7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
1/11
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
DI RUANG POLIKLINIK TERHADAP
BODY IMAGE RUMAH SAKIT
DR. REKSODIWIRYO
PADANG
Proposal Penelitian
Oleh
SHANTY MARIA LISSANORA FERNANDA
NIM : 12 211 000
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
2/11
A! Latar "ela#an$ Masalah
- Untuk meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuanhidup sehat bagi setiap masyarakat, maka pemerintahmengupayakan berbagai program, salah satunya adalah
program jaminan kesehatan.- Mengingat persaingan indusri jasa khususnya Rumah Sakityang saat ini berkembang sangat cepat.
- Rumah Sakit adalah salah satu sarana pelayanankesehatan, maka secara konseptual akan adanya evaluasi
dari pasien terhadap pelayanan yang diberikan- Untuk dapat menentukan pelayanan yang tepat yang
dikaitkan dengan kinerja petugasnya.
- Mengamati kualitas pelayanan dan kepuasan pasien diRumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
3/11
. Perumusan Masalah
- !pakah kualitas pelayanan secara parsial berpengaruhterhadap kepuasan pasien Ruamh Sakit dr. ReksodiwiryoPadang
- !pakah kualitas pelayanan secara simultan berpengaruhterhadap kepuasan pasien Rumah Sakit dr. ReksodiwiryoPadang
- Mana yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasanpasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
4/11
". #ujuan Penelitian
- Menganalisa kualitas pelayanan secara parsial terhadapkepuasan pasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang
- Menganalisa kualitas pelayanan secara simultan terhadapkepuasan pasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang
- Menganalisa yang lebih berpengaruh terhadap kepuasanpasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
5/11
$. Man%aat Penelitian
- Man%aat #eoritis
& Memperluas pengetahuan penulis
& Menambah re%erensi dan memberikan sumbanganpikiran
- Man%aat Praktis
& 'ebijakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan
& Memberikan sumbangan kepustakaan bagi peneliti lebihlanjut
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
6/11
(. 'erangka 'onsep tual dan )ipotesis
& 'erangka 'onsep *
- 'ualitas pelayanan * sebagai +ariabel bebas- 'ualitas pelanggan * sebagai +ariabel terkait
& )ipotesis *
- Suatu jawaban sementara terhadap permasalahan peneliti *
- 'ualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan
pasien Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang - 'ualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap
kepuasan
kepuasan pasien Rumah Sakit dr, Reksodiwiryo Padang
- daya tanggap berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
7/11
. +ariabel Penelitian
- +ariabel tergantung independen variabel / * kepuasanpasien
- +aribael bebas independen variabel 0 / *
01 2 bukti 3sik
04 2 keandalan
05 2 daya tanggap
06 2 jaminan
07 2 empati
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
8/11
8. Metedeologi Penelitian- 9enis penelitian *
- 'uantitati%, dengan * metode analisis statistik in%erensial danmetode
analisis korelasi
- Populasi dan sampel
- Populasi * diambil dari pasien poliklinik berdasarkan laporan
selama
sebulan, yaitu sebanyak 47: orang laporan bulan
januari 4:15 / di poliklinik RS dr. Reksodiwiryo Padang
- Sampel * 4:; dari 47: orang 2 7: orang
diambil secara strati3et random sampling /
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
9/11
- $e%enisi
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
10/11
). >okasi dan waktu penelitian
- >okasi * Poliklinik Rumah Sakit dr. Reksodiwiryo Padang
- ?aktu * ulan * Maret 4:15 sampai dengan Mei 4:15
- 9enis data * data primer dan data sekunder /
- Pengumpulan data *
7/25/2019 Power Point Proposal Shanty S2
11/11
#(R@M! '!S@)