Entegre Yönetim Sistemi
Temel Bilgilendirme
Kitapçığı
ESHOT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
1
MİSYON: Yolcu memnuniyetine odaklı;
ekonomik, emniyetli, konforlu, sürekli ve
güvenilir toplu taşımacılık hizmetini
gerçekleştirmek.
VİZYON: Yolcu memnuniyetini sürekli
kılan ve gelişen teknolojilere uyumlu; toplu
ulaşımda ülkemizin öncü kuvveti olmak.
AMAÇ
Bu kitap personelimizin Eshot Genel
Müdürlüğü’nde kurulmakta olan ve hızla çalışmaları
devam eden Entegre Yönetim Sisteminin,
Ne anlama geldiği, önemi ve standart maddeleri
hakkında bilgi vermek,
Entegre Yönetim Sistemi ile ilgili farkındalığın
oluşması ve bu farkındalığın sunulan hizmete
yansıması,
Entegre Yönetim Sistemi doğrultusunda dikkat
edilmesi gereken hususlar ve karşılaşabilecek riskli
durumlarda yön göstermek,
amacıyla hazırlanmıştır.
2
3
Stratejik planda yer alan amaç, bağlam ve hedefler doğ-
rultusunda, sürekli iyileşme hedefimiz çerçevesinde risk ve
fırsatları da dikkate alarak İzmir halkına;
Modern, çevreye duyarlı, genç, bakımlı, güvenli ve konforlu
araç filomuzla karayolu ulaşım hizmeti sağlanması,
Sürdürülebilir çevre için, eğitimler ve projelerle çalışanları-
mıza ve vatandaşlarımıza çevre bilincinin aşılanması ve yük-
seltilmesi,
Bu hizmeti, sürekli geliştirmek için vatandaşlarımızın öneri,
isteklerini kolayca iletebilecekleri anlaşılır iç ve dış müşteri
memnuniyetini sağlamaya yönelik entegre yönetim sistemi
kurulması,
taahhüt edilmektedir.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZA
www.eshot.gov.tr/Hakkımızda başlığından herkes tarafın-
dan erişim sağlanabilmektedir.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ
POLİTİKASI
4
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YÖNETİM
TEMSİLCİSİ
Kurumumuz Kalite çalışmalarının koordinasyon işi
kapsamında; Kalite ve Kurumsal Gelişim Dairesi
Başkanlığı Kalite Kontrol Şube Müdürü Makine Müh.
Bilgen AKIL Genel Müdürlük Olur’u ile
Entegre Yönetim Sistemi Yönetim
Temsilcisi olarak görevlendirilmiştir.
İletişim: 0-232-293 5665
KAPSAM Entegre Yönetim Sistemi (EYS) kapsamı; Lastik
Tekerlekli Araçlarla Verilen Toplu Taşımacılık
Hizmetidir.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ
5
ESHOT Genel Müdürlüğü, olarak asli görevimizi
sürdürmekte olduğumuz yerleşim alanlarımızın yanı sıra
hizmet sürecinde içte ve dışta karşılıklı olarak etkileşim
halinde olduğumuz kişi, kurum, kuruluşlar, müşteriler ve
çalışanlar ile bunların bekletilerini tanımlar. Etkileşim
içinde olunan tüm paydaşlar ve etmenler kurum içi veya
kurum dışı olmaları göz önünde bulundurularak İç ve Dış
Bağlam olmak üzere iki temel başlık altında toplanır. Bu-
na ek olarak Bağlam kavramı Entegre Yönetim Sistemi
denetimine girilecek adresleri tanımlamaktadır.
KURULUŞUN BAĞLAMI
6
KURULUŞUN BAĞLAMI
7
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ
ISO 9001 Kalite , ISO 14001 Çevre, ISO 18001 İş
Sağlığı ve Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Mem-
nuniyeti yönetim sistemlerinin bir bütün halinde sü-
rekli olarak iyileştirme odaklı çalışmalar yürütülerek
devamlılığının sağlandığı faaliyetler bütünüdür.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi:
Tüm Kalite Yönetim Sistemlerinin temelini oluştu-
rarak İdare genelinde uygulamaların
standartlaşması yönünde çalışmarın
gerçekleştirilmesini hedef almaktadır.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ
NEDİR?
Örnekler:
Görev tanımları, talimatlar, iş akışları, formlar gibi
dokümanların oluşturulması ve İdare genelinde
uygulanması.
Faaliyetlerimizi gerçekleştirirken kullanılan tüm
form, liste, arıza kayıt evrakları vb. herşeyin
benzer işi yapan tüm çalışanlar tarafından aynı
şekilde tek tip uygulanmasıdır.
İletişim yöntemlerinin tanımlanması;
8
İLETİŞİM PLANI İLETİŞİM
ARACI
NİÇİN
NASIL
KİM
TARAFINDAN
KİME
PERİYOT
Telefon
Kurum içi haberleşme
Telefon Rehberi
Daire Başkanlığı Personeli
Tüm Daire Başkanlıkları
Sürekli
Duyuru Panoları
Kurum içi konularda çalışan-ların güncel bilg-ilendirilmesini
Duyuru Panosu
Daire Başkanlığı Personeli
İlgili Personel
Sürekli
Alarm
Araçlarda arıza, kaza, yangın, asayiş ile ilgili so-runların ilgili kurum içi birimlere bildirimi
Validatör
Otobüs İşletme D. Bşk.
İlgili Personel
Sürekli
İntranet
Personelin bilgilendirilmesi
Web Sitesi
Daire Başkanlığı Personeli
Daire Başkanlığı ve İlgili Şube Müdürlükleri
Sürekli
ISO 9001 KALİTE YÖNETİM
SİSTEMİ
İçinde bulunduğumuz canlı, cansız tüm varlıkların
birbirleri ile ilişkilerini içine alan ortama ÇEVRE denir.
Çevrenin doğal yapısının ve
bileşiminin bozulmasına, değişmesine ve
böylece canlıların olumsuz yönde
etkilenmesine ise ÇEVRE KİRLENMESİ
denir.
Kullandıktan sonra işimize yaramayan her şeye
ATIK denir.
Gerçekleştirdiğimiz faaliyetlerin sonucu olarak hava,
toprak, su kirlenmektedir. Atıklarımızın farkında olarak
onları en aza indirmek 14001 Çevre Yönetim Sisteminin
temelini oluşturur.
9
ÇEVRE NEDİR?
Faaliyetlerimiz sonucunda oluşan atıkların;
Kağıt/kartuş,
Otobüs yıkamadan çıkan sular,
Atık yağ,
Egzoz gazı,
Hurda elektirikli-elektronik malzemeler,
Kontamine atık(yağ bulaşmış),
Plastikler, camlar
Kağıt ve karton ambalajlar vb.
öncelikle oluşmadan azaltılması (elektrikli
otobüslerin faaliyete geçmesi, çevreye dost otobüs
temizlik malzemelerinin kullanılması vb.) ve doğal
olarak oluşan atıklarımızın İdare bünyesinde belirlenen
atık toplama noktalarında biriktirilmesi, çevreye, doğaya
en az zarar verecek şekilde kanun ve yönetmeliklere
uygun olarak bertaraf edilmesi faaliyetlerini
kapsamaktadır.
10
ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM
SİSTEMİ
11
İdaremizde işin yürütülmesi sırasında çeşitli nedenler-
den kaynaklanan sağlığa zarar verebilecek koşullar-
dan korunmak amacıyla yapılan sistemli ve bilimsel
çalışmalardır.
ISO 18001 çalışmalarında temel çalışmalar,
İSG Risk Değerlendirmesi
Ramak Kala
Acil Durum
İş Kazası
gibi konuların takip edilerek
gerekli önlemlerin alınması te-
meline dayanır.
İSG RİSK ANALİZİ
İSG uzmanları tarafından yapılan İSG Risk Ana-
lizlerinde yer alan riskler konusunda tüm çalışanlar
kendi yaptıkları faaliyete ait riskler hakkında bilgi sa-
hibi olmalıdır.
ISO 18001 İŞ SAĞLIĞI VE
GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
ACİL DURUM
Endüstriyel riskler (yangın, patlama, sızıntı,
dökülme, taşma vb.), sabotaj(savaş, terör, toplumsal
olaylar vb.) ve doğal nedenlerden kaynaklanan, can/
mal kaybı ve şiddetli çevre etkisi yaratabilecek
durumlardır.
İdaremiz bünyesinde yer alan Acil Durum Ekipleri;
Yangın Söndürme Ekibi
Arama Kurtarma Ekibi
İlkyardım Ekibi
Bakım Onarım Ekibi
Toplanma Yeri Sorumlusu
TÜM ÇALIŞANLARIN ACİL
DURUMDA YAPILACAKLAR
KONUSUNDA BİLGİ SAHİBİ OLMASI AMACIYLA;
http://intranet.eshot.gov.tr adresinde yer alan
İş Sağlığı ve Güvenliği/ Acil Durumlar Rehber
Kitapçık hazırlanmıştır.
12
ISO 18001 İŞ SAĞLIĞI VE
GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
13
RAMAK KALA
İş yerinde meydana gelen, çalışan, iş yeri ya da
ekipmanını zarara uğratma potansiyeli olduğu hal-
de zarara uğratmayan olaydır. Günlük hayatta “Az
kalsın” veya “Kıl payı” diye anlatmaya başladığı-
mız olaylar olarak da tanımlayabiliriz.
Ramak Kala olayı yaşayan personel mutlaka bağlı
bulunduğu amirine giderek Ramak Kala formu
oluşturularak İş Sağlığı ve Güvenliği Şube Müdür-
lüğüne gönderilmesini sağlamalıdır.
ISO 18001 İŞ SAĞLIĞI VE
GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
İŞ KAZASI
Kurumun faaliyetleri sırasında ortaya çıkan, çıkma
ihtimali beliren rutin dışı, kayıp oluşturan veya
potansiyeli bulunduran olaylar, kaza ve ihtimali olarak
tanımlanır.
Kazalar ve ihtimalleri oluştuktan sonra nihai amaç, kaza
ve ihtimaline gösterilen reaksiyonun planlar ile
paralelliği, ISG sisteminin iyileştirilmesi için veri
oluşturacak kayıtların uygun ve objektif tutulmasını
sağlamaktır.
14
ISO 18001 İŞ SAĞLIĞI VE
GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
15
Tüm vatandaşlarımız başvurularını rahatlıkla yapabilece-
ği sistemin kurulması,
Alınan başvuruların objektif bir şekilde, gizlilik ilkeleri-
ne uygun değerlendirilerek en kısa sürede cevaplandırıl-
ması,
Başvurulara ait kayıtların İdaremizin başvuru cevaplayan
her noktasında aynı şekilde uygulanarak kayıt altına alın-
ması,
Şikayetlerin analiz edilerek sürekli iyileşme çalışmaları-
nın gerçekleştirilmesini kapsar.
ISO 10002 MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
Vatandaşlarımızla birebir etkileşim halinde tüm
personelimiz, kendilerine iletilen şikayetler için;
şikayetlerini telefonla veya Eshot internet sitesinden
iletmeleri konusunda vatandaşlarımızı
yönlendirmelidir.
Müşteri Şikayetleri Ele Ama Politikamız
Eshot olarak;
Müşteri memnuniyeti ilkesi uyarınca yolcularımızın öneri,
istek ve şikayetlerinin değerlendirilmesi doğrultusunda
oluşturduğumuz Müşteri Şikayetleri Ele Alma Politikamız;
www. eshot.gov.tr adresinde tüm vatandaşlarımızın erişimine
sunulmuştur.
16
ISO 10002 MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ
Görev Tanımı: İdarelerin birimlerince yürütülecek
görevlerin yazılı olarak tanımlandığı personelin
görevlerini ve bu görevlere ilişkin yetki ve
sorumluluklarını kapsayan dokümanlardır.
İş Akışı: Faaliyetin yapılış sırasını, kontrol noktalarını
tanımlayan ve adımlar arasındaki ilişkiyi şekilsel olarak
gösteren dokümanlardır.
İş Akış Şeması Sembolleri: İş akışında, faaliyetlerin
sırasını, faaliyetler, dokümanlar ve bölümler/birimler
arası ilişkilerin gösterilebilmesi için kullanılan
simgelerdir.
Başlangıç / Bitiş Faaliyet Karar/Kontrol veya
Faaliyetin birden çok dala ayrılma noktası
Açıklama, Bilgi notu Referans
Doküman
17
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
18
Talimat: Birimlerde uygulanan bir faaliyetin yerine geti-
rilmesi için tüm işlemlerin tanımlandığı, kimin, neyi, ne
zaman, neye göre, nerede, nasıl yapacağının anlatıldığı
dokümanlardır.
Süreç: Birbiri ile ilişkili iş akışlarının bir araya gelmesi
ile meydana gelen faaliyetler bütünüdür.
Kayıt: Faaliyetlere ait bilgilerin sistematik bir biçimde
kaydedildiği veri kaynağı oluşturmak amacıyla tutulan
(form, liste vb.) dokümanlardır.
Prosedür: Bir faaliyetin yürütül-
mesinde izlenecek yöntemleri, so-
rumlulukları anlatan dokümanlar-
dır.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
19
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
20
GÖREV YETKİ VE SORUMLULUKLAR
TÜM PERSONEL;
Entegre Yönetim Sistemi kurma, işletme ve iyileştirme
çalışmalarına iştirak etmek,
Entegre Yönetim Sistemi kapsamında görev ve
sorumlulukları yerine getirmek,
Daire Başkanlığını ilgilendiren EYS dokümanlarının
(prosedür, talimat vs. ) işlevselliğini sağlamak,
Bağlı bulunduğu Daire Başkanlığındaki ENTEGRE
YÖNETİM SİSTEMİ ÇALIŞMA GRUBU üyesi ile
bağlantılı olarak çalışmak,
ile yükümlüdür.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
EYS ÇALIŞMA GRUBU ÜYELERİ
21
Cemile KARAOĞLU 1. Hukuk Müşavirliği
Canan SAYGAÇ 1. Hukuk Müşavirliği
Zeynel KAPLAN Teftiş Kurulu Başkanlığı
F. Tunca UYAN Araç Bakım Onarım Dairesi Başkanlığı
Bengi ÖZBAĞCI Araç Bakım Onarım Dairesi Başkanlığı
Gökhan KARADUMANLI Araç Bakım Onarım Dairesi Başkanlığı
Gülen ÖZEN Araç Bakım Onarım Dairesi Başkanlığı
Meryem Nur TENEKECİOĞLU Araç Bakım Onarım Dairesi Başkanlığı
Tarık TUNCER Yapı Tesisleri Dairesi Başkanlığı
Ercan BOZKURT Yapı Tesisleri Dairesi Başkanlığı
Osman AYTİMUR Makine ve Malzeme İkmal Dairesi Bşk.
Nesibe ÖZBAKUT Makine ve Malzeme İkmal Dairesi Bşk.
Funda YILDIZ Makine ve Malzeme İkmal Dairesi Bşk.
Gündüz POLAT Satınalma Dairesi Başkanlığı
Nalan GÜLTEKİN Satınalma Dairesi Başkanlığı
Aydın ÇELİK İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Bşk.
Aysun KIRBAŞ İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Bşk.
İpek BAŞAR İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Bşk.
Sevcan ATA İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Bşk.
Özden ALÇELİK İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Bşk.
Kahraman ÇAKIR İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Bşk.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
22
EYS ÇALIŞMA GRUBU ÜYELERİ
Nurcan AKPULAT Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı
Ercan DENİZLİOĞLU Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı
Turgay MERAL Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı
Gülten TAVŞANCI Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı
Serap DURSUN Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı
Hakan ZENGİNOBUZ Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı
Murat SELANİK Ulaşım Planlama Dairesi Başkanlığı
Gamze HANEDAR Ulaşım Planlama Dairesi Başkanlığı
Ümit KUVVETLİ Ulaşım Planlama Dairesi Başkanlığı
Hande AKYÜZ Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı
Hakan ÇALIŞKAN Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı
Okan ULAY Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı
Halil POLAT Müşteri Hizm. Ve Kurumsal İletişim D. Bşk.
Halide Gül ELDEM Müşteri Hizm. Ve Kurumsal İletişim D. Bşk.
Erhan DEMİRCİ Kararlar ve Arşiv Dairesi Başkanlığı
Serpil KARACAOVALI Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
İlknur ÇAKMAK Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
Ece KÖSELİ Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
Hasan ÖZBAKUT Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
Aytaç ERTÜRK Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
23
KAYITLARIN TUTULMASI
ERP, HIM, UBS vb. programlardan çekilen formlar, ra-
porlar dışında kullanılan tüm dokümanlarda, formlar-
da mutlaka aşağıdaki bilgiler yer almalıdır. Eğer eliniz-
de matbu olarak bastırılmış çok sayıda aşağıdaki bilgi-
leri içermeyen form var ise Daire Başkanlığı bazında
durum değerlendirilerek bundan sonra basılacak olanla-
ra mutlaka bu bilgiler eklenmelidir.
Personel oluşturduğu form vb. dokümanın Entegre Yö-
netim Sistemine dahil edilmesi için mutlaka Daire Baş-
kanlığındaki EYS ÇALIŞMA GRUBU ÜYESİNE kul-
landığı tüm dokümanlar, formlar vb. hakkında bilgi
vermelidir.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
EĞİTİM FAALİYETLERİ Eğitim Prosedürü doğrultusunda dikkat edilme-
si gereken maddelerden bazıları;
Kurum içi düzenlenen tüm eğitimlerde, eğiti-
men tarafından katılımcılara Eğitim Katılım Listesi im-
zalatılır.
Eğitime katılan tüm personel eğitmen, eğitim ortamı gibi
konuları değerlendirdiği Eğitimin Etkinliğini Değerlen-
dirme Formunu doldurur.
Göreve Başlama Formu: Şoför personel dışında yeni gö-
reve başlayan, görev yeri değişen, uzun süreli izinden
sonra iş başı yapan tüm personel için EYS ÇALIŞMA
GRUBU ÜYESİ koordinasyonunda oluşturularak İnsan
Kaynakları ve Eğitim D.Bşk.’lığına gönderilir.
Görevden Ayrılma Formu: Memur ve sözleşmeli persone-
lin emeklilik, görev yeri değişimi, uzun süreli izin vb. du-
rumlarda görevden ayrılması halinde ÇALIŞMA GRUBU
ÜYESİ koordinasyonunda oluşturularak İnsan Kaynakla-
rı ve Eğitim D.Bşk.’lığına gönderilir.
.
24
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
25
UYGUN OLMAYAN ÜRÜN HİZMET
Faaliyetlerin gerçekleştirilmesi sırasında karşılaştığınız
sorunların kayıt altına alınması yöntemidir.
Herhangi bir uygunsuzluk ile karşılaştığınız zaman;
Uygunsuzluğu net veriye dayalı olarak tanımlayacak
şekilde, aşağıdaki bilgiler Uygun Olmayan Ürün Hiz-
met Formuna yazılarak ilgili birime iletilir.
Uygunsuz Ürün/Hizmet Tanımı
Uygunsuzluğun Saptandığı Birim
Uygunsuzluğu Tespit Eden
Uygunsuzluğun Tespit Edildiği Birim Sorumlusu
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
DÜZELTİCİ ÖNLEYİCİ İYİLEŞTİRİCİ FAALİYET (DÖİF)
Faaliyetlerin gerçekleştirilmesi sırasında;
SÜREKLİ OLARAK karşılaştığınız sorunların,
HENÜZ OLUŞMAMIŞ FAKAT CİDDİ UYGUN-
SUZLUK OLUŞTURABİLECEK konuların,
İYİLEŞTİRME YAPILABİLECEK konuların,
kayıt altına alınması yöntemidir.
SÜREKLİ OLARAK karşılaştığınız uygunsuzlukları
net veriye dayalı olarak tanımlanır ve aşağıdaki
bilgiler Düzeltici Önleyici İyileştirici Faaliyet formuna
yazılarak ilgili birime iletilir.
Uygunsuzluk veya İyileştirici Faaliyetin Tanımı
Uygunsuzluk Türü
DÖİF Talep Eden İmzası
EYS Çalışma Grubu Üyesi
İmzası
26
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
27
KALİBRASYON-DOĞRULAMA Kalibrasyon: Bir ölçme cihazı veya bir ölçme sistemi-
nin gösterdiği değerler ile ölçülen büyüklüğün bunlara
karşılık geldiği bilinen değerleri arasındaki ilişkiyi be-
lirleyen işlemler dizisidir.
Doğrulama: Bir ölçüm ekipmanının belirli bir amaca
uygunluğunun tanımlanmış bir yöntem kullanılarak or-
taya konmasıdır.
KALİBRASYON ETİKETİ ÖRNEĞİ
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
KALİBRASYON-DOĞRULAMA Ölçüm ekipmanı satın alınacağında; alınan ekipman
TÜRKAK tarafından akredite olmuş bir kalibrasyon la-
boratuvarına kalibrasyonu yaptırılmış şekilde satın alın-
malı ve satın alındıktan sonra Kalite Kontrol Şube Mü-
dürlüğüne bilgi vermelidir.
Kalibrasyonsuz tüm ölçüm ekipmanları kullanılacağı/
kullanıldığı birim sorumlusu tarafından kalibrasyonun
yapılması için Kalite Kontrol Şube Müdürlüğüne teslim
edilmelidir.
Ölçüm ekipmanını kullanan personel ekipman üzerine
yapıştırılmış etiketin okunabilir olarak kalmasından so-
rumludur.
Ölçüm ekipmanının kullanımı sırasında bir hasar oluş-
tuğu şüphesi olduğu durumlarda veya kullanıcı tarafın-
dan ölçüm sonuçlarında ekipman kaynaklı olarak şüphe-
ye düşüldüğü durumlarda kalibrasyon işlemi periyoda ba-
kılmaksızın kullanıcı talebi ile gerçekleştirilebilir.
28
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
29
SÜREÇ YÖNETİMİ
ESHOT Genel Müdürlüğü’ nde gerçekleştirilen
faaliyetler 8 temel süreçte gruplandırılmıştır.
Ulaşım Hizmeti Süreci
Şoför personelin işe giriş sonrasında Otobüs İşletme
Dairesi Başkanlığı tarafından gerçekleştirilen faali-
yetler ile başlayıp, şoförün otobüsü alarak gün içinde
olabilecek olasılıkları da ( kaza,
arıza, görevlendirme, kayıp eşya
teslimi vb.)içeren tüm işlemlerin
anlatıldığı iş akışlarının biraraya
gelmesiyle oluşan süreçtir.
Satınalma Süreci
Mal/hizmet/yapım/danışmanlık alımına yönelik ih-
tiyacın ortaya çıkmasıyla başlayıp talebin karşılanarak
ödeme yapılmasına kadar olan iş akışlarının biraraya
gelmesiyle oluşan süreçtir.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
SÜREÇ YÖNETİMİ
Ulaşım Kartları Yönetimi Süreci
İzmir Büyükşehir Belediyesi' ne bağlı toplu ulaşım
araçlarında geçerli ücretli/ücretsiz veya indirimli seyahat
kartları başvurularının alımından başlayıp dağıtımına/
teslimine kadar geçen ve sonrasında veri takibini de
içeren iş akışlarının biraraya
gelmesiyle oluşan süreçtir.
İnsan Kaynakları Yönetimi Sü-
reci
Personelin işe alınmasıyla başlayarak işe alım sonrasın-
da, eğitim, disiplin, maaş, emeklilik, terfi, izin, belge tal-
ebi vb. faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi için yapılan tüm
işlemleri kapsar.
30
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
SÜREÇ YÖNETİMİ
Araçların Hizmete Hazır Hale Getirilmesi Süreci
Hat şoförü personeli tarafından araçlarda arıza şüphesinin
farkedilmesi durumunda, bağlı bulunduğu garaja gelerek
araca arıza kartı açılması ile başlayarak, gerekli bakım
onarım işlemleri ve periyodik bakım onarım faaliyetleri
sonrasında hatta çıkmadan önce yapılan temizlik
işlemlerini ve yeni araçların sigorta, vize vb. işlemler
sonucu hatta çıkmasını kapsayan iş akışlarının biraraya
gelmesiyle oluşan süreçtir.
Bilişim Süreci
Bilişim ile ilgili talebin doğması ya da Bilgi İşlem
Dairesi Başkanlığı tarafından donanım, yazılım network,
web sistesi/intranet vb. konularla ilgili tüm işlemlerin
anlatıldığı iş akışlarının biraraya gelmesiyle oluşan
süreçtir.
31
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
32
SÜREÇ YÖNETİMİ
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Süreci
Vatandaşlardan gelen Öneri, istek ve şikayetlerin alın-
ması incelenerek cevaplandırılması, analizi ve başvuru-
lar doğrultusunda vatandaş memnuniyetinin sürekli ola-
rak iyileştirilmesi amacıy-
la gerçekleştirilen faali-
yetlerini kapsamaktadır.
Tesis Proje Yapım Ba-
kım Süreci
ESHOT Genel Müdürlüğü birimlerinde sabit tesislerle
ilgili talebin doğması ya da Yapı Tesisleri Dairesi Baş-
kanlığı tarafından yapılan incelemeler sonucu sabit tesis
bakım onarım ihtiyaçlarının karşılanması ile ilgili tüm
işlemlerin anlatıldığı iş akışlarının biraraya gelmesiyle
oluşan süreçtir.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
İÇ TETKİK
Yılda en az bir defa Entegre Yönetim Sisteminin Kurum
genelinde işleyişinin takibi amacıyla ESHOT Genel
Müdürlüğü bünyesinde iç tetkikçi olarak görevlendirilen
personel tarafından Entegre Yönetim Sistemi Yönetim
Temsilcisi koordinasyonunda iç tetkik yapılır.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ BELGELENDİRME
TETKİKİ (DIŞ TETKİK)
İdaremiz bünyesinde Entegre Yönetim Sistemi
çalışmalarının tamamlanması sonrasında, Stratejik
Planımızda yer alan;
ISO 9001 Kalite , ISO 14001 Çevre, ISO 18001 İş
Sağlığı ve Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti
yönetim sistemi belgelerinin alınması amacıyla dış denetçi
kuruluşlar tarafından İdaremizde gerçekleştirilecek olan
belgelendirme denetimidir.
33
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
34
ESHOT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ İÇ TETKİKÇİ
LİSTESİ
Gonca Bac Denizlioğlu Strateji Geliştirme Ş.M.
Süheyla Pehlivanoğlu Abanoz Ulaşım Takip Organizasyon Ş.M.
Halil Polat Halkla İlişkiler Ş.M.
Gülen Özen Araç Bakım Onarım D. Bşk.
Erhan Engin Erbaş Araç Bakım Onarım D. Bşk.
Ümit Kuvvetli İstatistik Ş.M.
Nurtaç Kaçamak Çimen Makine ve Malzeme İkmal D. Bşk.
Bilgen Akıl Kalite Kontrol Ş.M.
Serkan Özcan Kalite Kontrol Ş.M.
Ali Çağlar Önçağ Teknoloji Geliştirme Ş.M.
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİNDE
YER ALAN BAZI UYGULAMALAR
ESHOT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ESHOT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ESHOT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
KALİTE VE KURUMSAL GELİŞİM KALİTE VE KURUMSAL GELİŞİM KALİTE VE KURUMSAL GELİŞİM
DAİRESİ BAŞKANLIĞIDAİRESİ BAŞKANLIĞIDAİRESİ BAŞKANLIĞI
KALİTE KONTROL ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜKALİTE KONTROL ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜKALİTE KONTROL ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
İLETİŞİM BİLGİLERİİLETİŞİM BİLGİLERİ
Telefon:Telefon:
232 2935000 / 5665232 2935000 / 5665--56855685–– 56645664
Elektronik Posta: Elektronik Posta:
[email protected]@eshot.gov.tr
[email protected]@eshot.gov.tr
[email protected] [email protected]
Temmuz 2018