SILABUS
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)
BIDANG STUDI KEAHLIAN: PARIWISATA
MATA PELAJARAN
: KANTOR DEPANKELAS
: XIKompetensi Inti*KI 1: Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI 2
: Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,
responsif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.KI 3: Memahami, menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural, dan metakognitif berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan kebangsaan, kenegaraan dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah. KI 4
: Mengolah, menalar dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah secara mandiri,bertindak secara efektif dan kreatif dan mampu melaksanakan tugas spesifik dibawah pengawasan langsung.Kompetensi DasarMateri PokokPembelajaran*PenilaianAlokasi WaktuSumber Belajar
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Seksi telepon operatorMengamati
Film/gambar tentang seksi telepon operatorMenanya
Tanya jawab tentang seksi operator teleponEksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk menemukan tugas dan fungsi seksi operator di industri perhotelanMengasosiasikan Melaporkan hasil perbedaan tugas dan fungsi operator telepon dalam industri perhotelanMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil perbandingan tugas dan fungsi operator telepon dalam industri perhotelan Membuat laporan mengenai seksi operator teleponTugas
Memecahkan masalah berkaitan dengan komunikasi melalui teleponObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tugas dan fungsi seksi operator telepon8 JP
Bahan ajar
Film/gambar Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.1. Menjelaskan seksi operator telepon
4.1 Menggali seksi operator telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Layanan-layanan pada seksi operator teleponMengamati
Liflet/brosur layanan operator teleponMenanya
Tanya jawab mengenai layanan operator teleponEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik membandingkan layanan operator telepon Eksplorasi untuk menemukan jenis, ciri dan layanan di operator teleponMengasosiasikan Melaporkan hasil percobaan dengan membandingkan layanan di operator teleponMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil hasil membandingkan layanan di operator telepon Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah layanan operator telepohne
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan operator telepohne
16 JP
Bahan ajar Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.2 Mendeskripsikan layanan operator telepon
4.2 Mengidentifikasi layanan operator telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnyaEtika komunikasi melalui teleponMengamati
Film mengenai etika berkomunikasi melalui teleponMenanya
Tanya jawab mengenai etika berkomunikasi melalui teleponEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik membandingkan etika berkomunikasi melalui telepon
Eksplorasi untuk menemukan etika berkomunikasi melalui telepon Mengasosiasikan Melaporkan hasil yang berkitan dengan unsur etika berkomunikasi melalui teleponMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil mengenai etika berkomunikasi melalui telepon Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan etika berkomunikasi melalui telepon
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda etika berkomunikasi melalui telepon16 JP
Bahan ajar Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.3. Menjelaskan etika berkomunikasi melalui telepon
4.3. Memberi contoh etika berkomunikasi melalui telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Tata cara pengisian formulir Mengamati
Film/gambar mengenai tata cara pengisian formulir operator telepon
Menanya
Tanya jawab mengenai tata cara pengisian formulir operator teleponEksperimen/Eksplorasi
Membandingkan mengenai tata cara pengisian formulir operator telepon Eksplorasi untuk menemukan hasil tata cara pengisian formulir operator teleponMengasosiasikan Melaporkan data hasil membandingkan tata cara pengisian formulir operator telepon Mengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil mengenai tata cara pengisian formulir operator telepon Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan tata cara pengisian formulir operator teleponObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pengisian formulir operator telepon8 JP
Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.4 Menjelaskan tata cara pengisian formulir operator telepon
4.4 Melakukan pengisian formulir operator telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Tata cara menjawabpanggilan telepon Mengamati
Film/gambar mengenai tata cara menjawab panggilan teleponMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara menjawab panggilan teleponEksperimen/Eksplorasi
Menentukan sumber-sumber cara menjawab menjawab panggilan telepon Eksplorasi untuk menemukan cara menjawab panggilan teleponMengasosiasikan Menyimpulkan hasil temuan tata cara menjawab panggilan teleponMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil tata cara menjawab panggilan telepon Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan tata cara menjawab telepon masuk
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab telepon masuk16 JP
Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.5 Menjelaskan tata cara menjawab panggilan telepon
4.5 Melakukan tata cara menjawab panggilan telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Tata cara melakukan panggilan telepon Mengamati
Melihat video mengenai tata cara melakukan panggilan teleponMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara melakukan melakukan panggilan teleponEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara melakukan melakukan panggilan telepon Eksplorasi untuk menemukan informasi mengenai tata cara melakukan panggilan teleponMengasosiasikan Melaporkan data tata cara melakukan panggilan telepon Mengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil tata cara melakukan panggilan telepon
Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara melakukan telepon keluar (panggilan telepon)Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara panggilan telepon
16 JP
Bahan ajar Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.6. Mendeskripsikan tata cara panggilan telepon
4.6 Melakukan tata cara membuat panggilan telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Penanganan pesan tamu melalui teleponMengamati
Membaca materi tentang tata cara penanganan pesan melalui teleponMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara penanganan pesan melalui teleponEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik penanganan pesan melalui teleponMengasosiasikan Melaporkan tata cara penanganan pesan melalui telepon Mengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil tata cara penanganan pesan melalui telepon Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan pesan melalui teleponObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penanganan pesan melalui telepon
16 JP Bahan ajar Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.7 Menjelaskan tata cara menerima pesan tamu melalui telepon
4.7 Memproses penerimaan pesan tamu melalui telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Pelayanan membangunkan tamu(wake up call serviceMengamati
Membaca tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)Menanya
Tanya jawab mengenai tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)Eksperimen/Eksplorasi
Menentukan data tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service) Eksplorasi untuk menemukan tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)MengasosiasikanMelaporkan data percobaan ke dalam grafik/gambar/ table/ menentukan tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)Mengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service) Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)8 JP
Bahan ajar Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.8 Mendeskripsikan tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)
4.8 Memberi contoh tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Laporan di bagian operator teleponMengamati
Contoh laporan di bagian operator teleponMenanya
Tanya jawab mengenai pembuatan laporan di bagian operator teleponEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik menganalisis laporan di bagian operator telepon
Eksplorasi untuk menemukan hasil laporan di bagian operator teleponMengasosiasikanMelaporkan data percobaan ke dalam grafik/gambar/ table/ menentukan laporan di bagian operator teleponMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil laporan di bagian operator telepon Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan laporan di bagian operator teleponObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda laporan di bagian operator telepon8 JP
Bahan ajar
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.9 Mendeskripsikan laporan di bagian operator telepon
4.9 Menyiapkan laporan di bagian operator telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Peranan, ruanglingkup reservasiMengamati
Membaca informasi mengenai peranan, ruang lingkup reservasi
Menanya
Tanya jawab mengenai peranan, ruang lingkup reservasiEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik mengenai peranan, ruang lingkup reservasi Eksplorasi untuk menemukan peranan, ruang lingkup reservasiMengasosiasikan Melaporkan data percobaan ke dalam grafik/gambar/ table/ menentukan peranan, ruang lingkup reservasi Mengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil percobaan diskusi mengenai peranan, ruang lingkup reservasi Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan peranan, ruang lingkup reservasiObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda peranan, ruang lingkup reservasi 16 JP
Bahan ajar reservasi Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.10 Mendeskripsikan peranan, ruang lingkup reservasi
4.10 Menggali seksi reservasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Jenis-jenis kamar dan harga kamar hotelMengamati
Membaca informasi jenis kamar dan harga kamar
Menanya
Tanya jawab mengenai jenis kamar dan harga kamar hotelEksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk menemukan jenis kamar dan harga kamar dari berbagai hotel Mengasosiasikan Melaporkan data jenis kamar dan harga kamar
Mengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi jenis kamar dan harga kamar
Tugas
Memecahkan masalah terkait jenis dan harga kamarObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis dan harga kamar16 JP
Bahan ajar reservasi
Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.11 Menjelaskan jenis kamar dan harga kamar
4.11 Memberi contoh jenis kamar dan harga kamar
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Formulir reservasiMengamati
Film/gambar/menggali tata cara pengisian formulir reservasiMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara pengisian formulir reservasiEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara pengisian formulir reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pengisian formulir reservasiMengasosiasikanTata cara pengisian formulir reservasiMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara pengisian formulir reservasi Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pengisian formulir reservasi
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pengisian formulir reservasi24 JP
Bahan ajar reservasi Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.12 Menjelaskan tata cara pengisian formulir reservasi
4.12 Melakukan pengisian formulir reservasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Perlengkapan reservasiMengamati
Menggali tata cara penggunaan alat reservasiMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara penggunaan alat reservasiEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara penggunaan alat reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara penggunaan alat reservasiMengasosiasikanMelaporkan hasil mengenai tata cara penggunaan alat reservasiMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penggunaan alat reservasi Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penggunaan alat reservasi
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penggunaan alat reservasi16 JP
Bahan ajar reservasi Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.13 Menjelaskan tata cara penggunaan alat reservasi
4.13 Menggunakan peralatan dan perlengkapan reservasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Korespondensi reservasiMengamati
Membaca atau menggali mengenai korespondensi reservasiMenanya
Tanya jawab mengenai korespondensi reservasiEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik membuat korespondensi reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai korespondensi reservasiMengasosiasikanMelaporkan mengenai korespondensi reservasiMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi korespondensi reservasi Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan korespondensi reservasi
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda korespondensi reservasi16 JP
Bahan ajar reservasi Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.14 Menjelaskan korespondensi reservasi
4.14 Memberi contoh korespondensi reservasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Reservasi individuMengamati
Membaca atau menggali informasi mengenai tata cara penanganan reservasi individuMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara penanganan reservasi individuEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara penanganan reservasi individu Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara penanganan reservasi individuMengasosiasikanMelaporkan hasil menngenai tata cara penanganan reservasi individuMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penanganan reservasi individu Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan reservasi individu
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penanganan reservasi individu32 JP
Bahan ajar reservasi Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.15 Mendeskripsikan tata cara penanganan reservasi individu
4.15 Melaksanakan penanganan reservasi individu
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Reservasi rombonganMengamati
Membaca atau menggali informasi mengenai tata cara penanganan reservasi rombonganMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara penanganan reservasi rombongan Eksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara penanganan reservasi rombongan Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara penanganan reservasi rombonganMengasosiasikanMelaporkan hasil tata cara penanganan reservasi rombongan Mengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penanganan reservasi rombongan Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan reservasi rombongan
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penanganan reservasi rombongan32 JP
Bahan ajar reservasi Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.16 Mendeskripsikan tata cara penanganan reservasi rombongan
4.16 Melaksanakan penanganan reservasi group
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Pembaharuan reservasiMengamati
Membaca atau menggali informasi mengenai pembaharuan reservasiMenanya
Tanya jawab mengenai pembaharuan reservasiEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik pembaharuan reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai pembaharuan reservasiMengasosiasikanMelaporkan data mengenai pembaharuan reservasiMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi pembaharuan reservasi Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan pembaharuan reservasiObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda pembaharuan reservasi24 JP
Bahan ajar reservasi Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.17 Mendeskripsikan pembaharuan reservasi
4.17 Melaksanakan pembaharuan reservasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Laporan reservasiMengamati
Membaca atau menggali mengenai tata cara pembuatan laporan reservasiMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara pembuatan laporan reservasiEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara pembuatan laporan reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pembuatan laporan reservasiMengasosiasikanMelaporkan hasil data tata cara pembuatan laporan reservasiMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara pembuatan laporan reservasi Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pembuatan laporan reservasi
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pembuatan laporan reservasi16 JP
Bahan ajar reservasi Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.18 Mendeskripsikan tata cara pembuatan laporan reservasi
4.18 Menyiapkan laporan reservasi
SILABUS
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)
BIDANG STUDI KEAHLIAN: PARIWISATA
MATA PELAJARAN
: KANTOR DEPAN
KELAS
: XII
Kompetensi Inti*
KI 1: Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI 2
: Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,
responsif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.KI 3: Memahami, menerapkan, menganalisis dan mengevaluasi pengetahuan faktual, konseptual, prosedural, dan metakognitif dalam ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkaitr penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah. KI 4
: Mengolah, menalar, menyaji dan mencipta dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di
sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. Kompetensi DasarMateri PokokPembelajaran*PenilaianAlokasi WaktuSumber Belajar
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTugas dan tanggung jawab seksi conciergeMengamati
Film tentang conciergeMenanya
Tanya jawab tugas dan tanggung jawabnya seksi conciergeEksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi tugas dan tanggung jawab seksi concierge dari berbagai klasifikasi hotel Mengasosiasikan Melaporkan hasil perbedaan perbandingan antara tugas dan tanggungjawab seksi conciergeMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil perbandingan tugas dan tanggungjawab seksi concierge Membuat laporan mengenai tugas dan tanggung jawab seksi concierge
Tugas
Memecahkan masalah berkaitan dengan tugas dan tanggungjawab seksi concierge
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tugas dan tanggungjawab seksi concierge10 JP
Bahan ajar concierge Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.1 Menjelaskan seksi concierge
4.1 Mengidentifikasikan seksi concierge
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaLayanan di seksi conciergeMengamati
Liflet/brosur layanan di seksi conciergeMenanya
Tanya jawab mengenai layanan di seksi conciergeEksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk menemukan layanan-layanan di seksi concierge di berbagai hotel/industriMengasosiasikan Melaporkan hasil eksplorasi layanan-layanan di conciergeMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil perbedaan layanan di concierge
Tugas
Memecahkan masalah layanan di concierge
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan di concierge
10 JP
Bahan ajar concierge Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front officeLiteratur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.2. Mendeskripsikan layanan concierge
4.2 Mengidentifikasi layanan seksi concierge
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaFormulir-formulir di concierge dan tata cara pengisiannyaMengamati
Gambar mengenai formulir-formulir di conciergeMenanya
Tanya jawab mengenai formulir di conciergeEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik pengisian formulir-formulir di concierge
Mengasosiasikan Melaporkan hasil yang berkitan dengan pengisian formulir-formulir di conciergeMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas tata cara pengisian formulir-formulir di concierge Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pengisian formulir di conciergeObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tentang jenis formulir dan kegunaanya10 JP
Bahan ajar concierge Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.3. Menjelaskan tata cara pengisian formulir concierge
4.3. Melakukan pengisian formulir concierge
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaJenis-jenis barang bawaan tamu Mengamati
Gambar mengenai barang-barang bawaan tamuMenanya
Tanya jawab mengenai jenis barang bawaan tamuEksperimen/Eksplorasi
Membandingkan mengenai jenis barang bawaan tamu Eksplorasi untuk menemukan tehnik dasar penanganan barang bawaan tamuMengasosiasikan Melaporkan data hasil membandingkan jenis barang bawaan tamu Mengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas tehnik dasar penanganan barang bawaan tamuTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan jenis barang bawaan tamuObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis barang bawaan tamu10 JP
Bahan ajar concierge Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.4 Menjelaskan jenis barang bawaan tamu
4.4 Menunjukkan jenis barang bawaan tamu
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaProsedur penanganan barang bawaan tamuMengamati
Film mengenai tata cara penanganan barang bawaan tamuMenanya
Tanya jawab mengenai tata penanganan barang bawaan tamu Eksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan barang bawaan tamu pada saat kedatangan, pindah kamar dan keberangkatan tamu Melakukan praktik penanganan barang bawaan tamu pada saat kedatangan, pindah kamar dan keberangkatan tamuMengasosiasikan Menyimpulkan hasil temuan tata cara penanganan barang bawaan tamu pada saat kedatangan, pindah kamar dan keberangkatan tamuMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil tata cara penanganan barang bawaan tamu pada saat kedatangan, pindah kamar dan keberangkatan tamu Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan tata cara penanganan barang bawaan tamu
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda prosedur penanganan barang bawaan tamu30 JP
Bahan ajar concierge Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.5 Mendeskripsikan prosedur penanganan barang bawaan tamu
4.5 Melaksanakan prosedur penanganan barang bawaan tamu
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaLayanan belldesk lainnyaMengamati
Film mengenai layanan belldesk lainnyaMenanya
Tanya jawab mengenai layanan belldesk lainnyaEksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk menemukan informasi mengenai layanan belldesk lainnya Melakukan praktik permintaan layanan belldesk lainnyaMengasosiasikan Melaporkan hasil eksplorasi layanan belldesk lainnyaMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas tentang layanan belldesk lainnya Membuat laporan praktik Tugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan layanan belldesk lainnya Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan belldesk lainnya20 JP
Bahan ajar concierge Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.6 Mendeskripsikan permintaaan layanan concierge lainnya
4.6 Melaksanakan permintaan layanan belldesk
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaPelaporan di seksi conciergeMengamati
Gambar laporan di conciergeMenanya
Tanya jawab mengenai jenis laporan di conciergeEksperimen/Eksplorasi
Menemukan beberapa laporan di concierge Melakukan praktik pembuatan laporan di conciergeMengasosiasikan Melaporkan hasil perbandingan laporan concierge
Mengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil perbandingan laporan concierge
Membuat laporan praktik
Tugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan laporan di seksi conciergeObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda laporan di seksi concierge10 JP
Bahan ajar concierge Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.7 Mendeskripsikan pembuatan laporan concierge
4.7 Menyiapkan laporan concierge
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTugas, tanggung jawab dan peranan reception Mengamati
Video/film tentang receptionMenanya
Tanya jawab mengenai tugas, tanggungjawab dan peranan receptionEksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk menemukan beberapa tugas, tanggung jawab reception dari beberapa jenis/klasifikasi hotelMengasosiasikan Melaporkan hasil perbandingan tentang tugas, tanggungjawab dan peranan reception dari beberapa jenis/klasifikasi hotelMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil penemuan perbedaan tugas, tanggungjawab dan peranan reception Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan Tugas, tanggungjawab dan peranan receptionObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda Tugas, tanggungjawab dan peranan reception10 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.8 Menjelaskan seksi reception
4.8 Mendiskusikan seksi reception
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaLayanan di ReceptionMengamati
Video/film tentang layanan di reception
Menanya
Tanya jawab mengenai layanan-layanan di receptionEksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk menemukan layanan-layanan di receptionMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan perbedaan layanan-layanan di receptionMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas penemuan dan perbedaan layanan di reception
Tugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan layanan di reception
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan-layanan di reception 20 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.9 Mendeskripsikan layanan di reception
4.9 Menggali layanan di reception
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaFormulir-formulir di receptionMengamati
Gambar formulir di reception
Video tentang tata cara pengisian formulir reception
Menanya
Tanya jawab mengenai tata cara pengisian formulir receptionEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara pengisian formulir reception Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pengisian formulir receptionMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara pengisian formulir receptionMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara pengisian formulir reception Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pengisian formulir reception Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda formulir reception30 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.10 Menjelaskan tata cara pengisian formulir reception
4.10 Melakukan pengisian formulir reception
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaPerlengkapan/peralatan di receptionMengamati Gambar perlengkapan /peralatan di reception
Menanya
Tanya jawab mengenai tata cara penggunaan perlengkapan/peralatan di receptionEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara penggunaan perlengkapan/peralatan di reception Eksplorasi untuk menemukan tata cara penggunaan peralatan receptionMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan mengenai tata cara penggunaan alat receptionMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penggunaan perlengkapan/peralatan di reception Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penggunaan alat di reception
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penggunaan perlengkapan/peralatan di reception10 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.11 Menjelaskan tata cara penggunaan alat reception
4.11 Mencontohkan penggunaan alat di reception
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTata cara penanganan penerimaan tamu individuMengamati
Video/film tentang tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu individuMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara pendaftaran tamu individuEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik penanganan pendaftaran tamu individu Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan penerimaan tamu individuMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara pendaftaran tamu individuMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penanganan pendaftaran tamu individu Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan pendaftaran tamu individu
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda penanganan penerimaan tamu individu40 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.12 Menjelaskan tata cara penanganan penerimaan tamu individu(walk in atau with reservation)
4.12 Melakukan penanganan penerimaan tamu individu
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTata cara penanganan penerimaan/
pendaftaran tamu rombonganMengamati
Video/film tentang tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombonganMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombonganEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombongan Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombongan Mengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombonganMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penanganan pendaftaran tamu group/rombongan Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan pendaftaran tamu rombonganObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda proses pendaftaran tamu rombongan30 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.13 Menjelaskan tata cara penanganan penerimaan tamu group/rombongan
4.13 Melakukan penanganan penerimaan tamu group/rombongan
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaPelayanan selama tamu menginapMengamati Video/film tentang layanan-layanan selama tamu menginapMenanya
Tanya jawab mengenai layanan-layanan selama tamu menginap
Eksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik pelayanan selama tamu menginap Eksplorasi untuk menemukan pelayanan tamu selama menginapMengasosiasikan Melaporkan hasil tata cara penanganan pelayanan tamu selama tamu menginapMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi layanan selama tamu menginap Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pelayanan selama tamu menginap
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda pelayanan selama tamu menginap30 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.14 Mendeskripsikan pelayanan selama tamu menginap
4.14 Melakukan pelayanan selama tamu menginap
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTanda terima pembayaranMengamati
Gambar tanda terima pembayaranMenanya
Tanya jawab mengenai tanda terima pembayaranEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik penerimaan pembayaran Eksplorasi untuk menemukan tata cara memproses pembayaranMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan memproses berbagai tanda terima pembayaranMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi berbagai jenis pembayaran dan tata cara memprosesnya Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara memproses tanda terima pembayaran Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara memproses tanda terima pembayaran20 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.15 Mendeskripsikan tanda terima pembayaran
4.15 Memproses tanda terima pembayaran
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaJenis-jenis pembayaranMengamati
Video/gambar jenis-jenis pembayaranMenanya
Tanya jawab berbagai jenis pembayaranEksperimen/Eksplorasi
Eksplorasi untuk menemukan berbagai jenis-jenis pembayaranMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan jenis-jenis pembayaranMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi jenis-jenis pembayaran
Tugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan jenis pembayaranObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis-jenis pembayaran10 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.16 Mendeskripsikan jenis-jenis pembayaran
4.16 Mencontohkan jenis-jenis pembayaran
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaPenanganan keberangkatan tamuMengamati
Video penanganan keberangkatan tamuMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara penanganan keberangkatan tamuEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara penanganan keberangkatan tamu Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan keberangkatan tamuMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara penanganan keberangkatan tamuMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi penemuan tata cara penanganan keberangkatan tamu Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan keberangkatan tamu
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda penanganan keberangkatan tamu40 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.17 Mendeskripsikan tata cara penanganan keberangkatan tamu
4.17 Melakukan penanganan keberangkatan tamu
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTansaksi-transaksi tamu di hotelMengamati
Melihat contoh transaksi tamu di hotelMenanya
Tanya jawab mengenai transaksi tamu di hotelEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik transaksi tamu di hotel Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pembuatan tagihan berdasarkan transaksi tamu di hotelMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara pembuatan tagihan berdasarkan transaksi tamu di hotelMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi pembuatan tagihan berdasarkan transaksi tamu di hotel Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan transaksi-transaksi tamuObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis transaksi tamu di hotel10 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.18 Menjelaskan transaksi-transaksi dalam tagihan tamu
4.18 Memberi contoh transaksi-transaksi dalam tagihan tamu
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaRumus perhitungan penjualan kamarMengamati
Membaca informasi penjualan kamarMenanya
Tanya jawab mengenai perhitungan penjualan kamarEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik perhitungan penjualan kamar Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara perhitungan penjualan kamarMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara penghitungan penjualan kamarMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara perhitungan penjualan kamar Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan perhitungan penjualan kamarObservasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda perhitungan penjualan kamar10 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.19 Menjelaskan perhitungan penjualan kamar
4.19 Menghitung penjualan kamar
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaLaporan di kantor depanMengamati
Laporan di receptionMenanya
Tanya jawab mengenai tata cara pembuatan laporan receptionEksperimen/Eksplorasi
Melakukan praktik tata cara pembuatan laporan reception Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pembuatan laporan receptionMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara pembuatan laporan receptionMengkomunikasikan
Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara pembuatan laporan reception Membuat laporan praktikTugas
Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pembuatan laporan reservasi
Observasi
Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen
Portofolio
Laporan tertulis kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda laporan di kantor depan20 JP
Bahan ajar reception Film/gambar
Brosur/liflet
Lembar kerja
Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.20 Mendeskripsikan laporan di kantor depan
4.20 Menyiapkan laporan di kantor depan
Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.