Embed Size (px)
Citation preview
LỜI NÓI ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm gần đây, xuất phát từ nhu cầu chung, các trung tâm đào tạo đang
ngày một phát triển. Số lượng các trung tâm ngày một nhiều trải rộng khắp nhiều lĩnh
vực, từ đào tạo tin học ngoại ngữ cho tới đào tạo nghệ thuật kỹ năng mềm... Bên cạnh
đó quy mô cũng như địa bàn hoạt động của các trung tâm ngày càng mở rộng phục vụ
nhu cầu ngày một tăng của người học.
Sự phát triển của các trung tâm luôn đi kèm với sự cạnh tranh mạnh mẽ nội ngành
nhằm thu hút người học. Thực trang chung này là bài toán hóc búa mà các phòng
marketing của các Trung tâm vẫn đang loay hoay tìm lời giải.
Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của
toàn cầu hoá, sự phát triển vũ bảo của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới.
Sự phát triển về mặt công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản
về không gian địa lý . Hơn năm mươi năm qua tiếp thị chỉ có duy nhất một phương
thức là quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng. Tuy nhiên, trong
mười năm trở lại đây hoạt động Marketing đã xuất hiện thêm một phương thức khác
hiệu quả với một chi phí rẻ hơn: Marketing online hay marketing trực tuyến.
Hoạt động marketing trực tuyến đã được nhiều công ty trên khắp trên thế giới áp dụng
một cách triệt để vì sự hiệu quả của nó. Tuy nhiên, có một thực tế tại Hồ Chí Minh,
khái niệm Marketing trực tuyến còn khá mới mẻ đối với hầu hết các Trung tâm Đào
tạo. Việc ứng dụng Marketing trực tuyến trong các hoạt động của trung tâm mới chỉ
dừng ở mức sơ khai, trong khi đó yêu cầu cấp bách của tiến trình hội nhập đòi hỏi
Marketing online cũng như thương mại điện tử phải được ứng dụng sâu rộng hơn nữa.
Vì thế, vấn đề đặt ra hiện nay đối với các Trung tâm đào tạo là cần đẩy mạnh hoạt động
Markeitng trực tuyến ở tất cả các khâu, với một mục tiêu sống còn, đó là thu hút người
học.
1
Nhạn thức rõ vai trò và vị trí quan trọng của vấn đề trên, trong thời gian em được tìm
hiểu , thực tập tại trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, một
doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục an ninh mạng và quản trị
mạng, em đã quyết định lựa chọn đề tài:" Thực trạng và giải pháp hoàn thiện
marketing online tại trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA"
2. Mục đích nghiên cứu
Cung cấp hệ thống lý thuyết chung về Marketing trực tuyến
Phân tích đánh giá việc ứng dụng Marketing trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo
ATHENA ở Hồ Chí Minh
Đề xuất một số giải pháp phát triển cho việc ứng dụng hơn nữa Marketing trực
tuyến trung tâm đào tạo ATHENA tại Hồ Chí Minh.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những hoạt động Marketing trực tuyến tại trung tâm
ATHENA
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing trực tuyến của Trung
tâm Đào tạo ATHENA với phạm vi không gian trên địa bàn Hồ Chí Minh, và phạm vi
thời gian là trong giai đoạn hiện nay 2014 – 2015.
4. Phương pháp nghiên cứu
Bài luận văn sử dụng các phương pháp như phân tích thống kê thu thập số liệu phân
tích - so sánh đánh giá – dự báo tổng hợp để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu .
Thời gian nghiên cứu 3/3/2014 - 3/5/2014
2
CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH TRUNG TÂM QUẢN TRỊ MẠNG
VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1 Giới thiệu tổng quan về trung tâm ATHENA
1.1.1 Giới thiệu về công ty
Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi là Trung
tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc Tế Athena (tên thương hiệu viết tắt
là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép
kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04
tháng 11 năm 2008.
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING
NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED
ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt
huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào
công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà. ATHENA đã và đang tập trung
chủ yếu vào các họat động sau:
Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng
máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử….
Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản
xuất kinh doanh.
Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên
gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức,
doanh nghiệp có nhu cầu.
Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ
sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
3
Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy
ra sự cố máy tính.
ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị
và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam hiện nay với đội ngũ giảng viên có kiến thức và
nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ
chuyên môn được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên
quốc tế. Lực lượng học viên của Athena sau khi tốt nghiệp đều đảm nhiệm nhiều vị trí
quan trọng trong các công ty, tổ chức, nhân hàng và được đưa đi nhiều nơi trên thế
giới. ATHENA đang ngày một thể hiện tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin
học học và công nghệ hóa nước nhà.
1.1.2 .Trụ sở và các chi nhánh
Trụ sở chính:
Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena.
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041
Hotline: 090 7879 477
Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh:
Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena.
92 Nguyễn Đình Chiểu ,Phường Đa Kao,Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: ( 84-8 ) 2210 3801
Hotline: 090 7879 477
4
Chi nhánh Nha Trang
+ Điện thoại : 08. 3824 4041 - Fax: 08. 39 111 692
+ Website: www.athena.edu.vn
+ Email : [email protected]
1.2 Qúa trình hình thành và phát triển .
1.2.1 Quá trình hình thành.
Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin
trở thành một ngành hot và được sự quan tâm đặc biệt của toàn xã hội. Không chỉ các
doanh nghiệp mới quan tâm đến công nghệ thông tin mà hầu hết tất cả các tổ chức, cá
nhân đều sử dụng máy tính kết nối internet trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.Chính
vì thế nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu mạnh mẽ
của xã hội. Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng có nhiều chính sách
khuyến khích đê đào tạo đội ngủ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào nền tin học
hóa nước nhà.
Chính trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng
và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của
việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ
chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành
công nghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công
nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá
nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào đạo đội ngũ cán bộ công
nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.
Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:
Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Tốt
nghiệp Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh về công nghệ thông tin, hiện tại là giám đốc
5
dự án của công ty Siemen Telecom. Là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính, chững
chạc và nuôi nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo.
Anh đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnh đạo.
Giám đốc của rất nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp.
Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, Phó
Tổng công ty FPT. Tốt nghiệp khoa Hóa trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh.
Anh là người đầu tiên ở Việt Nam dành được chứng chỉ CCIE trong cuộc thi ngày
2/5/2002. Có 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông
tin, có tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phán đoán, tư duy đã giúp anh nhìn thấy
được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mong muốn góp
phần vào công nghiệp tin học hóa của nước nhà.
Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách
nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng. Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, Thạc sỹ
Quản trị kinh doanh. Một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc
Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu Đông Nam Á. Có gần 20 mươi năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin.
Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh
mạng Athena.
Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với với đội ngũ ứng cứu máy tính
gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền
Nam.
Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi là Trung
tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc Tế Athena (tên thương hiệu viết tắt
là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép
6
kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04
tháng 11 năm 2008.
1.2.2 Qúa trình phát triển.
Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung
tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ
thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các
chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật
web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp
thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng
như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói
chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung
tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo Nhất nghệ, Vn pro. Trung tâm
đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn
Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an
ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên
toàn quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu
hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm
giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên,
cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào nhiều
khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty
gây nên sự hoang man cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã
Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi
từ khó khăn này đến khó khăn khác.
7
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần
vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà
đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình có ý
nghĩa chiến lược của trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với
quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn
ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.
Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm
đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của
mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị
mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh
nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông
tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước
nhà.
1.3 Cơ cấu tổ chức
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm ATHENA
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013, Phòng Nhân sự trung tâm Athena)
8
1.3.2 Chức năng của các phòng ban
Phòng hành chính – nhân sự
- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,
nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
- Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công
việc.
- Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất,
phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
Phòng tài chính – kế toán
- Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính
và hạch tính kế toán.
- Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
- Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi
trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
- Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác
của công ty.
Phòng đào tạo.
Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo
quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và
danh sách học viên, quản lý học viên.
9
Phòng quản lý dự án.
Tổ chức nghiên cứu , quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành
đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu
cụ thể của các dự án .
Phòng kinh doanh- marketing.
- Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
mareketing của công ty.
- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng
tuần, từng qúy.
1.4 Tình hình nhân sự của trung tâm ATHENA
Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
Khoảng tuổi Tổng số Phần trăm (%)
20-30
31-40
41-50
51-60
20
45
35
10
20
45
35
10
Tổng 100 100%
(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013, Phòng Nhân sự trung tâm
Athena)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 -40 tuổi chiếm 65%.
Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc nhưng kinh
nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh trên thị trường.
Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa phần là nhân viên kì cựu
từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh
nên được giữ lại làm việc.
10
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất để
thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh.Do đó, việc quan tâm
đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một
nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện
mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào
tạo lại nhân sự.
1.5 Tình hình tài chính của trung tâm ATHENA
1.5.1 Tình trạng cơ sở vật chất
Athena luôn trang bị đầy đủ các trang thiết bị, cơ sở vật chất tương đối tốt
để phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm và để cho việc
thi công các công trình một cách chuyên nghiệp hơn.
Trụ sở chính 2Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường ĐaKao, Quận 1, TP.Hồ Chí
Minh là một nhà 3 tầng là nơi các phòng ban làm việc với diện tích 1000m2. Không xa
ở đó là số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, nơi chỉ
dùng để đào tạo với diện tích 3000m2.
Bảng 1.2: Bảng thống kê các máy móc thiết bị
STT Tên tài sảnSố lượng
(cái)
Đang sử dụng
(cái)Tình trạng chất lượng
1 Máy tính bàn 110 100 80% - 90%
2 Máy photocopy 1 1 80% - 90%
3 Máy lạnh 20 20 70% - 80%
4 Máy chiếu 11 10 80% - 90%
5 Máy tính xách tay 30 30 80% - 90%
6 Máy in 1 1 70% - 80%
11
7 Máy đọc mã vạch 1 1 70% - 80%
8 Bàn, ghế 900 900 60% - 80%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013, Phòng Kế toán trung tâm
Athena)
Qua bảng thống kê trên, có thể thấy điều kiện cơ sở vật chất của trung tâm là tương đối
đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu dạy và học. Chất lượng trang thiết bị còn khá cao. Điều
đó nói lên sự quan tâm, chăm sóc và bảo trì các thiết bị của trung tâm là có hiệu quả.
Qua đó góp phần giảm chi phí thiết bị thay thế, bảo trì và sửa chữa, làm cho chi phí
hoạt động thấp và kết quả lợi nhuận tăng lên.
1.5.2 Tình hình tài chính tại trung tâm ATHENA
Bảng 1.3: Bảng cân đối kế toán qua ba năm gần nhất (đơn vị: triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Tài sản lưu động và
đầu tư ngắn hạn300 450 500
Tài sản cố định và đầu
tư dài hạn1350 1250 1500
Tổng tài sản 1650 1700 2000
Nợ phải trả 750 700 900
Vốn chủ sở hữu 900 1000 1100
Tổng nguồn vốn 1650 1700 2000
(Nguồn: Bảng cân đối kế toán qua các năm 2011, 2012, 2013,Phòng Kế toán trung tâm
Athena)
12
Tổng tài sản năm 2012 tăng so với năm 2011 là 50 triệu đồng. Trong đó, tài sản lưu
động và đầu tư ngắn hạn tăng 150 triệu đồng; tài sản cố định và đầu tư dài hạn giảm
100 triệu đồng. Nguyên nhân do cuối năm 2012, trung tâm hoạt động khó khăn nên
phải giảm các hoạt động đầu tư dài hạn và thanh lý một số tài sản không cần thiết trung
tâm IT Nha Trang và một số tài sản khác để tập trung đầu tư vào các cơ sở ởTP. Hồ
Chí Minh. Đến năm 2013, tài sản tăng so với năm 2012 là 300 triệu đồng. Trong đó, tài
sản lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng 50 triệu đồng và tài sản số định và đầu tư dài hạn
tăng 250 triệu đồng. Nguyên nhân là do trung tâm đã sử dụng các chiến lược phát triển
hợp lý. Bên cạnh đó, nhu cầu về công nghệ thông tin tăng cao nên công ty đã đầu tư
thêm cơ sở vật chất và tuyển dụng thêm giảng viên.
Tổng nguồn vốn tăng dần qua các năm cho thấy được việc sử dụng và quản lý nguồn
vốn của trung tâm là hiệu quả. Dòng tiền được xoay vòng và sử dụng liên tục không bị
ứ đọng vào một chỗ. Vốn chủ sở hữu tăng dần qua các năm là do trung tâm hoạt động
có hiệu quả nên vốn điều lệ cũng tăng lên. Nợ phải trả năm 2012 giảm so với năm 2011
là do trung tâm thanh lý một số tài sản không cần thiết để trả các khoản nợ, đến năm
2013 trung tâm đã đầu tư trở lại nên đã vay nợ làm nợ tăng so với năm 2012.
1.6 Thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
1.6.1 Tổng quan về thị trường
Một trong những quy luật của thị trường là có cầu thì sẽ có cung. Thị trường công nghệ
thông tin cũng không nằm ngoài quy luật đó. Vào những năm 2000, khi các nhu cầu về
nhân sự cho ngành công nghệ thông tin tăng cao mạnh mẽ theo xu hướng hội nhập của
đất nước thì cùng lúc đó các trung tâm chuyên đào tạo về công nghệ thông tin cũng
mọc lên nhanh chóng. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các trung tâm cũng bắt đầu xảy ra.
1.6.2 Thị trường mục tiêu
Athena nhắm đến các đối tượng yêu thích công nghệ thông tin và các cá nhân
muốn nâng cao kỹ năng về công nghệ thông tin của mình và đặc biệt là các công ty, tổ
chức muốn nâng cao kiến thức của nhân viên về việc áp dụng các ứng dụng trong
13
ngành khoa học máy tính vào hoạt động kinh doanh. Thị trường chính mà trung tâm
lựa chọn là TP. Hồ Chí Minh và mở rộng ra một số tỉnh miền Nam lân cận như: Đồng
Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu, Cần Thơ, … Vì “thành phố Hồ Chí Minh là thành phố đông
dân nhất, đồng thời cũng là trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục quan trọng của Việt
Nam. Hiện nay, thành phố Hồ Chí Minh và thủ đô Hà Nội là đô thị loại đặc biệt của
Việt Nam” (Wikipedia, 2013). Đây là một thị trường đầy tiềm năng cho các hoạt động
của Athena.
Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là các bạn học
sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông
tin. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena tập trung 70% thị phần của
mình tại Tp Hồ Chí Minh.
Ngoài ra, trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn
cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết… Sơ đồ
cơ cấu thị phần bao gồm:
70%
30%
Sales
TP.HCMỞ những nơi khác
Hình 1.2 Thị phần phân phối của trung tâm Athena
(Nguồn: Phòng kinh doanh trung tâm ATHENA)
14
1.6.3 Cơ cấu sản phẩm
Được chia làm 2 loại chính với các sản phẩm chủ lực sau:
Các khóa học dài hạn:
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S(Athena network security
specialist).
- Chương trình quản trị viên an ninh mạng ANST(Athena netuwork security
technician).
- Chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA (Athena network manager
administrator).
Các khóa học ngắn hạn:
- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN.
- Phần cứng máy tính, laptop, server.
- Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security.
- Xây dựng, quản trị web thương mại điện tử với Joomla và VirtuMart.
- Lập trình web với Php và MySQL.
- Bảo mật mạng quốc tế ACNS.
- Hacker mũ trắng .
1.6.4 Đối thủ cạnh tranh
Hiện tại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có hàng trăm trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng. Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công
nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy
nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ
thông tin đang là một thách thức lớn đối với trung tâm. Chính vì vậy, để cạnh tranh
hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù
hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và
đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường.
15
Bảng 1.4 Mức giá so sánh giữa các trung tâm
Môn hoc ATHENANHÂT
NGHÊVNPro
Chuyên gia An Ninh Mạng-AN2S 17.000.000 19.500.000 21.000.000
Quản Trị Viên An Ninh Mạng –
ANTS12.400.000 15.000.000 16.000.000
Chuyên Viên Quản Trị Mạng
Nâng Cao – ANMA7.400.000 9.000.000 10.000.000
Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản
– ACBN1.000.000 800.000 1.000.0 00
MCSA + MCST 2008 2.400.000 4.000.000 4.000.000
Quản Trị Mạng Cisco CCNA 2.500.000 3.000.000 6.720.000
Hacker Mũ Trắng(AEH) 2.950.000 3.000.000 4.500.000
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013, Phòng Tài chính trung
tâm Athena)
Xét về phương diện giá, trung tâm đang nằm ở phân khúc trung bình. Đây là phân khúc
tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất. Có thể kể đến vài trung tâm cạnh tranh như
trung tâm Nhất Nghệ, VNPro, ISPACE, NIIT, ….Các trung tâm này có chương trình
đào tạo tương đối giống nhau, mức học phí cũng không chênh lệch nhiều.
16
1.7 Tình hình kinh doanh trong ba năm gần đây
Bảng 1.5: Số lượng khóa hoc đăng kí qua các các năm 2011, 2012, 2013
Khóa
hocĐơn vị
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
So sánh
2012/2011 2013/2012
AN2S
CCNA
ACBN
MCSA
Khóa
Khóa
Khóa
Khóa
22
34
37
22
28
35
31
26
30
38
31
29
127,3%
102.9%
83,8%
118,2%
107,1%
108,6%
100%
111,6%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm qua các năm 2011, 2012,
2013 Phòng Tài chính-kế toán trung tâm Athena)
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tăng 27,3%
so với năm 2010, năm 2012 tăng 2 khóa học, tăng 7,1% so với năm 2011.
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng
2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tăng 8,6% so với năm 2012.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, giảm 16,2%
so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá so với năm 2011 (tăng
18,2% so với năm 2011), nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa tăng
11,6%% so với năm 2012.
Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển, các
khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011.
Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra các chiến
lược hợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank,
Techcombank,… mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh
đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật,
tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài.
17
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh
nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng
cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội thảo,
chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút
nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty.
Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn
tiếp tục trên đà phát triển.
Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011,
2012, 2013.
STT CHỈ TIÊU ĐVTNĂM
2011
NĂM
2012
NĂM
2013
1
2
3
4
5
SL khóa học
Doanh thu
Lợi nhuận
Thuế
Thu nhập bìnhquân
Khóa
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
1000đ/người/tháng
115
2,1
0,2
0,056
3500
120
2,4
0,22
0,069
4000
128
2,7
0,28
0,073
4500
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013,
Phòng Tài chính trung tâm Athena)
18
Hình 1.3: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, chi phí của Athena qua các năm
2011, 2012, 2013.
Năm 2010 Năm 2011 Năm 20120
0.5
1
1.5
2
2.5
3
2.12.4
2.7
0.2 0.22 0.280.056
0.0690000000000001 0.073
Doanh thu L i nhu nợ ậ Thuế
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013,
Phòng Tài chính trung tâm Athena)
Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanh
của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính sách giá
cả thay đổi chóng mặt của các mặt của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó
khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn tới trung tâm chịu lỗ 88 triệu đồng.
Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các
năm 2011-2012. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy
cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ
thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm
trước.Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 100 triệu đồng.Năm 2013 tăng so với năm
2012 là 300 trệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ
ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm đã dần tăng trưởng
19
trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 220
triệu đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của
nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2%
so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân
viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên công ty, tạo
điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho công ty.
20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT HỘNG MARKETING ONLINE TẠI
TRUNG TÂM ATHENA
Như đã trình bày ở trên, trong giai đoạn nền kinh tế khó khăn, những học viên
luôn cố gắng giảm thiểu tối đa chi phí học tập.Điều này gây không ít khó khăn cho các
TTĐT. Thực tế hiện nay cho thấy người học luôn muốn tìm hiểu trên Internet trước khi
đăng kí một khóa học nào đó, sao cho có thể tìm được một TTĐT với chi phí học tập
và chất lượng tốt nhất. Hiểu được điều đó, TTĐT ATHENA đã rất nỗ lực đầu tư vào
các hình thức quảng bá trên Internet sao cho có thể tiếp cận với số lượng người học
nhiều nhất. Hoạt động marketing online rất rộng, nên TTDT ấp ủ cho mình một kế
hoạch, chiến lược cho riêng mình. Vì năng lực có hạn nên, người thực hiện đề tài chỉ
xin đi sâu vào phân tích thực trang việc sử dụng các phương thức marketing online phổ
biến mà hiện tại trung tâm đang sử dụng, đồng thời từ đó rút ra được các đánh giá
chung cho toàn ngành.
Trong nhiều năm trở lại đây, trung tâm ATHENA luôn biết cách áp dụng các hình
thức maketiong online vào trong hoạt động kinh doanh của mình. Các hình thức
marketing online được áp dụng một các sáng tạo, và linh hoạt. Sau đây mình xin liệt kê
một số hình thức mà trung tâm ATHENA đã áp dụng:
2.1 Marketing qua Email marketing
Trong nhiều năm trở lại đây, nhận thức được tính hiệu quả về mặt chi phí cũng
như đảm bảo yêu cầu truyền đạt thông tin của hình thức Email marketing, ATHENA đã
sử dụng hìn thức này một cách nghiêm túc, có tính chiến lược. Trung tâm ATHENA
liên tục cập nhật các nguồn Email của các đối tượng( có thể là phụ huynh các em học
sinh mẫu giáo hay học sinh phổ thông, cở sở, sinh viên đại học, hay thậm chí là người
đã đi làm...) qua việc tổ chức các buổi hội thảo hay các chương trinh đăng kí khóa học
miễn phí...Như thế, qua mỗi đợt chiến dịch, số lượng Data Email của trung tâm lại tăng
lên một cách đáng kể.
21
Với lợi thế chi phí, việc sử dụng Email marketing sẽ giúp ATHENA có thể cung
cấp thông tin về các khóa học, các đợt giảm chi phí... tới các học viên hiện tại và trước
đây một cách nhanh chóng và hàng loạt thông qua ứng dung Smart SerialMail. Thậm
chí, việc gửi email đều đặn có thể biến một người quan tâm trở thành học viên của
Trung tâm hoặc thuyết phục họ đăng kí các khóa học ngay lập tức.
Hình 2.1 Một mẫu quảng cáo e mail marketing giới thiệu khóa hoc corel
draw của trung tâm ATHENA
(Nguồn Nguyễn Văn Thông, [email protected])
Nhược điểm của hình thức này đó là tỷ lệ người đọc mail còn thấp một phần do
Trung tâm chưa làm tốt bước chuẩn bị Data mail cho khách hàng và hình thức của
Email chưa bắt mắt chưa khơi dậy được sự tò mò trong nội dung truyền tải khiến người
xem nhàm chán không theo dõi hết nội dung email.Ngoài ra với tần suất gửi liên tục ,
mail được gửi từ trung tâm sẽ bị xếp loại là spam không chuyển tại tới được đối tượng
nhắm đến. Bên cạnh đó ATHENA vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp trong việc phân
loại đối tượng khách hàng để thiết kế nội dung phù hợp. Với hình thức Email
marketing việc phân loại là rất cần thiết nên ATHENA nên có giải pháp khắc phục kịp
thời. Cụ thể phân loại Data email dựa trên những tiêu chí: những đối tượng đã học,
22
những đối tượng đang học, và những đối tượng quan tâm sẽ là học viên tương lai của
Trung tâm.
2.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm
Để biết được một trang web đã làm SEO hay chưa chúng ta có một cách rất đơn
giản đó là ấn tổ hợp phím Ctrl + U trên trang web chủ . Áp dụng cách này tác giả vào
trang chủ của Trung tâm tại wwv:athena.edu.vn và ấn tổ hợp phím Ctrl + U và thu
được kết quả như ở hình dưới
Hình 2.2 Công cụ SEO của trung tâm ATHENA
(Nguồn: view-source:http://athena.edu.vn/lich-khai-giang/lich-khai-giang.html,
truy cập ngày 17/4/2014)
Thật dễ dàng nhận ra, website của Trung tâm đã được làm SEO rất cẩn thận, với
gần 5 từ khóa tìm kiếm. Đồng thời để ý thấy rằng Trung tâm sử dụng công cụ SEM cho
chiến dịch Marketing online của mình.
Sử dụng công cụ SEM nghĩa là Trung tâm sẽ phải trả tiền cho Google để mua các
vị trí nổi bật khi Google trả về các kết quả tìm kiếm. Mỗi khi có người dùng kích vào
vị trí nổi bật đó. Trung tâm sẽ phải trả phí cho Google. Như vậy có thể thấy cách làm
này giúp Trung tâm không mất nhiều thời gian mà vẫn có thể đứng ở vị trí top đầu
trong kết quả tìm kiếm tạo lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh khác.
23
2.3 Marketing qua mạng xã hội
Nghiên cứu gần đây về hành vi tiêu dùng cho thấy 74% khách hàng phụ thuộc vào
mạng xã hội để đưa ra quyết định mua sắm đặc biệt là mạng xã hội Facebook. Nếu
Facebook là một quốc gia đây sẽ là nước đông dân thứ ba thế giới sau Trung Quốc và Ấn Độ
với lượng hồ sơ tài khoản 1,4 tỷ người dùng. Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội như
Facebook, khiến Trung tâm đã bắt đầu chú ý khai thác triệt để mảnh đất màu mỡ này.
Mạng xã hội giúp Trung tâm tiếp cận gần với các khách hàng hơn với rất nhiều cách
khác nhau. Trung tâm tạo cho mình một trang hâm mộ (sau đây gọi là page) trên
Facebook, ở đó sẽ cập nhật các thông tin về các chương trình học bổng, hay giảm học
phí của Trung tâm sẽ mời các tài khoản của người dùng khác vào like Page đấy, số lượt
like càng lớn, càng chứng tỏ sức hút mạnh mẽ của Page mà Trung tâm lập ra. Trung
tâm ATHENA đã xây dựng cho mình một trang hâm mộ (Page) với số lượt like đáng
kể: hơn 4065 lượt. Nghĩa là mỗi bài đăng của Trung tâm sẽ đến với trang chủ của hơn
4065 thành viên. Hơn nữa đây không phải là Page nhằm mục đích giải trí do đó những
thành viên đã like thì họ thực sự quan tâm tới nội dung mà Trung tâm muốn truyền tải.
Trong tương lai ATHENA dự định sẽ phát triển rộng rãi hơn nữa hình thức Marketing
Hình 2.3: Hình thức Marketing trên mạng xã hội của Trung tâm ATHENA
(Nguồn: https://www.facebook.com/trungtamATHENA?fref=ts, truy cập ngày
17/4/2014)
24
Ngoài sử dụng facebook, Trung tâm Language Link cũng sử dụng youtube để
đăng tải các đoạn phim ngắn (Clip) hấp dẫn người xem trên mạng. Tài khoản
trungtamATHENA của Trung tâm trên Youtube đã thu hút được hơn 5.500 lượt view và
hơn 100 lượt đăng kí xem video. Đây là những con số chưa nhiều, nhưng thực sự đáng
khích lệ, chứng tỏ Trung tâm đã nhận thức được tầm quan trọng của trang mạng xã hội
video nổi tiếng này.
2.4 Marketing qua trang web của Trung tâm
Một điều mà người xem phải thừa nhận đó là trang web của Trung tâm trông rất
bắt mắt. ATHENA chọn cho mình gam màu nóng (vàng đỏ ) để thiết kế nên website
chính, gợi nên cảm giác sôi sục, nhiệt huyết đam mê học tập cho người xem. Bên cạnh
đó ta có thể thấy website của các trung tâm đã biết cách lựa chọn các Module phù hợp,
tiện lợi cho người xem tìm hiểu thông tin cũng như tham gia vào góp ý kiến. Ngoài
hình thức thì nội dung của trang web đã thực sự cân đối hài hòa được hai yếu tố: truyền
tải đủ nội dung cần thiết đồng thời ngắn gọn, súc tích, kích thích sự tò mò nơi người
xem.
Hình 2.4: Hình thức marketing online qua trang cổng thông tin trực tuyến
chính thức của trung tâm ATHENA
(Nguồn: http://athena.edu.vn/, truy cập ngày 17/4/2014)
25
Vượt ra ngoài khỏi chức năng chính là đăng tin tức đều đặn, Website của
ATHENA đã cung cấp cho người xem những bài giảng bổ ích lý thú, cũng như lời
khuyên khách quan của các giảng viên dành cho những ai đang có nhu cầu tìm học.
Trong tương lai, Trung tâm nên cải tiến hơn nữa Website của mình, nên có nhiều thêm
những tiện ích phục vụ người xem miễn phí, có thể kể đến như tài liệu, hay mẫu đề thi
thử. Tuy nhiên, với giải pháp công nghệ đeo bám thì Trung tâm ATHENA vẫn chưa áp
dụng giải pháp này
2.5 Các hình thức Marketing online khác
Bán các phiếu học qua Voucher online
Hiện nay, ở Việt Nam mua bán Voucher online là một hình thức giao dịch không còn
xa lạ đối với nhiều người tiêu dùng. Đây là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt
nguồn từ hình thức Groupon, Groupon có nghĩa là bán giảm giá theo nhóm. Theo đó,
khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%). Đây thực sự là một hình
thức kinh doanh với nhiều ưu thế hấp dẫn từ cả phía người mua lẫn người bán. Với
người mua: Giải quyết được vấn đề giá cả trong thời buổi lạm phát tăng cao, tâm lý
thích khuyến mãi, thỏa mãn được thói quen & sở thích mua sắm. Đối với doanh
nghiệp: Cơ hội quảng cáo sẽ thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí bỏ ra thấp,
thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra.
Nhận thức được sự phát triển của hình thức bán hàng này, ATHENA đã nhanh
chân sử dụng nó như một cách bán các phiếu học, một cách vừa tạo dựng uy tín cho
Trung tâm, vừa có được một số lượng lớn học viên theo học. Top 4 trang web bán
phiếu giảm giá (Voucher) online được nhận biết nhiều nhất: muachung.vn,
muanhanh.net cungmua.com & nhommua.com trong đó muachung.vn &
nhommua.com là 2 trang web được nhiều người tiêu dùng đã truy cập và mua phiếu
giảm giá (Voucher) online nhất. Người tiêu dùng ở Hồ Chí Minh đang ưa thích mua
hàng từ Voucher.vn và cungmua.com nhất.
26
Hình 2.5: TTĐT ATHENA bán các phiếu hoc qua voucher online
(Nguồn:
http://www.cungmua.com/ho-chi-minh/giai-tri-dao-tao/vui-choi-hoc/khoa-hoc-
marketing-online-3-buoi-trung-tam-tin-hoc-athena_p9665.html, truy cập 17/4/2014 )
Đăng tin quảng cáo trên các diễn đàn
Đây là hình thức được các Trung tâm sử dụng để marketing cho khóa học của
mình. Ưu điểm của hình thức này là dễ làm, không tốn chi phí nào đáng kể. Nhược
điểm lớn nhất của hình thức này, là việc đăng tin bài còn mang tính chủ quan, cho nên
khó thuyết phục được người xem. Hơn nữa, vì đây là đơn thuần chỉ là quảng cáo sản
phẩm nên Trung tâm có thể bị khóa nick thành viên của mình nếu ban quản trị các
trang diễn đàn phát hiện thành viên đăng tin rác. Đôi khi, hình thức này có thể là con
dao hai lưỡi khi việc đăng tin là quá nhiều và nội dung có nhiều chi tiết nói quá,
phóng đại gây phản cảm cho người xem. Do đó, TTĐT cần cân nhắc kĩ khi sử dụng
hình thức này nên chuẩn bị thật kĩ nội dung bài viết và nên liên hệ với Ban quản trị
Diễn đàn để thỏa thuận trước khi đăng bài.
27
Hình 2.6: Hình thức đăng bài trên các diễn đàn của Trung tâm ATHENA
(Nguồn: http://diendanso.vn/thu-thuat-ung-dung-android/9142-trung-tam-dao-
tao-quan-tri-mang-ninh-mang-quoc-te-athena.html#post27691, truy cập 17/4/2014)
Thuê đăng tin bài PR trên các báo mạng
Hạn chế của phương thức đăng bài quảng cáo trên các diễn đàn là thiếu tính
khách quan cần thiết. Tuy nhiên để tăng tính khách quan cho các bài viết, Trung tâm đã
tìm ra một cách hiệu quả. Đó là việc thuê bài viết PR trên các báo lớn như
www.dantri.com www.vnexpress.net www.kenh14.vn ... Đây thực sự là một cách làm
hay, vừa tận dụng được uy tín của các trang báo mạng, vừa tận dụng được các cây viết
nghề chuyên nghiệp của báo để nâng cao chất lượng bài viết, lại nhận được một lượng
lớn đông đảo người xem sẵn có. Hạn chế lớn nhất của hình thức này đó là chi phí
không hề rẻ. Theo thông tin từ báo Dân trí, mỗi bài đăng như hình dưới đây sẽ có giá
khoảng hơn 10 triệu đồng/bài. Tuy nhiên, cách làm này có sức lan tỏa và ảnh hưởng
lớn vì các trang báo điện tử khác thường sao chép bài của nhau một cách tự động dẫn
28
đến Trung tâm được quảng bá miễn phí trên các trang. Đây cũng là một ưu điểm khi
viết bài trên báo mạng.
Hình 2.7 Viết bài PR trên báo mạng proguide.vn của Trung tâm ATHENA
(Nguồn:http://proguide.vn/trung-tam-dao-tao-quan-tri-va-an-ninh-mang-
athena.html, truy cập ngày 17/4/2014)
29
CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIÊN HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA
3.1.Xu hướng ứng dụng marketing trực tuyến trong tương lai
Bài viết đã nói rất nhiều về môi trường Internet, đó là nền tảng là cơ sở là động
lực thúc đẩy phát triển MTT. Hay nói một cách khác, muốn MTT phát triển, thì mỗi
quốc gia phải tự tạo cho mình một cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin (CNTT) đủ
mạnh, một đội ngũ lao động lành nghề, hoạt động thương mại điện tử phát triển cùng
với một hệ thống thanh toán hiện đại. Ngoài ra, phát triển MTT cũng chịu sự tác động
từ những con số, về tỷ lệ người sử dụng Internet hay thời gian làm việc trên Internet,
rồi vấn đề đảm bảo an ninh mạng chống những hacker ăn căp thông tin cá nhân MTT
của Trung tâm không thể đạt được hiệu quả tại những khu vực dân cư mà người sử
dụng Internet không có thói quen giao dịch trực tuyến vì sự lo lắng độ an toàn của hình
thức này, những khu vực nông thôn mà tại đó Internet mới chỉ là công cụ phục vụ họ
tìm kiếm thông tin về chăn nuôi trồng trọt, hay tại những nơi mà hệ thống thanh toán
chưa phát triển ...
Trong nhiều năm trở lại đây báo đài nói rất nhiều tới sự khủng hoảng của nền kinh tế.
Một quy luật dễ hiểu, đó là khủng hoảng cũng là dịp để MTT thanh lọc đi những công
cụ kém hiệu quả đồng thời sáng tạo thêm nhiều hình thức Marketing mới lạ, hấp dẫn
người xem. Điều này đòi hỏi cần có những bước đi táo bạo, dứt khoát của những người
làm Marketing online.
Internet du nhập vào nước ta được hơn 15 năm (1997 – 2013). Mười lăm năm con
số chưa phải là dài lắm nhưng chúng ta đã thấy những bước tiến đáng kể của MTT. Đạt
được những thành công như vậy một phần là nhờ vào quan điểm và mục tiêu phát triển
CNTT của nhà nước ta. Trong những năm gần đây liên tục các quyết định, nghị định,
thậm chí là một số luật được ban hành nhằm hỗ trợ thúc đẩy phát triển CNTT Việt
Nam, từ đó gián tiếp phát triển thương mại điện tử và MTT.
30
Nền kinh tế thế giới đang suy thoái nhưng nó đồng thời cũng là cơ hội để các
Trung tâm mạnh dạn ứng dụng MTT thay thế cho những công cụ Marketing truyền
thống đắt đỏ. Thế kỷ 21 cũng được đánh giá là thế kỷ của sự hội nhập, sự cần thiết của
MTT càng rõ ràng hơn bao giờ hết. Theo một báo cáo mới công bố ngày 16/4 của
Hãng nghiên cứu thị trường eMarketer, doanh thu quảng cáo trên Internet ở Mỹ trong
năm ngoái đã đạt mức kỷ lục 36,6 tỷ USD tăng 15% so với năm trước. Chuyên gia
phân tích Brian Wieser thuộc Pivotal Research Group cho rằng mức tăng trưởng 15%
của quảng cáo trực tuyến là "vững chắc " và các công ty Internet như Yahoo, Google
và Facebook có thể tiếp tục chiếm ưu thế trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến. Tuy
nhiên cũng theo báo cáo trên Những lĩnh vực chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu quảng
cáo trực tuyến gồm bán lẻ, viễn thông, du lịch, khách sạn, hàng không, tài chính. Như
vậy MTT trong lĩnh vực Đào tạo vẫn chưa được sự hưởng ứng của đông đảo của Trung
tâm. Lý thuyết đã khẳng định, các con số thống kê cũng đã ra cùng đáp số, bây giờ chỉ
chờ xem các TTĐT ứng dụng MTT như thế nào.
3.2.Những giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến tại trung tâm đào tạo
ATHENA.
3.2.1. Dùng MTT để xây dựng thương hiệu
Không chỉ riêng trung tâm ATHENA mà các trung tâm đào tạo mạng khác khi
được hỏi, đều cho rằng những hoạt động MTT không cần phải hướng tới xây dựng
thương hiệu làm gì, mà chỉ cần tập trung vào quảng bá các đợt giảm học phí hay các
đợt tặng học bổng... Đây thực sự không phải là một định hướng đúng đắn, vì nó không
có tính lâu dài. Đành rằng các Trung tâm cần tới lợi nhuận, các Trung tâm cần thật
nhiều các học viên theo học... nhưng ai dám chắc là họ sẽ lựa chọn Trung tâm mình,
trong một rừng các TTĐT đang đua nhau ồ ạt giảm học phí như hiện nay? Ai dám chắc
rằng họ sẽ quay lại học một khóa học khác? Ai dám đảm bảo rằng họ sẽ giới thiệu cho
người khác cùng học?...Do vậy, yêu cầu đổi mới nhận thức đầy đủ về nhận thức xây
dựng thương hiệu là rất cần thiết. Các chiến dịch quảng cáo của ATHENA nên nhấn
31
mạnh vào các giá trị thương hiệu. Những chiến dịch này nỗ lực nhằm khắc sâu niềm tự
hào, niềm tin và thành tựu đã đạt được cho giới trẻ. Những chiến dịch với những dòng
chữ như:" Nếu bạn không học ở ATHENA, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều điều" hay như
“Hơn 90% học viên ra trường có việc làm” có thể xây dựng nên một hình ảnh Trung
tâm ATHENA đầy chất lượng. Và chất lượng cũng chính là yếu tố mà các học viên
quan tâm hàng đầu.
3.2.2 Lựa chon hình thức MTT PR phù hợp cho trung tâm.
Trung tâm ATHENA ưa thích việc sử dụng những hình thức MTT như
emarketing, đăng bài trên forum, facebook, mạng xã hội... nhưng những hình thức đó
đôi khi kém hiệu quả bởi vì khách hàng trở nên nhàm chán, "bội thực" với những thông
tin như thế. Trong thời đại Internet, cho phép bất kì trung tâm nào cũng có thể làm
được điều đó với chi phí rẻ thậm chí là không tốn tiền. Thiết nghĩ trung tâm ATHENA
phải lựa chọn hình thức PR táo bạo hơn trong thị trường hiện nay. Việc đăng bài PR
trên các trang báo mạng lớn, uy tín đông đảo người xem là một thí dụ, vì nó sẽ tận
dụng được uy tín cũng như tính chuyên nghiệp của trang báo này. Dẫu biết rằng , việc
đăng bài trên những trạng báo mạng lớn sẽ tốn một số tiền không nhỏ trong bối cảnh
tài chính trung tâm không mấy khả quan. Nhưng việc lợi dụng những trang mạng báo
lớn sẽ mang lại cho trung tâm những lợi ích lâu dài. Cái xa lạ của Công ty bỗng biến
mất đi mà thay vào đã có được sự “giám định thông tin” từ một tờ báo lớn... Việc đầu
tư kinh phí cho hình thức này giống như" bỏ một vốn bốn lời". Trung tâm ATHENA
nên xem đây la " Quân bài chiến lược" của mình, khi mà việc thu hút học viên đến học
là một điều không dễ dàng chút nào, một khi còn chưa xây dựng được sự "uy tín cần
thiết" thì hoàn toàn có thể lựa chọn công cụ đăng tin bài PR trên các trang mạng báo
lớn.
32
3.3.3 Hoàn thiện các hình thức marketing trực tuyến tại trung tâm ATHENA
Việc áp dụng hình thức MTT của trung tâm còn có nhiều hạn chế cần khắc phục.
Trung tâm cần hoàn thiện hơn nữa về các hình thức MTT mà mình đang áp dụng, tất cả
cùng hướng tới mục tiêu hiệu quả trong Marketing.
Hoàn thiện hoạt động Marketing bằng hình thức quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một hoạt động MTT “cơ bản” do đó Trung tâm ATHENA cần
duy trì hoạt động này trong tương lai. Tuy nhiên thật khó để nói rằng nên áp dụng hình
thức quảng cáo trực tuyến. Điều này tùy thuộc vào mục tiêu cũng như ngân sách của
Trung tâm, một ngân sách khổng lồ với mục tiêu nâng cao thương hiệu có thể dùng
công cụ CPD, trong khi một ngân sách có hạn với mục tiêu quảng bá khóa học sản
phẩm tới có thể dùng công cụ CPC...
Hoàn thiện hoạt động Marketing bằng hình thức Email Marketing
Tác giả ủng hộ sự gia tăng chi phí trong ngân sách Marketing dành cho hình thức
Email Marketing. Đây là một hình thức mới mẻ, tiến bộ, với một chi phí không quá
cao. Tuy nhiên, hiệu quả mang lại của Email Marketing chưa thể thực sự sánh ngang
với các hình thức khác, do tâm lý ngại “spam mail”. Do vậy, khi áp dụng cần kết hợp
với nhiều hình thức Marketing khác.
Hoàn thiện hoạt động Marketing bằng hình thức công cụ tìm kiếm SEO
Như đã nhắc tới ở phần trước đây là hình thức marketing quan trọng và cần sự đầu tư
nghiêm túc từ phía các Trung tâm. Lựa chọn SEO hay SEM luôn là câu hỏi mà nhiều
TTĐT rất khó trả lời, bởi vì họ chưa xác định rõ mục tiêu cuối cùng mà hoạt động
Marketing hướng tới. Vẫn còn tình trạng sử dụng công cụ SEM, hết ngân sách xong rồi
vứt đấy, hay sử dụng công cụ SEO nửa vời do thấy chi phí ngày càng đội lên quá cao...
Trung tâm cần nghiên cứu thật kĩ lưỡng từng công cụ trước khi quyết định sử dụng nó,
như đã nói, sử dụng công cụ nào phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhưng quan trọng nhất là
mục tiêu của Trung tâm.
33
Hoàn thiện hoạt động Marketing qua trang website Trung tâm
Website của Trung tâm là cổng thông tin chính thức , wedsite hiệu quả được đánh giá
cao cả tính tương tác lẫn hiệu quả sử dụng. Bên cạnh việc đăng tin tức đều đặn, website
còn cung cấp những bài giảng bổ ích, lý thú thu hút đông đảo người xem. Hơn nữa,
theo ý kiến cá nhân , website nên xây dựng chương trình thi thử miễn phí cho người
xem. Những cải tiến này của website Trung tâm sẽ được đông đảo cộng đồng mạng
đánh giá khá cao là bước cải tiến đáng kể so với nhiều Trung tâm khác do đó thu hút
được một lượng lớn người xem. Học viên bất kì có thể tự tạo cho mình một tài khoản
bất kì, và thi thử miễn phí với nguồn đề phong phú từ trang web.
Hoàn thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội
Trong nhiều năm trở lại đây mạng xã hội luôn là đầu tàu thúc đẩy cả nền “Internet”
phát triển.Theo một cuộc khảo sát gần đây thì 74% khách hàng phụ thuộc vào mạng xã
hội để đưa ra quyết định mua sắm. Sự lớn mạnh của “chàng trai trẻ” facebook, hay sự
củng cố vị thế của “gã khổng lồ” Youtube... tất cả đều góp phần đáng kể trong tỷ lệ
khách hàng mua hàng trực tuyến. Rõ ràng đây hoàn toàn là một thông tin tốt lành cho
những người làm MTT. Không thể có cơ hội nào tốt hơn để có thể MTT một cách
“miễn phí” và đến với một số lượng khách hàng lớn đến như bây giờ.
Theo Michael Mothner – nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc Wpromote (công ty tiếp thị
trực tuyến từng sáu lần lọt vào danh sách 5.000 công ty hàng đầu do tạp chí Inc. bình
chọn nơi chuyên thực hiện các chiến dịch tiếp thị bằng truyền thông xã hội cho nhiều
công ty trên thế giới), vẫn còn không ít DN có quan niệm sai lầm về việc khai thác
kênh truyền thông và về việc chọn lựa mạng truyền thông xã hội thích hợp để đầu tư
nhằm thúc đẩy kinh doanh. Michael Mothner đã chỉ ra năm sai lầm điển hình dưới đây.
Truyền thông xã hội không có tác động lâu dài và không đáng để đầu tư. Khi nói đến
truyền thông xã hội nhiều người thường nghĩ đến những chiến dịch lớn thu hút hàng
triệu lượt theo dõi. Nhưng điều quan trọng là những chiến dịch như thế không chỉ thu
hút được đông đảo khán giả trong một khoảng thời gian nhất định mà nằm ở giá trị tạo
34
ra cho khách hàng theo thời gian. Những chiến dịch hiệu quả nhất thường là những
chiến dịch rất thú vị, độc đáo và truyền đạt đến khán giả những nội dung mà họ yêu
thích để họ sẵn sàng chia sẻ với những người khác, giúp DN có thêm nhiều khách
hàng trong tương lai.
Truyền thông xã hội không thích hợp với những người lớn tuổi. Thống kê cho thấy có
khoảng 56% số người sử dụng internet đang ở độ tuổi trên 50 và thích sử dụng
Facebook. Khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tương lai của DN chăc chắn sẽ
chờ đợi sự xuất hiện của DN trên Facebook và một số mạng xã hội khác như Twitter,
LinkedIn, Pinterest hay Instagram.
Twitter chỉ có tác dụng với những người nổi tiếng và các nhãn hiệu lớn. Những DN và
cá nhân nổi tiếng đúng là thường có một lượng người theo dõi đông đảo, nhưng điều
đó không có nghĩa là các DN nhỏ không thể tiếp thị trên mạng này. Để thu được hiệu
quả khi tiếp thị trên Twitter, DN cần phải đăng tải các mẩu tin (tweets) đúng lúc có nội
dung liên quan đến khách hàng mục tiêu và không mang nặng tính quảng cáo. Ngoài ra
nên sử dụng Twitter để theo dõi và tạo quan hệ với những người sử dụng mạng xã hội
này để giao tiếp với DN hoặc nói về DN, về sản phẩm của DN với cộng đồng của họ.
Quảng cáo trên Facebook chỉ tạo ra số người yêu thích (like) chứ không tạo ra khách
hàng. Nhiều năm trước trung tâm ATHENA đã đầu tư rất nhiều cho quảng cáo trên
Facebook nhằm mục đích tăng số lượng người hâm mộ (fan). Nhưng vấn đề là trung
tâm lại không hiểu rõ giá trị của những khách hàng này cũng như giá trị của một lần
nhấp “Like” và không quan tâm nhiều đến hiệu quả của việc đầu tư.
Nếu biết cách khai thác đúng mức quảng cáo trên Facebook sẽ giúp trung tâm tăng
được lượng khách hàng hâm mộ, độ nhận biết nhãn hiệu và sự gắn kết của khách hàng.
Nói cách khác Facebook đủ sức giúp TTĐT ATHENA thu hút khách hàng mới và giữ
lại khách hàng cũ. Facebook cũng là một công cụ hữu hiệu để trung tâm ATHENA
khuyến khích khách hàng cũ, giới thiệu khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành
của họ đối với nhãn hiệu.
35
Đăng bài lên Facebook càng nhiều thì chiến dịch quảng cáo càng có tác dụng. Michael
Mothner khuyên rằng mỗi ngày chỉ nên đăng bài một lần. Khi đăng bài quá nhiều lần
trong ngày, DN có thể làm giảm số lần yêu thích bình luận và chia sẻ trung bình cho
mỗi bài viết. Do thuật toán EdgeRank của Facebook có xu hướng cho điểm cao những
bài đăng tải (post) từ các công ty có tỷ lệ gắn kết cao hơn việc đăng quá nhiều bài sẽ
làm cho số khách hàng xem được bài đăng của DN trong tương lai giảm đi.
Để một chiến dịch quảng cáo trên Facebook c tác dụng trung tâm ATHENA phải đăng
tải những bài viết thú vị độc đáo và có sức gắn kết khách hàng. Ngoài ra nên đưa vào
bài viết nhiều hình ảnh và các đường dẫn đến các trang web khác vì những bài như vậy
thường có tỷ lệ gắn kết khách hàng cao hơn những bài chỉ toàn chữ.
3.3.4.Ứng dụng các công cụ mới vào hoạt động Marketing
Công nghệ đeo bám (Re-Targeting).
Theo mạng quảng cáo Retargeter (Mỹ), sau lần truy cập đầu tiên vào website của một
DN chỉ có 2% độc giả quyết định mua sản phẩm và trở thành khách hàng của DN đó .
Vậy làm thế nào để củng cố thương hiệu và “níu chân” 98% người đã rời khỏi website?
Giải pháp mà nhiều DN lựa chọn là quảng cáo trực tuyến sử dụng công nghệ đeo bám
(Re-Targeting).
Đeo bám quảng cáo trực tuyến (Re-Targeting) thực chất là cách thức một mạng quảng
cáo nhận diện được lĩnh vực mà độc giả quan tâm và đưa các quảng cáo sản phẩm -
dịch vụ thuộc lĩnh vực đó đến với họ trên toàn bộ website (có trong mạng lưới) mà họ
truy cập. Có thể hình dung cách thức hoạt động của Công nghệ này như sau: Mỗi mạng
quảng cáo sẽ định danh người dùng bằng một mã riêng. Với việc sử dụng các tập tin
cookies (nơi lưu trữ thông tin khi bạn lướt web), mạng quảng cáo sẽ thu thập được thói
quen sử dụng Internet của bạn và phân tích hành vi, xác định các yếu tố, sở thích liên
quan. Từ đó, hiển thị các quảng cáo gần nhất với sở thích đó “theo dấu chân” bạn đến
mọi website.
36
Lấy ví dụ tại hệ thống quảng cáo trực tuyến của Admicro - VC Corp nếu các tập tin
cookies của người dùng cho biết họ nhiều lần đến thăm trang Genk.vn, mục sức mạnh
số của Dân trí tinhte.vn và đọc bài viết về Mobile App. Mạng quảng cáo này có thể suy
ra người này là một tín đồ công nghệ đặc biệt là mảng di động do đó hiển thị các quảng
cáo về thiết bị công nghệ và điện thoại di động trên tất cả các website của hệ thống.
Giờ đây, dù đang đọc trang Genk.vn, tinhte.vn hay đọc mục Xu hướng công nghệ của
Cafebiz, mục xã hội của Dân trí ,mục Fashion của Kênh14 hoặc bất kỳ trang nào khác
trong hệ thống hơn 180 website của Admicro, người dùng kể trên vẫn sẽ bắt gặp các
quảng cáo liê n quan đến di động - sản phẩm mà họ đang hết sức quan tâm. Một trường
hợp khác, khi người tiêu dùng thường truy cập vào các bài viết về trẻ sơ sinh trên
Afamily.vn, giadinh.net.vn, suckhoedoisong.vn, mục Sức khỏe của Dân trí .. hệ
thống Re-Targeting sẽ nhận diện được sở thích của người đó : quan tâm đến vấn đề trẻ
em. Từ đó, các quảng cáo liên quan đến trẻ như sữa, thuốc ho, bỉm, quần áo mỹ phẩm
sơ sinh dịch vụ chăm sóc sức khỏe sẽ đeo bám và hiển thị trước mặt bạn dù lúc ấy bạn
đang có mặt ở chính các chuyên trang gia đình hay chuyên trang công nghệ chuyên
trang kinh tế ...
Song song với những lợi ích quảng cáo đúng người – đúng sản phẩm – đúng địa điểm,
để xây dựng công nghệ Re-Targeting thành công, các đơn vị làm quảng cáo phải đảm
bảo 2 yếu tố: có hệ thống mạng lưới website rộng lớn - phủ được nhiều người dùng và
hệ thống công nghệ đủ mạnh để hiểu người dùng tốt nhất.
Đây thực sự là một công nghệ mới mẻ, nhưng với tiềm lực của mình trung tâm
ATHENA đủ sức để triển khai giải pháp công nghệ Re-Targeting. Thứ nhất, ATHENA
có hệ thống mạng lưới wedsite phủ sóng rộng ở tp. HCM, được biết đến ít nhiều là đơn
vị tiên phong về quản trị mạng và an ninh mạng. Thứ hai, ATHENA là một đơn vị
chuyên đào tạo về mạng cho nên có một đội ngũ cũng như cơ sở vật chất công nghệ đủ
mạnh cho phép thực hiện được điều đó mà giảm thiểu chi phí đáng kể. Hi vọng rằng,
37
Marketer và lãnh đạo ATHENA sẽ hiểu được đúng về công nghệ này và thực hiện
thành công.
Quảng cáo trên mạng di động
Tính đến năm 2013 Việt Nam đã có hơn 40 triệu người dùng Internet, trong đó có
khoảng 19 triệu người truy cập thông qua các thiết bị di động. Sự phát triển nhanh
chóng này đã mở ra một kênh tiếp thị tiềm năng: quảng cáo tương tác trên di động.
Theo kết quả khảo sát xu hướng marketing năm 2014 cho thấy, các nhà hoạch định
chiến lược marketing sẽ ưu tiên cho email, mạng xã hội và di động. Các nhà marketing
chọn ứng dụng trên thiết bị di động chiếm 39 1% và là ưu tiên hàng đầu trong năm
2013. Hiệu quả của kênh truyền thông di động đã phần nào làm thay đổi cơ cấu phân
bổ ngân sách marketing của các DN. Trong năm 2013, nhiều thương hiệu hàng đầu thế
giới đã đầu tư khá mạnh với ngân sách lên đến 5-10% cho riêng mảng Mobile
Marketing trên tổng chi phí quảng cáo hàng năm.
Sự vận động xu hướng chung khẳng định lợi ích của việc quảng cáo trên mạng di động
mang lại. Đây là điểm mà TTĐT ATHENA cần nắm bắt kịp thời để tăng cường ngân
sách cho hoạt động marketing trên mạng di động trong thời gian tới.
Quảng cáo trả thưởng( Reward – based mobile advertising)
Mới đây Groupon Korea của Hàn Quốc đã áp dụng một hình thức quảng cáo mới hết
sức thông minh, cho phép người dùng chủ động lựa chọn trong việc xem quảng cáo của
nhãn hàng vào thời điểm mong muốn cũng như địa điểm thuận tiện nhất cho họ. Mô
hình quảng cáo mới này dựa trên việc trả thưởng cho người dùng khi xem quảng cáo và
thực hiện các tương tác theo yêu cầu của nhà quảng cáo có tên gọi Reward – based
mobile advertising (Quảng cáo trả thưởng).
Hình thức quảng cáo này giúp thực hiện khá hiệu quả và nhanh chóng các mục tiêu
marketing mà không hề làm phiền người tiêu dùng các thiết bị di động. Ở đây, mục
tiêu của Groupon là thu thập email cho kế hoạch marketing tiếp theo và chỉ trong một
38
thời gian ngắn họ đã thu được hơn 100 000 email, trong số đó có đến 16% số người đã
đăng ký làm thành viên và mua hàng của họ. Một con số vô cùng ấn tượng.
Những hình thức quảng cáo trả thưởng cho người xem quảng cáo (reward – based
mobile advertising) hấp dẫn này có lẽ sẽ sớm được đưa vào áp dụng tại Việt Nam trong
thời gian tới. Với khả năng thu hút dược sự ch thật sự của một lượng lớn khách hàng
tiềm năng, thì hình thức quảng cáo này hứa hẹn sẽ sớm giành được nhiều sự quan tâm
của các nhà quảng cáo và cộng đồng những người làm marketing. TTĐT ATHENA
nên theo dõi, nghiên cứu kĩ từng hình thức, công cụ MTT mới để kịp thời áp dụng phục
vụ mục tiêu kinh doanh của mình.
39
KẾT LUẬNMarketing online đang dần khẳng định vai trò to lớn và xu hướng phát triển tất
yếu của mình trong chuỗi các hoạt động của Trung tâm Đào tạo ATHENA. Việc áp
dụng Marketing trực tuyến là không thể thiếu đối với Trung tâm trong thời đại nền
kinh tế số hóa như hiện nay.
Marketing online với nền tảng ứng dụng kỹ thuật số đã giải quyết bài toán chi phí
cho Trung tâm trong một thời đại tràn ngập các kênh quảng cáo truyền thông và quảng
cáo báo giấy với chi phí đắt đỏ. Hơn nữa, Marketing online có thể xem là công cụ quan
trọng và nhanh nhất để tiếp cận một thị trường ở một khoảng cách địa lý xa, giúp
Trung tâm mở rộng hơn nữa quy mô cũng như địa bàn hoạt động, đặc biệt là trong bối
cảnh Việt Nam gia nhập sân chơi WTO toàn cầu. Tại Trung tâm Đào tạo ATHENA,
Marketing online mới chỉ ở đang ở giai đoạn đầu của quá trình hình thành và phát triển
do những nguyên nhân khác nhau như trình độ nguồn nhân lực chưa đảm bảo cơ sở hạ
tầng công nghệ còn yếu kém, hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh người tiêu dùng còn
chưa tin tưởng vào luồng thông tin trên các trang mạng... Tuy nhiên, không thể phủ
nhận những nỗ lực không ngừng của Trung tâm Đào tạo ATHENA trong việc áp dụng
và phát triển hình thức Marketing mới mẻ này. Để những nỗ lực ấy có kết quả, không
chỉ bản thân các Trung tâm phải tìm cho mình hướng áp dụng Marketing online hiệu
quả nhất mà các cơ quan quản lý nhà nước với vai trò điều tiết nền kinh tế cũng cần có
những chính sách và biện pháp khuyến khích thích hợp nhằm tạo điều kiện và nền tảng
vững chắc cho sự phát triển của Marketing trực tuyến ở các Trung tâm Đào tạo nói
chung và Trung tâm Đào tạo ATHENA nói riêng.
Những giải pháp đưa ra trong bài khóa luận này nhằm góp phần vào việc nâng
cao nhận thức về lĩnh vực kinh tế rất mới mẻ đưa Marketing online đi vào cuộc sống.
Đây thực sự là giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Đào tạo
ATHENA trong thời đại kinh tế tri thức.
40
Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong bài khóa luận này phần nào
đem lại một góc nhìn mới về Marketing online. Trên cơ sở đó Trung tâm Đào tạo
ATHENA có thể áp dụng những giải pháp thích hợp nhất cho riêng mình, nhằm thúc
đẩy quá trình ứng dụng Marketing online trong hoạt động kinh doanh, góp phần thúc
đẩy sự phát triển của Marketing online tại Trung tâm ATHENA nói riêng và cả nền
kinh tế nói chung.
41
![[ATHENA] Bao cáo thực tập file word](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/55c4a9d9bb61ebb2488b45a8/athena-bao-cao-thuc-tap-file-word.jpg)
