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Case Insites Consulting using Netnography.
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“Netnografia – Comportamento do Consumidor Online"
QUEM SOMOS
A Plugged Research é uma
consultoria especializada em
inteligência competitiva nas mídias sociais,
visando à aplicação do olhar humano sobre o comportamento que o indivíduo
online tem sobre as marcas.
MISSÃO
Desenvolver em conjunto com as
organizações unidades de
inteligência(Labs), visando a análise
do comportamento do ser humano nos diversos pontos de
contato para a construção real da
marca.
VALORES
Integração
Flexibilidade
Transparência
Inovação
Objetividade
NETNOGRAFIA: POSICIONAMENTO GLOBAL
NETNOGRAFIA: KEY POINTS
Identificação dos principais formadores de opinião referente a marca e segmento.
Identificação de códigos comportamentais do consumidor.
Identificação de novos rituais e hábitos do usuário/consumidor.
Identificação de consumer insights referente a marca e/ou produto.
NETNOGRAFIA: CONCEITOS
A NETNOGRAFIA É A ETNOGRAFIA CONDUZIDA NA INTERNET, PESQUISA COM FOCO QUALITATIVO, INTERPRETATIVO, ADAPTADO DAS TÉCNICAS DE PESQUISA
ANTROPOLÓGICAS ETNOGRÁFICAS PARA O ESTUDO DAS CULTURAS E COMUNIDADES ONLINE”
Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011
Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011
Rituais Linguagem Hábitos
Religião Paixão Histórias Compartilhadas
Engajamento
NETNOGRAFIA: CULTURA - CARACTERÍSTICAS
NETNOGRAFIA: DELIVERY
MAPAS MENTAIS – COMPORTAMENTOS EMERGENTES.
IDENTIFICAÇÃO DE FORMADORES DE OPINIÃO.
GRÁFICOS DINÂMICOS DE ACORDO COM COMPORTAMENTOS SEGMENTADOS
Danone Waters Community - Objetivos
Entender o uso da água na vida diária
Objetivo Principal: Justificar os benefícios reais da água para o consumidor
Danone Waters Community – MetodologiaO
bser
vaçõ
es
Natural
Laboratório
NósEu
Netnografia
Web 2.0
Dados Sec. Empresa
Multimídia Etnografia
PrivaçãoAtivação
Danone Waters Community - Participantes
Danone Waters Community - Análise
Danone Waters Community - Análise
Público - Alvo Uso do Produto
Alta freqüência e uso Baixa freqüência e uso Copo d’água Garrafa 1L. Garrafa
500ml.
Água MineralÁgua de Torneira
Danone Waters Community – Processo Netnografia
Danone Waters Community – Resultados
Danone Waters Community - Depoimentos
Danone Waters Community - Resultados
Danone Waters Community - Resultados
EQUIPE | OBRIGADO !
Tatiana [email protected]://twitter.com/#!/tatitosihttp://www.facebook.com/tatitosihttp://br.linkedin.com/in/tatianatosi