Upload
aina-sofieyah
View
503
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
ZZZT1052SET 20 & 23
NOR AFIAN HJ. YUSOF 03-8921 6900 [email protected]
Bab 1 : Kemahiran Komunikasi
OBJEKTIF:
•Mengenalpasti ciri-ciri komunikasi dan kemahiran komunikasi•Memahami kepentingan penggunaan bahasa tubuh dalam komunikasi•Menunjukkan kemahiran komunikasi secara profesional dalam lisan dan penulisan
DEFINISI
Guffey & Almonte (2010)Pemindahan maklumat dan makna daripada satu pihak(penghantar) kepada pihak lain (penerima).
Melibatkan 5 langkah :-•Pengirim membentuk idea•Pengirim mengekodkan idea dlm satu mesej•Mesej akan melalui saluran komunikasi•Penerima mendekod mesej tersebut•Maklum balas dihantar kepada pengirim
Maklum balas dihantar kepada pengirim
Pengirim membentuk idea
Pengirim mengekodkan idea dlm satu mesej
Mesej akan melalui saluran komunikasi
Penerima mendekod mesej tersebut
MODEL-MODEL KOMUNIKASI
•Komunikasi Linear•Komunikasi Interaksional•Komunikasi Transaksional
Komunikasi Linear
Komunikasi Satu Hala
Pengirim Penerima
Komunikasi Interaksional
Komunikasi Dua HalaMengengkod > Menterjemah > Mendekod
Pengirim/Penerima Pengirim/Penerima
Komunikasi Transaksional
Komunikasi Berterusan dalam satu episod komunikasi antara pelbagai pihak
Pengirim/Penerima Pengirim/Penerima
Kepentingan Komunikasi
Hubungan Insan• Keluarga• Rakan/Jiran• Masyarakat
Akademik • Guru• Rakan• Laporan/Penulisan
Kerjaya• Majikan• Rakan• Penulisan
Jenis-Jenis Komunikasi
Komunikasi Lisan•Perbendaharaan kata•Kelajuan•Intonasi•Humor•Singkat dan jelas
Komunikasi Bukan Verbal•Ekspresi wajah•Pandangan mata•Sentuhan•Gaya tubuh•Gerak isyarat•Proksemik•Artifak
Komunikasi Bertulis•Surat rasmi•Surat tidak rasmi•Memo•Emel•Tulisan ilmiah
FaktaGayaLarasPengolahanBahasa
Bentuk-Bentuk Komunikasi
• Komunikasi Intrapersonal• Komunikasi Interpersonal• Komunikasi Berkumpulan• Komunikasi Organisasi• Komunikasi Awam• Komunikasi Silang Budaya• Komunikasi Berasaskan
Teknologi
TUGASAN 1
Lakonkan @ rakam sketsa pendek (2 – 4 minit) yang berkait dengan :-•Komunikasi linear @•Komunikasi Interaksional @•Komunikasi Transaksional
Dalam situasi (pilihan) :-•Hubungan Insan/Kemasyarakatan•Akademik •Kerjaya
Berdasarkan sketsa tersebut sila huraikan komunikasi berkesandan yang tidak berkesan (rujuk kepada format yang diberi).
Pembentangan Tugasan 1 akan dilakukan pada 2 minggu berikutnya. Minggu hadapan adalah masa untuk menyiapkan tugasan 1
Sketsa tersebut boleh anda rakamkan dan tontonkan pada dua minggu berikutnya(7 Oktober 2013
Cuba perhatikan adegan ringkas ini dan bincangkan situasi komunikasi yang berlaku.
ASPEK PELAJAR YANG BERTANYA STAF DI MEJA BERTANYAAN
KOMUNIKASI LISAN
KESANTUNAN BERBAHASA Sapaan1. Tidak mengucapkan ‘Selamat pagi/tengahari/petang’2 a. Tidak memberi nama sapaan/panggilan hormat yang betul. Panggilan ‘kak’ tidak sesuai dalam situasi formal:pejabat/organisasi2b. Tidak menggunakan nama panggilan hormat yang tidak betul: “pensyarah Zarina Othman”. Ucapan penghargaanPelajar ini tidak mengucapkan perhargaan atas penerangan/ maklumat yang diberi.KEMAHIRAN BERTANYA1. Pelajar ini tidak membuat pertanyaan dengan betul. Pelajar perlu menggunakan bahasa atau cara yang betul untuk membuat pertanyaan. Contohnya;“boleh saya bertanya…”“maaf, boleh saya bertanya, dimana bilik..” “Boleh cik bantu saya, dimana….”2. Pelajar ini tidak memohon pengulangan maklumat dengan betul. Ketika tidak jelas dengan maklumat diberi oleh pekerja, pelajar berkata, “hah, apa, mana!”Sepatutnya, pelajar ini boleh berkata,“maaf cik, boleh ulang sekali lagi.”“maaf, dimana bilik beliau?”
KESANTUNAN BERBAHASASapaan1. Beliau membetulkan nama panggilan hormat dengan berkata,” maksud adik, Dr. Zarina Othman?”KEMAHIRAN MENDENGAR1. Beliau memberi respon /maklum balas dengan berkata, “ya” pada panggilan atau pertanyaan.
ASPEK PELAJAR YANG BERTANYA STAF DI MEJA BERTANYAAN
KOMUNIKASI BUKAN LISAN
Nada suaraNada suara pelajar ini tinggi dan keras ketika bertanya. Kelajuan percakapanBeliau bercakap dengan kelajuan yang cepat.Ekspresi wajahPelajar ini mempamerkan ekspresi wajah atau mimik muka yang kurang sesuai ketika bertanya dan ketika memberi respon kepada staf tersebut.Gaya tubuh dan gaya berjalan Cara pelajar ini berjalan tunduk dan melihat kebawah memberi mesej bahawa beliau kurang berkeyakinan.
Nada suaraNada suara yang rendah dan lembut. Kelajuan percakapanBeliau bercakap dengan kelajuan yang sesuai ketika berinteraksi atau memberi maklumat.Ekspresi wajahBeliau senyum ketika berinteraksi.Gaya tubuh ketika duduk Posisi tubuh dan cara duduk yang baik. (bersedia membantu)
Sediakan ulasan sketsa tersebut dalam bentuk powerpoint untuk dihuraikan pada minggu pembentangan
Contoh situasi sketsa
Situasi 1 Anda ingin memohon visa ke Indonesia dan anda perlu memberi penerangan lawatan anda ke negara tersebut. Anda perlu menyatakan sebab lawatan, tempoh lawatan, tempat tinggal ketika disana, aktiviti selama disana dan sebagainya.
Situasi 2 Anda telah ditempatkan di Kolej Ibu Zain. Bagaimanapun, anda ingin memohon untuk ditempatkan di Kolej Dato On kerana yuran kolej lebih murah, ia berdekatan dengan fakulti dan anda bercadang untuk mendaftar dalam PALAPES. Anda pergi berjumpa dengan pengetua kolej kediaman anda untuk berbincang permohonan pertukaran kolej. Polisi kolej adalah pelajar tidak dibenarkan bertukar kolej.