SISTEM UNTUK MEMBUAT
ADUAN ATAU PERTANYAAN
SOLMAN SOLMAN SOLMAN
Mendapatkan penyelesaian masalah melalui Knowledge Article (KnowA).
Mewujudkan Incident.
Menyemak dan mengemaskini Incident.
Melampirkan Evidence File.
Memberikan penyelesaian ke atas Incident.
1
2
3
4
5
Mendapatkan penyelesaian masalah melalui Knowledge Article (KnowA). 1
1
2
Mewujudkan Incident. 2
1
3
KUNCI MASUK 135 - ENTER
PASTIKAN FAIL YANG DIMUAT NAIK TERSENARAI
11
PASTIKAN TERTERA NOMBOR INCIDENT
12
Menyemak dan mengemaskini Incident. 3
NEW
IN PROCESS
CUSTOMER VERIFICATION
CUSTOMER RESPONSES
PROPOSED SOLUTION
CUSTOMER ACTION
CONFIRMED
PTJ
PTJ
PTJ
PTJ
AO AO
AO
Melampirkan Evidence File. 4
8
9 10
Memberikan penyelesaian ke atas Incident. 5