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A continuación se muestran ejemplos de encuestas realizadas en diferentes encuentros con accionistas para medir su satisfacción, conocer sus preferencias y valorar la calidad del servicio ofrecido, entre otros aspectos, así como estudios llevados a cabo para mejorar la atención al accionista.
Participación en la junta a través de canales electrónicos
Cuestionario enviado a los accionistas en Espa¶a por motivo de la junta general de accionistas para valorar su satisfacción
a la hora de delegar o votar a través de medios electrónicos.
Asistencia a junta general de accionistas
Cuestionario enviado a los accionistas invitados a la junta en España, Reino Unido, Estados Unidos,
Portugal y México para valorar la satisfacción de su viaje y la asistencia a junta.
Web www.santander.com
Invitación Atención Accionistas
Red comercial
Informes de Accionistas
Otro (especifi car):
Conocer información de Banco Santander.
Conocer información de la acción Santander.
Conocer información sobre mi condición de accionista.
Experiencia previa de los eventos de Banco Santander.
Lugar de celebración.
Otro (especifi car):
Información previa facilitada sobre el contenido del foro
Instalaciones
Ponente
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
••• ¿Cómo conoció la convocatoria al foro?
•• ¿Qué motivó su asistencia al foro?
1
2
¿Qué opinión tiene de la presentación?3
Poco útil
Difícil de seguir
ComplejoAdecuado
Adecuada Corta
CortoAdecuado
Larga
Largo
Útil
Fácil de seguir
Contenido: Sencillo
Duración:
Turno de preguntas:
Modifi caría:
Añadiría:
Según su opinión, valore, en una escala del 1 al 5, los siguientes aspectos del foro, siendo 5 la puntuación más alta o positiva.
¿Qué le ha parecido el lugar de celebración? Valore del 1 al 5, siendo 5la puntuación más alta o positiva.
En general, ¿qué valoración tiene del foro celebrado? Puntúe de 1 a 5, siendo 5 la puntuación más alta o positiva.
Para fi nalizar nos gustaría conocer las actividades patrocinadas por el Banco de su interés.
Pensando en futuros foros a los que asistirá, por favor, indíquenos, ¿qué aspectos modifi caría y qué añadiría para mejorar el foro?
4
5
6
8
7
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Desde Relación con Accionistas Santander, le invitamos a completar esta encuesta de satisfacción con el fi n de seguir ofreciéndole el mejor servicio.
Gracias por su colaboración, su opinión es fundamental para nosotros.
ACCIONISTASCUESTIONARIO
Relación con Accionistas SantanderEl usuario, en el caso de ser persona física, queda informado de que sus datos personales, a los que Banco Santander, S.A. -Relación con Accionistas Santander- tenga acceso como consecuencia de cumplimentar la presente encuesta, se incorporan al correspondiente fi chero de Banco Santander, S.A. -Relación con Accionistas Santander-, autorizando a éste al tratamiento de los que sean necesarios para el envío de noticias relacionadas con el Banco que tendrán carácter de obligatorio.
El Usuario queda informado de su derecho de oposición, acceso, rectifi cación y cancelación, respecto de sus datos personales en los términos previstos en la ley, pudiendo ejercitar estos derechos por escrito mediante carta acompa-ñada de copia del Documento Nacional de Identidad y dirigida a la Ofi cina de Atención al Accionista, Avda. de Cantabria s/n 28660 – Boadilla del Monte (Madrid).
Nombre:
Apellidos:
Email:
Teléfono móvil:
NIF:
Si desea que le mantengamos puntualmente informado, a través de su correo electrónico o teléfono móvil, de todas las noticias relativas al Grupo y la acción SAN, sólo tiene que facilitarnos los siguientes datos:
Siempre informado
Foro Madrid. xx de xx de 2013
Conferencias económico-fi nancieras
Exposiciones de arte
Conciertos clásicos
Fórmula 1
Fútbol
Golf
Tenis
Otras (especifi car):
Conocer información de Banco Santander.
Conocer información de la acción Santander.
Conocer información sobre mi condición de accionista.
Experiencia previa de los eventos de Banco Santander.
Lugar de celebración.
Otro (especifi car):
Lugar de celebración
Instalaciones
Cóctel
Ponente
Valoración general del foro
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
•• ¿Qué motivó su asistencia al foro?1
¿Qué opinión tiene de la presentación?2
Poco útil
ComplejoAdecuado
Adecuada Corta
CortoAdecuado
Larga
Largo
Útil
Contenido: Sencillo
Duración:
Turno de preguntas:
Modifi caría:
Añadiría:
En su opinión, valore, en una escala del 1 al 5, los siguientes aspectos del foro, siendo 5 la puntuación más alta.
Para fi nalizar nos gustaría conocer las actividades patrocinadas por el Banco de su interés.
Pensando en futuros foros a los que asistirá, por favor, indíquenos, ¿qué aspectos modifi caría y qué añadiría para mejorar el foro?
3
5
4
Desde Relación con Accionistas Santander, le invitamos a completar esta encuesta de satisfacción con el fi n de seguir ofreciéndole el mejor servicio.
Gracias por su colaboración, su opinión es fundamental para nosotros.
ACCIONISTASENCUESTA
Nombre:
Email:
Celular:
RCF:
Asesor que lo atiende:
Si desea que le mantengamos puntualmente informado, a través de su correo electrónico o celular, de todas las noticias relativas al Grupo y la acción SAN, sólo tiene que facilitarnos los siguientes datos:
Siempre informado
Foro México,Lugar
Conferencias económico-fi nancieras
Exposiciones de arte
Conciertos clásicos
Fórmula 1
Fútbol
Golf
Tenis
Otras (especifi car):
RELACIÓN CON ACCIONISTAS SANTANDER MÉXICOPaseo de la Reforma 330 Lomas de Chapultepec Cp.11000, México DF. Tel. 52494455
Grupo Financiero Santander México, S.A.B. de C.V. y sus empresas fi liales, con domicilio convencional para los efectos relacionados con el presente aviso el ubicado en Av. Paseo de la Reforma, número 500, Colonia Lomas de Santa Fe, C.P. 01219, en México D.F., hacen de su conocimiento que sus datos personales serán protegidos de acuerdo a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares así como por nuestra política de privacidad y que el tratamiento que se haga de sus datos será con la fi nalidad, enunciando sin limitar, de realizar el análisis de la infor-mación que se encuentra proporcionando en la presente encuesta; asimismo, se informa que se entenderá que Usted ha otorgado su consentimiento al tratamiento de sus datos personales al no realizar el ejercicio de sus Derechos ARCO para los fi nes mencionados en el presente aviso de privacidad. Para más información consulte nuestro aviso de privacidad completo en la página www.santander.com.mx
Venue
Location
Never attended a previous event
Previous experience of Santander events
Being a Santander shareholder
Banco Santander
The Santander share
Information about:
Roadshow details provided in advance
Venue
Food and beverages provided
If YES, please indicate why you prefer this method of payment
ABOVE MET BELOW
YES NO
YES NO N/A
What encouraged you to accept today’s invitation? (Tick as many as you wish)
•• What did you think about the presentation? (Tick as many as you wish)
1
2
On a scale of 1-5 (where 5 is the highest) please rate the following aspects of the shareholder roadshow:
3
Do you currently receive your dividend via cheque?
Did the event meet your expectations? (Please circle)
Is your long term intention to pass your shares on to your children / grandchildren / other relative?
5
4
6
FEEDBACKSHAREHOLDER
Shareholder Relations UK2 Triton Square, Regent’s Place, London, NW1 3AN
Name
Postcode
Mobile number
Email address
Name
Postcode
Mobile number
Email address
By completing the above details you will be added to the email and sms distribution lists to receive fi nancial news and relevant information about the Santander share and shareholder activities*.
If you do not wish to receive this information please tick as appropriate:
* Your details will not be shared with any third parties.
Please complete only if different from the above details
Thank you for your feedback
Shareholder: Email SMS Guest: Email SMS
Guest Details
Shareholder Details
Roadshow
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
If you have any further comments please write them below:
Other:
Football
Cricket
Tennis
Golf
Formula 1
Theatre
Concerts
Art Exhibitions
Opera/Ballet
From time to time Santander Shareholder Relations organises sporting and cultural events for shareholders in the UK. Please indicate those that would be of most interest to you:
7
Unhelpful
Diffi cult to follow
too long
too long
simple
too short
too short
complex
Helpful
Easy to follow
Presentation length:
Q&A length:
appropriate
appropriate
appropriate
Content:
Musical
Theater
Museums
Sporting
Economic
Non-profi t
Other:
Venue
Location
Never attended a previous event
Previous experience of Santander events
Being a Santander shareholder
Banco Santander
The Santander share
Information about:
Event details provided in advance
Venue
Food and beverages provided
Speaker
If YES, please indicate why you prefer this method of payment
ABOVE MET BELOW
YES NO
YES NO
What encouraged you to accept today’s invitation? (Check all that apply)
•• What did you think about the presentation? (Check all that apply)
1
2
On a scale of 1-5 (where 5 is the highest) please rate the following aspects of the shareholder event:
3
Do you currently receive new ADRs as a dividend?
Did you speak to a member of the Santander Shareholder team?
Did the event meet your expectations? (Please circle)
6
8
5
4
QUESTIONNAIRESHAREHOLDER
Santander Shareholder Relations US75 State Street, Boston, MA 02109. (617) 757-5770
Name
Mobile number
Email address
Name
Mobile number
Email address
Thank you for your feedback!
Guest Details
Shareholder Details
Event attended:
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
If you have any further comments please write them below:
What types of events would you be interested in attending in the future? (Check all that apply or suggest your own)
(Optional information)
(Optional information)
Also a Shareholder? Yes No
7
Other:
Unhelpful
Diffi cult to follow
Too long
Too long
Simple
Too short
Too short
Complex
Helpful
Easy to follow
Presentation length:
Q&A length:
Appropriate
Appropriate
Appropriate
Content:
I would like to receive fi nancial news and relevant information about the Santander share and shareholder activities through: E-mail SMS None
I would like to receive fi nancial news and relevant information about the Santander share and shareholder activities through: E-mail SMS None
Obter informação sobre o Banco Santander
Obter informação sobre as acções Santander
Obter informação sobre a minha condição de accionista
Experiência anterior dos eventos do Banco Santander
Local de realização
Outro (especifi car):
Informação prévia disponibilizada sobre o conteúdo do fórum
Local de realização
Instalações
Cocktail
Orador
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Quais as razões que mais valorizou quando aceitou o convite para este evento?
1
Que opinião tem da apresentação?2
Pouco útil
Difícil de acompanhar
ComplexoSimples
Adequada
Adequado
Adequada
Curta
Curta
Longa
Longa
Útil
Fácil de acompanhar
Conteúdo:
Duração:
Duração do período de perguntas :
Alteraria:
Acrescentaria:
De acordo com a sua opinião, classifi que, numa escala de 1 a 5, os seguintes aspectos do fórum, sendo 1 uma má classifi cação e 5 uma excelente classifi cação.
Em geral, que avaliação faz do fórum realizado? Pontue de 1 a 5 sendo 1 uma má avaliação e 5 uma excelente avaliação.
Para terminar, gostaríamos de saber quais as actividades patrocinadas pelo Banco que lhe interessam.
Pensando em futuros fóruns em que vier a participar, diga-nos por favor que aspectos alteraria e o que acrescentaria para melhorar o fórum?
MAU EXCELENTE
3
4
6
5
1 2 3 4 5
A área de Relação com Accionistas Santander convida-o a preencher este inquérito de satisfação para que possamos continuar a oferecer-lhe o melhor serviço.
Obrigado pela sua colaboração, a sua opinião é fundamental para nós.
ACCIONISTASQUESTIONÁRIO
Nome
Apelido
Morada
Telefone
Endereço de mail
Melhor hora de contacto
Se pretende que o mantenhamos pontualmente informado sobre todas as notícias relativas ao Grupo e às acções SAN através do seu correio electrónico ou telemóvel, apenas tem que nos disponibilizar os seguintes dados:
Fórum
Formula 1
Gastronomia
Eventos culturais
Golfe
Ténis
Outras (especifi car):
RELAÇÃO COM ACCIONISTAS SANTANDER PORTUGALRua da Mesquita, Nº 6 B5B 1070-238 Lisboa
Agradecemos sua colaboração e participação na conferência
Autorizo que os dados sejam recolhidos em um fi cheiro propriedade do Banco Santander Totta, S.A com a fi nalidade de actividades de publicidade ou prospecção comercial referente a produtos e serviços fi nanceiros, comer-cializados ou fornecidos pelo Banco Santander Totta, S.A.
Em qualquer momento poderá aceder aos dados prestados com intuito de os cancelar ou alterar, contactando o Banco Santander Totta, S.A.
Sim Não
Estudio perfil de accionistas
Cuestionario enviado a los accionistas de Estados Unidos para conocer su opinión acerca de:
■ Grado de satisfacción con el Banco.
■ Cómo conoció Santander.
■ Soportes de información del Banco utilizados.
■ Preferencias de información a recibir.
■ Preferencia canal/es de contacto.
■ Preferencia en la invitación a eventos.