Zakon o Potrošačima

7/23/2019 Zakon o Potrošačima

http://slidepdf.com/reader/full/zakon-o-potrosacima 1/41

Z A K O NO ZATITI POTROAÈAI. UVODNE ODREDBEPredmetÈlan 1.Ovim zakonom ureðuju se osnovna prava potroaèa, uslovi i sredstva zatite potroaèa, pravi obaveze udruenja i saveza èija je oblast delovanja ostvarivanje ciljeva zatite pot

roaèa, uspostavljanje sistema vansudskog reavanja potroaèkih sporova, kao i prava i obaveze dravnih organa u oblasti zatite potroaèa.Osnovna prava potroaèa

Èlan 2.Osnovna prava potroaèa, u smislu ovog zakona, jesu prava na:1) zadovoljavanje osnovnih potreba - dostupnost najnunijih proizvoda i usluga, kao to su hrana, odeæa, obuæa i stambeni prostor, zdravstvena zatita, obrazovanje i higijena;2) bezbednost - zatita od robe i usluga koje su opasne po ivot, zdravlje, imovinu ili ivotnu sredinu ili robe èije je posedovanje ili upotreba zabranjena;3) obavetenost - raspolaganje taènim podacima koji su neophodni za razuman izbor

ponuðene robe i usluga;4) izbor - moguænost izbora izmeðu vie roba i usluga po prihvatljivim cenama i uzgaranciju kvaliteta;5) uèeæe - zastupljenost interesa potroaèa u postupku donoenja i sprovoðenja politikite potroaèa i moguænost da preko udruenja za zatitu potroaèa bude zastupljen u postupsvajanja i sprovoðenja politike zatite potroaèa;6) pravnu zatitu - zatita prava potroaèa u zakonom predviðenom postupku u sluèaju poede njegovog prava i naknada materijalne i nematerijalne tete koju mu prièini trgovac;7) obrazovanje - sticanje osnovnih znanja i vetina neophodnih za pravilan i pouzdan izbor proizvoda i usluga, kao i znanja o osnovnim pravima i dunostima potroaèa i naèinu njihovog ostvarivanja;8) na zdravu i odrivu ivotnu sredinu - ivot i rad u sredini koja nije tetna za zd

ravlje i dobrobit sadanje i buduæih generacija i raspolaganje taènim podacima neophodnim za procenu rizika koji ivotna sredina predstavlja za zdravlje i dobrobit ljudi.Obavezujuæa priroda

Èlan 3.Potroaè ne moe da se odrekne prava utvrðenih ovim zakonom.Pojedine odredbe ugovora izmeðu potroaèa i trgovca koje su suprotno odredbama ovog zakona zakljuèene na tetu potroaèa nitave su.Nitavost pojedine odredbe ugovora iz stava 2. ovog èlana ne podrazumeva nitavost celog ugovora ako ugovor moe da proizvodi pravno dejstvo bez te odredbe.Ponuda za zakljuèenje ugovora koju potroaè daje trgovcu ne obavezuje potroaèa da ponudu

odri, osim ako ovim zakonom nije drugaèije propisano.Ovaj zakon primenjuje se i na ugovore koji za cilj ili posledicu imaju izbegavan

je primene njegovih odredaba.PrimenaÈlan 4.Odredbe ovog zakona kojima se ureðuje zatita potroaèa u ostvarivanju prava iz ugovorana daljinu i ugovora zakljuèenih izvan poslovnih prostorija ne primenjuju se na ugovore koji su zakljuèeni upotrebom automata za prodaju robe ili usluga ili pomoæu poslovnih prostorija koje su automatizovane i ugovore o prodaji hrane ili piæa u privremenim objektima.Odredbe ovog zakona kojima se ureðuje zatita potroaèa u ostvarivanju prava iz ugovorakoji se zakljuèuju izvan poslovnih prostorija ne primenjuju se na ugovore koji sezakljuèuju izvan poslovnih prostorija, a koji za predmet imaju: osiguranje; finans

ijske usluge èija cena zavisi od promena na finansijskom tritu na koje trgovac ne moe da utièe i koje nastanu u periodu u kome potroaè ima pravo da raskine ugovor i potroaèki kredit.



Odredbe ovog zakona kojima se ureðuje zatita potroaèa u ostvarivanju prava iz ugovorao prodaji robe u kojima trgovac ima obavezu isporuke robe i pruanje usluga primenjuju se samo na robu.Odredbe ovog zakona kojima se ureðuje zatita potroaèa u ostvarivanju prava iz ugovorao prodaji robe primenjuju se i na ugovore o isporuci robe koja je predmet proizvodnje.Odredbe ovog zakona kojima se ureðuje odgovornost proizvoðaèa stvari sa nedostatkom ne

primenjuju se na odgovornost za tetu prouzrokovanu nuklearnim udesima i na odgovornost za tetu koja je ureðena potvrðenim meðunarodnim ugovorima.Odredbe ovog zakona kojima se ureðuje zatita potroaèa u ostvarivanju prava iz ugovorao turistièkom putovanju i vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti primenjuju sei na prava potroaèa iz ugovora o boravku uèenika ili studenta u porodici u inostranstvu ili drugom odgovarajuæem smetaju uz redovno pohaðanje nastave u koli ili na fakultetu u trajanju duem od tri meseca ili uz saglasnost ugovornih strana u kraæem trajanju, kao i radi redovnog pohaðanja odreðene obuke.

Znaèenje pojedinih izraza

Èlan 5.

Pojedini izrazi koji se upotrebljavaju u ovom zakonu imaju sledeæe znaèenje:1) potroaè jeste fizièko lice koje na tritu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.2) trgovac jeste pravno ili fizièko lice koje nastupa na tritu u sklopu svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe;3) potroaèki ugovor jeste svaki ugovor zakljuèen izmeðu trgovca i potroaèa;4) ugovor o prodaji robe jeste ugovor zakljuèen izmeðu trgovca i potroaèa koji za predmet ima prodaju robe, kao i ugovor koji za predmet istovremeno ima prodaju robe i pruanje usluga;5) roba jeste svaka telesna pokretna stvar, osim stvari koja je prodata u izvrnom postupku ili na drugi naèin po sili zakona, voda i gas koji se ne prodaju u ogranièenoj ili unapred utvrðenoj kolièini i elektrièna energija;6) ugovor na daljinu jeste ugovor zakljuèen izmeðu trgovca i potroaèa pretenom upotre

bom jednog ili vie sredstava komunikacije na daljinu koji za predmet ima prodajurobe ili pruanje usluga;7) sredstvo komunikacije na daljinu jeste sredstvo koje omoguæava zakljuèenje ugovora izmeðu trgovca i potroaèa koji se ne nalaze na istom mestu u isto vreme;8) trajni nosaè zapisa (trajni medijum) jeste sredstvo koje omoguæava da trgovacili potroaè saèuva elektronske podatke koji se odnose na njega i da tim podacima pristupi i da ih reprodukuje u neizmenjenom obliku u periodu koji odgovara svrsi èuvanja podataka;9) ugovor zakljuèen izvan poslovnih prostorija jeste ugovor o prodaji robe ilipruanju usluga koji je zakljuèen izvan poslovnih prostorija trgovca uz prisustvo trgovca i potroaèa, kao i ugovor o èijem zakljuèenju su voðeni pregovori ili za èije zakljue je potroaè uèinio ponudu izvan poslovnih prostorija trgovca uz prisustvo trgovca ipotroaèa;10) poslovne prostorije jesu nepokretni i pokretni prodajni objekti, ukljuèujuæisezonske prodajne objekte u kojima trgovac trajno obavlja svoju delatnost, kao i prodajni i sajamski tandovi na kojima trgovac trajno ili privremeno obavlja svoju delatnost;11) porudbenica jeste pismeno u kome su navedene ugovorne odredbe koje potroaè potpisuje izvan poslovnih prostorija trgovca u nameri da zakljuèi ugovor;12) proizvod jeste, u smislu odredbi ovog zakona kojima se ureðuje nepoteno poslovanje, svaka roba i usluga ukljuèujuæi nepokretnosti, prava i obaveze, kao i u smislu odredbi ovog zakona koje ureðuju odgovornost proizvoðaèa stvari sa nedostatkom, pokretna stvar koja je odvojena ili ugraðena u drugu pokretnu ili nepokretnu stvar ukljuèujuæi energiju koja je proizvedena ili sakupljena za davanje svetlosti, toploteili kretanja;

13) finansijske usluge jesu bankarske i kreditne usluge, usluge osiguranja ipenzijskog osiguranja, usluge u vezi sa dobrovoljnim penzijskim fondovima, investicije i usluge plaæanja;



14) profesionalna panja jeste poveæana panja i vetina koja se u pravnom prometu osnovano oèekuje od trgovca u poslovanju sa potroaèima, u skladu s dobrim obièajima i naèelom savesnosti i potenja;15) proizvoðaè jeste lice: (1) koje proizvodi ili uvozi gotove proizvode, robu, sirovine i sastavne delove u Republiku Srbiju radi prodaje, zakupa, lizinga ili druge vrste prometa, (2) koje se predstavlja kao proizvoðaè stavljanjem svog naziva, zatitnog znaka i

li drugog obeleja na robu, (3) trgovac proizvoda koji ne sadri podatke o proizvoðaèu ako u odreðenom roku neobavesti oteæenog o identitetu proizvoðaèa, odnosno lica od koga je nabavio proizvod, (4) trgovac uvoznog proizvoda koji sadri podatke o proizvoðaèu, ali ne sadri podatke o uvozniku;16) povezani ugovor jeste ugovor o prodaji robe ili pruanju usluga koji je zakljuèen izmeðu potroaèa i trgovca ili izmeðu potroaèa i treæeg lica na osnovu sporazuma igovca i treæeg lica, a koji je u vezi sa drugim ugovorom izmeðu trgovca i potroaèa;17) aukcija jeste naèin prodaje robe ili usluga nadmetanjem potroaèa, ukljuèujuæi upotrebu sredstava komunikacije na daljinu u kome uèesnik u nadmetanju koji da najbolju ponudu ima obavezu da robu ili usluge kupi, osim prodaje robe ili usluga u postupku javnog nadmetanja po unapred odreðenoj ceni;

18) javna aukcija jeste postupak prodaje robe nadmetanjem potroaèa kojim rukovodi aukcionar i u kojem potroaèi prisustvuju prodaji ili im je data prilika da prisus

tvuju, pri èemu uèesnik u nadmetanju koji da najbolju ponudu ima obavezu da robu kupi;19) prodajna cena jeste konaèna cena jednog komada robe, ili date kolièine robe,odnosno konaèna cena usluge, ukljuèujuæi sve poreze i dabine;20) jedinièna cena robe jeste konaèna cena po kilogramu, litru, metru, kvadratnom metru, kubnom metru ili drugoj mernoj jedinici koja je u redovnoj upotrebi i odgovara prirodi robe, ukljuèujuæi sve poreze i dabine;21) jedinièna cena usluge jeste konaèna cena po kilovat èasu struje, gasa ili centralnog grejanja odnosno kubnom metru vode ili drugoj mernoj jedinici pruene usluge koja je u redovnoj upotrebi i odgovara prirodi usluge, ukljuèujuæi sve poreze i dabine;

22) cena po èasu ili drugoj jedinici vremena jeste konaèna cena jednog èasa pruanjaugovorene usluge, ukljuèujuæi sve poreze i dabine.23) trino poslovanje jeste svako èinjenje ili neèinjenje trgovca, naèin njegovog poslovanja ili predstavljanja i poslovna komunikacija, ukljuèujuæi oglaavanje koje je neposredno povezano sa promocijom, prodajom ili isporukom proizvoda potroaèima;24) ugovorna odredba jeste svaka odredba potroaèkog ugovora, ukljuèujuæi posebne pogodbe o èijoj sadrini je potroaè pregovarao ili mogao da pregovara sa trgovcem i opte odredbe èiju sadrinu je unapred odredio trgovac ili treæa strana;25) teta jeste, u smislu odredbi ovog zakona kojima se ureðuje odgovornost proizvoðaèa stvari sa nedostatkom, posledica koja nastaje smræu ili telesnom povredom, kaoi posledica nastala unitenjem ili oteæenjem nekog dela imovine kojeg oteæeni obièno korti za liènu upotrebu ili potronju;26) ugovor o pruanju usluga jeste, u smislu odredbi ovog zakona kojima se ureðuje zatita potroaèa kod ugovora o pruanju usluga, ugovor kojim se trgovac obavezuje daobavi odreðeni posao, kao to je izrada ili opravka odreðene stvari ili izvrenje odreðenog fizièkog ili intelektualnog rada, a potroaè se obavezuje da mu za to plati naknadu;27) nadleni organ jeste ministarstvo ili javna agencija u èijem je delokrugu preduzimanje odgovarajuæih mera za zatitu potroaèa u vezi sa pruanjem usluga od opteg ekomskog interesa, u skladu sa ovlaæenjima utvrðenim ovim i drugim zakonima;28) usluga od opteg ekonomskog interesa jeste usluga èiji kvalitet, uslove pruanja, odnosno cenu, ureðuje ili kontrolie dravni organ ili drugi nosilac javnog ovlaæenja, naroèito, zbog velike vrednosti poèetnih ulaganja, ogranièenosti resursa neophodnih za njeno pruanje, odrivog razvoja, drutvene solidarnosti i potrebe za ujednaèenim regionalnim razvojem, a u cilju zadovoljenja opteg drutvenog interesa (elektronske komunikacije, snabdevanje elektriènom energijom i gasom, komunalne delatnosti i slièno)

;29) turistièko putovanje (paket aranman), koji po pravilu ukljuèuje prevoz, smetaji druge turistièke usluge, jeste pripremljena kombinacija dve ili vie turistièkih usl



uga koju je utvrdio trgovac samostalno ili po zahtevu potroaèa, u trajanju duem od 24 èasa ili u kraæem trajanju koje ukljuèuje jedno noæenje, kao i viednevni boravak koji ukljuèuje samo uslugu smetaja u odreðenim terminima ili odreðenom trajanju bez obzira na izdvojeni obraèun ili naplatu pojedinaènih usluga;30) ugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti (tajm-ering) jeste ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroaèu da na koriæenje u dva ili vie navrata jednu ili vie nepokretnosti u kojima se moe prenoæiti, a potroaè se obavezuje da mu za to plat

i naknadu i zakljuèuje se na rok od najmanje godinu dana ili sa moguænoæu preæutnog produnja;31) ugovor o trajnim olakicama za odmor jeste ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroaèu da popust ili druge privilegije i olakice u pogledu smetaja za odmor, posebno ili uz druge turistièke usluge, a potroaè se obavezuje da mu za to plati naknadu i zakljuèuje se na rok od najmanje godinu dana ili sa moguænoæu preæutnog produenja;32) ugovor o pomoæi prilikom preprodaje jeste ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroaèu prui pomoæ prilikom kupovine ili prodaje vremenski podeljenog koriæenja nekretnosti ili trajnih olakica za odmor, a potroaè se obavezuje da mu za to plati naknadu;33) ugovor o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti jeste ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroaèa ukljuèi u sistem razmene vremenski p

odeljenog koriæenja nepokretnosti, s tim da potro

aèi mogu da ustupe uzajamno na odreðeno vreme prava iz ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, a potroaè se o

bavezuje da mu za to plati naknadu;34) vansudsko reavanje potroaèkih sporova jeste naèin reavanja sporova izmeðu potrotrgovca arbitraom, medijacijom ili drugi naèin reavanja sporova u skladu sa zakonomkojim se ureðuje arbitrano reavanje sporova, zakonom kojim se ureðuje medijacija i drugim propisima kojima se ureðuje vansudsko reavanje sporova.

II. OBAVETAVANJE POTROAÈA1. Isticanje ceneDunost isticanja cene

Èlan 6.Trgovac je duan da, osim ako ovim zakonom nije drugaèije propisano, na nedvosmislen, èitak i lako uoèljiv naèin, u valuti koja je zakonito sredstvo plaæanja u Republici Srbiji, istakne:1) prodajnu cenu robe ili usluge, ukljuèujuæi prateæu robu koja se isporuèuje u vezisa pruanjem usluge;2) jediniènu cenu robe;3) jediniènu cenu usluge, ako se cena usluge raèuna po jedinici mere pruene usluge;4) cenu po èasu ili drugoj jedinici vremena, ako se cena usluge raèuna po èasu pruene usluge;5) dodatne trokove u vezi s pruanjem usluge.Ako trgovac prodaje robu ili prua usluge po umanjenoj ceni duan je da na nedvosmislen, lako uoèljiv i èitak naèin istakne cenu koja se primenjivala pre umanjenja i umanjenu cenu. Prodajna cena robe

Èlan 7.Trgovac je duan da prodajnu cenu robe istakne:1) na robi odnosno ambalai ili na mestu prodaje robe odnosno pruanja usluga;2) u cenovniku robe odnosno usluga;3) na robi koja se nalazi u izlogu.U sluèaju prodaje umetnièkih dela ili antikviteta, trgovac nije duan da istakne prodajnu cenu na robi ili ambalai ako na robu stavi oznaku na osnovu koje se cena robe

moe proveriti u cenovniku. Upakovana roba



Èlan 8.Trgovac je duan da pored prodajne cene oznaèi i jediniènu cenu prethodno upakovane robe i istakne je na prodajnom mestu i u cenovniku.Prodajna cena uslugeÈlan 9.Trgovac je duan da saèini cenovnik ili tarifnik usluga.Cenovnik ili tarifnik usluga iz stava 1. ovog èlana, trgovac je duan da istakne u i

zlogu, odnosno poslovnim prostorijama ili na drugom mestu na kome nudi vrenje usluga.Ako trgovac nudi vrenje usluga u posebnom odeljenju prodajnog objekta, cenovnik ili tarifnik usluga moe da istakne u tom odeljenju.Struja, gas, centralno grejanje i vodaÈlan 10.Trgovac koji nudi ili oglaava vrenje usluge trajnog snabdevanja strujom, gasom, centralnim grejanjem ili vodom putem cevovoda duan je da u ponudi ili oglasu jasnoistakne:1) jediniènu cenu potroene struje ili centralnog grejanja, ukljuèujuæi poreze i dabine;2) jediniènu cenu potroene vode ili gasa, ukljuèujuæi poreze i dabine.

Trgovac je duan da osim jediniène cene iz stava 1. ovog èlana jasno istakne cene koje se ne raèunaju prema potroenoj mernoj jedinici, ukljuèujuæi cenu koja se plaæa za priklj

uèenje na distributivnu mreu.Benzinske stanice i parkiralitaÈlan 11.Trgovac je duan da jediniène cene goriva istakne na naèin kojim se licu koje upravlja motornim vozilom u pravcu benzinske stanice omoguæava da cene lako i blagovremeno uoèi.Trgovac koji nudi prostor za parkiranje motornih vozila odnosno zakup parking mesta u garaama je duan da na ulazu istakne cenovnik, kojim se licu koje upravlja motornim vozilom u pravcu parkiralita omoguæava da cene i broj slobodnih mesta lako i blagovremeno uoèi.Ugostiteljski objekti

Èlan 12.Trgovac je duan da u ugostiteljskom objektu za pruanje usluga ishrane i piæa na stolovima istakne ili preda cenovnik svakom potroaèu pre prijema porudbine, a na zahtevpotroaèa i prilikom plaæanja.Trgovac je duan da cenovnik hrane i piæa istakne i na ulazu u ugostiteljski objekat iz stava 1. ovog èlana.Trgovac je duan da u ugostiteljskom objektu za smetaj (hotel, motel, turistièko naselje, kamp, pansion, hostel, prenoæite, odmaralite, kuæa, apartman, soba i slièno) istakne:1) prodajnu cenu smetaja, pansiona i polupansiona na vidljivom mestu;2) iznos boravine takse u svakoj sobi i na recepciji;3) prodajnu cenu hrane i piæa u cenovnicima koji moraju biti dostupni potroaèima u dovoljnom broju primeraka i na mestima na kojima se potroaèi usluuju.Ako je u ugostiteljskim objektima iz st. 1. i 3. ovog èlana omoguæena upotreba sredstava komunikacije na daljinu, trgovac je duan da pored tog sredstva istakne cenuupotrebe po jedinici vremena ili ukupnu cenu jednog koriæenja.Cene za pruene usluge iz st. 1, 2, 3. i 4. ovog èlana obuhvataju naknadu za pruenu uslugu i dodatne trokove.Ogranièenje dunosti isticanja ceneÈlan 13.Ako je jedinièna cena robe i/ili usluge jednaka ukupnoj ceni trgovac nije duan da istakne jediniènu cenu robe i/ili usluge.Ako se za odreðenu vrstu upakovane robe moe izraziti neto masa i neto masa suve materije, trgovac moe da istakne cenu po jedinici neto mase suve materije.Ako roba nije upakovana nego se meri u prisustvu potroaèa, trgovac je duan da istakn

e samo jediniènu cenu robe.Oglaavanje prodajne ceneÈlan 14.



Trgovac je duan da prilikom oglaavanja navede ukupnu prodajnu cenu robe i/ili usluge i jediniènu cenu robe i/ili usluge, osim u sluèajevima iz èlana 13. ovog zakona.Ako se cena usluge raèuna po jedinici vremena, trgovac je duan da prilikom oglaavanja navede prodajnu cenu usluge i cenu po jedinici vremena.2. Izdavanje raèunaÈlan 15.Trgovac je duan da za kupljenu robu ili uslugu potroaèu izda raèun.

Raèun iz stava 1. ovog èlana mora da sadri osnovne podatke o:1) nazivu, adresi i podacima koji su znaèajni za utvrðivanje identiteta trgovca;2) prodatoj robi, odnosno pruenoj usluzi;3) konaènoj prodajnoj ceni;4) datumu izdavanja raèuna.Raèun iz stava 1 ovog èlana mora sadrati i ostale podatke u skladu sa posebnim propisima.3. Dunost obavetavanjaDunost obavetavanja pre zakljuèenja ugovoraÈlan 16.Trgovac je duan da pre zakljuèenja ugovora o prodaji robe ili pruanju usluga, potroaèana jasan i razumljiv naèin, obavesti o:

1) osnovnim obelejima robe ili usluge;2) adresi i drugim podacima koji su od znaèaja za utvrðivanje identiteta trgovca,

kao to su naziv trgovca ili naziv drugog trgovca u èije ime taj trgovac postupa;3) prodajnoj ceni ili naèinu na koji æe se prodajna cena obraèunati ako se zbog prirode proizvoda prodajna cena ne moe utvrditi, kao i o svim dodatnim potanskim trokovima i trokovima transporta i isporuke i moguænosti da se ti trokovi mogu staviti potroaèu na teret;4) naèinu plaæanja, naèinu i roku isporuke, naèinu izvrenja drugih ugovornih obaveza,kao i naèinu na koji se postupa po pritubama potroaèa;5) postojanju prava potroaèa na jednostrani raskid ugovora pod uslovima koji supropisani ovim zakonom;6) podrci koju trgovac prua potroaèu posle prodaje, ugovornim garancijama i uslovima pod kojima potroaè ima pravo na ugovorne garancije;

7) vremenu na koje je ugovor zakljuèen ako je zakljuèen na odreðeno vreme, a ako je ugovor zakljuèen na neodreðeno vreme o uslovima za raskid ugovora;8) minimalnom trajanju ugovorne obaveze potroaèa ako je potrebno odrediti njenotrajanje;9) obavezi potroaèa da prui bilo koji oblik obezbeðenja na zahtev trgovca i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji.Trgovac nije duan da potroaèa obavesti o podacima iz stava 1. ovog èlana, ako te pojedinosti oèigledno proizilaze iz okolnosti zakljuèenja ugovora o prodaji robe ili pruanja usluga.U sluèaju javne aukcije, trgovac moe da umesto obavetenja o podacima iz stava 1. taèka 2) ovog èlana obavesti potroaèa o adresi i podacima koji su od znaèaja za utvrðivanje identiteta aukcionara.Ako trgovac i potroaè zakljuèe ugovor o prodaji robe ili pruanju usluga, podaci iz stava 1. ovog èlana postaju njegov sastavni deo.Teret dokazivanja izvrenja obaveze obavetavanja potroaèa o podacima iz stava 1. ovog èlana snosi trgovac.Trgovac je duan da na jasan i nedvosmislen naèin saopti potroaèu komercijalnu svrhu obavetavanja o podacima iz stava 1. ovog èlana.Ako prilikom zakljuèenja potroaèkog ugovora trgovac ne postupi u skladu sa obavezom obavetavanja iz stava 1. ovog èlana, potroaè moe zahtevati ponitenje ugovora, nezavisnod toga da li je trgovac imao nameru da ga proputanjem obavetavanja navede na zakljuèenje ugovora. Pravo da se zahteva ponitaj ugovora prestaje istekom godinu dana od dana zakljuèenja ugovora.Dodatni trokoviÈlan 17.

Potroaè nije duan da plati dodatne potanske trokove i trokove transporta i isporuke a trgovac nije obavestio potroaèa o dodatnim potanskim trokovima i trokovima transporta i isporuke ili se dodatni potanski trokovi i trokovi transporta i isporuke ne mogu



unapred obraèunati ukoliko trgovac nije obavestio potroaèa da se dodatni potanski trokovi i trokovi transporta i isporuke mogu staviti potroaèu na teret.4. Obavetenje o naèinu plaæanjaPlaæanje posredstvom banke ili poteÈlan 18.Ako trgovac obavesti potroaèa da se plaæanje moe izvriti posredstvom banke ili pote, stra se da je plaæanje izvreno kada banka odnosno pota primi nalog potroaèa za plaæanje

i uplatu dugovanog iznosa ili nalog treæeg lica koje vri plaæanje u ime ili za raèun potroaèa.

III. NEPOTENO POSLOVANjEZabrana nepotenog poslovanjaÈlan 19.Zabranjeno je nepoteno poslovanje.Trgovac snosi teret dokazivanja taènosti podataka u vezi sa proizvodom, koje je dao pre, za vreme i nakon zakljuèenja ugovora.Pojam nepotenog poslovanjaÈlan 20.Poslovanje je nepoteno:

1) ako je protivno zahtevima profesionalne panje;2) ako bitno naruava ili preti da bitno narui ekonomsko ponaanje, u vezi s proiz

vodom, proseènog potroaèa na koga se to poslovanje odnosi ili kome je izloen, odnosnoponaanje proseènog èlana grupe, kada se poslovanje odnosi na grupu.Trgovac bitno naruava ekonomsko ponaanje potroaèa ako svojim poslovanjem bitno umanjuje sposobnost potroaèa da razborito odluèuje, usled èega potroaè donosi ekonomsku odlukuoju inaèe ne bi doneo.Ekonomska odluka potroaèa je odluka o tome da li, na koji naèin i pod kojim uslovimada kupi proizvod, da cenu plati u celosti ili delimièno, da li da zadri ili da vrati proizvod, ili da iskoristi neko drugo pravo u vezi s proizvodom koje ima po osnovu ugovora, da li da neto uèini ili da se uzdri od kakvog postupka.Poslovanje koje preti da bitno narui ekonomsko ponaanje jasno odreðene grupe potroaèa,koji su zbog svoje psihièke ili fizièke slabosti, uzrasta ili lakomislenosti naroèito

osetljivi na tu vrstu poslovanja ili na dati proizvod, pod uslovom da se od trgovca moglo osnovano oèekivati da to predvidi, procenjuje se prema proseènom pripadniku te grupe potroaèa.Odredbe stava 4. ovog èlana se ne odnose na sluèajeve uobièajenog i doputenog oglaavanja koje podrazumeva i davanje preteranih izjava ili izjava koje ne treba uzimati doslovno.Nepotenim se naroèito smatra obmanjujuæe poslovanje, nasrtljivo poslovanje, kao i povreda dunosti obavetavanja u skladu sa ovim zakonom.U nepoteno poslovanje se ubraja i povreda dunosti obavetavanja potroaèa iz èlana 16. og zakona, kao i povreda dunosti obavetavanja potroaèa o njegovim pravima u skladu saovim zakonom, u vezi sa:1) ugovorima na daljinu;2) ugovorima o turistièkom putovanju i vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti;3) oznaèenjem cena;4) ugovorima zakljuèenim upotrebom elektronskih sredstava.U nepoteno poslovanje ubraja se i povreda dunosti obavetavanja potroaèa o njegovim pravima u vezi sa medicinskim proizvodima za ljudsku upotrebu; finansijskim uslugama na daljinu; zajednièkim ulaganjem u prenosive hartije od vrednosti; posredovanjem u osiguranju; ivotnim osiguranjem i drugim vrstama direktnog osiguranja; prodajom finansijskih instrumenata; prospektom koji se objavljuje u sluèaju javne ponude hartija od vrednosti ili njihovog prihvatanja za trgovanje, u skladu sa zakonima kojima se ureðuju navedene oblasti.Obmanjujuæe poslovanjeÈlan 21.

Pod obmanjujuæim poslovanjem, u smislu ovog zakona, smatra se poslovanje trgovca kojim navodi potroaèa da donese ekonomsku odluku koju inaèe ne bi doneo, tako to mu daje netaèna obavetenja ili na drugi naèin dovodi ili preti da dovede proseènog potroaèa u



bludu u pogledu:1) postojanja ili prirode proizvoda;2) osnovnih obeleja proizvoda koja se odnose na dostupnost, prednosti, rizike, naèin izrade, upotrebu, dodatke koji prate proizvod, pomoæ koja se potroaèima prua posle prodaje i postupanje po njihovim pritubama, naèin i datum proizvodnje ili pruanjausluge, isporuku, podobnost za upotrebu, naèin upotrebe, kolièinu, specifikaciju, dravu proizvodnje i dravu porekla iga, oèekivane rezultate upotrebe ili rezultate sprov

edenih testova ili provera;3) obaveza trgovca i obima obaveza, razloga za odreðeno trino postupanje i njegove prirode, oznaèavanja ili ukazivanja na lice koje posredno ili neposredno podravaili preporuèuje trgovca ili proizvod;4) cene ili naèina na koji je obraèunata ili postojanja odreðenih pogodnosti u pogledu cene;5) potrebe za servisiranjem, delovima, zamenom ili popravkom;6) poloaja, osobina ili prava trgovca ili njegovog zastupnika koji se odnose na njihov identitet ili imovinu, kvalifikacije i status, svojinskih i prava intelektualne svojine kojima raspolau, nagrada ili priznanja koja su primili;7) prava potroaèa, ukljuèujuæi pravo na zamenu stvari ili vraæanje novca ili rizika kojima moe da bude izloen.

Obmanjujuæe poslovanje obuhvata i stvaranje opteg utiska kojim se proseèni potro

aè navodi da donese ekonomsku odluku koju inaèe ne bi doneo, bez obzira na taènost obavetenja

koja su mu data.Obmanjujuæe poslovanje postoji ako trgovac, uzimajuæi u obzir sve okolnosti konkretnog sluèaja, navodi ili preti da navede proseènog potroaèa da donese ekonomsku odluku koju inaèe ne bi doneo, tako to:1) oglaava proizvod, ukljuèujuæi uporeðujuæe oglaavanje i time oteava razlikovanje pvoda od drugih proizvoda, igova, naziva drugih proizvoda ili oznake konkurenta;2) kri odredbe kodeksa ponaanja kojem je pristupio.Proputanje kojim se obmanjuju potroaèiÈlan 22.Obmanjujuæe poslovanje proputanjem trgovca da preduzme odreðenje radnje postoji kadatrgovac, uzimajuæi u obzir sve okolnosti sluèaja, prostorna i vremenska ogranièenja up

otrebljenog sredstva komunikacije i dopunske mere koje je preduzeo u cilju obavetavanja potroaèa:1) uskrati potroaèima bitna obavetenja koja su proseènom potroaèu potrebna za razumnodluèivanje, èime navodi ili preti da navede proseènog potroaèa da donese ekonomsku odluku koju inaèe ne bi doneo;2) skriva bitne informacije ili informacije prua neblagovremeno ili na nejasan, nerazumljiv ili dvosmislen naèin ili kada propusti da istakne poslovnu svrhu svog obraæanja potroaèima èime navodi ili preti da navede proseènog potroaèa da donese ekonu odluku koju inaèe ne bi doneo.Poziv na ponudu i obavetenje o osobinama i ceni proizvoda koje trgovac dostavljapotroaèu mora, osim ako neto drugo ne proizlazi iz okolnosti sluèaja, da sadri:1) osnovna obeleja proizvoda u obimu koji odgovara datom proizvodu i upotrebljenom sredstvu komunikacije;2) naziv i adresu trgovca i po potrebi naziv i adresu trgovca u èije ime posluje;3) cenu koja obuhvata poreske i druge dabine i dodatne trokove, trokove transporta, potarinu i trokove isporuke;4) pravila o plaæanju, isporuci i izvravanju ugovornih obaveza i naèinu na koji se postupa po pritubama potroaèa ako pravila odstupaju od zahteva profesionalne panje;5) obavetenje o pravu na jednostrani raskid ugovora.Izuzetno od stava 2. taèka 3) ovog èlana, ako se zbog svojstava proizvoda cena ili dodatni trokovi ne mogu unapred obraèunati trgovac je duan da potroaèu dostavi podatke na osnovu kojih se cena odnosno dodatni trokovi obraèunavaju.Oblici poslovanja koji se smatrajuobmanjujuæim poslovanjem

Èlan 23.Oblici poslovanja koji se bez obzira na okolnosti pojedinaènog sluèaja smatraju obmanjujuæim trinim postupanjem jesu:



1) neistinita tvrdnja trgovca da postupa u skladu sa odreðenim kodeksom ponaanja;2) neovlaæeno isticanje oznake kvaliteta, znaka od poverenja ili sliènog znaka odstrane trgovca;3) neistinita tvrdnja trgovca da je odreðeni kodeks ponaanja odobren od dravnog organa ili odreðene organizacije;4) neistinita tvrdnja trgovca da njegovo trino postupanje ili prodaju proizvoda

, odobrava, podrava ili pomae odreðeni dravni organ ili odreðena organizacija ili istinita tvrdnja iste sadrine u sluèaju da se trgovac ne pridrava uslova pod kojima mu je dato odobrenje, podrka ili pomoæ;5) poziv trgovca potroaèu da dostavi ponudu za kupovinu nekog proizvoda po odreðenoj ceni, ako trgovac prikriva postojanje osnovanog razloga za sumnju da æe moæi da isporuèi taj proizvod ili opremu ili da angauje drugog trgovca za isporuku proizvoda po navedenoj ceni, u kolièini i roku koji bi se mogao oèekivati s obzirom na vrstuproizvoda, obim oglaavanja i ponuðenu cenu;6) poziv trgovca potroaèu da uèini ponudu za kupovinu nekog proizvoda po odreðenoj ceni, ako trgovac u nameri da potroaèa navede na kupovinu nekog drugog proizvoda odbija da pokae potroaèu proizvod na koji se oglas odnosi ili odbija da primi narudbinuili da isporuèi proizvod u primerenom roku ili pokae potroaèu oteæeni uzorak proizvoda

koji se odnosi oglaavanje;7) neistinita tvrdnja trgovca da æe proizvod biti raspoloiv u kratkom roku ili d

a æe biti raspoloiv u kratkom roku pod odreðenim uslovima, s ciljem da se potroaè navede da odluku o kupovini donese bez odlaganja, odnosno da mu se uskrati prilika ili vreme potrebno za donoenje razumne odluke;8) proputanje trgovca da potroaèa, pre nego to prihvati ponudu, na jasan naèin obavesti da æe mu nakon prodaje odreðenog proizvoda pruiti prateæe usluge na jeziku koji nije u slubenoj upotrebi u Republici Srbiji;9) neistinita tvrdnja trgovca ili stvaranje pogrenog utiska da je odreðeni proizvod u prometu u skladu sa pozitivnim propisima;10) predstavljanje prava koja su potroaèu garantovana zakonom kao posebne prednosti koju trgovac nudi potroaèu;11) upotreba urednièkog prostora u medijima za oglaavanje proizvoda, to jest pro

putanje trgovca da u sadraju oglasa zvukom ili slikom naglasi da je reè o plaæenom oglaavanju, a ne o sadraju iza kojeg stoji urednitvo; neistinita tvrdnja trgovca o prirodi i znaèaju rizika kome potroaè izlae sebe ili svoju porodicu ako ne kupi odreðeni proizvod;12) oglaavanje od strane trgovca proizvoda koji podraava proizvod drugog trgovca i kojim se potroaè namerno navodi na pogrean zakljuèak da proizvode proizvodi isti trgovac;13) stvaranje, voðenje ili oglaavanje od strane trgovca sistema prodaje proizvoda u okviru kojeg potroaè plaæa naknadu za moguænost ostvarenja prihoda koji ne zavisi od uspenosti prodaje odreðenog proizvoda, veæ od uèestvovanja drugih potroaèa u tom siste prodaje;14) neistinita tvrdnja trgovca da prestaje sa poslovanjem ili da se premeta udruge poslovne prostorije;15) tvrdnja trgovca da odreðeni proizvod poveæava ansu za pobedu u igrama na sreæu;16) neistinita tvrdnja trgovca da odreðeni proizvod leèi odreðenu bolest, poremeæaj funkcije ili malformaciju;17) pruanje netaènih informacija o uslovima na tritu ili moguænosti kupovine odreðen proizvoda na tritu u nameri da se potroaè navede da proizvod pribavi pod uslovima koji su nepovoljniji od uobièajenih trinih uslova;18) tvrdnja da se raspisuje nagradno takmièenje ili promotivna igra, ako se nakon toga ne podeli obeæana nagrada ili odgovarajuæa zamena za nju;19) opisivanje proizvoda reèima gratis, besplatno, bez naknade ili drugim reèimasliènog znaèenja, ako je potroaè duan da snosi bilo kakav troak osim neizbenog trokanja na oglas i preuzimanja odnosno isporuke proizvoda;20) stavljanje raèuna ili sliènog dokumenta kojim se zahteva plaæanje u oglasni mat

erijal, èime se kod potroaèa stvara pogrean utisak da je veæ naruèio oglaavani proizvod21) neistinita tvrdnja ili stvaranje pogrenog utiska da trgovac ne postupa u okviru svoje poslovne delatnosti, profesije ili zanata ili neistinito izdavanje z



a potroaèa (predstavljanje kao potroaè);22) stvaranje pogrenog utiska kod potroaèa da su nakon prodaje odreðenog proizvodaprateæe usluge dostupne i na teritoriji druge drave osim drave u kojoj je proizvod prodat;23) zloupotreba pojma garancija i izraza sa sliènim znaèenjem pri zakljuèenju ugovora o prodaji robe i oglaavanju povodom prodaje robe, ako po osnovu ugovora o prodaji robe potroaè ne stièe vie prava nego to ima u skladu sa ovim zakonom.

Nasrtljivo poslovanjeÈlan 24.Nasrtljivo poslovanje postoji ako uzimajuæi u obzir sve okolnosti konkretnog sluèaja, trgovac uznemiravanjem, prinudom, ukljuèujuæi fizièku prinudu ili nedozvoljenim uticajem, naruava ili preti da narui slobodu izbora ili ponaanje proseènog potroaèa u vezia odreðenim proizvodom i na taj naèin navodi ili preti da navede potroaèa da donese ekonomsku odluku koju inaèe ne bi doneo.Nedozvoljeni uticaj, u smislu ovog zakona, jeste zloupotreba pozicije moæi u cilju vrenja pritiska na potroaèa na naèin koji bitno ogranièava sposobnost potroaèa da razuodluèuje, bez obzira da li se upotrebljava ili stavlja u izgled upotreba fizièke sile.Kriterijumi na osnovu kojih se utvrðuje postojanje nasrtljivog poslovanja su:

1) vreme, mesto, priroda i trajanje nasrtljivog poslovanja;2) upotreba preteæeg ili uvredljivog jezika ili ponaanja;3) èinjenica da trgovac svesno, u nameri da utièe na odluku potroaèa u vezi sa proizvodom, koristi nesreæni sluèaj koji se dogodio potroaèu ili teke okolnosti u kojima se potroaè nalazi, a koje utièu na njegovu sposobnost za rasuðivanje;4) teka ili nesrazmerna vanugovorna prepreka koju trgovac postavlja potroaèu koji eli da ostvari svoje ugovorno pravo, ukljuèujuæi pravo da raskine ili poniti ugovor ili izabere drugi proizvod ili drugog trgovca;5) pretnja trgovca da æe prema potroaèu preduzeti odreðenu radnju koja nije u skladu sa zakonom.Oblici poslovanja koji se smatrajunasrtljivim poslovanjemÈlan 25.

Oblici poslovanja koji se bez obzira na okolnosti pojedinaènog sluèaja smatraju nasrtljivim poslovanjem jesu:1) stvaranje utiska kod potroaèa da ne moe da napusti prostorije dok ne zakljuèi ugovor;2) poseta potroaèu, u njegovom stambenom prostoru, bez njegove prethodne saglasnosti, osim radi ostvarivanja potraivanja iz ugovora;3) viestruko obraæanje potroaèu, protivno njegovoj volji telefonom, faksom, elektronskom potom ili drugim sredstvom komunikacije na daljinu, osim radi ostvarivanjapotraivanja iz ugovora;4) zahtev da potroaè koji namerava da ostvari svoja prava iz polise osiguranja dostavi dokumenta koja se ne mogu smatrati znaèajnim za ocenu osnovanosti njegovogzahteva ili uporno izbegavanje da se odgovori na zahtev potroaèa radi odvraæanja od ostvarivanja njegovih ugovornih prava;5) direktno podsticanje dece putem oglasa da kupe ili utièu na roditelje ili druga odrasla lica da za njih kupe proizvod koji je predmet oglaavanja;6) zahtev potroaèu da plati, vrati ili èuva proizvod èiju isporuku nije traio, osim u sluèajevima kupovine na daljinu;7) izrièito obavetavanje potroaèa da su posao ili egzistencija trgovca ugroeni ako potroaè ne kupi odreðeni proizvod ili uslugu;8) stvaranje pogrenog utiska kod potroaèa da je osvojio ili da æe preduzimanjem odreðene radnje osvojiti nagradu ili kakvu drugu korist kada nagrada ili korist ne postoji ili ako je preduzimanje bilo koje radnje u cilju osvajanja nagrade ili koristi uslovljeno time da potroaè plati odreðenu sumu novca ili pretrpi odreðene trokove.Posebna zatita maloletnikaÈlan 26.

Zabranjena je prodaja, sluenje i poklanjanje alkoholnih piæa, ukljuèujuæi pivo, odnosno duvanskih proizvoda, licima mlaðim od 18 godina ivota.U sluèaju sumnje da je potroaè lice mlaðe od 18 godina, trgovac nije duan da proda ili u



slui alkoholno piæe, odnosno duvanski proizvod, dok potroaè ne omoguæi trgovcu uvid u va liènu kartu, paso ili vozaèku dozvolu.Kodeks ponaanjaÈlan 27.Kodeks ponaanja je sporazum ili odluka trgovca ili grupe trgovaca kojim se ureðujupravila trinog postupanja trgovaca ili grupe trgovaca.Trgovac ili grupa trgovaca koji su pristupili odreðenom kodeksu ponaanja odgovorni

su za kontrolu potovanja pravila tog kodeksa ponaanja od strane trgovaca.Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaèa (u daljem tekstu: Ministarstvo) duno je da podstièe trgovca ili grupu trgovaca koji su pristupili odreðenom kodeksu ponaanja da kontroliu pojavu nepotenog trinog postupanja trgovaca ili grupe trgovaca koji su pristupili tom kodeksu.Ministarstvo je duno da podstièe trgovca ili grupu trgovaca koji su pristupili odreðenom kodeksu ponaanja da obavetavaju potroaèe o postojanju i sadrini tog kodeksa.IV. ZATITA POTROAÈA U OSTVARIVANjU PRAVA IZ UGOVORA NA DALjINU I UGOVORA KOJI SE ZAKLjUÈUJU IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA1. Obavetavanje potroaèa i pravo na jednostrani raskidDunost obavetavanjaÈlan 28.

Trgovac je duan da pre zakljuèenja ugovora na daljinu i ugovora koji se zakljuèuju izvan poslovnih prostorija, pored podataka iz èlana 16. ovog zakona, potroaèa, na jasan

i razumljiv naèin, obavesti o:1) uslovima za jednostrani raskid ugovora i postupku u kome moe da ostvari topravo;2) adresi u kojoj trgovac posluje ako ne posluje na adresi u kojoj mu je sedite ili prebivalite i adresi trgovca u èije ime postupa na koju moe da uputi pritube;3) postojanju kodeksa ponaanja koji obavezuje trgovca i naèinu na koji se moe izvriti uvid u taj kodeks;4) ceni upotrebe sredstava komunikacije na daljinu ukoliko se ne obraèunava poosnovnoj tarifi;5) èinjenici da stupa u ugovorni odnos sa trgovcem i da uiva zatitu u skladu sa ovim zakonom;

6) èinjenici da kod ugovora na daljinu gubi pravo na jednostrani raskid ako uzizrièitu saglasnost potroaèa, trgovac zapoène pruanje usluge pre isteka vremena u kome je dozvoljen jednostrani raskid ugovora;7) moguænosti vansudskog reavanja sporova.Trgovac je duan da pre zakljuèenja ugovora o pruanju finansijskih usluga na daljinu, potroaèa, na jasan i razumljiv naèin, obavesti o:1) osnovnim obelejima finansijske usluge;2) ukupnoj ceni finansijske usluge ukljuèujuæi poreze, takse, trokove i naknade, odnosno o naèinu obraèunavanja cene ako ukupna cena finansijske usluge ne da bude iskazana;3) posebnim rizicima koji se odnose na odreðeni finansijski instrument;4) periodu za koji vae data obavetenja;5) naèinu plaæanja.Ako trgovac i potroaè zakljuèe ugovor na daljinu ili ugovor koji se zakljuèuje izvan poslovnih prostorija, podaci iz st. 1. i 2. ovog èlana postaju njegov sastavni deo.Dunost prethodnog obavetavanja kod elektronske trgovineÈlan 29.Trgovac je duan da pre zakljuèenja ugovora na daljinu koji za predmet ima prodaju robe ili pruanje usluga putem elektronskih sredstava potroaèa obavesti o podacima iz èl. 16. i 28. ovog zakona i da mu na jednostavan naèin omoguæi da:1) prepozna, uskladiti i reprodukuje konaèan tekst buduæeg ugovora;2) uoèi i ispravi greke u unosu podataka pre nego to poalje porudbenicu;3) elektronski pristupi kodeksu ponaanja koji obavezuje trgovca.Trgovac iz stava 1. ovog zakona je duan da pre nego to potroaè poalje porudbenicu nasan i razumljiv naèin:

1) stavi na raspolaganje potroaèu uputstvo za zakljuèenje ugovora sa opisom radnji koje potroaè treba da uèini radi zakljuèenja ugovora;2) obavesti potroaèa o nameri uskladitenja zakljuèenog ugovora i naèinu na koji se to



m ugovoru moe pristupiti;3) obavesti potroaèa o naèinu na koji moe da uoèi i ispravi greke u unosu podataka;4) obavesti potroaèa o jezicima na kojima se ugovor moe zakljuèiti.Pristup podacima kod elektronske trgovineÈlan 30.Trgovac iz èlana 29. ovog zakona duan je da nadlenim organima i potroaèima omoguæi lak,talno dostupan i neposredan pristup sledeæim podacima:

1) nazivu, adresi i adresi elektronske pote trgovca;2) nazivu javnog registra u koji je trgovac upisan i broju pod kojim je izvren upis, odnosno o drugom podatku na osnovu kojeg se moe izvriti identifikacija trgovca u registru;3) nadlenom nadzornom organu ako je za obavljanje delatnosti trgovca potrebnoodobrenje nadlenog organa;4) nazivu i adresi komore ili udruenja u koje je trgovac uèlanjen, struènom zvanju i dravi u kojoj je to zvanje steèeno, pravilima struke koja obavezuju trgovca i naèinu na koji se moe pristupiti tim pravilima ako trgovac obavlja zanimanje ili delatnost za èije obavljanje je neophodno ispuniti posebne uslove ili ostvariti èlanstvo u odreðenoj komori ili udruenju;5) iznosu i naèinu plaæanja poreza na dodatu vrednost.

Dunost obave

tavanja o vr

enju prava na jednostrani raskid ugovoraÈlan 31.

Trgovac je duan da potroaèu preda obrazac za jednostrani raskid ugovora na daljinu i ugovora koji se zakljuèuju izvan poslovnih prostorija i obavetenje o:1) nazivu, adresi i adresi elektronske pote trgovca na koje potroaè dostavlja obrazac za jednostrani raskid ugovora;2) pravu potroaèa na jednostrani raskid ugovora na obrascu za jednostrani raskid ugovora na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu):(1) kod ugovora zakljuèenih izvan poslovnih prostorija, u roku od 14 dana od dana kada je potroaè potpisao porudbenicu;(2) kod ugovora na daljinu, u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela udravinu potroaèa, odnosno treæeg lica koje je odredio potroaè, a koje nije prevoznik;(3) kod ugovora na daljinu koji se odnose na pruanje usluga, u roku od 14 dana

od dana zakljuèenja ugovora osim ako se potroaè izrièito saglasio da pruanje usluge zapoène pre isteka tog roka;(4) kod ugovora na daljinu kojima je predmet pruanje finansijskih usluga, u roku od 14 dana od dana zakljuèenja ugovora, odnosno od dana obavetavanja potroaèa o sadrini ugovora ako je obavetenje primio posle zakljuèenja ugovora;(5) kod ugovora na daljinu kojima je predmet osiguranje ivota, u roku od 14 dana od dana zakljuèenja ugovora, odnosno od dana obavetavanja potroaèa o sadrini ugovora ako je obavetenje primio posle zakljuèenja ugovora;3) naèinu i roku za vraæanje isporuèene robe i povraæaju novca, kod ugovora o prodaji robe;4) kod elektronske trgovine, da potroaè moe da popuni i podnese obrazac za raskid ugovora iz stav 1. ovog èlana u elektronskoj formi, na veb stranici trgovca, i da æe mu trgovac poslati elektronskom potom, bez odlaganja, potvrdu o prijemu popunjenog obrasca za raskid ugovora;5) moguænosti upotrebe obrasca za jednostrani raskid ugovora iz stava 1. ovog èlana;6) èinjenici da se povraæaj robe od strane potroaèa u roku u kome se moe jednostranoraskinuti ugovor smatra blagovremenom izjavom o raskidu ugovora.Bliu sadrinu obrasca za jednostrani raskid ugovora na daljinu i ugovora koji se zakljuèuju izvan poslovnih prostorija propisuje ministar nadlean za poslove zatite potroaèa (u daljem tekstu: ministar).Formalni uslovi za zakljuèenje ugovora izvan poslovnih prostorijaÈlan 32.Ako trgovac i potroaè zakljuèuju ugovor izvan poslovnih prostorija, obavetenje o podacima iz èl. 28. i 31. ovog zakona mora biti èitko napisano na porudbenici, na jednosta

van i razumljiv naèin.Ugovor iz stava 1. ovog èlana smatra se zakljuèenim kada je potroaè potpisao porudbenicu.



Ugovor zakljuèen izvan poslovnih prostorija smatra se zakljuèenim kada potroaè potpie porudbenicu; a u sluèaju da porudbenica nije u pismenoj formi, kada potroaè primi odtampu kopiju popunjene porudbenice; ili, ako se potroaè s tim saglasio, kada potroaè primikopiju porudbenice na trajnom nosaèu zapisa.Porudbenica mora da sadri obrazac za jednostrani raskid ugovora.Formalni uslovi za zakljuèenje ugovora na daljinuÈlan 33.

Kod ugovora na daljinu trgovac je duan da potroaèu prui ili uèini dostupnim obavetenjapojedinostima iz èl. 28. i 31. pre zakljuèenja ugovora na jasan i razumljiv naèin, koji odgovara upotrebljenom sredstvu komunikacije na daljinu.Ako trgovac telefonom pozove potroaèa u nameri da zakljuèi ugovor na daljinu, trgovac je duan da, odmah nakon poèetka razgovora, potroaèu predoèi svoj identitet i da je poziv uèinjen u komercijalne svrheTrgovac je duan da u sluèaju zakljuèenja ugovora iz stava 1. ovog èlana putem sredstava komunikacije koja po svojim svojstvima ogranièavaju moguænosti trgovca da potroaèa obavesti o podacima iz stava 1. ovog èlana, dostavi potroaèu obavetenje o osnovnim obelejima robe i prodajnoj ceni.U sluèaju iz stava 3. ovog èlana, trgovac je duan da obavesti potroaèa u pismenoj formio podacima iz stava 1. ovog èlana najkasnije prilikom isporuke robe ili zapoèinjanja

pruanja usluge osim ako je o tim podacima potro

aè obave

ten u pismenoj formi, pre zakljuèenja ugovora na daljinu.

Izuzetno od stava 4. ovog èlana, trgovac moe obavestiti potroaèa o podacima iz stava 1. ovog èlana na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) samo ako se potroaè sa tim saglasi.Formalni uslovi za zakljuèenje ugovora na daljinuÈlan 33.Kod ugovora na daljinu trgovac je duan da potroaèu prui ili uèini dostupnim obavetenjapojedinostima iz èl. 28. i 31. pre zakljuèenja ugovora na jasan i razumljiv naèin, koji odgovara upotrebljenom sredstvu komunikacije na daljinu.Ako trgovac telefonom pozove potroaèa u nameri da zakljuèi ugovor na daljinu, trgovac je duan da, odmah nakon poèetka razgovora, potroaèu predoèi svoj identitet i da je poziv uèinjen u komercijalne svrhe

Trgovac je duan da u sluèaju zakljuèenja ugovora iz stava 1. ovog èlana putem sredstava komunikacije koja po svojim svojstvima ogranièavaju moguænosti trgovca da potroaèa obavesti o podacima iz stava 1. ovog èlana, dostavi potroaèu obavetenje o osnovnim obelejima robe i prodajnoj ceni.U sluèaju iz stava 3. ovog èlana, trgovac je duan da obavesti potroaèa u pismenoj formio podacima iz stava 1. ovog èlana najkasnije prilikom isporuke robe ili zapoèinjanja pruanja usluge osim ako je o tim podacima potroaè obaveten u pismenoj formi, pre zakljuèenja ugovora na daljinu.Izuzetno od stava 4. ovog èlana, trgovac moe obavestiti potroaèa o podacima iz stava 1. ovog èlana na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) samo ako se potroaè sa tim saglasi.Izvrenje i isporukaÈlan 34.Trgovac je duan da u roku od 30 dana od dana zakljuèenja ugovora na daljinu i ugovora koji se zakljuèuje izvan poslovnih prostorija postupi po porudbenici, osim ako nije neto drugo ugovoreno.Trgovac ne moe zahtevati od potroaèa plaæanje unapred po osnovu ugovora na daljinu i ugovora koji se zakljuèuju izvan poslovnih prostorija.Trgovac je duan da bez odlaganja obavesti potroaèa da isporuka ugovorene robe ili pruanje ugovorene usluge nije moguæe.Odredbe ovog èlana ne primenjuju se na ugovore koji za predmet imaju finansijske usluge.Pravo potroaèa na jednostrani raskid ugovorai raskidni rokÈlan 35.

Potroaè moe u roku od 14 dana od dana zakljuèenja ugovora na daljinu ili ugovora kojise zakljuèuje izvan poslovnih prostorija da bez navoðenja razloga jednostrano raskine ugovor.



Jednostranim raskidom ugovora iz stava 1. ovog èlana potroaè se oslobaða svih ugovornih obaveza, osim neposrednih trokova povraæaja robe trgovcu.Izjava o jednostranom raskidu ugovora na daljinu ili ugovora koji se zakljuèuje izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog èlana ili ako je potroaè vratio trgovcu robu koju je primio po osnovu ugovora u roku iz stava 1. ovog èlana.Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je p

oslata trgovcu.Kod ugovora koji se zakljuèuju izvan poslovnih prostorija, rok iz stava 1. ovog èlana raèuna se od trenutka kada potroaè potpie porudbenicu, a u sluèaju da porudbenica ni pismenoj formi od trenutka kada potroaè primi kopiju popunjene porudbenice u pismenoj formi ili kopiju popunjene porudbenice na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) ako se potroaè s time saglasi i zavrava se istekom poslednjeg èasa poslednjeg danaroka.Kod ugovora o prodaji robe na daljinu, rok iz stava 1. ovog èlana raèuna se od trenutka kada roba dospe u dravinu potroaèa, odnosno treæeg lica koje je odredio potroaè, aje nije prevoznik i zavrava se istekom poslednjeg èasa poslednjeg dana roka.Kod ugovora o pruanju usluga na daljinu rok iz stava 1. ovog èlana raèuna se od trenutka zakljuèenja ugovora i zavrava se istekom poslednjeg èasa poslednjeg dana roka.

Kod ugovora o pruanju finansijskih usluga na daljinu, rok iz stava 1. ovog èlana raèuna se od trenutka zakljuèenja ugovora, odnosno od trenutka obavetavanja potroaèa o sad

rini ugovora ako je to obavetenje primio nakon to je ugovor zakljuèen i zavrava se istekom poslednjeg èasa poslednjeg dana roka.Izuzetno do stava 1. ovog èlana, kod ugovora o osiguranju ivota na daljinu, potroaè ima pravo da bez navoðenja razloga u roku od 30 dana jednostrano raskine ugovor.Ako trgovac ne obavesti potroaèa blagovremeno o postojanju prava na jednostrani raskid ugovora, rok za raskid ugovora iz stava 1. ovog èlana poèinje da teèe od trenutkakada potroaè primi obavetenje o pravu na jednostrani raskid ugovora u pismenoj formi, odnosno na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) ako se potroaè sa tim saglasi.U ovom sluèaju, potroaè moe da raskine ugovor u svako doba, ukljuèujuæi vreme koje prethi prijemu zakasnelog obavetenja o postojanju prava na jednostrani raskid .Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora

Èlan 36.Ako potroaè odluèi da raskine ugovor na daljinu ili ugovor koji se zakljuèuje izvan poslovnih prostorija duan je da poalje izjavu o jednostranom raskidu ugovora trgovcuu pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu).Potroaè moe da izjavu o jednostranom raskidu ugovora samostalno formulie ili da izjavu dostavi trgovcu na obrascu iz èlana 31. ovog zakona.Povraæaj robe trgovcu u roku iz èlana 35. stav 1. ovog zakona smatra se blagovremenom izjavom o raskidu ugovora.Kod elektronske trgovine trgovac je duan da potroaèu omoguæi da, osim raskida ugovorana naèin propisan u stavu 1. ovog èlana, ugovor raskine popunjavanjem i dostavljanjem obrasca iz èlana 31. ovog zakona na internet stranici trgovca u elektronskom obliku.U sluèaju iz stava 4. ovog èlana, trgovac je duan da potroaèu bez odlaganja poalje potvu o prijemu izjave o raskidu.Pravne posledice jednostranog raskida ugovoraÈlan 37.Jednostranim raskidom ugovora na daljinu ili ugovora koji se zakljuèuje izvan poslovnih prostorija prestaju obaveze ugovornih strana koje su nastale zakljuèenjem ugovora na daljinu, odnosno ugovora koji se zakljuèuje izvan poslovnih prostorija.Trgovac je duan da potroaèu bez odlaganja vrati iznos koji je potroaè platio po osnovuugovora, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu ugovora.Kod ugovora o prodaji robe koji se zakljuèuje izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, trgovac je duan da vrati potroaèu sredstva koja je platio po osnovu ugovora kada primi ili preuzme robu koju je po osnovu ugovora isporuèio potroaèu, odnosno kada

primi dokaz da je potroaè robu poslao trgovcu, bez obzira koju od tih radnji je potroaè prvo preduzeo.Ako je pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora o prodaji robe koji se zakl



juèuje izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, roba prela u dravinu potroaèa ili treg lica koje je odredio potroaè, potroaè je duan da u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o jednostranom raskidu ugovora, robu poalje ili preda trgovcu ili treæem licu koje je trgovac ovlastio da primi robu, osim ako je trgovac ponudio da sam preuzme robu od potroaèa.U sluèaju iz stava 4. ovog èlana potroaè snosi iskljuèivo neposredne trokove vraæanja rorgovcu.

Kod ugovora o pruanju finansijskih usluga na daljinu, trgovac je duan da bez odlaganja vrati potroaèu iznos koji je uplatio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu ugovora, osim ako su finansijske usluge pruene uz izrièitu saglasnost potroaèa.U sluèaju jednostranog raskida ugovora o osiguranju od potroaèa se ne moe zahtevati plaæanje za izvrene usluge.Posledice jednostranog raskida ugovorana povezane ugovoreÈlan 38.U sluèaju jednostranog raskida ugovora koji se zakljuèuju izvan poslovnih prostorija ili na daljinu od strane potroaèa, prestaje pravno dejstvo svih povezanih ugovorabez dodatnih trokova za potroaèa.

Pravilo iz stava 1. ovog èlana odnosi se i na ugovor o kreditu koji je povezan s potroaèkim ugovorom, nezavisno od toga da li je potroaèu kredit odobrio trgovac ili treæe lice.Ako je treæe lice odobrilo kredit potroaèu za potrebe finansiranja obaveza iz odreðenog ugovora sa trgovcem:1) trgovac je duan da o raskidu ugovora obavesti davaoca kredita;2) davalac kredita je duan da potroaèu bez odlaganja vrati iznos koji je potroaè platio do raskida ugovora sa kamatom, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je obaveten o raskidu ugovora.Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovora na daljinuÈlan 39.Potroaè ne moe jednostrano raskinuti ugovor na daljinu, osim ako je drugaèije ugovoreno, u sluèaju ugovora o:

1) pruanju usluga, ako je uz izrièitu saglasnost potroaèa trgovac zapoèeo pruanje usge pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora;2) prodaji robe ili pruanju usluga èija cena zavisi od promena na finansijskom tritu na koje trgovac ne moe da utièe;3) isporuci zapeèaæenih audio ili video snimaka ili raèunarskog softvera, ako je potroaè isporuèenu robu otpeèatio;4) igrama na sreæu.Potroaè ne moe jednostrano raskinuti ugovor na daljinu koji za predmet ima pruanje finansijskih usluga u sluèaju:1) finansijske usluge èija cena zavisi od promena na finansijskom tritu koje trgovac ne moe da kontrolie;2) ugovora o osiguranju putnika ili prtljaga ili drugih ugovora o kratkoroènomosiguranju koji se zakljuèuju na period kraæi od mesec dana;3) ugovora koji je u celosti izvren uz izrièitu saglasnost potroaèa.Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovorakoji se zakljuèuju izvan poslovnih prostorijaÈlan 40.Potroaè ne moe jednostrano raskinuti ugovor koji se zakljuèuje izvan poslovnih prostorija, osim ako je drugaèije ugovoreno, u sluèaju:1) ugovora o isporuci hrane, piæa ili druge robe namenjene svakodnevnoj potronji u domaæinstvu koju je potroaè unapred izabrao putem sredstva komunikacije na daljinu i koju na adresu prebivalita, boravita ili radnog mesta potroaèa dostavlja trgovac koji tu vrstu robe redovno prodaje u svojim poslovnim prostorijama;2) da u cilju otklanjanja neposredne opasnosti zahteva izvrenje ugovorne obaveze od trgovca bez odlaganja, osim u pogledu dodatne robe koja je prodata odnosno

dodatnih usluga koje su pruene, ako nisu u neposrednoj vezi sa otklanjanjem neposredne opasnosti.Ako upotrebom sredstva komunikacije na daljinu potroaè izrièito zahteva od trgovca da



izvri popravku ili odravanje odreðene imovine u njegovom stambenom objektu, moe da jednostrano raskine ugovor u pogledu dodatne robe i rezervnih delova koji su tomprilikom prodati odnosno dodatnih usluga koje su pruene, ako nisu u neposrednoj vezi sa izvrenom popravkom ili odravanjem imovine.2. Ogranièenje upotrebe pojedinih sredstava komunikacije na daljinuNeposredno oglaavanjeÈlan 41.

Zabranjeno je neposredno oglaavanje telefonom, faksom ili elektronskom potom, bezprethodnog pristanka potroaèa.Zabranjeno je neposredno oglaavanje drugim sredstvima komunikacije na daljinu, bez prethodnog pristanka potroaèa.Ako je potroaè izrièito pristao na oglaavanje telefonom, faksom ili elektronskom potom, trgovac je duan da pre nego to uèini oglaavanje odreðene robe ili usluge na jasan i nedvosmislen naèin obavesti potroaèa o komercijalnoj svrsi aktivnosti.Slanje poiljki koje nisu naruèeneÈlan 42.Zabranjeno je slanje robe odnosno pruanje usluga potroaèu sa zahtevom za plaæanje robe odnosno usluga koje potroaè nije naruèio.Ako se u sluèaju iz stava 1. ovog èlana, potroaè ne izjasni o robi koja je dostavljena,

odnosno usluzi koja je pruena, ne smatra se da je ponudu prihvatio.Slanje robe odnosno pruanje usluga koje potroaè nije naruèio ne moe biti izvor obaveze

za potroaèa i smatra se bezuslovnim poklonom koji je potroaèu uèinjen u svrhu oglaavanjNeæe se smatrati sluèajem iz stava 1 ovog èlana ako trgovac:1) potroaèu umesto robe odnosno usluge, koju je naruèio dostavi drugu robu odnosno prui drugu uslugu iste cene i kvaliteta;2) obavesti potroaèa da nije duan da prihvati robu ili uslugu koju nije traio niti da snosi trokove vraæanja robe trgovcu.Oglaavanje sredstvima komunikacije na daljinuÈlan 43.Trgovac je duan da prilikom oglaavanja sredstvima komunikacije na daljinu oglasnuprirodu poruke i identitet pravnog ili fizièkog lica u èije ime se vri oglaavanje istakne na jasan i razumljiv naèin.

Trgovac je duan da promotivne igre, nadmetanja i specijalne ponude oznaèi na jasani razumljiv naèin i da uslove uèeæa u promotivnoj igri ili nadmetanju odnosno uslove pod kojima vai specijalna ponuda objavi na naèin koji omoguæava da budu lako dostupni,jasni i razumljivi potroaèu.V. ZATITA POTROAÈA U OSTVARIVANjU PRAVA IZ UGOVORA KOJI SADRE NEPRAVIÈNE UGOVORNE ODREDBEZahtev javnostiÈlan 44.Ugovorna odredba obavezuje potroaèa ako je izraena jednostavnim, jasnim i razumljivim jezikom i ako bi je shvatio razuman èovek potroaèevog znanja i iskustva.Trgovac je duan da sa sadrajem ugovorne odredbe upozna potroaèa pre zakljuèenja ugovora, na naèin koji s obzirom na upotrebljeno sredstvo komunikacije potroaèu prua stvarnumoguænost da se upozna sa sadrinom odredbe.Ugovorna odredba obavezuje potroaèa ako je potroaè na nju pristao.Ugovorna odredba èiju je sadrinu odredio trgovac na naèin koji navodi da je potroaè pristao na nju osim ako izrièito ne naglasi da odredbu nije prihvatio, ne obavezuje potroaèa.Tumaèenje ugovornih odredabaÈlan 45.Sporne odredbe potroaèkog ugovora treba tumaèiti u korist potroaèa.Nepravièna ugovorna odredbaÈlan 46.Nepraviène ugovorne odredbe su nitave.Nepraviènom ugovornom odredbom smatra se odredba ugovora koja:1) za posledicu ima znaèajnu nesrazmeru u obavezama ugovornih strana na tetu pot

roaèa;2) za posledicu ima okolnost da izvrenje ugovorne obaveze optereæuje potroaèa bez opravdanog razloga;



3) za posledicu ima okolnost da se izvrenje ugovora znaèajno razlikuje od onoga to je potroaè osnovano oèekivao;4) je protivna zahtevu javnosti u postupanju trgovca;5) je u suprotnosti sa naèelom savesnosti i potenja.Kriterijumi na osnovu kojih se utvrðuje da li je odreðena odredba ugovora nepravièna su:1) priroda robe ili usluga na koje se ugovor odnosi;

2) okolnosti pod kojima je ugovor zakljuèen;3) ostale odredbe istog potroaèkog ugovora ili drugog ugovora sa kojim je potroaèki ugovor povezan;4) naèin na koji je postignuta saglasnost o sadrini ugovora i naèin na koji je s obzirom na zahtev javnosti potroaè obaveten o sadrini ugovora.Ugovorne odredbe koje se smatraju nepraviènim ugovornim odredbamaÈlan 47.Ugovorne odredbe koje se bez obzira na okolnosti pojedinaènog sluèaja smatraju nepraviènim ugovornim odredbama su odredbe èiji predmet ili posledica jeste:1) iskljuèenje ili ogranièenje odgovornosti trgovca za sluèaj smrti ili telesnih povreda potroaèa usled èinjenja ili neèinjenja trgovca;2) ogranièenje obaveze trgovca da izvri odnosno preuzme obaveze koje je u njegov

o ime ili za njegov raèun preuzeo punomoænik odnosno nalogoprimac ili povezivanje obaveze trgovca da izvri odnosno preuzme obaveze koje je u njegovo ime ili za njegov raèun preuzeo punomoænik odnosno nalogoprimac sa uslovom èije ispunjenje zavisi iskljuèivo od trgovca;3) iskljuèenje ili ogranièenje prava potroaèa da pokrene odreðeni postupak ili da upotrebi odreðeno pravno sredstvo za zatitu svojih prava, a naroèito nametanje obaveze potroaèu da sporove reava pred arbitraom na naèin koji je u suprotnosti sa odredbama ovog zakona;4) spreèavanje ili ogranièavanje moguænosti da se potroaè upozna sa dokazima ili prebacivanje tereta dokazivanja na potroaèa u sluèaju kada je teret dokazivanja, u skladusa zakonom, na trgovcu.Nepraviènom ugovornom odredbom iz stava 1. ovog èlana smatra se i ugovorna odredba na osnovu koje trgovac ima:

1) pravo da utvrdi da li su isporuèena roba ili pruene usluge u skladu sa ugovorom;2) iskljuèivo pravo tumaèenja ugovornih odredaba.Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepraviène ugovorne odredbe ako se ne dokae drugaèijeÈlan 48.Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepraviène ugovorne odredbe ako se ne dokae drugaèije su odredbe èiji predmet ili posledica jeste:1) ogranièenje ili iskljuèenje prava potroaèa prema trgovcu ili treæoj strani u sluèajpotpunog ili delimiènog neispunjenja bilo koje ugovorne obaveze trgovca, ukljuèujuæi ogranièenje ili iskljuèenje prava potroaèa da prebije potraivanje koje ima prema trgovcusa potraivanjem koje trgovac ima prema potroaèu;2) davanje ovlaæenja trgovcu da zadri sve to je primio od potroaèa u sluèaju da potvredi ugovornu obavezu ili odbije da zakljuèi ugovor, ako isto pravo nije garantovano potroaèu;3) obavezivanje potroaèa koji je povredio ugovornu obavezu da trgovcu plati naknadu u iznosu koji znaèajno premauje iznos pretrpljene tete;4) pravo trgovca da jednostrano raskine ugovor u bilo kom trenutku, ako istopravo nije garantovano potroaèu;5) pravo trgovca da jednostrano raskine ugovor zakljuèen na neodreðeno vreme bezostavljanja primerenog otkaznog roka, osim u sluèaju ako potroaè ne izvrava svoje ugovorne obaveze;6) preæutno produenje ugovora zakljuèenog na odreðeno vreme, ako je potrebno da potroaè izjavi da ne pristaje na produenje ugovora u roku koji je neprimereno dugaèak u odnosu na rok na koji je ugovor zakljuèen;

7) pravo trgovca da na bilo koji naèin poveæa ugovorenu cenu, ako nije ugovorenopravo potroaèa da u tom sluèaju raskine ugovor;8) obavezivanje potroaèa da izvri sve svoje ugovorne obaveze u sluèaju da trgovac n



e izvri svoje ugovorne obaveze u celosti;9) davanje ovlaæenja trgovcu da prenese svoje ugovorne obaveze na treæe lice bez saglasnosti potroaèa;10) ogranièavanje prava potroaèa da preproda robu ogranièavanjem prenosivosti garancije koju je dao trgovac;11) davanje ovlaæenja trgovcu da jednostrano menja sadrinu ugovornih odredaba, ukljuèujuæi obeleja robe ili usluga;

12) jednostrana izmena ugovornih odredaba koje su potroaèu saoptene na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu), saoptavanjem novih odredaba sa kojima se potroaè nijesaglasio putem sredstava komunikacije na daljinu.VI. ZATITA POTROAÈA U OSTVARIVANjU PRAVA IZUGOVORA O PRODAJI ROBE1. Isporuka i prelazak rizikaIsporukaÈlan 49.Trgovac je duan da robu preda potroaèu ili treæem licu koje je odredio potroaè, a kojeje prevoznik ili otpremnik u primerenom roku potrebnom za isporuku robe iste vrste, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zakljuèenja ugovora, ako nije neto drugo ugovoreno.

Ako trgovac ne isporuèi robu u roku iz stava 1. ovog èlana, duan je da u roku od sedam dana od dana isteka roka vrati potroaèu iznos koji je uplatio.

Prelazak rizikaÈlan 50.Rizik sluèajne propasti ili oteæenja robe do trenutka predaje robe potroaèu ili treæem lu koje je odredio potroaè, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi trgovac.Rizik sluèajne propasti ili oteæenja robe posle trenutka predaje robe potroaèu ili treæelicu koje je odredio potroaè, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi potroaè.Ako je potroaè raskinuo ugovor ili traio zamenu robe iz razloga to roba koja mu je predata nije saobrazna ugovoru, rizik iz st. 1. i 2. ovog èlana ne prelazi na potroaèa.Ako predaja robe nije izvrena iz razloga to potroaè ili treæe lice koje je odredio potroaè, a koje nije prevoznik ili otpremnik, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponaanjem spreèava isporuku, rizik iz st. 1. i 2. ovog èlana prelazi na

potroaèa istekom roka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od dana zakljuèenja ugovora ako rok isporuke nije ugovoren.2. Saobraznost robeSaobraznost ugovoruÈlan 51.Trgovac je duan da potroaèu isporuèi robu koja je saobrazna ugovoru.Pretpostavlja se da je isporuèena roba saobrazna ugovoru:1) ako odgovara opisu koji je dao trgovac, i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potroaèu kao uzorak ili model;2) ako ima svojstva potrebna za naroèitu upotrebu za koju je potroaè nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zakljuèenja ugovora;3) ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;4) ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome to je uobièajeno kod robe iste vrste i to potroaè moe osnovano da oèekuje s obzirom na prirodu robe i javna obeæanjo posebnim svojstvima robe data od strane trgovca, proizvoðaèa ili njihovih predstavnika, naroèito ako je obeæanje uèinjeno putem oglasa ili na ambalai robe.Odgovornost za nesaobraznostÈlan 52.Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, koja je postojala u èasu prelaskarizika na potroaèa, bez obzira na to da li je za nesaobraznost znao.Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi posle prelaska rizika na potroaèa, ako potièe od uzroka koji je postojao pre toga.Trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je u èasu zakljuèenja ugovora potroaèu bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru ili ako

je uzrok nesaobraznosti u materijalu koji je dao potroaè.Trgovac odgovara za nesaobraznost koju je potroaè mogao lako opaziti, ako je izjavio da je roba saobrazna ugovoru.



Trgovac nije vezan javnim obeæanjem u pogledu svojstava robe ako:1) nije znao ili nije mogao znati za dato obeæanje;2) je pre zakljuèenja ugovora objavljena ispravka obeæanja;3) obeæanje nije moglo uticati na odluku potroaèa da zakljuèi ugovor.Nepravilna instalacijaÈlan 53.Trgovac koji je po ugovoru duan da potroaèu obezbedi instalaciju ili montau robe odgo

voran je za nesaobraznost isporuèene robe nastale zbog nepravilne instalacije ilimontae.Ako su nepravilna instalacija ili montaa robe posledica nedostataka u uputstvu, trgovac je odgovoran za nesaobraznost koju je instalacijom ili montaom robe izazvao potroaè.Pravne posledice nesaobraznostiÈlan 54.Ako isporuèena roba nije saobrazna ugovoru, potroaè ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuæe umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.Potroaè, na prvom mestu, moe da bira izmeðu zahteva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog èlana, nije moguæe ili ako predstavlja nesrazmerno optereæenje za trgovca, potroaè moe da zahteva umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor.Nesrazmerno optereæenje za trgovca u smislu stava 3. ovog èlana, javlja se ako u poreðenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane trokove, uzimajuæi u obzir:1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;2) znaèaj saobraznosti u konkretnom sluèaju;3) da li se saobraznost moe otkloniti bez znaèajnijih neugodnosti za potroaèa.Svaka opravka ili zamena se mora izvriti u primerenom roku i bez znaèajnijih neugodnosti za potroaèa, uzimajuæi u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potroaè nabavio.Sve trokove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naroèito trokovi r

ada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.Potroaè ima pravo da raskine ugovor, ako ne moe da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako trgovac nije izvrio opravku ili zamenu u primerenom roku ili akotrgovac nije izvrio opravku ili zamenu bez znaèajnijih nepogodnosti za potroaèa.Za obaveze trgovca koje nastanu usled nesaobraznosti robe, proizvoðaè se prema potroaèu nalazi u poloaju jemca.Potroaè ne moe da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.Prava navedena u stavu 1. ovog èlana, ne utièu na pravo potroaèa da zahteva od trgovcanaknadu tete koja potièe od nesaobraznosti, u skladu sa optim pravilima o odgovornosti za tetu.Rokovi i teret dokazivanjaÈlan 55.Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dvegodine od dana prelaska rizika na potroaèa.Ako nesaobraznost nastane u roku od est meseci od dana prelaska rizika na potroaèa,pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osimako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom odreðene nesaobraznosti.Kod prodaje polovne robe, moe se ugovoriti kraæi rok u kome trgovac odgovara za nesaobraznost, koji ne moe biti kraæi od jedne godine.3. GarancijaDavalac garancije i garantni listÈlan 56.Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obeæanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuæa pod uslovima datim u izjavi, kao i oglaavanju u vezi sa tom robom.

Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaèu zapisa, koja sadri sve podatke iz garancije, navedene na jasan i èitljiv naèin, lako razumljivim jezikom, a naroèito podatke o:



1) pravima potroaèa iz èl. 54. ovog zakona, uz obavetenje da se ugovornom garancijom ne utièe na ta prava;2) nazivu i adresi davaoca garancije, sadrini ugovorne garancije i uslovima za ostvarivanje prava iz ugovorne garancije, a naroèito o njenom trajanju i prostornom vaenju;3) neprenosivosti, u sluèaju da su prava iz garancije neprenosiva, èime se ne utièe na pretpostavku iz èlana 48. taèka 10) ovog zakona.

Davalac garancije je duan da na zahtev potroaèa izda garantni list .Na punovanost garancije ne utièe povreda obaveze davaoca garancije iz st. 2. i 3. ovog èlana, i potroaè moe da zahteva da se garancija ispuni u skladu sa datom izjavom.Garancija ne iskljuèuje niti utièe na prava potroaèa u vezi sa saobraznoæu robe ugovoru.Zloupotreba izraza garancijaÈlan 57.Pri zakljuèenju ugovora o prodaji robe i oglaavanju povodom prodaje, trgovac je duan da se uzdri od upotrebe izraza garancija i izraza s tim znaèenjem, ako po osnovu ugovora o prodaji potroaè ne stièe vie prava nego to ima u skladu sa ovim zakonom.4. ReklamacijaÈlan 58.Potroaè moe da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava iz èlana 54,

odnosno èlana 56. ovog zakona.Trgovac je duan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potroaèu, sa izjanjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog reavanja.VII. ODGOVORNOST PROIZVOÐAÈA STVARI S NEDOSTATKOMNedostatakÈlan 59.Nedostatak postoji ako proizvod ne obezbeðuje sigurnost koja se s pravom oèekuje s obzirom na sve okolnosti, ukljuèujuæi reklamu, upotrebu proizvoda koja se razumno mogla oèekivati i vreme kada je proizvod stavljen u promet.Ne smatra se da proizvod ima nedostatak samo zato to je kasnije stavljen u promet kvalitetniji proizvod.Pravo na naknadu tete

Èlan 60.Oteæeni ima pravo na naknadu tete ako dokae da je pretrpeo tetu, da je proizvod imao nedostatak i da postoji uzroèna veza izmeðu tog nedostatka i pretrpljene tete.Oteæeni ima pravo na naknadu neimovinske tete prema optim pravilima o odgovornosti.Odgovornost proizvoðaèaÈlan 61.Proizvoðaè odgovara za tetu nastalu od proizvoda sa nedostatkom bez obzira na to da li je znao za nedostatak.Oslobaðanje od odgovornostiÈlan 62.Proizvoðaè neæe biti odgovoran za tetu od proizvoda sa nedostatkom ako dokae da:1) nije stavio proizvod u promet;2) nedostatak nije postojao u vreme kada je stavio proizvod u promet ili da se pojavio kasnije;3) nije proizveo proizvod namenjen prodaji ili drugoj vrsti stavljanja u promet i da proizvod nije proizveden u okviru njegove redovne delatnosti;4) je nedostatak nastao usled usaglaavanja svojstava proizvoda sa obavezujuæim propisima donetim od strane nadlenog organa.Proizvoðaè sastavnog dela proizvoda neæe biti odgovoran za tetu od proizvoda sa nedostatkom ako dokae da se nedostatak moe pripisati dizajnu proizvoda ili da je posledica uputstva datog od strane proizvoðaèa.Proizvoðaè se moe delimièno ili potpuno osloboditi odgovornosti za tetu od proizvoda sanedostatkom ako je oteæeni ili lice za koje je on odgovoran svojom krivicom doprineo nastanku tete.Ako je nastanku tete od proizvoda sa nedostatkom delimièno doprinelo treæe lice, iskl

juèivo je odgovoran proizvoðaè.Odgovornost vie lica za istu tetuÈlan 63.



Ako je vie lica odgovorno za tetu od proizvoda sa nedostatkom, njihova odgovornost je solidarna.Zastarelost potraivanjaÈlan 64.Potraivanje naknade tete od proizvoda sa nedostatkom zastareva u roku od tri godine od dana kada je oteæeni doznao za tetu, nedostatak i identitet proizvoðaèa.U svakom sluèaju ovo potraivanje zastareva za deset godina od dana kad je proizvoðaè st

avio u promet proizvod sa nedostatkom.Ogranièenje i iskljuèenje odgovornostiÈlan 65.Odgovornost proizvoðaèa za tetu od proizvoda sa nedostatkom ne moe se ugovorom ogranièiti niti iskljuèiti.VIII. ZATITA POTROAÈA U OSTVARIVANjU PRAVA IZ UGOVORA O PRUANjU USLUGAKvalitet materijalaÈlan 66.Ako je ugovoreno da trgovac izradi stvar od sopstvenog materijala èiji kvalitet nije ugovoren, duan je da za izradu upotrebi materijal srednjeg kvaliteta.Na odgovornost trgovca za kvalitet upotrebljenog materijala shodno se primenjuju odredbe èl. 49. do 58. ovog zakona.

Materijal koji je predao potroaèÈlan 67.

Trgovac je odgovoran za tetu od nedostataka materijala koje je primetio ili je trebalo da primeti ako propusti da upozori potroaèa na nedostatke u materijalu koji je dobio od njega.Ako potroaè zahteva izradu stvari od materijala na èije nedostatke ga je trgovac upozorio, trgovac je duan da postupi po zahtevu potroaèa, izuzev ako je oèigledno da materijal nije podoban za naruèeni posao ili da izrada stvari od takvog materijala moeda nakodi ugledu trgovca, u kom sluèaju trgovac moe raskinuti ugovor.Trgovac je duan da upozori potroaèa na nedostatke u njegovom nalogu, i na druge okolnosti koje je znao ili je trebalo da zna, koje mogu biti od znaèaja za naruèeni posao ili za njegovo izvrenje na vreme, inaèe æe odgovarati za tetu.Izvrena usluga

Èlan 68.Usluga se smatra izvrenom kada je ugovoreni posao okonèan.Ako se stvar koja je predmet ugovorne obaveze nalazi kod trgovca, usluga se smatra izvrenom kada je ugovoreni posao okonèan i stvar vraæena potroaèu.Ako rok izvrenja usluge nije ugovoren, trgovac je duan da uslugu izvri u primerenom roku koji je potreban za izvrenje sliène usluge.Trgovac nije odgovoran za docnju koja nastane potroaèevom krivicom.Pruanje uslugeÈlan 69.Trgovac je duan da pribavi materijal i rezervne delove koji su potrebni za izvrenje usluge, ako nije drugaèije ugovoreno.Trgovac je duan da uslugu izvri na ugovoreni naèin, po pravilima struke i sa profesionalnom panjom.Poveravanje izvrenja usluge treæem licuÈlan 70.Trgovac moe da poveri izvrenje usluge treæem licu ako iz ugovora ili prirode posla ne proizlazi neto drugo.U sluèaju iz stava 1. ovog èlana, trgovac je odgovoran za izvrenje i saobraznost usluge.Obavljanje dodatnih radovaÈlan 71.Trgovac je duan da pribavi saglasnost potroaèa za obavljanje dodatnog rada, ako se prilikom pruanja usluge ukae potreba za dodatnim radom.Ako nije moguæe obavestiti potroaèa u primerenom roku dopunski rad moe da obavi samo ako je njegova cena neznatna u odnosu na ugovorenu cenu usluge odnosno proraèun.

Ako je ugovorom odreðena najvia cena izvrenja usluge, a nije moguæe pribaviti saglasnost potroaèa za obavljanje dodatnog rada u primerenom roku, cena se ne moe poveæati zbog trokova izvrenja dodatnog rada.



Trgovac je duan da obavesti potroaèa o opasnosti odlaganja izvrenja dodatnog rada pozdravlje i imovinu.KontrolaÈlan 72.Trgovac je duan da omoguæi potroaèu da:1) kontrolie obavljanje posla;2) daje uputstva kad to odgovara prirodi posla.

U sluèaju da se trgovac ne pridrava obaveza iz stava 1. ovog èlana, smatra se da pruena usluga nije saobrazna ugovoru.Obaveza obavetavanjaÈlan 73.Ako se prilikom ili nakon zakljuèenja ugovora utvrdi da s obzirom na cenu, vrednost i druga obeleja usluge ili druge okolnosti, usluga oèigledno ne odgovara potrebama potroaèa ili da je njena cena znaèajno via od iznosa koji je potroaè mogao razumno dakuje, trgovac je duan da bez odlaganja obavesti potroaèa o tome.Ako trgovac ne moe o èinjenicama iz stava 1. ovog èlana da obavesti potroaèa u primerenom roku ili ako trgovcu potroaè ne uputi nepohodna uputstva, trgovac mora obustaviti vrenje usluge, osim ako se osnovano moe pretpostaviti da potroaè ima nameru da se vrenje usluge nastavi.

U sluèaju da se trgovac ne pridrava obaveza iz st. 1. i 2. ovog èlana smatra se da pruena usluga nije saobrazna ugovorenoj usluzi.

Cena uslugeÈlan 74.Trgovac moe da zahteva od potroaèa naknadu za prethodno ispitivanje sadrine ili ceneusluge koje je sprovedeno po zahtevu potroaèa, osim ako je potroaè mogao s obzirom nauobièajenu praksu ili sliène okolnosti da oèekuje da se prethodno ispitivanje ne naplaæuje.Trgovac ne moe da zahteva od potroaèa naknadu za rad, potroni materijal i druge trokove ako je predmet ugovorne obaveze koji je bio u posedu trgovca uniten, oteæen ili izgubljen bez odgovornosti potroaèa.ProraèunÈlan 75.

Ako je cena ugovorena na osnovu izrièite tvrdnje trgovca za taènost proraèuna, trgovac ne moe da zahteva poveæanje cene.Ako je cena ugovorena bez izrièitog jemstva trgovca za taènost proraèuna, trgovac ne moe da zahteva poveæanje cene za vie od 15% proraèuna, osim ako je drugaèije ugovoreno.Proraèun se odnosi na ukupnu cenu usluge, osim ako nije drugaèije ugovoreno.U sluèaju spora o tome da li ugovoreni iznos predstavlja cenu ili proraèun, teret dokaza snosi trgovac.Isplata cene i specifikacijaÈlan 76.Ako nije ugovoren rok plaæanja usluge, potroaè je duan da plati cenu posle izvrenja usluge na naèin iz èlana 68. ovog zakona.Potroaè nije duan da plati cenu pre pregleda i odobrenja izvrene usluge.U sluèaju da se ugovorna obaveza trgovca sastoji iz vie usluga koje se posebno naplaæuju, trgovac je duan da na zahtev potroaèa dostavi specifikaciju ukupne cene u pismenoj formi radi utvrðivanja cene za svaku od izvrenih usluga.Potroaè moe da odbije plaæanje cene do dostavljanja specifikacije iz stava 3. ovog èlana.Proputanje potroaèa da plati cenuÈlan 77.Ako je potroaè dospeo u docnju usled neizvrenja obaveze da plati cenu ili deo cene unapred, trgovac moe da obustavi pruanje usluge do uplate cene.Trgovac je duan da bez odlaganja obavesti potroaèa o obustavi pruanja usluge.Ako obustavljanje pruanja usluge moe izazvati opasnost od nastanka tete po zdravlje ili znaèajne tete po imovinu, trgovac je duan da otkloni opasnost od nastanka tete.Potroaè je duan da trgovcu naknadi trokove koji nastanu usled obustavljanja pruanja us

luge iz st. 1, 2. i 3. ovog èlana.Raskidanje ugovora zbog odstupanja od ugovorenih uslovaÈlan 78.



Ako se u toku pruanja usluge utvrdi da se trgovac ne pridrava uslova iz ugovora, odnosno da pruanje usluge ne vri u skladu sa ugovorom usled èega nastane opasnost daizvrena usluga bude nesaobrazna ugovorenoj, potroaè moe upozoriti trgovca na te okolnosti i odrediti primeren rok za otklanjanje utvrðenih nepravilnosti.Ako do isteka roka iz stava 1. ovog èlana, trgovac ne postupi po zahtevu potroaèa, potroaè moe raskinuti ugovor i zahtevati naknadu tete.Raskidanje ugovora pre isteka roka

Èlan 79.Ako je oèigledno da trgovac ne moe izvriti saobraznu uslugu u roku koji je bitan element ugovora, potroaè moe:1) raskinuti ugovor, bez ostavljanja primerenog roka za izvrenje usluge;2) zahtevati naknadu tete.Ako trgovac kasni sa izvrenjem usluge u odnosu na ugovoreni rok koji nije bitan element ugovora, potroaè koji nema interes za izvrenje usluge posle proteka ugovorenog roka moe:1) raskinuti ugovor, bez ostavljanja primerenog roka za izvrenje usluge;2) zahtevati naknadu tete.Saobraznost uslugeÈlan 80.

Trgovac je duan da potro

aèu pru

i uslugu koja je saobrazna ugovorenoj.Usluga nije saobrazna ugovorenoj ako:

1) po sadrini, kvalitetu i svrsi ne odgovara opisu koji je trgovac pre zakljuèenja ugovora dao oglasom ili na drugi slièan naèin;2) ne odgovara opisu koji je trgovac dao u toku pruanja usluge pod uslovom daje to moglo da utièe na odluke potroaèa;3) nema posebna svojstva koja je zahtevao potroaè, a koja su trgovcu bila ili su morala biti poznata u trenutku zakljuèenja ugovora;4) nema redovna svojstva usluga iste vrste;5) ne odgovara oèekivanjima koja su osnovana s obzirom na prirodu usluge i javna obeæanja trgovca u pogledu posebnih svojstava usluge, a naroèito ako su uèinjena oglasom;6) po sadrini, kvalitetu i svrsi ne odgovara opisu koji je pre zakljuèenja ugovo

ra, oglasom ili na drugi slièan naèin dalo treæe lice u ime trgovca.Trgovac nije odgovoran za nesaobraznost usluge ako:1) nije znao ili nije morao da zna da je treæe lice u njegovo ime dalo opis izstava 2. taèka 6) ovog èlana;2) je opis iz stava 2. taèka 6) ovog èlana na odgovarajuæi naèin blagovremeno ispravljen.Odgovornost za nesaobraznostÈlan 81.Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, potroaè moe da zahteva od trgovca da izvri saobraznu uslugu.Ako je izvrenje saobrazne usluge nemoguæe ili protivpravno ili predstavlja nesrazmerno optereæenje za trgovca, potroaè moe zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora.Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, na odgovornost trgovca shodno se primenjuju odredbe èl. 49. do 58. ovog zakona.Odgovornost lica koja postupaju po naloguÈlan 82.Trgovac je odgovoran za usluge koje su izvrila lica koja su postupala po njegovom nalogu, kao da je te usluge samostalno izvrio.IX. USLUGE OD OPTEG EKONOMSKOG INTERESAPristup uslugama od opteg ekonomskog interesaÈlan 83.Potroaè ima pravo na uredno i neprekidno snabdevanje uslugama od opteg ekonomskog interesa odgovarajuæeg kvaliteta po pristupaènoj ceni.U postupku prikljuèenja potroaèa na distributivnu mreu, trgovac je duan da:1) postupa javno;

2) izbegava diskriminaciju potroaèa;3) cenu obraèunava prema stvarnim trokovima pruenih usluga.Ugroeni potroaè



Èlan 84.Ugroeni potroaè je potroaè koji zbog ekonomskog ili drutvenog poloaja, uslova ivota,nih potreba ili drugih tekih liènih prilika, pribavlja uslugu od opteg ekonomskog interesa pod naroèito oteanim uslovima.Vlada blie ureðuje uslove iz stava 1. ovog èlana, u pogledu kriterijuma za odreðivanjeugroenih potroaèa u pojedinim oblastima usluga od opteg ekonomskog interesa, na predlog ministra i ministra nadlenog za odgovarajuæu oblast.

Nacionalni program zatite ugroenih potroaèaÈlan 85.Nacionalnim programom zatite ugroenih potroaèa utvrðuju se mere podrke programima trgoca za poveæanje pristupaènosti usluga od opteg ekonomskog interesa ugroenim potroaèima.Nacionalni program zatite ugroenih potroaèa donosi Vlada na predlog ministra i ministra nadlenog za poslove socijalne politike.Ministarstvo i ministarstvo nadleno za poslove socijalne politike prate stanje uoblasti zatite ugroenih potroaèa, izvetavaju Vladu i javnost o sprovoðenju programa iztava 1. ovog èlana i predlau mere za unapreðenje stanja u oblasti zatite ugroenih potro.Zatita od iskljuèenjaÈlan 86.

Trgovac moe iskljuèiti potro

aèa sa distributivne mre

e odnosno mo

e uskratiti pru

anje ue od opteg ekonomskog interesa, ako ne izmiruje svoje obaveze za pruene usluge nep

rekidno u roku od dva meseca od dana dospeæa prvog neplaæenog raèuna, osim ako posebnim zakonom nije drugaèije propisano.Trgovac je duan da pre iskljuèenja iz stava 1. ovog èlana, potroaèa u pismenoj formi:1) upozori na obavezu ispunjenja obaveze po osnovu ugovora o pruanju usluga od opteg ekonomskog interesa;2) obavesti da obaveze iz taèke 1. stava 2. ovog èlana moe ispuniti u roku od najvie 30 dana od dana dostavljanja tog obavetenja.Ako potroaè ospori postojanje ili visinu obaveze iz stava 1. ovog èlana i nastavi dauplaæuje raèune za pruene usluge, trgovac ne moe iskljuèiti potroaèa sa distributivne m uskratiti pruanje usluge od opteg ekonomskog interesa do okonèanja sudskog postupka èiji je predmet osporavana obaveza, osim ako posebnim zakonom nije drugaèije propis

ano.Dunost obavetavanja pre zakljuèenja ugovoraÈlan 87.Pored obavetavanja iz èlana 16. ovog zakona, trgovac uslugama od opteg ekonomskog interesa duan je da potroaèa pre zakljuèenja ugovora o pruanju usluga od opteg ekonomskointeresa obavesti o:1) pravu da potroaèu usluge od opteg ekonomskog interesa odreðenog kvaliteta moraju da budu pruene po pristupaènoj ceni;2) iznosu tarife koja obuhvata naknadu za prikljuèenje na mreu, vrstama naknadaza koriæenje i odravanje ako trgovac nudi i uslugu odravanja u kojoj su navedeni svistandardni popusti na koje potroaè ima pravo i posebni tarifni stavovi, odnosno elementi, kao i o propisanom roku za prikljuèenje na distributivnu mreu;3) naèinu na koji se moe pristupiti vaeæim tarifama i cenama odravanja;4) pravu potroaèa da promeni pruaoca usluge od opteg ekonomskog interesa bez naknade;5) naèinu ostvarivanja prava na naknadu odnosno povraæaj uplaæenog iznosa ako pruena usluga ne odgovara ugovorenom kvalitetu.Ostale dunosti obavetavanjaÈlan 88.Trgovac je duan da potroaèa obavesti o promeni cena najkasnije mesec dana pre poèetkaprimene promenjenih cena, osim ako posebnim zakonom nije drugaèije propisano.Trgovac je duan da javno i blagovremeno informie potroaèa o planiranoj izmeni tarifnog sistema i optih uslova ugovora.Pravo na raskidÈlan 89.

Potroaè ima pravo da jednostrano raskine ugovor o pruanju usluga od opteg ekonomskoginteresa ako nije saglasan sa promenom cene odnosno tarife i izmenom optih uslova ugovora navedenim u obavetenju trgovca.



Potroaè je duan da uplati iznos za usluge koje su mu pruene do jednostranog raskida ugovora.Pravo na promenu pruaoca uslugeÈlan 90.Trgovac je duan da omoguæi potroaèu zakljuèivanje ugovora sa drugim trgovcem koji prualuge od opteg ekonomskog interesa iste vrste bez plaæanja naknade i dodatnih trokova.

Rok u kome je trgovac duan da omoguæi potroaèu zakljuèivanje ugovora iz stava 1. ovog èla ne moe biti dui od mesec dana od dana obavetavanja trgovca o toj nameri, osim ako posebnim zakonom nije neto drugo propisano.Ako je ugovor o pruanju usluga od opteg ekonomskog interesa zakljuèen na odreðeni rok, datum isteka roka mora biti naznaèen na svakom raèunu.Specifikacija raèunaÈlan 91.Trgovac je duan da raèune za pruene usluge od opteg ekonomskog interesa dostavlja bez kanjenja i u rokovima koji omoguæavaju da potroaè prati ostvarenu potronju i zaduenjea obraèunski period od najvie mesec dana.Trgovac je duan da u raèunu za pruene usluge od opteg ekonomskog interesa navede elemente koji potroaèu omoguæavaju da:

1) proverava i prati iznos svog zaduenja;2) ostvaruje uvid u tekuæu potronju radi provere ukupne potronje prema pruenom kva

litetu usluge.Trgovac je duan da potroaèu bez naknade na njegov zahtev dostavi detaljnu specifikaciju raèuna.Usluge koje se potroaèima pruaju bez naknade ne mogu biti navedene na raèunu.Kontakt linija i reklamacijeÈlan 92.Trgovci koji pruaju usluge od opteg ekonomskog interesa duni su da uspostave lako dostupne i besplatne kontakt linije za pomoæ potroaèima u vezi s prikljuèenjem na distributivnu mreu, kvalitetom i koriæenjem usluga od opteg ekonomskog interesa.X. ZATITA POTROAÈA U OSTVARIVANjU PRAVA IZ UGOVORA O TURISTIÈKOM PUTOVANjU I VREMENSKI PODELjENOM KORIÆENjU NEPOKRETNOSTI

Predugovorno obavetavanjeÈlan 93.Trgovac je duan da u primerenom roku pre zakljuèenja ugovora o turistièkom putovanju, potroaèa obavesti o:1) ukupnoj ceni turistièkog putovanja, ukljuèujuæi sve poreze i dodatne trokove, kao to su luèke i aerodromske takse za ukrcavanje ili iskrcavanje ili boravine takse;2) ukupnom iznosu sredstava koji je potroaè duan da plati pre otpoèinjanja turistièkog putovanja i rasporedu dospeæa i iznosu obroènih otplata ;3) odreditu, sredstvima, karakteristikama i kategorijama prevoza, datumima, vremenu i mestu polaska i povratka;4) vremenu i mestu privremenog zaustavljanja, vrsti prevoza i svojstvima prevoznog sredstva i opremljenosti i stepenu udobnosti prevoznog sredstva i usluga u prevoznom sredstvu;5) smetajnom objektu (lokacija, vrsta, kategorija i sadraj turistièkog objekta prema vaeæim propisima drave u kojoj se objekat nalazi), smetajnoj jedinici (soba, apartman, studio, opremljenost, nivo udobnosti i druge karakteristike);6) broju, rasporedu, vrsti, karakteristikama i naèinu usluivanja obroka;7) posetama, izletima i drugim uslugama koje su ukljuèene u ukupnu cenu turistièkog putovanja;8) moguænosti osiguranja koje pokriva trokove otkaza turistièkog putovanja od strane potroaèa u sluèaju nesreæe ili bolesti ili trokove pomoæi i povratka sa turistièkog panja;9) podacima potrebnim za realizaciju turistièkog putovanja i dokumentima i rokovima neophodnim za pribavljanje viza, kao i sa carinskim, graniènim i administrativnim formalnostima;

10) potpunim i vaeæim zdravstvenim uslovima koji se zahtevaju za turistièko putovanje i boravak uz detaljne zdravstvene preporuke;11) uslovljavanju realizacije turistièkog putovanja, broju prijavljenih putnika



i roku za obavetavanje potroaèa o raskidu ugovora o turistièkom putovanju u sluèaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika;12) nazivu, poslovnom imenu i seditu trgovca radi dostavljanja pismena u sudskom postupku.Obavetenje o lokalnom predstavniku ili lokalnoj agenciji trgovca od koje po potrebi moe da zatrai pomoæ, broju telefona za hitne sluèajeve i drugim podacima radi neposrednog kontakta sa trgovcem, trgovac je duan da potroaèu dostavi prilikom zakljuèenja

ugovora o turistièkom putovanju, a najkasnije pre otpoèinjanja turistièkog putovanja.Obavetenje o obavezi dostavljanja podataka koji omoguæavaju neposredan kontakt sa maloletnikom koji putuje ili boravi u inostranstvu bez pratnje roditelja ili staratelja, kao i o imenu, adresi i broju telefona lica odgovornog za maloletnika umestu boravka u inostranstvu, trgovac je duan da potroaèu dostavi pre zakljuèenja ugovora o turistièkom putovanju, a najkasnije 14 dana pre otpoèinjanja turistièkog putovanja.Dostupnost podatakaÈlan 94.Trgovac je duan da potroaèa na jasan i razumljiv naèin obavesti o podacima iz èlana 93.ovog zakona, i to:1) bez naknade;

2) u pismenoj formi ili drugom trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) koji je lako dostupan potroaèu;3) tekstom koji je ispisan simbolima iste velièine kao u ugovoru.Ako potroaè putem sredstava komunikacije na daljinu rezervie turistièko putovanje, trgovac mora omoguæiti da obavetenje iz èlana 93. ovog zakona bude dostupno potroaèu za vreme trajanja rezervacije.Teret dokazivanja ispunjenja obaveze iz èlana 93. ovog zakona snosi trgovac.OglaavanjeÈlan 95.U sluèaju oglaavanja turistièkog putovanja, trgovac je duan da obavesti potroaèa o pravda dobije obavetenje o podacima iz èlana 93. ovog zakona i naèinu na koji moe da dobije te podatke.Ako trgovac nudi potroaèu da zakljuèe ugovor o turistièkom putovanju prilikom odreðenog p

romotivnog ili prodajnog dogaðaja, duan je da jasno istakne komercijalnu prirodu tog dogaðaja i da omoguæi potroaèu obavetavanje o podacima iz èlana 93. ovog zakona za vre trajanja promotivnog ili prodajnog dogaðaja.Formalni uslovi za zakljuèenje ugovora oturistièkom putovanjuÈlan 96.Ugovor o turistièkom putovanju zakljuèuje se u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu).Trgovac je duan da posle potpisivanja ugovora o turistièkom putovanju potroaèu preda najmanje jedan primerak potpisanog ugovora.U sluèaju zakljuèenja ugovora o turistièkom putovanju, podaci iz èlana 93. ovog zakona,postaju njegov sastavni deo, obavezuju trgovca i ne mogu se menjati, osim ako ugovorne strane izrièito ugovore drugaèije ili ako promene nastanu usled vie sile.Trgovac je duan da obavesti potroaèa o svakoj promeni podataka iz èlana 93. ovog zakona u primerenom roku pre zakljuèenja ugovora o turistièkom putovanju, u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) koji je lako dostupan potroaèu.Ako je potroaè putem sredstva komunikacije na daljinu rezervisao turistièko putovanje, trgovac je duan da obavesti potroaèa o svakoj promeni podataka iz èlana 93. ovog zakona u primerenom roku pre zakljuèenja ugovora o turistièkom putovanju sredstvom komunikacije na daljinu kojim je potroaè izvrio rezervaciju.Trgovac je duan da u ugovoru o turistièkom putovanju izrièito navede svaku promenu upodacima iz èlana 93. ovog zakona koja nastane u periodu od obavetavanja potroaèa o pojedinostima do zakljuèenja ugovora.Osim podataka iz stava 3. ovog èlana, ugovor o turistièkom putovanju mora da sadri:1) posebne zahteve potroaèa sa kojima se trgovac saglasio;

2) adresu, postupak i rok za ulaganje pritubi potroaèa, kao i rok za reavanje pritubi potroaèa;3) naziv i adresu trgovca, potroaèa i osiguravaèa;



4) datum i mesto zakljuèenja ugovora o turistièkom putovanju i potpise ugovornihstrana;5) uslove pod kojima potroaè ima pravo da odustane od ugovora iz èlana 99. ovog zakona.Ako trgovac zakljuèuje ugovor o turistièkom putovanju preko zastupnika odnosno posrednika, naziv i adresa zastupnika odnosno posrednika moraju da budu izrièito navedene u ugovoru.

Zamena potroaèa drugim licemÈlan 97.Potroaè moe pre otpoèinjanja turistièkog putovanja da odredi drugo lice koje umesto njega ima pravo da koristi ugovorene usluge ako zadovoljava posebne zahteve predviðene za odreðeno turistièko putovanje.U sluèaju iz stava 1. ovog èlana, trgovac moe da zahteva naknadu iskljuèivo trokova koji nastanu zamenom.Potroaè moe da odredi drugo lice koje ima pravo da umesto njega koristi ugovorene usluge samo ako u primerenom roku od dana otpoèinjanja turistièkog putovanja o zameniobavesti trgovca.Potroaè jamèi za izvrenje obaveze prema trgovcu i za dodatne trokove koji nastanu zamenom .

Izmena ugovora pre polaskaÈlan 98.Ako pre ugovorenog dana otpoèinjanja turistièkog putovanja trgovac utvrdi da je prinuðen da izmeni pojedine bitne odredbe ugovora (npr. cenu, destinaciju, prevozno sredstvo, karakteristike ili kategoriju prevoza, datum otpoèinjanja turistièkog putovanja, vrstu, lokaciju, kategoriju ili nivo udobnosti smetaja), duan je da izmene bez odlaganja saopti potroaèu, u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) koji je lako dostupan potroaèu.Ako je potroaè sredstvom komunikacije na daljinu rezervisao turistièko putovanje, trgovac je duan da izmene iz stava 1. ovog èlana dostavi potroaèu sredstvom komunikacijena daljinu kojim je izvrio rezervaciju.Potroaè moe da prihvati izmene ugovora iz stava 1. ovog èlana, ukljuèujuæi izmenu ukupneene turistièkog putovanja ili da bez naknade raskine ugovor o turistièkom putovanju.

Potroaè je duan da bez odlaganja obavesti trgovca o odluci iz stava 3. ovog èlana, u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) ili sredstvom komunikacije na daljinu kojim je izvrio rezervaciju.Odustanak potroaèa od putovanjaÈlan 99.Potroaè moe pre otpoèinjanja turistièkog putovanja odustati od ugovora, potpuno ili delimièno.Ako potroaè pre pre otpoèinjanja turistièkog putovanja odustane od ugovora u primerenom roku koji se odreðuje s obzirom na vrstu turistièkog putovanja (blagovremeni odustanak), trgovac ima pravo na naknadu administrativnih trokova, koji ne mogu biti veæi od 5% od vrednosti turistièkog putovanja.U sluèaju neblagovremenog odustanka od ugovora, trgovac moe od potroaèa zahtevati naknadu u odreðenom procentu ugovorene cene koji se utvrðuje srazmerno periodu preostalom do otpoèinjanja turistièkog putovanja i koji mora biti ekonomski opravdan.Ako potroaè odustane od ugovora zbog okolnosti koje nije mogao izbeæi ili otkloniti i koje bi da su postojale u vreme zakljuèenja ugovora predstavljale opravdan razlog da ne zakljuèi ugovor, kao i u sluèaju ako potroaè obezbedi odgovarajuæu zamenu ili zamenu pronaðe trgovac, trgovac ima pravo iskljuèivo na naknadu administrativnih trokova.Posledice raskidaÈlan 100.Ako pre ugovorenog datuma otpoèinjanja turistièkog putovanja potroaè raskine ugovor poosnovu èlana 98. ovog zakona ili ako trgovac iz bilo kog razloga raskine ugovor izuzev ukoliko je za to odgovoran potroaè, potroaè ima pravo izbora:1) da prihvati zamenu ugovorenog turistièkog putovanja drugim putovanjem istogili boljeg kvaliteta i plati razliku u ceni;

2) da prihvati zamenu ugovorenog turistièkog putovanja drugim putovanjem slabijeg kvaliteta i naknadu za razliku u ceni;3) da zahteva povraæaj uplaæenih sredstava po osnovu ugovora o turistièkom putovanj



u.Trgovac je duan da potroaèu naknadi trokove nastale raskidom ugovora, osim u sluèaju:1) raskida ugovora zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika, ako je pre zakljuèenja ugovora obavestio potroaèa da je izvrenje turistièkog putovanja uslovljeno brojem prijavljenih putnika i da rok za obavetavanje potroaèa o raskidu ne moe biti kraæiod pet dana od dana otpoèinjanja turistièkog putovanja;2) prestanka ugovora zbog nemoguænosti ispunjenja ugovornih obaveza za koji nis

u odgovorne ugovorne strane, pri èemu se veliki broj prijavljenih putnika ne smatra kao nemoguænost ispunjenja.Posebna prava uèenika odnosno studentaÈlan 101.Ako trgovac organizuje boravak uèenika ili studenta na kolovanju, odnosno studijama u inostranstvu, duan je da obezbedi smetaj i staranje za uèenika odnosno studenta u odgovarajuæoj porodici ili drugom odgovarajuæem smetaju, u saradnji sa uèenikom odnosno studentom i u skladu sa standardima koji se osnovano mogu oèekivati u zemlji izkoje potièe.Trgovac je duan da obezbedi uèeniku odnosno studentu moguænost redovnog pohaðanja nastave ili obuke u toku boravka u inostranstvu.Trgovac je duan da najkasnije u roku od 14 dana od dana otpoèinjanja putovanja obav

esti potroaèa o imenu, adresi i telefonskom broju porodice domaæina i imenu, adresi i telefonskom broju odgovornog lica kome uèenik odnosno student moe da se obrati za

pomoæ u mestu boravka u inostranstvu.Trgovac je duan da uèeniku, odnosno studentu, prui neophodne informacije o kulturi,obièajima i naèinu ivota u zemlji domaæina.Ako trgovac ne ispuni obaveze iz st. 3. i 4. ovog èlana, potroaè ima pravo da pre otpoèinjanja putovanja bez naknade raskine ugovor.Teret dokazivanja ispunjenja obaveza iz st. 3. i 4. ovog èlana snosi trgovac.Potroaè ima pravo da raskine ugovor u bilo koje vreme pre polaska. U sluèaju da potroaèraskine ugovor posle otpoèinjanja putovanja, trgovac je duan da organizuje povratak uèenika odnosno studenta u mesto polaska.U sluèaju da potroaè raskine ugovor posle otpoèinjanja putovanja iz razloga za koje trgovac ne odgovara, trgovac ima pravo na naknadu trokova povratka uèenika odnosno stu

denta.1. Saobraznost turistièkog putovanjaOdgovornostÈlan 102.Trgovac je duan da potroaèu prui turistièko putovanje na naèin koji je ugovoren i u sklu sa obavetenjem o podacima iz èlana 94. ovog zakona.Turistièko putovanje je u skladu sa ugovorom ako ima svojstva koja je trgovac garantovao potroaèu ili ako odgovara uobièajenoj ili ugovorenoj nameni.Trgovac odgovara za saobraznost usluge, ukljuèujuæi usluge koje je potroaèu pruilo treæeice (prualac usluga transporta, smetaja, ishrane i zabavnih, kulturnih, sportsko-rekreativnih ili drugih programa kojima se ispunjava slobodno vreme).Na odgovornost trgovca za saobraznost turistièkog putovanja, shodno se primenjujuodredbe èl. 80. do 82. ovog zakona, osim ako nije drugaèije propisano.Neposredna pomoæ u sluèaju nesaobraznostiÈlan 103.Ako trgovac posle otpoèinjanja turistièkog putovanja utvrdi da potroaèu nisu pruene, odnosno da neæe biti u moguænosti da potroaèu prui usluge saobrazne ugovoru, duan je da podi potroaèu druge odgovarajuæe usluge do okonèanja turistièkog putovanja bez dodatnih troova za potroaèa; kao i da isplati eventualnu razliku u ceni izmeðu ugovorenih i pruenih usluga.Ako pruanje usluge iz stava 1. ovog èlana nije moguæe, ili ga potroaè ne prihvati iz opravdanih razloga, trgovac je duan da potroaèu nadoknadi trokove koji su posledica izmene nakon polaska, kao i da obezbedi besplatan povratak odgovarajuæim prevoznim sredstvom u mesto polaska ili drugo mesto o kojem se dogovori sa potroaèem.Ako trgovac ne prui potroaèu usluge iz stava 1. ovog èlana ili ako ne obezbedi besplat

an povratak odgovarajuæim prevoznim sredstvom u mesto polaska ili drugo mesto o kojem se dogovori sa potroaèem, potroaè moe da:1) o svom troku pribavi druge odgovarajuæe usluge;



2) izvri povratak odgovarajuæim prevoznim sredstvom u mesto polaska ili drugo mesto o kojem se dogovori sa trgovcem.U sluèaju iz stava 3. ovog èlana potroaè moe da podnese zahtev trgovcu za naknadu troko.Pravo na umanjenje ceneÈlan 104.Trgovac, posrednik, lokalni predstavnik trgovca i lokalna agencija na koju je tr

govac uputio potroaèa za sluèaj potrebe pruanja odreðene pomoæi, duni su da bez odlagan1) odgovore na pritube potroaèa za vreme trajanja turistièkog putovanja;2) otklone svako odstupanje od ugovora na koje potroaè ukae.U sluèaju da odstupanje od ugovora na koje potroaè ukae nije otklonjeno za vreme trajanja turistièkog putovanja, potroaè ima pravo da zahteva srazmerno umanjenje cene.Ako odstupanje od ugovora na koje potroaè ukae, a koje nije otklonjeno za vreme trajanja turistièkog putovanja, predstavlja neizvrenje ili delimièno izvrenje ugovorne obaveze u pogledu njenog obima ili kvaliteta, potroaè moe da zahteva od trgovca povraæajuplaæenih sredstava po osnovu ugovora o turistièkom putovanju.Potroaè ne moe da zahteva umanjenje cene ako nesavesno propusti da ukae na odstupanja izmeðu pruenih i ugovorenih usluga.Raskid zbog nesaobraznosti

Èlan 105.U sluèaju da izvreno turistièko putovanje nije saobrazno ugovorenom, potroaè moe da zahva od trgovca otklanjanje nedostataka u primerenom roku.Ako trgovac u primerenom roku ne otkloni nesaobraznost u turistièkom putovanju u skladu sa èlanom 103. ovog zakona, potroaè moe da raskine ugovor.Potroaè nije duan da trgovcu ostavi primeren rok za otklanjanje nesaobraznosti ako:1) pruanje druge odgovarajuæe usluge nije moguæe ili ako trgovac izrièito odbije daprui drugu odgovarajuæu uslugu;2) nema interes za otklanjanje nesaobraznosti.Trgovac snosi trokove povratka potroaèa u mesto polaska ili drugo mesto o kojem se dogovori sa potroaèem i druge trokove koji nastanu uled raskida ugovora.Nemoguænost ispunjenjaÈlan 106.

Ako zbog dogaðaja za koji nisu odgovorne ugovorne strane ispunjenje obaveze trgovca postane nemoguæe, prestaju i obaveze potroaèa.Ako je u sluèaju iz stava 1. ovog èlana potroaè preduzeo odreðene radnje u cilju ispunjenja svoje ugovorne obaveze, moe zahtevati od trgovca povraæaj uplaæenih sredstava po pravilima o vraæanju steèenog bez osnova.Trokove povratka potroaèa u mesto polaska ili drugo dogovoreno mesto, snose ugovorne strane u jednakim delovima, a druge trokove koji se odnose na prestanak ugovorasnosi potroaè.Odgovornost za tetuÈlan 107.Ako trgovac ili treæe lice koje je u ime trgovca trebalo da izvri obavezu iz ugovora o turistièkom putovanju ne ispuni odnosno delimièno ispuni obavezu iz ugovora o turistièkom putovanju ili ako kasni sa njenim ispunjenjem, potroaè moe da zahteva naknadu tete koju je pretrpeo, ukljuèujuæi nematerijalnu tetu.Ako u sluèaju iz stava 1. ovog èlana potroaè podnese trgovcu zahtev za naknadu tete iz razloga to treæe lice koje je u ime trgovca trebalo da izvri obavezu iz ugovora o turistièkom putovanju ne ispuni odnosno delimièno ispuni obavezu iz ugovora o turistièkom putovanju ili ako kasni sa njenim ispunjenjem trgovac moe od treæeg lica da zahteva naknadu uplaæenog iznosa.Trgovac se oslobaða odgovornosti iz stava 1. ovog èlana ako dokae da je neispunjenje, delimièno ispunjenje ili kanjenje sa ispunjenjem posledica potroaèevog namernog ili krajnje nepaljivog postupanja.Garancije u sluèaju nesposobnosti plaæanjaÈlan 108.Trgovac je duan da potroaèu prui garanciju kojom se obavezuje da æe izvriti povraæaj u

e cene i isplatiti naknadu trokova povratka potroaèa u mesto povratka, ako usluga iz ugovora o turistièkom putovanju ne bude izvrena zbog neposobnosti plaæanja trgovca.Garancija iz stava 1. ovog èlana se prua:



1) osiguranjem nesposobnosti plaæanja trgovca; ili2) bankarskom garancijom na prvi poziv.Osiguravaè odnosno banka moe da ogranièi ukupan iznos svojih godinjih obaveza na ime individualnih zahteva po osnovu garancije iz stava 2. ovog èlana na iznos od desetmilijardi dinara, a u sluèaju da ukupan iznos godinjih obaveza osiguravaèa odnosno banke prelazi taj iznos, iznosi po individualnim zahtevima potroaèa srazmerno se smanjuju, osim ako posebnim zakonom nije drugaèije propisano.

Trgovac moe da zahteva ili prihvati isplatu cene pre potpunog izvrenja svojih obaveza iz ugovora o turistièkom putovanju samo ako potroaèu preda ispravu o osiguranju ili garanciji.Potroaè ima neposredan i bezuslovan zahtev prema osiguravaèu ili banci u sluèaju nesposobnosti plaæanja.Potroaèu se ne mogu uskratiti prava iz ugovora o osiguranju od nesposobnosti plaæanja ako trgovac nije platio dospele premije osiguranja.Pritube potroaèa i gubitak pravaÈlan 109.Potroaè je duan da trgovca, posrednika, lokalnog predstavnika trgovca ili lokalnu agenciju na koju je trgovac uputio potroaèa za sluèaj potrebe pruanja odreðene pomoæi, u pmenoj formi ili na drugi odgovarajuæi naèin, obavesti o nedostacima izvrenih usluga,

najkasnije u roku od mesec dana od dana utvrðivanja nedostataka.Trgovac je duan da pre otpoèinjanja turistièkog putovanja, na jasan i razumljiv naèin,u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) koji je lako dostupan potroaèu, obavesti potroaèa o dunosti iz stava 1. ovog èlana i moguæim posledicamaputanja izvrenja te dunosti.Trgovac je duan da potroaèu omoguæi da se na jednostavan i pristupaèan naèin obraæa licuovornom za prijem pritubi potroaèa za vreme trajanja turistièkog putovanja.Ako trgovac ne ispuni dunosti iz st. 2. i 3. ovog èlana, potroaè ne moe snositi tetnesledice proputanja da trgovca, posrednika, lokalnog predstavnika trgovca ili lokalnu agenciju na koju je trgovac uputio potroaèa za sluèaj potrebe pruanja odreðene pomoæobavesti o nesaobraznosti pruenih usluga.Ako potroaè propusti da blagovremeno obavesti trgovca o nedostacima pruenih usluga ne moe zahtevati umanjenje cene iz èlana 104. ovog zakona, raskid ugovora iz èlana 105

. ovog zakona i naknadu tete iz èlana 107. ovog zakona, osim ako se odgovornost zaproputanje roka iz stava 1. ovog èlana ne moe staviti potroaèu na teret.Shodna primena odredbi o turistièkom putovanjuÈlan 110.Prava i obaveze potroaèa u smislu odredbi èlana 4. stav 6, èlana 5. stav 1, taèka 29), èlova 93. do 109. odnose se i na fizièko lice koje koristi turistièko putovanje u okviru svoje poslovne delatnosti, profesije ili zanata, odnosno na osnovu ugovora izmeðu trgovca i treæeg lica, koji je zakljuèio taj ugovor u njegovu korist ili je na njega preneo ugovorenu uslugu.2. Vremenski podeljeno koriæenje nepokretnosti (tajm-ering)Obaveza predugovornog obavetavanja kod ugovora ovremenski podeljenom koriæenju nepokretnostiÈlan 111.Trgovac je duan da potroaèa u primerenom roku pre zakljuèenja ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti taèno i potpuno obavesti o podacima navedenim u standardnim informativnim obrascima za ugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovor o trajnim olakicama za odmor, ugovor o pomoæi prilikom preprodaje i ugovor o omoguæavanju razmene.Obavetenja iz stava 1. ovog èlana trgovac je duan da dostavi potroaèu bez naknade, u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) koji je lako dostupan potroaèu, na jasan i razumljiv naèin.Sadrinu standardnih informativnih obrazaca za ugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovor o trajnim olakicama za odmor, ugovor o pomoæi prilikom preprodaje i ugovor o omoguæavanju razmene propisuje Vlada, na predlog ministra i ministra nadlenog za poslove turizma.

OglaavanjeÈlan 112.Prilikom oglaavanja vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, trajnih olakica za



odmor, pomoæi prilikom preprodaje vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti i trajnih olakica za odmor ili omoguæavanja razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, trgovac je duan da obavesti potroaèa o uslovima i naèinu za dobijanje obavetenjaiz èlana 111. ovog zakona.U sluèaju da prilikom promotivnog ili prodajnog dogaðaja, trgovac nudi lièno potroaèu dazakljuèe ugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovor o trajnim olakicama za odmor, ugovor o pomoæi prilikom preprodaje ili ugovor o omoguæavanju razmene

, duan je da jasno istakne promotivnu ili prodajnu svrhu tog dogaðaja.Trgovac mora omoguæiti da obavetenje iz èlana 111. ovog zakona bude dostupno potroaèu za vreme trajanja promotivnog ili prodajnog dogaðaja.Vremenski podeljeno koriæenje nepokretnosti i trajne olakice za odmor ne mogu se oglaavati ili prodavati u smislu ulaganja.Formalni uslovi za zakljuèenje ugovoraÈlan 113.Ugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovor o trajnim olakicama za odmor, ugovor o pomoæi prilikom preprodaje i ugovor o omoguæavanju razmene zakljuèuju se u u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu).Trgovac je duan da posle potpisivanja ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovora o trajnim olakicama za odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaj

e i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti potro

aèu preda najmanje jedan primerak potpisanog ugovora.

U sluèaju zakljuèenja ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovora o trajnim olakicama za odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaje i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, podaci iz èlana 111. ovog zakona postaju njegov sastavni deo, obavezuju trgovca i ne mogu se menjati, osim ako ugovorne strane izrièito ugovore drugaèije ili ako promene nastanu usled vie sile.Trgovac je duan da u primerenom roku pre zakljuèenja ugovora, obavesti potroaèa o svakoj promeni podataka iz èlana 111. ovog zakona, u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu) koji je lako dostupan potroaèu.Trgovac je duan da u ugovoru izrièito navede svaku promenu podataka iz èlana 111. ovog zakona koja nastane u periodu od obavetavanja potroaèa podacima do zakljuèenja ugovo

ra.Ugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovor o trajnim olakicama za odmor, ugovor o pomoæi prilikom preprodaje i ugovor o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti moraju da sadre:1) podatke o datumu i mestu zakljuèenja ugovora;2) ime, prebivalite i potpis potroaèa;3) naziv odnosno ime, prebivalite odnosno sedite i potpis trgovca odnosno ime,prebivalite i potpis ovlaæenog lica trgovca.Trgovac je duan da u primerenom roku pre zakljuèenja ugovora potroaèa izrièito obavestio:1) pravu potroaèa na jednostrani raskid ugovora;2) roku u kome trgovac moe da jednostrano raskine ugovor;3) zabrani plaæanja cene unapred pre isteka roka u kome trgovac moe da jednostrano raskine ugovor.Potroaè mora da odvojeno od potpisivanja ugovora potpie ugovorne odredbe koje se odnose na prava potroaèa iz stava 7. ovog èlana.Obrazac za jednostrani raskid ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovora o trajnim olakicama za odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaje i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti sastavni jedeo tih ugovora.Sadrinu obrasca za jednostrani raskid ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovora o trajnim olakicama za odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaje i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti propisuje Vlada, na predlog ministra i ministra nadlenog poslove za turizma.Pravo na jednostrani raskid ugovora

Èlan 114.Potroaè moe da jednostrano raskine ugovor odnosno predugovor o vremenski podeljenomkoriæenju nepokretnosti, ugovor o trajnim olakicama za odmor, ugovor o pomoæi prilikom



preprodaje i ugovor o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, bez obaveze da navede razloge za raskid, u roku od 14 dana o dana prijema zakljuèenog ugovora .U sluèaju istovremenog zakljuèenja ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, rok za jednostrani raskid ugovora raèuna se od dana prijema zakljuèenog ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti.

Produenje roka za jednostrani raskid ugovoraÈlan 115.Ako trgovac nije dostavio potroaèu obrazac za jednostrani raskid ugovora u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu), potroaè moe da jednostrano raskine ugovor odnosno predugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovor odnosno predugovor o trajnim olakicama za odmor, ugovor odnosno predugovor o pomoæi prilikom preprodaje i ugovor odnosno predugovor o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti u roku od godinu i 14 dana od dana prijema zakljuèenog ugovora odnosno predugovora.Ako trgovac dostavi potroaèu obrazac za jednostrani raskid ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovora o trajnim olakicama za odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaje i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja

nepokretnosti pre isteka godinu dana od dana kada je potroaè primio primerak zakljuèenog ugovora odnosno predugovora, rok za jednostrani raskid ugovora raèuna se od da

na kada je potroaè primio obrazac za jednostrani raskid ugovora.Ako trgovac ne obavesti potroaèa o podacima iz èlana 111. ovog zakona u pismenom formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu), potroaè ima pravo da jednostrano raskine ugovor odnosno predugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, trajnim olakicama za odmor, pomoæi prilikom preprodaje i omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti u roku od tri meseca i 14 dana od dana kada jeprimio primerak zakljuèenog ugovora odnosno predugovora.Ako trgovac dostavi potroaèu obavetenje o podacima iz èlana 111. ovog zakona pre isteka tri meseca od dana kada je potroaè primio primerak zakljuèenog ugovora odnosno predugovora, rok za jednostrani raskid ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovora o trajnim olakicama za odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaje

i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti raèuna se od dana kada je potroaè primio obavetenje.Koriæenje prava na jednostrani raskid ugovoraÈlan 116.Izjava kojom potroaè jednostrano raskida ugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovor o trajnim olakicama za odmor, ugovor o pomoæi prilikom preprodajei ugovor o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti proizvodi pravno dejstvo ako je data u pismenoj formi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu).Izjavu iz stava 1. ovog èlana potroaè moe dostaviti trgovcu na obrascu za jednostraniraskid ugovora.Izjava iz stava 2. ovog èlana smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora.Pravne posledice raskidaÈlan 117.Jednostranim raskidom ugovora odnosno predugovora o vremenski podeljenom koriæenjunepokretnosti, ugovora o trajnim olakicama za odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaje i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, prestaju obaveze ugovornih strana da izvre odnosno zakljuèe ugovor.Potroaè ima pravo da jednostrano raskine ugovor bez naknade trokova i nije duan da plati usluge koje su mu pruene pre jednostranog raskida ugovora odnosno predugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovora o trajnim olakicama za odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaje i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti.Plaæanje unapred

Èlan 118.Kod ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovora o trajnim olakicama za odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaje i ugovora o omoguæavanju razmene



vremenski podeljenog koriæenja, zabranjeno je ugovaranje plaæanja, pruanja sredstava obezbeðenja, izrièitog priznanja duga ili drugog izvrenja obaveze prema trgovcu ili treæem licu pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora.Kod ugovora o pomoæi prilikom preprodaje, zabranjeno je ugovaranje plaæanja, pruanjasredstava obezbeðenja, izrièitog priznanja duga ili drugog izvrenja obaveze prema trgovcu ili treæem licu pre zakljuèenja ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, odnosno pre nego to trgovac na drugi naèin ispuni obaveze iz ugovora o pomoæi p

rilikom preprodaje.Ugovor o trajnim olakicama za odmorÈlan 119.Kod ugovora o trajnim olakicama za odmor, plaæanje cene vri se u obroènim otplatama, u jednakim godinjim iznosima za vreme trajanja ugovora.Zabranjeno je plaæanje suprotno stavu 1. ovog èlana.Ukupan iznos potroaèevih obaveza, ukljuèujuæi èlanarinu, obraèunava se u jednakim godinjatama.Trgovac je duan da potroaèu poalje zahtev za plaæanje svake obroène otplate u pismenojrmi ili na trajnom nosaèu zapisa (trajnom medijumu), najkasnije 14 dana pre dana njenog dospeæa.Posle isplate prve obroène otplate, potroaè moe bez kamate da raskine ugovor o trajnim

olakicama za odmor dostavljanjem obave

tenja o jednostranom raskidu ugovora trgovcu, u roku od 14 dana od dana prijema zahteva za plaæanje rate.

Prestanak povezanih ugovoraÈlan 120.Ako potroaè jednostrano raskine ugovor o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovor o trajnim olakicama za odmor, ugovor o pomoæi prilikom preprodaje i ugovoro omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja, smatra se da su raskinuti svipovezani ugovori bez dodatnih trokova za potroaèa, ukljuèujuæi ugovor o kreditu bez obzira da li je potroaèu kredit odobrio trgovac ili treæe lice.Ako je potroaèu kredit odobrilo treæe lice, trgovac je duan da o jednostranom raskiduugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti, ugovora o trajnim olakicamaza odmor, ugovora o pomoæi prilikom preprodaje i ugovora o omoguæavanju razmene vremenski podeljenog koriæenja obavesti davaoca kredita.

Pomoæ prilikom preprodaje vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti odnosno trajniholakica za odmorÈlan 121.Trgovac je duan da potroaèu prui pomoæ prilikom preprodaje vremenski podeljenog koriæenepokretnosti odnosno trajnih olakica za odmor.Ako trgovac ne prui potroaèu pomoæ na naèin iz stava 1. ovog èlana, potroaè moe da zahtrgovca da otkupi vremenski podeljeno koriæenje nepokretnosti ili trajne olakice zaodmor.Garancije u sluèaju nesposobnosti plaæanjaÈlan 122.Na garanciju trgovca za usluge iz ugovora o vremenski podeljenom koriæenju nepokretnosti koje nisu izvrene zbog nesposobnosti plaæanja trgovca, shodno se primenjuju odredbe èlana 108. ovog zakona.Solidarna odgovornostÈlan 123.Trgovac, lica koja po nalogu trgovca uèestvuju u prodaji vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, lica kojima je trgovac poverio obavljanje odreðenih poslova iz ugovora o prodaji vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, ostali trgovci kojiuèestvuju u prodaji usluga vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, kao i posrednici u prodaji usluga vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, solidarno su odgovorni potroaèu za izvrenje i za pravne posledice neizvrenja ugovornih obaveza.XI. STRATEGIJA I SISTEM ZATITE POTROAÈAStrategija zatite potroaèaÈlan 124.

Strategijom zatite potroaèa (u daljem tekstu: Strategija) utvrðuju se dugoroèni ciljevii aktivnosti neophodne radi celovitog ostvarenja politike zatite prava i interesa potroaèa i akcioni plan za realizaciju strategije.



Vlada na predlog ministarstva nadlenog za poslove zatite potroaèa donosi Strategiju na period od pet godina.Akcioni plan iz stava 1. ovog èlana realizuje se godinjim operativnim planovima, koje donosi Vlada.Nosioci zatite potroaèaÈlan 125.Nosioci zatite potroaèa su Ministarstvo i drugi organi i organizacije u okviru svoje

nadlenosti, udruenja i savezi udruenja èija je oblast delovanja ostvarivanje ciljeva zatite potroaèa, privredne i profesionalne komore i drugi uèesnici na tritu.Nosioci zatite potroaèa iz stava 1. ovog èlana meðusobno saraðuju u cilju razvoja sistemi ostvarivanja prava i interesa potroaèa.Nacionalni savet za zatitu potroaèaÈlan 126.Radi unapreðenja sistema zatite potroaèa i saradnje nadlenih organa, organizacija i drugih nosilaca zatite potroaèa, Vlada obrazuje Nacionalni savet za zatitu potroaèa (u daem tekstu: Nacionalni savet).Nacionalni savet èine predstavnici ministarstava i drugih dravnih organa i nosilaca javnih ovlaæenja, udruenja i saveza za zatitu potroaèa, privrednih i profesionalnih kora i drugih uèesnika na tritu, kao i nezavisni struènjaci iz oblasti zatite potroaèa.

Nacionalni savet naroèito obavlja sledeæe poslove:1) uèestvuje u izradi Strategije;2) izvetava Vladu o stanju u oblasti zatite potroaèa i sprovoðenju Akcionog plana;3) predlae mere i aktivnosti na unapreðenju zatite potroaèa, a naroèito u pogledu satovanja i pomoæi potroaèima u ostvarivanju potroaèkih prava putem savetodavnih centara i obavetavanja javnosti o svim pitanjima od znaèaja za zatitu potroaèa.Nacionalnim savetom predsedava ministar.Struène i administrativne poslove za potrebe Nacionalnog saveta obavlja Ministarstvo.Udruenja i saveziÈlan 127.Udruenja i njihovi savezi, u smislu ovog zakona, su udruenja osnovana u skladu sazakonom kojim se ureðuje osnivanje i pravni poloaj udruenja, a èija je oblast ostvariv

anja ciljeva zatita potroaèa (u daljem tekstu: udruenja i savezi).Udruenja i savezi su samostalni u ostvarivanju ciljeva zatite potroaèa i duni su da se rukovode iskljuèivo interesima potroaèa.Rukovodeæi poloaj u organima upravljanja udruenja i saveza èija je oblast ostvarivanja ciljeva zatita potroaèa, ne moe imati:1) dravni slubenik i slubenik u organima jedinice lokalne samouprave koji su zaposleni u Ministarstvu;2) lice na rukovodeæem ili nadzornom poloaju kod trgovca ili u udruenju trgovaca;3) lice na rukovodeæem ili nadzornom poloaju u politièkoj stranci ili sindikatu.Aktivnosti udruenja i savezaÈlan 128.Aktivnost udruenja i saveza naroèito obuhvata:1) informisanje, obrazovanje, savetovanje i pomoæ potroaèima u reavanju problema potroaèa;2) sprovoðenje ispitivanja i uporednih analiza robe i usluga posredstvom akreditovanih, odnosno imenovanih tela za ocenjivanje usaglaenosti, u skladu sa posebnim propisima;3) ostvarivanje saradnje sa odgovarajuæim organima i organizacijama u zemlji iinostranstvu.Udruenja i savezi su duni da objavljuju godinji izvetaj o aktivnostima kojim je obuhvaæen pregled svih njihovih prihoda, izvora prihoda i trokova, kao i da ga dostaveMinistarstvu, najkasnije do 31. marta tekuæe godine za prethodnu godinu.Evidencija udruenja i savezaÈlan 129.Ministarstvo vodi evidenciju udruenja i saveza, koji:

1) su osnovani i upisani u registar u skladu sa zakonom kojim se ureðuje osnivanje i pravni poloaj udruenja;2) zastupaju kolektivne interese potroaèa;



3) tite i unapreðuju interese potroaèa davanjem saveta i pruanjem pomoæi potroaèimavarivanju njihovih prava;4) raspolau odgovarajuæim kadrovskim kapacitetima sa profesionalnim znanjem i vetinama;5) ima najmanje 50 èlanova.Smatra se da udruenje ili savez zastupa kolektivne interese potroaèa u smislu stava1. taèka 2) ovog èlana, ako se cilj njihovog udruivanja ili delovanja odnosi na pitan

ja od interesa za veæi broj potroaèa.Udruenja ili savezi radi upisa u evidenciju udruenja iz stava 1. ovog èlana podnoseprijavu Ministarstvu. Prijava sadri naroèito podatke: naziv udruenja ili saveza, o upisu u registar kod Agencije za privredne registre, o aktivnostima za prethodnugodinu od godine u kojoj se vri upis, o odgovarjuæim kadrovskim kapacitetima i o broju èlanova udruenja ili saveza.Uz prijavu iz stava 3. ovog èlana, dostavljaju se i dokazi o ispunjenju uslova izstava 1. ovog èlana.Udruenje ili savez se brie iz evidencije udruenja i saveza ako:1) prestane da ispunjava uslove iz stava 1. ovog èlana;2) ne dostavi godinji izvetaj o aktivnostima u skladu sa èlanom 128. stav 2. ovog zakona;

3) uèini povredu zabrane iz èlana 131. stav 3. ovog zakona, odnosno drugu teu povredu ovog zakona.

Ministarstvo je duno da evidenciju iz stava 1. ovog èlana uèini dostupnom javnosti na svojoj internet stranici.Ministar blie propisuje uslove iz stava 1, kao i sadrinu prijave za upis u evidenciju iz stava 3. ovog èlana, kao i sadrinu i naèin voðenja evidencije udruenja i saveza.Ovlaæenja udruenja i savezaÈlan 130.Udruenje ili savez koje je evidentirano u skladu sa èlanom 129. ovog zakona ima ovlaæenje da zastupa interese potroaèa u:1) savetodavnim telima u oblasti zatite potroaèa;2) postupcima sudskog i vansudskog reavanja potroaèkih sporova;3) postupcima pred drugim dravnim organima.

Finansiranje aktivnosti udruenja i savezaÈlan 131.Aktivnosti evidentiranih udruenja ili saveza iz èlana 129. ovog zakona mogu se finansirati iz budeta Republike Srbije.Organi autonomne pokrajine i jedinice lokalne samouprave podravaju aktivnosti udruenja i saveza u skladu sa svojim nadlenostima i moguænostima.Zabranjeno je da udruenja i savezi primaju bespovratna sredstva od trgovaca i udruenja trgovaca, osim pruanja usluga uz naknadu (npr. obuka i sl.)XII. VANSUDSKO REAVANjE POTROAÈKIH SPOROVAPotroaèki sporÈlan 132.Potroaèki spor jeste svaki spor koji proizlazi iz ugovornog odnosa potroaèa i trgovca.Potroaèkim sporom, u smislu ovog zakona, ne smatra se spor koji nastane usled:1) smrti, telesne ozlede ili naruenog zdravlja ;2) pruanja zdravstvenih ili pravnih usluga;3) prenosa prava na nepokretnostima.Potroaèkim sporom, u smislu ovog zakona, ne smatra se spor èija vrednost prelazi 1.000.000 dinara.Potroaèki spor moe se reiti vansudskim reavanjem potroaèkih sporova.Postupak vansudskog reavanja potroaèkih sporova je poverljiv i hitan.Strana u postupku vansudskog reavanja potroaèkog spora koja povredi obavezu iz stava 5. ovog èlana, snosi odgovornost za tetu koja moe da nastane drugoj strani kao posledica takvog postupka.Strane u postupku vansudskog reavanja potroaèkih sporova su ravnopravne.Pokretanje postupka vansudskog reavanja

potroaèkog sporaÈlan 133.Postupak vansudskog reavanja potroaèkog spora pokreæe se prihvatanjem predloga za vans



udsko reavanje potroaèkog spora druge strane, u zavisnosti od vrste vansudskog postupka u kome se reava potroaèki spor, na osnovu predloga potroaèa, odnosno udruenja iliveza, ili trgovca.Posrednici i arbitri potroaèkog sporaÈlan 134.Strane u potroaèkom sporu mogu sporazumno da povere reavanje potroaèkog spora jednom ili veæem broju posrednika u reavanju sporova (medijatora) kojeg izaberu sa spiska po

srednika, u skladu sa zakonom kojim se ureðuje posredovanje.Strane u potroaèkom sporu mogu sporazumno da povere reavanje potroaèkog spora arbitru kojeg izaberu u skladu sa zakonom kojim se ureðuje arbitraa.Pravo na sudsku zatituÈlan 135.Pokretanje i voðenje postupka vansudskog reavanja potroaèkog spora, ne iskljuèuje niti utièe na ostvarivanje prava na sudsku zatitu, u skladu sa zakonom.Shodna primena drugih propisaÈlan 136.Na postupak voðenja i okonèanja vansudskog reavanja potroaèkog spora, shodno se primenjuju odredbe zakona kojima se ureðuju arbitraa, odnosno posredovanje, kao i drugi propisi kojima se ureðuje vansudsko reavanje sporova.

XIII. POSTUPAK ZABRANE NEPRAVIÈNIH UGOVORNIH ODREDABA I NEPOTENOG POSLOVANjAPokretanje postupka zabrane nepraviènih ugovornih odredaba u potroaèkim ugovorima i

nepotenog poslovanjaÈlan 137.Potroaè èije je pravo ili interes povreðen moe da podnese zahtev za pokretanje postupka:1) zabrane nepraviènih ugovornih odredaba u potroaèkim ugovorima;2) zabrane nepotenog poslovanja;3) za oduzimanje protivpravno steèene koristi.Zahtev iz stava 1. ovog èlana, moe da podnese i udruenje i savez iz èl. 129. ovog zakona, zbog povrede kolektivnih interesa potroaèa.Zabrana pokretanja drugog postupka po istovetnom zahtevuÈlan 138.Do okonèanja postupka po zahtevu iz èlana 137. ne moe se po istovetnom zahtevu pokret

ati drugi postupak.Nadlenost sudaÈlan 139.Postupak po zahtevu iz èlana 137. ovog zakona pokreæe se i vodi pred nadlenim sudom u skladu sa zakonom kojim se ureðuje nadlenost sudova.Shodna primena zakona kojim se ureðuje parnièni postupakÈlan 140.Na postupak po zahtevu iz èlana 137. ovog zakona shodno se primenjuju odredbe zakona kojim se ureðuje parnièni postupak, ako ovim zakonom nije drugaèije propisano.Publikovanje sudske prakseÈlan 141.Ministarstvo publikuje dostupnu sudsku praksu u vezi podnetih zahteva iz èlana 137. ovog zakona i donetih odluka u postupku po tim zahtevima, na osnovu podataka koje dobije od ministarstva nadlenog za poslove pravosuða.Ministarstvo je duno da podatke iz stava 1. ovog èlana uèini dostupnim javnosti na svojoj internet stranici.Vrednost predmeta sporaÈlan 142.U postupku po zahtevu iz èlana 137. ovog zakona vrednost predmeta spora se utvrðujeu visini ukupne vrednosti robe, odnosno usluga u sluèajevima koji su sadrani u zahtevu, a najvie u visini od 500.000 dinara.Mere zabrane nepraviènih ugovornih odredaba u potroaèkim ugovorima i nepotenog poslovanjaÈlan 143.U postupku po zahtevu iz èlana 137. ovog zakona, nadleni sud moe da:

1) oglasi nitavom svaku nepraviènu ugovornu odredbu u potroaèkom ugovoru i utvrdi da je odreðeno poslovanje nepoteno, u skladu sa ovim zakonom;2) naloi trgovcu da bez odlaganja obustavi ugovaranje nepraviènih ugovornih odredab



a u poslovanju sa potroaèima i nepoteno poslovanje sa potroaèima;3) utvrdi obavezu trgovcu da o svom troku ispravi deo oglasa koji se prema odredbama ovog zakona smatra nepotenim poslovanjem;4) naloi trgovcu da u sredstvima javnog informisanja o svom troku objavi da mu jeodlukom nadlenog suda izreèena mera zabrane nepraviènih ugovornih odredaba u potroaèkimugovorima ili mera nepotenog poslovanja.Prethodno upozorenje

Èlan 144.Podnosilac zahteva iz èlana 137. ovog zakona duan je da pre podnoenja tog zahteva pozove drugu stranu da spor ree vansudskim putem.Na postupak vansudskog reavanja spora iz stava 1. ovog èlana shodno se primenjuju odredbe ovog zakona o vansudskom reavanju potroaèkih sporova.Privremena meraÈlan 145.Sud moe na predlog podnosioca zahteva iz èlana 137. ovog zakona doneti privremenu meru kojom se nalae trgovcu obustava primene nepraviènih ugovornih odredaba u potroaèkom ugovoru ili obustava nepotenog poslovanja u odnosima sa potroaèima.Privremena mera iz stava 1. ovog èlana moe trajati do donoenja odluke suda po zahtevu iz èlana 137. ovog zakona.

Mera oduzimanja protivpravno steèene koristiÈlan 146.Ako trgovac protiv kojeg je doneta pravosnana sudska odluka po zahtevu iz èlana 137. ovog zakona ne postupi po toj odluci u ostavljenom roku, svako lice koje ima za to opravdani interes, moe da podnese sudu zahtev za donoenje mere oduzimanja protivpravno steèene koristi.U postupku po zahtevu iz stava 1. ovog èlana, ako u predmetnim pojedinaènim sluèajevima vrednost robe, odnosno usluga iznosi manje od 2.000 dinara po potroaèu, sud æe utvrditi iznos naknade za protivpravno steèenu korist u obliku obaveze plaæanja novèanog iznosa u visini ukupne vrednosti robe, odnosno usluga u sluèajevima na koje se odnose utvrðene nepotene ugovorne odredbe, odnosno nepoteno poslovanje, a najvie do 5% od ukupnog godinjeg prihoda trgovca, obraèunatog u skladu sa propisima koji ureðuju zatitu konkurencije.

Naplata novèanog iznosa mere iz stava 2. ovog èlana, vri se u korist budeta RepublikeSrbije.XIV. NADZORNadlenost za nadzorÈlan 147.Nadzor nad primenom ovog zakona vri ministarstvo, ministarstvo nadleno za posloveturizma, ministarstvo nadleno za poslove zdravlja, ministarstvo nadleno za poslove poljoprivrede, umarstva i vodoprivrede, ministarstvo nadleno za poslove energetike, ministarstvo nadleno za poslove saobraæaja, ministarstvo nadleno za poslove telekomunikacija, ministarstvo nadleno za poslove planiranja i graðevinarstva i zatite ivotne sredine, kao i ministarstvo nadleno za poslove finansija.Inspekcijski nadzor vre ministarstva iz stava 1. ovog èlana preko inspektora nadlenih za vrenje inspekcijskog nadzora u odgovarajuæoj oblasti.Ministarstva iz stava 1. ovog èlana u vrenju nadzora meðusobno saraðuju, odnosno meðusobno se obavetavaju o preduzetim merama, razmenjuju informacije, pruaju neposrednu pomoæ i preduzimaju zajednièke mere i aktivnosti znaèajne za sprovoðenje inspekcijskog nadzora.Ovlaæenja nadlenih inspekcijskih organaÈlan 148.U vrenju inspekcijskog nadzora nadleni inspektor ima sva prava, dunosti i ovlaæenja koja su propisana ovim zakonom i zakonima kojima se ureðuje inspekcijski nadzor u odgovarajuæoj oblasti.Nadleni inspektor u vrenju nadzora proverava da li trgovac:1) istièe cene, u skladu sa èl. 6. do 12. i èlanom 14. ovog zakona;2) obavetava potroaèa pre zakljuèenja ugovora u skladu sa èlanom 16. ovog zakona;

3) nepoteno posluje u skladu sa èlanom 23. i 25. ovog zakona;4) prodaje, slui i poklanja maloletniku duvanske odnosno alkoholne proizvode i pivo u skladu sa èlanom 26. ovog zakona;



5) vri neposredno oglaavanje u skladu sa èlanom 41. ovog zakona;6) alje poiljke koje potroaè nije naruèio, u skladu sa èlanom 42. stav 1. ovog zakon7) vri oglaavanje putem sredstava komunikacije na daljinu u skladu sa èlanom 43.ovog zakona;8) zloupotrebljava izraz garancija u skladu sa èlanom 57. ovog zakona;9) odgovara potroaèu na reklamacije u skladu sa èlanom 58. stav 2. ovog zakona;10) iskljuèuje potroaèa sa distributivne mree, u skladu sa èlanom 86. ovog zakona;

11) uspostavlja kontakt liniju u vezi sa prikljuèenjem na distributivnu mreu, kvalitetom i koriæenjem usluga od opteg ekonomskog interesa u skladu sa èlanom 92. zakona;12) oglaava ili nudi na prodaju turistièka putovanja, u skladu sa èlanom 95. ovogzakona;13) obavetava potroaèa o podacima koji se odnose na porodicu domaæina i odgovorno lice kome uèenik odnosno student moe da se obrati za pomoæ u mestu boravka, u skladu sa èlanom 101. stav 3. ovog zakona;14) dostavlja garanciju za sluèaj nesposobnosti plaæanja u skladu sa èlanom 108. stav 1. i èlanom 122. ovog zakona;15) oglaava i nudi vremenski podeljeno koriæenje nepokretnosti, trajne olakice zaodmor, pomoæ prilikom preprodaje vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti i trajn

ih olakica za odmor, odnosno razmenu vremenski podeljenog kori

æenja nepokretnosti uskladu sa èlanom 112. ovog zakona;

16) omoguæava posebno potpisivanje ugovornih odredaba o pravu potroaèa na jednostrani raskid ugovora, o trajanju tog prava i o zabrani plaæanja unapred za vreme trajanja prava na raskid u skladu sa èlanom 113. st. 7. i 8. ovog zakona.Reenje inspektoraÈlan 149.Ako nadleni inspektor utvrdi nedostatke iz èlana 148. ovog zakona doneæe reenje kojim æe odrediti rok u kome je prodavac ili davalac usluga duan da otkloni utvrðeni nedostatak.Ako prodavac ili davalac usluga ne otkloni utvrðeni nedostatak u roku koji je odreðen u reenju inspektora, inspektor æe doneti reenje o privremenoj zabrani prodaje robe, odnosno pruanja usluga do otklanjanja nedostataka zbog kojih je ta mera izreèena.

albaÈlan 150.Protiv reenja èlana 149. st. 1. i 2. ovog zakona moe se izjaviti alba u roku od osamdana nadlenom ministru.alba iz stava 1. ovog èlana ne odlae izvrenje reenja.XV. KAZNENE ODREDBEÈlan 151.Novèanom kaznom u iznosu od 300.000 do 2.000.000 dinara, kazniæe se za prekraj pravno lice ako:1) ne istakne cenu u skladu sa èl. 6 i 7. stav 1, kao i èl. 8. do 12. ovog zakona.2) ne ispuni uslove iz èlana 14. prilikom oglaavanja ukupne cene;3) ne izda potroaèu raèun u skladu sa èlanom 15. ili ne izvri specifikaciju raèuna zasluge od opteg ekonomskog interesa u skladu sa èlanom 91. ovog zakona;4) ne saopti komercijalnu svrhu pruanja obavetenja potroaèu u skladu sa èlanom 16.og zakona;5) neistinito tvrdi da ga obavezuje neki kodeks ponaanja, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 1) ovog zakona;6) istakne oznake poverenja, oznake kvaliteta ili ekvivalenta bez prethodnogdobijanja neophodne dozvole, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 2) ovog zakona;7) tvrdi da je kodeks ponaanja odobrio dravni ili drugi organ, a da u stvari to nije sluèaj, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 3) ovog zakona;8) neistinito tvrdi da trgovca, njegovo poslovanje ili proizvod, odobrava, podrava ili ovlaæuje odreðeni dravni organ ili neka organizacija, ili tvrdnja iste sadri u sluèaju da se trgovac ne pridrava uslova pod kojim mu je data podrka, pomoæ ili odo

brenje iz èlana 23. stav 1. taèka 4) ovog zakona;9) pozove potroaèa da uèini ponudu za kupovinu proizvoda sa taèno odreðenom cenom i prikrije postojanje bilo kog razloga za osnovanu sumnju da æe moæi da isporuèi dati proi



zvod, ili da angauje drugog trgovca da ga isporuèi, po navedenoj ceni, u kolièini i roku koji bi se inaèe mogao osnovano oèekivati s obzirom na vrstu proizvoda, obim oglaavanja i ponuðenu cenu(bait advertising), suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 5) ovog zaka;10) pozove potroaèa da uèini ponudu za kupovinu nekog proizvoda po odreðenoj ceni ionda odbije da potroaèu pokae proizvod na koji se oglas odnosi, odbije da primi porudbenicu ili odbija da isporuèi proizvod u primerenom roku ili pokae potroaèu oteæeni u

k proizvoda na koji se odnosi oglaavanje, u nameri da ga navede na kupovinu nekog drugog proizvoda (bait and switch), suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 6) ovog zakona;11) lano tvrdi da æe proizvod biti raspoloiv u veoma kratkom vremenskom periodu,ili da æe veoma kratko biti raspoloiv pod odreðenim povoljnim uslovima, s ciljem da se potroaè navede da odluku o kupovini donese odmah, odnosno da mu se uskrati prilika ili vreme potrebno za donoenje razborite odluke, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 7) ovog zakona;12) preuzme obavezu pruanja prateæe usluge nakon prodaje odreðenog proizvoda potroaèu sa kojim je pre prodaje komunicirao na jeziku koji nije u zvaniènoj upotrebi u Republici Srbiji a nakon prodaje mu nudi pruanje prateæih usluga samo na nekom drugom jeziku, o èemu nije na jasan naèin obavestio potroaèa pre nego to se potroaè obavezao,rotno èlanu 23. stav 1. taèka 8) ovog zakona;

13) neistinito tvrdi ili stvara pogrean utisak da je proizvod u zakonitom prometu, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 9) ovog zakona;

14) predstavi prava koja su potroaèu garantovana zakonom kao posebne prednosti koju trgovac nudi potroaèu, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 10) ovog zakona;15) iskoristi urednièki prostor u medijima za promociju proizvoda, to jest propusti da u sadraju oglasa zvukom ili slikom naglasi da je reè o plaæenom oglaavanju, ane o sadraju iza kojeg stoji urednitvo (advertorial), suprotno èlanu 23. stav 1. taèka1) ovog zakona;16) iznosi netaène tvrdnje o prirodi i znaèaju rizika kome potroaè izlae sebe ili svoju porodicu ako ne kupi odreðeni proizvod, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 11) ovog zakona;17) oglasi proizvod koji lièi na neki proizvod drugog trgovca èime se potroaè, namerno, navodi na pogrean zakljuèak da je oba proizvoda proizveo isti trgovac, suprotno

èlanu 23. stav 1. taèka 12) ovog zakona;18) stvori, vodi ili oglaava piramidalnu emu, u okviru koje potroaè plaæa naknadu za moguænost ostvarenja prihoda, ako taj prihod ne zavisi od uspenosti prodaje odreðenog proizvoda, nego pre svega od uèestvovanja drugih potroaèa u navedenoj emi, protivno èlanu 23. stav 1. taèka 13) ovog zakona;19) lano tvrdi da ubrzo prestaje sa poslovanjem ili se seli u druge prostorije, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 14) ovog zakona;20) tvrdi da odreðeni proizvod poveæava ansu za pobedu u igrama na sreæu, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 15) ovog zakona;21) netaèno tvrdi da odreðeni proizvod leèi neku bolest, disfunkciju ili deformitet, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 16) ovog zakona;22) da netaènu informaciju o uslovima na tritu, ili o moguænosti pronalaenja odreðen proizvoda, u nameri da se potroaè navede da taj proizvod pribavi pod nepovoljnijim od uobièajenih trinih uslova, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 17) ovog zakona;23) tvrdi da raspisuje nagradno takmièenje ili promotivnu igru, ako se nakon toga ne podeli obeæana nagrada ili odgovarajuæa zamena za nju, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 18) ovog zakona;24) opie proizvod reèima gratis, besplatno, bez naknade ili drugim reèima sliènoako je potroaè duan da snosi bilo kakav troak izuzev neizbenog troka javljanja na ogl i preuzimanja odnosno isporuke proizvoda, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 19) ovog zakona;25) stavi raèun ili slièan dokument kojim se zahteva plaæanje u promotivni materijal, èime se kod potroaèa stvara pogrean utisak da je veæ naruèio odreðeni proizvod, suproanu 23. stav 1. taèka 20) ovog zakona;26) netaèno tvrdi ili stvara pogrean utisak da ne posluje u okviru svoje poslovn

e delatnosti, profesije ili zanata, ili se neistinito izdaje za potroaèa, protivno èlanu 23. stav 1. taèka 21) ovog zakona;27) stvara pogrean utisak da su prateæe usluge nakon prodaje odreðenog proizvoda r



aspoloive na teritoriji Republike Srbije, suprotno èlanu 23. stav 1. taèka 22) ovog zakona;28) zloupotrebi reèi garancija protivno èlanu 57. i èlanu 23. stav 1. taèka 23) ovogkona;29) stvori utisak kod potroaèa da ne moe da napusti prostorije dok ne zakljuèi ugovor, suprotno èlanu 25. stav 1. taèka 1) ovog zakona;30) doðe u liènu posetu domu potroaèa i oglui se o potroaèev zahtev da se udalji, od

o da se vie ne vraæa, izuzev u sluèaju i na naèin koji opravdava pokuaj da se ostvari potraivanje iz ugovora, suprotno èlanu 25. stav 1. taèka 2) ovog zakona;31) uporno se obraæa potroaèu, protivno njegovoj volji, putem telefona, faksa, elektronske pote ili drugog sredstva komunikacije na daljinu, izuzev u sluèaju i na naèin koji opravdava pokuaj da se ostvari potraivanje iz ugovora, suprotno èlanu 25. stav 1. taèka 3) ovog zakona;32) zahteva da potroaè, koji eli da ostvari svoja prava iz polise osiguranja, dostavi dokumenta koja se ne mogu razumno smatrati relevantnim za ocenu osnovanosti njegovog zahteva; ili uporno izbegava da odgovori na potroaèevo obraæanje, kako bi odvratio potroaèa od ostvarivanja njegovih ugovornih prava, suprotno èlanu 25. stav 1. taèka 4) ovog zakona;33) direktno podstièe decu, putem oglasa, da kupe ili da ubede roditelje ili dr

uga odrasla lica da za njih kupe proizvod koji je predmet oglaavanja, suprotno èlanu 25. stav 1. taèka 5) ovog zakona;

34) zahteva da potroaè plati, vrati ili èuva proizvod èiju isporuku nije ni traio, suprotno èlanu 25. stav 1. taèka 6) ovog zakona;35) izrièito upozori potroaèa da æe posao ili egzistencija trgovca biti ugroeni, akopotroaè ne pribavi odreðeni proizvod ili uslugu, suprotno èlanu 25. stav 1. taèka 7) ovog zakona;36) stvori pogrean utisak kod potroaèa da je osvojio, da æe osvojiti ili da æe preduzimanjem odreðene radnje osvojiti nagradu, ili kakvu drugu korist, ako ne postoji nikakva nagrada ili korist, ili ako je preduzimanje bilo koje radnje u cilju osvajanja nagrade ili koristi uslovljeno time da potroaè plati odreðenu sumu novca ili podnese odreðene trokove, suprotno èlanu 25. stav 1. taèka 8) ovog zakona;37) prodaje, slui i poklanja alkoholna piæa, odnosno duvanske proizvode, licima

mlaðim od 18 godina ivota, suprotno èlanu 26. stav 1. ovog zakona;38) neposredno se oglasi protivno èlanu 41. stav 1. ovog zakona;39) ne obavesti potroaèa da mu se obraæa u komercijalne svrhe, u skladu sa èlanom 41. stav 2. ovog zakona;40) poalje robu i prui uslugu potroaèu, ako potroaè to nije prethodno traio, suproanu 42. stav 1. ovog zakona;41) oglaava, koristeæi sredstva komunikacije na daljinu, na naèin koji je suprotan zahtevu iz èlana 43. ovog zakona;42) ne odgovori u pisanom obliku, u roku od 15 dana od prijema reklamacije, i ne obavesti potroaèa o moguæem reenju, u skladu sa èlanom 58. stav 2. ovog zakona;43) iskljuèi potroaèa sa mree odnosno uskrati mu uslugu od opteg ekonomskog interesa, suprotno èlanu 86. ovog zakona;44) ne uspostavi kontakt liniju u skladu sa èlanom 92. ovog zakona;45) oglasi ili nudi na prodaju paket aranman suprotno èlanu 95. ovog zakona;46) najkasnije 14 dana pre polaska obavesti potroaèa o imenu, adresi i telefonskom broju porodice domaæina, i o imenu, adresi i telefonskom broju odgovornog licakome uèenik odnosno student moe da se obrati za pomoæ u mestu boravka, suprotno èlanu 101. stav 3. ovog zakona;47) potroaèu ne prui dovoljnu garanciju obezbeðenja za sluèaj nesposobnosti plaæanjai ugovorima o turistièkim putovanjima i vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti, u skladu sa èlanom 108. stav 1. i èlanom 122. ovog zakona;48) oglasi ili ponudi vremenski podeljeno koriæenje nepokretnosti, trajne olakice za odmor, pomoæ prilikom preprodaje vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti i trajnih olakica za odmor odnosno razmenu vremenski podeljenog koriæenja nepokretnosti suprotno èlanu 113. ovog zakona;

49) pored ugovornih odredaba o pravu potroaèa na jednostrani raskid ugovora, o trajanju tog prava i o zabrani plaæanja unapred za vreme trajanja prava na raskid nema potpisa potroaèa, suprotno èlanu 113. stav 6. ovog zakona.



50) u svojstvu udruenja ili saveza iz èlana 127. ovog zakona, prima bespovratnasredstava od trgovaca ili udruenja trgovaca, osim usluga za naknadu, suprotno èlanu 131. ovog zakona.Za radnje iz stava 1. ovog èlana kazniæe se fizièko lice ili odgovorno lice u pravnomlicu novèanom kaznom od 50.000,00 do 150.000,00 dinara.Za radnje iz stava 1. ovog èlana kazniæe se preduzetnik novèanom kaznom od 50.000,00 do 500.000,00 dinara.

Èlan 152.Uz prekrajnu kaznu iz èlana 151. stav 1. ovog zakona, pravnom licu se moe izreæi i zatitna mera privremene zabrane obavljanja odreðene delatnosti u trajanju od est meseci do godinu dana, kao i zatitna mera javnog objavljivanja reenja.Uz prekrajnu kaznu iz èlana 151. stav 2. ovog zakona, odgovornom licu u pravnom licu moe se izreæi zatitna mera privremene zabrane da vri odreðene poslove u trajanju od tri meseca do jedne godine.Uz prekrajnu kaznu iz èlana 151. stav 3. ovog zakona, preduzetniku se moe izreæi i zatitna mera privremene zabrane vrenja odreðene delatnosti u trajanju od est meseci do godinu dana.XVI. PRELAZNE I ZAVRNE ODREDBE

Èlan 153.Podzakonski akti koji se donose na osnovu ovlaæenja iz ovog zakona biæe doneti u roku od est meseci od dana stupanja na snagu ovog zakona.

Èlan 154.Danom poèetka primene ovog Zakona prestaju da vae Zakon o zatiti potroaèa (Slubeni glk RS, broj 79/05) i Zakon o odgovornosti proizvoðaèa stvari sa nedostatkom (Slubeni glasnik RS, broj 101/05).

Èlan 155.Ovaj zakon stupa na snagu osmog dana od objavljivanja u Slubenom glasniku Republike Srbije, a primenjivaæe se od 1. januara 2011. godine.

Documents

Zakon o Potrošačima