến bộ của công nghệ cao có thể giúp doanh nghiêp dễ dàng

làm được việc này.

18


- Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động

nhất cho khách hàng

Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người

tiêu dùng có thể ghé thăm hay mua sắm tùy thích. Internet truyền cảm

giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện.

- Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới

Internet là kênh truyền thông và kênh phân phối cho phép khách hàng

tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của công

ty. Thông qua trang web, các nhà kinh doanh ở khắp nơi trên thế giới

có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần.

Nếu như trước đây khi chưa có thương mại điện tử, các giao dịch quốc tế

diễn ra phức tạp với chi phí khá tốn kém thì ngày nay, Internet đã kết nối

tất cả mọi người với nhau thành một cộng đồng kinh doanh không biên giới

quốc gia.

Cho dù việc lập nên trang web không đảm bảo cho việc kinh doanh mang

tính chất thương mại, Internet vẫn được coi là bước nhảy vọt trong việc

kinh doanh mang tầm cỡ toàn cầu.

1.2.2 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình

thức quảng cáo truyền thống khác

Giảm tối đa chi phí: Quảng cáo trên mạng (quảng cáo trực

tuyến) có rất nhiều hình thức. Tùy theo từng ngành nghề kinh

doanh, chiến dịch quảng cáo mà lựa chọn những hình thức khác

nhau và mức chi phí khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung các hình

thức quảng cáo trực tuyến khá rẻ.

Tìm đúng khách hàng tiềm năng: Quảng cáo trực tuyến bao

gồm nhiều hình thức quảng cáo, với mỗi hình thức quảng cáo

khác nhau sẽ giúp bạn hướng đến một nhóm đối tượng khách

hàng khác nhau, lựa chọn đúng được khách hàng tiềm năng và sẽ

dễ dàng quản lý, theo dõi và hỗ trợ khách hàng.

19


Dễ thực hiện và quản lý chiến dịch: Việc vận hành và quản lý

các chiến dịch cũng dễ dàng, bạn có thể chạy chiến dịch 24/24, ở

bất kỳ đâu trên thế giới và có thể ngưng lại bất cứ khi nào bạn

muốn. Bạn có thể quản lý và hoạch định chi phí cho chiến dịch

quảng cáo một cách dễ dàng.

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ

MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

2.1.1 Giới thiệu về công ty

Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay

còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc Tế

Athena (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO

ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số

4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04

tháng 11 năm 2008.

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE

TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED

ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy

năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông

tin. Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học

hóa của nước nhà. ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat

động sau:

• Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong

lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện

tử….

• Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học

vào hoạt động sản xuất kinh doanh.

• Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin,

đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt

trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu.

20


• Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học

và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố

mạng.

• Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong

trường hợp xảy ra sự cố máy tính.

ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào

tạo quản trị và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam hiện nay với đội ngũ

giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực

ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công nhận trên

không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế. Lực lượng

học viên của Athena sau khi tốt nghiệp đều đảm nhiệm nhiều vị trí quan

trọng trong các công ty, tổ chức, nhân hàng và được đưa đi nhiều nơi

trên thế giới. ATHENA đang ngày một thể hiện tầm quan trọng của

mình trong công cuộc tin học học và công nghệ hóa nước nhà.

2.1.2 Trụ sở và các chi nhánh

Trụ sở chính:

Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena.

Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt

Nam.

- Website: www.athena.com.vn

- Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041

- Hotline: 090 7879 477

Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh:

Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena.

92 Nguyễn Đình Chiểu ,Phường Đa Kao,Quận 1, Tp Hồ Chí Minh,

Việt Nam.

- Website: www.athena.com.vn

- Điện thoại: ( 84-8 ) 2210 3801

- Hotline: 090 7879 477

Chi nhánh Nha Trang

- Điện thoại : 08. 3824 4041 - Fax: 08. 39 111 692

- Website: www.athena.edu.vn

21

http://www.athena.edu.vn/

http://www.athena.com.vn/

http://www.athena.com.vn/


- Email : [email protected]

2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

2.2.1 Quá trình hình thành

Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công

nghệ thông tin trở thành một ngành hot và được sự quan tâm đặc biệt

của toàn xã hội. Không chỉ các doanh nghiệp mới quan tâm đến công

nghệ thông tin mà hầu hết tất cả các tổ chức, cá nhân đều sử dụng máy

tính kết nối internet trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.Chính vì thế

nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu

mạnh mẽ của xã hội. Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng

có nhiều chính sách khuyến khích đê đào tạo đội ngủ công nghệ thông

tin nhằm góp phần vào nền tin học hóa nước nhà.

Chính trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh

nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận

ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước

nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh

đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin

trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ

thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh

nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào

đạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.

Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:

Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy

tính Athena. Tốt nghiệp Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh về

công nghệ thông tin, hiện tại là giám đốc dự án của công ty

Siemen Telecom. Là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính,

chững chạc và nuôi nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo. Anh đã có

15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnh

đạo. Giám đốc của rất nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều

doanh nghiệp.

22

mailto:[email protected]


Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương

mại Công ty EIS, Phó Tổng công ty FPT. Tốt nghiệp khoa Hóa

trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh. Anh là người đầu

tiên ở Việt Nam dành được chứng chỉ CCIE trong cuộc thi ngày

2/5/2002. Có 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh

vực công nghệ thông tin, có tinh thần học tập cao độ và một đầu

óc phán đoán, tư duy đã giúp anh nhìn thấy được những cơ hội

kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mong muốn

góp phần vào công nghiệp tin học hóa của nước nhà.

Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên

Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng. Tốt

nghiệp học viện Ngân Hàng, Thạc sỹ Quản trị kinh doanh. Một

trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean,

một trong 14 CSO tiêu biểu Đông Nam Á. Có gần 20 mươi năm

kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin.

Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo

quản trị và an ninh mạng Athena

Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với với đội ngũ ứng

cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ

chức ứng cứu máy tính miền Nam.

Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay

còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc Tế

Athena (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO

ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số

4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04

tháng 11 năm 2008.

2.2.2 Quá trình phát triển

Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển

mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều

doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội

ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án

23


MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa

chỉ tin cậy của nhiều học sinh_sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp

thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ

giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công

nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói

riêng.

Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh

với nhiều trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo

Nhất nghệ, Vn pro. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena

mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp

tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng

tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín

trên toàn quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính

sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành

nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên

của trung tâm.

Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh

mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm

cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng

Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang man cho

toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã Nguyễn

Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung

tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác.

Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ

mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ

Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây

dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa chiến lược

của trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với

quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua

nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng

hoảng.

24


Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến

lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và

trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành

một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam.

Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung

tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông

tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình

tin học hóa nước nhà.

2.3 Cơ cấu tổ chức

2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

2.3.2 Chức năng của các phòng ban

2.3.2.1 Giám Đốc

Là người chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của Trung tâm,

là người chịu trách nhiệm cao nhất trước Trung Tâm Đào Tạo Mạng

Athena. Đồng thời Giám đốc cũng là giảng viên giảng dạy chính

của các khóa học tại đây.

25


2.3.2.2 Phó Giám Đốc

Hỗ trợ cho giám đốc điều hành các công việc tại Trung Tâm. Trực

tiếp phụ trách các phòng ban như phòng hành chính – nhân sự,

phòng kế toán, phòng marketing…

2.3.2.3 Phòng hành chính – nhân sự

- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng

chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công

việc.

- Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách

nhiệm công việc.

- Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ

hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của

công ty.

2.3.2.4 Phòng tài chính – kế toán

- Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh

tế tài chính và hạch tính kế toán.

- Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.

- Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng

thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động

trong công ty.

- Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các

chi phí khác của công ty.

2.3.2.5 Phòng đào tạo

Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào

tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và

chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý

các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học

viên.

2.3.2.6 Phòng quản lý dự án

Tổ chức nghiên cứu , quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án

hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo

chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án

26


2.3.2.7 Phòng kinh doanh – marketing

Tổ chức nghiên cứu , quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án

hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo

chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây

2.4.1 Cơ cấu thị phần

Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là

các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức yêu thích

lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh

mạng Athena tập trung 70% thị phần của mình tại Tp Hồ Chí Minh.

Ngoài ra, trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa

học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha

Trang, Phan Thiết… Sơ đồ cơ cấu thị phần bao gồm:

Hình 2.2 Thị phần phân phối của Trung tâm Athena

2.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây

Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Khóa

họcĐơn vị

Năm

2010

Năm

2011

Năm

2012

So sánh

2011/201

0

2012/2011

AN2S

CCNA

Khóa

Khóa

20

37

22

34

28

35

110%

91,9%

127,3%

94,6%

27


ACBN

MCSA

Khóa

Khóa

31

22

37

22

31

26

119,4%

100%

83,8%

118,2%

*Nhìn vào biểu trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty như sau:

Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2011 tăng 2 khóa,

tương đương 10% so với năm 2010, năm 2012 tăng 6 khóa học tương

đương 27,3% so với năm 2011.

Khóa học quản trị hệ thống mạng cisco – CCNA của năm 2012 giảm 3

khóa, tương đương 8.1% so với năm 2011, năm 2012 tăng 1 khóa học

tương đương 2,7% so với năm 2011.

Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2011 tăng 6 khóa,

tương đương 19,4% so với năm 2010, năm 2012 giảm 6 khóa học tương

đương 16,2% so với năm 2011.

Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2011 không thay đổi so với

năm 2010, nhưng sang năm 2012 thì khóa học này tăng 6 khóa tương

đương 18,2%.

Có thể nói rằng bước chuyển trong năm 2010 sang năm 2012 của công

ty là hết sức khó khăn với tình hình khủng hoảng nội bộ lúc bấy giờ, dẫn

đến công ty phải ưu tiên vạch ra những dự án nhằm thiết lập ổn định nội bộ

hơn là việc củng cố các khóa học, nên đa số các hoạt động giảng dạy cũng

như mở lớp hầu như tăng trưởng chậm.

Bên cạnh đó sang năm 2012 công ty đã đề ra chiến lược tiến gần đến

đối tác, cũng như học viên hơn bằng cách tài trợ các chương trình học bổng

cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với

các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài, và theo đó

từng bước một vực dậy công ty với chiến lược lâu dài.

2.4.3 Kết quả Hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần

đây

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

28


STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM

2010

NĂM

2011

NĂM

2012

1

2

3

4

5

Số lượng khóa

học

Doanh thu

Lợi nhuận

Nộp ngân sách

Thu nhập bình

quân

Khóa

Tỷ đồng

Tỷ đồng

Tỷ đồng

1000đ/người/tháng

110

2

-0,088

0,04

3000

115

2,1

0,2

0,056

3500

120

2,4

0,22

0,069

4000

*Qua số liệu biểu trên chúng ta thấy :

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên

trong năm 2011, 2012. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các

chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của công ty. Kéo theo

đó là doanh thu cũng tăng thêm.

Cụ thể qua bảng 2 doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận

thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước.

Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 100 triệu đồng.

Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng.

Tuy nhiên lợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty lại không ổn

định do còn phụ thuộc vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng

mặt của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi

cơ cấu nhân sự nội bô dẫn tới năm 2010 công ty chịu lỗ 88 triệu đồng. Và

khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch, dự đoán

tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với mức lợi

nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm 2012 là 220 triệu

đồng.

Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ

thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban

hành.

Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2011 tăng

16,7% so với năm 2010 và năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011. Như 29


vậy, mức thu nhập trên đảm bảo đời sống cho nhân viên ổn định ở mức khá

so với mặt bằng của xã hội, làm cho nhân viên yên tâm thực hiện tốt công

việc được giao và đây cũng là một trong những nguyên nhân quan trọng

giúp công ty hoàn thành các mục tiêu kinh doanh đặt ra. Trong những năm

qua công ty thường xuyên nghiên cứu việc đổi mới việc phân phối tiền

lương, thu nhập nhằm từng bước đưa tiền lương thực sự trở thành động lực

chính kích thích người lao động.

*Đánh giá chung :

Mặt tích cực: Nhìn chung trong những năm gần đây công ty đã dần

thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự

thay đổi nội bộ. Công ty đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của mình đến

với sinh viên nhiều hơn là một quyết định đúng đắn, bên cạnh đó mở ra

chính sách tăng thu nhập, đãi ngộ cho nhân viên khiến họ tích cực hơn

trong quá trình làm việc, dẫn đến lợi nhuận tăng dần qua các năm.

Mặt hạn chế:

- Đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên còn yếu về chuyên môn,

phương pháp làm việc chưa khoa học.

- Quản lý nhân viên, tiền vốn mặc dù được củng cố nhưng còn

nhiều thiếu sót bất cập.

- Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa mang tính hệ thống.

2.5 Chiến lược Marketing của Trung tâm Athena

2.5.1 Chiến lược sản phẩm

Chiến lược sản phẩm là sự cố kết gắn bó của sự lựa chọn và của

những biện pháp phải sử dụng để xác định một tập hợp sản phẩm bao

gồm các dòng sản phẩm và các món hàng sao cho phù hợp nhất với thị

trường mục tiêu và từng giai đoạn khác nhau trong chu kì sản phẩm.

Chiến lược sản phẩm đóng vai trò cực kì quan trọng trong hoạt động

Marketing, nó là công cụ cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp. Thực

hiện tốt chiến lược về sản phẩm thì các chiến lược giá, phân phối, xúc

tiến mới được triển khai và phối hợp một cách hiệu quả nhất. Không chỉ

30


thế, chiến lược sản phẩm còn là một trong những yếu tố giúp doanh

nghiệp thực hiện tốt mục tiêu marketing trong từng thời kì.

Với phương châm “ Uy tín, chất lượng đào tạo và sự hài lòng của

khách hàng” lên hàng đầu. Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh

mạng Athena luôn nổ lực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục,

tuyển dụng đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm

cao, đội ngũ tư vấn viên giúp học viên có thể lựa chọn những chương

trình phù hợp và Bộ phận chuyên trách về cập nhật thông tin cũng như

làm mới giáo án nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo tốt nhất cho từng

học viên khi đến với trung tâm.

Chính vì xác định được tầm quan trọng của chiến lược sản phẩm,

Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena đã đưa ra các

chiến lược sản phẩm như sau:

2.5.1.1 Chiến lược tập hợp sản phẩm

Athena tập trung vào chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm. Có

nghĩa là Athena tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp với từng

thời kì cụ thể theo yêu cầu của khách hàng, cụ thể theo từng giai đoạn

phát triển của doanh nghiệp cũng như yêu cầu của xã hội về lĩnh vực

công nghệ thông tin.

Vào những ngày đầu thành lập với tư cách là một nhóm nhỏ bao

gồm các thành viên yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin và hổ trợ các

doanh nghiệp với chương trình “ ứng cứu máy tinh”. Athena tập trung

vào lĩnh vực đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S và chương trình

cảnh sát máy tính nhằm giúp các doanh nghiệp xử lý các vấn đề về máy

tính và mạng máy tính. Đào tạo và cung cấp cho xã hội lực lượng nguồn

lao động trong lĩnh vực bảo vệ máy tính và mạng máy tính.

Trong quá trình phát triển, internet trở thành một công cụ hữu hiệu

và là phương tiện kinh doanh của hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp, cá

nhân. Để đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng cao về nguồn nhân lực

trong lĩnh vực mạng internet, Athena tăng thêm các khóa học về mạng

31


máy tính, chuyên gia online marketing hay các khóa học về

E_marketing.

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông

tin, ngày càng nhiều doanh nghiệp đòi hỏi các chứng chỉ quốc tế trong

lĩnh vực này. Nắm bắt được xu thế mới của thời đại, Trung tâm Đào tạo

Quản trị và An ninh mạng Athena đã mở rộng chương trình đào tạo, tổ

chức thêm các khóa học đạt chứng chỉ quốc tế như MCSA, Quản trị

mạng Cissco….

2.5.1.2 Chiến lược dòng sản phẩm

Để có thể phân bổ rủi ro cũng như nâng cao được mức lợi nhuận cho

doanh nghiệp. Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena tập

trung vào chiến lược phát triển dòng sản phẩm bằng cách tập trung đầu

tư vào những dòng sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp để tối đa hóa lợi

nhuận, đồng thời phát triển thêm các dòng sản phẩm mới như các khóa

chuyên đề nhằm hổ trợ tạo sự đa dạng của các dòng sản phẩm, đáp ứng

được nhu cầu của xã hội, cố gắng dẫn đầu thị trường và lắp kín các lỗ

hổng để ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh. Trong đó khóa học chủ lực của

doanh nghiệp là các khóa học lấy các chứng chỉ quốc tế như: MCSE,

Quản trị mạng Cissco, Bảo mật web Security+…

Bảng 2.3 Danh mục các khóa học chủ lực và khóa học bổ trợ

32


Tuy nhiên để đảm bảo các khóa học mới ra đời không tạo nên sự lẫn lộn

và dẫn đến tình trạng các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm

không tự tiêu diệt lẫn nhau, Athena luôn cải biến các khóa học, tạo sự

khác biệt cho từng khóa học trong cùng một dòng, vừa tạo được sự đa

dạng vừa đảm bảo các khóa học không chồng chéo và tự đào thải lẫn

nhau.

2.5.2 Chiến lược về giá

Chiến lược giá là một trong những yếu tố cơ bản, là một trong các

biến số marketing_mix mang lại thu nhập trong tất cả những biến số

khác chỉ sinh ra đầu tư và chi phí. Điều này hết sức quan trọng vì mục

đích hoạt động cuối cùng của tất cả các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức

vẫn là lợi nhuận.

Với mục tiêu: “ giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ

trên thị trường ”, Athena xác định một mức giá cạnh tranh trên thị

trường và chấp nhận một mức giá thấp hơn so với giá của các đối thủ

cạnh tranh. Ta có thể so sánh giá thông qua bảng biểu giá sau đối với

một số khóa học là sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp với hai đối thủ

cạnh tranh chính là Vn Pro và Trung tâm Nhất nghệ.33

TT Môn học

1 Chuyên gia An Ninh Mạng-AN2S

2 Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS

3 Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng Cao – ANMA

4 Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN

5 MCSA + MCST 2008

6 Quản Trị Mạng Cisco CCNA

7 Hacker Mũ Trắng(AEH)


Bảng 2.4 So sánh học phí giữa Athena, Nhất Nghệ, Vnpro

Môn học ATHENA NHẤT NGHỆ VNPro

Chuyên gia An Ninh Mạng-

AN2S

34,000,000 33,500,000 35,000,000

Quản Trị Viên An Ninh

Mạng - ANTS

17,700,000 18,000,000 17,000,000

Chuyên Viên Quản Trị

Mạng Nâng Cao – ANMA

10,500,000 11,000,000 10,000,000

Quản Trị Mạng Microsoft

Cơ Bản – ACBN

1,000,000 800,000 1,000,000

MCSA + MCST 2008 3,600,000 3,000,000 4,000,000

Quản Trị Mạng Cisco

CCNA

3,600,000 3,000,000 6,720,000

Hacker Mũ Trắng(AEH) 4,800,000 3,000,000 4,500,000

Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách

mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó

chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như:

- Tính chất cạnh tranh của thị trường : Hiện tại trong môi trường cạnh

tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp

phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên

thị trường, tranh trãi cho các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng

thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh

tranh.

- Nhu cầu của thị trường : Với một thị trường đang “khát” về nguồn

lực chuyên gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở

rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc

lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một

34


thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu

quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một

mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị

trường.

Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh

nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh,

định giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên cứu giá của các đối

thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến

lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng

thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. Ta có thể so sánh mức giá trước và sau

khi điều chỉnh thông qua bảng sau:

Bảng 2.5 Bảng giá đã điều chỉnh

Môn học ATHENA NHẤT

NGHỆ

VNPro

Chuyên gia An Ninh Mạng-

AN2S

32,000,000 33,500,000 35,000,000

Quản Trị Viên An Ninh Mạng

– ANTS

16,900,000 18,000,000 17,000,000

Chuyên Viên Quản Trị Mạng

Nâng Cao – ANMA

10,500,000 11,000,000 10,000,000

Quản Trị Mạng Microsoft Cơ

Bản – ACBN

1,000,000 800,000 1,000,000

MCSA + MCST 2008 3,600,000 3,000,000 4,000,000

Quản Trị Mạng Cisco CCNA 3,600,000 3,000,000 6,720,000

Hacker Mũ Trắng(AEH) 4,800,000 3,000,000 4,500,000

35


Không chỉ thế, Athena còn áp dụng chiến lược điều chỉnh giá và

chiết khấu giá theo đối tượng khách hàng. Xác định các mức giá khác

nhau cho từng loại khách hàng.

Đối với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh và sinh

viên thì nhận được một mức chiết khấu giá tương đối lớn nhằm “ câu”

khách cho doanh nghiệp, một mức giá khá cao cho các doanh nghiệp.

Ví dụ lớp “ Microsoft Project 2003”.

- Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên: khóa học được dạy thành

một lớp chuyên đề với mức giá là 400,000đ/sinh viên.

- Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức: Khóa học được dạy

thành một khóa học cấp tốc với mức giá 1,200,000đ/người.

2.5.3 Chiến lược phân phối

Các khóa học của trung tâm Athena được đăng tin trên các diễn

đàn và học viên có thể đến trực tiếp trung tâm để đăng ký học hoặc có

thể đăng ký ngay trên mạng điều này rất thuận lợi cho nhiều học viên

tiết kiệm được thời gian.

2.5.4 Chiến lược xúc tiến

Xúc tiến là các hoạt động truyền thong, quảng cáo, xúc tiến bán

hàng của người bán với người mua, nhằm thhu hút sự chú ý của khách

hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của các khóa học.

Thông qua đó cũng cố niềm tin và thái độ của khách hàng về sản phẩm,

tạo hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp và nhằm mục đích cuối cùng là

xúc tiến tiêu thụ, tăng doanh số, đạt mục tiêu lợi nhuận.

Hình 2.3 Quy trình khi quyết định cho chiến lược xúc tiến

36

Xác định mục tiêu

Mục tiêu truyền thông

Mục tiêu tiêu thụ

Quyết định thông điệp

Hình thành thông điệpĐánh giá

thông điệp và lựa chọn

thông điệpThực hiện thông điệp Đánh giá quảng

cáo.Tác dụng

truyền thôngTác dụng đến mức tiêu thụ

Quyết định phương tiện

Phạm vi, tần suất, tác động

Các kiểu phương tiện

chínhCác phương tiện cụ thểPhân phối

thời gian cho các phương

tiện

Quyết định ngân sách

Căn cứ vào khả năng Phần trăm

doanh số bánCân bằng cạnh

tranhCăn cứ mục

tiêu và nhiệm vụ


2.5.4.1 Các quyết định về quảng cáo

Athena nhận thấy quảng cáo là một phương tiện xúc tiến có tính đại

chúng cao, phạm vi rộng rãi và có tác động mạnh mẽ. Hơn thế nữa, với

kỹ thuật công nghệ hiện đại như hiện nay, các phương tiện truyền thông

đã có mức độ bao phủ cao. Đặc biệt là trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh, thị

trường chủ lực của doanh nghiệp.

Công nghệ thông tin và internet đã có độ bao phủ rộng, hầu hết

khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ở Tp Hồ Chí Minh, chính vì

vậy Athena tham gia quảng cáo chủ yếu là hình thức Online Marketing,

đồng thời vẫn tham gia quảng cáo bằng một số hình thức tryền thống

37


đánh vào khách hàng mục tiêu của mình như tham gia quảng cáo trên

báo Echip, báo dành cho dân công nghệ thông tin, báo tuổi trẻ ( có

lượng người đọc cao ), và một số báo khác như “ làm bạn với máy tính

”, “Doanh nhân sài gòn” …

Đó là những phương pháp quảng cáo tiết kiệm chi phí và mang lại

hiệu quả cao do đánh vào chính khách hàng mục tiêu của Athena.

Với hình thức MTT (Online Marketing), Athena tham gia đăng lịch

khai giảng và thông tin về lịch khai giảng các khóa học của Athena trên

nhiều trang web chuyên ngành cũng như những trang web có số lượng

khách hàng mục tiêu lớn như :

- lichkhaigiang.com

- worldbank.com

- khaigiang.com

- tinhocdoisong.com.vn

- lambanvoimaytinh.com.vn

Không chỉ thế, với hình thức MTT, Athena còn tập trung đăng thông

tin về Athena trên google.com.vn với những từ khóa liên quan đến các

khóa học cũng như thông tin về công nghệ thông tin để đạt được hiệu

quả cao với lượng người đến với trang web của công ty nhiều nhất, đưa

trụ sở của doanh nghiệp lên google map để học viên và khách hàng tiềm

năng có thể dễ dàng tìm kiếm. Đây là hình thức quảng cáo với chi phí

khá rẻ mà lại có thể các tác động mạnh đến lượng khách hàng mục tiêu,

là hình thức quảng cáo chính mang lại lượng học viên cho doanh nghiệp

và tăng doanh số, mang lại nguồn lợi nhuận chính với chi phí khá thấp.

2.5.4.2 Các quyết định về truyền thông

38


Athena là một tổ chức đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin

nên uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng

tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp. Chình vì vậy Athena xác

định Truyền thông là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, vượt

qua sự cảnh giác và cảm nhận của công chúng, nên được đầu tư một

cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất.

Một số hình thức truyền thông được Athena áp dụng nhằm nâng cao

hình ảnh của doanh nghiệp, phát triển kinh doanh và xây dựng uy tín

cho doanh nghiệp bao gồm:

- Tham gia các hội chợ, triển lãm : Athena tham gia nhiều hội chợ

triển lãm chuyên ngành như hội chợ công nghệ thông tin AICT ( Hội

chợ được tổ chức thường niên cho lĩnh vực công nghê thông tin ) , hội

chợ ngày hội việc làm ( được tổ chức tại các trường đại học, cao đẳng

trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh ) nhằm vào khách hàng mục tiêu của

doanh nghiệp là học sinh, sinh viên.

- Tham gia tài trợ cho các hội thi công nghệ thông tin : Tham gia

với tư cách là nhà tài trợ chính thức của nhiều hội thi công nghệ thông

tin như hội thi “học thuật Cisco” được tổ chức tại trường đại học công

nghệ thông tin Tp Hồ Chí Minh, hội thi “ tìm hiểu về máy tính” trên báo

“ Làm bạn với máy tính” … và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà tài trợ

phụ như hội thi “ bảo mật mạng và phòng chóng nội gián” của Bách

Khoa Computer tổ chức.

- Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên đề

dành cho học sinh, sinh viên tại cơ sở của Athena như hội thảo chuyên

đề bảo mật mạng máy tính, hội thảo chuyên đề phục hội dữ liệu… nhằm

giúp cho các bạn học viên nắm chắc các vấn đề đã học, đồng thời tạo

được hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp đến các bạn học viên, từ đó đưa

hình ảnh của doanh nghiệp tới nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.

2.5.4.3 Các quyết định về khuyến mãi

39


Nhằm khích lệ khách hàng tiềm năng tham gia vào các khóa học,

đồng thời hổ trợ học viên trong quá trình học, Athena đưa ra nhiều

chương trình khuyến mãi hấp dẫn như:

- Thực tập có lương: Để hổ trợ cho các học viên khi tham gia khóa

học dài hạn AN2S, trong quá trình học, sau khi hoàn tất hai học kì đầu

đến học kì thứ ba là quá trình thực tâp có lương. Các học viên sẽ được

đi đến các doanh nghiệp đối tác thực tập đồng thời nhận lương thực tập

1.500.000đ/ tháng trở lên, khích lệ học viên khi tham gia khóa học dài

hạn.

- Giảm học phí : Để chia sẽ gánh nặng tài chính cho học viên là các

bạn học sinh, sinh viên, khi tham gia các khóa học của Athena sẽ được

giảm mức học phí ưu đãi từ 15 – 30% cho các bạn học sinh, sinh viên.

- Tặng học bổng : Nhằm hổ trợ các bạn học viên có hoàn cảnh khó

khăn, cầu tiến trong học tập, Trung tâm Athena tổ chức trao nhiều suất

học bổng toàn phần và bán phần dành cho các bạn nếu có kết quả tốt

trong học tập. Đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho các bạn tham

gia các cuộc thi về mạng trên các hội thi hay các chương trình tìm hiều

về máy tính và mạng máy tính.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG

TẠI TRUNG TÂM ATHENA

3.1 Nguồn lực của Doanh nghiệp

3.1.1 Marketing

Nhân tố Marketing ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong kinh doanh nhất

là trên quan điểm chiến lược. Nó giúp Công ty hướng đạo và phối hợp các

hoạt động kinh doanh sao cho đạt hiệu quả cao nhất. (Lựa chọn những phân

khúc thị trường trọng điểm, hoạch định chiến lược Marketing – Mix, định

vị thị trường…)

Xây dựng mục tiêu: Hầu hết các doanh nghiệp đều theo đuổi một số các

mục tiêu bao gồm khả năng sinh lời, tăng doanh số bán, tăng thị phần,

40


ngăn chặn rủi ro, đổi mới, danh tiếng… Để cho hệ thống này có hiệu

lực thì các mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp phải được sắp xếp theo

thứ tự thứ bậc, định lượng có tính hiện thực.

Xây dựng chiến lược: Các chỉ tiêu cho thấy đơn vị kinh doanh muốn đạt

được những gì. Theo Michael Porter thì có ba kiểu chiến lược chung

nhất như sau:

- Chiến lược dẫn đầu về tổng chi phí thấp: ở đây doanh nghiệp phấn

đấu để đạt được chi phí sản xuất và phân phối thấp nhất nhằm có

thể định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh và giành được thị phần

lớn. Những công ty theo đuổi chiến lược này phải giỏi về kĩ thuật,

cung ứng, sản xuất, phân phối vật chất và ít cần đến kỹ năng

Marketing hơn.

- Chiến lược tạo đặc điểm nổi bật: Với chiến lược này, doanh nghiệp

tập trung vào việc đạt được kết quả hơn hẳn trong lĩnh vực ích lợi

quan trọng của khách hàng được phần lớn thị trường đánh giá.

Doanh nghiệp có thể phấn đấu chiếm vị trí dẫn đầu về dịch vụ, về

chất lượng, công nghệ… nhưng rất khó khăn để dẫn đầu về tất cả

những mặt này. Doanh nghiệp sẽ phát huy những điểm mạnh nào

có lợi thế cạnh tranh hơn.

- Chiến lược tập trung: Với chiến lược này, doanh nghiệp tập trung

vào một hay nhiều phân khúc thị trường hẹp, chứ không theo đuổi

một thị trường lớn. Doanh nghiệp sẽ phải nắm vững nhu cầu của

các khúc thị trường đó và theo đuổi dẫn đầu về chi phí thấp hay một

đặc điểm.

3.1.2 Các nguồn lực

Nhân lực: Lả lực lượng hành chính, kinh doanh, tư vấn, kỹ thuật và

giảng viên tin học. Athena hiện đang qui tụ được các chuyên gia

xuất sắc năng động và đầy nhiệt huyết trong lãnh vực Công nghệ

thông tin,tốt nghiệp từ các trường Cao đẳng, Đại học, Cao học 41


chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử, Viễn thông, có nhiều

kinh nghiệm làm dự án thực tế và có đầy đủ các chứng chỉ quốc tế.

Ky thuật: Athena không chỉ đầu tư xây dựng đội ngũ mà còn phát

triển cơ sở vật chất nhằm mục đích nâng cao chất lượng đào tạo,

luôn đi đầu về trang thiết bị học tập,phòng óc máy móc hiện đại,

cung ứng dịch vụ đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội và sự

nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước.

Tài chính: Với nguồn tài chính dồi dào giúp cho Trung Tâm đủ

điều kiện để nghiên cứu, phát triển các hoạt động marketing phù

hợp nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng sự phát triển

của doanh nghiệp.

3.2 Phân tích chiến lược Marketing Mix tại Trung Tâm ATHENA

3.2.1 Chiến lược sản phẩm

Các sản phẩm tại trung tâm Athena là một sản phẩm đặc biệt, nó vừa mang

tính hữu hình, vừa mang tính vô hình: Tính chất hữu hình thể hiện qua cơ

sở vật chất, phương tiện hỗ trợ giảng dạy, máy móc thiết bị… Tính chất vô

hình thể hiện thông qua chất lượng đào tạo, cung cách phục vụ của đội ngũ

giảng viên cùng các nhân viên làm việc tại trung tâm. Chính vì xác định

được tầm quan trọng của sản phẩm, Trung Tâm Athena đã đưa ra các chiến

lược sản phẩm như sau:

Chiến lược tập hợp sản phẩm: Athena tập trung vào chiến lược mở

rộng tập hợp sản phẩm. Athena tập trung vào lĩnh vực đào tạo chuyên gia

an ninh mạng AN2S và chương trình cảnh sát máy tính nhằm giúp doanh

nghiệp xử lý các vấn đề về máy tính và mạng máy tính. Để đáp ứng được

nhu cầu ngày càng tăng cao về nguồn nhân lực trong lĩnh vực mạng

internet, Athena tăng thêm các khóa học về mạng máy tính, chuyên gia

online marketing hay các khóa học về E-marketing.

Chiến lược dòng sản phẩm: Athena tập trung vào chiến lược phát

triển dòng sản phẩm bằng cách tập trung đầu tư vào những dòng sản phẩm

chủ lực của doanh nghiệp để tối đa hóa lợi nhuận, đồng thời phát triển

42


thêm các dòng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu xã hội, cố gắng dẫn đầy

thị trường và lắp kín các lỗ hổng để ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh. Trong

đó, khóa học chủ lực của trung tâm là các khóa học lấy các chứng chỉ quốc

tế: MCSE, Quản trị mạng Cisco, Bảo mật web Security…

Bảng 2.6 Các khóa học lấy chứng chỉ quốc tế tại Athena

STT Môn học

1 Chuyên gia An Ninh Mạng – AN2S

2 Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS

3 Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng Cao – ANMA

4 Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – ACBN

5 MCSA + MCST 2008

6 Quản Trị Mạng Cisco CCNA

7 Hacker Mũ Trắng (AEH)

Nguồn: Phòng đào tạo

3.2.2 Chiến lược giá

Trong marketing-mix, giá biến số duy nhất mang lại thu nhập, nó thể hiện

sự cạnh tranh để có được lợi ích kinh tế và vị trí độc quyền của doanh

nghiệp. Vì vậy, việc xác lập chiến lược giá đúng đắn sẽ đảm bảo cho doanh

nghiệp có thể chiếm lĩnh thị trường.

Cơ sở định giá của Athena dựa vào các yếu tố:

- Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, mức giá các khóa

học tại Athena so với các đối thủ chính như: Trung tâm Nhất Nghệ,

VNPro, ISPACE, NIIT… là khá cạnh tranh.

- Dựa vào chiết khấu (chi phí điện, nước, cơ sở vật chất, lương của

giảng viên và nhân viên…)

- Dựa vào đối tượng khách hàng: học viên Athena thuộc nhiều đối

tươngj khách nhau (học sinh, sinh viên, các nhà doanh nghiệp…)

nên mức giá áp dụng cho các đối tượng cũng khác nhau.

43


Với mục tiêu: “Giữ vị trí dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ

trên thị trường”, Trung Tâm Athena xác định một mức giá cạnh tranh trên

thị trường và chấp nhận một mức giá thấp hơn so với giá của đối thủ cạnh

tranh. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh

nghiệp, Athena định giá theo phương pháp giá dựa vào cạnh tranh, định giá

theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh,

định mức giá cao hơn, tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và

chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn đối thủ cạnh

tranh. Không chỉ thếm Athena còn áp dụng chiến lược giá và chiết khấu giá

theo đối tượng khách hàng. Xác định các mức giá khác nhau cho từng loại

khách hàng. Đối với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh –

sinh viên thì nhận được một mức chiết khấu giá tương đối lớn nhằm thu

hút khách hàng cho doanh nghiệp, một mức giá khá cao cho doanh nghiệp.

Ví dụ với Khóa học Hacker Mũ Trắng (AEH) trong 3 tháng: Đối với khách

hàng là học sinh – sinh viên, khóa học được dạy với mức giá là

3.840.000đ/học viên (giảm 20%). Đối với khách hàng là các doanh nghiệp,

tổ chức, khóa học được dạy với mức học phí là 4.800.000/học viên.

3.2.3 Chiến lược phân phối

Hiện nay, Trung Tâm Athena thực hiện việc phân phối qua các kênh

sau:

- Học viên trực tiếp đến đăng ký ghi danh học tại quầy tư vấn ở các

cơ sở của trung tâm.

- Học viên được bạn bè hoặc người thân giới thiệu.

- Liên kết đào tạo với các trung tâm đào tạo kỹ thuật viên máy tính

như : Trung tâm máy tính trường Khoa Học Tự Nhiên, Bách

Khoa… để tạo nguồn học viên đầu vào cho các lớp chuyên sâu hơn

như Cisco, Microsoft, Security. Athena cũng liên kết với

thegioitinhoc.vn để tìm kiếm các học viên tiềm năng từ diễn đàn

này.

- Liên kết với các doanh nghiệp để tổ chức các khóa học đào tạo cho

cán bộ, nhân viên đơn vị…

44


3.2.4 Chiến lược xúc tiến

Xúc tiến là các hoạt động truyền thông, quảng cáo, xúc tiến bán hàng của

người bán với người mua, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết

phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của khóa học. Thông qua đó cũng cố

niềm tin và thái độ của khách hàng về sản phẩm, tạo hình ảnh tốt đẹp về

doanh nghiệp và nhằm mục đích cuối cùng là xúc tiến tiêu thụ, tăng doanh

số, đạt mục tiêu lợi nhuận.

- Quảng cáo: Hiện nay, trung tâm Athena đang thực hiện

quảng cáo hình ảnh của mình qua các tờ Brochure giới thiệu về các

chương trình đào tạo của trung tâm. Bên cạnh đó cũng đang đẩy mạnh

hơn nữa việc quảng bá thương hiệu trên website của trung tâm và một

số website khác. Ngoài ra, trung tâm cũng tận dụng phương pháp quảng

bá truyền miệng thông qua các học viên giới thiệu bạn bè tới học.

- Khuyến mãi: Nhằm khích lệ khách hàng tiềm năng tham gia

của khóa học, đồng thời hỗ trợ học viên trong quá trình học, Athena đã

đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như:

Thực tập có lương: Để hỗ trợ cho các học viên khi tham gia

khóa học dài hạn AN2S, trong quá trình học, sau khi hoàn tất

hai học kì đầu đến học kì thứ ba là quá trình thực tập có

lương. Các học viên sẽ được đi đến các doanh nghiệp đối tác

thực tập, đồng thời nhận lương thực tập 1.500.000đ/tháng trở

lên.

Giảm học phí từ 15% - 30% cho học viên.

Tặng học bổng.

- Quan hệ công chúng: Trung tâm Athena là một tổ chức đào tạo

nguồn nhân lực công nghệ thông tin nên uy tín và hình ảnh của

doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công

cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, Trung tâm Athena xác định

quan hệ công chúng là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao,

vượt qua sự cảnh giác và cảm nhận của công chúng, nên được

đầu tư một cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất

như:

45


Thực hiện dán poster về các chương trình đào tạo của

Athena tại các trường đại học. ( Liên hệ với đoàn thanh niên

của trường)

Liên kết với các công ty công nghệ tổ chức giao lưu

hoặc tham quan công viên phần mềm Quang Trung ngày

01/03/2012.

- Bán hàng trực tiếp: Hiện nay, Athena có một bộ phận tư vấn

thuộc sự quản lý của phòng đào tạo có nhiệm vụ tiếp đón học

viên đến trung tâm và làm công tác giải thích các chương trình

đào tạo của Athena cũng như các quyền lợi của các học viên

nhận được.

3.3 Phân tích Ma Trận SWOT tại Trung Tâm Athena

Bảng 2.7 Phân tích Ma Trận SWOT của Trung tâm Athena

Môi trường

ngoại vi

Yếu tố

Cơ hội (O)

1. Có nhiều mối quan hệ

2. Sự phát triển của phân

khúc khách hàng mục

tiêu

3. Xu hướng sử sụng

Internet, học sinh-sinh

viên học CNTT ngày

càng gia tăng

4. Ngành CNTT đang được

quan tâm, hỗ trợ của nhà

nước, chính phủ.

5. Tình trạng phá hoại, đánh

cắp thông tin trên mạng ,

các Hacker.. đe dọa đến

tình hình an ninh mạng,

cần có nguồn nhân lực về

Thách thức (T)

1. Xuất hiện những

đối thủ cạnh tranh

mới.

2. Yêu cầu và kỳ vọng

của khách hàng

ngày càng cao.

3. Áp lực giảm giá từ

các đối thủ cạnh

tranh.

46


nội bộ quản trị và an ninh mạng.

Điểm mạnh (S)

1. Có uy tín bởi thời

gian thành lập từ năm

2008

2. Cơ sở vật chất

hiện đại

3. Giáo viên giảng

dạy có bằng cấp

chuyên môn và có kinh

nghiệm lâu năm, tận

tâm. Phương pháp

giảng dạy hiệu quả.

4. Đội ngũ nhân viên

nhiệt tình, thân thiện và

có tâm huyết.

5. Giáo trình phù

hợp với trình độ của

học viên.

S+O

- Tận dụng các mối quan

hệ và dựa trên uy tín đã

có để tìm kiếm và phát

triển khách hàng mục

tiêu.

- Tạo niềm tin nơi khách

hàng, thu hút thêm nhiều

đối tượng học viên.

- Mở rộng phạm vi hoạt

động, phát triển thị phần

của doanh nghiệp.

S+T

- Nắm giữ những

khách hàng truyền

thông.

- Thỏa mãn tối đa

nhu cầu đa dạng

của học viên

- Giữ mức giá cạnh

tranh so với các đối

thủ.

Điểm yếu (W)

1. Số lượng phòng

học còn hạn chế.

2. Hoạt động

marketing chưa được

quan tâm thích đáng

bởi thiếu chiến lược

phát triển lâu dài.

W+O

- Tận dụng cơ hội thu hút

nhiều đối tượng khách

hàng, từ đó đầu tư tăng

thêm số lượng phòng

học.

- Đầu tư cho các hoạt động

marketing và đưa ra kế

hoạch phát triển lâu dài.

W + T

- Tập trung tăng thêm

số lượng phòng học

để đáp ứng nhu cầu

của học viên một

cách tốt nhất.

- Tập trung các

nguồn lực để giữ

vững thương hiệu

trước các đối thủ

47


cạnh tranh.

Nguồn: Thu thập tổng hợp

CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ KIẾN NGHỊ

4.1 Định hướng phát triển của Trung Tâm ATHENA

- Trung tâm Athena cần phát triển trung tâm mở rộng mạng lưới đào tạo.

Khảo sát và mở rộng thị trường, duy trì khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng

tiềm năng.

- Vận dụng triệt để các điều kiện thuận lợi của doanh nghiệp, cố gắng khắc

phục khó khăn để ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo niềm tin và uy tín

của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

- Mục tiêu hàng đầu là thoả mãn các nhu cầu khách hàng để giữ khách hàng

hiện tại. Bởi vì họ là những người quan trọng và có ý nghĩa đối với doanh nghiệp,

góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

- Tạo dựng uy tín cho Athena, giữ vững tiếng tăm của Athena.

- Phân khúc khách hàng mục tiêu thành những nhóm riêng biệt. Mỗi nhóm

phân khúc Athena sẽ có chiến lược hợp lý để thu hút ngày càng nhiều học viên và

giữ chân học viên cũ đã tham gia các khóa học của trung tâm hứa hẹn sẽ đăng ký

khóa học tiếp theo.

4.2 Tăng cường nhận thức của Trung tâm Athena về Marketing trực

tuyến

Trong bối cảnh khoa học công nghệ kỹ thuật phát triển mạnh mẽ như hiện nay,

MTT đóng vai trò vô cùng quan trọng và thiết yếu. Bắt buộc cả doanh nghiệp lẫn

các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin phải tự trang bị cho mình những kiến

thức cốt lõi về MTT, phải nhận thức rõ ràng và đầy đủ để ứng dụng MTT trong

các chiến dịch marketing của mình sao cho hiệu quả nhất. Vì vậy, Trung tâm

Athena nhận thức rõ ràng bản chất và lợi ích của MTT, phải tích cực chủ động học

hỏi, tìm hiểu về ứng dụng MTT cũng như các văn bản luật có liên quan.

48


4.3 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến tại Athena

Các hình thức MTT tại Trung tâm Athena vẫn có nhiều mặt còn hạn chế.

Để hướng tới mục tiêu hiệu quả hơn trong các hoạt động Marketing, Trung

tâm Athena cần hoàn thiện các hình thức MTT mà mình đã áp dụng thông

qua các giải pháp như sau:

- Hoàn thiện hoạt động Marketing bằng hình thức quảng cáo

trực tuyến : đây là hình thức cơ bản mà trung tâm cần duy trì và

phát huy trong tương lai. Tuy nhiên, giải pháp này còn tùy thuộc

vào mục tiêu cũng như ngân sách của Trung tâm mà sử dụng

công cụ quảng cáo phù hợp.

- Hoàn thiện hoạt động Marketing bằng hình thức Email

Marketing: đây là hình thức mới mẻ, tiến bộ mà hiện Trung tâm

đang áp dụng để nâng cao hiệu quả Marketing. Hình thức này dễ

dàng đưa thông tin đến các đối tượng khách hàng mục tiêu với

một mức chi phí không quá cao, giúp trung tâm truyền tải thông

điệp đến khách hàng như mong muốn. Tuy nhiên, hiệu quả của

Email Marketing chưa thể thực sự mang lại hiệu quả tối ưu khi

so với các hình thức khác, do tâm lý ngại “spam mail”. Cho nên,

khi áp dụng hình thức này, trung tâm Athena cần áp dụng kết

hợp với nhiều hình thức marketing khác.

- Hoàn thiện hoạt động Markeitng bằng hình thức công cụ tìm

kiếm: việc lựa chọn công cụ tìm kiếm SEO hay SEM phải phù

hợp với mục tiêu cuối cùng mà Trung tâm muốn hướng tới. Vì

vậy, Trung tâm cần nghiên cứu thật kĩ lưỡng để đưa ra quyết

định sử dụng công cụ phù hợp, mang lại lợi ích tối ưu nhất và

hiệu quả nhất cho hoạt động kinh doanh của trung tâm.

- Hoàn thiện hoạt động Marketing qua trang website của Trung

tâm: Thường xuyên cập nhật thông tin, tin tức của trung tâm một

cách đều đặn. Ngoài ra, tích cực bổ sung những chương trình

giảng dạy, những bài giảng bổ ích để thu hút người xem. Hơn

nữa, Athena cũng có thể cải tiến website của mình bằng cách

cung cấp những bài thi thử miễn phí cho người xem thử sức, từ

49


đó giải đáp thắc mắc và đưa ra những lời khuyên trực tiếp đến

người xem, giúp họ hoàn thiện kiến thức và cảm thấy hài lòng

với chất lượng phục vụ của Trung tâm Athena.

- Hoàn thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội: với sự phát

triển lớn mạnh của các mạng xã hội như hiện nay như Facebook,

Youtube, Twitter, LinkedIn… trung tâm Athena có nhiều cơ hội

để đầu tư hoạt động Marketing Trực Tuyến vì đây là kênh quảng

cáo vô cùng hiệu quả một cách miễn phí và tiếp cận với số lượng

khách hàng đáng kể. Để có một chiến dịch quảng cáo trên mạng

xã hội hiệu quả, Trung tâm cần thường xuyên đăng những bài

đăng với nội dung phù hợp với tính chất giáo dục nhưng lại

không kém phần thú vị, độc đáo và có tính gắn kết với khách

hàng. Tuy nhiên, Trung tâm cũng cần cân nhắc việc không nên

đăng bài quá nhiều lần trong ngày, vì có thể gây quá tải thông tin

khiến khách hàng khó có thể nắm bắt thông tin cần thiết mà họ

quan tâm, điều đó có thể làm giảm sự yêu thích cũng như sự

quan tâm của khách hàng đối với trang xã hội của Trung tâm.

4.4 Kiến nghị

- Trung Tâm Athena cần có chiến lược dài hạn, một tầm nhìn xa

để đảm bảo cho nguồn thu trong một thời gian dài, nhằm đạt

được mục tiêu mà Trung Tâm đã đề ra.

- Ngoài ra, Trung tâm cũng cần phải cải thiện tốc độ thực hiện

chiến lược marketing đa dạng để có thể đáp ứng và tiếp cận được

nhiều lượng khách hàng tiềm năng trong một khoảng thời gian

nhất định.

- Đặc biệt hơn, Athena cần tạo thêm nhiều khóa học hấp dẫn, thú

vị, nắm bắt được nhu cầu hiện tại của các khách hàng. Tạo thêm

nhiều loại hình học tập đa dạng để thu hút thêm nhiều khách

hàng.

50


KẾT LUẬN

Marketing trực tuyến đang là xu hướng tất yếu và đóng vai trò vô cùng

quan trọng trong chuỗi hoạt động của Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng

Athena. Việc áp dụng Marketing trực tuyến là không thể thiếu trong thời

đại nền kinh tế số như hiện nay. Marketing trực tuyến là công cụ quan

trọng và nhanh nhất để đưa thông tin tiếp cận đến một thị trường rộng lớn

và các đối tượng khách hàng đa dạng, không những giúp cho Trung tâm

Athena tiết kiệm được một khoảng chi phí quảng cáo mà còn mang lại hiệu

quả cao. Tuy nhiên, để việc áp dụng Marketing trực tuyến một cách hiệu

quả nhất thì bản thân doanh nghiệp phải tự trang bị cho mình một nguồn

nhân lực chất lượng, nâng cao cơ sở hạ tầng, có mục tiêu rõ ràng vững chắc

cho kế hoạch phát triển kinh doanh đường dài của mình. Với những giải

pháp nêu trên có thể giúp cho Trung tâm Athena vận dụng những giải pháp

thích hợp cho riêng mình, từ đó thúc đẩy quá trình ứng dụng Marketing

trực tuyến một cách hiệu quả nhất, mang lại nhiều lợi ích cho doanh

nghiệp, góp phần tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận và vị thế của Athena

trên thị trường..

51


DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Philip Kotler (1997), Marketing căn bản, NXB thống kê

2. Tập thể tác giả - giảng viên Đại học Ngoại Thương (2000), Giáo trình

marketing lý thuyết, NXB Giáo dục, Hà Nội

3. Báo cáo của Necitizens Việt Nam 2012, Tình hình sử dụng và tốc độ phát

triển Internet tại Việt Nam

Tài liệu truy cập trên mạng Internet

1. http://onlinemarketing.inet.vn , 9 công cụ Marketing trực tuyến

2. http://advice.vietnamworks.com/vi/career/huong-nghiep/marketing-truc-

tuyen-nghe-khong-chi-danh-rieng-cho-dan-marketing.htm

3. http://athena.edu.vn/home/gioi-thieu-athena.html

4. http://www.marketingchienluoc.com/ph%C3%A2n-t%C3%ADch-swot

52

http://www.marketingchienluoc.com/ph%C3%A2n-t%C3%ADch-swot

http://athena.edu.vn/home/gioi-thieu-athena.html

http://advice.vietnamworks.com/vi/career/huong-nghiep/marketing-truc-tuyen-nghe-khong-chi-danh-rieng-cho-dan-marketing.htm

http://advice.vietnamworks.com/vi/career/huong-nghiep/marketing-truc-tuyen-nghe-khong-chi-danh-rieng-cho-dan-marketing.htm

http://onlinemarketing.inet.vn/

Education

Báo cáo thực tập về athena