Kommersiell anvendelseav sosiale medier
Innlegg NCSC avd Norge, 10. mars 2010ved Jannicke Husevåg, HK Reklamebyrå AS
Agenda
• Kort intro til sosiale medier: hva, hvem, hvorfor• Kommersiell bruk av sosiale medier• Hvordan komme i gang?
• Hvordan inkludere sosiale medier i den helhetlige markedsmiksen?
HK – et komplett kommunikasjonsbyrå
• Markedsanalyser• Kommunikasjonsstrategi• Grafisk profil og logoer• Merkevarebygging• Kampanjer• Årsrapporter
Se www.h-k.no for mer info
• Annonser• Film• Radioreklame• Webdesign• Webutvikling• Sosiale medier
Hva er sosiale medier?
Vi har alltid hatt sosiale medier…
CC: Telephone operators 1952, Seattle Municipal Archives
Viral spredning Deling
DialogÅpenhet
Web 2.0 Brukerstyrt
Brukergenerert innholdRelasjonsmarkedsføring
Hva er nytt?
Hvem bruker sosiale medier?
Norske brukere i sosiale medier
Kilde: Halogen AS, 15.11.2010http://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosiale-medier/
Hvor ofte?
Vi bruker 108 minutter på Internett hver dag, hvorav 30 minutt på Facebook.
62 % av befolkningen er innom Facebook ukentlig eller oftere. Det er en dobling fra 2008.
Kilde: TNS Gallup, august 2010
For mer nøkkeltall på Facebook, fra Q1 2010:http://www.tns-gallup.no/?did=9091935
Hva brukessosiale medier til?
Kommunisere med venner, familie og bekjente
Tips og anbefalinger
Lete opp informasjon
Meningsytringer
Opprop og interessegrupper
Jobbsøking
1 av 3 nordmenn har brukt sosiale medier til å se etter ny jobb.
1 av 6 nordmenn har søkt jobb via sosiale medier.
I aldersgruppen 18-39 år bruker ca 45% sosiale medier i jobbjakten.
Hvordan bruke sosiale medier kommersielt?
Kundeservice
- Netcom, Telenor, Norwegian, SAS
Sende ut pressemeldinger og markedsføre events
Markedsføring av produkter og nettbutikk
Idegenerering, brukerinput
Firmaprofilering og rekruttering
Produktlanseringskampanjer
Annonsering
Kundeklubb-/spesialtilbud
Behind-the-scenes
E-handel/social shopping
Rabatt-kuponger og eksklusive tilbud
4 typer Facebook Deals
• Enkeltrabatt, f.eks. 20% avslag ved innsjekk i butikk
• Vennerabatt: tagg x antall venner og få en rabatt/gave
• Lojalitetsrabatt = klippekort, få 1 gratis etter x ganger
• Charity deal
• Overvåke nettpraten om merkevaren, bedriften, bransjerelatert stoff, etc.
• Kundeservice• Input til produkt-/tjenesteutvikling
• Kampanjer og konkurranser (produktlanseringer, vervekampanjer, etc).
• Behind-the-scenes bilder og videoer
• Markedsføring (events, produkter, generell info)• PR-arbeid• Annonsering
• Social shopping/e-handel• Lojalitetsbygging . Eks eksklusive tilbud
(rabattkuponger, deals)
Lytte
Dialog
Engasjerende innhold
Dele
Nettverks-bygging
Hvordan komme i gang med sosiale medier?
Hvordan ta fatt i sosiale medier?
Engasjere (markedsføre og reklamere)
Etablere egne kanaler og invitere til dialog, dele (bygge relasjoner)
Respondere i eksisterende fora (bygge legitimitet)
Lytte/overvåke – implementere verktøy og rutiner
Opplæring/kompetanseheving
Situasjonsanalyse: Hvor står vi i dag?
Strategi
Begynn med å lytte til nettpraten
Lytte/overvåkingsverktøy
Sett deg inn i de tekniske mulighetene og begrensningene
Legge en plan: Strategi sosiale/digitale medier
• Målsetninger – hva ønsker vi å oppnå?• Målgruppe – hvem vil vi kommunisere med?• Budskap og innhold – om hva? Hva vil de vite? • Verktøy og kanaler – hvor?• Markedsmiks – hvordan kombinere og utnytte flere kanaler?• Profil og retningslinjer – hvordan ønsker vi å fremstå og bli
oppfattet?
8 tips til kommunikasjon og markedsføring i sosiale medier
1. Finn ut hva kundene vil vite mer om/ha svar på (lytting, spør dem)
2. Sørg for innholdsmessig merverdi for kundene. Begynn å lage innhold som fenger eller som er nyttig! Tenk at det skal være interessant å dele. Tenke utdanning og underholdning fremfor salg og markedsføring.
3. Vær personlig, åpen og ekte. Signer gjerne med navn og hvis med bilder hvem du/dere er. Kundene ønsker å kommunisere med mennesker – ikke logoer.
4. Engasjer deg og hver tilstede der du føler du får gevinst – ikke hopp i det fordi alle andre gjør det
5. Husk å synliggjøre hvilke kanaler du er tilstede (f.eks på nettsiden, i epost-signatur og i brosjyrer).
6. Sørg for enhetlig profil mht bilder, logoer, fargebruk, etc (gjenkjennbarhet og merkevareprofilering)
7. Følg med og svar på (alle) henvendelser. Med så kort svartid som mulig.8. Forsøk å integrere sosiale medier i ulike aktiviteter (f.eks mht konkurranser,
arrangementer).
deg selv lær av andreengasjer, del
ogopptre ordentlig
Men aller viktigst….
Lag gode produkter/tjenester og yt god service
Hvordan inkludere sosiale medier en i den helhetlige markedsmiksen?
Digital strategi – NSB
Flerkanalstrategi - Trondheim Kammermusikkfestival
www.inspiredbyiceland.com
Inspired by Iceland - omdømmekampanje
Opinionsledere/kjendiser
Sosiale medier
VideofilmerGratiskonserter
Nettannonsering (samarbeidspartnere)
Pressedekning
Strategi
VILJE EVNETID
Vil du vite mer?
Jannicke HusevågKonsulent digital kommunikasjonHK Reklamebyrå AS
www.twitter.com/[email protected]
www.h-k.no