Zakon o Zastiti Potrosaca u Bih

7/18/2019 Zakon o Zastiti Potrosaca u Bih

http://slidepdf.com/reader/full/zakon-o-zastiti-potrosaca-u-bih 1/44

Na osnovu člana IV. 4.a) Ustava Bosne i Hercegovine, Parlamentarnaskupština Bosne i Hercegovine, na 74. se!nici Pre!stavničkog !oma,o!r"ano #4. $e%ruara &''(. go!ine, i na 4. se!nici *oma naro!a,o!r"ano &#. $e%ruara &''(. go!ine, usvoila e

ZAKONO ZAŠTITI POTROŠAČA U BOSNI I HERCEGOVINI

+lu"%eni glasnik BiH-, %r. &'( /'4.'4.&''()

I. OPĆE ODREDBEČlan 1.

/#) 0akon o 1aštiti potrošača u Bosni i Hercegovini /u !alnem tekstu20akon) ure3ue o!nose i1me3u potrošača, proi1vo3ača i trgovaca nateritorii Bosne i Hercegovine.

/&) Na o!nose i slučaeve i1 o%lasti 1aštite potrošača koi nisu reguliraniovim 0akonom primenivat e se o!re!%e 0akona o 5rani /+lu"%eniglasnik BiH-, %ro ''4), 0akona o opo sigurnosti proi1vo!a /+lu"%eniglasnik BiH-, %ro 4'4) te o!govaraue o!re!%e 1akona koima seure3uu o%ligacioni o!nosi u Bosni i Hercegovini. U slučau ne!oumice ilisuko%a o!re!%i, primenivat e se o!re!%a koa pru"a vei stepen1aštite potrošačima.

/6) Potrošač e svako 1ičko lice koe kupue, stiče ili koristi proi1vo!e iliusluge 1a svoe lične potre%e i 1a potre%e svog !omainstva.

/4) Proi1vo3ač e svako 1ičko ili pravno lice koe poslue u Bosni i

Hercegovini, %e1 o%1ira na vrstu ili o%lik vlasništva, avno ili privatno,koe u cielosti ili !elimično proi1vo!i proi1vo! ili pru"a uslugu.Prema !enicii, proi1vo3ač e2a) svako lice koe uvo1i proi1vo! ili uslugu u BiH8%) svako lice koe, stavlaui svoe ime, ro%ni "ig, logotip, etiketu ili

!rugu karakterističnu o1naku na proi1vo!, pre!stavla se%e kaoproi1vo3ača8

/) 9rgovac e svako lice koe !irektno ili kao posre!nik me3u !rugim licimapro!ae proi1vo!e ili pru"a usluge potrošaču.

/() Proi1vo3ač koi !irektno !ostavla ro%u ili usluge potrošačima tako3erse smatra trgovcem.

/7) Proi1vo! e svaka stvar nastala kao re1ultat lu!ske !elatnosti,namienen potrošačima ili e verovatno !a e ga koristiti potrošači,isporučen, %e1 o%1ira !a li e %iti plaen ili ne, u toku komercialne!elatnosti, i %e1 o%1ira !a li e nov, korišten ili prepravlen.

/:) Proi1vo!i o%u5vatau gotove proi1vo!e kao i sirovine i sastavne!ielove. ;n o%u5vata sve vrste proi1vo!a, uklučuui i poloprivre!neproi1vo!e.

/<) =o%om se smatrau i proi1vo!i i nepokretna imovina./#') Usluga e svaka !elatnost namienena !a %u!e ponu3ena

potrošačima.

Član 2.



Potrošač se ne mo"e o!rei niti %iti uskraen 1a prava koa su mu !ataovim 0akonom.

Član 3.;snovna prava potrošača su2

a) pravo pristupa osnovnim ro%ama i uslugama8%) pravo na o%ra1ovane o pitanima potrošača,c) pravo na sigurnost i 1aštitu "ivota i 1!ravla8!) pravo na in$ormiranost8e) pravo na i1%or8$) pravo !a %u!e saslušan i 1astupan8g) pravo na nakna!u štete i kompen1aciu85) pravo na "ivot i ra! u 1!ravo i o!r"ivo okolini.

Član 4.

Na!le"ni organi 1a 1aštitu potrošača u Bosni i Hercegovini imau glavnuo!govornost 1a promovirane i implementirane prava potrošača.

Član 5.0a5tevi i1 o%lasti 1aštite potrošača u1imat e se u o%1ir ko! !enirana i

implementirana ostali5 politika i aktivnosti na!le"ni5 organa u Bosni iHercegovini.

Član . 9rgovci i !ruga pravna i 1ička lica koi, u skla!u s ovim 0akonom,

potrošačima isporučuu proi1vo!e ili pru"au usluge o%ave1ni su !a posluuna e1icima koi su u slu"%eno upotre%i u Bosni i Hercegovini i u pisanim!okumentima koriste puni na1iv rme i se!išta, ili skraeni na1iv rme,ako e takav na1iv upisan u su!ski ili 1anatski registar i se!ište.

II. OBAVEZA OBAV!"AN"A TRGOVINSKE D"E!ATNOSTI NA POŠTENNAČIN

Član #./#) 9rgovac e o%ave1an !a pro!ae proi1vo!, o!nosno pru"a uslugupotrošaču na način koi nie u suprotnosti s !o%rim poslovnim o%ičaima.

/&) 9rgovac e o%ave1an !a pro!ae proi1vo!e, o!nosno pru"a uslugesvim potrošačima po! istim uvetima. >ko poe!inim grupama o!o%ravapose%ne uvete /poro!ile, mla!enci, invali!na lica, pen1ioneri i !r.), onitre%a !a %u!u asno istaknuti na pro!anom mestu./6) 9rgovac e o%ave1an !a isporuči potrošaču plaeni proi1vo! iliuslugu./4) 9rgovcu e 1a%ranena !iskriminacia %ilo koeg potrošača, naročitoo!%ianem pro!ae proi1vo!a koi e i1lo"en ili na !rugi način pripremlen1a pro!au, ili o!%ianem pru"ana usluga koe se mogu o%aviti, iliuvetovanem pro!ae proi1vo!a ili pru"anem usluga pro!aom !rugi5

proi1vo!a ili pru"anem !rugi5 usluga.



Član $./#) 9rgovac e !u"an raspro!au proi1vo!a !a o%avi na način uo%ičaen umestu pro!ae./&) Proi1vo! na raspro!ai tre%a %iti asno i vi!livo o1načen cienom priei cienom nakon sni"ena.

/6) >ko e procenat sni"ena ciena o%avlen u rasponu, navei procenatsni"ena tre%a !a se o!nosi namane na e!nu petinu vrie!nosti svi5proi1vo!a na raspro!ai.

Član %.Proi1vo! koi e na raspro!ai, er mu uskoro ističe rok upotre%e, tre%a!o!atno imati vi!livo istaknut krani rok upotre%e.

Član 1&./#) 9rgovac koi na raspro!ai pro!ae proi1vo! s ne!ostatkom ili

greškom, !u"an e takav proi1vo! 1ički o!voiti o! re!ovne pro!aeispravnog proi1vo!a i vi!livo istaknuti !a se ra!i o pro!ai proi1vo!a sne!ostatkom ili greškom, te svaki poe!inačni proi1vo! pose%no o1načiti./&) 9rgovac e !u"an upo1nati kupca o tome u čemu se sastoine!ostatak ili greška na proi1vo!u./6) 9rgovac koi pro!ae proi1vo!e koima uskoro ističe rok upotre%e,!u"an e takav proi1vo! 1ički o!voiti o! re!ovne pro!ae ostali5proi1vo!a i vi!livo istaknuti !a se ra!i o pro!ai proi1vo!a koima uskoroističe rok upotre%e.

III. PRODA"A PROIZVODA I PRU'AN"E US!UGA

Član 11./#) 9rgovac e o%ave1an na vi!nom mestu istaknuti pro!anu cienuproi1vo!a i usluga u slu"%eno valuti Bosne i Hercegovine./&) Pro!ana ciena proi1vo!a i usluga e konačna ciena u kou suuklučeni svi pore1i, !oprinosi i takse i e!naka e pro!ano cieni i1knige popisa./6) ;sim pro!ane ciene proi1vo!a, tre%a %iti vi!livo istaknuta ciena 1a e!inicu mere istog proi1vo!a, te na1iv i tip proi1vo!a./4) ?ienu 1a e!inicu mere nie potre%no isticati ako e e!naka

pro!ano cieni proi1vo!a./) U rasutom stanu su oni proi1vo!i ponu3eni na pro!au, koi nisupret5o!no 1amotani i koi su i1mereni u prisustvu potrošača. 0aproi1vo!e u rasutom stanu ističe se samo ciena 1a e!inicu mere./() Pro!ana ciena i ciena 1a e!inicu mere tre%a !a %u!u asno,vi!livo, čitko i e!no1načno napisani na proi1vo!u, o!nosno omotu, tena pro!anom mestu proi1vo!a i usluge, kao i na proi1vo!u u i1logu. Naproi1vo!u, osim pro!ane ciene i1 stava /&) ovog člana, ne smiu seisticati !ruge ciene, osim u slučau raspro!ae./7) 9rgovac e !u"an 1a pro!ati proi1vo!, o!nosno pru"enu uslugu, i1!atiračun potrošaču, u skla!u sa 1akonom i pose%nim propisima./:) ;sim 0akonom propisani5 sa!r"aa, račun mo"e sa!r"avati i !rugesa!r"ae korisne 1a potrošače.



/<) 9rgovac e !u"an potrošaču omoguiti proveru ispravnosti1aračunatog i1nosa u o!nosu na kvalitet i količinu kuplenog proi1vo!a,o!nosno pru"ene usluge./#') 9rgovac e !u"an pri!r"avati se pro!ane ciene proi1vo!a i usluga.

Član 12.Ne1avisno o! opi5 o!re!%i o ugovornim o!nosima, novčana o%ave1a

potrošača kou plaa preko pošte, %anke ili neke !ruge ustanove 1a platnipromet, smatrat e se !a e i1mirena na !an ka!a e takva ustanovaprimila o! potrošača nalog 1a plaane.

Član 13./#) >ko trgovac u1 pro!au proi1vo!a nu!i !ostavu proi1vo!a u kuu ili stan

potrošača ili neko !rugo mesto, o%ave1an e potrošaču proi1vo!!ostaviti u ispravnom stanu, u ugovorenom kvalitetu i količini i u

!ogovorenom roku, te mu tom prilikom uručiti sve pripa!aue!okumente./&) *ostavom proi1vo!a i1 stava /#) ovog člana ne smatra se ostavlane

proi1vo!a ispre! vrata kue ili stana potrošača.

Član 14./#) 9rgovac e !u"an sačuvati sva svostva proi1vo!a koi e namienen

pro!ai na način utvr3en va"eim propisima o kvalitetu proi1vo!a ilipreporuci proi1vo3ača, a naročito proi1vo!a koi ima ograničeni rokupotre%e.

/&) Na omotu proi1vo!a koi ima propisani rok upotre%e, on tre%a %iti asno,vi!livo i čitko o1načen./6) Proi1vo! koi 1%og svoi5 svostava ne o!govara uo%ičaeno upotre%i i

propisanom kvalitetu trgovac ne smie pro!avati.

Član 15./#) Na 1a5tev potrošača, trgovac e !u"an upo1nati ga sa svostvima

ponu3enog proi1vo!a./&) Na i1a%ranom u1orku proi1vo!a trgovac e !u"an !a prika"e ra!

proi1vo!a i !oka"e negovu ispravnost. >ko to nie mogue, o%ave1atrgovca e !a potrošaču !a !etalna uputstva i o%ašnena o proi1vo!u

koi pro!ae./6) 9rgovac koi ne mo"e ispuniti o%ave1u i1 stava /#) ovog člana !u"an e

proi1vo! povui i1 pro!ae.

Član 1.Prilikom pro!ae proi1vo!a trgovac tre%a potrošaču osigurati !okumente

i1 čl. &(. i &7. ovog 0akona, propisane o1nake, po!atke i !eklaraciu, tespisak vlastiti5 i ovlašteni5 servisa.

Član 1#.

/#) 9rgovac tre%a proi1vo! pro!avati s originalnim omotom ili am%ala"om,a na 1a5tev potrošača, trgovac e !u"an proi1vo! pose%no 1amotati.



/&) U slučau ponu!e pose%nog papira 1a 1amotavane i upotre%e !o!atni5ukrasa, ciena ti5 !ekoracia tre%a %iti asno i vi!livo istaknuta.

/6) ;mot /vreice, pose%an papir i !r.) koi ima logotip iili na1ivproi1vo3ača iili trgovca smatra se propagan!nim sre!stvom koetrgovac ne smie pose%no 1aračunati kupcu.

/4) ;mot tre%a %iti neško!liv 1a 1!ravle, prilago3en o%liku i masiproi1vo!a i ne smie stvarati 1a%unu ko! potrošača u pogle!u mase iveličine proi1vo!a.

Član 1$./#) U slučau ne!ostatka na proi1vo!u, trgovac e, na 1a5tev i po i1%oru

potrošača, !u"an2a) 1amieniti proi1vo! s ne!ostatkom !rugim istovetnim novim

ispravnim proi1vo!om8 ili%) vratiti plaeni i1nos i na!okna!iti stvarne ra1umne troškove vraana

proi1vo!a s ne!ostatkom8 ilic) ukloniti ne!ostatak na proi1vo!u o svom trošku./&) >ko e ne!ostatak vi!liv, potrošač tre%a 1a5tev i1 stava /#) ovog člana

!ostaviti trgovcu u pisano $ormi u roku o! osam !ana o! !anapreu1imana proi1vo!a.

/6) >ko potrošač nakna!no otkrie skriveni ne!ostatak na proi1vo!u,1a5tev tre%a u pisano $ormi po!nieti u roku o! !va meseca o! !anaka!a e skriveni ne!ostatak otkriven, a nakasnie u roku o! !vie go!ineo! !ana preu1imana proi1vo!a. ;va rok ne o!nosi se na proi1vo!e sgaranciom /garantnim listom).

/4) >ko potrošač nakon mesec !ana otkrie skriveni ne!ostatak na

proi1vo!u, osim vraenog plaenog i1nosa i1 stava /#) tačka %) ovogčlana, potrošaču pripa!au i kamate po stopama poslovne %anke trgovca1a oročene šte!ne uloge na tri meseca, o! !ana kupovine !o !anaisplate.

Član 1%./#) >ko e usluga o%avlena nepravilno ili !elimično, trgovac e, na1a5tev i po i1%oru potrošača, !u"an2

a) uslugu ponovo o%aviti, o!nosno !ovršiti8 ili%) umaniti ugovorenu cienu usluge 1%og sla%ieg kvaliteta.

/&) >ko e ne!ostatak vi!liv, potrošač tre%a 1a5tev i1 stava /#) u pisano$ormi !ostaviti trgovcu u roku o! osam !ana o! !ana o%avlene usluge./6) >ko potrošač nakna!no otkrie skriveni ne!ostatak na o%avlenouslu1i, 1a5tev tre%a u pisano $ormi po!nieti u roku o! !va meseca o!!ana ka!a e skriveni ne!ostatak otkriven, a nakasnie u roku o! !viego!ine o! !ana o%avlene usluge. ;va rok ne o!nosi se na usluge 1akoe e o%ave1an garantni list./4) >ko potrošač nakon mesec !ana otkrie skriveni ne!ostatak nao%avleno uslu1i, osim vraenog plaenog i1nosa i1 stava /#) tačka %)ovog člana, potrošaču pripa!au i kamate po stopi poslovne %anketrgovca 1a oročene šte!ne uloge na tri meseca, o! !ana i1vršene

usluge !o !ana isplate.



Član 2&./#) >ko u slučaevima i1 čl. #:. i #<. ovog 0akona trgovac ne osporavane!ostatak, !u"an e %e1 o!ga3ana 1a!ovoliti 1a5tev potrošača./&) >ko trgovac osporava ne!ostatak, !u"an e potrošaču o!govoriti upisano $ormi u roku o! osam !ana o! priema 1a5teva.

/6) >ko trgovac osporava ne!ostatak, a potrošač ne o!ustae o! svog1a5teva, stručno mišlene o oprav!anosti 1a5teva !ae ovlašteni su!skiveštak ili na!le"ni institut u Bosni i Hercegovini./4) >ko se veštačenem !oka"e ne!ostatak na proi1vo!u ili uslu1i,troškove veštačena namirue trgovac.

Član 21./#) >ko se proi1vo! koi e potrošač !ao trgovcu ili ovlaštenom servisu napopravak, o!r"avane ili !ora!u, i1gu%i ili uništi, trgovac e !u"anpotrošaču po negovom i1%oru2

a) u roku o! osam !ana o! !ana po!nošena 1a5teva potrošačaisporučiti novi proi1vo! s istim svostvima i 1a istu namenu8 ili%) %e1 o!ga3ana namiriti počinenu štetu u visini malopro!ane cienenovog proi1vo!a.

/&) >ko trgovac ili ovlašteni servis ošteti ili pokvari proi1vo! koi e primiona popravak, o!r"avane ili !ora!u, !u"an e o vlastitom trošku popravitiošteene, o!nosno ukloniti kvar u roku o! tri !ana, ako se na ta načinne smanue vrie!nost i upotre%livost proi1vo!a. >ko to nie mogue,potrošaču pripa!a pravo i1 stava /#) ovog člana.

IV. DEK!ARIRAN"E PROIZVODA

Član 22.Proi1vo!i namieneni potrošačima morau imati !eklaraciu u skla!u sa0akonom, te5ničkim i !rugim propisima, o!nosno stan!ar!ima, napisanuna e!nom o! e1ika koi su u slu"%eno upotre%i u BiH.

Član 23./#) *eklarirane proi1vo!a e navo3ene na proi1vo!u ili omotu po!atakakoima se i!enticirau proi1vo!i, svostva proi1vo!a, te po!aci oproi1vo3aču i pravnom ili 1ičkom licu koe proi1vo! stavla u pro!au.

/&) *eklaraciom se smatrau svi po!aci, o1nake, proi1vo3ački ilitrgovački "igovi, slike /ilustracie) i 1nakovi na proi1vo!u i negovomomotu./6) *eklariranem se smatra i pisani !o!atak, pločica, karika, kopča i!rugo, što e smešteno na proi1vo!u iili omotu, te prati proi1vo! ili sena nega o!nosi./4) *eklaracia e o%ave1na 1a svaki proi1vo! i tre%a sa!r"avatinamane sle!ee po!atke2

a) na1iv proi1vo!a, ime po! koim se proi1vo! pro!ae8%) tip proi1vo!a ili mo!el proi1vo!a8c) ime i punu a!resu proi1vo3ača, a 1a uvo1ne proi1vo!e i ime ise!ište uvo1nika, te 1emlu poriekla.



/) @o! pret5o!no 1amotanog proi1vo!a !eklaracia tre%a sa!r"avati inetomasu, minimalni rok traana, te, ako postoe mo!icirana svostvaproi1vo!a i organi1ama, sastavne !ielove i !o!atke, kao i postupakkoim e to ostvareno.

/() Ime po! koim se proi1vo! pro!ae e o1naka ili opis proi1vo!a i negove

upotre%e, ako e potre%no, koe e !ovolno !a tačno omogui kupcu !aprepo1na tra"eni proi1vo! i ra1likue ga o! !rugi5 slični5 proi1vo!a skoima %i ga %ilo mogue 1amieniti.

/7) a!r"a !eklaracie 1a poe!ine proi1vo!e ili grupe proi1vo!a propisuena!le"ni organ.

/:) Puna a!resa i1 stava /4) tačka c) ovog člana o%ave1no sa!r"i2 mesto,ulicu i kuni %ro, %ro tele$ona i tele$aksa, te a!resu elektronske pošte, amo"e sa!r"avati i %ro poštanskog $a5a.

/<) matrat e se !a proi1vo!, negovi sastoci ili !o!aci kao i organi1miimau mo!icirana svostva u smislu stava /) ovog člana ako2a) stručno mišlene 1asnovano na o!govarauo anali1i mo"e poka1ati

!a su utvr3ena svostva ra1ličita u pore3enu s uo%ičaenim 1a taproi1vo!, sastavom ili !o!atkom kao i organi1mi u1imaui u o%1irpri5vaene granice priro!ni5 ra1ličitosti 1a ta svostva8

%) postoi prisustvo materie u proi1vo!u, sastavu ili !o!atku kao iorgani1mu, koa nie prisutna u istom takvom ve postoeem, a koamo"e ili 1a kou se procenue !a %i mogla uticati na 1!ravle8

c) postoi prisustvo materie u proi1vo!u, sastavu ili !o!atku kao iorgani1mu, koa nie prisutna u istom takvom ve postoeem, a koai1a1iva oprav!anu sumnu !a proi1vo! nie po!esan 1a upotre%u8

!) postoi prisustvo genetski mo!iciranog organi1ma ili negovi5

meta%olita./#') Na proi1vo!ima se ne smiu uklanati ili mienati o1nake ili !rugipo!aci nave!eni u !eklaracii.

V. ODGOVORNOST ZA PROIZVOD

Član 24.Proi1vo3ač e %iti o!govoran 1a štetu prou1rokovanu greškom u

negovom proi1vo!u u skla!u s o!re!%ama 1akona koim se ure3uuo%ligacioni o!nosi u Bosni i Hercegovini.

VI. GARANCI"A ZA PROIZVOD I!I US!UGU

Član 25.Pro!avac e o!govoran 1a ne!ostatke na ro%i koi postoe u trenutku

prienosa ri1ika na potrošača, %e1 o%1ira !a li e on svestan ove činenice uskla!u s o!re!%ama 1akona koima se ure3uu o%ligacioni o!nosi u Bosni iHercegovini.

Član 2./#) 0a te5nički slo"ene proi1vo!e proi1vo3ač, o!nosno !o%avlač !u"an e

utvr!iti i u te5ničkom uputstvu navesti rok osiguranog servisirana isna%!eti tr"išta re1ervnim !ielovima, pri%orom i !rugim proi1vo!ima



%e1 koi5 se ta proi1vo! ne mo"e upotrie%iti prema pre!vi3eno nameni/u !alnem tekstu2 re1ervni !ielovi).

/&) =ok i1 stava /#) ovog člana ne smie %iti krai o! tri go!ine 1a kuanskeaparate, o!nosno pet go!ina 1a !ruge te5nički slo"ene proi1vo!e, akopropisom !onesenim na osnovu ovog 0akona nie !rugačie o!re3eno.

/6) Nakon prestanka proi1vo!ne proi1vo!a, proi1vo3ač ili !o%avlač !u"an e osigurati na%avku re1ervni5 !ielova ra!i o!r"avana proi1vo!a, u rokukoi 1a te5nički slo"ene proi1vo!e ne mo"e %iti krai o! !eset go!ina.

/4) >ko proi1vo3ač, o!nosno !o%avlač nema vlastiti servis u Bosni iHercegovini, !u"an e te5nički slo"ene proi1vo!e osigurati i spiskompravni5 i 1ički5 lica /servisa) koe e ovlastio 1a pru"ane usluga u Bosnii Hercegovini.

Član 2#./#) Proi1vo3ač, o!nosno !o%avlač !u"an e ovlaštene servise i tr"ište

re!ovno sna%!ievati potre%nom vrstom i količinom re1ervni5 !ielova./&) ;vlaštenim servisom smatra se ona koi ima va"eu punomoproi1vo3ača !a mo"e servisirati proi1vo!e i ima potpisan ugovor 1ana%avku re1ervni5 !ielova.

VII. OG!AŠAVAN"E PROIZVODA I US!UGA

Član 2$./#) ;glašavanem se smatra %ilo kakva komunikacia u ve1i s trgovinom,

poslovanem, 1anatom ili pro$esiom kako %i se promovirala na%avkaro%e i usluga, uklučuui sve o%like nepokretne imovine./&) ;glašavanem se smatra i ponu!a ro%e ili usluge u %ilo koo $ormi, anaročito u $ormi letka, plakata i postera.

Član 2%./#) ;glašavane proi1vo!a i usluga ne smie %iti u suprotnosti sa1akonima i !rugim propisima, ne smie vrie3ati lu!sko !ostoanstvo, nitikršiti osnovna lu!ska, privre!na, !ruštvena i kulturna prava./&) ;glasi ne smiu sa!r"avati %ilo kakvu i1avu ili vi!livi prika1 koi %ineposre!no ili posre!no i1ostavlanem, ne!orečenošu ili preterivanem!ovo!io potrošače u 1a%lu!u, a naročito u pogle!u2

a) svostava proi1vo!a ili usluge kao što su2 priro!a, sastav, postupak i!atum proi1vo!ne, mogunost upotre%e !elotvornosti i e$ekata,količine, kvaliteta trgovačkog ili geogra$skog poriekla ili uticaa naokolinu8%) vrie!nosti proi1vo!a ili usluge i ukupne ciene koe tre%a stvarnoplatiti8c) isporuke, 1amene, vraana ili o!r"avana8!) uveta garancie8e) autorski5 i sro!ni5 prava, prava in!ustriskog vlasništva kao što su2patenti, "igovi, in!ustriski o%lici, crte"i i mo!eli, o1nake geogra$skogporiekla i planovi raspore!a integrirani5 sklopova /topograa), tetrgovački5 imena8



$) potvr!e skla!nosti /5omogeni1acie) i slu"%enog pri1navana,!o!ele me!ala, nagra!a i !ostignua napre!aka ostvareni5 u!o%rotvorne cileve.

/6) ;glašavane ne smie ne!olično upotrie%iti re1ultate istra"ivana ilinavo!e i1!voene i1 te5nički5 i naučni5 !ela. tatistički po!aci ne smiu

%iti prika1ivani ra!i preterivana ispravnosti tvr!ni u oglasnimporukama. Ne smiu se upotrie%iti naučni pomovi kako %i se oglasnimporukama neistinito pripisale naučne vrie!nosti./4) ;glašavane proi1vo!a i usluga ne smie %iti neprimereno, prevarno,!vosmisleno i tre%a poštovati !o%re poslovne o%ičae. ;glasne poruketre%a !a %u!u na e!nom o! e1ika koi su u slu"%eno upotre%i u Bosni iHercegovini, ako su namienene potrošačima u Bosni i Hercegovini.I1u1etno, slogani ili !rugi !ielovi oglasne poruke mogu %iti na !rugom e1iku ili !rugom pismu./) Neprimerenim oglašavanem proi1vo!a i usluga smatrau se oglasneporuke koe imau uvre!live !ielove ili koe %i mogle %iti uvre!live 1apotrošače, čitaoce, gle!aoce ili slušaoce./() Neprimerenim oglašavanem proi1vo!a i usluga smatrau se oglasneporuke koe nisu etične, te !eluu ne!ostono, o!nosno prevarno, ilisa!r"e elemente koi prou1rokuu ili %i mogli prou1rokovati telesnu,!uševnu ili !rugu štetu ko! !ece ili sa!r"e elemente koi ili iskorištavauili 1loupotre%lavau ili %i mogli 1loupotrie%iti ni5ovu lakovernost ilineiskustvo./7) Prevarnim oglašavanem proi1vo!a i usluga smatrau se oglasneporuke i !elovane koim se potrošač vara ili mo"e prevariti, te timeuticati na negovo privre!no ponašane ili šteti ili mo"e štetiti !rugim

učesnicima u tr"išno utakmici, uklučuui prika1ivane manim slovima,%rokama, slikama i 1nakovima /piktogramima) %itni5 sastoaka ponu!e,naročito ciene./:) Prevarno oglašavane proi1vo!a i usluga iskorištava ili mo"e iskoristitineiskustvo, ne1nane ili o!vui pa"nu potrošača o! va"ni5 sastoakaponu!e, ra!i ostvarivana !o%iti, te ono oglašavane koe sa!r"ineasnoe, !vosmislenosti, neistinitosti, preterivana, uveličavana,umanivana ili !ruge slične komponente koe potrošača varau ili %i gamogle prevariti./<) U oglasu o%ave1no tre%a !a %u!u o%avleni ime oglašivača i negovaa!resa.

Član 3&./#) Upore!no oglašavane e svako oglašavane koe eksplicitno iliimplicitno i!enticira konkurenta ili ro%e ili usluge ponu3ene o!konkurenta.

/&) Upore!no oglašavane !o1voleno e po! uvetom !a2a) upore3ue ro%e i usluge koe 1a!ovolavau iste potre%e ili sunamienene 1a istu svr5u8%) upore3ue e!an ili više materiala, relevantne, potvr3ene irepre1entativne karakteristike ro%e i usluga8

c) ne stvara pometnu na tr"ištu i1me3u promotora i konkurenta8



!) ne !iskre!itira ili !egra!ira 1aštitne 1nake, 1aštitna imena ili !rugeprepo1natlive o1nake, ro%e ili usluge konkurenta8

e) ne 1loupotre%lava reputaciu 1aštitnog 1naka, 1aštitnog imena,!rugi5 prepo1natlivi5 o1naka konkurenata ili na1načenog porieklaproi1vo!a konkurenta8

$) ne pre!stavla ro%e ili usluge kao imitacie ili replike ro%a i usluga koenose 1aštitni 1nak ili 1aštitna imena.

Član 31./#) ;glašivač i negova agencia 1a oglašavane %it e o!govorni 1a

prevarno oglašavane, ne1akonito upore!no oglašavane ili nekorektnooglašavane.

/&) Postupke koi imau 1a cil prevarno oglašavane, ne1akonito upore!nooglašavane ili nekorektno oglašavane na!le"ni organi morau 1a%raniti. 9ako3er mogu nare!iti 1a%ranu prevarnog oglašavana, ne1akonitog

upore!nog oglašavana ili nekorektnog oglašavana koi oš nisuo%avleni, čak i %e1 !oka1a o stvarnom gu%itku ili šteti ili o nameri ilinemaru sa strane oglašivača.

/6) Na!le"ni organi mogu 1atra"iti o! oglašivača !a !ostavi !oka1 ostvarnim tvr!nama u oglasu. Aogu smatrati stvarne tvr!ne netačnimako 1a5tievani !oka1 nie !ostavlen ili se smatra ne!ovolnim.

/4) Na!le"ni organi mogu nare!iti o%avlivane2a) o!luke u cielosti ili e!nog !iela8%) korektivne i1ave.

Član 32.Na 1a5tev na!le"nog organa ili organi1acie 1a 1aštitu potrošača,

na!le"ni organ 1a in$ormirane !ae stručno mišlene !a li e neka oglasnaporuka ne1akonita ili prevarantska.

VIII. EKONO(SKE US!UGE OD OPĆEG INTERESA

Član 33./#) konomske usluge su usluge koe ispunavau osnovne potre%e

potrošača na tr"ištu, t. isporuku energie /strua, plin, griane) i vo!e,telekomunikacione usluge, poštanske usluge i avni transport.

/&) Pru"ane ekonomski5 usluga o! opeg interesa potrošaču e u re"imuugovornog o!nosa.

Član 34./#) vaki potrošač koi 1aklučue novi ugovor ili mu se, na negov 1a5tev,

pru"au ekonomske usluge o! opeg interesa, mora !o%iti, %e1 naplate,o%ra1ac ugovora koi e sa!r"avati uvete ugovora.

/&) ;%ave1a plaana usluga mora se o!nositi samo na stvarnog korisnikaiili na stranu koa e potpisala ugovor.

Član 35.



/#) Pro!aa energie /električna energia, griane, plin i sl.) i vo!epotrošačima tre%a %iti o%računata na osnovu stvarni5 isporuka očitani5na %roilu potrošača.

/&) >ko se pro!aa /isporuka energie) ne o%računava na osnovu merenapotrošne na %roilu potrošača, na 1a5tev potrošača isporučilac usluga

1a isporuku energie nave!ene u stavu /#) ovog člana !u"an eomoguiti potrošaču ugra!nu potrošačkog merila na svo trošak, naosnovu proekta o te5ničko i1vo!livosti. Proekat o te5ničkoi1vo!livosti i1ra3ue i overava ovlašteno stručno pravno ili 1ičko lice, uskla!u sa 1akonom.

/6) ;rgani na!le"ni 1a energetiku i ovlaštena lica 1a vo!oprivre!u,spora1umno s ovlaštenim licem i1 na!le"nog instituta u Bosni iHercegovini, propisat e način merena stvarno isporučene energie,o!nosno vo!e.

Član 3./#) =ačun 1a o%avlene telekomunikacione usluge potrošaču tre%a !asa!r"i sve potre%ne po!atke koi potrošaču omoguavau proveruispravnosti o%računa pru"ani5 usluga /po1ivani %ro s koim e ostvarenave1a, vrieme traana po1iva, %ro impulsa i i1nos) u o%računskomperio!u.

/&) =ačun 1a pru"ane usluge isporuke energie i1 člana 6. ovog 0akona,telekomunikacione, komunalne i !ruge usluge /=9V i sl.) potrošaču semora !ostaviti pose%no 1a svaku uslugu.

/6) 9roškovi i1!avana računa 1a korisnike ekonomski5 usluga o! opeginteresa su %esplatni.

Član 3#.>ko trgovac ili pru"alac usluga 1a5tieva ili i1ričito uvetue kupovinu

proi1vo!a ili pru"ane usluge s !elimičnim ili ukupnim avansom i isporučiproi1vo! ili o%avi uslugu nakon priema avansa, !u"an e potrošaču nakonisporuke proi1vo!a ili pru"ene usluge o%računati i isplatiti kamate po stopiposlovne %anke trgovca 1a oročene šte!ne uloge na tri meseca, ako e rokisporuke !u"i o! e!nog meseca.

Član 3$.

@riterii koi osiguravau ekasno pru"ane ekonomski5 usluga o! opeginteresa u korist potrošača %it e !enirani 1akonom, osiguravaui2a) kvalitet i kontinuitet usluge8%) osnovnu univer1alnu uslugu8c) e!nakost u pristupu i tretmanu svi5 potrošača8!) a!ekvatno in$ormirane potrošača o korisniku8e) ekasna sre!stva kompen1acie i načine 1a rešavane potrošački5sporova8$) a!ekvatnost usluge u smislu te5nološke evolucie i strukturalni5 iorgani1acioni5 promena8g) transparentnost nansirana i tari$a85) ekasno konsultirane i pre!stavlane potrošača u !onošenu o!luka.



I). UGOVORI ZAK!"UČENI VAN POS!OVNIH PROSTORI"A

Član 3%./#) Ugovori 1aklučeni van poslovni5 prostoria su ugovori na osnovukoi5 trgovac pro!ae ro%u ili usluge potrošaču i koi se 1aklučuu2

a) u toku poslovnog puta trgovca van negovi5 poslovni5 prostoria8%) u toku posete trgovca kui potrošača ili negovom ra!nom mestuka!a se ta poseta ne !ešava po 1a5tevu potrošača8c) kao re1ultat neočekivanog pristupa trgovca potrošaču u sre!stvima avnog prievo1a ili na %ilo kom !rugom avnom mestu.

/&) 9rgovac koi sklapa ugovor na način i1 stava /#) tač. a), %) i c) ovogčlana mora se potrošaču legitimirati i!entikacionom karticom.

Član 4&./#) U slučau ugovora 1aklučeni5 van poslovni5 prostoria, trgovac e

o%ave1an !ati potrošačima pisano o%aveštene o ni5ovom pravu !araskinu ugovor u roku i1 člana 4#. ovog 0akona 1ae!no s imenom ia!resom lica koem se raski! upuue./&) ;%aveštene mora sa!r"avati ime, o!nosno rmu trgovca, negovua!resu, !atum slana o%aveštena, po!atke potre%ne ra!i i!enticiranaugovora, pose%no na1naku ugovorni5 strana, te pre!met ugovora inegovu cienu, kao i rok 1a raski! ugovora i1 člana 4#. ovog 0akona./6) U slučau spora trgovac e !u"an !oka1ati !a e potrošač na vriemepre!ao o%aveštene i1 ovog člana.

Član 41./#) Potrošač ima pravo !a ne pri5vati posle!ice ugovora na način !apošale pisano o%aveštene trgovcu u roku o! # !ana o! !ana1aklučena ugovora./&) Potrošač nie o%ave1an navesti %ilo koi ra1log 1a raski! ugovora nitiplatiti %ilo kakve troškove ili nakna!u u ve1i s tim. Potrošač e e!inoo%ave1an platiti troškove vraana proi1vo!a./6) *ostavlane o%aveštena i1 stava /#) ovog člana imat e 1aposle!icu oslo%a3ane potrošača o! %ilo koe o%ave1e i1 1aklučenogugovora, osim o%ave1e vraana proi1vo!a koi mu e isporučen./4) 9eret !oka1ivana %it e o%ave1a trgovca o! momenta nastupana

roka 1a raski! ugovora./) @a!a potrošač iskoristi svoe pravo !a raskine ugovor, trgovac e!u"an i1vršiti vraane novca uplaenog 1a proi1vo! %e1 o!ga3ana uroku o! # !ana o! !ana ka!a e primio o%aveštene o raski!u ugovora.

). PRODA"A NA OSNOVU UGOVORA NA DA!"INU

Član 42./#) Ugovor o pro!ai na !alinu e svaki ugovor koi se o!nosi na pro!auproi1vo!a ili usluga, organi1iranu o! trgovca putem nekog sre!stva 1apro!au na !alinu, a 1aklučue se i1me3u trgovca i potrošača. *okonačnog 1aklučena ugovora koristi se e!no ili više sre!stava 1a!alinsku komunikaciu.



/&) re!stva 1a !alinsku komunikaciu u smislu ovog 0akona su svasre!stva koa %e1 stvarnog 1ičkog prisustva trgovca i potrošača mogu%iti korištena 1a 1aklučivane ugovora i1me3u !vie strane /štampanimaterial, pisma, štampana reklamna poruka s naru!"%enicom, katalog,tele$on, vi!eo$onCtele$on s ekranom, tele$aks, ra!io, tv, ka%lovska

televi1ia, elektronska pošta i !r.).

Član 43.;!re!%e o 1aštiti potrošača u ugovorima o pro!ai na !alinu ne o!nose

se na ugovore 1aklučene putem pro!ani5 automata ili na automati1iranimpro!anim mestima, ugovore koi se o!nose na nekretnine, osim ugovorao namu, i ugovore 1aklučene na licitaciama.

Član 44./#) Prie 1aklučena ugovora na !alinu trgovac e !u"an preko sre!stva 1a

!alinsku komunikaciu o%aviestiti potrošača o sle!eem2a) imenu, matičnom %rou i puno a!resi trgovca i !o%avlača, poreskom%rou, %roevima tele$ona i $aksa te eCmail a!resi, ako postoi8

%) imenu proi1vo!a ili usluge, imenu po! koim se proi1vo! pro!ae8c) glavnim svostvima i upotre%nim vrie!nostima proi1vo!a, o!nosno

usluge8!) cieni i svim !o!atnim troškovima 1a potrošača, uklučuui sve

pore1e8e) %ilo koe ostale troškove uklučuui i troškove isporuke8$) načinu plaana, te načinu i pre!vi3enom roku isporuke proi1vo!a ili

pru"ana usluge8g) uvetima 1a ispunene i raski! ugovora85) po!atke o garanciama i uslugama poslie pro!ae /servisirane i

pro!aa re1ervni5 !ielova 1a vrieme i poslie garantnog roka i !r.)8i) pravu i roku 1a o!ustaane o! ugovora, osim u slučaevima i1 člana

4:. ovog 0akona8 ) perio!u /opcii) 1a koi vrie!i ponu!a ili ciena8k) nakraem roku traana ugovora, ako se ra!i o neprekinuto ili

re!ovno ponavlauo 1aštiti8l) su!sko na!le"nosti i primeni o!re3enog materialnog prava u slučau

spora.

/&) ;%aveštene i1 stava /#) ovog člana tre%a %iti e!no1načno, asno,la5ko ra1umlivo, prilago3eno sre!stvu 1a !alinsku komunikaciu, u1poštivane !o%re vere u trgovini, !o%ri5 poslovni5 o%ičaa i principa koiure3uu 1aštitu maloletnika i !rugi5 lica koa nisu ovlaštena 1a !avanepristanka na kupovinu.

/6) Prilikom pro!ae na !alinu putem sre!stava 1a !alinsku komunikaciu,na početku svake komunikacie trgovac tre%a saopiti svo i!entitet i asnu trgovačku nameru.

Član 45./#) 0a vrieme ugovarana, a nakasnie prie isporuke, potrošač tre%a

!o%iti o%aveštene u pisano ili !rugo trano $ormi sa svim po!acima i1člana 44. ovog 0akona.



/&) Neposre!no nakon otpreme proi1vo!a, trgovac e !u"an na prikla!annačin o%aviestiti potrošača o vremenu i načinu otpreme.

Član 4.;%aveštene i1 čl. 44. i 4. ovog 0akona tre%a sa!r"avati o%ave1u

trgovca !a po!atke o potrošaču nee saopiti treo strani, niti strani koakao pravno ili 1ičko lice !elue unutar iste grupe pre!u1ea /koncern)koo pripa!a trgovac, osim ako to potrošač o!o%ri trgovcu u pisano $ormi.

Član 4#./#) Potrošač ima pravo %e1 troškova i %e1 o%ra1lo"ena o!ustati o! ugovorana !alinu u roku o! # !ana. U slučau o!ustaana potrošač na!okna3ue

samo trošak vraana proi1vo!a./&) =ok 1a o!ustaane počine tei o! !ana ka!a e potrošač primio

proi1vo!.

/6) @o! usluga rok 1a o!ustaane počine tei o! !ana 1aklučenaugovora.

/4) >ko trgovac potrošaču nie !ostavio o%aveštene i1 člana 44. ovog0akona, rok 1a vraane trae tri meseca, i to ka!a se ra!i o2

a) proi1vo!u o! !ana ka!a ga e potrošač primio8%) uslu1i, o! !ana 1aklučena ugovora./) >ko trgovac potrošaču !ostavi o%aveštene i1 člana 44. ovog 0akonau roku o! tri meseca, rok 1a vraane o! # !ana i1 stava /#) ovog članapočine tei o! !ana priema pisanog o%aveštena./() @a! potrošač o!ustane o! ugovora o pro!ai na !alinu, trgovac mu e !u"an %e1 o!ga3ana vratiti plaeni i1nos novca, a u svakom slučau uroku o! # !ana o! !ana ka!a e primio pisano o%aveštene o!potrošača./7) >ko trgovac ne vrati plaeni i1nos, !u"an e, osim ciene, 1ae!no sa1akonskim 1ate1nim kamatama, platiti i !o!atni5 #' D i1nosa 1a svaki56' !ana kašnena.

Član 4$./#) >ko se strane nisu !rugačie !ogovorile, potrošač ne mo"e o!ustatio! prava na raski! ugovora i1 člana 47. ovog 0akona u ve1i sugovorima2

a) o pru"anu usluga ako e u1 ni5ov pristanak počeo s ra!om prienego što e istekao rok o! # !ana 1a o!ustaane i1 člana 47. ovog0akona8%) o uslugama igara na sreu8c) o pro!ai ro%e ili usluga ako ciena proi1vo!a ili usluga 1avisi o!promena na nansiskom tr"ištu na koe potrošač ne mo"e uticati8!) o pro!ai ro%e ka!a e potrošač !ao ličnu pisanu naru!"%u ilispecikaciu 1a proi1vo!8e) o pro!ai ro%e ka!a se proi1vo! 1%og negove priro!e ne mo"evratiti8$) ko! isporuka au!io i vi!eosnimaka ili računarskog uputstva koe epotrošač upotrie%io8g) ko! isporuke štampe, perio!ike i časopisa.



/&) >ko trgovac ugovorom o pro!ai na !alinu osigurava potrošačukre!it sam ili preko treeg lica, ne mo"e, u slučau o!ustaana o!ugovora, 1a5tievati 1ate1ne kamate ili !ruge troškove raski!a ugovora okre!itu ka!a potrošač koristi svoe pravo na raski! i1 člana 47. ovog0akona.

/6) >ko e !ošlo !o prevare u upotre%i platne kartice u ve1i s ugovoromna !alinu, potrošač ima pravo na vraane celokupni5 sre!stava unovcu ili na platnu karticu.

Član 4%./#) 9rgovac tre%a isporučiti proi1vo! ili pru"iti uslugu u roku o! # !anao! !ana ka!a mu e potrošač poslao naru!"%u./&) @a!a trgovac ne i1vrši svou o%ave1u isporuke naručene ro%e iliusluge 1%og toga što e nema ili mu nie na raspolaganu, potrošač mora%iti in$ormiran o ovo situacii i mora mu se i1vršiti vraane %ilo koe

sume novca kou e uplatio što e prie mogue, a u %ilo koem slučau uroku o! # !ana o! !ana ka! e primio in$ormaciu o nemogunostiisporuke.

Član 5&./#) 0a%ranue se isporuka potrošaču proi1vo!a ili usluga koe nienaručio, ako takva isporuka 1a5tieva plaane./&) Potrošač koi primi proi1vo! ili uslugu koe nie naručio ima pravo !ai5 1a!r"i %e1 o%ave1e !a plati ili o%aviesti trgovca o tome. Negovašutna ne mo"e se smatrati pristankom na ugovor.

Član 51.Be1 pret5o!nog pristanka potrošača, trgovac ne smie prema potrošačuupotrie%iti poe!inačna sre!stva 1a !alinsku komunikaciu /tele$on,tele$aE, elektronsku poštu i !r.).

)I. POTROŠAČKI KREDIT

Član 52.Ugovori o kre!itu su ugovori koima kre!itor !o!elue ili o%eava !a e!o!ieliti potrošaču kre!it u $ormi o!go3enog plaana, 1aam ili sličnu

nansisku pogo!nost.

Član 53.;!re!%e ovog poglavla ne primenuu se na ugovore o kre!itu čia enamena kupovina, i1namlivane ili renovirane nekretnina.

Član 54./#) Potrošač mora prie 1aklučena ugovora o kre!itu %iti upo1nat upisano $ormi sa svim ugovornim o!re!%ama.

/&) In$ormacia i1 stava /#) ovog člana tre%a sa!r"avati2

a) generalno 1a sve ugovore o kre!itu2#) netoi1nos kre!ita8



&) ukupne troškove kre!ita86) uvete 1a raniu otplatu kre!ita8

4) uvete 1a raski! ugovora uklučuui i one ka!a potrošač kasni splaanem8

) go!išnu kamatu 1a kre!it o%računatu na go!išnem nivou8

() uvete 1a promene go!išne kamatne stope87) troškove osigurana 1a postoei !ug ili %ilo koe !rugo osigurane1aklučeno u ve1i s kre!itom8

:) 1alog koi se mora !ati.%) 1a ugovore o kre!itiranu kupovine ro%a ili usluga koi pre!vi3au

otplatu na rate2#) ukupna kupovna ciena8&) i1nos rate86) i1nos i %ro rata, plan otplate uklučuui kamatnu stopu i !ruge

troškove84) realnu go!išnu kamatnu stopu8) troškove osigurana ve1ane 1a ugovor o kre!itu8() o!re!%a o pri!r"au prava vlasništva ili o %ilo kom 1alogu koi e !at.

Član 55./#) Ukupni troškovi kre!ita su svi troškovi, uklučuui kamate i sva !ruga

!avana koa e potrošač !u"an platiti 1a o!o%reni kre!it./&) Ukupni troškovi kre!ita koe snosi potrošač ne uklučuu2

a) troškove koe potrošač plaa ako ne ispunava ure!no o%ave1e i1ugovora o kre!itu8

%) troškove !o1naka i troškove 1a vo3ene računa 1a plaane otplate,

kamate i ostale i1!atke u ve1i s ugovorenim kre!itom8c) troškove osigurana otplate kre!ita čii i1nos mo"e %iti naviše ukupan

i1nos kre!ita, uklučuui kamate i ostale troškove8!) troškove članarina u o!re3enim u!ru"enima ili grupama koi

proi1ila1e i1 pose%ni5 ugovora, a utiču na uvete potrošačkog kre!ita8e) !ruge troškove, kao što su troškovi koe tre%a platiti potrošač pri

kupovini o!re3enog proi1vo!a, a ne smatrau se pro!anom cienomproi1vo!a.

Član 5.

/#) =ealna go!išna kamata na kre!it e go!išna stopa troškova kre!itakoom su 1a potrošača ukupni troškovi kre!ita i1ra"eni u go!išnemprocentu 1a o!o%reni kre!it, a koim se na go!išnem nivou i1e!načavavrie!nost svi5 o%ave1a po kre!itu /1amova, otplata i troškova) o koimasu se spora1umeli poverilac i potrošač u ugovoru o kre!itu.

/&) Fo!išna stopa troškova kre!ita o%računava se u vrieme 1aklučenaugovora i va"i 1a vrieme traana kre!ita i 1a ugovorne o%ave1e, po!pretpostavkom valanosti ugovora 1a ugovoreno vrieme i ure!nogispunavana o%ave1a poverioca i potrošača.

Član 5#./#) Ugovori o potrošačkom kre!itu 1aklučuu se u pisano $ormi.



/&) Ugovor koi potpisue potrošač mora sa!r"avati sve in$ormaciepropisane u članu 4. ovog 0akona.

/6) @re!itor e !u"an uručiti potrošaču e!an primerak potpisanogugovora.

Član 5$./#) ;!re!%e člana 7 stav /&) ovog 0akona nee se primenivati na

ugovore o potrošačkom kre!itu ko! koi5 kre!itor pri1nae pravopotrošaču !a prekorači !o1voleni i1nos na svom tekuem računu po!uvetom !a, osim kamate o%računate na ta kre!it, nee o%računati!ruge troškove 1a perio! krai o! tri meseca.

/&) @re!itor mora u pisano $ormi o%aviestiti potrošača prie 1aklučenaugovora o2a) !opušteno gorno granici prekoračena na tekuem računu

potrošača8

%) go!išno kamatno stopi8c) uvetima 1a promenu kamatne stope8!) načinima raski!a ugovora.

/6) @re!itor e !u"an potrošača o%aviestiti u pisano $ormi o svakopromeni go!išne kamatne stope i troškova osam !ana prie nastankapromene, ili i1u1etno u vrieme sa1nana promene, ako e ta rok kraio! osam !ana, kao i prilikom tereena tekueg računa potrošača./4) >ko kre!itor prešutno !o1volava prekoračene na tekuem računupotrošača, !u"an e o%aviestiti potrošača u pisano $ormi o i1nosugo!išni5 kamata i kamatni5 stopa, promeni kamatni5 stopa prilikomprekoračena na tekuem računu !u"em o! tri meseca i troškovima

koima e teretiti tekui račun potrošača 1%og prekoračena, kao i o svimo%ave1ama koe nastanu 1a potrošača 1%og prekoračena na negovomtekuem računu.

Član 5%./#) @a!a ugovor nie sačinen u pisano $ormi ili ka!a ne!ostae neki o!po!ataka i1 člana 7. stav /&) ovog 0akona, potrošač ima pravo 1atra"itiraski! ugovora./&) >ko potrošač ostae pri ugovoru, negove o%ave1e su !a platinetoi1nos kre!ita i kamate po 1akonsko kamatno stopi.

Član &.Potrošač ima pravo !a raskine ugovor po! uvetom !a pismeno o%aviestikre!itora u roku o! # !ana o! !ana 1aklučena ugovora.

Član 1.@a!a u nameri !a kupi ro%u ili !o%ie uslugu potrošač 1akluči ugovor okre!itu s treim licem a ne sa sna%!evačem, a kre!itor i sna%!evač su uneposre!nom trgovačkom o!nosu, potrošač ima pravo na iste pravneliekove prema kre!itoru kao i prema sna%!evaču ro%om ili uslugama, u

slučau !a ro%a ili usluga nie isporučena ili e !elimično isporučena ili neo!govara o!re!%ama ugovora o pro!ai.



Član 2./#) Bilo koi spora1um koi !ae potrošaču pravo !a se o!rekne isti5pravni5 liekova prema kre!itoru ili !a i1vrši poravnane svogpotra"ivana s potra"ivanem kre!itora prema nemu ništavan e.

/&) Upotre%a menica i čekova prilikom 1aklučena ugovora opotrošačkom kre!itu 1a%ranena e.

Član 3./#) @re!itor mo"e raskinuti ugovor usle! nei1vršena o%ave1e potrošačapo! uvetom !a2

a) potrošač kasni s uplatom namane !vie u1astopne rate kre!ita ucielosti ili !elimično ali ne mane o! e!ne osmine ukupnog i1nosakre!ita ili ukupnog i1nosa svi5 rata8 i%) e kre!itor o%ave1no o%aviestio potrošača u pisano $ormi !a e, u

slučau kašnena potrošača s otplatom, 1atra"iti plaane cielogpreostalog i1nosa i ostavio potrošaču rok o! # !ana !a to učini s tim!a potrošač nie postupio po tom o%aveštenu. Potrošaču mora %iti!ata mogunost !a se spor rieši na priatelski način.

/&) U slučau raski!a ugovora na osnovu stava /#) ovog člana, preostalii1nos !uga smanue se 1a kamatu i ostale troškove koi se o%računavau1a perio! nakon o%aveštena o raski!u.

Član 4./#) @re!itor mo"e raskinuti ugovor 1%og potrošačevog kašnena otplateka!a se ra!i o ugovoru o isporuci ro%e ili usluga s plaanem na rate e!ino na osnovu ra1loga propisani5 u članu (6. stav /#) ovog 0akona./&) @a!a kre!itor !o3e u pose! ro%e, o%račun i1me3u ugovorni5 stranamora %iti sačinen na način !a ne !o3e !o neoprav!anog %ogaenakre!itora ponovnim sticanem pose!a. Prilikom procene o%ešteena 1akorištene ro%e koa se vraa, mora se vo!iti računa o smanenu nenevrie!nosti nastalom nenom upotre%om./6) Potrošač e o%ave1an vratiti proi1vo! u nei1mienenom stanu ikoličini ili platiti nakna!u 1%og smanene vrie!nosti proi1vo!a nastalekorištenem proi1vo!a !o !atuma raski!a ugovora.

Član 5./#) Potrošač ima pravo i1vršiti svoe o%ave1e po ugovoru prieugovorenog roka./&) U tom slučau ukupni troškovi kre!ita smanuu se 1a kamate i ostaletroškove koi su %ili o%računati 1a perio! nakon prievremene otplate.

Član .U slučau i1u1etni5 okolnosti, su! mo"e, na 1a5tev potrošača, pro!u"iti rok1a plaane 1akasneli5 rata, ako potrošač pru"i garanciu !a e i1vršitisvou o%ave1u i ako trgovac 1%og toga ne trpi štetu.

Član #.



/#) Ugovor o kre!itnom posre!ovanu e ugovor u kome kre!itni posre!nikpreu1ima o%ave1u !a posre!ue u korist potrošača prilikom o!o%ravanakre!ita 1a o!re3enu provi1iu ili !a potrošaču pru"i in$ormacie opovolnom kre!itiranu.

/&) Ugovor o kre!itnom posre!ovanu mora %iti sačinen u pisano $ormi i

e!an primerak ugovora mora se !ati potrošaču./6) 9ekst ugovora mora sa!r"avati asno o!re3enu nakna!u 1a kre!itnogposre!nika. ;va nakna!a mora uklučivati sve troškove u ve1i sposre!ovanem.

/4) Neispunene nave!eni5 uveta čini posre!ovane ništavnim./) Potrošač ima o%ave1u platiti nakna!u posre!niku e!ino ako i ka!a

!o%ie tra"eni kre!it kao re1ultat posre!ovana.

)II. OSIGURAN"E

Član $.Ugovori o osiguranu koi se 1aklučuu ili se nu!e potrošačima morau%iti u skla!u s propisima koi regulirau o%ligacione o!nose u Bosni iHercegovini kao i s pose%nim propisima o osiguranu.

Član %.Potrošač ima pravo, %e1 navo3ena pose%ni5 ra1loga %ilo koe vrste, !a

raskine ugovor, s tim !a o tome o%aviesti osiguravaoca u pisano $ormi uroku o! # !ana o! !ana sklapana ugovora.

)III. E!EKTRONSKI INSTRU(ENTI P!AĆAN"A

Član #&./#) lektronskim instrumentima plaana /u !alnem tekstu2 IP) smatrau

se instrumenti plaana na !alinu koi korisniku i vlasniku omoguavaupristup nansiskim sre!stvima na ni5ovom računu ko! neke nansiskeinstitucie, ra!i o%avlana prienosa novčane vrie!nosti /transakcie)prilikom čega se re!ovno tra"i i!entikacioni %ro iili sličan !oka1 i!entiCteta.

/&) Instrumenti plaana na !alinu mogu %iti kartice 1a plaane kao štosu2 kre!itne i !e%itne kartice, pro!ane kartice /kartice trgovački5

!ruštava), pomou koi5 se omoguava o!ga3ane tereena računa, kaoi primena telekomunikacionog i kunog %ankarstva./6) lektronski novac /eCnovac) e instrument koi o%u5vata karticu 1a

pamene /memorirane) novčani5 vrie!nosti ili memoriu računara ukoi se novčane vrie!nosne e!inice po5ranuu elektronski,omoguavaui negovom vlasniku ili korisniku o%avlane prienosanovčane vrie!nosti.

/4) Neke vrste eCnovca mogu se ponovo napuniti e!inicama novčanevrie!nosti. Cnovac ne smatra se instrumentom plaana na !alinu.

/) ;!re!%e o IPCu o!nose se na2a) !o1načavane novca posre!stvom IPCa, osim plaana naručeni5 ili

ostvareni5 posre!stvom nansiski5 institucia8



%) ulagane i povlačene gotovine pomou IPCa i1 ure3aa kao što su%ankomati, u ili van 1gra!a i1!avaoca IPCa ili !rugi5 pravni5 lica, koina osnovu ugovora smiu pri5vatiti IP.

/() ;!re!%e o IPCu ne o!nose se na plaana čekom i na garantne $unkcieIPCa o!re3eni5 kartica IPCa u ve1i s plaanem čekom.

Član #1./#) I1!avalac IPCa e lice koe !rugom licu, u okviru svog poslovana,

stavla na raspolagane IP na osnovu me3uso%no 1aklučenog ugovorau pisano $ormi.

/&) Vlasnik IPCa e lice koe e, na osnovu ugovora s i1!avaocem1aklučenog u pisano $ormi, vlasnik IPCa.

/6) @orisnik IPCa e lice koe, na osnovu ugovora 1aklučenog s vlasnikom upisano $ormi, raspola"e IPCom. @orisnik mo"e %iti i sam vlasnik IPCa.

Član #2./#) I1!avalac IPCa tre%a !a, prilikom 1aklučena ugovora, a u svakomslučau prie isporuke IPCa, u pisanom, a po mogunosti i uelektronskom o%liku, 1ainteresirano stranci /moguem korisniku) saopisle!ee po!atke2a) opis IPCa, a po potre%i i te5ničke 1a5teve koi se o!nose na primenu

o!govaraue komunikacione opreme vlasnika i korisnika IPCa, vrstu inačin upotre%e IPCa uklučuui, ako postoi, gornu nansiskugranicu plaana8%) pregle! o!govaraui5 o%ave1a i o!govornosti vlasnika iili korisnikai i1!avaoca IPCa, a naročito opis mera koe i1!avalac IPCa tre%apre!u1eti !a %i učinio sigurnim IP i sre!stva koa omoguavaunegovu upotre%u /npr. unošene i upotre%a ši$re u IP u o%liku ličnogmatičnog %roa ili neke !ruge ši$re)8c) uo%ičaeno vrieme u koem se !e%itue ili kre!itira račun vlasnika ilikorisnika IPCa, uklučuui i !atum pretvarana, o!nosno ako vlasnik ilikorisnik IPCa nema račun ko! i1!avaoca IPCa, uo%ičaeno vrieme ukoem e primati račune8!) sve troškove koi terete vlasnika, a pose%no visinu početni5 igo!išni5 taksi, provi1ie i troškove koe vlasnik ili korisnik IPCa plaai1!avaocu IPCa 1a o%avlene poslove, a po potre%i, i kamate i način

ni5ovog o%računa8e) vrieme u koem vlasnik ili korisnik IPCa mo"e staviti prigovor nao!re3eni prienos novčane vrie!nosti, kao i uputstvo o postupku 1apomo i o!štetu koi su vlasniku ili korisniku na raspolaganu,stavlane prigovora, kao i pristup tom postupku8$) pravo koe se primenue na ugovor.

/&) >ko se IP mo"e upotrie%iti 1a poslove s ino1emstvom /van 1emlei1!avaoca IPCa, o!nosno priklučena), i1!avalac IPCa e vlasniku ilikorisniku IPCa saopiti2

a) i1nos svi5 taksi i ciena 1a 1amenu stranog sre!stva plaana, a popotre%i, i !evi1ni kurs8

%) re$erentni kurs 1a o%račun posla, uklučuui i !atum !evi1nogkursa.



Član #3./#) Nakon o%avlenog prienosa novčane vrie!nosti, i1!avalac IPCatre%a korisniku IPCa uputiti pisano, a po mogunosti, i u elektronskomo%liku o%aveštene koe, namane, sa!r"i2

a) po!atke pomou koi5 korisnik IPCa mo"e i!enticirati prienosnovčane vrie!nosti i po!atke o pri5vatiocu prienosa8%) i1nos prienosa koi e u o%računsko vrie!nosti teretiti vlasnika8c) valuti u koo e i1nos prienosa teretiti korisnika IPCa8!) i1nos takse i troškova 1a o%avleni prienos.

/&) I1!avalac IPCa !u"an e vlasniku i korisniku IPCa omoguiti proverunamane pet posle!ni5 prienosa novčani5 vrie!nosti o%avleni5 na tanačin, kao i preostali i1nos novčani5 sre!stava na tom računu.

Član #4.

/#) Vlasnik i korisnik IPCa tre%a !a upotrie%e IP u skla!u s uvetimakoi va"e 1a i1!avane i upotre%u IPCa. Vlasnik i korisnik IPCa tre%a !apre!u1mu sve mere !a učine sigurnim IP i negovu upotre%u, apose%no sre!stva /lični i!entikacioni %ro ili !rugu ši$ru) koaomoguavau negovu upotre%u./&) @orisnik IPCa tre%a, prema svom sa1nanu, i1!avaocu IPCa iliustanovi kou on na1nači, %e1 o!ga3ana saopiti2

a) gu%itak ili kra3u IPCa ili sre!stva koe omoguava negovuupotre%u8%) prokni"ene neo!o%renog prienosa novčane vrie!nosti nanegovom računu8

c) svaku grešku i svaku nepravilnost vo3ena računa ko! i1!avaocaIPCa.

/6) @orisnik IPCa ne smie 1a%ile"iti u la5ko prepo1natlivom o%liku svolični i!entikacioni %ro ili !rugu ši$ru, a naročito ne na IPCu, niti na %ilokoem pre!metu koi s IPCom nosi sa so%om./4) @orisnik IPCa ne smie poništiti naru!"%u kou e ispostavioposre!stvom svog IPCa, osim ako i1nos nie %io utvr3en ka!a enaru!"%a ispostavlena.

Član #5.

/#) *o trenutka priave gu%itka ili kra3e korisnik IPCa sam na!okna3uenastale troškove naviše !o 6'' @A, osim ako e gu%itak nastao kranomnepa"nom korisnika IPCa, prevarom ili kršenem o!re!%i člana 74. stav/&) ovog 0akona./&) ;! vremena ka!a korisnik IPCa o%aviesti i1!avaoca IPCa o gu%itkuili kra3i IPCa /ili lice koe i1!avalac o!re!i), on više nie o!govoran 1aposle!ice tog gu%itka ili kra3e, osim u slučau krane nepa"ne, prevareili kršena o!re!%i ovog 0akona o! korisnika IPCa./6) @orisnik nie o!govoran ako e IP upotrie%len %e1 negovogprisustva ili %e1 negove i!entikacione kartice. Primena poverlive ši$reili !rugog i!entikacionog sre!stva nie !ovolna 1a negovu

o!govornost.



Član #./#) I1!avalac IPCa mo"e mienati uvete ugovora, ako su te promene

pravovremeno saopene vlasniku ili korisniku IPCa lično, tako !a vlasnikmo"e 1%og promene uveta o!ustati o! ugovora u roku o! e!nogmeseca o! priema takvog o%aveštena.

/&) ;!re!%e i1 stava /#) ovog člana ne o!nose se na promenu kamatnestope koa va"i o! !ana o%avlivana ako i1!avalac IPCa o tome %e1o!ga3ana lično o%aviesti vlasnika ili korisnika IPCa, što ne utiče napravo vlasnika IPCa !a o!ustane o! ugovora.

/6) I1!avalac IPCa2a) ne smie otkriti lični i!entikacioni %ro vlasnika IPCa ili %ilo kou ši$ru

vlasnika IPCa, osim vlasniku8%) ne smie poslati ne1atra"eni IP, osim ako se ra!i o 1amenskom IPCu

1a IP koi vlasnik ili korisnik IPCa ve pose!ue8c) tre%a !ovolno !ugo čuvati interne 1apise ra!i omoguavana provere

i ispravke grešaka u prienosima novčani5 vrie!nosti i1 člana 7'. ovog0akona8

!) !u"an e vlasniku i korisniku IPCa osigurati prikla!no sre!stvo ra!i!ostavlana potre%ni5 saopena. @a!a korisnik IPCa o%aveštenepre!ae tele$onom, i1!avalac IPCa !u"an e korisniku IPCa potvr!itipriem o%aveštena u pisano $ormi.

/4) U slučau spora s vlasnikom IPCa oko prienosa novčani5 vrie!nosti i1člana 7'. ovog 0akona, i1!avalac IPCa tre%a, u1 1a!r"avane prava!oka1a !ruge strane, !oka1ati !a2a) e prienos ure!no 1a%ile"en i prokni"en8%) na prienos nie uticao te5nički kvar ili sličan ne!ostatak.

Član ##./#) I1!avalac IPCa o!govoran e 1a2

a) neo%avlen ili pogrešno o%avlen prienos novčane vrie!nosti vlasnikaili korisnika IPCa i ka!a e prienos o%avlen preko ure3aaterminalakoi nie po! !irektnim i isklučivim na!1orom i1!avaoca IPCa, po!uvetom !a prienos nie prove!en preko ure3aa čiu upotre%u i1!aCvalac IPCa nie o!o%rio8

%) prienose koe vlasnik ili korisnik IPCa nie o!o%rio, i1!avalac IPCao!govoran e i 1a svaku grešku ili neispravnost vo3ena računavlasnika ili korisnika IPCa8

c) i1nos neo%avlenog ili !elimično o%avlenog prienosa novčani5vrie!nosti s o%računatim kamatama8

!) i1nos koi e potre%an !a %i račun vlasnika ili korisnika IPCa %iovraen u stane u koem se nala1io prie prokni"enog i1nosa koi nieo!o%ren8

e) nansiske posle!ice, a pose%no one koe se o!nose na o%im inakna!u štete prema o!re!%ama 1aklučenog ugovora i1me3ui1!avaoca IPCa i vlasnika IPCa.

/&) I1!avalac IPCa o!govara vlasniku IPCa 1a gu%itak upisane vrie!nostiili 1a mankavo o%avlane prienosa novčani5 vrie!nosti 1%og

$unkcionalne greške ure3aa ili IPCa, sve !ok gu%itak ili mankavost ne%u!u ponovo ispravleni, po! uvetom !a $unkcionalnu grešku nie



prou1rokovao korisnik namerno ili u suprotnosti s o!re!%om člana 76.stav /#) tačka a) ovog 0akona.

/6) Gunkcionalne greške ure3aa ili IPCa ne smiu 1a vlasnika ili korisnikaIPCa prou1rokovati štetu kou i1!avalac IPCa ne %i ra1umnona!okna!io.

Član #$./#) I1!avalac IPCa %rine !a korisnik IPCa mo"e u svako !o%a !ana i noi

priaviti gu%itak ili kra3u IPCa./&) I1!avalac IPCa e, nakon priema o%aveštena o gu%itku ili kra3i IPCa,

!u"an, čak i ka!a e vlasnik ili korisnik IPCa gru%o nemaran iliprevarantskog ponašana, pre!u1eti sve mere ra!i sprečavana !alneupotre%e IPCa.

)IV. TURISTIČKI PAKET* ARAN'(ANI

Član #%./#) 9uristički paketCaran"mani su oni ugovori o putovanu koi o%ave1uu

organi1atora putovana !a pru"i potrošaču namane !vie usluge i to2prievo1 i smešta kao i !ruge turističke usluge koe nisu spore!neusluge prievo1a iili smeštaa, a čine 1načaan !io ukupne ciene s tim!a e potrošač !u"an platiti organi1atoru putovana e!instvenu cienu./&) Ugovor i1 stava /#) ovog člana isklučivo se o!nosi na putovana koatrau !u"e o! &4 sata ili uklučuu %arem e!no noene./6) I1ava organi1atora putovana !a e on e!ini posre!nik prilikomsklapana ugovora s licima koa tre%a !a pru"au usluge putovana/!avaoci usluga) nee se smatrati vali!nom ako e potrošač, s o%1iromna ostale okolnosti koe prate ugovor, mogao imati utisak !a eorgani1ator putovana lično o!govoran 1a i1vršene ugovoreni5 usluga.

Član $&./#) >ko organi1ator putovana nu!i program putovana, on morasa!r"avati ra1umlive, tačne i asne in$ormacie o cieni putovana,kapari, roku 1a plaane preostalog i1nosa kao i sle!ee preci1nepo!atke ako su va"ni 1a ugovor2

a) o!re!ište8

%) vrstu prievo1nog sre!stva, negove o1nake i ra1re!8c) smešta /vrsta, polo"a, kategoria ili u!o%nost i !ruge glavneo1nake, uklučuui eventualnu registraciu i turističku kategori1aciu)8!) is5ranu8e) opis plana putovana /itinerer)8$) ukupan %ro !ana i noena u aran"manu8g) uveti koi se o!nose na vi1irane pasoša 1a gra3ane Bosne iHercegovine kao i in$ormacie o me!icinskim i policiskim$ormalnostima va"nim 1a aran"man85) minimalan %ro učesnika putovana ako e to uvet, kao i in$ormacieo konačnom roku prie o!laska ka!a se potrošač mora pisanoin$ormirati !a minimalni %ro učesnika nie !ostignut te !a seputovane ne mo"e reali1irati8



i) ostali po!aci va"ni 1a potrošača /klima, vrste valuta i !r.)./&) Po!aci o%avleni u programu su o%ave1uui 1a organi1atoraputovana. Ae3utim, prie 1aklučena ugovora, organi1ator mo"e i1vršitii1mene po! uvetom !a e to pravo se%i 1a!r"ao u programu.;rgani1ator putovana i potrošač mogu se !ogovoriti o uvetima

aran"amana koi su !rugačii o! nave!eni5 u programu./6) tav /#) ovog člana primenue se %e1 mogui5 i1mena ako sein$ormacie o aran"manu nala1e na nosaču slike ili 1vuka koe nu!iorgani1ator putovana.

Član $1./#) Prie 1aklučena ugovora, organi1ator putovana mora in$ormiratipotrošača o sle!eem2a) 1a5tevu 1a vi1irane pasoša, a pose%no o vremenu 1a !o%ivane vi1e.;va o%ave1a o!nosi se na $ormalnosti koe se tiču gra3ana Bosne i

Hercegovine8%) me!icinske i policiske $ormalnosti, ako ti uveti nisu ve nave!eni uprogramu putovana koe se organi1ira i učineni !ostupnim potrošaču stim !a u me3uvremenu nie %ilo i1mena programa./&) Potrošaču tre%a !a %u!u saopene sve ugovorne o!re!%e prie1aklučena ugovora i tre%a mu se uručiti primerak ugovora. Ugovoro%ave1no sa!r"i sve o!re!%e i1 programa, prospekta ili kataloga i1 člana:'. stav /#) ovog 0akona, koi e lično uručen potrošaču.

Član $2./#) U momentu 1aklučena ugovora ili neposre!no nakon toga,organi1ator putovana mora i1!ati potrošaču potvr!u o putovanu./&) Potvr!a o putovanu mora sa!r"avati, osim ciene, uveta plaana i1člana :'. stav /#) ovog 0akona te ostali5 po!ataka o putovanu i1 člana:'. stav/#) tač. %), c ), !), $) i 5), i sle!ee po!atke2

a) konačno o!re!ište ili, ako putovane ima više o!re!išta, navesti i51ase%no s vremenom %oravka i !atumima8%) !atum i planirano vrieme o!laska i povratka8c) posete, ekskur1ie i !ruge usluge uklučene u cienu aran"mana8!) o%aveštene o 1a!r"anom pravu na i1menu ciena i $aktora koiutiču na ni5ovo $ormirane kao i o činenicama koe ne uklučue

ciena putovana8e) ugovoreni pose%ni 1a5tevi potrošača8$) ime i a!resa organi1atora putovana8

g) ime i a!resa i %ro tele$ona lokalnog pre!stavnika organi1atoraputovana koem se potrošač mo"e o%ratiti 1a pomo po potre%i8 a uslučau !a nema takvog pre!stavnika, %ro tele$ona 1a 5itne po1ive8

5) in$ormacie o moguo uplati osigurana 1a pokrie troškova u slučauotka1ivana aran"mana o! strane potrošača, povre!i, %olesti, smrtnogslučaa, povratka u 1emlu uklučuui ime i a!resu osiguravaoca8

i) sve uvete i 1a5teve koi se tiču ugovora.

Član $3.



/#) Ugovorom utvr3ena ciena ne smie se mienati osim ako e to uugovoru i1ričito !o1voleno i ako ugovor sa!r"i po!atke 1a i1računavanenove ciene. Pritom !o nakna!ne promene o%računa smie !oi samoako !ola1i !o2a) promene troškova prievo1a vee o! D ra!i promene ciene

pogonskog goriva8%) promene takse 1a o!re3ene usluge kao što su2 pristaane u morskim,slatkovo!nim lukama i aero!romima, pelarene i putničke takse naaero!romima8

c) utica promene !evi1nog kursa, ako ta promena utiče na poveaneciene aran"mana više o! D.

/&) ;rgani1ator putovana mora in$ormirati potrošača o poveanu cienečim sa1na 1a okolnosti koe su !ovele !o poveana.

/6) >ko organi1ator putovana tra"i poveane ciene, potrošač ima pravoo!ustati o! ugovora po! uvetom !a to o!ma5 saopi organi1atoruputovana.

/4) Ugovorena ciena ne smie se poveati ni u kom slučau u perio!u o! &'ra!ni5 !ana prie ugovorenog !atuma polaska.

Član $4./#) Prie nego što putovane počne, potrošač mo"e prenieti svo aran"man

na !rugog potrošača koi ispunava sve uvete 1a putovane s tim !a otome pravovremeno o%aviesti organi1atora putovana.

/&) *rugi potrošač koi preu1ima aran"man i negov pret5o!nik 1ae!ničkisu soli!arno o!govorni organi1atoru putovana 1a plaane ciene itroškova prenošena ugovorni5 o%ave1a.

Član $5./#) Potrošač mo"e o!ustati o! ugovora u %ilo koe vrieme prie polaska na

putovane./&) >ko potrošač o!ustane o! ugovora, organi1ator putovana gu%i pravo

na naplatu ugovorene ciene. Ae3utim, on ima pravo na a!ekvatnunakna!u štete. I1nos nakna!e o!re3ue se tako što se o! cienearan"mana o!u1mu troškovi koe nie u1rokovao organi1ator putovana ii1nos koi organi1ator putovana mo"e naplatiti ra1ličito o%računavauiusluge unutar aran"mana.

/6) U1imaui u o%1ir uo%ičaeno ušte3ene troškove i uo%ičaen moguiprot o! ra1ličitog o%računa usluga, ugovor mo"e !enirati 1a svakuvrstu aran"mana pose%an procenat ciene aran"mana kao osnovu 1anakna!u štete.

Član $./#) >ko organi1ator putovana otka"e aran"man prie polaska ili napravi

1načanu i1menu aran"mana, mora o tome %e1 o!ga3ana o%aviestitipotrošača u pisano $ormi kako %i potrošač !onio o!luku u ve1i sotka1om ili i1menom ciene.

/&) U tim slučaevima potrošač ima pravo !a2a) pri5vati otka1 aran"mana8



%) pri5vati i1mienene ugovorne o!re!%e i novu cienu s tim !a ako e!rugi ponu3eni aran"man lošieg kvaliteta ili s ni"om cienom,organi1ator putovana mora re$un!irati potrošaču 1a ra1liku u cieni, aako e !rugi ponu3eni aran"man s višom cienom, organi1atorputovana ne smie tra"iti ra1liku u cieni o! potrošača8

c) 1atra"i otka1 ugovora %e1 o%ave1e plaana nakna!e štete8!) mu se ponu!i aran"man iste ili vee vrie!nosti ako organi1atorputovana mo"e !a ponu!i takav aran"man s tim !a u slučau višeciene potrošač nie o%ave1an !oplatiti ra1liku u cieni.

/6) Potrošač mora %e1 o!ga3ana o%aviestiti organi1atora putovana osvoo o!luci.

/4) U slučau otka1a ugovora prie polaska, potrošaču se mora re$un!iratikapara kou e uplatio i to u roku o! 6' !ana o! !ana priema pisanogo%aveštena. Ne mo"e se tra"iti o! potrošača !a plati nakna!u štete uslučau otka1ivana ugovora prie polaska i potrošač ima i pravo !a muse isplati kamata na negovu uplaenu kaparu po stopi kou o%računavakomercialna %anka na tromesečne !epo1ite 1a perio! o! !ana uplatekapare !o !ana otka1ivana ugovora./) >ko !o i1mena u aran"manu !o3e u toku i1vršena ugovora,potrošač, ako o!luči !a o!ustane o! ugovora, snosi samo realnetroškove i1vršeni5 usluga !o momenta o!ustaana./() Be1 o%1ira na vrstu o!luke kou !onese, potrošač ima pravo !a tra"inakna!u štete./7) ; svakom propustu u ve1i sa i1vršenem ugovora koi primieti na licumesta, potrošač mora o%aviestiti pru"aoca o!govaraui5 usluga iorgani1atora iili trgovca na malo, u pisano $ormi ili na %ilo koi !rugi

o!govaraui način, što e prie mogue.

Član $#./#) Potrošač nema pravo !a primi nakna!u 1a nei1vršene ugovora o!organi1atora putovana ako e ugovor otka1an 1%og2

a) ne!ovolnog %roa učesnika, po! uvetom !a e potrošač %iounaprie! in$ormiran o to klau1uli ugovora8%) više sile kao posle!ice nepre!vi!ivog i i1u1etnog !oga3aa čie suposle!ice takve priro!e !a se nisu mogle i1%ei i pore! !u"ne pa"ne.

/&) Pre%ukirane kapaciteta ne smatra se višom silom u smislu stava /#)tačke %) ovog člana.

Član $$./#) ;rgani1ator putovana mora pre!u1eti sve neop5o!ne mere uslučau otka1a ugovora a pose%no u ve1i s povratkom potrošača ako epovratna karta %ila ugovorena./&) ;rgani1ator putovana snosi sve ostale troškove u ve1i sa slučaem i1stava /#) ovog člana.

Član $%./#) ;rgani1ator putovana i posre!nik 1ae!nički su soli!arno o!govornipotrošaču 1a i1vršene ugovoreni5 usluga kao i 1a štetu nastalu 1%og



nei1vršena ugovora čak i u slučau ka!a e ugovor 1aklučio posre!nik unegovo ime a 1a račun organi1atora putovana./&) ica koa pru"au usluge tokom putovana na 1a5tev organi1atoraputovana i posre!nika ili lica koe naruči te usluge o!govorni supotrošaču 1a i1vršene ti5 usluga kao i 1a štetu nastalu usle!

nei1vršena ili nepotpunog i1vršena, a potrošač ima pravo !a uputio!štetni 1a5tev %ilo koem o! nave!eni5 lica.

Član %&./#) ;rgani1ator putovana !u"an e 1a svaki aran"man osiguratigaranciu ko! %anke ili osiguravaueg !ruštva, ra!i nakna!e potrošaču2

a) plaana ciene aran"mana, ako 1%og nelikvi!nosti ili stečaaorgani1atora i1ostanu usluge aran"mana8%) troškova koi nastanu 1%og nelikvi!nosti ili stečaa organi1atora, 1apovratak potrošača u mesto polaska.

/&) Farancia i1 stava /#) ovog člana !ae se u o%liku police osigurana,gotovinskog pologa, %ankovne garancie i sl.

)V. VRE(ENSKI ZAKUP TURISTIČKOG OB"EKTA

Član %1./#) Ugovor o neposre!nom i posre!nom sticanu prava na upotre%uturističkog o%ekta /nekretnine) na osnovu 1akupa na o!re3eno vrieme/u !alnem tekstu2 ugovor o 1akupu), mora %iti sačinen u pisano $ormi i1aklučue se na perio! koi ne mo"e %iti krai o! tri go!ine.

/&) Ugovor o 1akupu mora sa!r"avati sle!ee o!re!%e2a) na1iv i se!ište s punom a!resom rme koa pro!ae vremenski1akup turističkog o%ekta8%) na1iv /ime i pre1ime) i se!ište s punom a!resom pravnog ili1ičkog lica koe e vlasnik ili ima pravo raspolagana turističkimo%ektom8c) ime, pre1ime i a!resu potrošača8!) tačan opis prava koa potrošač ostvarue ugovorom o 1akupu8e) na1iv /ime) i tačan opis turističkog o%ekta i negove popunenosti,ako se pravo o!nosi na o!re3enu nekretninu, !r"avu, pokrainu, gra!ili mesto i nasele u koem se nala1i turistički o%ekat, polo"a,

kategoriu, komunalnu opremlenost i !ruge po!atke va"ne 1a negovuupotre%u8$) perio! u koem se mogu ostvariti prava i1 ugovora o 1akupu ivrieme ka!a ugovor stupa na snagu8

g) ako turistički o%ekat nie !ovršen u vrieme 1aklučena ugovora o1akupu, tačne po!atke o stanu gra!ne i rok !o koeg se pre!vi3a !ae on %iti u upotre%i, %ro spisa gra3evinske !o1vole, na1iv i punua!resu organa koi e i1!ao gra3evinsku !o1volu8

5) po!atke o 1ae!ničkim komunalnim uslugama koima e raspolagatituristički o%ekat /priklučci 1a plin, električnu i toplotnu energiu,vo!u, telekomunikacie, ka%lovsku televi1iu i !r.)8



i) garanciu 1a ure!no !ovršene turističkog o%ekta i o%ešteene, akoo%ekat ne %u!e uope !ovršen ili ne %u!e !ovršen u ugovorenomroku, te način ostvarena garancie8

) tačnu cienu upotre%e vremenskog 1akupa turističkog o%ekta8k) pore1e, prire1e i !ruge takse koe e potrošač !u"an platiti, a koi nisu

o%u5vaeni u cieni i1 tačke ) ovog člana8l) troškove koe e potrošač, osim ciene, !u"an plaati u ve1i supotre%om turističkog o%ekta i principa o%računa ti5 troškova/%oravišna taksa, o!r"avane i upravlane turističkim o%ektom,upotre%a 1ae!nički5 prostoria i prostora, aparata i ure3aa, o!lagane/o!vo1) smea, plin, električna i toplotna energia, vo!a i !r.)8

m) po!atke o 1ae!ničkim prostoriama, prostorima i ure3aima /%a1en,sauna, praonica i sušionica veša, terasa, vrt, po!rum, !rvarnica i !r.) iuvetima 1a pristup potrošača tim prostoriama, prostorima iure3aima8

n) pravila 1a o!r"avane, popravke, upravlane i poslovno vo3eneturističkog o%ekta8

o) prava potrošača po o!re!%ama ovog 0akona8p) o!re!%u !a se potrošač ne mo"e teretiti 1a %ilo kakve nakna!e osim

ugovoreni58r) mogunost 1amene ili !alne pro!ae i1 ugovora o 1akupu8s) uvete 1a otka1ivane ugovora o 1akupu8t) način rešavana sporova8u) o!re!%u o su!sko na!le"nosti i primeni o!re3enog materialnog

prava u slučau spora8v) mesto i !atum 1aklučena ugovora o 1akupu.

/6) Puna a!resa i1 stava /&) tač. a), %) i g) ovog člana o%ave1no sa!r"imesto, te ulicu i kuni %ro, te %ro tele$ona i tele$aksa, a!resuelektronske pošte, a mo"e sa!r"avati i %ro poštanskog $a5a.

/4) 9rgovac e !u"an sva o%aveštena i1 ovog člana saopiti svakompotrošaču koi tra"i po!atke o turističkom o%ektu.

Član %2./#) Potrošač ima pravo %e1 navo3ena ra1loga raskinuti ugovor o 1akupu

%e1 plaana %ilo kakve ka1ne ili neki5 !rugi5 troškova putem pisanogo%aveštena trgovcu u roku o! # !ana o! !ana 1aklučena ugovora o1akupu.

/&) 0a vrieme roka 1a raski! i1 stava /#) ovog člana trgovac ne smiepotra"ivati o! potrošača %ilo kakva plaana.

/6) >ko ugovor o 1akupu ne sa!r"i sve o!re!%e propisane članom <#. ovog0akona, perio! 1a raski! ugovora pro!u"ava se na tri meseca o! !ananegovog 1aklučena. >ko potrošač !o%ie te po!atke u roku o! trimeseca, rok o! # !ana i1 stava /#) ovog člana počine se računati o!!ana priema o%aveštena.

)VI. NEPRAVEDNE ODREDBE U POTROŠAČKI( UGOVORI(A

Član %3.



/#) Ugovorne o!re!%e o%ave1uu potrošača samo ako e prie 1aklučenaugovora %io upo1nat sa sa!r"aem ugovora, o!nosno ako su muugovorni uveti tre%ali %iti po1nati u vrieme 1aklučena ugovora.

/&) Ugovorne o!re!%e tre%a !a %u!u ra1umlive i u ve1i s !rugimo!re!%ama u istom ili !rugom ugovoru i1me3u isti5 strana u1imaui u

o%1ir priro!u proi1vo!a ili usluge i svi5 !rugi5 učesnika u ve1i sa1aklučenem ugovora./6) U slučau ne!oumice u ve1i sa 1načenem poe!ini5 o!re!%i u ugovoru,

va"it e 1načene koe e povolnie 1a potrošača./4) matra se !a e potrošač %io upo1nat o ugovornim o!re!%ama ako ga

e trgovac upo1orio i ako su mu one %ile !ostupne.

Član %4./#) 9rgovac ne smie 1a5tievati ugovorne o!re!%e koe su neprave!ne ili

koe %i prou1rokovale štetu potrošaču.

/&) Ugovorne o!re!%e i1 stava /#) ovog člana ništavne su.

Član %5.Ugovorne o!re!%e koe potrošač nie lično ugovarao smatrat e seneprave!nim ako2

a) stvarau 1načanu nee!nakost i1me3u prava i o%ave1a ugovorni5strana na štetu potrošača8%) %i ispunene ugovorni5 o%ave1a 1načano o!stupilo o! oprav!anogočekivana potrošača8c) su u suprotnosti s principom poštena, savesti i !o%rim poslovnimo%ičaima.

Član %.U opim uvetima $ormularni5 ugovora naročito nie punova"na o!re!%a2

a) koom se%i ugovorna strana 1a!r"ava pravo na neprimereno !uge iline!ovolno o!re3ene rokove 1a pri5vatane ili o!%iane neke ponu!e ilineke čini!%e8%) o!re!%a koom se%i ugovorna strana, o!stupaui o! pravni5 propisa,1a!r"ava pravo na neprimereno !ug ili ne!ovolno o!re3en !o!atni rok1a čini!%u na kou e o%ave1na8c) koom ugovorna strana pre!vi3a !a se%e %e1 stvarno oprav!anog i u

ugovoru nave!enog ra1loga oslo%o!i o%ave1e i1vršena8!) koom ugovorna strana pre!vi3a !a o%eanu čini!%u mo"e i1mienitiili o! ne o!stupiti isklučivo u1imaui u o%1ir svo interes8e) na osnovu koe i1ava ugovornog partnera ugovorne strane, ko!pre!u1imana ili propuštana o!re3ene ra!ne va"i kao !a e o! nega!ata ili kao !a nie !ata, osim2

#) ako e ugovornom partneru o!o%ren primereni rok 1a !avanei1ričite i1ave i&) ako se ugovorna strana o%ave1ue !a ugovornog partnera o!početka roka uputi na pre!vi3eni 1nača negovog ponašana.

$) koa pre!vi3a !a i1ava ugovorne strane o! pose%nog 1načaa va"i kao!a e !ruga ugovorna strana primila8



g) !a ugovorna strana, 1a sluča !a e!na ugovorna strana o!ustane o!ugovora ili otka"e ugovor2

#) mo"e 1a5tievati neprimereno visoku nakna!u 1a korištene iliupotre%u neke stvari ili nekog prava ili 1a i1vršene čini!%e8 ili&) mo"e 1a5tievati neprimereno visoku nakna!u 1a i1!atke.

5) koom ugovorna strana pre!vi3a !a se oslo%o!i o%ave1e naispunene ugovora ko! nemogunosti raspolagana čini!%om, ako se neo%ave1ue2

#) !a %e1 o!ga3ana o%aviesti ugovornog partnera o nemogunostiraspolagana8 i&) !a na!okna!i protučini!%u ugovornog partnera %e1 o!ga3ana.

i) koa pre!vi3a poveane novčane nakna!e 1a ro%e ili čini!%e koe sutre%ale %iti isporučene ili ispunene u roku o! četiri meseca nakon1aklučena ugovora8 ) koom se isklučue ili ograničava pravo o!%iana čini!%e ili pravo1a!r"avana, koe ugovornom partneru ugovorne strane pripa!a popravilima o istovremenom ispunenu o%ave1a8k) koom se ugovornom partneru ugovorne strane o!u1ima ovlaštene !ai1vrši pre%iane s vremenski neograničenim ili pravosna"no utvr3enimpotra"ivanem8l) koom se ugovorna strana oslo%a3a 1akonske o%ave1e !a !ruguugovornu stranu opomene ili !a rok 1a ispunene čini!%e8m) koom ugovorna strana ugovara paušalni i1nos nakna!e štete ilinakna!e umanene vrie!nosti, ako2

#) paušalni i1nos prela1i štetu koa se u propisanim slučaevima iprema uo%ičaenom toku stvari mo"e očekivati ili prela1i umanene

vrie!nosti koe uo%ičaeno nastae8 ili&) !rugo ugovorno strani %u!e onemoguen !oka1 o tome !a štetaili umanene vrie!nosti uope nie ni nastalo ili !a e 1natno maneo! paušala.

n) koom se ugovorno strani 1a sluča neprimana ili 1akasnelogprimana čini!%e ili 1a sluča !a !ruga ugovorna strana raskine ugovor,o%ea plaane ugovorne ka1ne8o) koom se u slučau skrivlene povre!e ugovorne o%ave1e ugovornestrane isklučue ili ograničava pravo !ruge ugovorne strane !a raskineugovor ili !a 1a5tieva nakna!u štete 1%og neispunena ugovora8p) koa isklučue pravo !ruge ugovorne strane !a 1a5tieva nakna!u

štete 1%og neispunena cielog ugovora ili !a raskine celokupni ugovor,ako !elimično ispunene ugovora 1a nu ne pre!stavla nikakav interes,u slučau !a e ugovorna strana !elimično o!govorna 1a povre!uugovorne o%ave1e8r) koom se ko! ugovora o isporukama novoproi1ve!eni5 stvari i čini!%i2#. o!govornost ugovorne strane 1a ne!ostatke u celini ili !elimično

isklučue, o!nosno ograničava pret5o!nim upuivanem !a se pravaprema treim licima /proi1vo3ačima !ielova) ostvare su!skim putem,ili se ograničava na pri1navane 1a5teva protiv trei58

&. 1a5tevi protiv ugovorne strane ograničavau samo na nakna!noispunene Cotklanane ne!ostataka, ako ugovorom nie i1ričito!rugačie pre!vi3eno8



6. isklučue ili ograničava o%ave1a ugovorne strane !a snosi potre%netroškove nakna!nog ispunena Cotklanana ne!ostataka8

4. ugovorna strana uvetue nakna!no ispunene Cotklananene!ostataka pret5o!nom isplatom celokupne ugovorene ciene ilinenog veeg !iela, nesra1mernog ne!ostacima8

. ugovorna strana o!re!i rok 1a prigovore 1%og skriveni5 ne!ostatakana stvari koi e krai o! roka o!re3enog tačkom $) ovog stava8(. skrati rok 1a stavlane prigovora 1%og ne!ostataka stvari na rok krai

o! !vie go!ine ili 1a pravo na raski! ugovora, o!nosno smanenao%ave1e8

s) koom se ko! nekog ugovornog o!nosa, koi ima 1a pre!met re!ovnuisporuku ro%e ili re!ovno o%avlane usluga ili proi1vo!ni5 čini!%i o!strane ugovorne strane2#. o!re!i !a ugovor ve1ue !rugu stranu !u"e o! !vie go!ine8&. ugovorni o!nos koi !rugu stranu ve1ue prešutno pro!u"ava 1a više

o! go!inu !ana86. na teret !ruge ugovorne strane o!re!i otka1ni rok !u"i o! tri meseca

prie isteka ranie !ogovorenog ili prešutno pro!u"enog traanaugovora.

t) po koo neko trei umesto ugovorne strane mo"e preu1eti prava io%ave1e i1 kupopro!ani5 ugovora ili ugovora o !elu, osim ako e u too!re!%i2#. trei nave!en po imenu8 ili&. !rugo ugovorno strani pri1nato pravo !a raskine ugovor.u) koom ugovorna strana 1astupniku !ruge ugovorne strane2#. nametne vlastitu o!govornost ili o%ave1u preu1imana posle!ica, %e1

pose%ne i1ričite i1ave koa e na to usmerena8 ili&. u slučau 1astupana %e1 punomoi nametne o!govornost koa prela1io!govornost propisanu ovim 0akonom 1a takav sluča.

v) koom ugovorna strana miena o%ave1u !oka1ivana na štetu !rugeugovorne strane, a naročito na ta način što2#. nametne o!govornost 1a okolnosti 1a koe po 1akonu o!govara

ugovorna strana8&. namee pretpostavku !a e !ruga ugovorna strana potvr!ila

postoane o!re3eni5 činenica i %e1 nene i1ričite i1ave.1) koom su i1ave koe se imau !ati ugovorno strani ili nekom treemve1ane 1a stro"iu $ormu o! pisane ili o! 1akonom propisane 1a pose%ne

slučaeve.

Član %#./#) 0a ugovore 1aklučene u Bosni i Hercegovini i1me3u !omaeg

potrošača i stranog pravnog ili 1ičkog lica o%ave1no se kao pravna1aštita potrošača ugovara na!le"nost u!a BiH.

/&) ;!re!%a koa e u suprotnosti sa stavom /#) ovog člana ništavna e./6) Ugovor i1me3u !omaeg potrošača i stranog pravnog ili 1ičkog lica, i

svaki ugovor o pro!ai na !alinu, %e1 o%1ira na se!ište trgovca, smatrate se ugovorom 1aklučenim u Bosni i Hercegovini.

)VII. NOSIOCI ZAŠTITE POTROŠAČA



Član %$.u%ekti o!govorni 1a 1aštitu potrošača u Bosni i Hercegovini su2

a) Ainistarstvo vanske trgovine i ekonomski5 o!nosa BiH /u !alnemtekstu2 Ainistarstvo)8

%) ;m%u!smen 1a 1aštitu potrošača u BiH8c) Viee 1a 1aštitu potrošača BiH8

!) @onkurencisko viee BiH8e) na!le"ni organi entiteta i Brčko *istrikta BiH8$) Ure! 1a konkurenciu i 1aštitu potrošača u Ge!eracii BiH i =epu%licirpsko /u !alnem tekstu2 U@0P entiteta)8g) u!ru"ena potrošača85) o%ra1ovne institucie i me!ii8i) inspekciski i !rugi organi u skla!u sa 1akonom.

Član %%./#) Ainistarstvo, u okviru svoe !elatnosti, o%avla poslove u o%lasti1aštite potrošača, a naročito2

a) koor!inira i1ra!u !r"avnog go!išneg programa 1a 1aštitupotrošača8%) koor!inira ra! i aktivnosti na 1aštiti potrošača s na!le"nimorganima entiteta i Brčko *istrikta BiH, @onkurenciskim vieem BiH,Vieem 1a 1aštitu potrošača BiH i U@0P entiteta8c) prati stane u o%lasti 1aštite potrošača i pre!la"e, u okviru svoena!le"nosti, na!le"nim organima i1mene propisa ve1ani5 1a 1aštitupotrošača8

!) sara3ue i ra1menue in$omacie i po!atke sa svim su%ektimao!govornim 1a 1aštitu potrošača8e) vo!i evi!enciu !o!ieleni5 avni5 poslova ave1u u!ru"enapotrošača BiH.

Član 1&&./#) ;m%u!smen 1a 1aštitu potrošača u BiH e ne1avisna instituciauspostavlena s cilem promocie !o%rog i ekasnog provo3ena politike1aštite potrošača u BiH./&) ;m%u!smena 1a 1aštitu potrošača u BiH imenue Viee ministara

BiH, na prie!log Ainistarstva./6) ;m%u!smen 1a 1aštitu potrošača u BiH imenue se na man!at o! petgo!ina, s mogunošu oš e!nog ponovnog imenovana./4) vaki gra3anin Bosne i Hercegovine u go!inama ka!a u"iva punagra3anska i politička prava a koi e poka1ao iskustvo u o%lasti 1aštitepotrošača i pose!ue visoke moralne vrie!nosti mo"e %iti i1a%ran 1aom%u!smena 1a 1aštitu potrošača u BiH./) Institucia om%u!smena 1a 1aštitu potrošača u BiH ima statuspravnog lica sa se!ištem u Aostaru./() Na statut i pravila ra!a Institucie om%u!smena 1a 1aštitu potrošačau BiH saglasnost !ae Viee ministara BiH.

/7) re!stva 1a ra! Institucie om%u!smena 1a 1aštitu potrošača u BiHosiguravau se i1 %u!"eta institucia BiH.



Član 1&1.;%ave1e ;m%u!smena 1a 1aštitu potrošača u BiH su !a2

a) pru"a in$ormacie o pravima i o%ave1ama potrošača i !ae po!rškuu!ru"enima potrošača u ni5ovim aktivnostima8

%) prati ili pre!la"e aktivnosti u ve1i s o!nosom kompania Cpotrošač,kako e regulirano ovim 0akonom, propisima koi regulirau o%ligacioneo!nose ili nekim !rugim 1akonom8c) istra"ue aktivnosti na tr"ištu usmerene prema potrošaču poslu"%eno !u"nosti ili tragom "al%i i koor!inira svoe aktivnosti sentitetskim tr"išnim inspekciama8!) !onosi o!luke i pre!u1ima !ruge mere u slučaevima pritu"%ipotrošača ili kršena !o%ri5 poslovni5 o%ičaa8e) i1!ae smernice ili preporuke o pose%nim stan!ar!nim uvetima iliaktivnostima koe se primenuu u pose%nim sektorima poslovana ilikoe primenue specični ekonomski operateri8$) preporučue upotre%u o!re3eni5 uveta ugovora u ugovorima koi sekoriste u pose%nim sektorima poslovana8g) pregovara s pre!stavnicima o!re3eni5 trgovinski5 u!ru"ena omo!elima ugovora koi se primenuu u specičnim sektorimaposlovana85) pre!la"e i inicira rešavane potrošački5 sporova primenomme5ani1ama 1a alternativno rešavane sporova8i) kontaktira s Instituciom om%u!smena 1a lu!ska prava u BiH o1ae!ničkim pro%lemima, pose%no o uslugama o! opeg interesa ili avnim uslugama8

) pre!la"e Vieu 1a 1aštitu potrošača BiH i Vieu ministara BiHpotre%na po%olšana 0akona o 1aštiti potrošača, te !oprinosiusmeravanu i ekasnosti politike u o%lasti 1aštite potrošača8k) istra"ue utica !rugi5 iniciativa organa vlasti na 1aštitu potrošača.

Član 1&2.Na o!luke ;m%u!smena 1a 1aštitu potrošača u BiH mogu se po!nieti"al%e u meri u koo ova 0akon ili %ilo koi !rugi relevantni propisi toi1ričito !o1volavau.

Član 1&3.;m%u!smen 1a 1aštitu potrošača u BiH ovlašten e !a2a) i1!ae instrukcie 1a prestanak provo3ena aktivnosti koe su u

suprotnosti s potrošačkom legislativom i !a i1nosi te instrukcie pre!su!8

%) pokree postupak pre! na!le"nim su!om8c) pokree postupak pre! na!le"nim su!om u slučaevima 1a nakna!u

štete nanesene kolektivnom interesu potrošača, u skla!u s o!re!%amaovog 0akona.

Član 1&4.

U o%avlanu svoi5 !u"nosti ;m%u!smen 1a 1aštitu potrošača u BiH!avat e prioritet onim pro%lemima čie e rešavane o! naveeg 1načaa



1a potrošače i ovlašten e !a ne pre!u1ima mere o pitanima pritu"%ipotrošača koe su mane va"nosti.

Član 1&5./#) ;m%u!smen 1a 1aštitu potrošača u BiH svake go!ine po!nosi i1vešta

o svom ra!u Vieu ministara BiH./&) vi i1veštai koe %u!e po!nosio ;m%u!smen 1a 1aštitu potrošača u

BiH, uklučuui i go!išne, o%avluu se u +lu"%enom glasniku BiH-.

Član 1&./#) Viee ministara BiH imenue članove Viea 1a 1aštitu potrošača BiH u

koem su pre!stavnici2a) Ainistarstva, pre!se!avaui8%) @onkurenciskog viea BiH, član8

c) Ure!a 1a veterinarstvo BiH, član8!) Uprave 1a tosanitarnu 1aštitu BiH, član8e) >gencie 1a statistiku BiH, član8$) Instituta 1a stan!ar!e BiH, član8g) Instituta 1a meritelstvo BiH, član85) Instituta 1a intelektualno vlasništvo BiH, član8i) Ainistarstva trgovine Ge!eracie BiH, član8 ) Ainistarstva trgovine i turi1ma =epu%like rpske, član8k) na!le"nog organa Brčko *istrikta BiH, članovi8l) !va pre!stavnika ave1a u!ru"ena potrošača BiH, članovi8m) po e!nog pre!stavnika organi1acie potrošača entiteta, članovi.

/&) Viee 1a 1aštitu potrošača u BiH sastaat e se namane četiri putago!išne.

Član 1&#./#) U okviru svoi5 na!le"nosti, Viee 1a 1aštitu potrošača u BiH o%avla

poslove, a naročito2a) pre!la"e na usvaane Vieu ministara BiH !r"avni go!išni program

1a 1aštitu potrošača i prati negovo i1vršavane8%) utvr3ue osnove politike 1a 1aštitu potrošača8c) usmerava o%im !elatnosti koe se nansirau, o!nosno sunansirau

i1 %u!"eta Bosne i Hercegovine.

Član 1&$.*r"avni go!išni program 1a 1aštitu potrošača naročito sa!r"i2a) principe i cileve politike 1a 1aštitu potrošača8%) 1a!atke koi imau pre!nost prilikom ostvarivana politike 1a 1aštitu

potrošača, a koi e se o%avlati prenošenem avni5 poslova nau!ru"ena 1a 1aštitu potrošača8

c) okvirni o%im nansiski5 sre!stava 1a ostvarivane 1a!ataka8!) okvirni o%im nansiski5 sre!stava 1a po!sticane ra1voa i !elovana

u!ru"ena 1a 1aštitu potrošača.



Član 1&%.Viee 1a 1aštitu potrošača BiH o%avla poslove 1aštite potrošača u

skla!u sa 1akonom i po!1akonskim aktima koi regulirau ovu o%last.

Član 11&.

/#) U@0P entiteta, u sara!ni s u!ru"enima potrošača, priprema go!išneprograme 1a 1aštitu potrošača koi morau %iti uskla3eni s !r"avnimgo!išnim programom 1a 1aštitu potrošača. Fo!išni programi 1a 1aštitupotrošača u entitetima nansirau se i1 %u!"eta Bosne i Hercegovine,koima se o!re3uu ni5ovi cilevi i 1a!aci, o!re3uu u!ru"ena potrošačakoima su, u skla!u sa 1akonom, !o!ieleni avni poslovi.

/&) U@0P entiteta, osim poslova i1 stava /#) ovog člana, o%avlau i2a) sve poslove prienosa avni5 poslova na u!ru"ena potrošača i prati

ni5ov ra! usko sara3uui8%) ustanovlava registar u!ru"ena potrošača na koa su preneseni avni

poslovi8c) prati i1vršavane go!išneg programa 1a 1aštitu potrošača8!) i1veštava avno mniene o povre!ama prava i interesa potrošača,sara3ue i ra1menue sve potre%ne in$ormacie sa su%ektimanosiocima 1aštite potrošača i1 člana <:. ovog 0akona.

Član 111./#) *elatnost 1aštite potrošača o%avlau u!ru"ena potrošača, koa,upisom u registar u!ru"ena u skla!u sa 1akonom, stiču svostvopravnog lica./&) U!ru"ena potrošača su neprotne i nevla!ine organi1acie i ne moguse %aviti privre!nom !elatnošu./6) U!ru"ena potrošača !eluu na nivou Bosne i Hercegovine, entiteta,Brčko *istrikta BiH, kantona, gra!a ili opine./4) U!ru"ena potrošača i1 stava /#) mogu osnovati ave1 u!ru"enapotrošača BiH, ra!i u1aamne pomoi i ostvarivana interesa 1aštitepotrošača u Bosni i Hercegovini i me3unaro!nim organi1aciamapotrošača./) U ave1 u!ru"ena potrošača BiH mogu se učlaniti entitetska iu!ru"ena potrošača Brčko *istrikta BiH po! istim uvetima.

Član 112./#) U!ru"ena potrošača osnivau potrošači ra!i pre!stavlana i 1aštitesvoi5 prava i morau !elovati ne1avisno o! trgovaca, uvo1nika,!o%avlača i !avalaca usluga.

/&) U okviru svoi5 na!le"nosti, u!ru"ene potrošača2a) %rine o 1aštiti poe!inačni5 i 1ae!nički5 interesa potrošača8%) !ae savete i !ruge vrste pomoi 1a ostvarivane prava potrošača8c) in$ormira potrošače o cienama, kvalitetu, kontroli i sigurnostiproi1vo!a i usluga koi se nala1e ili e se nai na tr"ištu8!) po potre%i, organi1ira, u sara!ni s Ainistarstvom, U@0P entiteta,Brčko *istrikta BiH ili na!le"nim organima inspekcie, upore!naispitivana kvaliteta, uticaa na 1!ravle, ciene pre5ram%eni5proi1vo!a, 1aštite okoline i o re1ultatima in$ormirau avnost8



e) na!le"nim organima !ostavlau in$ormacie 1a utvr3ivaneo!govornosti trgovca ili !avaoca usluga koi pro!au proi1vo!e ilipru"au usluge koi ne o!govarau propisanim uvetima u pogle!usigurnosti i kvaliteta8$) sara3ue sa svim na!le"nim organima, inspekciama, u!ru"enima

potrošača i !rugim su%ektima u Bosni i Hercegovini koima e, uskla!u sa 1akonom, propisana o%ave1a 1aštite potrošača.

Član 113.U!ru"ena potrošača !onose go!išne planove ra!a, i u 1avisnosti o!po!ruča na koem !eluu, o!nosno 1a koe su registrirana, konkurirau 1a!o%ivane avni5 poslova 1a o%last 1aštite potrošača. >ko !o%iu avneposlove, sre!stva 1a nansirane ili sunansirane !o!eluu im se i1%u!"eta Bosne i Hercegovine.

Član 114./#) avni poslovi u o%lasti 1aštite potrošača u!ru"enima potrošača!o!eluu se o!lukom Viea ministara BiH, vla!e entiteta i Brčko*istrikta BiH /u !alnem tekstu2 prenosioci), na osnovu avnog konkursa.

/&) avni konkurs i1 stava /#) ovog člana sa!r"i, naročito2a) pre!met !o!ele8%) uvete 1a o%avlane avni5 poslova8c) perio! 1a koi se !o!eluu avni poslovi8!) rok !o koeg se ponu!e po!nose8e) rok !o koeg e po!nosilac ponu!e %iti o%aviešten o i1%oru.

Član 115./#) ;!nosi i1me3u prenosioca i primaoca avni5 poslova ure3uu seugovorom o prienosu avni5 poslova.

/&) Ugovorom i1 stava /#) ovog člana utvr3uu se, naročito2a) o%im i !inamika o%avlana avni5 poslova8%) početak o%avlana avni5 poslova8c) uveti, način i rok 1a otka1ivane preneseni5 avni5 poslova8!) sre!stva koa prenosilac osigurava 1a o%avlane avni5 poslova.

/6) Ugovor o prienosu avni5 poslova 1aklučue se u pisano $ormi.

Član 11./#) ;%ra1ovane potrošača vrši se putem2

a) pose%ni5 kurseva, seminara i savetovana8%) sre!stava avnog in$ormirana /9V, ra!io, štampa)8

c) specialni5 pu%likacia 1a o%ra1ovane potrošača.

)VIII. NADZOR NAD TR'IŠTE( I UPRAVNE ("ERE

Član 11#.Na!1or na! provo3enem ovog 0akona o%avlau na!le"ni organi

utvr3eni članom <:. stav /#) tač. a) !o e) i i) ovog 0akona, u skla!u sovlaštenima utvr3enim pose%nim 1akonima i !rugim propisima.



Član 11$.>ko trgovac neoprav!ano o!%ie 1a5tev potrošača, inspektor e, na

1a5tev potrošača, !onieti rešene koim se trgovcu nare3ue !a u!ovolioprav!anom 1a5tevu potrošača.

Član 11%./#) Inspektor e !onieti rešene koim nare3ue o%ustavlane pro!ae

proi1vo!a !o otklanana utvr3eni5 nepravilnosti, ako ustanovi !a2a) pro!ana ciena proi1vo!a, o!nosno usluge, nie vi!livo istaknuta ili

nie istaknuta u slu"%eno valuti BiH8%) trgovac prilikom pro!ae proi1vo!a potrošaču nie osigurao propisane

isprave, o1nake, po!atke i !eklaraciu, te spisak vlastiti5 i ovlašteni5servisa8

c) trgovac raspro!au proi1vo!a nie o%avio na način uo%ičaen u mestu

pro!ae8!) proi1vo! na raspro!ai nie asno i vi!livo o1načen cienom prie icienom nakon smanena8

e) navei procenat smanena ciena proi1vo!a na raspro!ai ne i1nosinamane e!nu petinu vrie!nosti svi5 proi1vo!a na raspro!ai8

$) proi1vo! koi e na raspro!ai, er mu uskoro ističe rok upotre%e, nemavi!livo istaknut krani rok upotre%e8

g) trgovac koi na raspro!ai pro!ae proi1vo! s ne!ostatkom ili greškoma nie takav proi1vo! 1ički o!voio o! re!ovne pro!ae ispravnogproi1vo!a i vi!livo istaknuo !a se ra!i o pro!ai proi1vo!a sne!ostatkom ili greškom te svaki poe!inačni proi1vo! pose%no

o1načio85) trgovac koi pro!ae proi1vo!e koima uskoro ističe rok upotre%e nie

takve proi1vo!e 1ički o!voio o! re!ovne pro!ae ostali5 proi1vo!a ivi!livo istakao !a se ra!i o pro!ai proi1vo!a koima uskoro ističe rokupotre%e.

/&) Inspektor e !onieti rešene koim 1a%ranue pro!au proi1vo!a akoustanovi !a2a) propisani rok upotre%e nie asno, vi!livo i čitko o1načen na omotu

proi1vo!a8%) e trgovac stavio u pro!au proi1vo! koi 1%og negovi5 svostava ne

o!govara uo%ičaeno upotre%i ili kvalitetu, o!nosno !a na negovomomotu nema o1nake 1a koe e namene upotre%liv8c) trgovac proi1vo! ne pro!ae s o!govarauim omotom.

/6) Jal%a na rešene i1 st./#) i /&) ovog člana ne o!ga3a i1vršene rešena.

)I). PRAVNA ZAŠTITA POTROŠAČA

Član 12&.Na!le"ni su! e svoim aktom nare!iti prestanak %ilo kakvog čina ili

prakse koi su u suprotnosti s o!re!%ama ovog 0akona ili !rugi5 propisa, akoi štete 1ae!ničkim interesima potrošača.

Član 121.



Institucie i u!ru"ena i1 člana <:. ovog 0akona, osim oni5 po! tačkom5), ovlašteni su !a pokrenu postupak pre! na!le"nim su!om 1a !onošeneakta i1 člana #&'. ovog 0akona.

Član 122.

/#) Postupak i1 čl. #&'. i #&#. ovog 0akona provo!i se prema o!re!%ama5itnog postupka.

/&) u! ima ovlaštena !a nalo"i o%avlivane presu!e u cielosti ili!elimično u me!iima ili !a 1atra"i korektivnu i1avu o! tu"ene strane.

/6) u! mo"e o!lučiti o nametanu nansiski5 sankcia 1a svaki !ankašnena u i1vršenu su!ske o!luke.

/4) U slučau kršena o!re!%i koe se o!nose na pre1entirane ugovora ilina postavlane nekorektni5 uveta u potrošačkim ugovorima, postupakpre! na!le"nim su!om mo"e %iti pokrenut 1ae!nički ili poe!inačnoprotiv trgovaca i1 istog ekonomskog sektora ili ni5ovi5 asociacia koi

koriste ili preporučuu istu praksu ili postavlane slični5 nekorektni5uveta.

Član 123.U istom postupku, institucia ili u!ru"ene ima ovlaštena !a 1a5tievakompen1aciu 1a štetu nanesenu kolektivnim interesima potrošača.

Član 124./#) Proce!ure alternativnog rešavana sporova uspostavit e ovlaštenatiela 1a 1aštitu potrošača u Bosni i Hercegovini čia e 1a!atak %iti

rešavane potrošački5 tu"%i./&) 9akve proce!ure %it e uspostavlene i primienene u skla!u skriteriima koe postavi ;m%u!smen 1a 1aštitu potrošača u BiH.

)). KAZNENE ODREDBE

Član 125./#) Novčanom ka1nom u i1nosu o! #.'' @A !o 6.'' @A ka1nit e se1a prekrša trgovac, ako2

a) pro!anu cienu proi1vo!a i usluge ne istakne vi!livo i u slu"%enovaluti BiH /član ##. stav /#) ovog 0akona)8

%) cienu 1a e!inicu mere, na1iv i tip proi1vo!a ne istakne vi!livo/član ##. stav /6) ovog 0akona)8c) pro!anu cienu i cienu 1a e!inicu mere ne o1nači asno, vi!livo,čitko i e!noo%ra1no na proi1vo!u, o!nosno omotu, na pro!anommestu proi1vo!a i usluga, kao i na proi1vo!u u i1logu /član ##. stav/() ovog 0akona)8!) 1a pro!ani proi1vo!, o!nosno pru"enu uslugu ne i1!a računpotrošaču /član ##. stav /7) i član 6:. st. /#) i /&) ovog 0akona)8e) se ne pri!r"ava pro!ane ciene proi1vo!a ili usluga /član ##. stav/#') ovog 0akona)8

$) potrošača na negov 1a5tev ne upo1na sa svostvima ponu3enogproi1vo!a /član #. stav /#) ovog 0akona)8



g) na i1a%ranom u1orku proi1vo!a ne prika"e ra! proi1vo!a i ne!oka"e negovu ispravnost /član #. stav /&) ovog 0akona)85) ne povuče i1 pro!ae proi1vo! na čiem i1a%ranom u1orku ne mo"eili ne 1na prika1ati način negove upotre%e ili !ati potre%na uputstva io%ašnena o proi1vo!u koi pro!ae /član #. stav /6) ovog 0akona)8

i) cienu pose%nog papira 1a 1amotavane i upotre%u !o!atni5 ukrasane istakne asno i vi!livo /član #7. stav /&) ovog 0akona)8 ) proi1vo! na raspro!ai nie asno i vi!livo o1načen cienom prie icienom nakon smanena /član :. stav /&) ovog 0akona)8k) isporučilac usluga ne omogui potrošaču ugra!nu potrošačogmerila /član 6. stav /&) ovog 0akona)8l) 1a vrieme ugovarana, a nakasnie prie isporuke, potrošač ne!o%ie pisano o%aveštene sa svim po!acima /član 44. stav /#) ovog0akona)8m) neposre!no nakon otpreme proi1vo!a potrošača ne o%aviesti ovremenu i načinu otpreme /član 4. stav /&) ovog 0akona)8n) potrošača prie 1aklučena ugovora o kre!itu ne upo1na u pisano$ormi sa svim ugovornim o!re!%ama i ukupnim troškovima kre!ita iliako oni nisu prika1ani poe!inačno 1a svaku stavku ugovora o kre!itu/član 4. ovog 0akona)8o) u pisano $ormi ne o%aviesti potrošača prie ili 1a vrieme1aklučena ugovora o o!re!%ama i1 člana :. stav /&) ovog 0akona8p) na ra1uman način prilikom 1aklučena ugovora i prie isporuke IPCa, u pisanom, a po mogunosti i u elektronskom o%liku, ne o%aviesti1ainteresiranu stranu o uvetima upotre%e IPCa u skla!u s o!re!%amai1 člana 7&. ovog 0akona8

r) nakon o%avlenog prienosa novčane vrie!nosti u pisano $ormi neo%aviesti vlasnika o po!acima i1 člana 76. stav /#) ovog 0akona8s) vlasniku ili korisniku IPCa pravovremeno lično ne saopi promenuuveta ugovora /član 7(. stav /#) ovog 0akona)8t) ne %rine !a korisnik IPCa mo"e u svako !o%a !ana i noi priavitigu%itak ili kra3u IPCa /član 7:. stav /#) ovog 0akona).

/&) >ko e trgovac pravno lice, 1a ra!ne i1 stava /#) ovog člana ka1nit ese 1a prekrša o!govorno lice u pravnom licu novčanom ka1nom ui1nosu o! '' @A !o #.''' @A./6) Novčanom ka1nom u i1nosu o! #' @A inspektor e ka1niti na licumesta o!govorno lice u pravnom licu, o!nosno 1ičko lice Ctrgovca 1a

prekrša i1 stava /#) ovog člana.

Član 12./#) Novčanom ka1nom u i1nosu o! &.'' @A !o .'' @A ka1nit e se 1a

prekrša trgovac, ako2a) ne poslue na e1icima koi su u slu"%eno upotre%i u Bosni i

Hercegovini i ako u pisanim !okumentima ne koristi puni na1iv rme ise!išta ili skraeni na1iv rme i se!išta, ako e skraeni na1iv upisanu su!ski ili 1anatski registar /član (. ovog 0akona)8

%) pro!ae proi1vo!, o!nosno pru"a uslugu potrošaču na način koi e u

suprotnosti s !o%rim poslovnim o%ičaima /član 7. stav /#) ovog0akona)8



c) potrošaču ne omogui proveru ispravnosti 1aračunatog i1nosa uo!nosu na kvalitet i količinu kuplenog proi1vo!a, o!nosno pru"eneusluge /član ##. stav /<) ovog 0akona)8

!) potrošaču proi1vo! ne !ostavi u ispravnom stanu, u ugovorenokoličini i kvalitetu u !ogovorenom roku, i tom prilikom ne uruči sve

pripa!aue !okumente /član #6. stav /#) ovog 0akona)8e) ne sačuva sva svostva proi1vo!a koi e namienen pro!ai, a naročitoproi1vo!a koi ima ograničeni rok upotre%e /član #4. stav /#) ovog0akona)8

$) na omotu proi1vo!a koi ima propisani rok upotre%e, ta rok ne o1nači asno, vi!livo i čitko /član #4. stav /&) ovog 0akona)8

g) potrošaču ne !a !etalna uputstva i o%ašnena o proi1vo!u koipro!ae /član #. stav /&) ovog 0akona)8

5) proi1vo! pro!ae %e1 o!govaraueg omota ili am%ala"e ili na 1a5tevpotrošača pose%no ne 1amota proi1vo! /član #7. stav /#) ovog0akona)8

i) omot koi ima logotip iili na1iv proi1vo3ača iili trgovca pose%no1aračuna kupcu /član #7. stav /6) ovog 0akona)8

) omot nie prilago3en o%liku i masi proi1vo!a ili ako o%manuepotrošača u pogle!u mase i veličine proi1vo!a /član #7. stav /4) ovog0akona)8

k) u propisanom roku ne u!ovoli 1a5tevu potrošača i1 člana &'. stav /&)ovog 0akona8

l) proi1vo! nema !eklaraciu i ako ona ne sa!r"i propisane po!atke /član&6. stav /4) ovog 0akona)8

m) raspro!au proi1vo!a ne o%avi na način uo%ičaen u mestu pro!ae

/član :. stav /#) ovog 0akona)8n) se navei procenat smanena ciena ne o!nosi na namane e!nupetinu vrie!nosti svi5 proi1vo!a na raspro!ai /član :. stav /6) ovog0akona)8

o) proi1vo! na raspro!ai er mu uskoro ističe rok upotre%e nema!o!atno vi!livo istaknut krani rok upotre%e /član <. ovog 0akona)8

p) pro!au energie i vo!e potrošaču ne o%računa na osnovu stvarni5isporuka očitani5 na %roilu potrošača /član 6. stav /#) ovog 0akona)ili pru"enu uslugu ne o%računa u skla!u s članom 6. stav /6) ovog0akona8

r) nema i!entikacionu karticu /član 44. stav /6) ovog 0akona)8

s) ugovor o pro!ai na !alinu nie sastavlen u pisano $ormi i ako nesa!r"i o%ave1ne elemente /član 44. stav /#) ovog 0akona)8

t) prie 1aklučena ugovora na !alinu preko sre!stava 1a !alinskukomunikaciu ne o%aviesti potrošača o svim o!re!%ama i1 člana 44.stav /#) ovog 0akona ili ako to o%aveštene nie u skla!u s o!re!%amačlana 44. stav /&) ovog 0akona8

u) pisano o%aveštene i1 člana 44. ovog 0akona ne sa!r"i o%ave1utrgovca !a po!atke o potrošaču nee saopiti treo strani, niti stranikoa kao pravno ili 1ičko lice !elue unutar iste grupe pre!u1ea/koncern) koo pripa!a trgovac, osim ako to potrošač o!o%ri trgovcu upisano $ormi /član 4(. ovog 0akona)8

v) potrošaču %e1 o!ga3ana ne vrati plaeni i1nos novca /član 47. stav/() ovog 0akona)8



1) ugovorom o pro!ai na !alinu osigura potrošaču kre!it sam ili prekotreeg lica, a u slučau o!ustaana potrošača o! ugovora, 1a5tieva1ate1ne kamate ili !ruge troškove 1%og raski!a ugovora o kre!itu/član 4:. stav/&) ovog 0akona)8aa) isporuči potrošaču ro%u ili uslugu koe nie naručio, ako takva

isporuka 1a5tieva plaane /član 4:. stav /#) ovog 0akona)8%%) %e1 pret5o!nog pristanka potrošača, prema potrošačuupotre%lava poe!inačna sre!stva 1a !alinsku komunikaciu /član #.ovog 0akona)8cc) ugovor o kre!itu ne sa!r"i sve o!re!%e i1 člana 4. ovog 0akona8!!) potrošača ne o%aviesti u pisano $ormi o svako promeni go!išnekamatne stope i troškova osam !ana prie nastanka promene iprilikom tereena tekueg računa potrošača /član :. stav /6) ovog0akona)8ee) ne o%aviesti potrošača u pisano $ormi o i1nosu go!išni5 kamata ikamatni5 stopa i troškovima koima e teretiti tekui račun potrošača1%og !o1volenog prekoračena tekueg računa, kao i o svimo%ave1ama koe nastanu 1a potrošača 1%og prekoračena negovogtekueg računa /član :. stav /4) ovog 0akona)8K) prekrši neku o! o!re!%i i1 člana 7(. stav /6) ovog 0akona8gg) ne postupi u skla!u s o!re!%ama člana :#. stav /#) ovog 0akona855) potrošača ne upo1na sa svim ugovornim o!re!%ama prie1aklučena ugovora, tako što e mu uručiti primerak ugovora /član:#. stav /&) ovog 0akona)8ii) pravovremeno prie početka putovana ne saopi potrošaču upisano $ormi po!atke propisane u o!re!%ama člana :&. ovog 0akona8

) organi1ator koi e prinu3en prie polaska i1vršiti 1načanu promenuneke %itne ugovorne o!re!%e Cnaročito promenu ciene C%e1o!ga3ana to ne saopi potrošaču u pisano $ormi, !a %i mu pru"iomogunost !onošena o!govaraue o!luke /član :(. stav /#) ovog0akona)8kk) o! potrošača tra"i uplatu ra1like u cieni ako e !rugi ponu3enipaketCaran"man vre!nii o! aran"mana i1 ugovora /član :(. stav /&) %)ovog 0akona)8ll) osim o%ešteena 1a ra1liku i1me3u pre!vi3ene i ostvarene cieneusluge ne o%računa i isplati pripa!aue kamate /član :(. stav /4)ovog 0akona)8

mm) ugovor o vremenskom 1akupu turističkog o%ekta nie sastavlenu pisano $ormi i ako ne sa!r"i sve elemente i1 člana <#. st. /#),/&) i/6) ovog 0akona8nn) u vrieme roka 1a o!ustaane o! ugovora o vremenskom 1akuputurističkog o%ekta potra"ue plaana o! potrošača /član <&. stav /&)ovog 0akona).

/&) >ko e trgovac pravno lice, 1a prekršae i1 stava /#) ovog člana ka1nite se i o!govorno lice u pravnom licu novčanom ka1nom u i1nosu o!'' @A !o #.''' @A.

Član 12#.



/#) Novčanom ka1nom u i1nosu o! 4.''' @A !o :.''' @A ka1nit e se1a prekrša trgovac, ako2

a) ne pro!ae proi1vo!, o!nosno ne pru"a usluge svim potrošačimapo! istim uvetima /član 7. stav /&) ovog 0akona)8%) u pro!anu cienu ne ukluči sve pore1e, !oprinose i takse i ako

pro!ana ciena nie e!naka pro!ano cieni i1 knige popisa /član ##.stav /&) ovog 0akona)8c) pro!ae proi1vo! koi 1%og svoi5 svostava ne o!govara uo%ičaenoupotre%i ili propisanom kvalitetu /član #4. stav /6) ovog 0akona)8!) prilikom pro!ae proi1vo!a, potrošaču ne osigura propisane!okumente, o1nake, po!atke i !eklaraciu, te spisak vlastiti5 iovlašteni5 servisa /član #(. ovog 0akona)8e) e omot ško!liv 1a 1!ravle /član #7. stav /4) ovog 0akona)8$) u slučau ne!ostatka na proi1vo!u, na 1a5tev i po i1%oru potrošača,ne postupi u skla!u s o!re!%ama člana #:. ovog 0akona8g) ko! usluge kou e o%avio nepravilno ili !elimično ne postupi uskla!u s o!re!%ama člana #<. stav /#) ovog 0akona85) i1gu%i ili uništi proi1vo! koi e potrošač !ao na popravak,o!r"avane ili !ora!u a po i1%oru potrošača ne isporuči u roku o!osam !ana o! 1a5teva potrošača novi proi1vo! s istim svostvima i 1aistu namenu ili mu %e1 o!ga3ana ne namiri pričinenu štetu u visinimalopro!ane ciene novog proi1vo!a /član &#. stav /#) ovog 0akona)8

i) ošteti ili pokvari proi1vo! koi e primio na popravak, o!r"avane ili!ora!u, te o vlastitom trošku ne popravi ošteene, o!nosno ne uklonikvar u roku o! tri !ana, ako se na ta način ne smanue vrie!nostupotre%livosti proi1vo!a /član &#. stav /&) ovog 0akona)8

) račun 1a o%avlene telekomunikacione usluge potrošaču ne sa!r"i svepotre%ne po!atke koi potrošaču omoguavau proveru ispravnostio%računa pru"eni5 usluga ili račun 1a pro!au energie, vo!e,telekomunikacioni5, komunalni5 i !rugi5 usluga ne !ostavipoe!inačno 1a svaku uslugu /član 6(. ovog 0akona)8

k) 1a5tieva ili i1ričito uvetue kupovinu proi1vo!a ili pru"ane usluge s!elimičnim ili ukupnim avansom i isporuči proi1vo! ili pru"i uslugu inakon priema avansa, te potrošaču nakon isporuke proi1vo!a ilipru"ene usluge ne o%računa i ne isplati kamate po stopi poslovne%anke trgovca 1a oročene šte!ne uloge na tri meseca, ako e rokisporuke !u"i o! e!nog meseca /član 67. ovog 0akona)8

l) potrošaču osim ciene 1ae!no sa 1akonskim 1ate1nim kamatama neplati i !o!atni5 #' D i1nosa kupovne ciene 1a svaki5 6' !anakašnena /član 47. stav /7) ovog 0akona)8

m) ne isporuči proi1vo! ili ne pru"i uslugu u roku o! # !ana o! !anaka!a mu e potrošač poslao naru!"%u i u protivnom ako potrošaču %e1o!ga3ana ne vrati plaeni i1nos novca ako e platio avans /član 4<.ovog 0akona)8

n) onemogui potrošača !a svoe o%ave1e i1 ugovora o potrošačkomkre!itu ispuni prievremeno ili mu ne o!o%rava sra1merno smaneneukupni5 troškova kre!ita /član (. ovog 0akona)8

o) miena ugovorom utvr3enu cienu ka!a u ugovoru to nie i1ričito!opušteno i ka!a ugovor ne sa!r"i po!atke 1a i1računavane noveciene /član :6. stav /#) ovog 0akona)8



p) poveava ugovorenu cienu u perio!u o! &' !ana prie ugovorenog!ana polaska /član :6. stav /4) ovog 0akona)8

r) otka"e ugovor prie polaska i ne o%ešteti potrošača /član :(. stav /4)ovog 0akona)8

s) ne i1vrši ugovorne o!re!%e i ne o%ešteti potrošača /član :7. stav /#)

ovog 0akona)8t) potrošač nie u mogunosti platiti troškove povratka, a organi1ator neosigura negov povratak /član ::. stav /#) ovog 0akona)8

u) ne osigura 1a svaki aran"man garanciu ko! %anke ili osiguravaueg!ruštva /član <'. stav /#) ovog 0akona)8

v) oglašavane proi1vo!a i usluga nie u skla!u s o!re!%ama člana &<. ičlana <4. stav /#) ovog 0akona.

/&) >ko e trgovac pravno lice 1a prekršae i1 stava /#) ovog člana ka1nite se i o!govorno lice u pravnom licu novčanom ka1nom u i1nosu o!#.''' @A !o &.''' @A.

Član 12$./#) Novčanom ka1nom u i1nosu o! &.'' @A !o .'' @A ka1nit e se1a prekrša !o%avlač, ako2

a) proi1vo! stavi u pro!au s !eklaraciom koa ne sa!r"i po!atkepropisane u članu &6. stav /4) i po!1akonskim aktima i1 člana &6. stav/7) ovog 0akona8%) 1a te5nički slo"ene proi1vo!e ne utvr!i i u te5ničkom uputstvu nenave!e rok osiguranog servisirana i osigurana tr"išta re1ervnim!ielovima, pri%orom i !rugim proi1vo!ima %e1 koi5 se ta proi1vo! nemo"e upotrie%iti prema negovo nameni /član &(. stav /#) ovog

0akona)8c) svoe servise, o!nosno ovlaštene servise, servisere i tr"ište re!ovnone sna%!ieva potre%nom vrstom i količinom re1ervni5 !ielova,pri%ora i !rugi5 proi1vo!a %e1 koi5 se te5nički slo"en proi1vo! nemo"e upotrie%iti prema pre!vi3eno nameni /član &7. stav /#) ovog0akona).

/&) >ko e !o%avlač pravno lice, 1a prekršae i1 stava /#) ovog članaka1nit e se i o!govorno lice u pravnom licu novčanom ka1nom u i1nosuo! '' @A !o #.''' @A.

))I. PRI"E!AZNE I ZAVRŠNE ODREDBE

Član 12%./#) U@0P entiteta uspostavleni su na osnovu člana <. 0akona okonkurencii /Llu"%eni glasnik BiH-, %r. 6''#) i nastavlau provo!itisvoe na!le"nosti kako e propisano čl.#., #(. i #7. tog 1akona !o 6#.!ecem%ra &''. go!ine./&) ;! #. anuara &''(.go!ine na!le"nosti U@0P i1 o%lasti 1aštitepotrošača provo!it e na!le"ni organi entiteta i Brčko *istrikta BiH.

Član 13&.



/#) *anom stupana na snagu ovog 0akona prestae va"iti 0akon o1aštiti potrošača u Bosni i Hercegovini /+lu"%eni glasnik BiH-, %r. #7'&i 44'4)./&) Na!le"ni organi !oniet e propise 1a provo3ene ovog 0akona kao i1a provo3ene relevantni5 preporuka vropske komisie u o%lasti 1aštite

potrošača, u roku o! šest meseci o! !ana stupana na snagu ovog0akona./6) ntiteti i Brčko *istrikt BiH !u"ni su uskla!iti sve propise i !rugeakte, nakasnie u roku o! šest meseci o! !ana stupana na snagu ovog0akona.

Član 131.;va 0akon stupa na snagu osmog !ana o! !ana o%avlivana u+lu"%enom glasniku BiH-. /&) tupanem na snagu ovog pravilnikaprestae !a va"i Pravilnik o primeni 0akona o pore1u na !o!atu vrie!nost

/+lu"%eni glasnik BiH-, %ro &').

Documents

Zakon o Zastiti Potrosaca u Bih