Sundsvall 42, 2010-10-20Magnus Burell, Inuse & Lars Samuelssson, Göteborgs stad
www.ekalkyl.se/kontakt
• Effektstyrning, interaktionsdesign, användbarhet• Ett av Europas största specialistföretag inom
användarupplevelser (ca 55 konsulter)
Göteborgs stad
• 45 000 medarbetare i 80 enheter i en webbkanal
• E-tjänstakuten - Här får du hjälp– Verksamhetsutveckling– IT/teknik– Kommunikation
Myter om drivkrafteratt skapa e-tjänster
Vad har funkat på beslutsfattare
Visa• Lönsamheten• Nyttor för verksamhet och medborgare• Hur e-tjänsten skulle fungera och se ut
Hörnstenen…• Skapa tydliga, enkla och kommunicerbara
beslutsunderlag• Få ihop de tre benen
Enkel process för utveckling av e-tjänster
Definiera nyttorna investeringen ska leda till. Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen.
Beskriv hur effekt-erna ska uppstå, till exempel hur processer och IT-stöd måste förändras.
Genomför förändring av organisation och IT-stöd (genom ut-veckling och/eller inköp.
Håll tjänsten i drift. Följ upp effekter och mätpunkter. Arbeta med kon-tinuerlig förbättring.
Besluts-punkt 1
Beslutspunkter BP1: Är potentialen så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare? BP2: Känner vi oss trygga i att vi kommer att kunna utveckla en tjänst som
leder till de effekter som vi önskar till en rimlig kostnad? BP3: Är tjänsten så bra att vi kan leverera en första version till
slutanvändarna?
Besluts-punkt 2
Besluts-punkt 3
Varför e-kalkyl
• Snabb och billig medelväg för ta fram beslutsunderlag
• Ger stöd att prioritera mellan e-tjänstprojekt
• Blir möjligt för fler att testa sina idéer
Fas 1: Idé & vision
Lämna till beslutsfattare
Beskriv nyttorna investeringen ska leda till
Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen
1. Beskriv nyttorna med tjänsten i en nyttostruktur
2. Gör en lönsamhetskalkylmed e-kalkylen
www.ekalkyl.se
Tid med manuellt arbete idag
Tid med manuellt arbete idag
Tid med tjänsten imorgon
Tid med tjänsten imorgon
Använd schabloner eller gör uppskattningAnvänd schabloner
eller gör uppskattning
Lägg till, ta bort, ändra processtegLägg till, ta bort, ändra processteg
Resultat Resultat
Spara och dela med andra
Spara och dela med andra
Exempel från Göteborg
• Borgerlig vigsel
• Idrottsbidrag
• Kontroll av tomträttskostnad
• Kulturskolan, anmälan
• Anmälan barnomsorg
• Planer på webben (byggnadsnämnden)
• Ny livsmedelsverksamhet
Fas 1: Idé & vision
Lämna till beslutsfattare
Beskriv nyttorna investeringen ska leda till
Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen
Nytto-strukturNytto-
struktur
Lönsamhets-kalkyl
Lönsamhets-kalkyl
Enbart kalkyler räcker inte
• Nyttjandegraden av IT är ofta låg• Kalkyler bygger ofta på en prognos om hög
framtida användning
Fungerar tjänsten i riktig användning ochupplevs den som värd att använda?
• Användarcentrerad design • Lösa målgruppernas problem• Göra tjänsten känd hos målgrupperna
Enkel process för utveckling av e-tjänster
Beskriv hur effekt-erna ska uppstå, till exempel hur processer och IT-stöd måste förändras.
Besluts-punkt 1
Beslutspunkter BP1: Är potentialen så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare? BP2: Känner vi oss trygga i att vi kommer att kunna utveckla en tjänst som
leder till de effekter som vi önskar till en rimlig kostnad?
Besluts-punkt 2
Besluts-punkt 3
Fas 2: Utred & Beskriv
Identifiera och beskriv målgrupperna för tjänsten
• Grunden för att bygga rätt produkt
• Väl utförd blir effekterna: Utvecklingen kan fokusera på funktioner och
egenskaper som är viktigast för att nå framgång Mindre tid att diskutera ”vad användarna
egentligen vill ha” Mest använda funktionerna blir enklare att hitta
och mer behagliga att använda
• 5-25 intervjuer med framtida användare
• Beskrivning av målgrupperna
• Användningsmål• Scenarier
1 – 4 veckor
Ta fram en principdesign för e-tjänsten
Lättare att fatta beslut• Gemensam bild av vad
som ska göras• Fokus på
användarupplevelsen istället för teknik
• Testa koncept med användare
• Billigt att utforska olika lösningar
Beskriver• Viktigaste flödena för
användaren• Navigation• Återkommande
mönster• Areaindelning
Enkel process för utveckling av e-tjänster
Definiera nyttorna investeringen ska leda till. Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen.
Beskriv hur effekt-erna ska uppstå, till exempel hur processer och IT-stöd måste förändras.
Genomför förändring av organisation och IT-stöd (genom ut-veckling och/eller inköp.
Håll tjänsten i drift. Följ upp effekter och mätpunkter. Arbeta med kon-tinuerlig förbättring.
Besluts-punkt 1
Beslutspunkter BP1: Är potentialen så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare? BP2: Känner vi oss trygga i att vi kommer att kunna utveckla en tjänst som
leder till de effekter som vi önskar till en rimlig kostnad? BP3: Är tjänsten så bra att vi kan leverera en första version till
slutanvändarna?
Besluts-punkt 2
Besluts-punkt 3
Varför e-kalkyl• Snabbt och effektivt sätt att ta fram
beslutsunderlag– 1 dag, 1 vecka
• Leverablerna är enkla att kommuninera
• Flexibel och skalbar
Princip-design
Princip-design
Mål-grupps-analys
Mål-grupps-analys
Nytto-strukturNytto-
struktur
Lönsamhets-kalkyl
Lönsamhets-kalkyl
E-kalkylen, handbok och tips-bloggwww.e-kalkyl.se
Göteborgs stads vägledningwww.goteborg.se/eforvaltning
”Användbarhet i praktiken” som wikiwww.anvandbarhet.se
Magnus Burell, InuseLars Samuelssson, Göteborgs stad
www.ekalkyl.se/kontakt