UNIVESIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

PROCESO ADMINISTRATIVO

MERCEDES RUBI ZUIGA GARCIABETZABEL ANTONIA PINEDA RODRIGUEZCARLOS RASGADO LOPEZ

ADMINISTRACION TURISTICA

103-C

Contenido1.Historia de la empresa52.MISIN73.VISIN74.VALORES75.OBJETIVO GENERAL:85.1OBJETIVOS ESPECFICOS:86.ESTRATEGIAS:87.POLTICAS DE LA EMPRESA98.ANLISIS FODA109.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA1110.DESCRIPCIN DE PUESTOS1211.DIAGRAMAS DE FLUJO1311.1 CREACION DE LA EMPRESA1311.2 RECLUTACIN1411.3 PUBLICIDAD1511.4 VENTA DE TOUR1611.5 DIA DEL TOUR1712.PLAN DE INDUCCION1813.PLAN DE COMUNICACIN18

Wild Adventures Huatulco

Donde el espritu aventurero vive dentro de ti

INTRODUCCIONEl turismo de aventura es en la actualidad un segmento de mercado de enorme crecimiento, porque ofrece alternativas de entretenimiento diferentes y que resultan atractivas a los turistas, sobre todo para aquellos que buscan nuevas experiencias y fsicamente retadoras.La secretara de turismo de nuestro pas las clasifica como actividades tursticas De naturaleza. El gnero ha cobrado especial relevancia, debido a que en los ltimos aos, los gustos, las necesidades y las preferencias de la gente han cambiado, mostrando un progresivo inters por los temas relacionados con la ecologa, el medio ambiente, las actividades fsicas y deportivas, la preservacin del entorno cultural y natural de las comunidades rurales, etc.La importancia del desarrollo del turismo de aventura en particular y del turismo de naturaleza en general, reside en que representa para los gobiernos y los sectores operativos una interesante posibilidad de activacin econmica, no slo para las zonas que se consideran social y econmicamente rezagadas, sino una alternativa prioritaria de negocio que permita aprovechar y preservar los recursos naturales, histricos y culturales de las comunidades, justo lo que Bahas de Huatulco necesita.

1. Historia de la empresa

En el ao 2004 surge Wild Adventures Huatulco, una empresa 100% mexicana que fue creada gracias a la necesidad de los turistas de conocer otro tipo de concepto turstico fuera de lo tradicional y los cuales deseaban estar ms en contacto con la naturaleza.

Debido al alto nmero de flujo turstico en Bahas de Huatulco, la empresa decidi expandir la oferta de actividades fuera del contexto sol y playa y se ubica en el parque nacional debido a que este contaba con el terreno adecuado, en cuanto a los principales propsitos de la empresa. Contando con las oficinas de informacin en el interior de la plaza madero local #12 Santa Cruz, Huatulco, Oaxaca, Mxico.

OficinasInterior plaza madero local #12

Desde el inicio los principales propsitos de la empresa han sido: Fomentar el desarrollo econmico de comunidades oaxaqueas. Ofrecer experiencias emocionantes e inolvidables con un servicio de clase mundial. Preservar la cultura Oaxaquea y cuidar el medio ambiente.

En Wild Adventures Huatulco ofrecemos expediciones de aventura en locaciones exclusivas con un verdadero contacto natural. Creamos experiencias maravillosas para conocer este Mxico esencial de una manera sustentable, atendiendo a los turistas en grupos pequeos para asegurar una atencin clida; y con el respaldo de un equipo de gente altamente capacitada y comprometida.

2. MISIN

Dar a los turistas experiencias maravillosas, llenas de adrenalina pero sobre todo inolvidables a travs de expediciones llenas de cultura, aventura y el mejor de los ambientes en cuanto a seguridad.

3. VISINSer una empresa reconocida mundialmente como la mejor operadora de expediciones de Turismo de Aventura en el estado de Oaxaca.

4. VALORES

PROFESIONALISMO:Somos un equipo de trabajo calificado, con experiencia en el rea del turismo de aventura dispuestos a facilitar toda la asesora y servicios necesarios para que su expedicin sea de su total satisfaccin.CALIDAD:

Nuestros servicios integran todo un equipo comprometido en el cumplimiento y desarrollo de cada una de las actividades en el tiempo y en las condiciones pactadas.CONFIABILIDAD:Somos una empresa de turismo de aventura con ms de 7 aos de existencia en el mercado, caracterizndonos durante este tiempo por el respaldo, apoyo y cumplimiento en cada uno de los servicios y planes tursticos adquiridos por nuestros clientes.TRABAJO EN EQUIPO:Estamos comprometidos en la bsqueda conjunta de soluciones y la superacin de los obstculos para la obtencin de respuestas rpidas y efectivas para el mejoramiento de la prestacin de nuestro servicio.5. OBJETIVO GENERAL:Brindar a los turistas servicios de calidad con eficiencia, que nos ayude a diferenciar nuestros servicios de otras empresas similares.

5.1 OBJETIVOS ESPECFICOS: Crecer econmicamente como empresa, lo que nos permita cumplir con los servicios ofrecidos y contribuir al desarrollo del Turismo Aventura.

Continuar impulsando el Turismo de Aventura no solo a nivel estatal si no tambin a nivel nacional.

Que la calidad de nuestros servicios supere a los de la competencia y a las expectativas de nuestros clientes.

6. ESTRATEGIAS:Para lograr con satisfaccin nuestros principales objetivos tendremos que usar ciertas estrategias, las cuales sern:Capacitar a nuestro personal de manera adecuada para as lograr que se brinde un excelente servicio a nuestros clientes y con eso conseguir popularidad rpidamente.

Al conseguir la popularidad dentro de el mercado turstico haremos incrementar la derrama econmica que ao con ao se deja durante las temporadas vacacionales en bahas de Huatulco y lograremos crecer como empresa no solo de manera estatal si no tambin nacional y con esto impulsar el crecimiento del turismo de aventura en nuestro pas.

7. POLTICAS DE LA EMPRESAWild Adventures Huatulco es una sociedad joven y gil capaz de adaptarse a cualquier demanda dentro del turismo de aventura en Bahas de Huatulco, que basa su poltica empresarial en la mejora continua, satisfaccin del cliente y la calidad en los servicios.

Apostamos por una mejora continua, optimizando la gestin de la empresa, induciendo a nuestros trabajadores a un reciclado de conocimientos en las materias que tratamos, realizando cursos anualmente que nos hacen tener un conocimiento actual del entorno que nos rodea y, cada vez ms, comprometido con el medio ambiente. Contribuyendo activamente a la consecucin de un desarrollo sostenible y garantizando el cumplimiento de la normativa vigente.La satisfaccin de nuestro cliente se convierte as en un objetivo primordial. Para ello ajustamos nuestros programas a las exigencias del mismo, tratando de que las condiciones en las que se desarrollan las actividades y el trato recibido, sea siempre el ms adecuado. No slo explotamos los recursos ya dados, sino que promovemos la realizacin de nuevas actividades, que nos permiten aportar un amplio abanico de posibilidades a la hora de realizar diversas actividades, fusionadas con el medio el que trabajamos.

Para conseguir que cada una de las metas marcadas se lleve a cabo, optimizamos la gestin de la empresa, controlando nuestro servicio desde el momento en que se inicia la solicitud, hasta los sondeos a travs de encuestas, que se realizan una vez prestado el servicio.

8. ANLISIS FODA

Fortalezas

-Servicio al cliente.-Guas tursticos certificados y experimentados.-Responsabilidad Ecolgica-Servicio Personalizado.Oportunidades

-Ampliar nuestros tipos de turismo y actividades-Alianzas estratgicas con otras empresas (Hoteles, Restaurantes, etc.)-Oferta de nuesvos paquetes tursticos

Debilidades

-Solo somos turismo de aventura. -No ser multisucursal.Amenazas

-Empresas con ms tipos de turismo.-Empresas dedicadas al turismo de aventura.

9. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA. TIERRA AIRE AGUAMARKETING PUBLICIDAD PROMOTORESCONTADOR

10. DESCRIPCIN DE PUESTOS.

Gerente General:Se encarga de supervisar a los trabajadores y todos los departamentos dentro del organigrama de la empresa y los cuales se describen a continuacin, as como tambin es el encargado de llevar de manera adecuada las riendas de la administracin de la empresa.Ventas y publicidad:Este departamento es el encargado del marketing de la empresa y de igual manera se encarga de llevar a cabo las ventas de los diferentes paquetes tursticos con los que contamos.Recursos Humanos:El departamento de recursos humanos lleva acabo la administracin de personal con el que cuenta la empresa y es el encargado de reclutar a ms si as se requiere.Operativo:El departamento de operacin se divide en dos, el supervisor de guas (Que tambin es gua) que es el encargado de corroborar que las actividades programadas con los guas de turistas se lleven a cabo en el lugar y tiempo pactado.Y los guas de turistas, que son los encargados de brindar el servicio a nuestros turistas.Mantenimiento:Son los encargados de supervisar que nuestro equipo de trabajo as como las instalaciones estn en condiciones adecuadas para realizar las actividades.

11. DIAGRAMAS DE FLUJO11.1 CREACION DE LA EMPRESA

11.2 RECLUTACINENTREVISTASCANDIDATOSFIJACIN DE SALARIOSCONTRATACINENTREGA DE UNIFORMEINICIO DE LABORESCONVOCATORIAENTREGA DE MANUALENTRGA DE DOCUMENTOS

11.3 PUBLICIDAD PROPUESTAS PUBLICITARIASAPROBACIN DE LA PUBLICIDADIMPRESIN DEL MATERIALELABORACIN DE:-CARTELES-FLYERS-FOLLETOS-PROPAGANDA VA INTERNETPUBLICIDAD EN LNEAATRACCIN DE LOS CLIENTESNOSI

11.4 VENTA DE TOURVENTA DE TOURCOMPRA POR INTERNETCOMPRA EN LA OFICINAPAGOCORRECTOSVERIFICACIN VA TELEFNICAPAGO BANCARIOREGISTRO DE DATOS DEL CLIENTEDA DEL TOURNOSINOSI

11.5 DIA DEL TOURDA DEL TOURPRESENTACION DE LOS GUASTRANSPORTACIN AL LUGAR DE LA ACTIVIDADEXPLICACN DE LAS ACTIVIDADES Y MEDIDAS DE SEGURIDADINFORMACIN DEL ITINERARIOREALIZAR LA ACTIVIDAD

12. PLAN DE INDUCCION

Nuestro plan de induccin una vez contratado nuestro nuevo colaborador ser en primera instancia darles una acogedora bienvenida y presentacin de los dems compaeros, posteriormente se les dar una visita guiada por las instalaciones dentro de nuestra oficina y en donde se realizan las actividades, si son colaboradores con experiencia se les informar en donde pueden encontrar los materiales para llevar a cabo las actividades, etc.Si los colaboradores no cuentan con la experiencia suficiente, sern enviados a un curso de capacitacin para que cumplan con todos los requisitos, una vez terminado el curso se le informar que da comenzaran sus labores y se les har entrega tanto de su uniforme como de su manual de bienvenida. Independientemente se les dar una capacitacin para ofrecer el servicio de nuestra empresa.

13. PLAN DE COMUNICACINDentro de nuestra empresa, y para llevar una excelente comunicacin ente nuestros colaboradores utilizamos varios pizarrones de corcho los cuales son colocados en lugares estratgicos para que puedan ser vistos con facilidad y as mantener a nuestros colaboradores informados sobre noticias y actividades a realizar, tales como: briefings, juntas de colaboradores, etc. As como tambin contamos con que sus jefes les hagan llegar cualquier tipo de informacin, otro medio de comunicacin dentro de wild adventures Huatulco es mediante wolkie talkies. Haciendo que esta comunicacin sea por medio de claves.

14. TENDECIAS ADMINISTRATIVAS

14.1 CALIDAD TOTALEn Wild Adventures Huatulco utilizamos el proceso de calidad total para estar en continuo mejoramiento interno y poder mejorar nuestro servicio para mantener a nuestros clientes satisfechos de acuerdo a las expectativas que tienen para con nosotros.Esta tendencia es aplicada con los cambios que hay en la tecnologa, haciendo que nosotros como empresa estemos al grito de la vanguardia, con nuevas actividades, nuevo material de trabajo, ms empleados etc.