1
2
M�C L�C
THÔNG �I�P C�A CH� T�CH H�QT........................................................ 3 BÁO CÁO C�A T�NG GIÁM ��C............................................................. 5 I. GI�I THI�U CHUNG V BIC............................................................. 7
1. L�ch s� hình thành và phát tri�n: ............................................................................... 8 2. C� c�u t� ch�c ......................................................................................................... 10 3. B� máy qun lý ........................................................................................................ 11
II. KT QU� KINH DOANH N�M 2012................................................ 16 1. T�ng quan th� tr�ng bo hi�m phi nhân th�........................................................... 16 2. K t qu ho�t ��ng BIC ............................................................................................ 18 3. 7 s� ki�n tiêu bi�u t�i n�m ho�t ��ng th� 7 ............................................................. 21
III. HO T ��NG KINH DOANH B�O HI�M........................................... 22 1. Bo hi�m Hàng hi................................................................................................... 22 2. Bo hi�m Phi hàng hi ............................................................................................. 24 3. Bo hi�m Tài sn k� thu�t ....................................................................................... 25
IV. CÁC TIN B� � T ���C N�M 2012 .............................................. 27 1. Phát tri�n ngu�n nhân l�c ........................................................................................ 27 2. Qun lý r�i ro ........................................................................................................... 27 3. Phát tri�n th�ng hi�u.............................................................................................. 28 4. Công ngh� thông tin................................................................................................. 28 5. �a d�ng sn ph�m, d�ch v� ...................................................................................... 29 6. Phát tri�n kênh phân ph�i và m�ng l�i .................................................................. 29 7. D�ch v� khách hàng và Giám ��nh b�i th�ng ........................................................ 30 8. Ho�t ��ng t�i hi ngo�i ............................................................................................ 31 9. Gii pháp th�c hi�n.................................................................................................. 32
VI. QU�N TR� DOANH NGHI�P............................................................................. 35 1. Ho�t ��ng c�a H�QT .............................................................................................. 35 2. Ho�t ��ng c�a Ban Ki�m soát ................................................................................. 36 3. Thù lao và l�ng th�ng c�a H�QT, Ban KS ........................................................ 36
VII. C� �ÔNG VÀ QUAN H� C� �ÔNG .................................................. 38 1. C� ph�n .................................................................................................................... 38 2. C� c�u c� �ông ........................................................................................................ 38 3. Quan h� nhà ��u t .................................................................................................. 38
VIII. BÁO CÁO TÀI CHÍNH �à ���C KI�M TOÁN………………………....38
3
THÔNG �I�P C�A CH� T�CH H�QT
Kính g�i: Quý v� c� �ông, Quý khách hàng, ��i tác và các ��ng nghi�p
N�m 2012 là m�t n�m ��y khó kh�n ��i v�i BIC nói riêng và th� tr�ng bo hi�m nói
chung. Nh�ng ��ng t m�nh chúng ta �ã nghe quá nhi�u trong n�m 2012 nh�: suy
thoái, kh�ng hong, phá sn, sáp nh�p, n� x�u, c� c�u, t�n kho,… �ã th� hi�n rõ s�
khó kh�n t�ng th� c�a h�u h�t các l�nh v�c kinh doanh và c n�n kinh t�. Th� tr�ng
bo hi�m n�m qua có t�c �� t�ng th�p nh�t trong 12 n�m g�n �ây.
��i v�i BIC, n�m 2012 qu là m�t n�m nhi�u sóng gió. Tôi bi�t r�ng Ban �i�u hành và
toàn th� cán b� nhân viên �ã r�t c� g�ng, quy�t tâm hoàn thành k� ho�ch kinh doanh
mà ��i h�i ��ng c� �ông giao. V��t qua nhi�u khó kh�n, thách th�c, BIC hoàn toàn có
th� t� hào v� nh�ng thành qu �ã ��t ���c trong n�m qua:
- N�m 2012, BIC �ã t�ng tr��ng l�i nhu�n m�t cách �n t��ng, ��t 110,83 t! ��ng,
t�ng 10,3% so v�i n�m 2011. �i�u này th� hi�n h� th�ng BIC �ã �i �úng h��ng
mà ��i h�i ��ng c� �ông �ã ��ng thu�n, chính sách qun lý r�i ro ch"t ch# là y�u
t� quan tr$ng giúp BIC gi� v�ng phong �� trong m�t n�m ��y sóng gió.
- Ho�t ��ng kinh doanh bo hi�m t�ng tr��ng khá, �ây là k�t qu c�a nhi�u n& l�c
m� r�ng th� tr�ng, khách hàng, kênh phân ph�i, �a d�ng sn ph'm, d�ch v(,
hoàn thi�n và nâng cao ch�t l��ng d�ch v( khách hàng trong n�m qua.
- T! l� b�i th�ng 2012 ��t m�c r�t lý t��ng, ch) có 38%, cho th�y hi�u qu công
tác qun lý r�i ro, x* lý b�i th�ng, qun lý nghi�p v(.
- Trong b�i cnh nhi�u doanh nghi�p phi sa thi nhân viên, c�t gim l��ng th��ng
thì t�i BIC v+n �m bo vi�c làm và thu nh�p c�a cán b� � cao h�n n�m 2011.
- T�i hi ngo�i, hai công ty con c�a BIC là Công ty Liên doanh Bo hi�m Lào Vi�t
(LVI) và Công ty Bo hi�m Cambodia Vi�t Nam (CVI) có k�t qu ho�t ��ng t�t.
�"c bi�t là LVI v�i t! su�t sinh li trên v�n ��t 16%.
N�m 2012, kh�ng hong tài chính, ti�n t� và sau �ó là suy thoái kinh t� toàn
c�u �ã nh� m�t c�n bão quét qua, �ã làm l� ra nh�ng �i�m y�u c�a các n�n kinh t�,
c�a các doanh nghi�p, và c4ng làm l� ra nh�ng giá tr� c�t lõi, x��ng c�t c�a các doanh
nghi�p phát tri�n b�n v�ng. BIC c4ng không phi ngo�i l�, các v�n �� nh� n�ng l�c
c�nh tranh, ch�t l��ng d�ch v(,… �ã và �ang là nh�ng th* thách r�t l�n mà BIC phi
4
v��t qua trong n�m 2012 c4ng nh� n�m 2013 s�p t�i. Nh�ng c4ng cho th�y các giá tr�
c�t lõi, giúp BIC v��t qua “sóng gió”, �ó là: BIC có ��i ng4 cán b� tr5 và tràn ��y nhi�t
huy�t, có s� h�u thu+n và �ng h� quy�t li�t c�a ngân hàng m7 BIDV, có ph��ng th�c
qun tr� và mô hình qun lý t�t, ��nh h��ng và chi�n l��c kinh doanh rõ ràng, nh�t
quán.
2013, m�t n�m còn nhi�u sóng gió theo nh�n ��nh c�a các chuyên gia. Cá nhân tôi l�i
cho r�ng �ây s# là m�t n�m có nhi�u c� h�i l�n ��i v�i các doanh nghi�p bo hi�m nói
chung và BIC nói riêng. Th� tr�ng bo hi�m �ang t� c� c�u l�i, phân hóa thành t ng
nhóm khác nhau và s# có s� ch$n l$c t� nhiên. Vi�c th� tr�ng c� c�u l�i s# là c� h�i
v��n lên cho các công ty bo hi�m chuyên nghi�p. Và dù còn nhi�u v�n �� nh�ng th�
tr�ng bo hi�m Vi�t Nam v+n nhi�u ti�m n�ng t�ng tr��ng, phát tri�n khi có dân s�
l�n, t�ng l�p trung l�u có kh n�ng �óng phí và c�n s� an toàn �ang t�ng lên – �ây
chính là c� h�i vàng cho các doanh nghi�p bo hi�m và BIC.
Tôi tin BIC s# bi�n th* thách thành c� h�i và s# v� �ích an toàn v�i l�i nhu�n t�ng t�i
thi�u 10% so 2012. Chúc con tàu BIC s# luôn v�ng vàng tr��c sóng l�n và c�p b�n an
toàn. Chúc các Quý v� ngày càng phát tri�n và thành công!
Trân tr$ng cm �n!
Ch� t�ch H�i ��ng Qu�n tr�
Ph�m Quang Tùng
5
BÁO CÁO C�A T�NG GIÁM ��C
Kính th�a: Các Quý v�,
Có th� nói, nh�ng m(c tiêu kinh doanh �"t ra ��u n�m 2012 �ã tr� nên vô cùng thách
th�c ��i v�i BIC trong �i�u ki�n n�n kinh t� di;n bi�n x�u h�n nhi�u so v�i các d� báo
tr��c �ó. Nh�ng v��t qua nhi�u th* thách và bi�n ��ng khó l�ng, toàn th� Ban �i�u
hành và g�n 600 cán b� nhân viên BIC �ã n& l�c hoàn thành các ch) tiêu ch� y�u ���c
��i h�i ��ng c� �ông thông qua, �m bo m(c tiêu t�ng tr��ng hi�u qu và b�n v�ng.
C( th�, v� các ch) tiêu kinh doanh: Doanh thu phí bo hi�m ��t 754,259 t! ��ng, t�ng
tr��ng 9,4% so v�i n�m 2011. T�ng l�i nhu�n tr��c thu� ��t 110,838 t! ��ng, t�ng
tr��ng 10,3%. T�ng qu@ d� phòng nghi�p v( t�ng tr��ng 23,8%, ��t 48,6% v�n ch�
s� h�u. N�m 2012, BIC là m�t trong các công ty bo hi�m phi nhân th$ có t! su�t sinh
li cao nh�t trên th� tr�ng.
V� chi�n l��c kinh doanh, l�ng �ón s� gim sút m�nh doanh thu t nghi�p v( tài sn
k@ thu�t truy�n th�ng, n�m 2012 BIC �ã t�p trung �'y m�nh ho�t ��ng bán l5. �ây là
n�m ch�ng ki�n s� bùng b� c�a nhi�u sn ph'm bo hi�m cá nhân m�i nh� bo hi�m
tai n�n và s�c khAe cá nhân BIC Healthcare, bo hi�m v�t ch�t xe máy, bo hi�m toàn
di�n nhà t� nhân... và s� b�t phá ngo�n m(c c�a các kênh Bancassurance và Bo hi�m
tr�c tuy�n. Bên c�nh �ó, kênh ��i lý chuyên nghi�p �ã b�t ��u mang l�i qu ng$t sau
giai �o�n t�p trung ��u t� tr��c �ó.
Song song v�i chi�n l��c bán l5, công tác xây d�ng và qung bá phát tri�n th��ng hi�u
BIC c4ng �ã có nh�ng b��c ti�n quan tr$ng. Th��ng hi�u BIC g�n v�i các thông �i�p
xã h�i, an toàn giao thông… tr� nên quen thu�c v�i m�t b� ph�n ng�i dân và t�o thi�n
cm cho công chúng.
�� t�o ��ng l�c phát tri�n b�n v�ng, công tác xây d�ng v�n hóa doanh nghi�p c4ng �ã
���c BIC chú tr$ng. Nh�ng ho�t ��ng n�i b� thông qua các di;n �àn giao l�u nghi�p
v(, chia s5 kinh nghi�m, các ho�t ��ng phong trào th� thao, v�n ngh�… �ã tr� thành
món �n tinh th�n không th� thi�u ��i v�i cán b� BIC, giúp h$ thêm g�n k�t và yêu
th��ng ��i gia �ình BIC.
V� phát tri�n ngu�n nhân l�c, nh�m không ng ng nâng cao ch�t l��ng ��i ng4 cán b�,
song song v�i công tác sàng l$c, �ào t�o, n�m 2012 là n�m ��u tiên BIC áp d(ng quy
trình m�i trong công tác �ánh giá b� nhi�m cán b� qun lý. Theo �ó, các cán b� ���c
6
t�o �i�u ki�n t�i �a, ���c c�nh tranh bình �Eng, lành m�nh tr��c các c� h�i th�ng ti�n
ngh� nghi�p. C4ng trong n�m này, BIC b�t ��u th�c hi�n d� án xây d�ng tiêu chu'n
�ánh giá k�t qu công vi�c c�a cán b� thông qua ph��ng pháp th5 �i�m cân b�ng
(BSC) và b� ch) s� KPIs.
B��c sang n�m 2013, v�i nh�ng d� báo không nhi�u tích c�c c�a kinh t� v� mô, d�
�oán t�c �� t�ng tr��ng doanh thu phí bo hi�m g�c toàn th� tr�ng bo hi�m phi nhân
th$ ch) khong 10-12%, ti�p t(c là giai �o�n th* thách, sàng l$c kh�c li�t ��i v�i các
doanh nghi�p bo hi�m nói chung, trong �ó có BIC.
Trong b�i cnh �ó, BIC ch� tr��ng ti�p t(c c�ng c�, phát tri�n theo h��ng an toàn và
b�n v�ng, �m bo t! su�t sinh li. BIC s# t�p trung c�nh tranh b�ng ch�t l��ng d�ch
v( và uy tín th��ng hi�u thông qua vi�c �a d�ng các kênh phân ph�i, sn ph'm và
nâng cao ch�t l��ng ch�m sóc khách hàng, x* lý b�i th�ng.
V�i nh�ng thành qu �ã ��t ���c trong n�m 2012, tôi tin r�ng t�p th� BIC s# ti�p t(c
n& l�c hoàn thành các m(c tiêu kinh doanh tham v$ng trong n�m 2013. Tôi mong r�ng
các Quý v� s# luôn �ng h� và sát cánh cùng BIC trong n�m 2013 và các n�m t�i.
Trân tr$ng cm �n!
T�ng Giám ��c
Tôn Lâm Tùng
7
I. GI�I THI�U CHUNG V BIC
1. Thông tin chung:
Tên ��y �� và chính th�c: T�ng Công ty C� ph�n B�o hi�m Ngân hàng ��u t� và Phát
tri�n Vi�t Nam
Tên giao d�ch b�ng ti�ng Vi�t: T�ng Công ty B�o hi�m BIDV
Mã c� phi�u (HOSE): BIC
V�n �i�u l�: 660.000.000.000 VN�
Tr( s� chính: T�ng 16, tháp A, Vincom, 191 Bà Tri�u, Qu!n Hai Bà Tr�ng, Hà N�i
�i�n tho�i: (84-4) 22200282 Fax: (84-4) 22200281 Hotline: 1800 9456
Website: www.bic.vn | www.baohiemtructuyen.com.vn Email: [email protected]
T�ng Công ty C� ph�n Bo hi�m Ngân hàng ��u t� và Phát tri�n Vi�t Nam ra �i trên c� s� chi�n
l��c thành l�p T�p �oàn tài chính mang th��ng hi�u BIDV thông qua vi�c BIDV mua l�i ph�n v�n
góp c�a T�p �oàn Bo hi�m Qu�c t� QBE (Australia) trong Liên doanh Bo hi�m Vi�t - Úc (là
doanh nghi�p có v�n ��u t� n��c ngoài, ���c thành l�p và ho�t ��ng t�i Vi�t Nam t n�m 1999)
và chính th�c �i vào ho�t ��ng v�i tên g$i m�i (BIC) k� t ngày 01/01/2006.
K� th a kinh nghi�m v� ho�t ��ng bo hi�m sau 6 n�m c�a liên doanh và kinh nghi�m ho�t ��ng
trên th� tr�ng tài chính h�n 50 n�m qua c�a Ngân hàng TMCP ��u t� và Phát tri�n Vi�t nam, sau
khi �i vào ho�t ��ng, BIC ti�p t(c th�c hi�n chi�n l��c cung c�p các sn ph'm bo hi�m phi nhân
th$ ���c thi�t k� phù h�p trong t�ng th� các sn ph'm d�ch v( tài chính tr$n gói c�a BIDV t�i
khách hàng.
Theo th�ng kê c�a Hi�p h�i Bo hi�m Vi�t Nam, hi�n nay BIC là 1 trong 10 công ty bo hi�m phi
nhân th$ d+n ��u v� th� ph�n bo hi�m g�c và là m�t trong nh�ng công ty bo hi�m có t�c ��
t�ng tr��ng nhanh nh�t trên th� tr�ng. BIC là công ty �i ��u th� tr�ng v� phát tri�n kênh bán
hàng hi�n ��i: Bancassurance, mua/bán bo hi�m tr�c tuy�n (E-business). BIC c4ng là công ty
bo hi�m ��u tiên có m�ng l��i ho�t ��ng ph� kín t�i th� tr�ng �ông D��ng.
T ngày 01/10/2010, BIC chính th�c chuy�n ��i sang mô hình T�ng Công ty C� ph�n và t�ng v�n
�i�u l� lên 660 t! ��ng. Hi�n nay, BIC có g�n 600 cán b� nhân viên, ph(c v( khách hàng t�i 21
Công ty thành viên, 94 Phòng kinh doanh và g�n 1.000 ��i lý bo hi�m trên toàn qu�c. ��nh
h��ng phát tri�n c�a BIC là s# tr� thành 1 trong 5 doanh nghi�p bo hi�m phi nhân th$ có hi�u
qu ho�t ��ng cao và ���c �a thích nh�t Vi�t Nam, duy trì v� trí 1 trong 2 tr( c�t chính c�a h�
th�ng BIDV.
8
Hi�n c� phi�u c�a BIC ���c giao d�ch trên Sàn Giao d�ch Ch�ng khoán Thành ph� H� Chí Minh
(HOSE) v�i mã ch�ng khoán là BIC.
2. T�m nhìn:
- Tr� thành 1 trong 5 doanh nghi�p bo hi�m phi nhân th$ có t! su�t sinh li cao nh�t th� tr�ng;
- Xây d�ng BIC tr� thành th��ng hi�u bo hi�m uy tín; là ho�t ��ng tr( c�t chính trong t�p �oàn
tài chính BIDV.
3. S" m�nh:
Cung c�p gii pháp toàn di�n �� qun lý r�i ro tài chính cho khách hàng; �m bo quy�n l�i, l�i
ích c�a cán b� và các c� �ông.
4. L�ch s� hình thành và phát tri�n:
N#m Thành l!p và phát tri�n
7/1999
Ngân hàng ��u t� và Phát tri�n Vi�t Nam cùng Công ty Bo hi�m
Qu�c t� QBE (Úc) h�p tác thành l�p Công ty Liên doanh Bo hi�m
Vi�t Úc (BIDV-QBE)
1/2006
BIDV chính th�c mua l�i ph�n v�n góp c�a QBE trong Liên doanh
Bo hi�m Vi�t Úc và ��i tên Liên doanh thành Công ty Bo hi�m
Ngân hàng ��u t� và Phát tri�n Vi�t Nam (BIC)
6/2008
V�i chi�n l��c m� r�ng ho�t ��ng sang th� tr�ng các n��c �ông
D��ng, BIC h�p tác v�i Ngân hàng Liên doanh Lào Vi�t (LVB) và
Ngân hàng Ngo�i th��ng Lào (BCEL) thành l�p Công ty Liên
doanh Bo hi�m Lào Vi�t (LVI). LVI �ã chính th�c �i vào ho�t
��ng t tháng 6/2008
9/2009 V�i vi�c ���c giao qun lý toàn di�n ho�t ��ng Công ty Bo hi�m
Cambodia Vi�t Nam (CVI), BIC tr� thành công ty bo hi�m ��u
tiên có m�ng l��i ho�t ��ng kinh doanh bo hi�m trên c 3 n��c
�ông D��ng (Vi�t Nam - Lào - Campuchia)
9
10/2010 Ngày 01/10/2010, BIC chính th�c chuy�n ��i sang mô hình T�ng
Công ty C� ph�n và t�ng v�n �i�u l� lên 660 t! ��ng.
9/2011 Ngày 6/9/2011, c� phi�u BIC chính th�c niêm y�t t�i S� giao d�ch
ch�ng khoán Thành ph� H� Chí Minh (HOSE) v�i mã ch�ng khoán
BIC.
3/2013 BIC th�c hi�n nh�n chuy�n nh��ng v�n t Ngân hàng Liên doanh
Lào Vi�t t�i LVI và nh�n chuy�n nh��ng v�n t Công ty ��u t� và
Phát tri�n Campuchia (IDCC) t�i CVI �� n�m gi� 65% c� ph�n t�i
c 02 Liên doanh LVI và CVI.
10
5. C
$ c%
u t
� ch
"c
��i
h�i
��n
g c�
�ôn
g
H�i
��n
g qu
�n tr
�
T�ng
Giá
m �
c
Ban
Ki
m s
oát
Ban
Giá
m �
�nh
B�i
th�
�ng
Phó
T�ng
Giá
m �
c
Kh�
i Qua
n h�
khá
ch
hàng
Phó
T�ng
Giá
m �
cK
h�i N
ghi�
p v�
và
B�i
th
��n
g
Phó
T�ng
Giá
m �
cK
h�i T
ài c
hính
Ph
ó T�
ng G
iám
�c
Kh�
i Vn
hàn
h
Kh
i côn
g ty
con
h�
ch to
án �
�c l�
p
Ban
Bán
l
Trun
g tâ
m D
VK
H
Ban
Khá
ch h
àng
doan
h ng
hi�p
B
an T
ài c
hính
k�
toán
Ban
� u
t� tà
i ch
ính
Ban
K�
ho�c
h ph
át tr
i�n
V�n
phò
ng
Ban
Nhâ
n s�
Ban
Qu�
n lý
r�i r
o
Côn
g ty
Liê
n do
anh
b�o
hi�m
Lào
Vi�
t
Côn
g ty
B�o
hi�
m
Cam
bodi
a Vi
�t N
am
Ban
Tái
B�o
hi�
m
Ban
Côn
g ng
h�
thôn
g tin
Ban
Tài
s�n
k�
thu
t B
an P
hi H
àng
H�i
11
6. L&nh v'c kinh doanh
- Kinh doanh bo hi�m g�c
- Kinh doanh tái bo hi�m
- ��u t� tài chính
- Các ho�t ��ng khác theo quy ��nh c�a pháp lu�t: giám ��nh, t� v�n qun lý r�i ro, kinh
doanh b�t ��ng sn, cho vay...
7. Danh sách Công ty con
��n v�: USD
BIC
STT Tên Công ty V�n �i*u l� M"c v�n góp
T+ l� v�n góp
(%)
1 Công ty Liên doanh Bo hi�m
Lào Vi�t (LVI) 3.000.000 1.530.000 51%
T�ng c�ng 3.000.000 1.530.000 51% (*)
(*) T tháng 3/2013, BIC chính th�c nh�n chuy�n nh��ng v�n góp t Ngân hàng Liên doanh Lào Vi�t (LVB) t�i LVI �� nâng t! l� n�m gi� v�n lên 65%. ��ng thi, BIC nh�n chuy�n nh��ng v�n t Công ty ��u t� và Phát tri�n Campuchia (IDCC) t�i CVI �� chính th�c n�m gi� 65% c� ph�n t�i CVI.
.
12
8. B
� m
áy q
u�n
lý
H�i
��n
g Q
u�n
tr�
Ch�
t�ch
Ph
ó Ch
� t�c
h ]y
viê
n
]y v
iên
]y v
iên
Ôn
g P
h�m
Qu
ang
Tùn
g
Ôn
g Tr
�n X
uân
Hoà
ng
Ôn
g Tr
�nh
Min
h T
âm
Ôn
g �
<ng
Qu
ang
Vin
h
Bà
Ngu
y=n
Th
� Th
anh
Vân
T>
20
11
-
nay
: Ph
ó
T�ng
G
iám
��
c N
gân
hàng
TM
CP
BID
V,
Ch�
t�ch
H�
QT
T�ng
Côn
g ty
Bo
hi�m
BID
V
20
10
- 2
01
1:
Ch�
t�ch
H�
QT
kiêm
T�n
g G
iám
��c
T�ng
Cô
ng
ty
C�
ph�n
Bo
hi�
m B
IDV
20
06
–2
010
: G
iám
��c
Công
ty
Bo
hi�m
BID
V
20
12
- n
ay:
Phó
T�ng
Giá
m
��c
Ngâ
n hà
ng
BID
V,
]y
viên
H
�Q
T
Công
ty
C� p
h�n
��u
t�
Công
�oà
n BI
DV
(BU
C),
]y
viên
H�
QT
Công
ty
Cho
thuê
Tài
chí
nh B
IDV
(BLC
).
20
09
–
2
01
1:
Giá
m
��c
Ban
T� c
h�c
cán
b�
BID
V
20
06
–
20
08
: Ph
ó
Giá
m �
�c C
hi n
hánh
S�
20
12
- H
i�n
nay
: G
iám
��c
Chi
nhán
h BI
DV
Hà
Tây
20
08
–
2
01
1:
Giá
m
��c
Ban
Qu
n lý
R�i
ro
Tín
d(ng
BID
V, ]
y vi
ên
H�
QT
Ngâ
n hà
ng
Liên
doan
h Vi
�t N
ga (
VRB)
.
20
03
–
2
00
8:
Phó
Giá
m
��c
chi
nhán
h
BID
V B�
c H
à N
�i,
Phó
Giá
m �
�c B
an T
ín d
(ng,
Phó
Giá
m
��c
và
Phó
Giá
m �
�c P
h( t
rách
Ban
Qu
n lý
R�i
ro
Tín
d(ng
20
08
– n
ay:
Giá
m �
�c
Ban
Tài c
hính
BID
V.
20
02
– 2
007
: K
� to
án
tr��
ng N
gân
hàng
Liê
n
doan
h Là
o Vi
�t
(LVB
),
Phó
Chán
h V�
n ph
òng
H�i
s�
chín
h BI
DV,
Giá
m
��c
Ban
Tài
chín
h BI
DV.
20
10
– n
ay:
Phó
T�ng
Giá
m �
�c T
�ng
Công
ty
Bo
hi�m
BID
V;
Tr��
ng
ban
Ki�m
so
át
T�ng
Công
ty
Tá
i b
o hi
�m
Qu�
c gi
a Vi
�t
Nam
(VIN
ARE)
; Ch
� t�c
h
H�
QT
Công
ty
Bo
hi�m
Cam
bodi
a Vi
�t
Nam
(CVI
).
20
06
–
20
10
: Ph
ó
Giá
m �
�c p
h( t
rách
tài
chín
h k�
to
án
Công
ty
Bo
hi�m
BID
V.
20
02
- 2
00
6:
K� t
oán
13
Gia
o d�
ch I
I –
BID
V
19
96
–20
06:
Phó
Giá
m
��c
Chi
nhán
h BI
DV
Gia
Lai
BID
V
tr��
ng
Công
ty
Li
ên
doan
h B
o hi
�m V
i�t
Úc,
Phó
Tr��
ng p
hòng
Ban
Tài c
hính
BID
V
Ban
Ki�
m s
oát
Tr��
ng B
an
Thàn
h vi
ên
Thàn
h vi
ên
Ôn
g C
ao C
' T
rí
Ôn
g N
guy=
n T
run
g K
iên
Ô
ng
Ngu
y=n
Th
ành
Côn
g
2009
– n
ay:
Phó
Tr��
ng B
an K
i�m
soá
t BI
DV.
2002
– 2
009:
Phó
Giá
m �
�c S
� G
iao
d�ch
III
,
Phó
Tr��
ng B
an K
i�m
soá
t BI
DV.
1997
– 2
002:
côn
g tá
c t�
i Ngâ
n hà
ng N
hà n
��c
Vi�t
Nam
.
2011
- n
ay:
Phó
Giá
m �
�c B
an K
�
toán
BID
V.
1999
– 2
010:
cô
ng t
ác t
�i B
an D
� án
hi�n
��i
hóa
ngâ
n hà
ng v
à h�
th�
ng
than
h to
án,
Ban
Qu
n lý
và
Tri�
n kh
ai
m�
r�ng
d�
án S
IBS,
Ban
K�
toán
, Ch
i
nhán
h BI
DV
Qua
ng T
rung
.
Hi�
n na
y:
Phó
Ban
Tài c
hính
K�
toán
T�ng
Côn
g ty
C�
ph�n
Tái
bo
hi�
m
Qu�
c G
ia V
i�t
Nam
14
Ban
�i*
u h
ành
T�ng
Giá
m �
�c
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
Ôn
g Tô
n L
âm
Tùn
g
Bà
Ngu
y=n
Th
�
Than
h V
ân 1
Ôn
g V
? M
inh
H�i
Ôn
g Tr
�n T
run
g
Tín
h
Bà
�oà
n T
h� T
hu
Hu
y*n
Ôn
g Tr
�n H
oài A
n
Ph(
trác
h ch
ung
Ph
( tr
ách
Kh�i
Tài
chín
h
Ph(
trác
h Kh
�i Q
uan
h� k
hách
hàn
g
Ph(
trác
h Kh
�i
Ngh
i�p
v(
và
B�i
th�
ng
Ph(
trác
h Kh
�i V
�n
hành
Ph(
trác
h Ph
át t
ri�n
khác
h hà
ng k
hu v
�c
phía
Nam
Ông
Tôn
Lâm
Tùn
g
�ã t
ng
công
tác
lâu
n�m
tro
ng h
� th
�ng
Ngâ
n hà
ng B
IDV.
T�i
BIC,
ôn
g Tù
ng
�ã t
ng
gi�
ch�c
v(
Tr��
ng
phòn
g Ki
nh
doan
h kh
u v�
c H
à
N�i
, Tr
��ng
ph
òng
��u
t�
.
Bà
Ngu
y;n
Th�
Than
h Vâ
n �ã
có
nhi�
u n�
m c
ông
tác
tron
g ng
ành
tài
chín
h,
k�
toán
và
�ã g
i� n
hi�u
v�
trí
quan
tr$
ng t
rong
h�
th�n
g BI
DV
nh�:
K�
toán
tr
��ng
Cô
ng
ty
Liên
do
anh
Bo
hi�m
Vi�
t Ú
c (B
IDV-
Ông
V4
Min
h H
i �
ã
có n
hi�u
n�m
côn
g
tác
tron
g l �n
h v�
c
bo
hi�m
. Ô
ng
Hi
gia
nh�p
h�
th
�ng
BIC
t
n�m
20
07.
T
thán
g 3/
2009
,
ông
Hi
��
�c
bi�t
phái
, �
m
nh�n
c��n
g v�
T�n
g G
iám
��c
Công
ty
Li
ên
Ông
Tr�
n Tr
ung
Tính
�ã
có
nhi�
u n�
m
kinh
ng
hi�m
tr
ong
l�nh
v�c
bo
hi�m
.
Tr��
c kh
i cô
ng
tác
t�i
BIC,
ông
Tín
h là
Phó
Giá
m �
�c C
ông
ty
bo
hi�m
B
o
Min
h H
à N
�i;
Ông
Tí
nh
gia
nh�p
Bà
�oà
n Th
� Th
u
Huy
�n �
ã có
nhi
� u
n�m
côn
g tá
c tr
ong
h�
th�n
g BI
DV
và
�m
nhi
�m n
hi�u
v�
trí
quan
tr$
ng t
rong
l�nh
v�c
t�
ch�c
nhân
s�.
Tr�
�c k
hi
���c
b�
nh
i�m
là
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
BIC,
bà
H
uy�n
gi
�
Ông
Tr
�n
Hoà
i An
�ã
t ng
cô
ng
tác
lâu
n�m
tr
ong
ngàn
h H
i
quan
.
Ông
An
gia
nh�p
h�
th�n
g BI
C t
n�
m
2009
và
�ã
t
ng
�i�u
hàn
h xu
�t s
�c
các
Công
ty
B
o
hi�m
BI
DV
Bình
��n
h và
Côn
g ty
Bo
1 B
à N
guy�
n Th
� Tha
nh V
ân �
�c
Ngâ
n hà
ng T
MC
P B
IDV
�i!
u ��
ng v
! cô
ng tá
c t�
i h�
th�n
g B
IDV
t" 1
5/4/
2013
.
15
Ông
Tù
ng
���c
b�
nhi�
m
gi�
ch�c
v(
Phó
Giá
m �
�c B
IC t
ngày
01/
10/2
008
và
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
BIC
t
ngày
01/1
0/20
10.
T
ngày
1/
3/20
11,
ông
Tùng
��
�c
b�
nhi�
m
là
Phó
T�ng
Giá
m
��c
th�
Nh�
t
BIC.
T n
gày
28/4
/201
1,
ông
Tôn
Lâm
Tù
ng
���c
b�
nh
i�m
gi
�
ch�c
v(
T�ng
Giá
m
��c
BIC
QBE
),
Phó
Tr��
ng
phòn
g Ba
n Tà
i
chín
h BI
DV,
Ph
ó
Giá
m �
�c p
h( t
rách
Tài
chín
h K�
to
án
Công
ty
B
o hi
�m
BID
V.
Bà
Vân
���c
b�
nhi�
m g
i� c
h�c
v(
Phó
Giá
m
��c
BIC
t t
háng
5/2
006
và
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
BIC
t
thán
g
10/2
010
doan
h B
o hi
�m L
ào
Vi�t
(L
VI).
K�
t
ngày
16/4
/201
2,
ông
V4
Min
h H
i
���c
b�
nhi�
m
gi�
ch�c
v(
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
BIC.
BIC
t n
�m 2
007
và
gi�
ch�c
v(
Tr��
ng
phòn
g Ph
át
tri�
n
Kinh
doa
nh B
IC.
Ông
Tính
���
c b�
nhi
�m
gi�
ch�c
v(
Ph
ó
Giá
m
��c
BIC
t
ngày
01/
10/2
008
và
Phó
T�ng
Giá
m �
�c
BIC
t
ngày
01/1
0/20
10.
ch�c
v(
Ph
ó G
iám
��c
Ban
T �
ch�c
Cán
b�
BID
V.
K�
t
ngày
1/5/
2012
, bà
�
oàn
Th� T
hu H
uy�n
���
c
b� n
hi�m
gi�
ch�
c
v(
Phó
T�ng
G
iám
��c
BIC.
hi�m
BI
DV
H�
Chí
Min
h.
K�
t
ngày
1/4/
2013
, ôn
g An
���c
b�
nhi�
m g
i�
ch�c
v(
Ph
ó T�
ng
Giá
m �
�c B
IC,
ph(
trác
h ph
át
tri�
n
khác
h hà
ng k
hu v
�c
phía
N
am,
kiêm
nhi�
m
Giá
m
��c
Công
ty
B
o hi
�m
BID
V H
� Ch
í Min
h
16
II. KEt qu� kinh doanh 2012
1. T�ng quan th� tr�Fng b�o hi�m phi nhân thJ
N�m 2012 là m�t n�m ��y khó kh�n và thách th�c ��i v�i n�n kinh t� do ch�u nh
h��ng t cu�c kh�ng khong kinh t� toàn c�u. Trong b�i cnh �ó, doanh nghi�p bo
hi�m (DNBH) c4ng b� nh h��ng do khách hàng h�n ch� nhu c�u mua bo hi�m. Th�
tr�ng ch�ng khoán, b�t ��ng sn m ��m làm gim c� h�i ��u t� sinh li c�a chính
DNBH.
�� ���ng ��u v�i khó kh�n kinh t�, xu h��ng chung c�a h�u h�t các doanh nghi�p bo
hi�m ��u l�a ch$n ��nh h��ng phát tri�n “b�n v�ng, �n ��nh”, trong �ó, c� c�u doanh
thu ���c �i�u ch)nh �u tiên cho nh�ng sn ph'm th� m�nh, mang l�i hi�u qu cao.
Công tác nghiên c�u và phát tri�n sn ph'm m�i, �'y m�nh khai thác các sn ph'm bo
hi�m tài sn cá nhân, bo hi�m s�c khAe, y t�, bo hi�m trách nhi�m, bo hi�m tín
d(ng, bo hi�m nông nghi�p.... �ã ���c chú tr$ng h�n.
N�m 2012, khuôn kh� pháp lý cho ho�t ��ng kinh doanh bo hi�m ti�p t(c ���c hoàn
thi�n, phù h�p v�i yêu c�u phát tri�n th� tr�ng c4ng nh� cam k�t h�i nh�p qu�c t� c�a
Vi�t Nam, t�o hành lang pháp lý ��ng b�, thu�n l�i cho ho�t ��ng kinh doanh c�a các
doanh nghi�p bo hi�m. Nh�ng v�n bn quan tr$ng ���c ban hành trong n�m 2012
bao g�m: Quy�t ��nh 1826/Q�-TTg c�a Th� t��ng Chính ph� phê duy�t �� án Tái c�u
trúc th� tr�ng ch�ng khoán và doanh nghi�p bo hi�m; Thông t� s� 124/2012/TT-BTC,
125/2012/TT-BTC c�a B� Tài chính v� Ch� �� tài chính c�a doanh nghi�p bo hi�m;
Thông t� s� 151/2012/TT-BTC c�a B� Tài chính quy ��nh quy t�c, �i�u khon, bi�u phí
và m�c trách nhi�m bo hi�m b�t bu�c trách nhi�m dân s� c�a ch� xe c� gi�i; Ngh�
��nh s� 123/2011/N�-CP cho phép chi nhánh các công ty bo hi�m n��c ngoài ���c
thành l�p và ho�t ��ng t�i Vi�t Nam… �"c bi�t, công tác thanh tra, ki�m tra c4ng ���c
�'y m�nh nh�m phát hi�n và k�p thi x* lý các sai ph�m. Nh v�y, ho�t ��ng kinh
doanh bo hi�m ngày càng �i vào n�n n�p và chuyên nghi�p h�n.
N�u nh� phác h$a b�c tranh chung c�a n�n kinh t� ��t n��c n�m 2012 v�i nhi�u “gam
tr�m” thì ngành Bo hi�m nói chung và Bo hi�m phi nhân th$ nói riêng ���c coi m�t
trong nh�ng �i�m sáng h�p d+n khi doanh thu v+n ��t con s� t�ng tr��ng �n t��ng.
Doanh thu phí bo hi�m phi nhân th$ toàn th� tr�ng ��c ��t 22.776 t! ��ng, t�ng
17
tr��ng 10,7% so v�i n�m 2011. T�ng s� ti�n ��u t� tr� l�i n�n kinh t� c�a các doanh
nghi�p bo hi�m phi nhân th$ ��t 24.230 t! ��ng t�ng 5,6% so v�i cùng k_ n�m 20112.
T#ng tr�Rng Doanh thu phí b�o hi�m Phi nhân thJ
��n v�: t! ��ng
N#m 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh thu 6.403 8.211 10.950 13.754 17.364 20.576 22.776
(Ngu�n: C(c Qun lý – Giám sát Bo hi�m, B� Tài chính)
Th� ph�n B�o hi�m PNT n#m 2011
Th� ph�n B�o hi�m PNT n#m 2012
2 Ngu�n: C�c Qu�n lý Giám sát B�o hi�m, B� Tài chính
18
Doanh thu phí b�o hi�m g�c th� tr�Fng B�o hi�m PNT theo nghi�p vW3
��n v�: t! ��ng
STT Nghi�p vW b�o hi�m 2012 T+
trJng2011
T+
trJng
T#ng
tr�Rng
1 BH xe c� gi�i 6.288,505 28% 6.230,443 30% 1%
2 BH tài sn và thi�t h�i (*) 6.507,307 29% 5.780,338 28% 13%
3
BH s�c khAe và tai n�n con
ng�i 3.825,711 17% 3.281,458 16% 17%
4 BH thân tàu và TNDS ch� tàu 1.842,158 8% 1.864,256 9% -1%
5 BH hàng hóa v�n chuy�n 1.955,667 9% 1.815,336 9% 8%
6 BH hàng không 741,900 3% 606,771 3% 22%
7 BH cháy n� b�t bu�c 472,214 2% 488,385 2% -3%
8 BH trách nhi�m chung 505,711 2% 454,133 2% 11%
9 BH gián �o�n kinh doanh 60,843 0% 66,052 0% -8%
10
BH tín d(ng và r�i ro tài
chính 143,737 1% 23,832 0% 503%
11 BH nông nghi�p 218,157 1% 16,618 0% 1213%
T�ng 22,561,910 100% 20,627,622 100% 9%
(*) Bao g�m c bo hi�m m$i r�i ro tài sn khác
2. KEt qu� ho�t ��ng BIC
Trong b�i cnh ngành bo hi�m phi ���ng ��u v�i nhi�u khó kh�n, nh�ng có th� nói
n�m 2012 là n�m thành công c�a BIC khi hoàn thành h�u h�t các ch) tiêu kinh doanh ��
ra. T�ng doanh thu c�a BIC n�m 2012 ��t 1.012,954 t+ ��ng. Trong �ó, doanh thu
phí bo hi�m ��t 754,259 t+ ��ng, t�ng 9,4% so v�i n�m 2011. L�i nhu�n tr��c thu�
3 Ngu�n: Hi�p H�i B�o hi�m Vi�t Nam
19
c�a BIC ��t 110,838 t+ ��ng, t�ng 10,3% so v�i n�m 2011. T�ng qu@ d� phòng
nghi�p v( t�i 31/12/2012 ��t 369,033 t! ��ng, b�ng 48,6% v�n ch� s� h�u, t�ng
23,8% so v�i thi �i�m 31/12/2011. Xét v� hi�u qu kinh doanh, BIC �ang n�m trong
nhóm doanh nghi�p bo hi�m có t! su�t sinh li cao nh�t trên th� tr�ng.
V�i chi�n l��c t�ng tr��ng hi�u qu và b�n v�ng, trong n�m 2012, BIC �ã tri�n khai
hàng lo�t các gii pháp ��ng b� nh�: tái c�u trúc mô hình ho�t ��ng, ki�m soát r�i ro
ch"t ch#, tái c� c�u danh m(c sn ph'm bo hi�m, n& l�c gim t! l� b�i th�ng, ti�t
gim chi phí ho�t ��ng và duy trì công n� phí bo hi�m th�p.
Phân khúc th� tr�ng bán l5 �ã �em l�i cho BIC nhi�u thành công trong b�i cnh các
l�nh v�c bo hi�m truy�n th�ng g"p nhi�u khó kh�n. Doanh thu c�a kênh phân ph�i bo
hi�m qua ngân hàng (Bancassurance) t�ng 60% so v�i n�m 2011, kênh bo hi�m tr�c
tuy�n ��t m�c t�ng tr��ng �n t��ng 200% so v�i n�m 2011. N�m 2012, BIC c4ng �'y
m�nh bán bo hi�m qua h� th�ng ��i lý cá nhân, mang l�i doanh thu �áng k� t phân
khúc bo hi�m cá nhân. �"c bi�t, kênh bán hàng qua �i�n tho�i (Telesales) c4ng ���c
thí �i�m áp d(ng, h�a h7n m�t kênh bán hàng m�i và hi�u qu cho BIC trong n�m
2013.
Ngoài k�t qu ho�t ��ng kh quan t�i Vi�t Nam, k�t qu kinh doanh c�a 2 công ty con
c�a BIC t�i Lào và Campuchia c4ng r�t t�t. Công ty Liên doanh Bo hi�m Lào Vi�t (LVI)
�ã ��t ���c k�t qu kinh doanh �n t��ng khi doanh thu ��t 6,766 tri�u USD, t�ng
tr��ng 51% so v�i n�m 2011, c�ng c� v�ng ch�c v� trí th� 2 t�i Lào. Công ty Bo hi�m
Cambodia Vi�t Nam (CVI) sau 3 n�m ho�t ��ng �ã b�t ��u có l�i nhu�n t kinh doanh
bo hi�m g�c, ho�t ��ng kinh doanh t�ng tr��ng �n ��nh, �ã chi�m trên 7% th� ph�n
t�i Campuchia.
Các chY tiêu tài chính ch� yEu
(��n v�: t! VN�)
TT ChY tiêu 31/12/2011 31/12/2012
1 T�ng tài sn 1.870,011 1.402,617
2 V�n ch� s� h�u 749,898 758,427
3 T�ng qu@ d� phòng nghi�p v( 298,102 369,033
4 Doanh thu phí bo hi�m 689,575 754,259
20
5 T! l� b�i th�ng thu�c TNGL 47% 38%
6 T�ng l�i nhu�n tr��c thu� 100,521 110,838
7 ROE 11,98% 12,75%
T#ng tr�Rng nhân s'
��n v�: ng�i
N#m 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
S� l�Zng nhân s' 118 265 390 493 515 550 589
T#ng tr�Rng m�ng l�[i
N#m 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
S� Chi nhánh/Công
ty thành viên 9 12 14 19 19 21 21
S� Phòng Kinh
doanh 8 37 47 56 74 91 94
21
7 s' ki�n tiêu bi�u t�i n#m ho�t ��ng th" 7
1. N�m 2012 là n�m c�a Bán l5 v�i s� “bùng n�” các sn ph'm bo hi�m cá nhân m�i
nh� Bo hi�m tai n�n và s�c khAe cá nhân BIC HealthCare, Bo hi�m v�t ch�t xe máy,
Bo hi�m toàn di�n nhà t� nhân, Bo hi�m cháy n� xe máy,…và s� kh�i s�c c�a h�u h�t
các kênh phân ph�i, �"c bi�t là Bancassurance và Bo hi�m tr�c tuy�n.
2. Thay ��i nhân s� Ban �i�u hành, �ánh d�u m�t giai �o�n phát tri�n m�i c�a BIC,
bao g�m: b� nhi�m chính th�c Ông Tôn Lâm Tùng gi� v� trí T�ng Giám ��c, b� nhi�m
m�i hai Phó T�ng Giám ��c là ông V4 Minh Hi và bà �oàn Th� Thu Huy�n, thay cho
ông �ào Chí C��ng và ông Mai Nguyên �ông ���c �i�u ��ng v� h� th�ng BIDV.
3. N�m th� 3 liên ti�p BIC ��ng trong top 1.000 doanh nghi�p n�p thu� l�n nh�t Vi�t
Nam.
4. Trong b�i cnh kinh doanh h�t s�c khó kh�n do nh h��ng c�a suy thoái kinh t�, BIC
v+n hoàn thành k� ho�ch kinh doanh n�m 2012: Doanh thu phí bo hi�m n�m 2012 ��t
754,259 t! ��ng. T�ng l�i nhu�n tr��c thu� n�m 2012 ��t 110,838 t! ��ng.
5. Kênh Bo hi�m tr�c tuy�n �ng d(ng ch� ký s�, �ánh d�u b��c phát tri�n m�i trong
công tác c�p ��n bo hi�m �i�n t* c�a BIC, ��ng thi khEng ��nh v� th� tiên phong
trong công ngh� bán hàng hoàn toàn tr�c tuy�n c�a BIC trên th� tr�ng.
6. Công tác phát tri�n th��ng hi�u c�a BIC ��t ���c nh�ng d�u �n �áng k� thông qua
vi�c �'y m�nh các ho�t ��ng tài tr� an toàn giao thông, các h�i ch� tri;n lãm, s� ki�n
ra m�t sn ph'm l�n
7. Sau thành công b��c ��u v�i chính sách phát tri�n kênh ��i lý cá nhân chuyên
nghi�p, BIC thí �i�m tri�n khai kênh bán hàng qua �i�n tho�i (Tele-sales), góp ph�n
thúc �'y doanh thu t bo hi�m cá nhân
22
III. Ho�t ��ng kinh doanh b�o hi�m
C$ c%u doanh thu phí b�o hi�m g�c
��n v�: t! VN�
2011 2012
TT Nghi�p vW Doanh thu
T+ trJng (%)
Doanh thu T+ trJng
(%)
1 Tài sn và thi�t h�i 235,361 37,73 173,654 25,90
2 Xe c� gi�i 183,217 29,37 244,024 36,40
3 Thân tàu và TNDS ch� tàu 48,384 7,76 51,153 7,63
4 Cháy n� 62,026 9,94 80,629 12,03
5 Hàng hóa v�n chuy�n 31,283 5,01 33,466 4,99
6 S�c khAe và tai n�n con ng�i
35,235 5,65 65,831 9,82
7 Trách nhi�m 4,599 0,74 3,691 0,55
8 Hàng không 21,408 3,43 6,046 0,90
9 Thi�t h�i kinh doanh 2,102 0,34 1,476 0,22
10 Tín d(ng và r�i ro tài chính 0,206 0,03 10,406 1,55
T�ng 623,821 670,377
1. B�o hi�m Hàng h�i
V��t qua các khó kh�n kinh t� làm suy gim kh n�ng tài chính và c�u bo hi�m c�a
khách hàng, doanh thu phí bo hi�m hàng hi n�m 2012 c�a BIC ��t 90,665 t! ��ng,
chi�m t! tr$ng 13,52% trong t�ng doanh thu phí bo hi�m. Trong �ó:
- B�o hi�m Hàng hóa v!n chuy�n: ��t doanh thu 33,466 t! ��ng, t�ng tr��ng
6,98% so v�i n�m 2011.
23
- B�o hi�m Thân tàu và Trách nhi�m dân s' ch� tàu: ��t doanh thu 51,153 t!
��ng, t�ng 5,72% so v�i n�m 2011, ��ng th� 6 trên th� tr�ng. �ây là k�t qu r�t �áng
ghi nh�n trong b�i cnh bo hi�m thân tàu và TNDS ch� tàu toàn th� tr�ng ��c gim
1,5%4.
Trong n�m 2012, BIC c4ng th�c hi�n t�t công tác qun lý r�i ro trong ho�t ��ng
khai thác bo hi�m hàng hi, t! l� b�i th�ng nghi�p v( bo hi�m hàng hi ���c duy trì
� m�c th�p 15,2%. Công tác �ào t�o, các ch��ng trình thi �ua dành cho cán b� khai
thác… c4ng ���c quan tâm chú tr$ng, góp ph�n không nhA nâng cao ch�t l��ng d�ch
v( ch�m sóc khách hàng.
T�c �� trong t#ng tr�Rng Doanh thu hàng h�i giai �o�n 2009 - 2012
��n v�: t! VN�
4 Ngu�n: Hi�p h�i B�o hi�m Vi�t Nam
19.7
31 31.233.5
0.76 0.6
21.4
6
47.9
66.1
48.351.2
0
10
20
30
40
50
60
70
2009 2010 2011 2012
BH hàng hóa vn chuy�n
BH Hàng không
BH thân tàu và TNDS ch�tàu
24
2. B�o hi�m phi hàng h�i
V�i chi�n l��c t�p trung thúc �'y bán l5, trong nh�ng n�m g�n �ây, nhóm sn ph'm
bo hi�m Phi hàng hi c�a BIC có s� t�ng tr��ng t��ng ��i rõ r�t. N�m 2012, doanh
thu bo hi�m Phi hàng hi c�a BIC ��t 323,952 t! ��ng, t�ng tr��ng 45,1% so v�i n�m
2011, chi�m 48,32% t�ng doanh thu phí bo hi�m g�c c�a BIC.
- B�o hi�m Xe c$ gi[i: N�m 2012, nhóm sn ph'm bo hi�m xe c� gi�i c�a BIC t�ng
tr��ng t�t v�i vi�c tri�n khai nhi�u sn ph'm m�i và �i�u ch)nh linh ho�t các �i�u ki�n
�i�u khon bo hi�m, �áp �ng nhu c�u c�a khách hàng nh� bo hi�m v�t ch�t xe máy,
bo hi�m cháy n� xe máy,.. K�t qu, doanh thu t các sn ph'm Bo hi�m Xe c� gi�i
n�m 2012 ��t 244,024 t! ��ng, t�ng tr��ng 33,19% so v�i n�m 2011. Bên c�nh �ó,
ch�t l��ng và t�c �� gii quy�t b�i th�ng ���c ci thi�n rõ r�t và hi�u qu nghi�p v(
xe c� gi�i c4ng ���c ci thi�n so v�i n�m 2011.
- B�o hi�m Con ng�Fi: N�m 2012, doanh thu nhóm sn ph'm Bo hi�m con ng�i
c�a BIC ��t 65,831 t! ��ng, t�ng tr��ng �n t��ng 86,84% so v�i n�m 2011, cao nh�t
trong nhóm sn ph'm bo hi�m Phi hàng hi. Bên c�nh các sn ph'm �ã và �ang cung
c�p cho khách hàng nh� Bo hi�m tai n�n con ng�i 24/7, Bo hi�m tai n�n con ng�i
24/24,… BIC c4ng �ã nghiên c�u và chính th�c tri�n khai sn ph'm Bo hi�m tai n�n và
s�c khAe cao c�p BIC Health Care và tri�n khai r�ng rãi sn ph'm Bo hi�m khách du
l�ch n��c ngoài, góp ph�n t�ng tr��ng doanh thu, thu hút s� quan tâm c�a khách hàng.
- B�o hi�m R�i ro tài chính và r�i ro tín dWng: V�i l�i th� là thành viên c�a m�t t�
ch�c tài chính ngân hàng l�n, BIC �ã chú tr$ng t�p trung ��u t� phát tri�n mng nghi�p
v( tài chính và r�i ro tín d(ng. Trong n�m 2012, m"c dù phi ��i m"t v�i nhi�u khó
kh�n, song doanh thu các sn ph'm Bo hi�m R�i ro tài chính và r�i ro tín d(ng n�m
c�a BIC �ã ��t 10,406 t! ��ng, cao g�p g�n 50 l�n so v�i cùng k_ n�m 2011. �"c bi�t,
ngoài vi�c bo hi�m cho h� th�ng BIDV, BIC �ã xúc ti�n c�p ��n bo hi�m cho m�t s�
Ngân hàng th��ng m�i l�n nh� MaritimeBank, ��i Á, Navibank….Nghi�p v( này h�a h7n
s# phát tri�n ��t phá trong thi gian t�i.
- B�o hi�m Trách nhi�m: doanh thu các sn ph'm Bo hi�m Trách nhi�m c�a BIC
n�m 2012 ��t 3,691 t! ��ng. M"c dù doanh thu c�a các sn ph'm này còn khiêm t�n
và chi�m t! tr$ng ch�a cao trong t�ng doanh thu phí bo hi�m c�a BIC nh�ng �ây ���c
coi là các sn ph'm nhi�u ti�m n�ng. M�t s� sn ph'm m�i c4ng ���c BIC nghiên c�u
và tri�n khai, g�m: bo hi�m trách nhi�m các thành viên H�i ��ng qun tr� và Ban giám
��c, bo hi�m ki�n trúc s� và k@ s� t� v�n…
25
T#ng tr�Rng nghi�p vW PHH trong giai �o�n 2009-2012
��n v�: t! VN�
2.3 B�o hi�m tài s�n k] thu!t
N�m 2012, th� tr�ng bo hi�m tài sn – k@ thu�t (TSKT) g"p nhi�u khó kh�n trong b�i
cnh các l�nh v�c truy�n th�ng nh� xây d�ng l�p �"t, b�t ��ng sn… b� thu h7p. Doanh
thu t các sn ph'm bo hi�m TSKT c�a BIC ��t 255,76 t+ ��ng. M"c dù phi ��i m"t
v�i nhi�u r�i ro, thiên tai mà n�i b�t là hai c�n bão l�n: c�n bão s� 1 (Parkhar) t�i các
t)nh phía Nam và c�n bão s� 8 (S�n Tinh) tháng 10/2012 t�i các t)nh phía B�c gây thi�t
h�i l�n v� tài sn nh�ng v�i nhi�u gii pháp ��ng b� �� t�ng c�ng n�ng l�c qun lý r�i
ro, t! l� b�i th�ng ��i v�i nghi�p v( này ���c duy trì � m�c x�p x) 28%.
Nhìn chung, n�m 2012, ho�t ��ng khai thác nghi�p v( TSKT c�a BIC có nh�ng b��c
ti�n �áng ghi nh�n nh� sau:
- Công tác ki�m soát qun lý r�i ro �ã ���c t�ng c�ng, �"c bi�t ��i v�i các nghi�p v(
Tài sn, CPM.
- Ho�t ��ng nghiên c�u và phát tri�n (R&D) ���c ��u t�, th�c hi�n t�t theo h��ng bám
sát nhu c�u c�a th� tr�ng, khách hàng thông vi�c ch)nh s*a, ban hành các sn ph'm
d�ch v( m�i (bo hi�m toàn di�n nhà t� nhân…)
20.8 27.635.2
65.8
111
154.2
183.2
244
2.9 8.6 4.6 3.70 0 0.210.5
0
50
100
150
200
250
300
2009 2010 2011 2012
BH S�c kh�e và tai n�n conng��iBH xe c� gi�i
BH trách nhi�m
BH r�i ro tài chính và r�i ro tínd�ng
26
- Ngu�n khách hàng tham gia sn ph'm này ngày càng t�ng �"c bi�t là các t�ng công
ty, các t�p �oàn l�n.
T#ng tr�Rng nghi�p vW TSKT trong giai �o�n 2009-2012
��n v�: t! VN�
128.2
163
235.4
173.7
37.851.3
62.1
80.6
0.7 3 2.1 1.50
50
100
150
200
250
2009 2010 2011 2012
BH tài s�n và thi�t h�iBH cháy n�BH thi�t h�i kinh doanh
27
IV. Các tiEn b� ��t ��Zc n#m 2012
V�i m(c tiêu kinh doanh nh�t quán là hi�u qu và b�n v�ng, n�m 2012 BIC ti�p t(c tri�n khai
nhi�u ch��ng trình ci ti�n nh�m t�ng c�ng n�ng l�c c�nh tranh, t�ng n�ng su�t lao ��ng
nh�: t�p trung xây d�ng và c�ng c� ngu�n nhân l�c, t�ng c�ng công tác qun tr� r�i ro, ��u t�
cho qung bá th��ng hi�u, xây d�ng và hoàn thi�n h� th�ng công ngh� thông tin, … nh�ng n&
l�c này �ã và �ang t�o �à cho ho�t ��ng kinh doanh t�ng tr��ng.
Phát tri�n ngu�n nhân l'c
BIC luôn xác ��nh con ng�i là tài sn quý giá nh�t và là ��ng l�c chính c�a s� phát tri�n. N�m
2012, BIC �ã tri�n khai r�t nhi�u gii pháp nh�m s* d(ng hi�u qu l�c l��ng lao ��ng, trong �ó
�ã tri�n khai d� án �ng d(ng ph��ng pháp th5 �i�m cân b�ng (BSC) và b� ch) s� KPIs trong
qun lý và �ánh giá hi�u qu làm vi�c c�a nhân viên.
��ng thi, công tác quy ho�ch, b� nhi�m cán b� c4ng �ã ���c ci ti�n. Thông qua quy trình t�
�ng c* và bo v� k� ho�ch hành ��ng, các �ng viên có c� h�i th� hi�n kinh nghi�m và n�ng l�c
c�a bn thân trong l�nh v�c mình ph( trách. Nh quy trình này, trong n�m v a qua BIC �ã sàng
l$c và b� nhi�m ���c r�t nhi�u cán b� ch� ch�t, có n�ng l�c và hoài bão, tâm huy�t v�i công
vi�c.
Công tác �ào t�o c4ng ���c chú tr$ng nh�m nâng cao ch�t l��ng ngu�n nhân l�c. �� h& tr�
cho vi�c �ào t�o �úng ng�i, t �ó hoàn thi�n trình �� chuyên mô và k@ n�ng cho t ng v� trí
công vi�c, trong n�m 2012, BIC �ã xây d�ng b� khung Bn �� �ào t�o (Training Map) cho toàn
b� các ch�c danh công vi�c trên toàn h� th�ng. Trên c� s� �ó,�ã t� ch�c các khóa �ào t�o cho
g�n 400 l��t cán b� nhân viên v� nghi�p v( và các khóa �ào t�o v� k@ n�ng m�m….v�i các hình
th�c �ào t�o �a d�ng bao g�m �ào t�o n�i b�, �ào t�o bên ngoài, �ào t�o t xa, các bu�i h�i
tho, t�p hu�n…
Qu�n lý r�i ro
Qun lý r�i ro ���c xác ��nh là m�t trong nh�ng ho�t ��ng tr$ng tâm, là nhân t� c�t lõi duy trì
��nh h��ng ho�t ��ng hi�u qu c�a BIC. V�i vi�c xây d�ng ���c h� th�ng công ngh� thông tin
k�t n�i online toàn b� ho�t ��ng c�a h� th�ng, các r�i ro trong tác nghi�p t�i BIC ���c gim
thi�u. N�m 2012, BIC �ã nâng c�p h� th�ng ph�n m�m lõi, �áp �ng t�t h�n cho yêu c�u phát
tri�n và ki�m soát r�i ro h� th�ng.
Chính sách qun lý r�i ro nghi�p v( c4ng ���c h�t s�c chú tr$ng thông qua vi�c ki�m soát ch"t
ch# khâu khai thác, �ánh giá và l�a ch$n r�i ro. Song song, BIC luôn duy trì chính sách tái bo
28
hi�m th�n tr$ng, hi�u qu �� h�n ch� t�i �a các t�n th�t mang tính thm h$a và bi�n ��ng v�
tài chính.
Công tác ki�m toán, ki�m tra n�i b� c4ng �ã ���c BIC chú tr$ng và tri�n khai theo ch� ��
chuyên sâu nh�m phát hi�n k�p thi các r�i ro trong quá trình tác nghi�p trong toán h� th�ng ��
k�p thi phòng ng a và �i�u ch)nh chính sách qun lý.
��i v�i ho�t ��ng c�a các Liên doanh t�i hi ngo�i, n�m 2012, BIC �ã chú tr$ng tri�n khai ki�m
tra, ki�m soát ho�t ��ng t�i các Công ty Liên doanh bo hi�m Lào Vi�t và Công ty Bo hi�m
Cambodia – Vi�t nam nh�m �m bo ho�t ��ng c�a các Liên doanh tuân th� �úng quy ��nh c�a
pháp lu�t s� t�i và quy ��nh c�a BIC, ho�t ��ng an toàn, �n ��nh.
Phát tri�n th�$ng hi�u
V�i chi�n l��c �'y m�nh bán l5, n�m 2012, công tác phát tri�n th��ng hi�u ���c chú tr$ng ��u
t� m�nh m#.
Duy trì th� m�nh là thành viên c�a ngân hàng BIDV, nh�n di�n th��ng hi�u c�a BIC t�i các chi
nhánh ngân hàng BIDV ���c t�ng c�ng, góp ph�n t�o ra m�t hình nh nh�t quán và th�ng
nh�t, thúc �'y ho�t ��ng khai thác bo hi�m qua kênh bán chéo Ngân hàng – Bo hi�m
(Bancassurance) kh�i s�c và t�ng tr��ng m�nh.
Bên c�nh �ó, công tác qung bá th��ng hi�u BIC qua các ph��ng ti�n truy�n thông ��i chúng
c4ng ���c t�p trung ��u t�, góp ph�n mang th��ng hi�u BIC t�i g�n v�i khách hàng và công
chúng. Các thông �i�p v� an toàn giao thông, an sinh xã h�i... ���c g�n cùng v�i th��ng hi�u
BIC trên các bi�n qung cáo t�i các khu v�c �ông dân c� t�i các thành ph� l�n cùng v�i các
ch��ng trình t thi�n, c�ng ��ng ���c th�c hi�n trong n�m v a qua không nh�ng góp ph�n
qung bá th��ng hi�u BIC mà thông qua �ó �ã t�o thi�n cm cho công chúng v� m�t th��ng
hi�u BIC thân thi�n và có trách nhi�m.
Công ngh� thông tin
Trong các công c( �� t�ng c�ng n�ng l�c c�nh tranh, công ngh� thông tin ���c coi là công c(
quan tr$ng nh�t, quy�t ��nh s� thành công c�a m�t doanh nghi�p. N�m 2012, công ngh� thông
tin ti�p t(c ���c BIC chú tr$ng ��u t�, �ã góp ph�n t�o nên m�t BIC hi�u qu h�n.
BIC �ã ti�n hành nâng c�p ph�n m�m lõi ph(c v( các ho�t ��ng kinh doanh c�t y�u, trên c� s�
�ó, phát tri�n thành công các ch��ng trình qun lý và bán hàng tr�c tuy�n, tra c�u thông tin
b�i th�ng tr�c tuy�n... khEng ��nh v� th� tiên phong trong vi�c phát tri�n các kênh phân ph�i
phi truy�n th�ng.
29
N�m 2012, BIC �ã ��a vào v�n hàng h� th�ng h$p tr�c tuy�n Conference Call và �ào t�o tr�c
tuy�n, �ã góp ph�n t�ng c�ng k�t n�i gi�a Tr( s� chính v�i các ��n v� trên kh�p c n��c,
nâng cao hi�u qu công tác qun lý �i�u hành c4ng nh� góp ph�n ti�t ki�m các chi phí qun lý
hành chính cho BIC.
Các h� th�ng ph�n m�m qun lý n�i b� nh� ch��ng trình qun lý danh m(c ��u t�, qun lý
hành chính, tài sn, nhân s� và qun lý ti�n l��ng... ���c hoàn thi�n và ��a vào áp d(ng trong
n�m 2012 c4ng �ã t�o nên s� thay ��i l�n v� n�ng su�t lao ��ng, ti�t ki�m chi phí và ngu�n
nhân l�c trong toàn h� th�ng.
�a d�ng s�n ph^m, d�ch vW
N�m 2012 có th� nói là n�m “bùng n�” c�a các sn ph'm bo hi�m bán l5 c�a BIC. Trong b�i
cnh kinh doanh khó kh�n, t�ng tr��ng doanh thu t các nghi�p v( truy�n th�ng b� ch�ng l�i,
BIC �ã xác ��nh c�n �a d�ng hóa sn ph'm, d�ch v(, �"c bi�t là các sn ph�m bán l5 �� �'y
m�nh doanh thu, m� r�ng c� s� khách hàng. M�t s� sn ph'm m�i ���c BIC nghiên c�u, phát
tri�n, �áp �ng nhu c�u c�a các khách hàng cá nhân nh�: Bo hi�m v�t ch�t xe máy, Bo hi�m
tai n�n và s�c khAe cá nhân BIC HealthCare, Bo hi�m toàn di�n nhà t� nhân, Bo hi�m cháy
n� xe máy.... ��ng thi, các sn ph'm �ang tri�n khai c4ng ���c xem xét, nghiên c�u hoàn
thi�n, ci ti�n nh�m �áp �ng nhu c�u c�a khách hàng.
Bên c�nh �ó, các sn ph'm ti�m n�ng nh� bo hi�m r�i ro tín d(ng và r�i ro tài chính và bo
hi�m trách nhi�m c4ng ���c BIC hoàn thi�n, �ón ��u ti�m n�ng l�n trong thi gian t�i.
Phát tri�n kênh phân ph�i và m�ng l�[i
Song song v�i �a d�ng sn ph'm, d�ch v(, phát tri�n kênh phân ph�i c4ng là m�t m4i nh$n c�a
BIC trong n�m v a qua. Cùng v�i vi�c ki�n toàn ho�t ��ng c�a 21 công ty thành viên và h�n 90
phòng kinh doanh trên toàn qu�c, vi�c c�ng c� và �'y m�nh khai thác hai kênh phân ph�i
Bancassurance và Bo hi�m tr�c tuy�n ghi d�u các b��c ti�n ��t phá c�a BIC trong n�m v a
qua.
Kênh Bancassurance �ã t�ng tr��ng h�n 60% trong n�m 2012, khEng ��nh cam k�t và v� trí tiên
phong v� bán bo hi�m qua ngân hàng c�a BIC. Hi�n nay BIC �ã tri�n khai 13 sn ph'm bo
hi�m bán chéo, bán tích h�p và có liên k�t v�i h�n 12 ngân hàng. Kênh Bo hi�m tr�c tuy�n
t�ng tr��ng 200% so v�i n�m 2011 và �ã có nhi�u ti�n b� v��t b�c c v� danh m(c sn ph'm
và ph��ng th�c bán hàng, �"c bi�t là s� áp d(ng ch� ký s� trong quy trình c�p ��n bo hi�m.
Có th� nói hi�n nay BIC là doanh nghi�p bo hi�m �i ��u trong phát tri�n bo hi�m tr�c tuy�n,
v�i quy trình bán bo hi�m ���c th�c hi�n hoàn toàn tr�c tuy�n t khâu ��ng ký mua t�i khâu
thanh toán và c�p Gi�y ch�ng nh�n bo hi�m.
30
Kênh ��i lý cá nhân c4ng ���c BIC tri�n khai và b��c ��u �ã mang l�i các k�t qu �n t��ng.
Kênh bán hàng qua �i�n tho�i (Telesales) ���c BIC thí �i�m tri�n khai �ã thu ���c k�t qu tích
c�c và là tr$ng tâm phát tri�n các kênh phân ph�i hi�n ��i c�a BIC trong n�m 2013.
D�ch vW khách hàng và Giám ��nh b�i th�Fng
N�m 2012, công tác d�ch v( khách hàng (DVKH) c�a BIC ti�p t(c có nh�ng b��c phát tri�n b�n
v�ng t nh�n th�c ��n cách th�c tri�n khai. Nhìn l�i m�t n�m ��y khó kh�n �ã qua, công tác
DVKH �ã t�p trung ch�m sóc, �m bo ngu�n khách hàng thân thi�t qua vi�c qun lý ch"t ch#
t! l� tái t(c và th�ng xuyên tri�n khai, t� ch�c th�c hi�n các ch��ng trình t"ng quà, khuy�n
m�i, �u �ãi khách hàng trên toàn h� th�ng. Chính sách khách hàng c4ng ti�p t(c ���c áp d(ng
m�t cách th�ng nh�t, ��ng b�. Các ch��ng trình ch�m sóc khách hàng nh� “��u xuân – Tri ân
khách hàng 2012”, “Thay li tri ân”, “Cám �n khách hàng thân thi�t”, nh�n tin th��ng hi�u chúc
m ng khách hàng nhân d�p sinh nh�t, thông báo tái t(c, các ch��ng trình khuy�n m�i, nh�c nh�
khách hàng vào mùa m�a bão… �ã t�o ���c nh�ng �n t��ng t�t �7p ��i v�i khách hàng v�
m�t BIC luôn h��ng t�i khách hàng và vì quy�n l�i c�a khách hàng. Nh các n& l�c này, s�
l��ng khách hàng tái t(c n�m 2012 ��t 8.773 khách hàng, t�ng 20% so v�i n�m 2011.
Khách hàng S� l�Zng khách hàng tái tWc
n#m 2011
S� l�Zng khách hàng tái tWc
n#m 2012
T� ch�c 3.384 4.437
Cá nhân 3.640 4.336
T�ng 7.024 8.773
N�m 2012, do nh h��ng c�a thiên tai (c�n bão s� 1 và s� 8) �ã làm gia t�ng ��t bi�n v� s�
l��ng h� s� khi�u n�i, t�ng 14,02% so v�i n�m 2011 và 50,27% so v�i n�m 2010, �"t ra th*
thách r�t l�n cho công tác Giám ��nh b�i th�ng c�a BIC. Nh các n& l�c phát tri�n các kênh
thông tin h��ng d+n b�i th�ng, tra c�u tình tr�ng x* lý b�i th�ng c�a khách hàng trên trang
web www.bic.vn, c�ng c� và m� r�ng m�ng l��i liên k�t d�ch v( (các liên k�t garage s*a ch�a,
��n v� giám ��nh t�n th�t,...), nâng cao ch�t l��ng ��i ng4 cán b� giám ��nh b�i th�ng, các
ti�n b� trong công tác qun lý r�i ro,... công tác giám ��nh b�i th�ng �ã có nhi�u b��c ti�n b�
v� m"t ch�t l��ng và t�c �� gii quy�t h� s� b�i th�ng. T! l� s� v( gii quy�t/s� v( phát sinh
��t trên 100%, t! l� h� s� t�n �$ng ti�p t(c gim và ��t m�c th�p nh�t trong 3 n�m qua. ��ng
thi, cùng v�i vi�c ki�m soát ch"t ch# chi phí b�i th�ng, t! l� b�i th�ng thu�c trách nhi�m gi�
l�i c�a BIC ��t 38%, th�p h�n so v�i n�m 2011.
31
Ho�t ��ng t�i h�i ngo�i
Công ty Liên doanh B�o hi�m Lào Vi�t (LVI)
N�m 2012 là m�t n�m ti�p t(c thành công ��i v�i LVI, n�ng l�c và v� th� c�a công ty ���c nâng
cao do khai thác thành công nhi�u d� án l�n t�i th� tr�ng Lào, trong �ó có d� án bo hi�m cho
toàn b� tài sn c�a t�p �oàn Hoàng Anh Gia Lai t�i Lào. Doanh thu phí bo hi�m n�m 2012 ��t
6.766.558 USD, t�ng 51% so v�i n�m 2011, ��t 108% k� ho�ch H�QT giao c n�m 2012.
T�ng qu@ d� phòng nghi�p v( ��t 1.489.373 USD, t�ng 68% so v�i thi �i�m 31/12/2011.
�"c bi�t, 2012 là n�m LVI h�t l& l4y k�, t! su�t sinh li trên v�n ��t x�p x) 18%. D� ki�n LVI s#
b�t ��u chia l�i t�c t n�m 2013.
N�m 2012, LVI �ã ��a vào tri�n khai thành công 4 sn ph'm m�i là bo hi�m v�t ch�t xe �âm
va, bo hi�m cây cao su, bo hi�m cây cà phê và bo hi�m du l�ch n��c ngoài. Ngoài ra, LVI �ã
tri�n khai t�t công tác �ánh giá, phân lo�i, l�a ch$n và qun lý r�i ro trong quá trình khai thác,
t�p trung �'y m�nh công tác ch�m sóc khách hàng tr��c và sau bán hàng, qua �ó, LVI �ã ti�p
t(c gi� v�ng v� trí s� 2 v� th� ph�n và ���c �ánh giá là th��ng hi�u bo hi�m yêu thích trên th�
tr�ng Lào.
Công ty B�o hi�m Cambodia Vi�t Nam (CVI)
Ho�t ��ng kinh doanh c�a CVI có s� t�ng tr��ng �n ��nh qua t ng n�m, T�ng l�i nhu�n tr��c
thu� ��t 363,601 USD t�ng 110% so v�i n�m 2011, ��t 129,4% k� ho�ch ���c giao. Nhóm
bo hi�m có t! l� t�ng tr��ng m�nh là bo hi�m tài sn t�ng 53% và nhóm bo hi�m
chung/Miscellaneous t�ng 68% (trong �ó ch� y�u bo hi�m hàng không).
CVI ti�p t(c d+n ��u th� tr�ng Campuchia trong l�nh v�c bo hi�m hàng không v�i 3 khách
hàng l�n là Cambodia Angkor Air, Skywings Asia và Helistar. Ngoài l�i th� ��ng ��u v� sn
ph'm bo hi�m hàng không, CVI �ang ph�i h�p v�i nhà Tái bo hi�m c4ng nh� nhà môi gi�i
bo hi�m chuyên nghi�p v� sn ph'm bo hi�m công nghi�p (c( th� là cây cao su, mía ��ng,
cây th�t n�t) �� phát tri�n sn ph'm và cung c�p d�ch v( cho các khách hàng, �"c bi�t là các
nhà ��u t� Vi�t Nam, các khách hàng c�a h� th�ng ngân hàng BIDC, Canadia Bank,... CVI ti�p
t(c �"t m(c tiêu phát tri�n nhóm sn ph'm này �� t�o th��ng hi�u và t�ng tr��ng th� ph�n c�a
CVI t�i Campuchia.
32
V. MWc tiêu 2013
Cùng v�i nh�ng khó kh�n ch�a th� gii quy�t c�a n�n kinh t� v� mô trong n�m 2013, th� tr�ng
bo hi�m Vi�t Nam ���c d� báo s# ti�p t(c ��i m"t v�i nh�ng khó kh�n m�i, h�n ch� m�c t�ng
tr��ng c�a c�u bo hi�m. Theo d� báo c�a các c� quan ch�c n�ng, t�c �� t�ng tr��ng doanh
thu phí bo hi�m g�c toàn th� tr�ng bo hi�m phi nhân th$ n�m 2013 ch) khong t 10-12%.
Tr��c nh�ng d� báo môi tr�ng kinh doanh v+n còn nhi�u khó kh�n, b�t �n và khó l�ng, n�m
2013 BIC s# ti�p t(c theo �u�i ��nh h��ng kinh doanh hi�u qu và b�n v�ng, t�p trung nâng
cao ch�t l��ng d�ch v( �� xây d�ng th��ng hi�u uy tín. M(c tiêu n�m 2013 g�m: ��t m�c t�ng
tr��ng doanh thu cao h�n m�c bình quân c�a th� tr�ng và cao h�n n�m 2012; ti�t ki�m chi phí
ho�t ��ng; l�i nhu�n t�ng tr��ng t�i thi�u 10% so v�i 2012.
M�C TIÊU TÀI CHÍNH 2013
ChY tiêu �$n
v� TH 2012 KH 2013
% T#ng
tr�Rng
L�i nhu�n tr��c thu� Tr� 110.838 121.000 10%
Doanh thu phí bo hi�m Tr� 754.259 850.000 12,7%
Chia c� t�c t�i thi�u % 10 10 0%
Gi�i pháp th'c hi�n
�� ��t ���c các m(c tiêu nói trên, BIC s# tri�n khai ��ng b� các gii pháp trên các khía c�nh:
TiEp tWc �^y m�nh phát tri�n b�o hi�m bán l_: Trên c� s� m�ng l��i bán hàng,
kênh phân ph�i �ã ���c xây d�ng, trong n�m 2013 BIC s# ti�p t(c t�p trung �'y m�nh
ho�t ��ng kinh doanh bán l5 thông qua vi�c ti�p t(c nghiên c�u, phát tri�n các sn
ph'm bo hi�m cá nhân, �'y m�nh các kênh khai thác: Bancassurance, ��i lý cá nhân
và bo hi�m tr�c tuy�n. Ngoài ra, BIC c4ng s# t�p trung tri�n khai kênh bán hàng qua
�i�n tho�i (Tele-sales) �ã ���c tri�n khai th* nghi�m trong n�m 2012.
T�i �u hóa lZi thE khi là thành viên BIDV: Trên c� s� th� m�nh t vi�c là thành
viên c�a ngân hàng BIDV, trong n�m 2013 BIC s# t�p trung khai thác t�i �a l�i th�
ngu�n khách hàng, kênh phân ph�i c�a h� th�ng BIDV thông qua vi�c ��i m�i toàn di�n
cách th�c h�p tác khai thác bán chéo sn ph'm.
Hoàn thi�n mô hình qu�n tr� �� t�i �u hóa ho�t ��ng: BIC s# ti�p t(c hoàn thi�n
mô hình qun tr�, c� c�u t� ch�c theo h��ng phát huy vai trò ��nh h��ng, qun lý và h&
33
tr� c�a Tr( s� chính, t�ng s� ch� ��ng c�a các Công ty thành viên. ��ng thi, �� t�i �u
hi�u qu ho�t ��ng và ci thi�n kh n�ng c�nh tranh trên th� tr�ng, s# xem xét vi�c s�p
x�p l�i và ti�n hành rà soát các quy ��nh, quy trình �� ��n gin hóa th� t(c hành chính.
T!n dWng s"c m�nh công ngh� thông tin: �� t�ng n�ng l�c c�nh tranh, BIC xác
��nh phi ��u t� m�nh cho công ngh� thông tin trong các n�m ti�p theo. C( th� trong
n�m 2013, BIC s# hoàn thi�n, nâng c�p ph�n m�m lõi ch��ng trình qun lý bo hi�m,
hoàn thi�n quy trình trình duy�t và ch�p nh�n r�i ro, giám ��nh b�i th�ng online, tri�n
khai các ti�n ích k�t n�i toàn h� th�ng nh� h$p tr�c tuy�n, �ào t�o và ki�m tra nghi�p
v( tr�c tuy�n... gim thi�u chi phí và t�ng c�ng t��ng tác gi�a Tr( s� chính v�i các
��n v� thành viên.
�^y m�nh truy*n thông và phát tri�n th�$ng hi�u: BIC s# t�p trung ti�n hành xây
d�ng và hoàn thi�n các giá tr� c�t lõi c�a th��ng hi�u nh�: cam k�t th��ng hi�u, ��nh v�,
slogan... ��ng thi s# m� r�ng truy�n thông th��ng hi�u trên các kênh thông tin ��i
chúng, bi�n bng qung cáo ngoài tri nh�m ti�p c�n các khách hàng ti�m n�ng. BIC s#
t�n d(ng xu h��ng phát tri�n c�a các m�ng xã h�i, marketing tr�c tuy�n,... �� t�ng
c�ng truy�n thông cho th��ng hi�u và các sn ph'm, d�ch v( bo hi�m, phát huy s�c
m�nh truy�n thông t�ng th� trên t�t c các kênh.
T#ng c�Fng tiEt ki�m chi phí và nâng cao hi�u qu� ho�t ��ng: Ti�p t(c theo �u�i
��nh h��ng �n ��nh và b�n v�ng, BIC s# th�c hi�n ti�t gim chi phí ho�t ��ng, t�ng
c�ng qun lý r�i ro, ti�t ki�m chi phí, ki�m soát t! l� n� phí, ci thi�n công tác giám
��nh b�i th�ng và d�ch v( khách hàng và nâng cao hi�u qu khai thác.
S� dWng hi�u qu� ngu�n nhân l'c: BIC s# ti�p t(c ��u t� phát tri�n hi�u qu ngu�n
nhân l�c thông qua các n& l�c �ào t�o và phát tri�n. Công tác �ào t�o s# ���c hoàn
thi�n và tri�n khai theo Bn �� �ào t�o (Training Map), t�ng c�ng �ào t�o theo nghi�p
v(, �ào t�o các k@ n�ng m�m, th�c hi�n �ào t�o các cán b� ���c quy ho�ch và các cán
b� có ti�m n�ng, tuy�n d(ng và thu hút nhân s� ch�t l��ng cao trên th� tr�ng. Công
tác phát tri�n ngu�n nhân l�c ���c th�c hi�n d�a trên vi�c th�c hi�n �ánh giá, �i�u
ch)nh mô hình t� ch�c �� �áp �ng yêu c�u kinh doanh, t�ng c�ng luân chuy�n cán b�.
C�ng c� ho�t ��ng t�i h�i ngo�i: V�i ti�m n�ng và hi�u qu c�a ho�t ��ng kinh
doanh hi ngo�i, phát huy các n�n tng mà các Liên doanh LVI và CVI �ã ��t ���c trong
quá trình ho�t ��ng, trong n�m 2013 BIC s# t�ng c�ng qun lý, t�o �i�u ki�n nâng cao
hi�u qu ho�t ��ng c�a 02 công ty t�i Lào và Campuchia. �"c bi�t, n�m 2013 BIC s#
nâng t! l� n�m gi� v�n t�i c hai liên doanh v�i vi�c nh�n chuy�n nh��ng toàn b� v�n
34
t Công ty ��u t� và Phát tri�n Campuchia (IDCC) trong CVI và nh�n chuy�n nh��ng
v�n góp c�a Ngân hàng Liên doanh Lào - Vi�t (LVB) t�i LVI �� chính th�c t�ng t! l� n�m
gi� v�n t�i hai liên doanh này lên 65%, �ây s# là c� h�i t�t cho BIC �� khai thác, �'y
m�nh ho�t ��ng kinh doanh t�i th� tr�ng Lào và Campuchia.
TiEp tWc �* án Tái c%u trúc doanh nghi�p: Th�c hi�n �� án Tái c�u trúc doanh
nghi�p, BIC s# ti�p t(c tri�n khai các công vi�c liên quan t�i tìm ki�m, l�a ch$n c� �ông
chi�n l��c, ��nh h�ng tín nhi�m và thành l�p Công ty Bo hi�m Nhân th$.
35
VI. QU�N TR� DOANH NGHI�P
Ho�t ��ng c�a H�QT
Trong n�m 2012, H�i ��ng Qun tr� BIC (H�QT) �ã th�c hi�n công tác qun tr�, qun lý và
giám sát ho�t ��ng �i�u hành c�a Ban T�ng Giám ��c theo �úng các quy ��nh và phân c�p
th'm quy�n. H�QT c4ng �ã th�c hi�n phân giao chi ti�t m(c tiêu k� ho�ch kinh doanh ���c
��i h�i ��ng c� �ông th�ng niên n�m 2012 phê duy�t, giám sát vi�c th�c hi�n c�a Ban
T�ng Giám ��c BIC trong n�m v a qua ��ng thi theo sát ch) ��o toàn h� th�ng hoàn thành
k� ho�ch kinh doanh �ã ���c phê duy�t.
N�m 2012, ngoài vi�c th�c hi�n theo ph��ng th�c l�y ý ki�n �� thông qua các quy�t ��nh c�a
H�QT gi�a các k_ h$p, H�QT c4ng �ã tri�n khai 4 phiên h$p t�p trung. H�QT �ã ti�n hành
phê duy�t và ban hành b� sung các quy ch�, quy�t ��nh thu�c th'm quy�n c�a H�QT, �m
bo ho�t ��ng c�a T�ng Công ty ���c v�n hành th�ng nh�t và bài bn. Bên c�nh �ó, H�QT
c4ng �ã t� ch�c th�c hi�n vi�c l�y phi�u tín nhi�m và �ánh giá n�ng l�c qun lý c�a các
thành viên Ban �i�u hành ��nh k_ 06 tháng/l�n, ��ng thi có các ch) ��o k�p thi �i�u ch)nh
công tác �i�u hành nh�m nâng cao hi�u qu ho�t ��ng c�a toàn h� th�ng BIC.
M�t s� kEt qu� ho�t ��ng chính c�a H�QT trong n#m 2012:
- Trên c� s� m(c tiêu k� ho�ch kinh doanh do ��i h�i ��ng c� �ông th�ng niên n�m 2012
�ã giao, H�i ��ng Qun tr� cùng Ban �i�u hành t�p trung, n& l�c th�c hi�n các ch) tiêu k�
ho�ch �ã ���c giao.
- �i�u ch)nh ch��ng trình phát hành quy�n ch$n mua c� ph�n cho CBCNV (ESOP): Trên c� s�
phê duy�t c�a ��i h�i ��ng c� �ông th�ng niên n�m 2012 v� vi�c �i�u ch)nh giá th�c hi�n
ch��ng trình ESOP cho cán b� công nhân viên, H�QT �ã ti�n hành �i�u ch)nh giá th�c hi�n
c�a Ch��ng trình ESOP t 13.500 ��ng/c� phi�u xu�ng 10.000 ��ng/c� phi�u. M�c giá th�c
hi�n này ���c c� ��nh và áp d(ng cho toàn b� thi gian còn l�i c�a ch��ng trình.
- Tri�n khai l� trình tái c�u trúc BIC: Trên c� s� phê duy�t và �y quy�n c�a ��i h�i ��ng c�
�ông, H�QT �ã ch) ��o vi�c tri�n khai vi�c phân tích, �ánh giá c� c�u qun tr� hi�n t�i, �ánh
giá các khon ��u t� v�n góp t�i các liên doanh hi ngo�i �� lên ph��ng án nh�n chuy�n
nh��ng v�n cho phù h�p; ��ng thi nghiên c�u các c� h�i ��u t� khác. H�QT �ã có ch) ��o
chuy�n h��ng t�p trung cho vi�c t�ng và nh�n chuy�n nh��ng v�n góp t 02 liên doanh t�i
Lào và Campuchia: nh�n chuy�n nh��ng khon góp v�n t Công ty ��u t� và Phát tri�n
Campuchia (IDCC) t��ng ���ng 65% v�n �i�u l� c�a CVI; nh�n chuy�n nh��ng v�n góp c�a
Ngân hàng Liên doanh Lào - Vi�t (LVB) t��ng ���ng 14% v�n �i�u l� c�a LVI �� t�ng t! l�
n�m gi� v�n t�i LVI t 51% lên 65%.
36
Song song v�i vi�c nh�n chuy�n nh��ng v�n t LVI và CVI, H�QT c4ng �ã và �ang theo dõi
ch) ��o vi�c tìm ki�m c� h�i h�p tác thành l�p liên doanh bo hi�m nhân th$.
Ho�t ��ng c�a Ban Ki�m soát
Trong n�m th� hai k� t khi BIC chính th�c chuy�n ��i t Công ty 100% v�n Nhà n��c sang
Công ty c� ph�n v�i tên g$i m�i là T�ng Công ty C� ph�n Bo hi�m Ngân hàng ��u t� và
Phát tri�n Vi�t Nam, Ban Ki�m soát ti�p t(c ���c c� c�u l�i (�H�C� th�ng niên 2012 �ã
b�u ông Nguy;n Thành Công thay th� ông �ào M�nh D��ng làm thành viên BKS) và hoàn
thành các nhi�m v( theo �i�u l� c�a T�ng Công ty và Quy ch� t� ch�c ho�t ��ng c�a Ban
Ki�m soát, c( th�:
- Xây d�ng v�n bn phân công nhi�m v( cho các thành viên c�a Ban Ki�m soát n�m 2012.
- Giám sát công tác qun tr� và �i�u hành c�a H�i ��ng Qun tr� và Ban T�ng Giám ��c.
- �ánh giá tính h�p lý, h�p pháp, trung th�c và m�c �� c'n tr$ng trong công tác qun lý,
�i�u hành kinh doanh và t� ch�c h�ch toán, k� toán.
- Th�c hi�n th'm ��nh ��c l�p báo cáo tài chính 6 tháng và c n�m 2012 c�a BIC.
- �� xu�t l�a ch$n công ty ki�m toán ��c l�p n�m 2012.
- Xem xét, �ánh giá báo cáo ho�t ��ng ki�m tra n�i b� c�a T�ng Công ty c4ng nh� công tác
kh�c ph(c sau ki�m tra.
- Th�c hi�n các nhi�m v( khác theo quy ��nh c�a Lu�t Doanh Nghi�p, �i�u l� c�a T�ng Công
ty, Quy ch� ho�t ��ng c�a Ban Ki�m soát và theo quy�t ��nh c�a ��i h�i ��ng c� �ông.
Thù lao và l�$ng th�Rng c�a H�QT, Ban KS
T�ng Công ty Bo hi�m BIDV th�c hi�n chi tr thù lao và ph( c�p cho các thành viên H�QT,
Ban Ki�m soát theo �úng phê duy�t c�a ��i h�i ��ng c� �ông t�i Ngh� quy�t s� 01/2012/NQ-
�H�C� ngày 16/03/2012. C( th� nh� sau:
��n v�: ��ng
STT N�i dung M"c chi
(��ng/tháng)
Chi tr�
n#m 2012
1 Thù lao, tr� c�p:
Thù lao, tr� c�p c�a H�i ��ng qun tr� 18.000.000 270.000.000
37
Thù lao, tr� c�p c�a Ban Ki�m soát 4.500.000 67.500.000
2 Ph( c�p h$p (4 l�n h$p) 61.000.000
3 T�ng c�ng: 398.500.000
38
VII. C� �ÔNG VÀ QUAN H� C� �ÔNG
1. C� ph�n
V�n �i*u l� 660.000.000.000
S� l�Zng c� phiEu niêm yEt 60.000.000
Kh�i l�Zng c� phiEu �ang l�u hành 60.000.000
Lo�i c� phiEu C� phi�u ph� thông
Mã c� phiEu (HOSE) BIC
2. C$ c%u c� �ông
��n v� ti�n t�: VN�
TT Tên c� �ông S� c� ph�n Giá tr� (��ng) T+ l� % v�n
�i*u l�
Danh sách C� �ông sáng l!p
1 Ngân hàng TMCP ��u t� và
Phát tri�n Vi�t Nam 54.317.509 543.175.090.000 82,3%
T�ng c�ng 54.317.509 543.175.090.000 82,3%
3. Quan h� nhà ��u t�
Theo ph��ng châm c�i m� và minh b�ch thông tin, trong n�m v a qua BIC �ã th�c hi�n
nghiêm túc và chu'n xác, nâng cao ch�t l��ng công b� thông tin ��ng thi c4ng tích
c�c trao ��i, t��ng tác v�i c� �ông �� truy�n thông m�t cách nh�t quán và rõ ràng t�i
c� �ông v� tình hình ho�t ��ng c�a BIC.
K�p thFi công b� thông tin theo quy ��nh
��nh k_ ho"c ��t xu�t, BIC luôn �m bo tính k�p thi trong vi�c th�c hi�n báo cáo và
công b� thông tin, gii trình thông tin v�i các c� quan ch�c n�ng theo quy ��nh v� vi�c
công b� thông tin trên th� tr�ng ch�ng khoán theo Thông t� 52/2012/TT-BTC. Trong
n�m 2012, bên c�nh công b� các thông tin v� tình hình qun tr� doanh nghi�p 6 tháng 1
l�n, báo cáo tài chính ��nh k_ hàng quý,… BIC c4ng k�p thi truy�n thông nh�ng thông
39
tin ��t xu�t nh� thay ��i thành viên Ban �i�u hành, Ban Ki�m soát, các Ngh� quy�t h$p
c�a H�i ��ng qun tr�,…t�i các c� �ông.
��ng thi BIC c4ng duy trì kênh thông tin chính th�ng là website c�a T�ng Công ty v�i
chuyên m(c Quan h� c� �ông (t�i ��a ch): http://bic.vn/Desktop.aspx/Quan-he-co-
dong/Cong-bo-thong-tin/). Thông qua website, BIC th�ng xuyên c�p nh�t các thông
tin m�i và ��ng ti các quy trình, bi�u m+u ph(c v( nhà ��u t�. Bên c�nh website, BIC
c4ng quan tâm duy trì ��i tho�i v�i các c� �ông qua nhi�u kênh khác nhau nh� báo chí,
�ài truy�n hình, báo cáo th�ng niên, t� v�n tr�c ti�p thông qua Ban ��u t� tài chính,…
�m bo c� �ông ���c ti�p c�n thông tin k�p thi, ��y ��.
Nâng cao tính minh b�ch trong vi�c cung c%p thông tin
BIC luôn �m bo ch�t l��ng thông tin truy�n thông t�i các nhà ��u t�. Bên c�nh các
thông tin phi công b� theo quy ��nh, BIC luôn c�p nh�t th�ng xuyên và chính xác các
ho�t ��ng c�a doanh nghi�p, các s� ki�n m�i, sn ph'm, d�ch v( m�i lên website và các
ph��ng ti�n truy�n thông khác �� các nhà ��u t� có cái nhìn khách quan và toàn di�n
v� ho�t ��ng c�a T�ng Công ty.
BIC là m�t trong các doanh nghi�p s�m áp d(ng báo cáo tài chính theo chu'n m�c qu�c
t� và có ��n v� ki�m toán ��c l�p uy tín, �m bo th�c hi�n soát xét, ki�m toán báo cáo
tài chính hàng n�m theo �úng quy ��nh và ti�n ��.
40
VIII. Báo cáo tài chính �ã ��Zc ki�m toán
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50