Upload
netprofiler
View
540
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie van Marlou van Campen van WNF en Frans Appels van Netprofiler over social
Citation preview
Online campagnes en social media meetbaar maken
Frans Appels (Netprofiler) – Marlou van Campen (WNF)
MIE 24-11-2010
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Programma
1. Social Media: Hoe zorgt WNF ervoor dat haar communities bijdragen aan de organisatiedoelen? "engagement" met behulp van social media
2. Bronnen meetbaar maken met web analytics. Welke content is relevant voor je publiek uit diverse bronnen?
3. Donateurs werving online (opzet en resultaten van banner campagnes, AdWords, SEO, afflliates)
4. Conversie verbeteren met web analytics, expert audits, mousetracking en multivariate testen
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Social media aanpak WNF
10 jaar geleden…..
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Anno nu
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Kern 2010-2013
• Iedereen is een journalist, potentiële superpromotor
• Aantal WNF-donateurs naar 1 miljoen
• WNF: dichtbij, transparant, relevant
• Mensen opzoeken in hun passie: aansluiten bij wat
mensen willen doen
WNFIntro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
WNF & Social: op naar engagement
Groeien, verbinden en activeren: WNF sterke rol in Civil Society:
1 miljoen donateurs
125.000 non-paid members (friends)
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
WNF Social media strategie
verbinden
activeren
groeien
Doelstellingen WNF
Luisteren
Interne
organisatie
Informeren
Meedoen
Faciliteren van
ambassadeurs
Social Media Pijlers (naar Groundswell)
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Uitgangspunten inzet social media
1. Focus: 5 social media kanalen waar doelgroep ‘van nature’ zit.
2. Content ‘chunckable’.
3. Communiceren via social media = officiële woordvoering.
4. Resultaatcijfers bepalen inzet (social) media
5. Crossmediaal denken.
6. Aansluiten bij organisatiedoelstellingen WNF.
7. WNF moet in- en externe communitymanagers kunnen leveren.
8. Specifieke doelstelling, strategie, ambassadeurs per netwerk.
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
10.000 bezoeken p/d , 15 % online werving
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
0 members
17.029members
March 2006 Nov 2010
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
v
3325 followers0 followers
dec 2009 Nov 2010
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
508 groepsleden0 leden
juni 2010 Nov 2010
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
667 likes0 leden
Juli 2010 Nov 2010
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Social media meetbaar
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Engagement meten – Next steps
Bron: Visitor Engagement: 2010, E.T. Peterson, A “No Excuses”
Approach to Measure Engagement in the Digital World
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Engagement meten – Next stepsInvolvement:De aanwezigheid van een persoon op de verschillende contactpunten van het WNF. Meet het aantal (terugkerende) bezoekers van de website en de bestede tijd per pagina. Meet daarnaast het aantal hyves-vrienden, facebook-fans en linkedin-groups.
Interaction:
De acties van die mensen tijdens diverse contactmomenten. Meet bijvoorbeeld het aantal click-throughs, geüploade foto’s of video’s op de diverse WNF-hyves en de Facebook fanpagina van het WNF.
Intimacy: De liefde of afkeer van een persoon voor het merk WNF. Bijvoorbeeld door middel van sentimentmeting in blogposts, blogreacties en discussieforums.
Influence: De waarschijnlijkheid dat een persoon bereid is om te pleiten voor het merk WNF. Meet bijvoorbeeld loyaliteit (hoe lang donateur), affiniteit met het WNF, promotie in social media, klanttevredenheid (NPS) en doorgestuurde inhoud (bijvoorbeeld retweets).
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
OCI-discussieverloop WNF laatste 4 maanden
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Waar wordt over WNF gepraat (Feb / Okt)
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Bronnen meetbaar maken
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Actiematige online campagnesEarth Hour – display (banners)
� Doel: awareness en inschrijvingen
� Livemail en Google inhoudsnetwerk (Youtube en relevante context)
� Budget E12.500 ex btw
� 17,6 miljoen banner vertoningen
� 28.060 clicks naar de website
� 2.134 directe inschrijvingen!*
� Succespercentage 7,6%!
� Forse bijdrage aan totale resultaat (totaal 5.500 deelnameregistraties)
� Next step: activeren!
* Inschrijving in de sessie direct na de klik op een banner, dit omvat niet het effect van de vertoningen en klikken op latere website activiteit!
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Donateurswerving online
• Online kanalen:– CPC, Organic, Email, Banners en Affiliate
– Direct, Referrals
• Harde conversies:– Donateurs (WNF, Bamboekids, Rangers, Lifeguards)
• Zachte conversies, o.a.:– Giften
– Dieren adopts
– Engagement
– E-cards
– Nieuwsbrief en persdienst inschrijvingen
– Spreekbeurt aanvragen
– Kleurplaten
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:
a. Online survey
b. Onsite feedback
c. Usability research
d. Eyetracking
e. Sessie analyse
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
29
3e. Sessie analyse (mouse tracking)
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Testen
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Meer dan
2 keer zoveel
conversie
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Wat heb je nodig om conversie te verbeteren?
A. Tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten
• Web analist
• Usability expert
• Techneut
B. 5 methodes D. Organisatie en
proces
• Commitment
• Budget & tijd
• Proces
• Cultuur
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
bit.ly/WNFcase
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Next steps WNF conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:
a. Online survey
b. Onsite feedback
c. Usability research
d. Eyetracking
e. Sessie analyse
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs
Nog 2 nuttige boekjes!
Bedankt!
Marlou van Campen
Online Marketing Manager WNF
@marlouvancampen
http://nl.linkedin.com/in/marlouvancampen
Frans Appels
Directeur Netprofiler
@frappels
http://nl.linkedin.com/in/fransappels
Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs