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© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco ConfidentialSession IDPresentation_ID 1
Von IP Telefonie zuUnified Communications
Markus Lange, Cisco
Martin Hofer, NextiraOne
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Von IP Telefonie zuUnified Communications
Markus Lange, Cisco
Martin Hofer, NextiraOne
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Von IP Telefonie …
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78%71%63%55%44%
33%27%22%13%
73%78%87%67%
56%45%
37% 29% 22%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
IP TDM
184
AUSTRIA
170 172 176 181 186 190 193 195
Corded PBX/IP PBXAbove 100 Extensions Market, IP v TDM – 000s
Quelle: The Austrian PBX/IP PBX Market Forecast – 2007 Edition, MZA
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Warum IP Telefonie ?
Virtualisierung: Die Sprache als Dienst im Datennetz
1 Infrastruktur (Wired/Wireless) für Sprache & Daten
1 Anschluss/Kabel pro Arbeitsplatz
1 Mannschaft für Betrieb und Support
1 Anlage für alle Standorte
Einfache Moves/Adds/Changes
Offene Standards
…
Konsolidierung & Kosteneinsparungen
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$$$
Ergebnis
$$ Investition $$$
ROI durch Senkungder IT Kosten - IPTROI durch Senkungder IT Kosten - IPT
ROI durch Erhöhungder Produktivität - UCROI durch Erhöhungder Produktivität - UC
Rechnet sich Unified Communications?
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Von IP Telefonie zuUnified Communications
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“Gartner defines unified communications (UC) as products that enhance enterprise productivity byenabling and facilitating the user's management of enterprise communication systems and theintegration of these systems with business processes.”
Source: A Framework for Unified Communications, Gartner
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“Communication integrated to optimize business processes”
Source: UCStrategies.com
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Vermittlungs- bzw. CallCenter Technologie für alleAnruf, Chat, Collaboration, Video, … startenSuche nach Themen statt nach Leuten
Presence
BusinessBusinessValueValue
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Browser, Office, Groupware, Workspaces, …Unterstützung von Thin Clients/CitrixsIntegration in CRM Applikationen
Kommunikation aus jeder Anwendung
BusinessBusinessValueValue
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Kommunikation zw. Benutzern, nicht EndgerätenGleich Bedienung auf verschiedensten PlattformenMaximale Automatisierung und Integration
Intuitive Bedienerführung
BusinessBusinessValueValue
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Video als Funktion der Telefonie
Günstigste Einstiegskosten mit VideotelefonieIntegration von bestehenden SystemenTelePresence – Virtuelle Meetings in Lebensgrösse
BusinessBusinessValueValue
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Mobilität
BusinessBusinessValueValue
Die selbe Nebenstelle für alle EndgerätenZugriff auf das Unternehmen – wo immer ich binPräsenz und Verzeichnisse auch am Smartphone
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Collaboration
Zusammenarbeit immer und überallSprache, Daten, Video, Instant MessagingIntegration in bestehende Plattformen
BusinessBusinessValueValue
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Standardschnittstellen zur einfachen IntegrationMedienunabhängige Business-LogikAus Call Center wird Contact Center
SOA für Kommunikation
BusinessBusinessValueValue
VXMLVXML
HTMLHTMLWebWebBrowserBrowser
BusinessBusiness--LogikLogikInternetInternet
VoiceVoiceBrowserBrowser
MobileMobileBrowserBrowser WMLWML
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Baukästen zu Unified Commiunications
Cisco Unified Application Environment (CUAE)Zum Entwickeln und Verteilen von mass-
geschneidertenAnwendungen
WebEx ConnectWeb 2.0 Collaboration
Plattform als Service imInternet mit Presence, Spaces, Widgets, …
AudiumVXML Editor für, sprachgesteuerte
Selbstbedienungsläden
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„Business Transformation“ durch UC
XML Services statt PCs
TTS erhöht Liefergenauigkeit
Collaboration zum Krisenmanagement
RFID-enabled XML Service
HealthPresence zur Erstdiagnose
Umsatzsteigerung durch Kundennähe
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Umsetzung in Ihrem Unternehmen
Ihr Berater und Integrator für Cisco Unified Communications.
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Unified Communications für Ihr Unternehmen
Was ist das Ziel?- UC angepaßt an die Kundenanforderungen
Fachberatung
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DatennetzwerkQoS
SecurityKonzept
Spannungs-versorgung
ZuverlässigkeitAusfallssicherheit
ApparateFunktionen Call Routing Intelligentes
Call Routing
IntegrationAD/LDAP
IntegrationCRM
IntegrationMicro Soft
ApplikationenThirdParty / XML
Vermittlung Voice / Video Confernecing
Backup AnbindungenISDN / Analog / SIP
TK AnlagenVernetzungen
AdministrationKonfiguration
ÜberwachungManagement
SchulungAdmin/User
Wartung System FlexibilitätAusbaufähigkeit
Migration
Mobility
Implementierung System Optimierung
AnbindungDatenbank
UMS Gebühren-erfassung
Fachberatung durch einen
Spezialisten
Wichtige Themen für die Erstellung einer UC Lösung!
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LAN- / WAN Infrastruktur
QoS
PoE
Security
CU Personal Communicator
MeetingPlace
MS Outlook Plugin
CC Agenten Console
Vermittlungs -Console
Local Breakout BackupAnaloganschluß
o CU WebDailero CTI TSPo SAP GUIo XML Apps
Mobility
Dezentrale BenutzerSchematische Architektur Unified Communications
Campus CoreRouter
Access Points
Security
LAN Switch
UC Manager
CU Unity
CU Personal Server
CU Contact Center
Zentrales ausfallssicheres Telekommunikationssystem
UC Gateways
Switch BoardServer
FaxServer
GebührungServer Operation
MgtXML ServicesCU Meeting
PlaceMCMC
CU Mobile Communicator
A
MicrosoftExchange
AD/ LDAP
Bestehende Umgebungssysteme
MGT SystemSAP CRM Microsoft
LCS/OCSCA Server DNS ServerRadius
Server
ProviderISDN
SIP-Trunk
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LifeCycle Services von NextiraOne
Requirements
AUDITCONSULT
Design
DESIGNPROJECT
PROFESSIONALSERVICES
Gaining Clarityand Overview
INTEGRATIONSERVICES
Building the ICT-Infrastructure
Integrate
INTEGRATIONPROOF Of CONCEPT
Deploy
INSTALLTRAININGCHANGE
ACCOMPANIMENT
Operate
SUPPORTREPLACEMONITOR
Optimise
PERFORMANCEMGMT.
MANAGEDSERVICES
Assuring Uptime,Flexibilityand Reliability
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NextiraOne Geschäftsfelder
ExpertConsultancy
ExpertServices
ManagedServices
HostedSolutions
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Internationale Service Infrastruktur
World-classNOCs deliveringManaged/Hosted
Services
2.800 ServiceProfessionals
400 IntegrationExperts
Europe-wideLogistics
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NextiraOne Austria
330 Mitarbeiter Österreichweit
14.000 Kunden
Premium Gold Strategic
Hersteller-Zertifzierungen:
Gold
Linz
GrazKlagenfurt
Salzburg
Wien
InnsbruckRöthis
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Unsere Erfahrungen & Referenzen
mehr als 100.000 Kunden europaweit
100 % der europäischen Top 50 Unternehmen
14.000 Kunden in Österreich
Großkunden in den vertikalen Segmenten:– Finance & Insurance
– Government & Health
– Industry & Services
– Small & Medium Businesses
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NextiraOne und Cisco
Cisco – weltweit führend in den Bereichen:Routing & Switching
Unified Communications
Wireless
Security
Multinational Gold Partner:Gold Zertifizierung in 11 von 17 Ländern mit europaweit mehr als 800 zertifizierten Mitarbeitern in Verkauf und Service
Entwicklung gemeinsamer Produkte, Services und Lösungen.
Durch die enge Kooperation mit Cisco ist unser spezifisches Know-how einzigartig unter den Cisco Partnern in Europa.
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Q and A
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Complete Your Online Session Evaluation
Please complete the online evaluation under
www.cisco.at/expo2008/feedback
The first 100 to complete the survey will receive a copy of Don Tapscott´s book “Wikinomics”.
We very much appreciate and value your feedback, many thanks!
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