© Copyright Alenio AB
Föreläsning sociala medier 2011-01-19
Birgitta Edberg, Lars Rikerth
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
Agenda
2
Fakta om Alenio
• Drygt 20 konsulter
• Kontor på Sveavägen 33
• Etablerades 2001 – lönsamma sedan start
• Birgitta Edberg
Arbetat med internet sedan 1995, kommunikatör, ekonom och
beteendevetare, twittrar ofta. www.twitter.com/birgittabiz
• Lars Rikerth
Arbetat med internet sedan 1997, civilekonom
www.facebook.com/lars.rikerth
Sid 3 3
Våra tjänster
Strategi Internetstrategier, inklusive affärsutveckling, sociala medier,
webboptimering & organisation kring internetkanalen
Design Målgruppsanalyser, utformning av koncept & gestaltning av
lösningar
Ledning Projektledning, produktägarskap i agila projekt, coachning
och beställarstöd
4
Exempel på kunder
5
Agenda
6
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
Webben som vi känner till den?
Egen Webbplats
Kampanjwebb Nyhetsbrev
Banner
RSS
Egna bloggar
Sökord
Bloggar
Wikipedia
Community
Widgets
Podcasting
On-line video
Sociala nätverk
Kataloger
Forum
Foto/musik/videodelning
Mikrobloggar
Skapa innehåll Sökmotorer
Internet utanför den egna webbplatsen ökar i betydelse
Egen Webbplats
Kampanjwebb
Nyhetsbrev
Banner
Sökord
RSS
Bloggar
Wikipedia
Community Egna bloggar
Widgets
Podcasting
On-line video
Sociala nätverk
Kataloger
Forum
Foto/musik/videodelning
Mikrobloggar
Skapa innehåll Sökmotorer
Koppling mellan egna webbplatsen och övriga internet blir viktig
Sökord
Bloggar
Wikipedia
Community
Widgets
Podcasting
On-line video
Sociala nätverk
Kataloger
Forum
Foto/musik/videodelning
Mikrobloggar
Skapa innehåll
Egen Webbplats
Kampanjwebb
Nyhetsbrev
Banner
RSS
Egna bloggar
Sökmotorer
Vad har hänt de senaste åren på webben?
Fokus har förskjutits
Sid 10
Webbplatsen är centrum
Egenproducerad information
Informera och ge information
Planerad kommunikation
Teknik och funktionalitet
Webbplatsen är navet för all kommunikation
Engagerade besökare
Självbetjäning och medproducent
Social media
Nytta och resultat
Den egna webbplatsen är inte längre tillräcklig.
1. Den spelar en mindre roll till förmån för andra tjänster utanför.
2. Webbplatsen blir i allt större utsträckning ett nav till andra arenor.
11
Vad är sociala medier?
• Innehållet skapas av användarna tillsammans
• Värde i att dela och medskapa innehåll
• Kundinverkan effektivare än kampanjpåverkan
• Förtroende är socialt kapital som attraherar andra.
• Word-of-Mouth ger större förtroende än reklam.
• Samtal och små stycken av information sprids snabbt
Sociala medier handlar om relationer
12
Nyheter – en gemensam social upplevelse
13
Agenda
14
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
15
Vem använder sociala medierna?
• I åldern 19-25 år är intresset att delta i de sociala
nätverken som störst.
• Upp till 45 år besöker en majoritet sociala nätverk ibland.
• Över 45 år har andelen mer än fördubblats varje år.
• 80 procent av unga internetanvändare inom EU är aktiva.
Källa: Internetstatistik.se
Hälften av alla svenskar är med i sociala nätverk
16
17
Varför växer de sociala medierna?
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
Agenda
18
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
Agenda
19
Exempel: Hjälp till strandade resenärer
20
Kundservice 2.0
Exempel: Hjälp till strandade resenärer
21
Kundservice 2.0
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
Agenda
22
Användargenererat innehåll
23
Digitala avtryck
Användargenererat innehåll
24
Digitala avtryck
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
Agenda
25
Köpt och förtjänad kommunikation
26
Varumärke
Ikea integrerar hemsidan med sociala medier
27
Varumärke
IKEAS community öppnar för dialog mellan kunder
28
Varumärke
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
Agenda
29
Försäkringskassan väcker debatt på YouTube
30
Opinionsbildning
Innehåll på användarnas villkor
31
Opinionsbildning
Nya debattforum
32
Opinionsbildning
Europeiska debattforum
33
Opinionsbildning
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
»Kundservice 2.0
»Digitala avtryck
»Varumärke
»Opinionsbildning
»Utbildning
Agenda
34
Hur fungerar pensioner och försäkringar?
35
Utbildning
Agenda
36
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
• Bloggar
• Communities
• Microbloggar
• ”Containers”
För och nackdelar med olika plattformar
37
Bloggar
Sid 38
•Snabbt, gratis & enkelt •Demokratisering av informationsskapandet •Stor möjlighet till spridning / påverkan via länkning/sökning/twingly etc •Hur hantera kulturen kring bloggarna? •Hur länge kommer bloggande att vara populärt?
Communities
Sid 39
•Facebook, LinkedIn, Lunarstorm •Facebook har blivit en plattform ...internet flyttar in på Facebook? •Möjligheter till påverkan •Risker att gå in och styra •Rättighetsfrågor – vem äger innehållet? •Många trevande försök från företag och myndigheter
Microbloggar
Sid 40
• Realtid • Info sprids snabbt via nätverk • Vem kan man lita på? • Svårt skala upp för exempelvis effektiv kundservice
Containers
Sid 41
• YouTube, Slideshare & Flickr m.fl • Möjligheter till påverkan / aktivering • Plattformar med rik funktionalitet – branding (YouTube)
• Risker med recensioner / kommentarer/förändring av innehåll
• Samspel med egna webbplatsen
Agenda
42
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
1. Förståelse och kunskap om den
sociala webben
Sid 43
2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma
- Inte fastna i teknologin
Sid 45
3. Vi börjar med att lyssna
och delta på rätt ställen!
5. Skapa utposter - för att vara där användarna är
Sid 46
4. Förbättra hemmaplan - Uppdatera innehåll - Sökanpassad sajt - Gör det enkelt att dela med sig och tipsa andra - Möjligt att prenumerera på innehåll - Släppa in användarna att tycka till och bidra till innehåll
Policy.
Policy.
6. Bygga team
7. Skapa riktlinjer och guider
Sid 48
Exempel på guide
Källa: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom
- Visa att man lyssnar - Besvara inlägg/kommentarer - Var personlig, öppen och transparent
- Var aktiv och bemötande - Var beredd på att man inte kan kontrollera allt
- Ha en policy för när, var och hur man svarar
7. Skapa riktlinjer och guider 6. Bygg team
Sammanfattning av sju steg för att komma igång
5. Skapa utposter 4. Förbättra hemmaplan 3. Vi börjar med att lyssna och delta på rätt ställen!
Tid
Nyt
ta
2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma - inte fastna i
teknologin 1. Öka förståelse och kunskap om den sociala webben
Agenda
50
1. Inledning 09.00
2. Vad är sociala medier? 09.10
3. Vem använder sociala medier? 09.25
4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40
5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00
Paus 10.10
6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20
7. Kom igång med sociala medier 10.35
8. Avslutning 10.55
• Vi gör det privat, varför inte på jobbet?
• Det är ingen teknik, det är ett arbetssätt
• Det är inte ett stort projekt. Det är många små
• Det är inte en ersättning till traditionella kanaler. Det
är ett komplement.
• Sociala medier, handlar om dialog och förändring i
sättet att arbeta.
• När det händer… händer det snabbt
Sid 51
Avslutande reflektioner…
Sid 52
LYSSNA KOMMUNICERA INVOLVERA