DAMIEN CHEFFERT
Le 2 Avril 2012
Présentation réalisée en vue de l’obtention du titre d’expert en
informatique
1. Introduction
1.1 Présentation générale de l’ASBL « ******* »
1.2 Prérequis : définition d’un CRM
2. Objectifs et problématiques
3. Réalisation du projet CRM
3.1 Enjeux
3.2 Appels d’offres
3.3 Solutions
4. Conclusion
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TABLE DES MATIERES
Mise en place d'un CRM
Mise en place d'un CRM 3
Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client (GRC).
La gestion de la relation :
stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, anticiper et gérer les
besoins de ses clients actuels et potentiels.
1. INTRODUCTION
1.2 Prérequis : définition d’un CRM
Dans le cas de ****:
Emplois = Article
Employeur = Fournisseur
Candidat = Client
Pour la ******: Aider une société externe dans la mise en place d’une
solution CRM
• Analyses des besoins
• Réalisation d’appels d’offres
Inconvénients :
• Projet de grosse envergure et très couteux
Mise en place d'un CRM 4
2. OBJECTIFS ET PROBLÉMATIQUES
Description du système actuel par les utilisateurs (******)
• Encodage lourd (Outlook, ******)
• Lent
• Peu fiable
• Peu ergonomique
• Requêtes SQL difficiles
Mise en place d'un CRM 5
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.1 Réalisation du CRM: Enjeux
Mise en place d'un CRM 6
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.1 Réalisation du CRM: Enjeux
Système idéal attendu par les utilisateurs
• Eviter le double encodage Outlook et ******
• Eviter les doublons
• Matching entre les candidats et les offres d’emplois
• Aide aux suivis des candidats et des employeurs
• Publipostage
Système idéal attendu par les administrateurs
• Indépendance vis-à-vis des développeurs
• Disposer de statistiques plus poussées
• Génération automatique d’un rapport annuel
Entreprises contactées :
• Traviata
• Nereea
• Efficy
Solutions trop chères
Solutions :
Mise en place d'un CRM 7
Solution 1
Proposer le projet à plusieurs
autres *****
Solution 2
Développer le CRM en interne
à ****** par moi-même
Dépendance à la société trop élevée
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.2 Réalisation du CRM: Appel d’offres
Mise en place d'un CRM 8
Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres ******
• Contrainte : Centralisation de l’informatique
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres *****
• Analyses des coûts
Mise en place d'un CRM 9
COÛT HOUSING ****** CLOUD
Licence
Hardware
Internet
Maintenance
Administration
Emplacement
COÛT
Nul
Elevé
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
Mise en place d'un CRM 10
Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres *****
Globalement :
Les ***** trouvent l’idée intéressante
MAIS ont peur de se lancer dans un projet d’une aussi grosse ampleur
Solution 2
Développer le CRM en interne à *****
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
Mise en place d'un CRM 11
Solution 2: Développer le CRM en interne à *****
1. Mise en place de l’architecture Serveur
2. Analyse des processus avec les travailleurs
3. Développement
4. Vérification des processus avec les travailleurs
5. Amélioration de l’interface graphique
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
Mise en place d'un CRM 12
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
Solution 2: Développer le CRM en interne à ******
1. Mise en place de l’architecture Serveur
oAnalyse du besoin matériel et software
oCréation d’un environnement de développement
oSynchronisation avec l’architecture actuelle
Mise en place d'un CRM 13
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
Solution 2: Développer le CRM en interne à *****
2. Analyse des processus avec les travailleurs
3. Développement
oCréation des formulaires
oVérification des cas d’erreurs
oAutomatisation d’un maximum de tâche
Mise en place d'un CRM 14
3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
Solution 2: Développer le CRM en interne à *******
4. Vérification des processus avec les travailleurs
5. Amélioration de l’interface graphique
Mise en place d'un CRM 15
4. CONCLUSION
Système idéal attendu par les utilisateurs
Eviter le double encodage Outlook et *****
Eviter les doublons
Matching entre les candidats et les offres d’emplois
Aide aux suivis des candidats et des employeurs
Publipostage
Système idéal attendu par les administrateurs
Indépendance vis-à-vis des développeurs
Disposer de statistiques plus poussées
Génération automatique d’un rapport annuel
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Questions
Merci de votre attention