1

พลังของการสรางความกระจางแจง (Clarifying) ในการโคช

โดย ศิริรัตน ศิริวรรณ, Results Certified Coach

เมื่อพูดถึงทักษะการโคช คนสวนใหญมักคิดถึงทักษะการถาม การฟง ท่ีจริงแลวมีทักษะอีกขอหนึ่งท่ีสําคัญ

ไมแพทักษะการถาม และการฟง คือทักษะการสรางความกระจางแจง (Clarifying) ผูเขียนขอแปล

‘Clarifying’ วาการสรางความกระจางแจง แทนคําวา การสรางความชัดเจน เพราะจะใหความหมายท่ี

ชัดเจนตรงกับความเปนจริงมากกวา ‘Clarifying’ เปรียบเสมือน การสองกระจกแลวเห็นหนาตนเองใน

กระจกชัดเจน แมกระท่ังสิวอุดตันท่ีอาจจะซอนอยูภายใตผิวหนา

โคชท่ีเกงจะใชทักษะการสรางความกระจางแจงไดอยางยอดเยี่ยม คม กระชับ และสามารถสรางการ

ตระหนักรู ต่ืนตัวใหแกโคชช่ี โคชท่ีใชทักษะในการสรางความกระจางแจงไดดี คือโคชท่ีมีทักษะการฟงท่ีดี

สามารถฟงไดอยางลึกซึ้ง เขาถึงส่ิงท่ีซอนอยูเบ้ืองหลังคําพูด คือ อารมณ ความรูสึก คานิยม กรอบ

ความคิด (Paradigm) แรงจูงใจ ความตองการเบ้ืองลึก และอัตตาของโคชช่ี

2

ในการส่ือสารการโคชท่ีมีประสิทธิผล โคชจะ Clarify เปนระยะเพ่ือใหเกิดความเขาใจท่ีชัดเจนเก่ียวกับส่ิง

ท่ีโคชช่ีพูด เพราะโคชช่ีซึ่งอยูในสถานการณ อาจไมสามารถมองเห็นส่ิงตางๆไดอยางรอบดาน และกระจาง

ชัด เหมือนคนท่ีมองไมเห็นค้ิวหรือดานหลังของตนเอง โคชช่ีอาจเลาถึงสถานการณ ปญหา ซึ่ง

ประกอบดวยขอมูลจํานวนมากท่ีอาจปะปนกันท้ังขอเท็จจริง และการตีความ อารมณ ความรูสึกท่ีเกิดข้ึน

หลังจากฟงส่ิงท่ีโคชช่ีพูด โคชมีหนาท่ีในการ Clarify เพ่ือสรุปส่ิงท่ีตนเขาใจ ประเด็นสําคัญ หรือสะทอน

กลับส่ิงท่ีโคชช่ีพูดท้ังในแงขอเท็จจริง และอารมณ ความรูสึก โดยควร Clarify กลับไปเปนประโยคส้ันๆ

เพ่ือใหโคชช่ีเขาใจไดงาย สามารถเขาถึง หรือตระหนักในความตองการหรือส่ิงท่ีซอนอยูในใจลึกๆ

สามารถแยกแยะความจริงออกจากความคิดเห็น อารมณ รวมถึงประเด็นตางๆท่ีเก่ียวของในสถานการณ

รวมถึงความสัมพันธของขอมูลตางๆอยางเปนระบบ

คุณคาของการสรางความกระจางแจง (Clarifying) สามารถสรุปไดดังตอไปน้ี

• ชวยใหโคชเกิดความเขาใจท่ีชัดเจนเก่ียวกับความคาดหวังของโคชช่ีท่ีมีตอการโคช

• ชวยใหโคชและโคชช่ีเขาถึงประเด็นท่ีแทจริงในการโคช

• ชวยใหการสนทนามีโฟกัสท่ีชัดเจน ทําใหการโคชดําเนินไปอยางมีประสิทธิภาพ และใชเวลาอยาง

เหมาะสม

• ชวยใหโคชช่ีเกิดความเขาใจความเปนจริงของสถานการณ ความคิด ความรูสึกของตน

• ชวยใหโคชช่ีเกิดการตระหนักรูถึงความจริง ซึ่งถือเปนจุดเร่ิมตนของการนําพาตนเองใหหลุดออก

จากปญหา สามารถกําหนดเปาหมาย และแสวงหาวิธีดําเนินการแกไขปญหา หรือจัดการกับ

สถานการณนั้นไดอยางมีประสิทธิผล

โคชสามารถ Clarify ไดตามแนวทาง ดังตอไปน้ี

ใชคําถามปดถามกลับไป เพ่ือใหแนใจวามีความเขาใจถูกตองตรงกัน เชน “จากส่ิงท่ีคุณเอพูดมา ดู

เหมือนวาประเด็นสําคัญของเร่ืองนี้จะอยูท่ีการส่ือสารระหวางแผนก ถูกตองไหมคะ ?”

สรุปประเด็นใหฟงเปนขอๆ “จากท่ีคุณเกพูดมา ดิฉันขอสรุปประเด็นสําคัญออกเปน 3 ประเด็นนะ

คะ 1) คุณเกมองวาปญหาของหนวยงานเกิดจากผูใตบังคับบัญชายังไมมั่นใจในตัวคุณเก 2) คุณเก

3

ยินดีท่ีจะทําบางอยางเพ่ือปรับปรุงสถานการณ และ 3) หัวหนาของคุณเกยินดีสนับสนุนคุณเก

เต็มท่ี ไมทราบวาดิฉันสรุปไดครอบคลุมทุกประเด็นไหมคะ ?”

สะทอนกลับส่ิงท่ีโคชช่ีพูดกลับไปในรูปประโยคท่ีส้ัน กระชับ ไดใจความ แตสามารถสะทอนส่ิงท่ี

ซอนอยูเบ้ืองหลังคําพูดทําใหโคชช่ีต่ืนตัว หรือเกิดการตระหนักรูข้ึน เชน “ดูเหมือนวา คุณกําลัง

มองหาวิธีการท่ีสรางสรรคกวาท่ีองคกรเคยทํามา ” “คุณกําลังรูสึกเหมือนขุนพลท่ีตองออกรบไมมี

ท่ีส้ินสุด”

โคชท่ีดีควรใหความสําคัญในการฝกฝนทักษะการ Clarify โดยเร่ิมตนจากการฝกฝนทักษะการฟง

อยางลึกซึ้ง การมีสติ สมาธิ และจิตวาง จะชวยใหโคชสามารถเขาถึงโคชช่ีมากกวาส่ิงท่ีโคชช่ีพูด

การสังเกตคําพูดท่ีโคชช่ีใช ซึ่งรวมถึงน้ําเสียง และภาษากายท่ีแสดงออกมาโดยปราศจากการ

ตัดสินหรืออคติ จะชวยใหทาน Clarify ไดอยางคม กระชับ และลึก โคชควรพึงระวังความคิดของ

ตน การตัดสินตางๆท่ีอาจเกิดข้ึนระหวางการโคช โคชควรอยูกับปจจุบัน ปลอยวางตนเอง ถาโคช

ยึดถึอตัวเองไวจะทําใหการเขาถึงความคิด ความรูสึก ตัวตนของโคชช่ีไดยาก ซึ่งสงผลถึงความ

ไววางใจท่ีโคชช่ีมีตอโคช และความสําเร็จในการโคช