MATERIA,
Marketing relacional ventas y fidelizacion de clientes
UNIVERSIDAD
Escuela Superior de Tapachula.
GRADO ACADÉMICO
4º Trimestre
EMPRESA
Katia floreria
25 octubre de 2015
MATERIA
Marketing relacional ventas y fidelizacion de clientes
UNIVERSIDAD
Escuela Superior de Tapachula.
Maestria: Alta Direciòn y Mercadotecnia
4º Trimestre
EMPRESA
Katia floreria
INTEGRANTES
Lic. Erèndida Lòpez Velàzquez
Ign. Yolanda Flores Salique
Ing. Francisco Javier Lòpez Farfan
25 de octubre del 2015
ÌNDICE
INVESTIGACIÓN ANALÍTICA
QUIENES SOMOS HISTORIA MISIÓN- VISIÓN, VALORES UBICACIÓN GEOGRÁFICA, LOCALIDAD. GIRO DE EMPRESA PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) TÉCNICA DE VENTAS FIDELIZACIÓN DE CLIENTES MARKETING RELACIONAL.
MOTIVACIONES DE COMPRA
UNIDAD QUE TOMA LAS DECISIONES
FUNCIONES QUE UNA PERSONA PUEDE DESEMPEÑAR EN LA DECISIÓN DE COMPRA
ESTRUCTURA DE LA DECISIÓN DE COMPRA (TIPOS DE SITUACIÓN):
• DESICIÓN SOBRE UNA CLASE DE PRODUCTO O SERVICIO.
• DESICIÓN SOBRE LA FORMA DEL PRODUCTO O SERVICIO
• DESICIÓN DE LA MARCA.
• DESICIÓN DE LA CANTIDAD.
• DESICIÓN DEL MOMENTO.
• DESICIÓN SOBRE EL MÉTODO DE PAGO.
FUENTES DE INFORMACIÓN PARA EL CONSUMIDOR:
• PERSONALES
• COMERCIALES
• PÚBLICAS
• EXPERIENCIA
INVESTIGACIÓN ANALÍTICA
QUIENES SOMOS
Somos una empresa innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la
satisfacción de nuestros clientes. Por esta razón, hacemos de cada diseño
floral, una expresión de elegancia, belleza y armonía.
Contamos con servicio a domicilio tanto para decoración de eventos como
para arreglos florales. Te ayudamos a expresar tus sentimientos de la
manera más bella y tradicional. Llámanos, visítanos o ingresa a nuestra
página de Internet para conocer todos nuestros productos.
HISTORIA
Katia Florería, inicia operaciones en Agosto de 1996 en la ciudad de Tapachula
Chiapas, con el objetivo de integrar el servicio de diseño floral para el
soconusco.
Con cursos en México, Guadalajara. Monterrey y en el extranjero sus
diseñadores cuentan con amplia experiencia en el diseño de arreglos florales y
decoración de eventos.
Pertenece a una red de florerías a nivel mundial, su portal
www.katiafloreria.com cuenta con amplio catalogo en línea en el cual se puede
escoger el diseño de su preferencia.
MISIÓN- VISIÓN, VALORES
MISION
Katia Florería tiene como misión ofrecer los mejores servicios y productos en
diseños con flores, que ayuden a la decoración de los eventos sociales, así
como a la expresión de los sentimientos de nuestros clientes.
Consideramos a nuestros clientes la parte más importante de la empresa y por
ello aceptamos con gusto el compromiso de ofrecerles productos, servicios y
diseños florales de calidad y excelencia, lográndose esto con el talento, con la
energía y un alto compromiso de nuestro personal.
VISIÓN
Nuestra visión es ser una empresa líder en el mercado de diseños florales,
tanto para eventos sociales como personales, logrando este liderazgo a través
de mas de 10 años de ser los que mejor entiendan y satisfagan las
necesidades de nuestros clientes.
Nuestra visión se basa en ser una empresa innovadora, competitiva y
fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes. Hacer de cada
diseño floral una expresión de elegancia, belleza y armonía.
UBICACIÓN GEOGRÁFICA, LOCALIDAD.
Katia Florería se encuentra en 4a. Av. Sur Prolongación 139, Col. San Sebastian, Tapachula, Chiapas. Aquí podrá encontrar la mejor calidad y surtido en Florería.
GIRO DE EMPRESA
PRODUCTO(S) O SERVICIO(S)
TÉCNICA DE VENTAS
Contáctenos
(52) 962 62 5 77 51
(52) 962 62 8 52 00
044 962 60 5 91 30
044 962 62 196 14
FORMAS DE PAGO
• Cargo Automático a Tarjeta de Crédito. Para realizar su pago con cargo a su tarjeta de crédito usted tendrá que llamar vía telefónica y proporcional los datos de su plástico, esto es por su seguridad y atenderlo personalmente como usted se merece.
• Transferencia Electrónica. En esta modalidad usted podrá realizar su pago vía transferencia electrónica desde la comodidad de su casa, oficina o lugar donde se encuentre, realizando una llamada para proporcionarle los datos que corresponden.
• Pago con Depósito Directo en Banco. Usted realizará el depósito en una cuenta que le proporcionaremos al momento de efectuar la compra vía telefónica con nosotros.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
MARKETING RELACIONAL.
COMPLEMENTAR CON puntos de la actividad 1.
MATERIA
Marketing relacional ventas y fidelizacion de clientes
UNIVERSIDAD
Escuela Superior de Tapachula.
Maestria: Alta Direciòn y Mercadotecnia
4º Trimestre
EMPRESA
Sportiva.
25 octubre de 2015.
MATERIA
Marketing relacional ventas y fidelizacion de clientes
UNIVERSIDAD
Escuela Superior de Tapachula.
Maestria: Alta Direciòn y Mercadotecnia
4º Trimestre
EMPRESA
Sportiva.
INTEGRANTES
Lic. Estela Castillo Martinez.
Lic. Lizbeth Duque De Leon.
25 de octubre del 2015
ÌNDICE
INVESTIGACIÓN ANALÍTICA
QUIENES SOMOS HISTORIA MISIÓN- VISIÓN, VALORES UBICACIÓN GEOGRÁFICA, LOCALIDAD. GIRO DE EMPRESA PRODUCTO(S) O SERVICIO(S)
TÉCNICA DE VENTAS FIDELIZACIÓN DE CLIENTES MARKETING RELACIONAL.
MOTIVACIONES DE COMPRA
UNIDAD QUE TOMA LAS DECISIONES
FUNCIONES QUE UNA PERSONA PUEDE DESEMPEÑAR EN LA DECISIÓN DE COMPRA
ESTRUCTURA DE LA DECISIÓN DE COMPRA (TIPOS DE SITUACIÓN):
• DESICIÓN SOBRE UNA CLASE DE PRODUCTO O SERVICIO.
• DESICIÓN SOBRE LA FORMA DEL PRODUCTO O SERVICIO
• DESICIÓN DE LA MARCA.
• DESICIÓN DE LA CANTIDAD.
• DESICIÓN DEL MOMENTO.
• DESICIÓN SOBRE EL MÉTODO DE PAGO.
FUENTES DE INFORMACIÓN PARA EL CONSUMIDOR:
• PERSONALES
• COMERCIALES
• PÚBLICAS
• EXPERIENCIA
INVESTIGACIÓN ANALÍTICA.
QUIENES SOMOS