Web academy special bien être 31 mai 2012 aix les bains

Juan NAVEIRA

Tél. : +33(0)6.31.32.13.93 | www.web-academy.fr

Juan NAVEIRA


• Pourquoi et comment aller sur les réseaux sociaux ? Lesquels ?

Quels enjeux ? Quelles idées reçues ?

• Quelles sont les spécifités de la vente de bien être sur les réseaux

sociaux et le web en général ?

• Trucs et astuces pour améliorer rapidement sa présence digitale !

• Quels sont les outils du web qui peuvent vous permettre de

développer votre activité et augmenter vos contacts sur internet?

Points abordés

Juan NAVEIRA


Juan NAVEIRA


Du mercantile au relationnel

Juan NAVEIRA


Quelques questions cruciales

à se poser avant ?

Avez-vous un site web ?

Avec un vrai nom de domaine ?

Etes vous autonomes avec votre site

et vous pouvez

créer du contenu (ou animer)

quand vous voulez ?

Juan NAVEIRA


Quelques questions cruciales

à se poser avant ?

Avez-vous une adresse Gmail ? (ou autre adresse dédiée à votre activité

et travail sur les réseaux sociaux…)

Avez-vous un outil de stats fiable ? (ex : Google Analytics, Get clicky, autre chose…)

Les consultez vous régulièrement ?

Juan NAVEIRA


Ne vous aventurez

pas sur les réseaux

sociaux tant que

vous n’avez pas

réglé ces points….

Juan NAVEIRA


Avoir un site web n’est plus

suffisant

Juan NAVEIRA


Avoir un site web n’est plus

suffisant

93% DES « UTILISATEURS SOCIAUX » PENSENT

QU’UNE ENTREPRISE DOIT ETRE PRESENTE SUR

LES RESEAUX SOCIAUX

Vos clients sont déjà sur les

réseaux sociaux…

Juan NAVEIRA


Ca fait peur !

ALLER SUR LES

RESEAUX SOCIAUX

CA FAIT FEUR

PLEIN D IDEES

RECUES

NOUVEAUTE

CHANGEMENT

Juan NAVEIRA


Idée reçue :

C’EST GRATUIT !

1/ Il faut du temps / donc de l’argent

2/ Il faudrait utiliser les régies publicitaires

pour rapidement doper ses fans,

ses followers

Juan NAVEIRA


Idée reçue

Les réseaux sociaux

ça sert uniquement à

diffuser son info

1/ Ca sert à PARTAGER et ECHANGER

2/ Le succès sur les réseaux sociaux

passe par l’ENGAGEMENT : le VOTRE et

CELUI de votre communauté

Juan NAVEIRA


Je dispose de quelles ressources pour me lancer ?

Je connais suffisamment bien les réseaux sociaux ?

Besoin de formation ?

Combien de temps je peux y consacrer par jour ?

Ou en suis-je ? Ou en est mon entreprise, ma marque ?

Est-ce que j’ai kkchose à raconter ?

Les bonnes questions

Juan NAVEIRA


Quels objectifs ?

Juan NAVEIRA


Quelle stratégie web adopter ?

NOTA BENE Avoir un compte Twitter

Ou une page Facebook

N’est pas une stratégie

Juan NAVEIRA


Quel outil va le mieux répondre à vos

objectifs ?

Juan NAVEIRA


Sans jamais oublier que

Tous les chemins doivent mener

à …

Juan NAVEIRA


CREATION COMMUNAUTÉ

COMMUNICATION (CAMPAGNE)

Présence sur Facebook

Juan NAVEIRA


FA

CE

BO

OK

845 MILLIONS D’UTILISATEURS

A FIN 2011

Chiffres et tendances Facebook

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PAGE FAN PROFIL Gestion 1 personne multi-utilisateurs Nombre limite 5’000 pas de limite Onglets personnalisés et apps Type de relations Amis Fans Statistiques Envoi de messages Possible pour entreprises selon CG Publication MP, Mur Mur Outils de promotion (widget, suggestions, pub)

Facebook Que Choisir ?

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Le Profil Facebook

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La Page Fan Facebook

Juan NAVEIRA


Gestion des paramètres de

confidentialité

Toujours bien avoir en

tête : qui peut voir ce

que je partage, qui peut

me trouver, qui peut me

contacter …

Juan NAVEIRA


Gestion des listes d’amis

Juan NAVEIRA


Astuce « profil pro Facebook »

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Juan NAVEIRA



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Juan NAVEIRA


Définir les objectifs • Quel objectif de communication ?

• Institutionnel, prévention, dialogue, etc. • Quel public

• Age, sexe, comportement • Quel message

Définir des objectifs

Juan NAVEIRA


Sur votre site internet • Lien sur votre présence Facebook

• Bouton pour devenir «Fan»

Développer l’audience

Juan NAVEIRA


Sur votre site internet • Affichage des «amis» déjà

Fans de la page


Juan NAVEIRA


Dans vos supports de communication actuels • Signature e-mail • Newsletter • Campagne presse • Campagnes affichage • Etc.


Juan NAVEIRA


Pensez à bien renseigner vos informations et à intégrer une

carte, pour être sûr que vos clients vous identifient bien et

puissent facilement trouver les infos qu’ils recherchent.

Facebook : on doit pouvoir trouver

les infos pour vous contacter

Juan NAVEIRA


Pensez à créer des albums qui donnent

envie ! Votre Page est votre vitrine !

Pour les hôtels…

Ne pas négliger ses visuels (cover)

Juan NAVEIRA


Pensez à créer

des albums qui

donnent envie !

Votre Page est

votre vitrine !

Pour les centres de

soin…

Donner envie avec de belles photos !

Juan NAVEIRA


Pourquoi prendre le risque de perdre un client

potentiel ? En proposant de la réservation sur

Facebook, l’accès à des webcams ou à la

présentation de votre établissement, vous

mettez de grandes chances de votre côté pour

convaincre l’internaute !

Réservation possible sur Facebook

Juan NAVEIRA


Les fans aiment qu’on parle

d’eux et qu’on récompense leur

fidélité..

Facebook sert aussi à récompenser

vos Fans ! Faites les rêver !

Juan NAVEIRA


Facebook propose des

recommandations

pours les Pages. Cet

encart est placé en

haut de votre Page

FB, c’est donc un atout

si vos fans prennent le

temps d’en écrire une..

A vous de les inciter à

le faire !

Facebook : utilisez les recommandations

Juan NAVEIRA


Répondez le plus souvent possible

Facebook est une tribune

ouverte pour vos clients.

Ce réseau le permet de vos

« parler » directement et de

vous donner leur avis. Ils sont

lu par l’ensemble de vos fans

actuels, mais aussi des clients

potentiels.

N’oubliez pas de montrer que

vous accorder de l’importance

à leurs messages !

Juan NAVEIRA


Réagir vite aux messages négatifs

Mais les messages ne

sont pas toujours positif.

Il est TRES important

de réagir vite, pour

montrer de l’intérêt à la

personne, mais aussi

aux autres clients et

rectifier si possible le

problème.

Ce la montre que vous

vous souciez de vos

clients et que vous êtes

réactif en cas de

problème !

Juan NAVEIRA


Utiliser les applis d’autres outils ! Votre établissement est peut-

être référencé sur le site

TripAdvisor et peut bénéficier de

bons commentaires.

Vous pouvez faire remonter le flux

des commentaires et des notes

dans une appli Facebook, pour

donner le plus grand aperçu

possible aux internautes.

Juan NAVEIRA


Facebook : Exemples de Pages

Des applis de

Réservation

Ou

D’information

sur les services

Visuel de rêve

Des

informations

De contact

Juan NAVEIRA


Des applis pour

connaître les

événements et

les prix du

centre

Visuel bien

travaillé

Des

informations

De contact


Juan NAVEIRA


Des applis de

Réservation

Ou

D’information

sur les services

Un visuel

« pep’s »

Avec un texte

d’accroche

Des

informations

De contact


Juan NAVEIRA


Utilisez les « en avant »

Juan NAVEIRA


Campagnes publicitaires

1 campagne facebook Balnéo

Principe : être présent sur les profils facebook de la cible (Grand Sud Ouest) plus de 25

ans, qui sont intéressés par les Pyrénées, les vacances bien être, etc..

Exemples d’annonce

Exemple de Page de destination :

Possibilité de faire test A/B sur différentes pages

Juan NAVEIRA


Google et

le référencement

C’est d’abord 2 façons d’envisager

sa présence

Sur Google…

Pour rappel Google = 90% des moteurs

Juan NAVEIRA


Référencement

naturel (organic)

Référencement

payant

Voilà comment réagissent la

plupart des pro

quand on leur en parle…

Juan NAVEIRA


Référencement

naturel (organic)

Référencement

payant

En terme de résultats la réalité marchande

pourrait être probablement différente…

Juan NAVEIRA


Référencement

naturel (organic)

Référencement

payant

Les 2 sont en fait complémentaires

Juan NAVEIRA


Référencement naturel (organic)

Référencement payant

Google

adresse

Juan NAVEIRA


Qu’est ce qui fait que

le référencement naturel d’un

site web va être un succès ?

Juan NAVEIRA


Anticiper et penser à

« penser référencement naturel »

avant de créer son site !

Juan NAVEIRA


Le faire après…

C’est souvent « trop tard !! »

Juan NAVEIRA


La 1ère chose qui compte c’est

la stratégie de gestion du contenu

de son site !

• Les choix technologiques (cms, html,

accessibilité)

• Architecture de son site web

• Gestion des menus et des textes

• Le nom des fichiers (images, pages web)

• Les boutons de partages communautaires pour

promouvoir son contenu sur Facebook et Twitter

(on retrouve donc l’importance des réseaux

sociaux dans le référencement)

Juan NAVEIRA


Comment Google voit mon site ?

tapez site:monsite.com

Juan NAVEIRA


Quelle note me donne Google ?

Juan NAVEIRA


Google Adwords : trouvez des niches Il n’y a pas d’annonceurs sur certains mots clés !

Juan NAVEIRA


Google Adwords : trouvez des niches Et sur d’autres, vérifiez si vous concurrents sont là

Juan NAVEIRA


Google Adwords :

Bénéficiez de 100 euros offerts !

Juan NAVEIRA


Google Adwords :

Bénéficiez de 100 euros offerts !

1 campagne Adwords Balnéo

Principe : être présent sur google en 1ère position lorsque les internautes ciblés (Grand Sud

ouest + Paris) recherchent des séjours balnéo en Hautes-Pyrénées

Exemples de mots clés :

Balnéo hautes pyrénées

week end thalasso pyrénées

Aquensys

Balnéa

Etc..

Exemple de Page de destination :

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Vos annonces Facebook peuvent

être trouvées sur via les publications

publiques

Juan NAVEIRA


Elle arrive en haut dans Google

Elle recense surtout toutes vos

informations !

-Adresse

-Téléphone

-Réservation

-Photos,

-Avis,

FAITES ATTENTION A BIEN LA

REVENDIQUER !

Google Adresse… fondamental

pour promouvoir votre commerce

Juan NAVEIRA


L’importance de Google Adresse

pour un commerçant / entreprise

Juan NAVEIRA


Et vous !

Google Adresses vous y êtes ?

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Fiche Google Adresse

Juan NAVEIRA


Retrouvée sur Google Maps

Juan NAVEIRA


L’importance de Google Adresse

pour un commerçant / entreprise

Juan NAVEIRA


Quel intérêt pour vous ?

• Personnaliser vos contenus (photos, vidéos, actualité)

• Adapté aux smartphones

• Fonction guidage / GPS / cartographie

• Données utilisées par les applications mobiles et les

services d’avis et de recommandations

Juan NAVEIRA


Quel intérêt pour vous ?

(le 1er = c’est gratuit)

• Personnaliser vos contenus (photos, vidéos, actualité)

• Adapté aux smartphones

• Fonction guidage / GPS / cartographie

• Données utilisées par les applications mobiles et les

services d’avis et de recommandations

Juan NAVEIRA


Comment faire ? • Se créer un compte Gmail

• Se créer sa fiche

https://support.google.com/places/bin/answ

er.py?hl=fr&answer=142906&topic=16568

81&ctx=topic

C’est simple

Cliquez-ici :

https://support.google.com/places/bin/answer.py?hl=fr&answer=142906&topic=1656881&ctx=topic



Juan NAVEIRA


Quels critères de classement ? • La pertinence des résultats

• La distance géographique par rapport au lieu

« Google garde son algorithme secrètement ! »

« pour que le système soit équitable pour tous ! »

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Fiche bien classée

Visibilité d’une image (publicité gratuite)

Juan NAVEIRA


S’apparente de + en + à un site !

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Des stats précises

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Des stats précises

Juan NAVEIRA


Un outil de diffusion de

messages ! (avec lien cliquable !)

http://www.gite-defrance-chartreuse.com

Juan NAVEIRA


Message diffusé ici !

Juan NAVEIRA


Possibilité de diffuser

des offres !

Juan NAVEIRA


Possibilité de diffuser

des offres ! (bientôt en France)

Juan NAVEIRA


Avec des urls que vous pouvez

utiliser ! http://maps.google.com/coupons/page?oi=lbc&did=0_9994486930918899174

&cid=B8NFNDIPT1E4FZNX&hl=en-US&gl=US

http://maps.google.com/coupons/page?oi=lbc&did=0_9994486930918899174&cid=B8NFNDIPT1E4FZNX&hl=en-US&gl=US




Juan NAVEIRA


Demandez

à vos amis,

votre famille,

vos clients de

laissez des

avis !

Juan NAVEIRA


Sans oublier de cliquer sur les

étoiles

Juan NAVEIRA


Qui s’affichent ensuite dans les

résultats de Google

Juan NAVEIRA


Google Adresse… attention aux avis

négatifs, il faut réagir !

Juan NAVEIRA


Vérifier son username sur NameChk

Juan NAVEIRA


En France, 30% des

internautes sont

âgés de 50 ans et

plus, et près de 70%

des 55-64 ans sont

des utilisateurs

réguliers d’internet.

1/5 senior sur un RS

Juan NAVEIRA


Twitter : faites de la veille… Vos clients ne demandent qu’à être contactés !

Juan NAVEIRA


Twitter c’est quoi ,

Juan NAVEIRA


Twitter c’est quoi ,

Juan NAVEIRA


followers

following

Votre compte

Twitter c’est des

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Tweet : Message Retweet : Partage d’un message d’un autre @Pyrenees_1 : Permet de citer qqun Hashtag : Mot clé permettant de retrouver les conversations d’un seul thème Exemple : #salondutourisme Evénement #spa Thématique

Twitter, le vocabulaire

Juan NAVEIRA


Twitter, on peut

Juan NAVEIRA


http://search.twitter.com

Search Twitter, pour la veille

http://search.twitter.com/

http://search.twitter.com/

Juan NAVEIRA


Comment utiliser Twitter : • Suivre des profils qui recherchent des soins bien etre, etc. • Retweeter les informations pertinentes • Compléter avec des informations liées à vos programmes • Diffuser vos informations auprès de vos followers

Twitter, quoi faire ?

Juan NAVEIRA


Sans oublier la vidéo

Juan NAVEIRA


Sans oublier la vidéo

Juan NAVEIRA


http://48ers.com/ www.icerocket.com www.socialmention.com

La veille ailleurs…

http://48ers.com/

http://48ers.com/

http://www.icerocket.com/

http://www.icerocket.com/

http://www.socialmention.com/

http://www.socialmention.com/

Juan NAVEIRA


Accompagnement by Alcimia…

Ce qu’on vous propose

Nous faisons partie du programme proposé par Google aux professionnels du

webmarketing / Accréditation de notre agence par Google en cours

Juan NAVEIRA


Vous former et vous aider à piloter vos

actions sur Google, Facebook, Twitter…

Il ne s'agit pas pour nous d'être un prestataire lambda, mais bien de vous accompagner à

améliorer votre performance online.

Notre force ? Notre multi-compétence !

- Expertise Marketing Communication & Web (référencement, e-publicité)

- Concepts et création : graphisme, webdesign, ergonomie,

- Veille digitale, Coaching & Formations

- Management Conseil en RH

C’est tout cela que nous souhaitons mettre à votre disposition pour atteindre vos

objectifs !

Juan NAVEIRA


Vous accompagner dans le cadre de

la promotion de votre entreprise sur internet

Il faut optimiser votre dispositif pour optimiser l’ensemble de votre présence digitale

1- Référencement et architecture générale :

- élargir les mots-clés pour que l'on vous trouve sans forcément vous chercher.

- réfléchir aux descriptions qui apparaissent sur Google ou YouTube pour optimiser les

taux de clic en direction de vos produits et donc améilorer vos ventes

2- SMO (Social Media Optimisation) :

- Insérer des boutons de partage sur toutes vos pages.

- Insérer des boutons J'aime, Follow Twitter, pourquoi pas Pinterest, etc....

- Insérer des flux RSS, StreamBox pour partager les dernières réalisations

3- Optimisation Mobile :

- Repenser votre page Mobile d’atterrissage par rapport à l’usage possible des vidéos

Youtube sur mobile (plus de « Call2action », plus d’accès facile aux vidéos)

- Envisager de mettre en place des QR Codes vers vos vidéos YouTube dans votre

dispositif global (magazines, articles papiers, etc..)

Juan NAVEIRA


Manager vos campagnes Google Adwords

pour web et mobiles

Afin de bien communiquer et mettre en avant votre site web sur l’ensemble des

emplacements disponibles du réseau Google (moteur de recherche, YouTube, réseau

Display et tout le réseau mobile…), nous vous proposons de piloter les Ads Centers pour

répondre au mieux à vos demandes.

Détails :

• Création et management des campagnes

• Montage des dispositifs possibles

• Définition des mot-clés

• Récupération des éléments graphiques éventuels avec votre agence de

communication

Tests et analyse des insights

• Suivi et actions correctrices

• Créations de campagnes pour mobiles (améliorations de 11% des résultats de

campagnes dès que les campagnes sont spécifiques pour les mobiles)

• Mesure de la performance via Google Analytics

Juan NAVEIRA


Afficher votre présence sur YouTube Ads

Afin de promouvoir vos vidéos, des campagnes peuvent aussi être lancées sur YouTube

pour promouvoir vos produits : adoucisseurs, osmoseurs, filtrations, etc…

Juan NAVEIRA


Campagnes sur Facebook

Tout comme pour les campagnes AdWords, il d'agit de mettre en avant vos campagnes

Social Media ainsi que votre Page.

Ces campagnes Facebook permettront d'informer les utilisateurs de Facebook, ciblés, de

la parution de vos nouvelles vidéos sur YouTube et de promouvoir de façon générale

votre Page et booster le lancement de nouveaux produits ou campagnes vidéos.

Détails de la prestation :

• Création et management des campagnes

• Création de pages de destination (onglets) via le créateur d'applications + bannières

• récupération des éléments graphiques

• Achat d'espace

• Tests

• Suivi et actions correctrices

• Mesure de la performance via Facebook Stats

Juan NAVEIRA


Campagnes emailing vidéos

> Fidéliser les clients existants leur faire passer l'information par email

Afin de tenir au courant vos clients et aussi faire de la prospection, l'utilisation de newsletters est

incontournable.

Éléments à définir :

- la fréquence d'envoi (une fois par mois?)

- la cible

- le ton

- les informations et redirections

- les visuels vidéo à intégrer

Nous utilisons l'outil MailChimp, qui est une solution en ligne d'e-mailing très performante et

reconnue sur la toile par de nombreux pure players.

Juan NAVEIRA


Merci pour votre écoute

Agence conseil Formations

Juan NAVEIRA


Contact : Juan Naveira

[email protected]

Tel : 06 31 32 13 93

;-) N’hésitez pas venir publier une petit mot

sympathique sur la fiche

Google Adresse d’Alcimia

Cliquez ici pour y accéder !

http://maps.google.fr/maps/place?q=alcimia&cid=9994486930918899174

Documents

Web academy special bien être 31 mai 2012 aix les bains