Komunikacja w negocjacjach
´ na podstawie Z. Nęcki – Negocjacje w biznesie
Transfer, adaptacja oraz wdrożenie innowacyjnych rozwiązań w zakresie rozwijania umiejętności uczniów szkół budowlanych w obszarze języka obcego ukierunkowanego zawodowo i kompetencji personalno-społecznych,w ramach sieci współpracy
Najważniejszą cechą przekazu jest dobór argumentów
Skuteczność przekazu zależy
OD POWTARZALNOŚCI ISTOTNYCH TREŚCI
3
• Poznaj samego siebie –czyli swoje wady i zalety
• Naucz się kontrolować swoje emocje
• Obserwuj swoje otoczenie
• Nie bój się korzyści płynącej z różnicy zdań
PERSWAZJA
4
• Zamieniaj się rolami ze swoim rozmówcą
• Słuchaj aktywnie• Nie krytykuj ludzi
a sprawy• Mów krótko, jasno
i rzeczowo
KOMUNIKACJA
5
• Obietnica - Jeżeli posłuchasz dam ci nagrodę!
• Groźba –Jeżeli nie posłuchasz, ukarzę
• Wróżba- jeżeli posłuchasz wszystko ułoży się pomyślnie
• Okazanie sympatii - posłuchaj mnie, bo przecież się lubimy
• Apel wdzięczności -powinieneś mnie posłuchać ze względu na to co dla ciebie zrobiłem
Kom
unik
acja
a m
anip
ulac
ja
6
• Obwinianie - jeżeli nie będziesz posłuszny , zadasz mi cierpienie
• Potępienie - tylko głuptas by nie posłuchał
• Przestroga - nie posłuchasz –będziesz cierpiał
• Manipulacja karą -demonstracyjna złość, agresja
• Manipulacja nagrodą - prezenty
Man
ipul
acja
cd
7
• KAŻDA NEGOCJACJA JEST ROZMOWĄ
• KAŻDA ROZMOWA JEST JAKĄŚ FORMA NEGOCJACJI
• IDEALNY SŁUCHACZ (NEGOCJATOR) JEST EMPATYCZNY, POZYTYWNIE NASTAWIONY, AUTENTYCZNY (SZCZERY)
Neg
ocja
cje
hand
low
e
8
• GRZECZNOSC, UPRZEJMOŚĆ
• APROBATA - SZACUNEK• SKROMNOŚĆ• ZGODNOŚĆ -
UKIERUNKOWANIE NA POROZUMIENIE
• CIEKAWOŚĆ – SZCZERE ZAINTERESOWANIE PROBLEMEM
• LEKKOŚĆPROWADZONEJ ROZMOWY
Zas
ady
dobr
ej k
omun
ikac
ji N
IEW
ER
BA
LN
EJ
9
• BUDOWANIE WRAŻENIA BLISKOŚCI - DYSTANS FIZYCZNY
• KONTAKT WZROKOWY• POZYCJA CIAŁA
(POSTAWA OBRONNA, ROZLUŹNIENIE)
• WYGLĄD ZEWNĘTRZNY, UBIÓR, MAKIJAZ
• GESTYKULACJA, MIMIKA, WYRAZ TWARZY
KO
MU
NIK
AC
JA N
IEW
ER
BA
LN
A
10
• POZNAJ SAMEGO SIEBIE• DBAJ O SZCZEGÓŁY NP.
PUNKTUALNOŚĆ• NIE FORMUŁUJ
PRZEDWCZESNYCH OCEN• PAMIĘTAJ O CHWILACH
DEKONCENTRACJI UWAGI
• ZWRACAJ UWAGĘ NA SENS WYPOWIEDZI
• NIE LEKCEWAŻ ŻADNEGO PYTANIA
KO
MU
NIK
AC
JA W
ER
BA
LN
A
11
• SZANUJ UCZUCIA DRUGIEJ STRONY
• NIE BÓJ SIĘ RÓŻNICY ZDAŃ
• UWAŻAJ NA SPOSÓB WYRAŻANIA NIEZGODY
• PRZYJMIJ PUNKT WIDZENIA SWOICH OPONENTÓW
• MÓW W SPOSÓB JASNY, RZECZOWY, NIE UDZIELAJ RAD
KO
MU
NIK
AC
JA W
ER
BA
LN
A
12
• 1) UŚMIECH ZAWSZE UŁATWIA KOMUNIKACJĘ
• 2) UZNANIE PARTNERA NEGOCJACJI JAKO OSOBĘ WAŻNĄ JEST PODSTAWOWYM WYZNACZNIKIEM SZACUNKU I DOBREJ WOLI
Uw
agi k
ońco
we