Click here to load reader

Vodic za Cisco Unified CallManager Assistant (Cisco ... · PDF fileCisco Unified CallManager Assistant korisnički vodič pruža upute i primjere koji će vam pomoći u korištenju

  • View
    11

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Vodic za Cisco Unified CallManager Assistant (Cisco ... · PDF fileCisco Unified CallManager...

  • Središnji ured Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD http://www.cisco.com Tel: +1 408 526-4000

    +1 800 553-NETS (6387) Broj faksa: +1 408 526-4100

    Korisnički vodič za Cisco Unified CallManager Assistant

    Broj tekstualnoga dijela: OL-10146-01

    http://www.cisco.com

  • TEHNIČKI PODACI I INFORMACIJE U OVOM VODIČU VEZANE UZ PROIZVODE PODLOŽNE SU PROMJENI BEZ PRETHODNE OBAVIJESTI. UVJERENI SMO U TOČNOST SVIH IZJAVA, INFORMACIJA I PREPORUKA U OVOM VODIČU, ALI IH IZNOSIMO BEZ IKAKVOG IZRIČITOG ILI PODRAZUMIJEVANOG JAMSTVA. KORISNICI MORAJU PREUZETI POTPUNU ODGOVORNOST ZA UPORABU PROIZVODA.

    LICENCA ZA SOFTVER I OGRANIČENO JAMSTVO ZA PROIZVOD SE NALAZE U INFORMACIJSKOM PAKETU ISPORUČENOM ZAJEDNO S PROIZVODOM TE SU OVOM REFERENCOM UKLJUČENI I U OVAJ DOKUMENT. AKO NE MOŽETE PRONAĆI LICENCU ZA SOFTVER ILI OGRANIČENO JAMSTVO, ZATRAŽITE KOPIJU OD SVOG CISCO PREDSTAVNIKA.

    Ciscova implementacija kompresije TCP zaglavlja adaptacija je programa razvijenog na Sveučilištu Kalifornije u Berkeleyu (UCB) kao dio njihove verzije operacijskog sustava UNIX u javnom vlasništvu. Sva prava pridržana. Copyright © 1981, Regents of the University of California.

    BEZ OBZIRA NA BILO KOJE DRUGO JAMSTVO, SVI DOKUMENTI I SOFTVER TIH DOBAVLJAČA SU ISPORUČENI "KAKVI JESU", UKLJUČUJUĆI SVE NJIHOVE NEDOSTATKE. CISCO I GORE NAVEDENI DOBAVLJAČI ODRIČU SE SVIH JAMSTAVA, IZRIČITIH ILI PODRAZUMJEVANIH, UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČENJA, I JAMSTVA VEZANA UZ MOGUĆNOST PRODAJE, PRIKLADNOST ZA ODREĐENU SVRHU I NENARUŠAVANJE DRUGIH PRAVA KAO I ONA KOJA PROIZLAZE IZ NAČINA RUKOVANJA, UPORABE ILI TRŽIŠNIH ISKUSTAVA.

    TVRTKA CISCO, NITI NJENI DOBAVLJAČI NI U KOJEM SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORNI ZA NEIZRAVNU, POSEBNU, POSLJEDIČNU ILI SLUČAJNU ŠTETU, UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČENJA, I GUBITKE U PRIHODIMA ILI GUBITKE ODNOSNO OŠTEĆENJA PODATAKA DO KOJIH DOĐE ZBOG UPORABE ILI NEUPORABE OVOG VODIČA, ČAK I AKO JE TVRTKI CISCO ILI NJENIM DOBAVLJAČIMA SAVJETOVANO DA POSTOJI OPASNOST OD NASTANKA TAKVIH ŠTETA.

    CCSP, CCVP, Cisco Square Bridge logotip, Follow Me Browsing i StackWise su tržišni zaštitni znaci tvrtke Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn i iQuick Study su oznake usluge tvrtke Cisco Systems, Inc.; dok Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, Cisco Certified Internetwork Expert logotip, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, Cisco Systems logotip, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, iQ logotip, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networkers logotip, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient i TransPath su registrirani zaštitni znaci tvrtke Cisco Systems, Inc. i/ili njenih podružnica u Sjedinjenim Američkim Državama i određenim drugim državama.

    Svi drugi registrirani znakovi, spomenuti u ovom dokumentu ili na web stranicama, vlasništvo su svojih vlasnika. Uporaba riječi partner ne implicira partnerstvo između Cisca i bilo koje druge kompanije. (0601R)

    Cisco Unified CallManager Assistant Autorsko pravo © 2006 Cisco Systems, Inc. Sva prava pridržana.

  • C OL-10146-01

    S A D R Ž A J

    Predgovor vii Pregled vii Organizacija ix Kako koristiti elektronsku pomoć x Vezana dokumentacija x Dobivanje dokumentacije xi

    Cisco.com xi DVD s dokumentacijom o proizvodu xi Naručivanje dokumentacije xii

    Povratne informacije o dokumentaciji xii Pregled sigurnosnih značajki Ciscovih proizvoda xiii

    Izviješća o sigurnosnim problemima u Cscovim proizvodima xiv

    Dobivanje tehničke pomoći xiv Ciscove web stranice za tehničku podršku i dokumentaciju xv Podnošenje zahtjeva za uslugom xv Definicije stupnja ozbiljnosti zahtjeva za uslugom xvi

    Dobivanje dodatnih publikacija i informacija xvii

    P O G L A V L J E 1 Uvod u Cisco Unified CallManager Assistant 1-1 Opis režima zajedničke linije i režima proxy linije 1-1

    Uporaba Cisco Unified CallManager Assistant u režimu zajedničke linije 1-2 Uporaba Cisco Unified CallManager Assistant u režimu proxy linije 1-3

    iii isco Unified CallManager Assistant korisnički vodič

  • Sadržaj

    Kako prepoznati režim rada Cisco Unified CallManager Assistant na telefonu upravitelja 1-4 Kako prepoznati režim rada Cisco Unified CallManager Assistant na konzoli pomoćnika 1-5

    P O G L A V L J E 2 Prvi koraci s konzolom Cisco Unified CallManager Assistant 2-1 Prvi koraci s konzolom za pomoćnika 2-2

    Kako se prijaviti na konzolu za pomoćnika 2-3 Kako se odjaviti iz konzole za pomoćnika 2-4 Kako koristiti konzolu bez pomaganja upraviteljima 2-4 Kako se snaći u konzoli 2-5

    Korištenje trake izbornika 2-6 Korištenje gumba za upravljanje pozivima 2-6 Korištenje panela Moji pozivi 2-10 Korištenje panela Moji upravitelji 2-11 Korištenje značajke Brzog biranja 2-14 Korištenje imenika 2-15 Korištenje trake statusa 2-16 Prilagođavanje izgleda konzole 2-17 Pregled administrativnih Postavki 2-17 Postavke preference 2-18

    Kako koristiti konzolu pomoću miša i tipkovnice 2-18 Kako koristiti značajku Interkoma iz konzole 2-19 Kako koristiti prečice na tipkovnici 2-20 Kako ćete vi i vaš upravitelj koristiti Cisco Unified CallManager Assistant 2-21

    iv Cisco Unified CallManager Assistant korisnički vodič

    OL-10146-01

  • Sadržaj

    P O G L A V L J E 3 Kakose koristiti konzolom pomoćnika za rukovanje pozivima 3-1 Kako uputiti poziv 3-2 Kako se javiti na poziv 3-3 Kako završiti poziv 3-3 Kako postaviti poziv na čekanje 3-4 Kako ukloniti poziv s čekanja 3-4 Kako izvršiti prijenos poziva 3-5 Kako podesiti konferencijski poziv 3-6 Kako preusmjeriti poziv na drugi broj 3-8

    Kako koristiti izravno preusmjeravanje 3-8 Kako konfigurirati odredište za izravno preusmjeravanje 3-9

    Kako poslati poziva na sustav usluge glasovnih poruka 3-10

    P O G L A V L J E 4 Pomoćnici—kako se koristiti Cisco Unified CallManager Assistant na vašem telefonu 4-1

    Kako se koristiti funkcijskim tipkama Cisco Unified CallManager Assistant na vašem telefonu 4-1 Kako prilagoditi značajku razlikovnog zvona 4-2 Kako koristiti značajku Interkoma sa svog telefona 4-3

    P O G L A V L J E 5 Za upravitelje—kako koristiti vaše telefon s Cisco Unified CallManager Assistant u režimu zajedničke linije 5-1

    Uporaba značajke Cisco Extension Mobility 5-2 Kako preusmjeriti i proslijediti pozivs 5-3

    Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj 5-3 Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka 5-3

    Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma 5-4 Kako prigušiti zvono na telefonu 5-5

    v Cisco Unified CallManager Assistant korisnički vodič

    OL-10146-01

  • Sadržaj

    P O G L A V L J E 6 Za upravitelje—Kako koristiti svoj telefon uz Cisco Unified CallManager Assistant u režimu proxy linije 6-1

    Prvi koraci—za upravitelje 6-2 Uporaba značajke Cisco Extension Mobility 6-3 Objašnjenje značajke odabira pomoćnika 6-3 Korištenje prozora statusa 6-4 Korištenje Izbornika statusa upravitelja na vašem telefonu 6-8

    Kako presresti, preusmjeriti i proslijediti pozive 6-8 Kako presresti poziv koji zvoni na pomoćnikovom telefonu 6-9 Kako izravno preusmjeriti dolazni poziv na drugi broj 6-9 Kako preusmjeriti sve pozive na drugi broj 6-10 Kako proslijediti poziv do usluge glasovnih poruka 6-11

    Kako koristiti filtriranje poziva 6-12 Kako razgovarati s pomoćnikom pomoću značajke interkoma 6-14 Kako prigušiti zvono na telefonu 6-15

    P O G L A V L J E 7 Kako konfigurirati značajke za upravitelja 7-1 Kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja 7-2

    Za upravitelje—kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja 7-2 Za pomoćnike—kako pristupiti konfiguriranju za upravitelja 7-3

    Kako dodijeliti zadanog pomoćnika upravitelju 7-3 Kako konfigurirati odredište preusmjeravanja za upravitelja 7-4 Kako stvoriti popis filtriranja za upravitelja 7-5

    K A Z A L O

    vi Cisco Unified CallManager Assistant korisnički vodič

    OL-10146-01

  • Predgovor

    Ovaj predgovor označuje tko bi trebao pročitati ovu publikaciju i konvencije dokumentirane u njoj.

    Predgovor obuhvaća sljedeće teme:

    • Pregled, stranica vii

    • Organizacija, stranica ix

    • Kako koristiti elektronsku pomoć, stranica x

    • Vezana dokumentacija, stranica x

    • Dobivanje dokumentacije, stranica xi

    • Povratne informacije o dokumentaciji, stranica xii

    • Pregled sigurnosnih značajki Ciscovih proizvoda, stranica xiii

    • Dobivanje tehničke pomoći, stranica xiv

    • Dobivanje dodatnih publikacija i informacija, stranica xvii

    Pregled Cisco Unified CallManager Assistant je značajka koja poboljšava funkcionalnost telefonskog sustava kako bi omogućila upraviteljima i njihovim pomoćnicima da učinkovitije surađuju. Cisco Unified CallManager Assistant korisnički vodič pruža upute i primjere koji će vam pomoći u korištenju značajki Cisco Unified CallManager Assistant.

    vii Cisco Unified CallManager Assistant korisnički vodič

    OL-10146-01

  • Predgovor Pregled

    Svi korisnici Cisco Unified CallManager Assistant moraju pročitati ovu p