Vá além do Marke.ng. Engaje seus par.cipantes com conhecimento relevante.
Netnografia – Comportamento do Digital do Consumidor Junho de 2014.
Quem somos
Netnografia
Netnografia -‐ Cases
Netnografia não é Social Mapping
Netnografia é...
A NETNOGRAFIA É A ETNOGRAFIA CONDUZIDA NA INTERNET, PESQUISA COM FOCO QUALITATIVO, INTERPRETATIVO, ADAPTADO DAS TÉCNICAS DE PESQUISA
ANTROPOLÓGICAS ETNOGRÁFICAS PARA O ESTUDO DAS CULTURAS E COMUNIDADES ONLINE”
Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolu.on – Eleven social media .ps for 2011: Netbase Solu.ons,2011
Conceitos
Visão abrangente
Definição da Pesquisa
Seleção da/s Comunidades
Observação da/s
Comunidades
Análise dos Dados e Insights
Inovação Aberta &
Co-criação
Brainstorming
Pesquisa Documental
Mapa Mental
Iden.ficação Perguntas -‐ Chaves
ID - Principais Comunidades
Seleção das Comunidades
Observação -‐ Comunidades
Seleção – Discussões e Fórums
Download – Discussões e Fóruns
Estrutura de Codificação Inicial
Análise Quan.ta.va e Qualita.va -‐ Conteúdo
Consumer Insights
Soluções Essenciais
Workshop Criativo
Inovação Aplicada
Metodologia
Códigos Culturais
Imagens Significativas
Rituais Arquétipos
Linguagem
Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolu.on – Eleven social media .ps for 2011: Netbase Solu.ons,2011
Netnografia: cultural consumer insight
Netnografia
Preservação histórico mídias
sociais
Naturalidade Retrata
contextos culturais e
comunitários
Revela profundo significado e identidade
Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolu.on – Eleven social media .ps for 2011: Netbase Solu.ons,2011
Netnografia: cultural consumer insight
Comportamento Momentos
Fotos
Amigos
Lugares
Música
Filmes TV Shows
Livros
Baladas e Festas
Bares e Eventos
Mapeamento de Likes
Foursquare
Netnografia – mapeamento da jornada do consumo
Netnografia – Exemplo indústria da saúde
Netnografia – Face aos negócios
Netnografia e especialidades
Fonte: Kozinets, Robert V. Netnography: Doing Ethnographic Research Online. London: Sage,2010
Aprender sobre a estrutura de comunicação da comunidade.
Discu.r padrões e hábitos das relações sociais ou nós.
Descrever diferentes .pos de relações sociais e as diferentes trocas entre os membros.
Estudar o fluxo de comunicação e conexão entre as comunidades online
Análise Digital
Metodologia: Palavras – Chave e Universo Selecionado.
Universo: entendimento e envolvimento do paciente de diabetes
A jornada comportamental do paciente de diabetes
Fatores e influenciadores do paciente de diabetes
Iden.ficação dos principais influenciadores dos pacientes de diabetes
Hábitos & Rituais do paciente de diabetes
Dinâmica
Perfil: paciente de diabetes
Período de Pesquisa: Janeiro – Fevereiro 2014
Ambiente Digital: Blogs, Sites, Portais, Fóruns, Grupos e Redes Sociais com foco no universo da jornada do paciente de diabetes
Escopo do pré-‐estudo
Próximos passos
Conversas
Ritual
Orientação ao paciente
Família
Campanha sobre medicinas alterna.vas
Campanha de conscien.zação sobre a doença
Insights
Insights
PACIENTE • Campanha para pacientes e familiares (clínica e hospital) MÉDICO • Material audiovisual para clinicas (dietas)
• Presença Familiar • Medicina alterna.va
Insights
Insights
Construção da jornada comportamental do paciente e da família
Ações promocionais segmentadas de acordo com cada jornada comportamental
Comunicação fragmentada para cada jornada comportamental
Mapeamento dos principais perfis consumidores e grupo médico influenciadores
Campanhas de a.vação para cada perfil do paciente e do médico
Oportunidades
Credenciais
Netnografia
“Indico” significa revelar e, com isso aprimorar as formas e
tecnologias para maximizar a relação da sua empresa com seus clientes.
Nossa filosofia é a geração de conhecimento para a tomada de decisão.
Transformamos “insights” em recomendações acionáveis e
mensuráveis com um único obje.vo, aumentar seu ROMI (return on marke.ng investments).
Estes “insights” envolvem a coleta, a transformação e um profunda análise de dados que irão impactar posi.vamente o comportamento do consumidor.
A INDICO
Nossos Serviços
Tratamento de dados!Enriquecimento, limpeza, dedup,
household, etc"
Personalização!Capacidade de personalizar a
experiência do cliente em todos os canais de contato"
Segmentação & Insights!Capacidade de identificar segmentos,
desenvolver modelos, gerenciar clientes com base no seu valor e criar ofertas
relevantes"BigData"
Informação!Capacidade de entender o cliente"
Netnografia"
Métricas!Criação, definição e acompanhamentos dos indicadores de sucesso"
Alocação de $$$$!Identificar e otimizar a alocação do Budget de Marketing"
Programas de Fidelidade!Desenhar, implementar e gerenciar,
programas de fidelidade, recompensa, incentivo e relacionamento" Real-time Marketing!
Integração de canais e pontos de contato do cliente capacitando a
interação real-time"
ChrisVano Ranoya
• Diretor da INDICO|U-‐NEAR. Professor do Curso de Marke.ng Direto na ABEMD há 12 anos. Ex-‐professor de graduação da ESPM. MBA em Finanças e Marke.ng Internacional pela Califórnia State University com pós-‐graduação em Marke.ng pela Califórnia State University e bacharel em Economia pela PUC-‐SP. Nos úl.mos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem, Banco Santander, Lacta, Votoran.m Celulose e Papel, e Biokine.cs (EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça).
Luiz Panareli
• Diretor da INDICO|U-‐NEAR. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade Paulista, formado em Marke.ng pela Universidade Metodista e com MBA em Marke.ng pela FGV-‐SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer Business Intelligence. Liderou grandes projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré, C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos de DBM, Customer Business Inteligence e CRM.
Nossos execuVvos
“Netnografia – Comportamento do Consumidor Online"
QUEM SOMOS
A Plugged Research é uma consultoria
especializada em inteligência competitiva
nas mídias sociais, visando à aplicação do olhar humano sobre o comportamento que o indivíduo online tem
sobre as marcas.
MISSÃO
Desenvolver em conjunto com as
organizações unidades de inteligência(Labs), visando a análise do
comportamento do ser humano nos diversos
pontos de contato para a construção real da
marca.
VALORES
Integração
Flexibilidade
Transparência
Inovação
Objetividade
Plexus Consultoria encontra-se em atividade desde 2009 e dedica-se a projetos de marketing e comunicação:
Na frente de marketing desenvolve projetos que avaliam e supervisionam pesquisa de mercado, planejamento de marketing, posicionamento de marca e a integração de marketing e vendas. De forma inovadora planeja, implementa e monitora visitas à distância (detailing e e-detailing), e planeja e implementa o mapeamento de redes de relacionamento e influência para a comunidade médica no setor saúde e farmacêutico.
Em comunicação dedica-se ao planejamento integrado da comunicação, arquitetura de veículos, estabelecimento de indicadores e fluxos de acompanhamento da comunicação interna e externa. Trata de alinhar a comunicação aos objetivos de negócio .
William A. Cerantola Biólogo, mestre em administração empresarial e especialização em comunicação organizacional e relações públicas. Acumula 25 anos de experiência executiva e consultoria de estratégia e gestão, marketing de produtos, comunicação organizacional, relacionamento e soluções a clientes. Na área farmacêutica atuou nos últimos 11 anos como gerente de produtos cardiovasculares, desenvolvimento organizacional, relacionamento com clientes e programas de fidelização e uso de multicanais. Pela Plexus Consultoria é sócio e desenvolve projetos em estratégia e planejamento de marketing e comunicação organizacional.
Rua Dr. Renato Paes de Barros, 717 4º. Andar – São Paulo
Endereços
Rua do Russel, 270 – 2º. Andar – Rio de Janeiro