Система управления знаниями по продуктуКак настроить и как поддерживатьВалентина Крупадерова, тренер-консультант

   

СКАУТ-Академия

 

Более 350 студентов прошли обучение

10 преподавателей – лидеров IT-сообществ Петербурга

Больше 30 реализованных мероприятий для IT

Лицензия на образовательную деятельность

Официальный партнер – Университет ИТМО

Обо мне

2016г. тренер-консультант, специалист по сопровождению проектов, преподаватель (ИТМО)

2013-2015гг. руководитель проектной группы, тренер-консультант

2012г. менеджер продукта

2011г. менеджер проектной разработки

2006-2011гг. разработчик (.NET)

 

Знания по продукту: что этоЧасть 1

Знания по продукту – что это?

Какую проблему он решает? Для чего он нужен?

Как он работает?

Как он устроен?

 

Потребители знаний

 

Какую проблему решает продукт?Для чего он нужен?

Как работает продукт

Как устроен продукт

Конечный пользователь

Коммерческий специалист

Специалист техподдержки

Специалист отдела разработки

Поставщики знаний

 

Какую проблему решает продукт

Как работает продукт

Как устроен продукт

Менеджер продукта

Архитектор/Разработчик

Как работать со знаниями по продуктуЧасть 2

Что нужно, чтобы держать знания актуальными

Зафиксировать знания на текущий момент

Обновлять по мере изменений

Обеспечить к ним доступ

 

Что нужно, чтобы держать знания актуальными

Зафиксировать знания на текущий момент Очень много времени, если продукту несколько лет Запретить изменения, чтобы знания не устаревали в процессе описания Система, в которой удобно было бы хранить документацию и историю изменений

Обновлять по мере изменений Отдельный человек, который будет обновлять, чтобы не было несостыковок

Обеспечить к ним доступ У всех есть доступ – опасность случайных изменения Сложно настроен доступ на чтение/редактирование

 

Другой вариант

 

Зачем это все и что оно дает?Часть 2

Результат

1200 статей

72.5% охват информации по продукту

37 курсов основаны на БЗ

 

Польза для компании

Снижение рисков потери знаний

Общий контекст у всех участников процесса создания ценности

Систематическое обучение (СКАУТ-Университет и очное) и тестирование

 

Спасибо!

Валентина КрупадероваТренер-консультант

v.krupaderova@scout-gps.ruhttps://www.facebook.com/valentina.krupaderova