1

Концепция обучения иностранным

языкам сотрудников отелей

городов России, принимающих

Чемпионат Мира по футболу 2018

Документ разработан специалистами

Школы результативных языков Lingvocat.com в сентябре 2014

2

Новое позиционирование городов

укрепит международный имидж России

как привлекательной туристической

площадки и улучшит межнациональное

понимание

Текущая ситуация

• Россия является активно развивающейся туристической площадкой;

• Россия располагает уникальными природными и культурными объектами и наследием;

• туристический потенциал России реализован еще не в полную силу;

• туристическая отрасль способна стать успешным механизмом социально-экономического развития страны.

То, насколько люди будут удовлетворены предоставленным сервисом при

бронировании туров, обслуживании в отелях, на стадионах – будут зависеть их

впечатления от нашей страны и имидж страны не на политической арене, а в

умах граждан, что куда важнее ибо именно они самостоятельно принимают

решения в какие города и страны на какие мероприятия, карнавалы и

соревнования ездить, а на какие нет.

3

Работа по повышению языковой

квалификации сотрудников отелей в

городах России, принимающих спортивные

чемпионаты мира

I этап*

Задача: разработка нормативов

владения иностранными языками

сотрудников отелей в зависимости

от занимаемых должностей

Предполагаемые решения• определение категорий

сотрудников, подлежащих обучению;• разработка лексических

минимумов для каждой категории;• разработка вариативности

понятийного аппарата, используемого туристами;• и т.д.

II этап*Задача: разработка детальной

стратегии оценки уровня

владения языками на данный

момент

Предполагаемые решения• разработка систем оценки

разговорного уровня владения

языками сотрудниками отелей в

зависимости от категории

сотрудников;• оценка разговорного уровня

владения языками;• разработка концепции

обучения по категориям исходя

из полученных результатов, формирование обучающих

групп.

III этап*

Задача: реализация обучения, контроль за достижением

поставленных целей и устойчивым

сохранением получаемого

результата

Предполагаемые решения• внедрение разработанной

концепции – обучение;• разработка системы ключевых

показателей эффективности для

контроля за обучением языкам и

получаемыми результатами;• разработка мер по закреплению и

поддержанию на должном уровне

полученного результата.

*Данное видение не является исчерпывающим предложением и составлено с целью послужить основой для удобства дальнейшего обсуждения возможного

направления развития проекта

4

Опыт Школы Lingvocat.com в

туристической сфере Санкт-Петербурга

1. мини-отели:

мини-отель «Австрийский дворик», январь 2011

2. операторы мобильной связи (клиент. отделы):

ОАО «МТС», октябрь 2012 – май 2013

3. ресторанные холдинги:

Ginza Project, март – май 2013

Марчелли’s, сентябрь 2013

4. таксомоторные компании:

Такси «777», октябрь – ноябрь 2012

ГК «Петербургское такси 068», апрель – май 2014

5

Опыт работы с государственными

учреждениями и специальными службами

1. Школа олимпийского резерва России – более 4х лет успешного

обучения представителей тренерской команды (с учетом особенностей

графика и спортивных сборов команд);

2. Управление культуры и архива Пензенской области – успешный

перевод информации в общегосударственный информационный

туристический интерактивный проект «Путеводитель по России»;

3. ООО «Воздушные ворота Северной столицы» – успешные переводы

документации для Службы досмотра аэропорта Пулково (г. Санкт-Петербург);

4. МЧС – участие в открытом конкурсе на выполнение НИР «Разработкаучебно-методического комплекта для подготовки персонала по

лингвистической поддержке системы-112» в качестве потенциального

соисполнителя ООО «Фирма «Светец».

6

Почему мы?

1. высокий образовательный уровень Петербурга – штатные преподаватели свысшим и постдипломным лингвистическим образованием, возможностьадаптации процесса обучения языку предметной области деятельности

заказчика;2. клиенты и их интересы первичны по отношению к интересам Школы –

применение индивидуальных, а не универсальных решений;3. успешная практика дистанционного обучения по средствам видеосвязи –

возможность максимально подстроиться под режим работы специалистов в

случае невозможности очного обучения, тиражирование услуг в регионы России;4. итоговое суммарное преимущество – адаптация и оперативность решения

поставленных задач с достижением результата в конечные сроки в объеме

поставленных задач.

Читайте о нас: 1. на страницах «Деловой Петербург» и «Эксперт Северо-Запад», Бизнес-вестника

ЮУ ТПП;

2. на порталах Олега Тинькова и JOB.RU;

3. на сайтах и блогах Slon.ru и др. ресурсах.

7

Благодарю за внимание

и готова к конструктивному диалогу!

С уважением к Вашему делу, pallas.school.me@gmail.com

Евгения Мазина www.lingvocat.com

генеральный директор +7 (812) 922-21-91