Asiantuntijaorganisaation johtaminen

14.3.2012

Johdon päivä

Outi Kallioinen

Asiantuntijoiden yhteisöllinen haaste

• Valmiita vastauksia ja malleja ei useimpiin haasteisiin vielä ole olemassa, vain kiihkeää muutosta ja kehitystä

• Kyky, halu ja tahto katsoa rakentavalla, mutta kriittisellä tavalla menneeseen

• Yhteisöllisen keskustelun tarve• dialogisuus, tasavertaisuus, kunnioitus,• avoimet kysymykset, kyseenalaistaminen, keskeneräiset

ajatukset,• ’noviisin silmät – ekspertin silmät’

Asiantuntijan hiljainen tieto

• Hyvin suuri osa ammatillista tietoa on ’hiljaista tietoa’• Asiantuntijatehtävissä menestymisen avaintekijäksi muodostuu

hänen kykynsä hankkia/omaksua hiljaista tietoa.• Hiljaisen tiedon hankinnan epäonnistuminen voi johtaa nopeaan

turhautumiseen ja työuupumukseen• Hiljaisen tiedon käsitteen avulla mahdollista selittää joidenkin

ihmisten poikkeuksellinen menestys erilaisissa työtehtävissä(mukaillen Sternberg&Caruso 1985)

Hiljaisen tiedon siirtyminen

• Olennaisina tekijöinä• yhteisöllinen työskentely• avoimuus• luottamus• tasavertainen vuorovaikutus• tiedon yhteisöllinen rakentaminen• rakenteellinen tuki, ei vain oma-aloitteisuuden varassa –

esim. uusien toimijoiden perehdyttäminen, säännölliset palaverit

• työilmapiiri ratkaisevassa merkityksessä

Vertaisvalmennus

• Prosessi, joka perustuu luottamukseen• Kaksi tai useampi kollega tekee yhteistyötä

• reflektoidakseen omaa käytäntöään• yrittääkseen hankkia, laajentaa tai

jalostaa (uusia) taitoja• vaihtaakseen ideoita, opettaakseen toisiaan• toteuttaakseen toimintatutkimusta omassa opetuksessaan• ratkaistakseen työssä kohdattuja ongelmia• kehittääkseen omaa ammatillisuuttaan• kehittääkseen yhteistä kieltä ja viitekehystä uusille ideoille

uusien tietojen ja taitojen analysoimisessa(Bergen&Engelen 2003)

Yhteiset arvot

• Luottamus • Edistämme vuoropuhelua luottamuksen vahvistamiseksi ja työyhteisön

kehittämiseksi. Sitoudumme yhteisiin toimintamalleihin toisiamme tukien ja huomioon ottaen. Toimimme lakien, asetusten ja yhteisesti sovittujen pelisääntöjen mukaisesti.

• Avoimuus • Otamme aktiivisesti selvää asioista sekä viestimme vastuullisesti. Toimimme

tosiasioiden perusteella ja tahdikkaasti. Annamme ja otamme vastaan rakentavaa palautetta.

• Asiakaslähtöisyys • Asiakkaat ovat toimintamme perusta. Verkostoidumme suunnitelmallisesti, ja

olemme dynaamisia sekä mukautumiskykyisiä. Keskitymme olennaiseen. • Toisen ihmisen arvostaminen • Kuuntelemme avoimesti toista ihmistä ja tuomme oman mielipiteemme esille.

Arvostamme toistemme osaamista ja erilaisia toimintatapoja yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi.

• Uudistuminen • Olemme aktiivisia, ennakoivia ja innovatiivisia. Oppiminen on uuden tiedon

luomisen ja uudistumisemme perusedellytys.

Uudistuvan asiantuntijan ote 1/4(mukaillen ks. Nissinen 2001, Bass & Avolio 1990)

• Transformationaalista johtamista voidaan kuvata neljän I:n kautta (Bass & Avolio 1990, 220-221):

• Idealisoiva vaikutus. Johtajalla on korkea moraali ja eettiset periaatteet, jotka toteutuvat myös käytännössä ja joiden toteutumiseen alaiset voivat myös luottaa. Luottamuksen rakentumisessa johtajan esimerkillisellä käyttäytymisellä on suuri merkitys.

• Luottamuksen rakentaminen:• aikaa opiskelijoille / kollegoille / työelämäkumppaneille• vuorovaikutuksen yksilöllisyys• huolenpito ja kiinnostuneisuus osallistujista• kunnioitus ansaittava käytöksen, vuorovaikutuksen ja kohtaamisen kautta• vahva eettinen ja moraalinen perusta• rehellisyys, oikeudenmukaisuus, tasapuolisuus

Uudistuvan asiantuntijan ote 2/4(mukaillen ks. Nissinen 2001, Bass & Avolio 1990)

• Inspiroiva motivaatio. Johtaja luo haasteita ja innostunutta sekä optimistista ilmapiiriä ympärilleen. Johtajat tukevat myös merkitysten tietoiseksi saattamista.

• Inspiroiva motivointitapa:• auttaa verkostotoimijoita löytämään omasta toiminnastaan uutta

sisältöä, uusia piirteitä, uusia haasteita• yhteisöllisyys kasvaa yhteisistä tavoitteista ja yhteisistä

kokemuksista• luottamus tulevaisuuteen, optimismi• yhteinen osaamistavoitteiden visiointi luo sitoutumista• osaamistavoitteet ja toiminnan tavoitteet korkealla• oma toiminnallinen esimerkki innostaa• jatkuva positiivinen kannustus• innovatiiviset kannustimet käyttöön

Uudistuvan asiantuntijan ote 3/4(mukaillen ks. Nissinen 2001, Bass & Avolio 1990)

• Intellektuaalinen stimulaatio. Johtaja haastaa alaisensa arvioimaan totuttuja tapoja ideoimaan ja kehittämään uusia, entistä parempia toimintamalleja.

• Älyllinen haastaminen ja virittäminen:• innovatiivisuuden ja luovuuden tukeminen ja siihen rohkaiseminen

• uudet ratkaisumahdollisuudet, uudet näkökulmat, vanhan kyseenalaistaminen

• virheet osana toimintaa ja oppimisen lähde• yhteinen ideointi, yhteinen ongelmanratkaisu• erimielisyys sallitaan, ryhmäprosessi haasteena• taitavuus vastavuoroisessa ja kehityssuuntautuneessa palautteen

antamisessa• Kaikki ottavat palautetta vastaan

Uudistuvan asiantuntijan ote 4/4(mukaillen ks. Nissinen 2001, Bass & Avolio 1990)

• Individualismin korostaminen. Johtaja mahdollistaa työyhteisön ja siihen kuuluvien yksilöiden kehittymisen luomalla oppimis- ja kasvumahdollisuuksia.

• Toimijoiden yksilöllinen kohtaaminen:• myönteinen ihmiskäsitys• aito kiinnostus toimijoista myös yksilöinä eikä vain verkoston

osasena• yksilölliset kehittymistarpeet havaitaan• hyväksytään yksilölliset erot ja pyritään toimimaan sen mukaisesti • kuuntelemisen taito• vuorovaikutuksen yksilöllisyys

Kontrolloivan asiantuntijuuden heikkoudet

• luottamuspula:• tiukka valvonta• delegoinnin ja vastuun antamisen vaikeus• toiminnan fokus virheiden etsiminen ja ’rankaisu’• jos kontrolli korostuu, toimijoiden oma-aloitteisuus katoaa,

passiivisuus lisääntyy• toimijat eivät uskalla kokeilla uutta• tehokkuus ja toiminta/oppiminen muuttuu näennäiseksi

Passiivisen asiantuntijuuden heikkoudet

• Asiantuntija on ’omissa oloissaan’, etäinen• asioihin puututaan pakon edessä

• virheitä/epäkohtia pääsee syntymään• toimijoille ei anneta vastuuta/toimintavaltuuksia

ratkaisuihin• asiantuntijan luottamus rakenteisiin ja rutiineihin toiminnan ohjauksessa• asiantuntija ei halua ottaa kantaa, ei ole helposti tavattavissa • asiantuntija ei vastaa sähköposteihin, puheluihin• vastuun välttely, ongelmatilanteista pakeneminen• päätöksenteko vaikeaa ja myöhässä aikatauluista

Uudistuvan asiantuntijuuden tulokset

• Tehokkuus• asetettujen osaamistavoitteiden saavuttaminen ja ylittäminen• sujuva ja rakentava yhteistyö• poikkeuksellinen laatu tekemisessä ja asenteissa• vahva kehittymis- ja kehittämispyrkimys• menestyksen ilmapiiri näkyy ulospäin

Uudistuvan asiantuntijuuden tulokset

• Tyytyväisyys• laaja-alaista• kohdistuu asiantuntijaan ja ammattikorkeakoulun tehokkuuteen ja

menestykseen• toimijoiden vahva kokemus siitä, että he ovat itse tehneet niitä asioita,

jotka tuottivat menestystä• verkostoasiantuntija fasilitaattori, joka mahdollistaa menestyksen

Uudistuvan asiantuntijuuden tulokset

• Sisäinen yrittäjyys• yhteinen vahva yrittämisenhalu• sitoutuminen työskentelyyn, asiantuntijaan ja tavoitteisiin johtaa oman

työpanoksen lisäämiseen – oppimisen flow• kannustus yhä parempiin saavutuksiin eli otetaan menestyksestä uutta

virtaa

• verkostoasiantuntijoiden oma työtyytyväisyys ja jaksaminen työssä

Asiantuntijuuden haasteita yksilötasolla

• Kiteytyy kolmeen seikkaan:• tavoitteiden luominen, tavoitteiden kommunikointi, luottamuksen

rakentaminen

• Näiden ytimessä:• itsetuntemus, omaan asiantuntijuuspotentiaaliin tarttuminen ja tämän

potentiaalin kehittäminen toiminnan kautta (Bennis 1999.)

Ammatillisesti ajastaan jäljessä oleva asiantuntija (Ruohotie 2003)

• ei tunne oman alansa uusinta tietoa, kehityssuuntia ja viimeisimpiä saavutuksia

• työsuoritus ei ole enää kilpailukykyinen• ei tunne uusimpia työhönsä liittyviä välineitä• ei pysty seuraamaan oman alansa uusinta kirjallisuutta• ei kykene soveltamaan omia ideoitaan

asiantuntemusalueellaan• ei pysty hyödyntämään kollegojen ohjeita ja neuvoja• arvostus ja luotettavuus heikentynyt kollegojen silmissä• häntä kuunnellaan yhä harvemmin tärkeissä päätöksissä• osallistuu yhä harvemmin päätöksentekoon työssään

Ammatillisesti ajan tasalla oleva / uudistuva asiantuntija (Ruohotie 2003)

• tuntee/hallitsee oman alansa ja sitä lähellä olevien alojen uusimman tiedon, sovellutukset ja saavutukset

• tuo esille uusia ehdotuksia ongelmien ratkaisuksi• etsii sovellutuksia uusimmalle tiedolle• ottaa vastaan haasteellisia ja riskialttiita tehtäviä• kykenee jatkuvasti parantamaan suoritustaan ja tulostaan• asiantuntemusta arvostetaan kollegojen ja eksperttien

keskuudessa• pitää yllä henkilökohtaisia kontakteja oman alansa

asiantuntijoihin• osoittaa kriittisyyttä ongelmien ratkaisuissa, tuotekehittelyssä,

jne.• osaa käyttää tehokkaasti hyödyksi suoritusarviointia ja työstä

saatua palautetta

Jaettu asiantuntijuus luovissa prosesseissa

• Asiantuntijuus toteutuu erilaisten toimijoiden ja intressien yhteisvaikutuksena

• Jaettu asiantuntijuus edellyttää aina kykyä yhdistää erilaisia kompetensseja ja vallan muotoja

• Jaetun asiantuntijuuden lähtökohtana usein monenlainen epävarmuus ja epäselvyys

• (mukaillen Ståhle, Sotarauta, Pöyhönen 2004.)

Onnistumisen haasteet jaetussa asiantuntijuudessa

• Toimijoille annettava tilaa ja mahdollisuuksia toimia riittävästi omista lähtökohdistaan ja toteuttaa kehittämisprosessissa myös itselleen tärkeitä tavoitteita

• Jaetussa asiantuntijuudessa asetettavan tavoitteen rooli moniulotteinen, kyettävä toimimaan eri tavoitteiden välisessä maastossa • eri toimijoiden intressien yhteensovittaminen

• (mukaillen Ståhle, Sotarauta, Pöyhönen 2004.)

Työilmapiiri

• Mikäli ilmapiiri ei tue avoimuutta ja luottamuksellisuutta, suuri osa hiljaisesta tiedosta voi jäädä piileväksi• salailu, kyräily, omat mapit, luuleminen, suljetut ovet

• Positiivinen ilmapiiri edistää sitoutumista ja uuteen toimintaympäristöön sisään pääsyä sekä toiminnan jatkuvuutta

• Yhteisöllisen asiantuntijuuden rakentamisen merkitys

Työskentelyilmapiiri

Hyvinvointia uhkaavista ongelmakohdista tärkeimpiä:

• ongelmista keskustelemisen puute ja taso

• kritiikin antaminen ja vastaanottaminen

• loukkaaminen ja loukkaantuminen sekä

• erilaiset epäonnistumiset ja muut vastoinkäymiset

Tärkeimpiä myönteisiä tunnekokemuksia ja yhteisöllisyyden tunnetta tuottavia tekijöitä:

• arvostus,• onnistuminen,• välittäminen ja huolenpito

sekä• hauskuus ja huumori.

• (Fuhrman&Ahola.)

Positiivinen ilmapiiri (Knowles ym 1984 mukaan)

Hyvä, positiivinenilmapiiri

YHTEINEN ARVOSTUS

YHTEISTYÖKYKYISYYS

INHIMILLISYYS

MUKAVUUS

MOLEMMINPUOLINENLUOTTAMUS

KANNUSTUS

AVOIMUUS JA REHELLISYYS/ AITOUS