Mémoire final

DAMIEN CHEFFERT

Le 2 Avril 2012

Présentation réalisée en vue de l’obtention du titre d’expert en

informatique

1. Introduction

1.1 Présentation générale de l’ASBL « ******* »

1.2 Prérequis : définition d’un CRM

2. Objectifs et problématiques

3. Réalisation du projet CRM

3.1 Enjeux

3.2 Appels d’offres

3.3 Solutions

4. Conclusion

2

TABLE DES MATIERES

Mise en place d'un CRM

Mise en place d'un CRM 3

Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client (GRC).

La gestion de la relation :

stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, anticiper et gérer les

besoins de ses clients actuels et potentiels.

1. INTRODUCTION

1.2 Prérequis : définition d’un CRM

Dans le cas de ****:

Emplois = Article

Employeur = Fournisseur

Candidat = Client

Pour la ******: Aider une société externe dans la mise en place d’une

solution CRM

• Analyses des besoins

• Réalisation d’appels d’offres

Inconvénients :

• Projet de grosse envergure et très couteux


2. OBJECTIFS ET PROBLÉMATIQUES

Description du système actuel par les utilisateurs (******)

• Encodage lourd (Outlook, ******)

• Lent

• Peu fiable

• Peu ergonomique

• Requêtes SQL difficiles


3. RÉALISATION DU PROJET CRM

3.1 Réalisation du CRM: Enjeux



3.1 Réalisation du CRM: Enjeux

Système idéal attendu par les utilisateurs

• Eviter le double encodage Outlook et ******

• Eviter les doublons

• Matching entre les candidats et les offres d’emplois

• Aide aux suivis des candidats et des employeurs

• Publipostage

Système idéal attendu par les administrateurs

• Indépendance vis-à-vis des développeurs

• Disposer de statistiques plus poussées

• Génération automatique d’un rapport annuel

Entreprises contactées :

• Traviata

• Nereea

• Efficy

Solutions trop chères

Solutions :


Solution 1

Proposer le projet à plusieurs

autres *****

Solution 2

Développer le CRM en interne

à ****** par moi-même

Dépendance à la société trop élevée


3.2 Réalisation du CRM: Appel d’offres


Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres ******

• Contrainte : Centralisation de l’informatique


3.3 Réalisation du CRM : Solutions

Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres *****

• Analyses des coûts


COÛT HOUSING ****** CLOUD

Licence

Hardware

Internet

Maintenance

Administration

Emplacement

COÛT

Nul

Elevé




Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres *****

Globalement :

Les ***** trouvent l’idée intéressante

MAIS ont peur de se lancer dans un projet d’une aussi grosse ampleur

Solution 2

Développer le CRM en interne à *****




Solution 2: Développer le CRM en interne à *****

1. Mise en place de l’architecture Serveur

2. Analyse des processus avec les travailleurs

3. Développement

4. Vérification des processus avec les travailleurs

5. Amélioration de l’interface graphique






Solution 2: Développer le CRM en interne à ******

1. Mise en place de l’architecture Serveur

oAnalyse du besoin matériel et software

oCréation d’un environnement de développement

oSynchronisation avec l’architecture actuelle




Solution 2: Développer le CRM en interne à *****

2. Analyse des processus avec les travailleurs

3. Développement

oCréation des formulaires

oVérification des cas d’erreurs

oAutomatisation d’un maximum de tâche




Solution 2: Développer le CRM en interne à *******

4. Vérification des processus avec les travailleurs

5. Amélioration de l’interface graphique


4. CONCLUSION

Système idéal attendu par les utilisateurs

Eviter le double encodage Outlook et *****

Eviter les doublons

Matching entre les candidats et les offres d’emplois

Aide aux suivis des candidats et des employeurs

Publipostage

Système idéal attendu par les administrateurs

Indépendance vis-à-vis des développeurs

Disposer de statistiques plus poussées

Génération automatique d’un rapport annuel


Questions

Merci de votre attention

Documents

Mémoire final