Vienas langelis diegimas įgyvendinant vieno langelio principą“ · 2015. 5. 21. · 1. Projekto pristatymas 1. Projekto pristatymo turinys: 1.1. Projekto aplinka: Lietuvos paslaugų

1

Metodiniai paslaugų sąrašo su

paslaugų aprašymais sudarymo

mokymai duomenis teikiančių

institucijų ir įstaigų atstovams

2013 m. spalio 28 d. – 2013 m. lapkričio 5 d.

Projektas „Centralizuotos viešųjų ir

administracinių paslaugų sistemos kūrimas ir

diegimas įgyvendinant vieno langelio

principą“

Vienas langelis

2

Mokymų tikslai

► Supažindinti su Paslaugų katalogo sudarymo

koncepcija

► Detaliai supažindinti su Paslaugų katalogo ir

paslaugų aprašymų sudarymo metodika

► Įgyti pradinius praktinius Paslaugų katalogo ir

paslaugų aprašymų sudarymo įgūdžius

► Supažindinti su pradinio duomenų teikimo

tvarka bei eiga

3

Mokymų turinys

1. Projekto pristatymas

2. Paslaugų katalogo ir paslaugų

aprašymų sudarymas:

2.1. Pagrindiniai paslaugų katalogo sudarymo

principai

2.2. Paslaugų aprašymus teikiančios institucijos ir

įstaigos

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės

2.4. Paslaugų aprašymų pildymo taisyklės

2.5. Paslaugų aprašymų formos

2.6. Instrukcijos paslaugų registravimo ir aprašymo

kokybei užtikrinti

3. Pradinis katalogo duomenų surinkimas

4. Tolimesnis paslaugų katalogo pildymas

Projekto pristatymas

Paslaugų katalogo ir paslaugų aprašymų

sudarymas

Pradinis katalogo duomenų

surinkimas

Tolimesnis paslaugų katalogo pildymas

4

Mokymų organizavimas

Klausimus galite užduoti visų mokymų metu.

Kviečiame aktyviai dalyvauti diskusijoje.

Mokymų dalys Laikas

Projekto pristatymas 09:30 – 10:30

Paslaugų katalogo ir paslaugų aprašymų sudarymas 10:30 – 11:00

I trumpoji pertrauka 11:00 – 11:15

Paslaugų katalogo ir paslaugų aprašymų sudarymas 11:15 – 12:45

Pietų pertrauka 12:45 – 13:45

Pradinis katalogo duomenų surinkimas 13:45 – 15:15

II trumpoji pertrauka 15:15 – 15:30

Pradinis katalogo duomenų surinkimas 15:30 – 16:00

Tolimesnis paslaugų katalogo pildymas 16:00 – 16:30

Papildomi klausimai / atsakymai 16:30 – 17:00

5

Prisijungimas prie interneto

Prisijungimo vardas: BLS2

Slaptažodis: 6r2fBa8SUy

6




sudarymas


surinkimas


7


► 1. Projekto pristatymo

turinys:

► 1.1. Projekto aplinka: ► Lietuvos paslaugų katalogai

► Užsienio paslaugų katalogai

► 1.2. Projekto tikslai

► 1.3. Sistemos įgyvendinimo

principai

► 1.4. Sistemoje dalyvaujančių

institucijų ir įstaigų funkcijos ir

atsakomybės

► 1.5. Projekto eiga

1. Projekto

aplinka 2. Projekto tikslai

3. Sistemos įgyvendinimo

principai

4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir

atsakomybės 5. Projekto eiga

8

1.1. Projekto aplinka: Lietuvos paslaugų katalogai

► „Verslo vartų“ katalogas (tvarkytojas - VšĮ „Versli Lietuva“): ► Katalogas apima administracines paslaugas verslo subjektams

► Katalogo tikslas - supaprastinti leidimų ir licencijų gavimo procedūras

paslaugų teikėjams bei suteikti visą informaciją apie reikalavimus, taikomus

jų veiklai vykdyti bei užtikrinti verslininkams prieigą prie konkrečių nacionalinių

taisyklių gaminiams, kurių nereguliuoja ES, norint juos tiekti į Lietuvos rinką

► Kataloge naudojama paslaugų aprašo forma, suderinta su 2006 m.

gruodžio 12 d. Europos parlamento ir tarybos direktyva 2006/123/EB dėl

paslaugų vidaus rinkoje

► Paslaugų katalogas struktūrizuotas pagal:

► Paslaugos gavėją

► Temas

► Kataloge pateikiama daugiau nei 2.200 paslaugų aprašymų

► Pastaba: tik paslaugų teikėjams teikiama informacija apima detalius paslaugų

aprašymus, gamintojams skirta portalo dalis - informacinė

1. Projekto



principai



9

„Verslo vartų“ katalogo ekranvaizdžio pavyzdys

1. Projekto



principai



Prieiga internete: www.verslovartai.lt

10

„Verslo vartų“ katalogo ekranvaizdžio pavyzdys (2)

1. Projekto



principai



Prieiga internete: www.verslovartai.lt

11


► „Elektroninių valdžios vartų katalogas“ (tvarkytojas - IVPK): ► Apima viešąsias ir administracines el. paslaugas gyventojams, verslo subjektams

ir paslaugų teikėjams (viešojo sektoriaus subjektams)

► Tai el. paslaugų sąvadas, kuriame galima rasti informaciją ir nuorodas į visas

svarbiausias Lietuvoje teikiamas viešąsias ir administracines el. paslaugas:

► Dalį jų galima užsisakyti pačiame portale

► Jei paslauga užsakoma tik jos teikėjo tinklapyje, į jį vartotojas nukreipiamas automatiškai

► Portalas sukurtas siekiant supaprastinti el. paslaugų paiešką paslaugų

gavėjams, padaryti el. administracines ir viešąsias paslaugas labiau prieinamas

► Portalas yra orientuotas tik į el. paslaugos teikimo kanalą, bet neapima

paslaugos jos pilna apimtimi


► Paslaugų gavėjus

► Temas

► Atsižvelgiant į tai, kad yra aprašomos el. paslaugos, paslaugų aprašo forma apima

nemažai specifinių atributų, kurie aktualūs tik el. paslaugų teikimo atveju

1. Projekto



principai



12

„Elektroninių valdžios vartų katalogas“ katalogo ekranvaizdžio pavyzdys

Prieiga internete: www.epaslaugos.lt

1. Projekto



principai



13

„Elektroninių valdžios vartų katalogas“ katalogo ekranvaizdžio pavyzdys (2)

1. Projekto



principai



Prieiga internete: www.epaslaugos.lt

14


► Kiti katalogai (pvz., „Prisijungusi Lietuva“ ):

► „Prisijungusi Lietuva“ – tai IVPK inicijuotas informacinis projektas, kuriuo

siekiama, kad ES lėšomis kuriamomis valstybės ir savivaldybių institucijų el.

paslaugomis naudotųsi kuo didesnė Lietuvos gyventojų dalis

► Katalogas „Prisijungusi Lietuva“ apima el. viešąsias ir administracines

paslaugas verslo subjektams ir gyventojams



► El. paslaugų sistemas

► Pateikiama „Valdžios vartų“ el. paslaugų sąvadui analogiška informacija

► Sistemoje pateikiamos tik tos el. paslaugos ir jų IS, kurių kūrimas buvo

finansuojamas ES lėšomis

► Portale pateikiami kitų katalogų duomenys / nuorodos į katalogus / portalus /

sistemas / paslaugų teikėjus

1. Projekto



principai



15

Katalogo „Prisijungusi Lietuva“ ekranvaizdžių pavyzdžiai

Prieiga internete: www.prisijungusi.lt

1. Projekto



principai



16

Katalogo „Prisijungusi Lietuva“ ekranvaizdžių pavyzdžiai (2)

1. Projekto



principai



Prieiga internete: www.prisijungusi.lt

17


► Kiti paslaugų sąrašai:

► Kai kurios institucijos ir įstaigos turi

pasirengusios savo teikiamų

paslaugų sąrašus su paslaugų

aprašymais (pvz., Civilinės

metrikacijos skyrių teikiamų paslaugų

sąrašas MEPIS)

► Remiantis Administracinių paslaugų

teikimo aprašymų rengimo

rekomendacijomis, patvirtintomis

VRM ministro 2009 m. gruodžio 1 d.

įsakymu, visos viešojo

administravimo institucijos jau šiuo

metu turi būti pasirengusios teikiamų

paslaugų aprašymus. Šie paslaugų

aprašymai publikuojami institucijų ir

įstaigų internetinėse svetainėse

1. Projekto



principai



Prieiga internete: https://mepis.vrm.lt/

18


Nėra vieningo viešąsias ir

administracines paslaugas apimančio paslaugų katalogo

Elektroninių paslaugų katalogas

Paslaugų, skirtų verslui, katalogas

Vienos ar kelių institucijų teikiamų paslaugų sąrašas

su paslaugų aprašymais

1. Projekto



principai



19

1.1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų katalogai

► Jungtinė Karalystė (Portalas „Gov.uk“) ► Portalas „Gov.uk“ nuo 2012 m. apjungė piliečiams skirtą „directgov“ ir verslui skirtą

„businesslink“ paslaugų portalus. Apima viešąsias paslaugas individualiems asmenims ir

verslui, kurias teikia VSS arba pagal VSS paslaugų užsakymus paslaugas teikiantys privatūs

paslaugų teikėjai (pvz., šiukšlių išvežimas, gydymo paslaugos)

► Struktūrizuotas pagal paslaugų temas, pasirinkus temą pateikiami susiję gyvenimo atvejai ir /

arba paslaugos

► Paslaugų apraše nurodoma:

► Pagrindinės paslaugos savybės (pvz., paslaugos pagrindiniai komponentai, t. y. kas sudaro paslaugą)

► Reikalavimai paslaugos suteikimui (pvz., kas gali gauti konkrečią paslaugą)

► Su paslauga susijusios taisyklės

► Reikalingi dokumentai paslaugai užsakyti

► Kt. papildoma informacija

► Pastebėjimai:

► Jeigu teikiama el. paslauga, galima tiesiogiai per portalą inicijuoti paslaugos užsakymą, tačiau tam

reikalingas prisijungimas ir registracija sistemoje

► Pateikiant paslaugų aprašymus, pagal galimybes pateikiamos paslaugų prašymų formų pavyzdžiai,

kitais atvejais - gali būti pateikiami tik bendriniai paslaugų aprašymai

► Teikiama papildoma informacija, susijusi su paslaugų grupėmis, konkrečiomis paslaugomis (pvz.,

nurodomos paslaugų gavėjų teisės ir pareigos, neįgaliųjų teisės ir pan.)

1. Projekto



principai



20

Jungtinė Karalystė. Katalogo ekranvaizdžių pavyzdys

1. Projekto



principai



Prieiga internete: http://www.gov.uk/

Pasirenkama inicijuoti prašymo formos laikinam vairuotojo pažymėjimo išdavimui pildymą

21

Jungtinė Karalystė. Katalogo ekranvaizdžių pavyzdys (2)

1. Projekto



principai



Pasirenkama inicijuoti prašymo formos laikinam vairuotojo pažymėjimo išdavimui pildymą

22


► Kanada (Portalas „Service Canada“) ► „Service Canada“ katalogas yra didžiausias informacijos šaltinis apie viešojo sektoriaus

teikiamas paslaugas Kanadoje gyventojams, verslui ir užsieniečiams

► Pasižymi kompleksiškumu – jame daugeliu pjūvių pateikiamos ir aprašomos konkrečios

paslaugos bei kartu pristatomos su paslaugų teikimo pokyčiais susijusios naujienos, paslaugų

užsakymui reikalingos formos ir kt. aktuali paslaugų vartotojams informacija


► Konkrečias paslaugas

► Gyvenimo atvejus

► Paslaugų sritis


► Paslaugos apraše nurodoma:

► Gavėjui reikalingi atlikti žingsniai, siekiant gauti paslaugą

► Reikalingų pateikti dokumentų sąrašas

► Apytikslis paslaugos suteikimo laikas

► Instrukcijos, kaip pasinaudoti paslauga

► Pastebėjimai:

► Pateikiama vizualizuota medžiaga pagalbos naudotojams srityje apie tai, kaip reikia naudotis katalogu,

siekiant efektyviausiai surasti tinkamas paslaugas

► Paslaugos struktūrizuotos pagal itin detalius paslaugų gavėjų segmentas

1. Projekto



principai



23

Kanada. Katalogo ekranvaizdžių pavyzdys 1. Projekto



principai



Prieiga internete: http://www.servicecanada.gc.ca

24


► Suomija (Portalas „Suomi“) ► Katalogas apima Suomijoje centrinės ir vietinės valdžios teikiamas paslaugas verslui ir

gyventojams

► Suomija siūlo integruoto funkcionalumo portalą, kuriame paslaugos ne tik yra

grupuojamos pagal temas, bet ir siejamos su kita aktualia informacija (pvz., susijusi

informacija)

► Paslaugų katalogas yra struktūrizuotas pagal paslaugų temas, remiantis pasirinkta

tema išskiriamos gyvenimo situacijos ir pristatomos pagrindinės susijusios paslaugos,

pateikiamos nuorodos į paslaugas administruojančius subjektus (paslaugų komplektai)

► Pateikiami tik bendriniai paslaugų aprašai - pažymimas paslaugų grupės (temos) turinys

ir papildomai informacijai pateikiamos nuorodos į aktualius subjektus, teikiančius ar

administruojančius paslaugą, konkrečiais atvejais papildomai pateikiamos prašymų formos

► Pastebėjimai:

► Portalo funkcionalumas leidžia pasirinkti vietovę - paslaugų vartotojams portale leidžiama pasirinkti

savo savivaldybę pagal kurią norima rūšiuoti / peržiūrėti teikiamas paslaugas

► Patogus paslaugų žemėlapis, kuriame pagal paslaugas rodomi įstaigų kontaktai ir jų vieta

žemėlapyje

► Paslaugų vartotojai turi galimybę papildomai pateikti paslaugų katalogo funkcionalumo įvertinimą

► Klasifikuojama tik pagal vieną kriterijų

1. Projekto



principai



25

Suomija. Katalogo ekranvaizdžių pavyzdys 1. Projekto



principai



Prieiga internete: http://www.suomi.fi/suomifi/suomi/

26


► Estija (Portalas „Eesti“) ► Portalas apima viešąsias paslaugas Estijos piliečiams ir verslui

► Paslaugų katalogas struktūrizuotas pagal: ► Tikslines grupes

► Temas

► Nėra vieningos paslaugų aprašo struktūros, todėl skiriasi pateikiama informacija ir jos detalumas. Dažniausiai paslaugos aprašu siekiama suteikti būtinąją informaciją apie: ► Paslaugos užsakymą

► Reikalingas formas

► Besikreipiančio asmens / subjekto atitikimo kriterijus paslaugai užsakyti

► Pastebėjimai: ► Pateikiamos greitosios nuorodos į facebook, twitter, „del.icio.us“ ir kt. socialinius tinklus, kuriuose

publikuojama aktuali vartotojams informacija pagal paslaugų katalogą

► Per portalą galima inicijuoti el. paslaugų užsakymą

► Daugumai paslaugų informacijai peržiūrėti reikalingas prisijungimas (autentifikacija) prie portalo

► Galimas prisijungimas užsienio piliečiams (ribotas šalių kiekis)

► Pateikiami visi susijusių institucijų kontaktai

1. Projekto



principai



27

Estija. Katalogo ekranvaizdžių pavyzdys 1. Projekto



principai



Prieiga internete:

https://www.eesti.ee/eng/start

Pasirenkamos gyventojams skirtos paslaugos ir formos:

28

1.2. Esamos situacijos problematika

Svarbu! Kitaip nei užsienio šalyse nei vienas iš šiuo metu Lietuvoje egzistuojančių

paslaugų katalogų neapima visų paslaugų: katalogai yra skirti tik vienai

konkrečiai siaurai paslaugų sričiai (pvz., paslaugos verslui), ar paslaugoms

teikiamoms tik vienu kanalu (pvz., el. paslaugoms), o valstybės ir

savivaldybių institucijos ir įstaigos turi teikti informaciją į kelis skirtingus

portalus ar paslaugų katalogus pagal skirtingas aprašymų formas, kurie ją

skelbią savo internetiniuose puslapiuose.

Dėl šios priežasties iki šiol Lietuvoje nėra galimybės vienareikšmiai

nustatyti, kiek ir kokių paslaugų teikia valstybės ir savivaldybių

institucijos ir įstaigos. Paslaugų gavėjams nėra sudaryta galimybė vienoje

vietoje rasti aktualią informaciją apie visas paslaugas – jis priverstas naviguoti

tarp skirtingų portalų ir informacijos šaltinių.

1. Projekto



principai



29

1.2. Esamos situacijos problematika (tęs.)

1. Projekto



principai



Valstybės perspektyva:

► Valstybė iki šiol negali suskaičiuoti, kiek paslaugų yra teikiama

► Be šių duomenų vertinimas, kiek valstybei kainuoja paslaugų teikimas, – taip pat nėra įmanomas

► Nėra objektyvių galimybių palyginti skirtingų projektų ir iniciatyvų efektyvumą

► Nėra objektyvių galimybių palyginti paslaugų teikimo efektyvumą

Paslaugų teikėjo perspektyva:

► Nėra aplinkos gerųjų praktikų sklaidai ir nepakankamas bendradarbiavimo lygis

► Duomenys apie teikiamas paslaugas šiuo metu turi būti aprašyti pagal skirtingas metodikas (VRM, IVPK, VL)

► Duomenų aprašymai teikiami suvedami į skirtingas sistemas (VIISP, “Verslo vartų” katalogą)

► Nesant paslaugų aprašymų ir pasikeitus žmonėms, nėra aiškus tolimesnis paslaugos teikimo procesas

► Nesant paslaugų aprašymų / tiksliai neapibrėžus paslaugos suteikimo proceso, sąlygų ir atsakingų asmenų,

nėra sudarytos sąlygos užtikrinti paslaugų efektyvumo

Paslaugų gavėjo perspektyva:

► Informacija apie paslaugas teikiamam skirtingose informacijos šaltiniuose, nėra laiku atnaujinama, be to – esant

keliems skirtingiems duomenų šaltiniams yra rizika, kad pateikiami duomenys – prieštaringi

► Skirtinguose institucijose (pvz., savivaldybėse) net ir panašių paslaugų klasifikavimas, pavadinimai ir aprašymai

skiriasi

► Tų pačių ar panašių paslaugų teikimo tvarkos, kokybė skiriasi skirtinguose regionuose bei institucijose

30

1.2. Projekto tikslai

► Projekto tikslas – skatinti viešųjų ir administracinių paslaugų kokybės iniciatyvas įgyvendinant vieno langelio principą Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijose ir įstaigose, sukuriant vieningą paslaugų klasifikavimą ir aprašymą bei užtikrinant priemones paslaugų stebėsenai, teikimo efektyvumui ir kokybei gerinti

► Projekto uždavinys – sukurti, įdiegti Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų teikiamų ir administruojamų viešųjų ir administracinių paslaugų portalą ir analitinę informacinę sistemą (PASIS)

► Išskiriamos šios pagrindinės Projekto veiklos ir laukiami rezultatai: ► Paslaugų katalogo parengimas - viešųjų ir administracinių paslaugų nustatymas

ir inventorizavimas, paslaugų sąrašo su paslaugų aprašymais sudarymas

► Stebėsenos sistemos sukūrimas - viešųjų ir administracinių paslaugų stebėsenos ir analizės rodiklių metodinio aprašo sukūrimas

► PASIS specifikavimas, projektavimas, sukūrimas, techninės – sisteminės programinės įrangos įsigijimas ir diegimas

1. Projekto



principai



31

1.2. Sistemos tikslai (tęs.)

► Centralizuotos viešųjų ir administracinių paslaugų sistemos, apimančios paslaugų

katalogo ir stebėsenos sistemos sukūrimą, veiklos užtikrinimą ir palaikymą bei

technologinį įgyvendinimą, tikslai:

► Valstybės teikiamų paslaugų inventorizavimas

► Patikimo informacijos šaltinio efektyvių sprendimų viešojo valdymo srityje priėmimui

sukūrimas

► Vieno langelio informacijos pateikimui sukūrimas

► Vieningos formos paslaugų aprašymui parengimas

► Viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimas:

► Didinti paslaugų integralumo lygį (paslauga suvokiama kaip bendras procesas nuo identifikuoto poreikio

iki galutinio rezultato suteikimo)

► Skatinti tarpinstitucinį bendradarbiavimą teikiant paslaugas piliečiams ir verslo subjektams

► Skatinti proaktyvų paslaugos teikimą

► Didinti paslaugų prieinamumą vartotojams (teikimo kanalų plėtra ir tobulinimas, paslaugos prieinamumas

užsienio subjektams)

► Didinti asmenų aptarnavimo kokybę ir efektyvumą (kiekybiniai ir kokybiniai rezultato rodikliai: pvz.,

išnagrinėtų prašymų dalis tenkanti vienam darbuotojui)

► IRT panaudojimo teikiant paslaugas efektyvumo ir kokybės didinimas:

► Skatinti IRT išteklių panaudojimo efektyvumą

► Didinti paslaugų, perkeliamų į el. erdvę, apimtis, efektyvumą ir skatinti jų naudojimą

1. Projekto



principai



32

1.2. Projekto tikslai (tęs.)

Svarbu!

Bendrojo projekto tikslas - stabilaus ir efektyviai veikiančio centralizuoto

viešųjų ir administracinių paslaugų katalogo pagrindo, kuriuo pasitikėtų

tiek paslaugų gavėjai, tiek teikėjai, tiek kontroliuojančios institucijos

sukūrimas.

Tik ant patikimai veikiančio pagrindo sistema galėtų būti toliau vystoma

ir plečiama.

1. Projekto



principai



33

1.3. Sistemos įgyvendinimo principai

► Paprastumas – kuriamas Paslaugų katalogas ir stebėsenos rodikliai turi būti paprasti, suprantami ir lengvai

pritaikomi

► Pagrįstas duomenų detalumas – paslaugų katalogo ir rodiklių apimtis bei detalumas turi būti pagrįstas

– per daug duomenų tolygu duomenų nebuvimui

► Pagrindinis informacijos šaltinis – PASIS – tai vieningas duomenų apie viešąsias ir administracines

paslaugas šaltinis

► Ekvivalenčios informacijos pateikimas tik vieną kartą – visa informacija apie paslaugas,

reikalinga kitų sistemų ar internetinių portalų veikimui, turėtų būti gaunama iš PASIS

► Sąveikumo užtikrinimas – visur, kur įmanoma, turi būti užtikrintas duomenų apie paslaugas gavimas iš

susijusių IS paslaugų katalogui, rodiklių skaičiavimui

► Informacijos pateikimas / gavimas tik el. būdu – sukurtas IT sprendimas turi leisti visą paslaugų

katalogo ir rodiklių stebėsenos informaciją pateikti, tvarkyti ir analizuoti el. priemonėmis

► Duomenų kokybė – sudarant paslaugų katalogą, pirmiausia turi būti siekiama surinkti kokybišką informaciją

► Sistemos plečiamumas – svarbu, kad sukurtas IT sprendimas užtikrintų galimybę modifikuoti ir plėsti tiek

parengtą katalogą, tiek rodiklių sąrašą pačiai koordinuojančiai institucijai lengvai ir patogiai

► Sistemos tvarumas – turi būti siekiama sukurti ilgalaikį, o ne vienkartinį sprendimą viešojo sektoriaus

paslaugų stebėsenai

► Vykdomų projektų ir iniciatyvų suderinamumas – į paslaugų katalogo ir paslaugų aprašų

metodikos parengimą bei rodiklių sistemos sudarymą, esant galimybei, turėtų būti įtraukti tiesiogiai susijusių šalių

atstovai

1. Projekto



principai



34

1.4. Sistemoje dalyvaujančios institucijos ir įstaigos

1. Koordinuojanti institucija – VRM:

► Nustato ir pagal poreikį tvirtina paslaugų katalogo ir aprašų struktūrą, stebėsenos rodiklius ir jų apskaičiavimo metodiką

bei kitus metodinius dokumentus (tvarkas ir taisykles)

► Teikia metodinę pagalbą dėl paslaugų klasifikavimo, aprašų sudarymo ir stebėsenos rodiklių pateikimo paslaugas

teikiančioms institucijoms ir įstaigoms

► Užtikrina PASIS administravimą ir palaikymą

► Užtikrina į PASIS teikiamų duomenų kokybę (pvz., pasirinktinai inspektuodama dalį duomenų ir kitomis paslaugų

katalogo ir stebėsenos sistemos metodikoje nustatytomis priemonėmis)

► Rengia ir viešina viešųjų ir administracinių paslaugų stebėsenos rezultatus (ataskaitas)

► Remiantis stebėsenos rezultatais formuoja politiką viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir

IRT panaudojimo skatinimui

► Remiantis stebėsenos rezultatais teikia rekomendacijas paslaugas teikiančioms institucijoms ir įstaigoms viešųjų ir

administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir efektyvesniam IRT panaudojimui.

2. Paslaugas teikiančios institucijos – Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijos ir įstaigos,

teikiančios ir administruojančios viešąsias ir administracines paslaugas:

► Vadovaujantis Projekto metu parengta metodika teikia duomenis apie jų teikiamas ar administruojamas viešąsias ir

administracines pasaugas

► Analizuoja stebėsenos rezultatus, VRM teikiamas rekomendacijas ir tuo remiantis inicijuoja veiksmus viešųjų ir

administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir efektyvesniam IRT panaudojimui

1. Projekto



principai



35

1.4. Sistemoje dalyvaujančios institucijos ir įstaigos (tęs.)

3. Sudarant pradinį katalogą duomenis paslaugų aprašams teikiančios institucijos ir įstaigos –

IVPK, kitos paslaugas teikiančios institucijos ir įstaigos:

► Vadovaujantis Projekto metu parengta metodika teikia duomenis apie jų teikiamas ar administruojamas viešąsias ir

administracines pasaugas (vienkartinis veiksmas)

► Analizuoja stebėsenos rezultatus, VRM teikiamas rekomendacijas ir tuo remiantis inicijuoja veiksmus viešųjų ir

administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir efektyvesniam IRT panaudojimui

Svarbu: IVPK pateikia duomenis į PASIS tik pradinio katalogo sudarymui, PASIS eksploatacijos metu IVPK gaus paslaugų aprašų

duomenis iš PASIS

4. PASIS eksploatacijos metu duomenis el. būdų paslaugų aprašams gaunančios institucijos ir

įstaigos – VL, IVPK, paslaugas teikiančios institucijos ir įstaigos (esant poreikiui, gauti duomenis į

savo IS el. formatu):

► Esant poreikiui, duomenis iš PASIS paslaugų katalogui ir aprašams norinčios el. būdu gauti institucijos pasirengia el.

sąsają, leidžiančią priimti iš PASIS nustatytu formatu ir struktūra teikiamą pasirinktą paslaugų katalogo ir aprašų duomenų

aibę

5. Duomenis rodiklių apskaičiavimui el. būdu teikiančios institucijos ir įstaigos – IVPK,

Statistikos departamentas, kitos nustatytos institucijos ir įstaigos

1. Projekto



principai



36

1.5. Projekto eiga

Projekto planas

bei reglamentas Paslaugų bei jų

stebėsenos

koncepcija

Paslaugų katalogo ir

aprašų sudarymo

metodika

Paslaugų katalogas

Naudotojų mokymai

Metodinė pagalba

Rodiklių sąrašas

Stebėsenos

metodinis aprašas

Stebėsenos ataskaitų

projektai

Naudotojų mokymai

Metodinė pagalba

Parengtas viešųjų ir administracinių

paslaugų sąrašas su paslaugų aprašymais

Parengtas viešųjų ir administracinių

paslaugų rodiklių metodinis aprašas

E1. Inicijavimas

E2. Paslaugų bei jų stebėsenos koncepcijos parengimas

E3. Paslaugų sąrašo su paslaugų

aprašymais sudarymas

E4. Stebėsenos ir analizės rodiklių metodinio aprašo

sukūrimas

E5. PASIS sukūrimas ir

įdiegimas

Sukurta PASIS

2014-02-13

2014-02-13

Eta

pa

s

Re

zu

lta

tai

2013-11-15

Sukurta PASIS

1. Projekto



principai



2013-03

37

1.5. Projekto eiga: pradinio duomenų teikimo grafikas

Veikla Pradžia – Pabaiga

Viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymų parengimas 2013–10–24 – 2013–11–05

Viešųjų paslaugų teikėjų savivaldybėje nurodymas 2013–10–24 – 2013–11–05

Pradinių tipinių paslaugų pilnų aprašymų parengimas 2013–10–24 – 2013–11–05

Patvirtintų pradinių ir pilnų paslaugų aprašymų papildymas 2013–11–06 – 2013–11–13

Konkrečių paslaugų aprašymų teikimas 2013–10–24 – 2013–11–13

Veikla 10.24 10.25 10.27 10.29 10.31 11.02 11.04 11.06 11.08 11.10 11.12 11.13

Viešųjų paslaugų grupių

ir pogrupių aprašymų

parengimas

Viešųjų paslaugų teikėjų

savivaldybėje nurodymas

Pradinių tipinių paslaugų

pilnų aprašymų

parengimas

Patvirtintų pradinių ir

pilnų paslaugų aprašymų

papildymas

Konkrečių paslaugų

aprašymų teikimas

1. Projekto



principai



38

2. Paslaugų katalogo ir paslaugų aprašymų sudarymas



sudarymas


surinkimas


39

2. Paslaugų katalogo ir paslaugų aprašymų sudarymas

► 2. Paslaugų katalogo ir paslaugų

aprašymų sudarymo pristatymo

turinys:

► 2.1. Pagrindiniai paslaugų katalogo

sudarymo principai

► 2.2. Paslaugų aprašymus teikiančios

institucijos ir įstaigos

► 2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės

► 2.4. Paslaugų aprašymų pildymo

taisyklės

► 2.5. Paslaugų aprašymų formos

► 2.6. Instrukcijos paslaugų

registravimo ir aprašymo kokybei

užtikrinti

1.Sudarymo principai

2. Institucijos ir įstaigos

3. Klasifikavimo

taisyklės

4. Aprašų pildymo taisyklės

5. Aprašymų formos

6. Kokybės užtikrinimas

40

2.1. Pagrindiniai paslaugų katalogo sudarymo principai

► Paslaugų katalogo sudarymo principai:

► Duomenis paslaugų katalogui teikia paslaugas teikiančios institucijos ir įstaigos, t. y. už

paslaugų aprašų pateikimą ir jų kokybės užtikrinimą yra atsakingos jas teikiančios institucijos ir

įstaigos bei VRM kaip koordinuojanti institucija

► Paslaugas teikiančios institucijos ir įstaigos yra atsakingos tiek už formos, tiek už turinio

kokybę, o VRM – už formos atitikimą parengtai metodikai

► PASIS turi būti perkeliami šiuo metu jau sukurto pagrindinio centralizuoto portalo,

kuriame pateikiamas paslaugų katalogas – „Elektroniniai valdžios vartai“ – duomenys

► Paslaugų aprašo forma, kiek įmanoma, turi būti suderinta su šiuo metu parengtomis ir

naudojamomis paslaugų aprašų formomis, tačiau remiantis nustatytu paslaugos apibrėžimu,

paslaugų bei institucijų ir įstaigų aibė PASIS bei IVPK ir VL parengtuose kataloguose neprivalo

būti identiška

► Rengiant paslaugų katalogo ir aprašų sudarymo metodiką, buvo informuoti bei dalyvavo

derinant susijusių šalių atstovai:

► Lietuvos savivaldybių asociacija

► IVPK

► VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




41

2.2. Paslaugų aprašymus teikiančios institucijos ir įstaigos

► Duomenis teikiančių institucijų ir įstaigų sąrašo sudarymo principai: ► Į rengiamą sąrašą įtrauktos institucijos ir įstaigos (išskyrus likviduotas ar reorganizuotas), kurių

paslaugos šiuo metu įtrauktos į VL ir IVPK administruojamus katalogus

► Įtraukta Lietuvos Vyriausybės kanceliarija bei visos ministerijos ir savivaldybės, įtrauktos

kitos Vyriausybei ir ministerijoms pavaldžios įstaigos, kurių teikiamomis paslaugomis galėtų būti

dažniausiai naudojamasi

► Numatomas paslaugų duomenų teikėjų (prisijungusių ir dirbančių su PASIS naudotojų) kiekis -

210

► Duomenis teikiančių institucijų rolės: ► Viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymus teikiančios institucijos ir įstaigos

► Savivaldybės, viešųjų paslaugų pogrupių aprašymuose nurodančios atitinkamų viešųjų

paslaugų teikėjus savivaldybėje

► Institucijos ir įstaigos, atsakingos už pirminių ir pilnų „tipinių” paslaugų aprašymų pateikimą

► Kituose regionuose / teritorijose veikiančios ir vienodas „tipines” paslaugas teikiančios




3. Klasifikavimo

taisyklės




42

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės: bendroji schema



3. Klasifikavimo

taisyklės




43

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklių rengimo principai

► Paslaugos grupuojamos pagal kelių lygių klasifikavimo kriterijus:

► Pirminis kriterijus – tai kriterijus, kuris privalomai turi būti pasirenkamas paslaugos gavėjo. Pagal šį

kriterijų paslaugos suskirstomos į pirmines grupes (numatytas pirminis paslaugų grupavimo kriterijus –

pagal paslaugos gavėją)

► Antrinis kriterijus – tai kriterijus, pagal kurį paslaugos gavėjas gali (bet neprivalo) sugrupuoti

pasirinktos pirminės grupės paslaugas (pagal gyvenimo atvejį ar viešųjų paslaugų sritį)

► Jei paslaugos pagal antrinį kriterijų suskirstytose grupėse ar pogrupiuose sudaro logines grupes, jos

yra klasifikuojamos į siauresnes paslaugų kategorijas (pvz., paslaugos, susijusios su tam tikros

rūšies licencijomis - Aptarnavimo veikla)

► Kategorijose susijusios paslaugos yra suskirstomos į susijusių paslaugų grupes (pvz., konkretaus

leidimo išdavimas, pratęsimas, dublikato išdavimas ir kiti veiksmai su šiuo leidimu yra priskiriami vienai

susijusių paslaugų grupei – Licencija teikti dokumentų saugojimo paslaugą)

► Svarbu pažymėti, kad paslaugos į kategorijas ir susijusių paslaugų grupes skirstomos tik tuo atveju, jei

yra poreikis. Kitais atvejais paslaugos viešųjų paslaugų pogrupiuose ar grupėse, sudarytose pagal

gyvenimo atvejį, toliau nekategorizuojamos



3. Klasifikavimo

taisyklės




Svarbu: PASIS taip pat turi būti galimybė vykdyti paslaugų paiešką pagal PASIS kūrimo ir diegimo metu apibrėžtus

paieškos kriterijus. Paslaugų gavėjui taip pat turi būti suteikta galimybė peržiūrėti nesugrupuotą arba tik pagal pirminį

kriterijų sugrupuotą paslaugų sąrašą (pvz., išrikiuotą pagal abėcėlę arba pagal aprašymo pateikimo / atnaujinimo

datą)

44

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklių rengimo principai

► Klasifikavimo taisyklės parengtos vadovaujantis šiais principais:

► Nuo pasirinkto pirminio kriterijaus priklauso kataloge (portale) matoma paslaugų katalogo

struktūra. Paslaugų klasifikavimo kriterijai parengti siekiant užtikrinti, kad paslaugos paieška

pagal pasirinktus kriterijus reikalautų kuo mažiau paslaugų gavėjo veiksmų

► Kiekvienai paslaugai yra priskiriamas pirminis ir antriniai kriterijai, kategorija bei susijusių

paslaugų grupė.

► Ta pati paslauga gali patekti į kelias skirtingas katalogo grupes ir pogrupius, sudarytus pagal

klasifikavimo kriterijus (pvz., skundo dėl Pašto teikiamų paslaugų pateikimo administracinė

paslauga pagal viešųjų paslaugų srities kriterijų patenka tiek į pogrupį „Skundų ir prašymų

nagrinėjimas“ pagal paslaugų grupę „Kitos paslaugos“, tiek į pogrupį „Pašto paslaugos“ pagal

paslaugų grupę „Susisiekimo ir ryšių paslaugos“).

► Kategorija ir susijusių paslaugų grupė priskiriama tik esant poreikiui, jeigu paslaugos yra

logiškai susijusios / sudaro logines grupes, t. y. ne visuose viešųjų paslaugų pogrupiuose ar

gyvenimo atvejų grupėse paslaugos bus skirstomos į kategorijas ir susijusių paslaugų grupes.

Paslauga gali priklausyti tik vienai kategorijai ir susijusių paslaugų grupei



3. Klasifikavimo

taisyklės




45

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės: pagrindiniai kriterijai

I. Paslaugos gali būti grupuojamos pagal vieną arba kelis iš šių

kriterijų:

1. Paslaugos gavėjas – pirminis PASIS kataloge aprašytų paslaugų

grupavimo kriterijus

2. Viešųjų paslaugų sritis – antrinis paslaugų grupavimo kriterijus

3. Gyvenimo atvejis – antrinis paslaugų grupavimo kriterijus

Paslauga gali būti priskirta kelioms skirtingoms grupėms pagal

viešųjų paslaugų sritis bei keliems skirtingiems gyvenimo atvejams



3. Klasifikavimo

taisyklės




46

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės: pagrindiniai kriterijai

II. Pogrupiuose, sudarytuose pagal viešųjų paslaugų sritį arba paslaugos

grupėse, sudarytose pagal gyvenimo atvejį, paslaugos gali būti

klasifikuojamos pagal:

1. Paslaugos kategoriją. Paslaugos kategorija apjungia kelias panašaus pobūdžio

paslaugas (pvz., Prekyba alkoholiniais gėrimais - Licencija verstis didmenine

prekyba alkoholiniais gėrimais, Licencija verstis didmenine prekyba denatūruotu

etilo alkoholiu, kt.)

2. Susijusių paslaugų grupę. Susijusių paslaugų grupė apima tas vienai kategorijai

priklausančias susijusias paslaugas, kurių objektas / rezultatas yra vienodas,

tačiau su kuriuo gali būti atliekami skirtingi susiję veiksmai (pvz., Licencija verstis

didmenine prekyba alkoholiniais gėrimais: išdavimas, pratęsimas, nutraukimas,

dublikato išdavimas, kita)

Jei paslaugų pogrupis, sudarytas pagal viešųjų paslaugų sritį, arba paslaugų grupė, sudaryta pagal

gyvenimo atvejį, apima tik pavienes paslaugas, kurios nesudaro jokios loginės susijusių paslaugų

grupės ar kategorijos, šios paslaugos nėra toliau klasifikuojamos (pvz., viešųjų paslaugų grupėje

„Įdarbinimo paslaugos“ pogrupyje „Konsultavimas“ paslaugos nėra toliau klasifikuojamos)



3. Klasifikavimo

taisyklės




47

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės: grupavimas pagal paslaugų gavėją

III. Pagal paslaugos gavėjo kriterijų paslaugos skirstomos į šias

grupes:

1. Paslaugos gyventojams – apima fiziniams asmenims (gyventojams)

skirtas viešąsias bei administracines paslaugas

2. Paslaugos verslo subjektams – apima verslo subjektams skirtas

viešąsias bei administracines paslaugas

3. Paslaugos viešojo sektoriaus subjektams – apima viešojo sektoriaus

subjektams skirtas viešąsias bei administracines paslaugas

4. Paslaugos užsieniečiams – apima užsienio piliečiams skirtas viešąsias

bei administracines paslaugas



3. Klasifikavimo

taisyklės




48

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės: grupavimas pagal viešųjų paslaugų sritį

IV. Pagal viešųjų paslaugų srities kriterijų paslaugos skirstomos į šias grupes

(grupės toliau skirstomos į paslaugų grupės pogrupius):

► Įdarbinimo paslaugos

► Komunalinio ūkio ir aplinkos tvarkymo paslaugos

► Kultūros ir sporto paslaugos

► Mokesčių administratoriaus paslaugos

► Paslaugos verslui

► Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo paslaugos

► Paslaugos, susijusios su nekilnojamo turto tvarkymu

► Socialinės paslaugos

► Susisiekimo ir ryšių paslaugos

► Sveikatos apsaugos paslaugos

► Švietimo paslaugos

► Teisėsaugos institucijų ir įstaigų paslaugos

► Turizmo informacijos paslaugos

► Kitos paslaugos



3. Klasifikavimo

taisyklės




49

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės: grupavimas pagal viešųjų paslaugų sritį

Pagal viešųjų paslaugų srities kriterijų suklasifikuotos paslaugos grupėse dar

skirstomos į viešųjų paslaugų pogrupius

► Pavyzdys: viešųjų paslaugų grupę “Įdarbinimo paslaugos” sudaro šie viešųjų

paslaugų pogrupiai:

► Darbo paieška

► Konsultavimas

► Profesinis mokymas

► Perkvalifikavimas

► Profesinė reabilitacija

► Darbo rinkos mokymo centrų paslaugos

► Kita



3. Klasifikavimo

taisyklės




50

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės: grupavimas pagal gyvenimo atvejį

V. Pagal gyvenimo atvejo kriterijų paslaugos skirstomos į šias grupes:

► Ieškant darbo

► Įsigyjant nekilnojamą turtą

► Įsiskolinus

► Išeinant į pensiją

► Keičiant gyvenamąją vietą

► Keičiant vardą, pavardę

► Keliaujant į užsienį

► Mirties atveju

► Naudojantis kultūros paslaugomis

► Neįgalumo atveju

► Norint gauti leidimą / licenciją

► Norint gauti socialinę išmoką

► Norint gauti pažymą

► Norint gauti / pratęsti vairuotojo pažymėjimą

► Norint gauti asmens dokumentus

► Norint pranešti apie nusikaltimą

► Lankant mokymo įstaigą

► Pradedant statybas / rekonstrukciją

► Pradedant verslą

► Registruojantis pas gydytoją

► Santuokos registracija

► Turint automobilį

► Vaiko gimimas

► Kita.



3. Klasifikavimo

taisyklės




51

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės: grupavimas

VI. Visos PASIS kataloge aprašytos paslaugos turi priskirtas nurodytų

klasifikavimo kriterijų – paslaugos gavėjas, viešųjų paslaugų sritis (išskiriant

paslaugų grupę ir pogrupį), gyvenimo atvejis - reikšmes. Taip pat,

priklausomai nuo paslaugų specifikos, gali turėti priskirtas kategorijos bei

susijusių paslaugų grupės reikšmes. Paslaugų gavėjas gali grupuoti PASIS

kataloge aprašytas paslaugas taikydamas vieną iš nurodytų grupavimo

kriterijų eiliškumų:

► Pirminis kriterijus – paslaugos gavėjas, antrinis kriterijus – viešųjų paslaugų sritis

(išskiriant paslaugų grupę ir pogrupį), paslaugos kategorija (kai aktualu), susijusių

paslaugų grupė (kai aktualu)

► Pirminis kriterijus – paslaugos gavėjas, antrinis kriterijus – gyvenimo atvejis,

paslaugos kategorija (kai aktualu), susijusių paslaugų grupė (kai aktualu)



3. Klasifikavimo

taisyklės




52

2.3. Paslaugų klasifikavimo taisyklės: paslaugų filtravimas

VII. Paslaugų gavėjas taip pat turi turėti galimybę papildomai PASIS kataloge

esančias paslaugas rūšiuoti ir (ar) filtruoti pagal šiuos kriterijus:

► Paslaugos teikėjas – institucija ar įstaiga, teikianti viešąsias ar administracines

paslaugas (pasirinkus konkrečią instituciją ar įstaigą, turi būti rodomos visos

pasirinktos institucijos ar įstaigos teikiamos paslaugos)

► Paslaugos teikimo teritorija – savivaldybė, kurioje yra registruota paslaugas

teikianti institucija ar įstaiga, arba visa Lietuva

► Paslaugos tipas – paslaugos teikimo būdas (elektroninė ar neelektroninė

paslauga)

► Kitus PASIS kūrimo ir diegimo metu numatytus kriterijus

VII. Paslaugų gavėjas turi turėti galimybę atlikti paiešką PASIS kataloge pagal

įvestą raktinį žodį. Turi būti galimybė atlikti paiešką tiek visame kataloge,

tiek pasirinktoje jo dalyje (pvz., pasirinktoje paslaugų grupėje / pogrupyje)



3. Klasifikavimo

taisyklės




53

Praktinė užduotis Nr. 1.

► Suklasifikuokite

pateiktas

paslaugas pagal

Paslaugų katalogo

klasifikavimo

taisykles (Trukmė – iki 20 min.)



3. Klasifikavimo

taisyklės




54

2.4. Paslaugų aprašymų pildymo taisyklės

► Paslaugų aprašymų pildymo taisyklės parengtos vadovaujantis šiais

principais:

► Pasaugų aprašymai priklauso nuo pagal paslaugų klasifikavimo kriterijus

suskirstytų paslaugų katalogo lygių:

► Pirminiame lygyje išskiriamos paslaugos pagal pirminį paslaugos gavėjo kriterijų

► Pagal antrinį viešųjų paslaugų srities kriterijų sugrupuotą didžiausią galimą paslaugų

katalogo struktūrą sudaro penki atskiri lygiai

► Pagal antrinį gyvenimo atvejo kriterijų sugrupuotame paslaugų kataloge didžiausią

galimą struktūrą sudaro keturi lygiai

► Paslaugų aprašymų detalumas priklauso nuo pagal antrinį kriterijų sugrupuoto

paslaugų katalogo lygio:

► Paslaugų grupės (pvz., „Švietimo paslaugos“) ir pogrupio (pvz., „Ikimokyklinis ugdymas“)

pagal viešųjų paslaugų sritį aprašymai apima bendrąją informaciją ir nuorodas į tas įstaigas

ir institucijas bei jų internetinius portalus, kurios teikia konkrečias paslaugas ar yra

atsakingos už teikimo priežiūrą

► „Pamatuojamos“ paslaugos (pvz., „Prašymo priimti į aukštąją mokyklą pateikimas“)

aprašomos detaliai, pateikiant išsamią informaciją apie paslaugą, jos teikėją, paslaugos

tekimo procesą bei kitą susijusią informaciją



3. Klasifikavimo

taisyklės




55

2.4. Paslaugų aprašymų pildymo taisyklės (tęs.)

I. Viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių bei konkrečių paslaugų aprašymai yra

teikiami į PASIS katalogą, vadovaujantis parengta paslaugų katalogo ir aprašymų

sudarymo metodika

II. Viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymus bei konkrečių paslaugų

aprašymus rengia ir atnaujina viešojo sektoriaus subjektai (LR valstybės ir

savivaldybių institucijos ir įstaigos), kurie teikia asmenims viešąsias ir administracines

paslaugas

III. Turi būti parengti visų viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymai bei

konkrečių paslaugų aprašymai. Viešųjų paslaugų grupės ar pogrupio aprašymų bei

konkrečių paslaugų aprašymų rengimą organizuoja priskirtos atsakingos LR

valstybės ar savivaldybių institucijos ar įstaigos vadovas arba jam pavaldus kitas

valstybės tarnautojas



3. Klasifikavimo

taisyklės




56


IV. LR valstybės ir savavaldybių institucijos ir įstaigos, teikiančios vienodas paslaugas,

turi rengti unifikuotus paslaugų aprašymus. Paslaugos aprašymą parengus vienai iš

paslaugą teikiančių institucijų ar įstaigų, patvirtintam šiam paslaugos aprašymui turi

būti priskirtos kelios vienodą paslaugą teikiančios institucijos ir įstaigos

V. Viešųjų paslaugų grupių, pogrupių ir paslaugų aprašymai rengiami pagal

galiojančias patvirtintas aprašymų rengimo formas

VI. LR savivaldybių administracijos turi papildyti viešųjų paslaugų pogrupių

aprašymus, nurodydamos subjektus, teikiančius paslaugas pagal viešųjų paslaugų

pogrupius konkrečioje savivaldybėje, bei pateikdamos nuorodas į jų internetines

svetaines



3. Klasifikavimo

taisyklės




57


VII. LR valstybės ir savivaldybių institucijos ir įstaigos, teikiančios elektroninių paslaugų

aprašymus, privalo užpildyti atributus, kurie yra papildomai privalomi elektroninių

paslaugų aprašymui. LR valstybės ir savivaldybių institucijos ir įstaigos, teikiančios

verslo subjektams skirtų paslaugų aprašymus, privalo užpildyti atributus, kurie yra

papildomai privalomi verslui skirtų paslaugų aprašymui

VIII. Paslaugų aprašymai teikiami lietuvių kalba. Ateityje LR valstybės ir savivaldybių

institucijos ir įstaigos, teikiančios paslaugų, skirtų užsieniečiams, arba paslaugų, skirtų

verslo subjektams, aprašymus, turėtų pateikti juos lietuvių ir anglų kalbomis

IX. Institucijų ir įstaigų parengti ar pakoreguoti viešųjų paslaugų grupių, pogrupių bei

paslaugų aprašymai teikiami koordinuojančiai institucijai – VRM – tvirtinti



3. Klasifikavimo

taisyklės




58


X. Viešųjų paslaugų grupių, pogrupių ir paslaugų aprašymai turi būti nuolat peržiūrimi ir

tikslinami

XI. Už viešųjų paslaugų grupių, pogrupių ir paslaugų aprašymų pateikimą ir jų kokybės

užtikrinimą yra atsakingos jas teikiančios institucijos ir įstaigos vadovas bei VRM

kaip koordinuojanti institucija



3. Klasifikavimo

taisyklės




59

2.5. Paslaugų aprašymų formos

► Aprašymo forma Nr.1. Viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių

aprašymo formos

► Aprašymo forma Nr.2. Konkrečių paslaugų aprašymo forma

► Formų užpildymo pavyzdžiai



3. Klasifikavimo

taisyklės




60

2.5.1. Viešųjų paslaugų grupės / pogrupio aprašymo forma Nr. Atributas Reikalavimai viešųjų paslaugų grupės / pogrupio aprašymo atributo turiniui

Privalomi atributai – privaloma pateikti informacija apie paslaugas pagal žemiau nurodytus atributus

1. Viešųjų paslaugų

grupė / pogrupio

pavadinimas

Pateikiamas viešųjų paslaugų grupės pagal viešųjų paslaugų sritis (pvz., sveikatos

apsauga) / pogrupio (pvz., pirminės sveikatos priežiūros paslaugos) pavadinimas.

2. Viešųjų paslaugų

grupės / pogrupio

aprašymas

Bendrais bruožais aprašomas grupei / pogrupiui priskiriamų paslaugų turinys, šių paslaugų

tikslas.

3. Paslaugų gavėjai Nurodoma, kam – gyventojams ir (ar) verslo subjektams, viešojo administravimo

subjektams, užsieniečiams – yra skirtos aprašomos viešųjų paslaugų grupės / pogrupio

paslaugos.

4. Atsakinga (–os)

institucija (–os)

Nurodoma institucija (–os) ar įstaiga (–os), atsakinga (–os) už aprašomų viešųjų paslaugų

teikimą, pateikiamos aktyvios nuorodos į institucijos (–ų) ar įstaigos (–ų) internetinį (–ius)

tinklapį (–ius).

5. Savivaldybė (–ės)

(Atributo reikšmė

nurodoma tik pildant

viešųjų paslaugų

pogrupio aprašymą)

Nurodoma savivaldybė, kurioje teikiamos viešųjų paslaugų pogrupio (pvz., pirminės

sveikatos priežiūros paslaugos) paslaugos.

Pastaba: turi būti galimybė pasirinkti atributo reikšmę (savivaldybę) iš sąrašo. Taip pat

turi būti galimybė nurodyti kelias atributo reikšmes. Įvedus šio atributo reikšmę, papildomai

aktyvus tampa Atributas Nr.6.

Svarbu! Paslaugų gavėjui turi būti galimybė filtruoti viešųjų paslaugų pogrupio aprašymą

pagal savivaldybę (Atributą Nr. 5) (t. y., išfiltravus pogrupio aprašymą pagal savivaldybę,

prie paslaugų teikėjų (Atributo Nr. 6) turi būti nurodomi tik pasirinktos savivaldybės

paslaugų teikėjai).



3. Klasifikavimo

taisyklės




61

2.5.1. Viešųjų paslaugų grupės / pogrupio aprašymo forma (tęs.)

Nr. Atributas Reikalavimai viešųjų paslaugų grupės / pogrupio aprašymo atributo turiniui

Privalomi atributai – privaloma pateikti informacija apie paslaugas pagal žemiau nurodytus atributus

6. Paslaugos teikėjas (–ai)

ir nuoroda (–os) į jo (–ų)

internetinę (–es)

svetainę (–es)

(Atributo reikšmė

nurodoma tik pildant

viešųjų paslaugų

pogrupio aprašymą)

Pateikiamas savivaldybėje (Atributas Nr.5) paslaugas teikiančių valstybės ir savivaldybių

institucijų ir įstaigų sąrašas, nurodant paslaugos teikėjo pavadinimą ir pateikiant nuorodą į

paslaugos teikėjo el. puslapį.

Pastaba: turi būti galimybė pateikti paslaugų teikėjų sąrašą pagal konkrečią savivaldybę,

nurodytą prie Atributo Nr.5.

Svarbu! Išfiltravus paslaugos pogrupio aprašymą pagal pasirinktą konkrečią savivaldybę

(Atributo Nr. 5 reikšmę), turėtų būti rodomi tik pasirinktai savivaldybei priskirti paslaugų

teikėjai ir pateikiamos aktyvios nuorodos į jų el. puslapius.

Neprivalomi atributai – esant poreikiui, duomenų teikėjai pagal poreikį gali papildomai pateikti informaciją

pagal žemiau nurodytus atributus

7. Nuorodos į susijusią

informaciją

Pateikiama (–os) nuoroda (–os) į paslaugų gavėjui aktualią informaciją.

8. Papildoma informacija Nurodoma kita svarbi informacija, susijusi su aprašoma paslaugų grupe / pogrupiu (pvz.,

pagrindiniai reikalavimai paslaugų gavėjams, teikimo apribojimai, kt.).



3. Klasifikavimo

taisyklės




62

2.5.2. Paslaugos aprašymo forma (tęs.)

Nr Atributo pavadinimas Reikalavimai paslaugos aprašymo atributo turiniui Sąsaja su kt.

paslaugų

aprašymų

formomis

Privalomi bendrieji paslaugos aprašymo atributai – privaloma pateikti informacija apie paslaugas pagal žemiau

nurodytus atributus

Informacija apie paslaugą

1. Paslaugos pavadinimas Pateikiamas paslaugos esmę nurodantis pavadinimas / leidimo

pavadinimas.

IVPK,

VL,

VRM

2. Paslaugos gavėjai Nurodoma, kam yra skirta paslauga. Galimi pasirinkimai:

Gyventojams;

Verslo subjektams;

Viešojo sektoriaus subjektams;

Užsieniečiams.

Pastaba: jeigu pasirenkama grupė „Paslaugos verslui“ ir Atributo Nr.4

reikšmė yra „Licencijų ir leidimų išdavimas verslo subjektams”, taip pat

papildomai aktyvūs tampa Atributai Nr.50 – Nr.58.

IVPK,

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




63


3. Viešųjų paslaugų sritis Nurodoma, kuriai viešųjų paslaugų sričiai yra priskiriama paslauga.

Pastaba: leidžiama pasirinkti kelias viešųjų paslaugų grupes. Paslaugos,

priskiriamos prie nurodytų paslaugų grupių aprašytos paslaugų klasifikavimo

taisyklėse.

-

4. Viešųjų paslaugų srities

pogrupis

Nurodoma, kuriam viešųjų paslaugų srities pogrupiui yra priskiriama paslauga

(pagal pasirinktą viešųjų paslaugų sritį (Atributas Nr.3) priklauso viešųjų

paslaugų pogrupio galimų pasirinkimų aibė; taip pat pagal pasirinktą pogrupį

automatiškai gali būti priskiriama viešųjų paslaugų grupė, kuriai priklauso

pogrupis):

Pastaba: pateikiami pogrupiai priklauso nuo pasirinktos paslaugų grupės

(Atributas Nr.3). Jeigu buvo pasirinktos kelios paslaugų grupės pagal viešųjų

paslaugų sritis (Atributas Nr.3), turi būti kontrolė, užtikrinanti, kad būtų

pasirinktas atitinkamai ne mažesnis kiekis paslaugų pogrupių. Paslaugos,

priskiriamos prie nurodytų grupių / paslaugų pogrupių pagal viešųjų paslaugų

sritis aprašytos paslaugų klasifikavimo taisyklėse.

-

5. Gyvenimo atvejis Nurodomas gyvenimo atvejis, kuriam yra priskiriama paslauga:

Pastaba: galima pasirinkti kelis gyvenimo atvejus.

-

6. Paslaugos kategorija

(apjungianti vienos srities

paslaugas viešųjų

paslaugų pogrupyje arba

gyvenimo atvejo grupėje).

Automatiškai sistemos užpildomas laukas, sistemai priskiriant paslaugos

kategoriją pagal pasirinktą paslaugą, kurios aprašymas teikiamas (pvz.,

Prekyba alkoholiu (Licencijų ir leidimų išdavimas, pratęsimas, dublikato

išdavimas, kita)).

Pastaba: dalis paslaugų gali būti neklasifikuojamos į kategorijas, tokiu atveju

teikiant paslaugos aprašymą nurodoma reikšmė „Neaktualu“, tačiau

atvaizduojant paslaugos aprašymą paslaugų gavėjams, šis laukas

nerodomas.

-



3. Klasifikavimo

taisyklės




64


7. Susijusių paslaugų

grupė (apjungianti

susijusias paslaugas, kurių

vienodas objektas /

rezultatas, tačiau skiriasi

tik su juo atliekami

veiksmai).

Automatiškai sistemos užpildomas laukas, sistemai priskiriant susijusių

paslaugų grupę pagal pasirinktą paslaugą, kurios aprašymas teikiamas

(pvz., Licencija prekiauti alkoholiniais gėrimais sezono metu).

Pastaba: dalis paslaugų gali būti neklasifikuojamos į kategorijas, tokiu atveju

nurodoma reikšmė „Neaktualu“, tačiau atvaizduojant paslaugos aprašymą

paslaugų gavėjams, šis laukas nerodomas.

-

8. Paslaugos tipas Nurodomas vienas iš dviejų galimų paslaugos tipų:

Elektroninė paslauga - elektroninėmis priemonėmis ir per atstumą

individualiu informacinės visuomenės paslaugos gavėjo prašymu

teikiama paslauga;

Neelektroninė paslauga – įprastinėmis (ne elektroninėmis) priemonėmis

individualiu paslaugos gavėjo prašymu teikiama paslauga.

Pastaba: galima pasirinkti abu tipus. Jeigu pasirenkamas tipas

„Elektroninė“, taip pat papildomai aktyvūs tampa Atributai Nr.38 – Nr.49.

Jeigu pasirenkami abu tipai, prie Atributų Nr.28 (Paslaugos teikimo proceso

aprašymas) ir Nr.29 (Paslaugos suteikimo trukmė) atsiranda du atskiri

pildymo laukai (abiejų paslaugos tipų parametrams / aprašymams pateikti),

privalomai reikia užpildyti vieną iš pateiktų laukų, jeigu abejais atvejais

informacija sutampa.

VRM,

IVPK,

VL

9. Paslaugos kodas Automatiškai užpildomas laukas, sistemai suteikiant paslaugos kodą pagal

nurodytą viešųjų paslaugų sritį, pogrupį, gyvenimo atvejį, paslaugos

kategoriją bei susijusių paslaugų grupes.

VRM



3. Klasifikavimo

taisyklės




65


10. Paslaugos

apibūdinimas Jei paslauga teikiama neelektroniniu būdu:

Detalizuojamas paslaugos turinys:

► Nurodomas paslaugos tikslas;

► Nurodoma, kokia forma (tiesiogiai asmeniui atvykus į instituciją ar

įstaigą, atsiuntus paštu, per pasiuntinį ar elektroniniu būdu) gali būti

pateikiamas asmens prašymas;

► Kokia forma gali būti pateikiamas atsakymas asmeniui (įteikiamas

asmeniui atvykus į instituciją, išsiunčiamas paštu, per pasiuntinį ar

elektroniniu būdu);

► Kita paslaugos apibūdinimo informacija.

Jei paslauga teikiama elektroniniu būdu:

Jeigu pildomas elektroninės paslaugos aprašymas, tuomet nurodomas tik

paslaugos tikslas ir kita paslaugos esmę apibūdinanti trumpa informacija.

Pastaba: informacija pateikiama laisvu tekstu.

VRM,

IVPK,

VL

11. Paslaugos rezultatas Nurodomas laukiamas suteiktos paslaugos rezultatas (pvz., išduotas

leidimas statyboms).


IVPK



3. Klasifikavimo

taisyklės




66


12. Teisės aktai,

reglamentuojantys

paslaugų teikimą

Nurodomi teisės aktai (aktualios jų redakcijos), kuriais vadovaujamasi

nagrinėjant prašymą ir suteikiant paslaugą.

Jeigu išduodamas leidimas, nurodomas LR įstatymas, kuriame yra

įtvirtintas leidimas (jeigu toks yra) ir teisės aktai, reglamentuojantys

išdavimo tvarką.

Pastaba: pateikiamos aktyvios nuorodos į LRS teisės aktų skiltį (į LRS

teisės aktų duomenų bazę), pvz.,

http://www3.lrs.lt/pls/inter3/dokpaieska.showdoc_l?p_id=350691&p_query=

&p_tr2=2 .

VRM,

IVPK,

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




67


Paslaugos teikėjo kontaktinė informacija

13. Paslaugos teikėjo

pavadinimas

Nurodomas paslaugą teikiančios institucijos pavadinimas.

Pastaba: informacija užpildoma automatiškai, priklausomai nuo įstaigos ar

institucijos, prie kurios priskirtas prisijungęs naudotojas, tačiau naudotojas

gali informaciją koreguoti.

VRM,

IVPK,

VL


juridinio asmens kodas

Nurodomas paslaugos teikėjo juridinio asmens kodas.



gali koreguoti informaciją. Pildoma, kai pirmą kartą teikiama informacija

apie paslaugos teikėją.

IVPK


adresas

Nurodomas paslaugos teikėjo adresas.



gali koreguoti informaciją. Pildoma, kai pirmą kartą teikiama informacija

apie paslaugos teikėją.

VRM ,

IVPK,

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




68


16. Adresas internete Pateikiama aktyvi nuoroda į institucijos ar įstaigos internetinę svetainę,

pvz., www.alytus.lt.

Pastaba: pildoma, kai pirmą kartą teikiama informacija apie paslaugos

teikėją.

IVPK,

VL

17. Darbo laikas Nurodomas paslaugų teikėjo darbo laikas. Pagal nutylėjimą užpildomas

darbo laikas „I-IV 8:00 – 17:00, V 8:00 – 15:45“.

Pastaba: pagal nutylėjimą užpildomas darbo laikas I-IV 8:00 – 17:00, V

8:00 – 15:45, paslaugos teikėjas gali koreguoti informaciją. Pildoma, kai

pirmą kartą teikiama informacija apie paslaugos teikėją.

IVPK


telefonas

Nurodomas paslaugos teikėjo informacinio telefono numeris; telefono

numeris nurodomas formatu +370 0 00 00000; jei numeris trumpasis, jis

nurodomas formatu 1234.


teikėją. Turi būti galimybė įvesti ir trumpąjį numerį, jei toks egzistuoja

(pvz., VMI trumpasis telefono nr. 1882).

VRM,

IVPK,

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




http://www.alytus.lt/





69


19. Faksas Nurodomas paslaugos teikėjo faksas; fakso numeris nurodomas formatu

+370 0 00 00000.


teikėją.

VRM ,

IVPK,

VL

20. El. paštas Nurodomas paslaugos teikėjo bendrasis elektroninio pašto adresas.


teikėją.

VRM ,

IVPK,

VL

21. Paslaugų teikimo

teritorija

Pasirenkama teritorija, kurioje paslaugos teikėjas teikia paslaugas –

konkreti savivaldybė arba „Visa Lietuva“. Pagal nutylėjimą, jei paslaugos

aprašymą teikia savivaldybė, Atributo reikšmė yra atitinkamos savivaldybės

pavadinimas, jei kita institucija ar įstaiga – „Visa Lietuva“.


teikėją.

-



3. Klasifikavimo

taisyklės




70


Atsakingo už paslaugos suteikimą asmens kontaktinė informacija

22. Atsakingo už

paslaugos suteikimą

asmens vardas,

pavardė

Nurodomas asmens, kuris gali konsultuoti dėl paslaugos teikimo, vardas,

pavardė.

VRM ,

IVPK,

VL

23. Atsakingo už


asmens pareigos

Nurodomos asmens, kuris gali konsultuoti dėl paslaugos teikimo, pareigos. VRM ,

IVPK,

VL

24. Atsakingo už


asmens tel.

Nurodomas asmens, kuris gali konsultuoti dėl paslaugos teikimo, telefono

numeris; telefono numeris nurodomas formatu +370 0 00 00000; jei

numeris trumpasis, jis nurodomas formatu 1234.

VRM ,

IVPK,

VL

25. Atsakingo už


asmens mobilusis tel.

Nurodomas asmens, kuris gali konsultuoti dėl paslaugos teikimo, mobilusis

numeris; telefono numeris nurodomas formatu +370 0 00 00000.

VRM ,

IVPK,

VL

26. Atsakingo už


asmens faksas

Nurodomas asmens, kuris gali konsultuoti dėl paslaugos teikimo, faksas;

fakso numeris nurodomas formatu +370 0 00 00000.

VRM,

IVPK,

VL

27. Atsakingo už


asmens el. paštas

Nurodomas asmens, kuris gali konsultuoti dėl paslaugos teikimo, el. pašto

adresas.

VRM,

IVPK,

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




71


Paslaugos teikimo procesas

28. Paslaugos teikimo

proceso aprašymas

/ Reikalingi atlikti

veiksmai

Nurodomi esminiai paslaugos teikimo žingsniai, aprašomas paslaugos teikimo

procesas ir, esant galimybei, pridedama paslaugos teikimo proceso schema.

Pastaba: jeigu prie Atributo Nr.8 buvo nurodyti abu paslaugos tipai (aprašoma

tiek „Elektroninė“, tiek „Neelektroninė“ paslauga), prie šio atributo atsiranda du

atskiri pildymo laukai, skirti elektroninio ir neelektroninio paslaugos tipo teikimo

procesui aprašyti. Sistemoje turi būti galimybė tiek pateikti aprašymą laisvu

tekstu, tiek prisegti dokumentą - proceso (būtinų veiksmų, atliekamų teikiant

paslaugas, sekos) schemą.

VRM,

IVPK,

VL

29. Paslaugos

suteikimo trukmė

Nurodomas terminas (darbo dienomis), per kurį pagal teisės aktų reikalavimus

turi būti suteikta paslauga. Pildant paslaugų aprašymą taip pat galima pasirinkti

variantą, kad „Paslauga suteikiama iš karto“ arba įvesti informaciją laisvu

tekstu.

Jeigu paslauga teikiama elektroniniu būdu, nurodomas tik darbo dienų skaičius.

Pastaba: jeigu prie Atributo Nr.8 buvo nurodyti abu paslaugos tipai (aprašoma

tiek „Elektroninė“, tiek „Neelektroninė“ paslauga), prie šio atributo atsiranda du

atskiri pildymo laukai, skirti elektroninio ir neelektroninio paslaugos tipo teikimo

trukmei aprašyti. Suteikiama galimybė pasirinkti „Paslauga suteikiama iš karto“

arba įvesti informaciją laisvu tekstu. Jeigu teikiama elektroninė paslauga

(pasirinktas paslaugos tipas „Elektroninė“ (Atributas Nr.8)), tuomet nurodomas

tik darbo dienų skaičius. Taip pat turi būti galimybė įvesti kelias skirtingas

trukmes tiek elektroninei, tiek neelektroninei paslaugai, nurodant pastabas šalia

įvestų trukmių.

VRM,

IVPK,

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




72


30. Kaina Jei paslauga teikiama atlygintinai, nurodomas rinkliavos už suteiktą paslaugą

dydis. Jei paslauga teikiama neatlygintinai, pagal nutylėjimą nurodoma

„Nemokamai“.

Pastaba: pagal nutylėjimą visos paslaugos teikiamos „Nemokamai“.

Pasirinkus kitą variantą ir nurodžius paslaugos kainą, taip pat aktyvus tampa

Atributas Nr.31. Jeigu paslaugos tipas yra „Elektroninė“ (Atributas Nr.8) ir

paslauga yra mokama (Atributas Nr.30), taip pat aktyvus tampa Atributas

Nr.41. Turi būti galimybė nurodyti tiek kainų, kiek skirtingų paslaugos

suteikimo trukmių (Atributas Nr.29) yra nurodyta (kiekvienai trukmei po kainą),

privaloma nurodyti bent vieną kainą. Taip pat turi būti galimybė nurodyti laisvu

tekstu įvedamą pastabą prie kiekvienos iš kainų.

VRM,

IVPK,

VL

31. Mokėjimo rekvizitai Nurodomi mokėjimo rekvizitai.

Pastaba: Atributas yra aktyvus tik tuo atveju, jeigu Atribute Nr.30 yra nurodyta

teikiamos paslaugos kaina. Turi būti galimybė nurodyti kelis užmokesčio

gavėjo banko pavadinimus bei atitinkamai kelis banko sąskaitos numerius.

VL

32. Paslaugos inicijavimo

forma (prašymo forma,

pildymo pavyzdys ir

prašymo turinys)

Pateikiamas paslaugos inicijavimo formos pildymo pavyzdys ir pati forma

(arba aktyvios nuorodos į jas).

Jei prašymo forma yra laisva, nurodoma, kokius duomenis turi pateikti asmuo

rašydamas prašymą.

Pastaba: sistemoje turi būti galimybė tiek pateikti aprašymą laisvu tekstu, tiek

prisegti prašymo formą ir jos pildymo pavyzdį.

VRM ,

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




73


33. Informacija ir

dokumentai, kuriuos

turi pateikti asmuo

Nurodoma informacija ir dokumentai, kurių nėra valstybės registruose ir

(ar) informacinėse sistemose ir kuriuos turi pateikti pats asmuo, siekiant

gauti paslaugą (išskyrus pačią prašymo formą).


VRM,

VL

Su paslaugos objektu / rezultatu susiję veiksmai

34. Susiję su paslauga

veiksmai

Nurodomi tie paslaugai priskiriami veiksmai, kurie gali būti inicijuoti po

paslaugos rezultato suteikimo. Gali būti žymimi keli su paslaugos rezultatu

susiję veiksmai:

Paslaugos rezultato galiojimo panaikinimas;

Paslaugos rezultato dublikato išdavimas;

Paslaugos rezultato patikslinimas;

Paslaugos rezultato papildymas;

Kita;

Susijusių su paslauga veiksmų nėra.

Pastaba: galima pasirinkti kelis variantus. Jeigu sąraše nėra nurodyta

tinkama kategorija, turi būti galimybė laisvu tekstu nurodyti kitą kategoriją.

Jeigu pasirenkamas bet kuris variantas, išskyrus „Nėra“, taip pat

papildomai aktyvus tampa Atributas Nr.35.

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




74


35. Nuorodos į su

paslauga susijusių

veiksmų inicijavimo

formas

Jeigu yra su paslaugos objektu susijusių veiksmų (Nurodytas Atributas Nr.

34) ir šiems veiksmams inicijuoti reikalingos formos, skirtos pildyti

internetu arba atsispausdinti, nurodomi šių formų pavadinimai ir tiesioginės

nuorodos į šias formas bei pasirinktinai pridedami formų šablonai.

Pastaba: turi būti galimybė nurodyti kelis formų pavadinimus (laisvu

tekstu) bei pateikti kiekvienam iš nurodytų pavadinimų po aktyvią nuorodą

į formą ir / arba prisegti formos šablono dokumentą.

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




75


Neprivalomi bendrieji paslaugos aprašymo atributai – esant poreikiui, duomenų teikėjai pagal poreikį gali

papildomai pateikti informaciją pagal žemiau nurodytus atributus

36. Pastabos Esant poreikiui, nurodomi kiti paslaugos teikimo ypatumai:

► Ar paslauga yra galutinė, ar tarpinė, kuri yra reikalinga kitai paslaugai

gauti;

► Į ką reikėtų atkreipti dėmesį pateikiant prašymą;

► Nurodomos paslaugos teikimo išimtys arba sąlygos, kai

nutraukiamas jau pradėtas paslaugos teikimo procesas;

► Kiti aspektai, kurie gali turėti reikšmės paslaugos teikimui.


VRM,

IVPK,

VL

37. Raktažodžiai Nurodomi raktiniai žodžiai, pagal kuriuos paslaugos gavėjas galėtų

lengviau vykdyti paslaugos paiešką kataloge (pvz., pajamų deklaravimas,

gyvenamosios vietos deklaravimas).


IVPK,

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




76


Privalomi elektroninės paslaugos aprašymo atributai – privaloma pateikti informacija apie paslaugas pagal

žemiau nurodytus atributus, jeigu pildomas elektroninės paslaugos aprašymas / pasirinktas paslaugos tipas

„Elektroninė“ (kitais atvejais neprivaloma)

38. Nuoroda į paslaugą Jeigu yra sukurta elektroninė paslauga, pateikiama nuoroda, kuria šią

elektroninę paslaugą galima pasiekti.

IVPK,

VL

39. Trumpas el.

paslaugos

pavadinimas

Nurodomas trumpas elektroninės paslaugos pavadinimas. Rekomendacijos dėl

trumpo paslaugos pavadinimo, kuris turėtų būti pateikiamas pagal šį atributą,

sudarymo pateikiamos šio dokumento priede Nr. 2.

IVPK

40. El. paslaugos

brandos lygis

Nurodomas elektroninės paslaugos brandos lygis:

(I) Informacinis lygis;

(II) Vienpusės sąveikos lygis;

(III) Dvipusės sąveikos lygis;

(IV) Bendradarbiavimo lygis;

(V) Personalizuotas lygis.

Pastaba: galima pasirinkti tik vieną brandos lygį.

IVPK



3. Klasifikavimo

taisyklės




77


Neprivalomi elektroninių paslaugų aprašymo atributai – priklausomai nuo paslaugos specifiškumo, duomenų

teikėjai turi papildomai pateikti informaciją pagal žemiau nurodytus atributus, jeigu pildomas elektroninės

paslaugos aprašymas / pasirinktas paslaugos tipas „Elektroninė“

Mokėjimo būdai

41. Sutarties dėl

paslaugų

apmokėjimo per

VIISP pasirašymas

Nurodoma, ar pasirašyta sutartis tarp paslaugos teikėjo ir IVPK dėl paslaugų

apmokėjimo per VIISP:

Taip;

Ne.


paslaugos kaina. Jeigu pildant šį atributą pasirenkamas variantas „Taip“, taip pat

papildomai aktyvūs tampa Atributai Nr.42, Nr.43, Nr.44 ir Nr.49.

IVPK

42. Mokėjimo būdai Nurodomi apmokėjimo būdai:

eBankas;

Mokėjimo tarpininkas (paštas).


paslaugos kaina ir Atribute Nr.41 nurodyta, kad apmokėjimas vyksta per VIISP, t.

y. pildoma tik jei paslauga mokama ir apmokėjimas vyksta per VIISP (pasirašyta

mokėjimo paslaugos teikimo sutartis su IVPK). Kitu atveju pildyti nereikia.

IVPK

43. eBankai per

tarpininką

Nurodoma, per kokius eBankus per tarpininką galima sumokėti už teikiamą

paslaugą/





IVPK



3. Klasifikavimo

taisyklės




78


44. eBankai ne per

tarpininką

Nurodoma, per kokius eBankus tiesiogiai galima sumokėti už teikiamą

paslaugą:





IVPK

Tapatybės nustatymas

45. Tapatybės

nustatymas

Nurodoma, ar užsakant paslaugą reikalingas tapatybės nustatymas:

Taip;

Ne.

Pastaba: galima pasirinkti tik vieną variantą. Jeigu pildant šį atributą

pasirenkamas variantas „Taip“, taip pat papildomai aktyvus tampa Atributas

Nr.49.

IVPK

46. Prisijungimo būdai Jeigu reikalingas tapatybės nustatymas (Atributas Nr.45), nurodomi prisijungimo

būdai užsakant paslaugą.

Pastaba: prisijungimo būdo rodomi galimi variantai priklauso nuo Atributo

Nr.2 reikšmės. Galima pasirinkti kelis variantus (jei yra). Vartotojo vardas /

slaptažodis pildomas tik tuo atveju, jei paslaugos administratoriui gali būti

atsiunčiamos su paslauga susijusios veiklos į „Elektroniniai valdžios vartai“

portalą. Pavyzdžiui, Gyventojų registro tarnybos pažymos užsisakymu internetu

paslaugos administratorius gali jungtis prie „Elektroninių valdžios vartų“ ir

vykdomos paslaugos skiltyje matyti užsakytų ir apmokėtų pažymų sąrašą.

Administratorius tuomet gali suformuoti pažymas.

IVPK



3. Klasifikavimo

taisyklės




79

2.5.2. Paslaugos aprašymo forma

Kita informacija

47. Instrukcijos Esant poreikiui, aprašomos paslaugos naudojimosi instrukcijos (naudotojo

vadovas), prisegamas naudotojo vadovo dokumentas arba pateikiama nuoroda į

instrukcijas internete.

Pastaba: naudotojo instrukcijos (naudotojo vadovas) gali būti pateikiamos

(skirtingos alternatyvos):

► Laisvu tekstu – pateikiamas aprašymas;

► Prisegant dokumentą;

► Pateikiant aktyvią nuorodą.

IVPK

48. Išorinis paslaugos

adresas

Jeigu paslaugai reikalingas prisijungimas, nurodomas išorinis internetinis

sistemos adresas, kuriuo bus autentifikuojami vartotojai. Kitu atveju, nurodomas

internetinis adresas, kur galima daugiau sužinoti apie teikiamą paslaugą, jos

įkainius, sąlygas, užsakymą ir kt.

IVPK

49. Kontaktinė

informacija IVPK

administratoriui

Nurodomi kontaktiniai duomenys (kontaktinio asmens vardas, pavardė, telefono

nr., el. pašto adresas), kuriais IVPK administratorius galėtų kreiptis iškilus

klausimams dėl paslaugos. Šie kontaktai paslaugos gavėjui kataloge nebus

matomi.

Pastaba: Atributas yra aktyvus tik tuo atveju, jeigu Atributo Nr.41 reikšmė yra

„Taip“ (elektroninė paslauga yra apmokama per VIISP) ir / arba Atributo Nr.45

reikšmė yra „Taip“ (elektroninei paslaugai gauti reikalingas tapatybės

nustatymas).

IVPK



3. Klasifikavimo

taisyklės




80


Privalomi verslui skirtų paslaugų aprašymų atributai – privaloma pateikti informacija apie paslaugas pagal

žemiau nurodytus atributus, jeigu pildomas verslui skirtos paslaugos aprašymas / pasirinktas paslaugų

gavėjas „Verslo subjektams“ ir pasirinktas viešųjų paslaugų pogrupis „Licencijų ir leidimų išdavimas verslo

subjektams“ (kitais atvejais neprivaloma)

Paslaugos teikimą kontroliuojanti institucija

50. Verslo subjekto

paslaugos teikimą

kontroliuojančios

institucijos

pavadinimas

Nurodomas verslo subjekto paslaugos teikimą kontroliuojančios institucijos

pilnas pavadinimas.


VL

51. Paslaugos teikimą

kontroliuojančios

institucijos

kontaktiniai

duomenys

Nurodomas paslaugos teikimą kontroliuojančios institucijos:

► Struktūrinio padalinio, atsakingo už paslaugos teikimo kontrolę, pavadinimas

(jeigu toks yra);

► Oficialaus registravimo adreso gatvės pavadinimas, namo eilės numeris, pašto

kodas ir vietovės pavadinimas pagal oficialų registravimo adresą;

► Telefono numeris; telefono numeris nurodomas pagal tokią formą: +370 0 00

00000; jei numeris trumpasis, jis nurodomas forma 1234;

► Fakso numeris; fakso numeris nurodomas pagal tokią formą: +370 0 00 00000;

► Interneto svetainės adresas;

► Elektroninio pašto adresas.

Pastaba: informacija pateikiama laisvu tekstu. Rekomenduojama, kad institucija

ar įstaiga, pildanti aprašymo formą nurodytų kiek įmanoma platesnę kontaktinę

informaciją (pagal aukščiau nurodytus aspektus), tačiau kontaktinių duomenų

detalumas priklauso nuo institucijos ar įstaigos, teikiančios aprašymą,

pasirinkimo.

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




81


Kita informacija

52. Kiti reikalavimai, kuriuos

turi atitikti paslaugos

teikėjas, siekdamas

gauti leidimą teikti

paslaugą

Nurodomi kiti reikalavimai, kuriuos turi atitikti paslaugų gavėjas:

Turi būti juridinis asmuo;

Turi būti tam tikros formos juridinis asmuo (pvz., viešoji įstaiga ar kt.);

Turi būti įsisteigęs Lietuvos Respublikoje;

Turi būti įsteigęs juridinio asmens, kuris yra įsteigtas Europos Sąjungos

valstybėse narėse ar valstybėse Europos Ekonominės Erdvės

susitarimo dalyvėse, filialą Lietuvos Respublikoje;

Paslaugos teikėjo teisinei formai / įsisteigimo vietai / registruotos

buveinės vietai ribojantys reikalavimai netaikomi;

Kita.

Pastaba: jeigu sąraše nėra nurodyta tinkama kategorija, turi būti galimybė

laisvu tekstu nurodyti kitą kategoriją.

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




82


53. Leidimo išdavimą

reglamentuojančiuose

teisės aktuose

įtvirtintas reikalavimas

kitoje ES valstybėje

narėje įsteigtam

juridiniam asmeniui

arba kitos ES

valstybės narės

fiziniam asmeniui

prieš pradedant veiklą

gauti LR institucijų

išduotus liudijimus ar

kitus dokumentus,

patvirtinančius, kad

tam tikras reikalavimas

įvykdytas (net jei jis

jau turi analogiškus

leidimus savo

įsteigimo valstybėje

narėje)

Nurodoma, ar leidimo išdavimą reglamentuojančiuose teisės aktuose yra

įtvirtintas reikalavimas kitoje ES valstybėje narėje įsteigtam juridiniam

asmeniui arba kitos ES valstybės narės fiziniam asmeniui prieš pradedant

veiklą gauti LR institucijų išduotus liudijimus ar kitus dokumentus,

patvirtinančius, kad tam tikras reikalavimas įvykdytas (net jei jis jau turi

analogiškus leidimus savo įsteigimo valstybėje narėje).

Taip;

Ne.

Pastaba: galima pasirinkti tik vieną variantą. Jeigu pasirenkama variantas

„Taip“, taip pat papildomai aktyvus tampa Atributas Nr.54.

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




83


54. Papildomi apribojimai

ir (arba) reikalavimai

kitoje ES valstybėje

narėje įsteigtam

juridiniam asmeniui

arba kitos ES valstybės

narės fiziniam asmeniui

Aprašomi apribojimai ir (arba) papildomi reikalavimai (Atributas Nr.53

pasirinktas atsakymas „Taip“), susiję su kitose ES valstybėse narėse išduotų

dokumentų ir (arba) suteiktos kvalifikacijos pripažinimo procedūromis bei

pateikiama nuoroda į teisės aktą, reglamentuojantį šias procedūras.

Pateikiant nuorodą į teisės aktą, nurodoma institucija, kuri išleido nurodytą

teisės aktą, išleidimo data ir numeris, teisės akto pavadinimas, oficialus

paskelbimo šaltinis, data ir numeris ir aktualios redakcijos data ir numeris

(pavyzdžiui, Ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus įsakymas 2004 m.

rugsėjo 9 d. Nr. 1V-274 „Dėl leidimų pašto paslaugų teikėjams išdavimo ir

pašto paslaugų teikimo taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2004, Nr. 139-5083)).

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




84


Neprivalomi verslui skirtų paslaugų aprašymų atributai – priklausomai nuo paslaugos specifikos, duomenų

teikėjai turi papildomai pateikti informaciją pagal žemiau nurodytus atributus, jeigu pildomas verslui skirtos

paslaugos aprašymas / pasirinktas paslaugų gavėjas „Verslo subjektams“ ir pasirinktas viešųjų paslaugų

pogrupis „Licencijų ir leidimų išdavimas verslo subjektams“

55. Teisės aktas, kuriuo

patvirtinta dokumento

forma (jeigu tokia yra)

Pateikiama nuoroda į teisės aktą, kuriuo patvirtinta prašymo forma (Atributas

Nr.31).

Pastaba: pateikiama aktyvi nuoroda į teisės aktą.

VL

Susiję viešieji registrai ir duomenų bazės

56. Viešojo registro ir

(arba) duomenų bazės

pavadinimas

Jeigu yra viešieji registrai ir (arba) duomenų bazės, susijusios su paslaugos

teikimu, pateikiami pilni jų pavadinimai (pavyzdžiui, Asmenų, kuriems išduoti

leidimai, suteikiantys teisę teikti pašto paslaugas, sąrašas).

Pastaba: turi būti galimybė nurodyti kelis registrus ir (arba) duomenų bazes.

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




85




prieigos (prisijungimo)

priemonės ir sąlygos

Nurodomos prieigos (prisijungimo) priemonės ir sąlygos* prie paslaugų

ir paslaugų teikėjų viešųjų registrų ir (arba) duomenų bazių.

*Priemonės ir sąlygos apibrėžia būdus ir galimybes, kaip viešasis

registras ir (arba) duomenų bazė gali būti pasiekiami.

Pavyzdžiui:

► Viešasis registras ir (arba) duomenų bazė yra viešai prieinami

internetiniame tinklalapyje;

► Duomenys, saugojami viešajame registre ir (arba) duomenų

bazėje, prieinami už nustatytą užmokestį, pateikiant specialų

užklausimą kompetentingai institucijai;

► Viešasis registras ir (arba) duomenų bazė prieinami tinklalapyje

įvedant prisijungimo vardą ir slaptažodį, kurie yra suteikiami

nustatytomis sąlygomis ir kt.

Pastaba: turi būti galimybė nurodyti kelis registrų ir (arba) duomenų

bazių prieigos (prisijungimo) priemonių ir sąlygų atvejus, priklausomai

nuo nurodyto viešųjų registrų ir (arba) duomenų bazių kiekio (Atributas

Nr.56).

VL



interneto adresas

(jeigu toks yra)

Jeigu paslaugų ir paslaugų teikėjų viešieji registrai ir (arba) duomenų

bazės yra pasiekiamos internetu, nurodomas atitinkamas interneto

svetainės adresas.

Pastaba: turi būti galimybė pateikti kelias aktyvias nuorodas į registrų

ir (arba) duomenų bazes, priklausomai nuo nurodyto viešųjų registrų ir

(arba) duomenų bazių kiekio (Atributas Nr.56).

VL



3. Klasifikavimo

taisyklės




86

Praktinė užduotis Nr. 2.

► Užpildykite

nurodytų viešųjų

paslaugų grupės ir

pogrupio bei

administracinės

paslaugos

aprašymą

(Trukmė apie 30 min.)



3. Klasifikavimo

taisyklės




87

2.6. Instrukcijos paslaugų registravimo ir aprašymo kokybei užtikrinti

► Duomenų kokybės užtikrinimo procedūra pilnai įgyvendinama tik įdiegus

PASIS

► Įdiegus PASIS, kiekviena paslauga PASIS publikuojama tik ją peržiūrėjus ir

patvirtinus atsakingam VRM darbuotojui

► Pradėjus PASIS eksploataciją, paslaugų aprašymus tvirtinantys VRM

darbuotojai turėtų operatyvinėmis priemonėmis bendradarbiauti su IVPK bei

VL vertinant el. ir verslui skirtų paslaugų aprašymus, siekiant užtikrinti šių

paslaugų registravimo ir aprašymo kokybę

► Už viešųjų paslaugų grupės, pogrupio ir konkrečios paslaugos aprašymo

peržiūrą ir kokybės kontrolę atsakingas VRM darbuotojas turi:

► Įvertinti, ar teisingai sugrupuotos paslaugos

► Įvertinti, ar aprašymas užpildytas pilnai ir teisingai pagal parengtą metodiką



3. Klasifikavimo

taisyklės




88

2.6. Instrukcijos paslaugų registravimo ir aprašymo kokybei užtikrinti (tęs.)

► Jeigu peržiūrint pateiktą aprašymą nustatomos neesminės klaidos (pvz.,

gramatinės ir stiliaus klaidos), tuomet atsakingas VRM darbuotojas ištaiso

nustatytas klaidas ir patvirtina pateiktą aprašymą, kuris publikuojamas PASIS

► Jeigu nustatomos esminės klaidos (pvz., neaiškus paslaugos tikslas,

netikslus / neišsamus / klaidinantis paslaugos apibūdinimas), atsakingas VRM

darbuotojas grąžina aprašymą institucijos ar įstaigos darbuotojui,

pateikusiam aprašymą, kartu pateikdamas paaiškinimą, kokie neatitikimai

buvo nustatyti ir kokie patikslinimai yra reikalingi



3. Klasifikavimo

taisyklės




89


► Remiantis už paslaugų aprašymų peržiūrą atsakingų darbuotojų dažniausiai

nustatomomis klaidomis ir neatitikimais, parengiamas dažniausiai

pasitaikančių klaidų sąrašas, kuris yra periodiškai peržiūrimas ir

atnaujinamas bei prieinamas duomenų teikėjams

► Sudaromas dažniausiai užduodamų klausimų – atsakymų sąrašas (DUK),

kuris yra periodiškai peržiūrimas ir atnaujinamas bei prieinamas duomenų

teikėjams

► Remiantis nustatytomis dažniausiai pasitaikančiomis klaidomis bei paslaugas

teikiančioms institucijoms ir įstaigoms kylančiais klausimais / neaiškumais,

periodiškai vertinama galimybė keisti / tobulinti paslaugų aprašymų

formas



3. Klasifikavimo

taisyklės




90


► Esant poreikiui, tolimesnio PASIS katalogo vystymo ir palaikymo metu (pvz.,

praėjus pusei metų nuo paslaugų aprašymų pradinio surinkimo):

► Atsakingi VRM darbuotojai atsitiktiniu būdu pasirenka reprezentatyvią imtį iš

visų PASIS kataloge publikuojamų paslaugų aprašymų, kurie nustatytą laiką

nebuvo atnaujinti

► Atlieka šių aprašymų pakartotinę peržiūrą bei įvertinimą po patvirtinimo

► Jei įvertinimo metu nustatoma, kad didžioji dalis peržiūrimų aprašymų yra

užpildyti klaidingai ir / ar netiksliai, kreipiamasi į institucijas ir įstaigas,

pateikiant priminimą / raginimą peržiūrėti ir pagal poreikį pakoreguoti

pateiktus paslaugų aprašymus



3. Klasifikavimo

taisyklės




91

3. Pradinis duomenų surinkimas



sudarymas


surinkimas


92

3. Pradinis duomenų surinkimas iki PASIS eksploatacijos pradžios

► Pradinio duomenų surinkimo

pristatymo turinys:

► 3.1. Pradinio duomenų teikimo

grafikas

► 3.2. Iki pradinio duomenų teikimo

surinkta informacija bei pradinio

duomenų teikimo metu teikiama

informacija

► 3.3. Duomenų surinkimo įrankis

► 3.4. Konsultacijos duomenų teikimo

metu

1. Duomenų teikimo grafikas

2. Surinkta informacija 3. Duomenų surinkimo

įrankis 4. Konsultacijos

duomenų teikimo metu

93

3.1. Pradinio duomenų teikimo grafikas

Veikla Atsakingas Pradžia – Pabaiga

Viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymų

parengimas

Už paslaugų grupių bei pogrupių

aprašymų parengimą atsakingos


2013–10–24 –

2013–11–05

Viešųjų paslaugų teikėjų savivaldybėje

nurodymas

LR savivaldybės 2013–10–24 –

2013–11–05

Pirminių tipinių paslaugų pilnų aprašymų

parengimas

Už tipinių paslaugų aprašymų

parengimą atsakingos institucijos ir

įstaigos

2013–10–24 –

2013–11–05

Patvirtintų pirminių ir pilnų paslaugų aprašymų

papildymas

Atitinkamos kituose regionuose /

teritorijose veikiančios ir tokias pačias

paslaugas kaip ir punkte Nr. 3 nurodytos

atsakingos institucijos teikiančios


2013–11–06 –

2013–11–13

Konkrečių paslaugų aprašymų teikimas Kitos institucijos ir įstaigos 2013–10–24 –

2013–11–13





94

3.2. Surinkta ir teikiama informacija

► Pasirengimo pradiniam duomenų surinkimui metu: ► Nustatytos paslaugų klasifikavimo taisyklės

► Parengtos ir su susijusiomis šalimis (VL, IVPK) suderintos paslaugų aprašymų formos

► Sudarytas paslaugų sąrašas – naudojantis viešai prieinama informacija suinventorizuotos

duomenis teikiančių institucijų ir įstaigų paslaugos

► Informuotos duomenis teikiančios institucijos ir įstaigos

► Parengtas duomenų surinkimo įrankis

► Iki pradinio duomenų surinkimo perkelti paslaugų aprašai iš: ► „Elektroninės valdžios vartų“ katalogo (el. paslaugos)

► Vilniaus miesto savivaldybės paslaugų aprašai

► Pradinio duomenų surinkimo metu: ► Koreguojami / papildomi kataloge jau esantys paslaugų aprašymai

► Teikiami viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymai

► Teikiami konkrečių paslaugų aprašymai pagal sudarytą paslaugų sąrašą





95

3.3. Duomenų surinkimo įrankis

► Prisijungimo adresas https://www.asseco.lt/vrm1l-ui

► Kiekvienai institucijai suteiktas atskiras prisijungimo vardas ir

slaptažodis, kurį privaloma pakeisti pirmojo prisijungimo metu





https://www.asseco.lt/vrm1l-ui



96

3.3. Duomenų surinkimo įrankis (tęs.) 1. Duomenų

teikimo grafikas 2. Surinkta informacija

3. Duomenų surinkimo įrankis

4. Konsultacijos duomenų teikimo metu

97





98





99





100

3.4. Konsultacijos duomenų teikimo metu

► Klausimai, susiję su projekto įgyvendinimu:

► Eglė Čepaitienė, tel.: 8 5 271 8339, el. paštas

[email protected]

► Klausimai, susiję su paslaugų aprašymo pildymo

metodika:

► Indrė Vaikutytė, tel.: 8 5 274 2263, el. paštas

[email protected]

► Rūta Stanevičiūtė, tel.: 8 5 274 2286, el. paštas

[email protected]

► Klausimai, susiję su duomenų teikimo įrankiu:

► [email protected]





mailto:[email protected]




101

4. Tolimesnis paslaugų katalogo pildymas



sudarymas


surinkimas


102

4.Tolimesnis paslaugų katalogo pildymas

► Tolimesnio paslaugų katalogo

pildymo pristatymo turinys:

► 4.1. Paslaugų katalogo pildymas

įdiegus PASIS

► 4.2. Paslaugų sąrašo ir aprašymų

atnaujinimas

1. Katalogo pildymas įdiegus

PASIS

2. Paslaugų sąrašo ir aprašymų atnaujinimas

103

4.1. Paslaugų katalogo pildymas įdiegus PASIS

► PASIS – vienintelė sistema, į kurią teikiami paslaugų aprašymų

duomenys

► Įdiegus PASIS bus realizuotos sąsajos, kurių dėka paslaugų

aprašymų duomenys iš PASIS bus periodiškai teikiami į

„Elektroninių valdžios vartų” ir „Verslo vartų” katalogus

► Esant poreikiui, institucijos ir įstaigos gali realizuoti sąsajas, kurių

dėka PASIS esantys paslaugų aprašymai būtų automatiškai

perkeliami į institucijos ar įstaigos IS

1. Katalogo pildymas įdiegus

PASIS

2. Paslaugų sąrašo ir aprašymų atnaujinimas

104

4.2. Paslaugų sąrašo ir aprašymų atnaujinimas

► Paslaugų sąrašas atnaujinamas pradėjus teikti naują paslaugą /

nutraukus paslaugos teikimą

► Naujos paslaugos įtraukimą tvirtina koordinuojanti institucija –

VRM

► Institucijos ar įstaigos pareiga – atnaujinti paslaugos aprašymą

pasikeitus paslaugos teikimo procesui, trukmei, kainai ar kt.

► Naujai teikiami ir atnaujinami paslaugų aprašymai publikuojami tik

gavus VRM patvirtinimą

► Nutraukus paslaugų teikimą, paslauga pažymima kaip neaktyvi

1. Katalogo pildymas įdiegus PASIS 2. Paslaugų sąrašo

ir aprašymų atnaujinimas

105

4.2. Paslaugų sąrašo ir aprašymų atnaujinimas

► Turi būti sudaryta galimybė institucijoms ir įstaigoms, rengiančioms

paslaugų aprašymus, teikti užklausimus ir pastebėjimus /

pastabas dėl paslaugų aprašymų sudarymo metodikos

► Turi būti nustatyta užklausų ir pastabų / pasiūlymų teikimo

tvarka, konkrečios priemonės ir formos bei paskirti asmenys,

atsakingi už pateiktų užklausų ir pastabų peržiūrą bei įvertinimą,

konsultacijų ir metodinės pagalbos teikimą besikreipiančioms

institucijoms

1. Katalogo pildymas įdiegus PASIS 2. Paslaugų sąrašo

ir aprašymų atnaujinimas

106

Ačiū už dėmesį! Jūsų klausimai



sudarymas


surinkimas


Documents

Vienas langelis diegimas įgyvendinant vieno langelio principą“ · 2015. 5. 21. · 1. Projekto pristatymas 1. Projekto pristatymo turinys: 1.1. Projekto aplinka: Lietuvos paslaugų