JacquesFolonPh.D.www.folon.comPartnerEdgeConsultingProfesseurICHECMaîtredeconférencesUniversitédeLiègeProfesseurinvitéUniversitéSaintLouisESCRennesSchoolofBusinessUniversitédeLorraine(Metz)
Dynamiques de travail dans l’organisation
connectée
L’entreprise en 2016 face au monde
connecté
http://www.corporate.be/livres/management-ressources-humaines-20/
LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!
http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !
Wakeup!Weareina
networksociety!
Pourquoi parler de MGT 2.0?
Internet fait partie des rares choses que les hommes ont créées
et qu’ils ne comprennent pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue son avance sans
précédent, de nombreuses vieilles institutions et hiérarchies devront
s’adapter ou risquer de devenir
Le monde a changé ! la façon de travailler a changé !
le management a changé !les RH ont changé !
Source:hOp://school.stagnesoQohemia.org/OldClass5.jpg
Lemondeachangé…
CeOeécole…
EstparfaitepourapprendrecetypedeméWer…
Crédit:h2p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg
Est-cequeceOeclassede2015esttellementdifférente?
Crédits:h2p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
Crédit:h2p://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg
Lemonde n’apaschangé!
DES METIERS DISPARAISSENT
14
15
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
17http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
Définitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)
The Shift
19Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
23http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
24
this is what 2.0 means
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables applications
accessibles online
Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée
" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
" Information et interaction au centre du Web 2.0
" Le web est une plateforme de travail
" Le logiciel est plus important que l’outil
" La mobilité avec de multiples outils connectés
" Des applications nombreuses
" Customisation
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
40
42
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres
44
48
49
50
51
QU’EST CE QUE CELA A COMME CONSEQUENCE POUR LES RH ?
55
Qu’est-cequelesréseauxsociauxnumériquesontcontribuéàchanger…enentrepriseetquelles
conséquencespourlemanagement?
26
27Sourcedel’image:http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
28
29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/
Qu’est-cequ’ilsontcontribuéàchanger?
33SOURCEDEL’IMAGE:http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
SOCIALMEDIAGROWTH
http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
6 years !
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
REMEMBER « You »
is the most important person
lesemployéssontmobiles!
http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-point-social-networking-is-moving-on-from-the-desktop/?mod=e2fbpubliéle3/4/2014
Unexempleenmarketing?
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
PEOPLE+
WEB 2.0+
SOCIAL MEDIA=
ENTREPRISE 2.071
…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll
say…
…she want’s to connect with
anybody…
…at anytime…
…from anywhere!
76
DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
82
MORT DE L’ORGANIGRAMME ?
VERSLADISPARITIONDEL’ORGANIGRAMME?
• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'uneorganisafon.L'organigrammeseprésentesouslaformedecasesreprésentantchacuneune foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques,foncfonnelsoudeconseil.
http://www.ahajokes.com/crt062.html
84
Structures hiérarchiques lourdes
Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer
de logique
Un«bel»organigramme!
Organigrammecaché• L’organigrammen’estqu’unereprésentafondel’idéedel’entreprisequesefontlesconcepteursdel’organigramme,unesortedevisiondecequ’elledevraitêtre.
• Pourdécouvrircetorganigrammecaché,ilfautvérifierlaréalitédesrapportsentreleshommes,etleursvéritablesresponsabilités. 34
• Lavieréelledel'entreprisesetrouvedanscetorganigramme
caché.• Ledécalageentrel'organigrammecachéetl'organigramme
officielneprésenteaucundangers’iln'yapasincompafbilitétropimportanteentrelesdeux,sil'organigrammecachén'empêchepasl'organigrammeofficiel,décisiondeladirecfon,defoncfonner.
89
Increasing pressure on “traditional” organizations
Formal organization/ Hierarchy
Social organization / Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
”No one knows everything, everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Network structure affects performance
91Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
92
FIN DU « OUI CHEF » ?
Fin de la gestion par commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
94
Potentialité de contrôle permanent
45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg
SO CALLED HIDDEN COSTS
46http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/
Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas
mysexyworkplace
@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee
i decide
i live & work
where when how
my team sets objectives
ambitious aligned shared
my leader is a facilitator
quantity & quality & attitude
my organisation builds
culture#nWOW leaders
104
Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?
Faible échange d’informationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Employés démotivés
Culture d’entreprise
LES RITES CHANGENT
LE STORYTELING CHANGE
CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES
LES VALEURS
(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET CELLES DES COLLABORATEURS)
LES SYMBOLES EVOLUENT
114
FIN DES EVALUATIONS ?
AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).
116
Milgram
39
Aujourd’hui : Le jeu de la mort
36
Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps • L’individu préfère se faire dicter son comportement • Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer • Partage d’une communauté d’intérêts • Adhésion aux objectifs de l’organisation • Utilisation des compétences de son supérieur pour
améliorer ses performances personnelles.
37
Christian Thuderoz, 2008
Les repères changent
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Le poids des régions du monde se modifie
Les secteurs ne sont plus protégés
Aviafon
EnergieTélécommunicafons
Finance Transport
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Commerce mondialisé
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Omniprésence de la technologie
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Inflation du prix des talents
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click
Des nouveaux modes de consommation surviennent
AustralieFrance
Les technologies évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
Les employés veulent utiliser leurs propres outils personnels
ACATAWAD!
131http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
ConsumérisaWondel'IT.LesTICdébordentduseulcadreprofessionneloùlessystèmesetusagessontorganisésetcontrôlés.
BYOD(BringYourOwnDevice)&CYOD(ChooseYourOwnDevice).
Lesemployésufliseront4à6terminauxdifférentsdanslecadredeleursacfvitésprofessionnelles.
BYOA(BringYourOwnApplicaWon).Lesemployésaurontrecoursàdesapplicafons"grandpublic"dansleurentreprise,parallèlementauxapplicafonsprivéesdel'entreprise,elles-mêmesmisesàdisposifonviades"appstores".
HEROes(HighlyEmpoweredandResourcefulOperaWves).Innovateursauseindesentreprisesetdesorganisafons.Impliquésdanslacréafon,ledéveloppementetlelancementdeprojetsàhautevaleurajoutéebaséssurunrecoursintensifauxressourcesTIC,internes,maissurtoutexternes(Cloud).
SOURCE:UWE|5juin2013|@awtbe|AndréBlavier&PascalPoty
Les nouveaux concepts..
TABLE DES MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
L’ENTREPRISE 2.0
L’INFOBESITE
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
QUELQUES PREDICTIONS ?
C’est quoi la génération digitale ?
http://sandstormdigital.com/2012/11/08/understanding-digital-natives/
Génération Y
Mythe ou réalité ?
«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans»
Socrate
TOUT LE MONDE EST D’ACCORDmais qui a dit cela?
Est-ce nouveau ? Non mais pour la première fois quatre générations sont en entreprise
VETERANS
BABYBOOM
GENERATION Y
GENERATION X
http://fr.slideshare.net/edesaintbon/la-generation-y
http://www.bouzin-agile.fr/public/Divers/Traditionnaliste-BabyBoomer-GenX-GenY.jpg
C’est le cas pour tout le monde !
Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au
changement ?
Un concept défini de façon aussi variable
et contradictoire
existe-t-il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg
LagénéraWonYconnaîtbienlesnouvellestechnologies?
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
151SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
h2p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
h2p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
^pkl
h2p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
h2p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
INFOBESITE
h2p://www.gytechtalk.com/2011/06/14/pictures-tell-a-thousand-data-points-infographics/
• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
Accenture:Survey1000middlemanagersUS/UK–8Jan2007
Growth
Time
Information and knowledge
Human absorptive capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
Passons aux RSE…
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
Sourcedel’image:h2p://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
Définition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de
h2p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise
h2p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise-rse
h2p://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf
h2p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm
h2p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc-Gfi-RSE.pdf
http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture
177http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
Tendances 2016
EvolutionsPREVISIBLES???
ATTENTION AUX PREVISIONS
• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être faillite. Pourquoi ?
• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs de prévision.
• « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de risques. »
• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)
BYOD => BYOService
http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed
diminution de l’importance
du rôle du CIO
INTERNET DES
OBJETS
Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et
smartphones) en 2020
3d printing
WOMEN !!!
AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE
FAMOUS LAST WORDS
NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-même."
En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !
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MES CONSEILS
Et bientôt votre nouveau moyen de transport
202
Bonsuccèsdansl’universdel’entreprise2.0
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