Misurare i Social Media!

!Vincenzo Cosenza

Digital PR - Responsabile sede di Roma vcosenza@digital-pr.it

www.vincos.it

Agenda!

Panorama di riferimento // Statistiche sui social media!!

Come misurare i social media // spunti & riflessioni di taglio operativo !!

Individuare gli influencer // Caso di studio!

Social Network nel mondo!

Twitter Stats!200 milioni di utenti registrati nel mondo !100 milioni gli utenti attivi al mese!Ma il 40% sta solo in ascolto!!140 milioni di tweet al giorno !!Ogni giorno vengono creati circa 500.000 nuovi account!!Nell’ultimo anno l’utenza da dispositivo mobile è aumentata del 200%!!

Facebook Stats!+ 800 milioni di utenti attivi!+ 350 milioni accedono da mobile !50% degli utenti accedono ogni giorno !!+ 3 milioni di pagine ufficiali!L’utente è mediamente connesso a 80 community pages, gruppi ed eventi!!In media ogni utente crea 90 contenuti al mese (immagini, video, status,…)!!+ 250 milioni di foto vengono caricate ogni giorno!

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Linkedin Stats!

LinkedIn Stats!

Social Media in Italia!Social Network!

Unique Visitors/Month! Registered Users!

Facebook! 130.000.000! 20.000.000!

Badoo! 7.400.000! 6.000.000!

MySpace! 1.000.000! n.d.!

Twitter! 4.600.000! 1.200.000!

LinkedIn! 4.600.000! 1.700.000!

Netlog! 2.100.000! n.d.!

Facebook in Italia!

Sesso e Età!

53% Uomini!45% Donne !

Età nel tempo!

Misurare i social media!

Il R.O.I. dei Social Media!•  La domanda sbagliata -> Qual è il R.O.I. dei

social media ?!•  Il R.O.I. non è riferibile ad un gruppo di

media, ma ad una specifica attività!!•  Domande giuste:!

•  Quale il R.O.I. di [inserire una specifica attività fatta sui social media] per il Q2 2011?!

•  Quale il R.O.I. della decisione di spostare il 10% delle risorse di customer service dal call center a twitter durante H1 2011?!

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Il R.O.I. dei Social Media!•  Non è necessariamente la più

importante delle metriche!!•  E’ subordinato agli obiettivi di

business!

•  Non può essere calcolato a posteriori!

Ascoltare!• Numero delle menzioni sui

social media!•  A livello di brand !•  A livello di prodotto!

• Sentiment !•  Positivo!•  Negativo!•  Neutro!

• Share of voice vs Competitors!

Misurare Facebook 1/4!

Misurare Twitter!•  Followers !•  Active Followers [API]!•  Followings!•  Following/Followers Ratio !!•  Numero di @reply!•  Numero di ReTweet!•  Numero di menzioni del brand o di un URL!•  Numero di Click!•  Trending Topic!

•  Quale tipo di tweet funziona meglio?!•  Sentiment !

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Misurare YouTube!•  Visualizzazioni nel tempo!•  Grado di attenzione!•  Dati demografici degli spettatori (età

e sesso)!•  Popolarità nelle varie nazioni!

•  Origine delle visite!•  Posizionamento del player

(embeddato in un sito, su YouTube, da mobile) !

Misurare YouTube 2/2!•  Voti ai video (1 - 5 stelle)!•  Condivisioni (numero e siti sui quali

è stato condiviso)!•  Numero di aggiunte a Preferiti!•  Commenti (numero e cloud delle

parole più usate)!

•  Punti di interesse di un video!

Misurare l’influenza ?!•  True Reach: misura il numero di

persone che si influenzano effettivamente !

•  Amplification: misura quanto vengono influenzate le persone che si raggiunto. Es. Se io raramente commento e lo faccio su un tuo post ciò ha un peso maggiore.!

•  Network Impact: indica il livello di influenza delle persone che usano i tuoi contenuti. !

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SNA: il risultato delle Digital PR!