SISTEM UNTUK MEMBUAT

ADUAN ATAU PERTANYAAN

SOLMAN SOLMAN SOLMAN

Mendapatkan penyelesaian masalah melalui Knowledge Article (KnowA).

Mewujudkan Incident.

Menyemak dan mengemaskini Incident.

Melampirkan Evidence File.

Memberikan penyelesaian ke atas Incident.

1

2

3

4

5

Mendapatkan penyelesaian masalah melalui Knowledge Article (KnowA). 1

1

2

3

4

5

6

Mewujudkan Incident. 2

1

2 INCIDENT

3

KUNCI MASUK 135 - ENTER

4

5

6

7

8

9

10

PASTIKAN FAIL YANG DIMUAT NAIK TERSENARAI

11

PASTIKAN TERTERA NOMBOR INCIDENT

12

Menyemak dan mengemaskini Incident. 3

NEW

IN PROCESS

CUSTOMER VERIFICATION

CUSTOMER RESPONSES

PROPOSED SOLUTION

CUSTOMER ACTION

CONFIRMED

PTJ

PTJ

PTJ

PTJ

AO AO

AO

Melampirkan Evidence File. 4

8

9 10

Memberikan penyelesaian ke atas Incident. 5