Теория и практика управления знаниями в организации

Мустафаева У.С.кандидат наук государственного управленияСимферополь - 2013

• выявление знаний (интеллектуальных активов) в организации;

• распространение и обмен знаниями среди сотрудников организации;

• концентрация знаний для решения нестандартных, в том числе и инновационных задач;

• получение новых знаний в организации.

В сфере изучения управления знаниями находятся следующие вопросы:

• история возникновения идеи «управления знаниями»;

• сущность и предназначение – «управления знаниями»;

• актуальность внедрения системы управления знаниями в организации;

• предпринятые действия для разработки и реализации проекта «Система управления знаниями в организации».

Теория К.Э. Свейби

Материальные активы:компьютеры;канцтовары;столы и тд.

Нематериальные активы:компетенция сотрудников;отличная репутация (благодаря взаимодействию с весьма обширной группой друзей и благожелателей);интеллектуальный капитал (идеи, различные типы знаний, инновации)..

Организация

Данные, информация, знания

Данные

Информация

Знания

это факты, зарегистрированные с помощью различных носителей, и относятся к способу представления, хранения и элементарным операциям обработки информации. Данные - это, прежде всего, основа информации.

Информация понимается в качестве любых сведений о чем-либо. Например, это сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы их представления. Информация является объектом таких операций, как: восприятие, передача, преобразование, хранение и использование

Комбинация информации и контекста

Ключевое слово «побуждающее к действиям». Действия или способность предпринять действия − вот что делает знания ценными.

Знания делятся на две категории:

Знания

Явные − могут быть записаны, переданы, высказаны. Это объективные знания выражены в правилах и определениях.

Неявные − включают «ноу-хау», оценки, опыт, интуицию, секреты мастерства и навыки. Они существуют в определенном контексте. Но они не высказываются.

Сущность и предназначение – управления знаниями

Управление знаниями в организации можно определить как систематическую деятельность, направленную на максимальное увеличение ценных знаний организации путем:

• приобретения;

• сохранения;

• распределения;

• создания (генерирования) новых знаний.

Актуальность

• реорганизация, увольнение (отпуск) одних сотрудников и приобретение других приводит к потере уникальной единицы знаний (компетенция), потерянную для организации;

• опыт ведущих и наиболее квалифицированных сотрудников используется только ими самими;

• отдельные сотрудники организации тратят слишком много времени на поиск необходимой информации;

• ценная информация «захоронена» в огромном количестве документов и данных, доступ к которым затруднен;

• использование УЗ для быстрой социальной и профессиональной адаптации новых сотрудников;

• возникает серьезная проблематика, связанная с нарушением коммуникаций между подразделениями организации и тд.

Управление знаниями помогает организации

Стимулировать инновации.

Способствовать развитию сотрудничества.

Поощрять и использовать возможности учения.

Привлекать и сохранять человеческий капитал.

Увеличивать уровень удовлетворенности клиентов.

Как организовать управление знаниями?

• приказ от 03 октября 2011 года №75-р «О создании рабочей группы по реализации проекта «Система управления знаниями в КЦППК»;

• утвержден состав рабочей группы по реализации проекта «Система управления знаниями в КЦППК»;

• разработано положение о рабочей группе по реализации проекта «Система управления знаниями в КЦППК».

Цели и задачи

Целью рабочей группы является разработка, реализация и интегрирование проекта «Система управления знаниями в КЦППК» в деятельность Крымского центра.

Задачи: • анализ и структурирование имеющейся ресурсной базы

Крымского центра.• диагностика и анализ потребностей сотрудников

Крымского центра в получении необходимой информации для выполнения поставленных задач;

• создание схемы реализации проекта «Система управления знаниями в КЦППК».

Разработаны:• график реализации проекта «Система управления

знаниями в КЦППК»;• календарный план реализации проекта «Система

управления знаниями в КЦППК» в 2011-2013 гг;• алгоритм работы рабочей группы по реализации

проекта «Система управления знаниями в КЦППК» в части организации учебного процесса.

Предпринятые действия

Алгоритм работы рабочей группы по реализации проекта «Система управления знаниями в КЦППК» в части организации

учебного процесса

Данные

Мероприятия по информированию сотрудников о имеющихся знаниях КЦППК

Потребность в новых знаниях

сотрудников КЦППК Выбор соответствующих

форм, методов работы по передаче знаний

Определение необходимых явных знаний для

усовершенствования учебного процесса

Проведение мероприятий по обучению сотрудников

Образец (стандарт) поведения

сотрудника на рабочем месте

Интеграция знаний сотрудником в

профессиональную деятельность

По каждому виду деятельности в учебном

процессе

Контекст – единое понимание сотрудников в реализации полученных

знаний

Потребность в знаниях рабочей

группы по созданию проекта

Контекст - рабочей группы

Определение актуальности, особенностей, качества новых

знаний рабочей группы (Интернет, первоисточники)

Инструментарий, подходы к «Системе

управления знаниями в КЦППК»

Ресурс явных знанийКЦППК

Основные составляющие системы управления знаниями

Модель проекта «Система управления знаниями в КЦППК» в части организации учебного процесса

3.Потребность организации в знаниях

2.Цель системы управления знаниями

в КЦППК

Внутренняя структураКЦППК

12. Планирование обновления системы управления знаниями

в КЦППК

5.Реализация мини проектовИспользование ресурса знаний, его распространение, обучение

сотрудников

7.Обновление (актуализация) уже имеющихся знаний

Генерация новых знаний

8.Оценка эффективности элементов проекта

11. Внедрение системы управления знаниями в

КЦППК

9.Коррекция действий по реализации мини проекта

6.Интеллектуальный продукт (образец)-интеграция в

рабочий процесс

4. Выработка механизма передачи информации –

действия рабочей группы

1.Ресурс знаний КЦППК(явные, неявные)

Внешняя структураКЦППК

10.Проект система управления знаниями в КЦППК

Задачи рабочей группы:

Определить содержание наиболее востребованных знаний и информации.

Обеспечить своевременность получения новой информации для решения профессиональных задач.

Выявить проблемы и препятствия, возникающие при получении сотрудниками информации и осуществлении между ними обмена знаниями.

Разработать конкретные предложения по разработке мероприятий по информированию сотрудников об имеющихся знаниях.

Реализованы следующие микропроекты:

• «Оценивание уровня компетентности сотрудников»;

• «Организация образовательного мероприятия»;• «тренинг «Написание микропроектов»;• «Составление и внедрение программ

тематических краткосрочных и постоянно действующих семинаров»;

• «Подготовка и оформление материалов для освещения деятельности КЦППК» (1).

Реализованы следующие микропроекты:

• Обучение сотрудников КЦППК работе в программе Microsoft Office Excel;

• Использование тренерской составляющей в практической работе сотрудников КЦППК;

• Тренерская мастерская;• Основные правила составления и оформления сообщений

на сайт КЦППК. Структура текста информационного сообщения (2);

• Подготовка и оформление служебных документов по организации учебного процесса в КЦППК.

Микропроект «Менторство как инструмент обучения и повышения

уровня профессионализма сотрудников КЦППК».

Задания профессионального

развития

Наставник

Лицо, которое обучается

Руководитель кадровой службы

лицо, которое отвечает за обучение

Во время подготовки программы менторства необходимо учесть следующее:

Подготовка включает:– анализ потребностей в менторстве; – поддержка руководства; – включение менторства в программы

профессионального развития; – составление планов и расписаний с учетом

потребностей лица, которое обучается; – выбор потенциального ментора; – согласование заданий с потенциальным ментором; – согласование заданий с лицом, которое обучается;

Внедрение менторства, несет значительные выгоды как сотрудникам, так и организации, в целом.

Выгоды для организации:– содействует развитию позитивного климата в

коллективе, взаимной поддержке и укреплению командного духа;

– расширяет профессиональные возможности персонала; – быстрая адаптация личности к организационной

культуре; – поддерживает другие развивающие виды деятельности.

Выгоды для сотрудника

– индивидуальный подход; – непосредственная связь между учебной и рабочей

обстановкой; – возможность обучения с использованием реальной

ролевой модели; – в процессе обучения происходит немедленная

обратная связь, которая прослеживается в демонстрации приобретенных навыков, умений, знаний;

– возможность изменять или адаптировать программу обучения, учитывая прогресс лица, которое обучается.

Карта знаний КЦППК

Цели, задачи КЦППКв условиях реформирования

системы повышения квалификации государственных

служащих, должностных лиц органов местного самоуправления

Алгоритм работы рабочей группы по реализации проекта «Система

управления знаниями в КЦППК » в части организации учебного

процесса

Методика проведения тренингов

Организационная структура КЦППК

Практический опыт и технологии модернизации повышения

квалификации государственных служащих на основе НИР в сети

«Кластер повышения квалификации».

Опыт и знания партнеров,

конкурентов, заказчиков

База знанийКЦППК

Управление

Знаниями

Получение (извлечение)

Структурирование

ХранениеПрименение

Создание

Команда, создающая знания

• Практики

• Организаторы

• Идеологи

Спасибо за внимание!