VI HJÆLPER DIG MED AT SKABE STÆRKERE RELATIONER TIL DINE KUNDER

IND

HO

LD

Vores filosofi ..........................................................4

Vores værdikæde ....................................................6

Hos os er dine kunder i centrum ..............................10

Vores services .......................................................12

Den digitale rejse ..................................................16

e-Boks .................................................................17

Vores relations- og dialogbureau .............................18

Fra mavefornemmelser til datadreven markedsføring ....20

Verdens stærkeste valuta: Loyalitet .........................22

Vidste du .............................................................24

Benchmark Loyalty Scandinavia ..............................26

Vores kunder ........................................................30

CASES

BAUHAUS ...........................................................32

Thomas Cook Airlines ............................................34

SOS Børnebyerne .................................................38

Filmstaden ...........................................................40

Nordic Choice Hotels .............................................42

Cervera ................................................................46

Teleselskabet 3 .....................................................50

IND

HO

LD

VO

RE

S FI

LO

SOFI

4 VORES FILOSOFI

InterMail er et full service kommunikationshus inden for

digital og papirbaseret markedskommunikation. Vi har

mere end 40 års erfaring med datadrevet relations­

markedsføring og håndterer både analyse, strategi og

koncept, loyalitetsløsninger, marketing automation,

output management og produktion af individualiseret

kampagnemateriale, pakning og distribution – fra idé til

det færdige produkt, der lander i kundens fysiske eller

digitale postkasse.

Med relations­ og dialogbureauet IM Loyal skaber vi

sammenhængskraft i din kommunikation og vi har en

ambition om at blive de bedste til at udnytte data og

binde analyser, strategi, taktik og kreative koncepter

sammen og samtidig rådgive om medie­ og kanalvalg.

Vi bruger data til at kortlægge kunderejsen for at kunne

kombinere det rigtige budskab til den rigtige målgruppe

på det rigtige tidspunkt i den kanal, kunden selv vælger.

Sådan gør vi markedskommunikation personlig og

relevant.

Som kunde kan du springe på toget, dér hvor det passer

dig. Vores mål er altid at sikre dig et kvalitetsprodukt,

uanset hvor i processen, du er.

Kommunikation kræver bedre

synergi mellem det digitale og

det papirbaserede. Vi ser et

kæmpe potentiale i at kombinere

de trykte medier med data om

kunderne. Det er faktisk hele

vores DNA.

VO

RE

S FI

LO

SOFI

VORES FILOSOFI 5

Med kompetencer inden for analyse, dataindsamling, strategi og kreative

koncepter samt professionel eksekvering af komplekse fysiske og digitale

udsendelser, er InterMail klar til at erobre det europæiske marked.

Med InterMails værdikæde understøtter vi vores kunders behov – fra strategi over konceptudvikling til eksekvering – uanset om det er fysisk eller digitalt.

Mange virksomheder oplever store udfordringer med at integrere og analysere deres indsamlede kundedata. Mæng­den af information, man som virksomhed har til rådighed om sine kunder, deres købsmønstre og præferencer øges kraftigt. Mange er begyndt at indsamle data om sine kunder – men de færreste ved, hvordan de skal gribe disse data an og bruge dem i sin forretningsudvikling.

Strategi og analyseOfte oplever vi, at det at skabe et kvalificeret fundament for en ægte kundedialog kræver et analysearbejde i større eller mindre omfang, så vi kortlægger behovet, gennemfører analyser, konkluderer og prioriterer, så det tilsammen bidrager til en berigelse af jeres kundedialog.

KonceptudviklingVi arbejder analytisk med data, kundeindsigter og strategi og udarbejder kreative koncepter, der understøtter kunde­rejsen og jeres kunders touchpoints.

Output managementVi hjælper dig med at kortlægge kunderejsen og bygge din marketing automation løsning, så du opnår en effektiv og fremtidssikret markedskommunikation. Vi kan både bygge enkle kampagner og højt specialiserede flows. Via vores output management systemer sikrer vi, at din kommunika­tion i sidste ende kommer ud til kunderne i alle relevante kanaler – både offline og online.

EvalueringROI­ beregninger og kundeværdi er blevet væsentlige para­metre, når vores kunder skal træffe beslutning om, hvordan de skal disponere deres marketingbudgetter. Vi evaluerer løbende vores indsats og måler effekten og i samråd med vores kunder foretager vi eventuelle justeringer.

VORES VÆRDIKÆDE

OUTPUT MANAGEMENT

Offline: Tryk og print,

kuvertering, foliering, distribution

Online: Marketing automation,

CRM systemer, e-Boks/Kivra

STRATEGI OG ANALYSE

Foranalyse, dataindsamling, dimensionering,

strategi

EVALUERING

Belysning af indsats, måling af effekt,

justering og evaluering

KONCEPTUDVIKLING

Kreativ strategi, design & DTP, segmentering,

medierådgivning

6 VORES VÆRDIKÆDE

Som kunde hos os har du mulighed for at vælge os som leverandør på ét eller flere led

i værdikæden.

VORES VÆRDIKÆDE 7

Hos InterMail ser vi mangfoldighed som en uvurderlig styrke. Når

forskellige mennesker med alsidige kompetencer arbejder sammen,

opnår vi flere perspektiver på opgaverne, og dermed bedre mulighed

for at finde de mest optimale løsninger og de bedste idéer.

”KUN MED GLADE OG DYGTIGE MEDARBEJDERE KAN VI SAMMEN RUSTE OS TIL FREMTIDENS UDFORDRINGER”ANDERS ERTMANN, CEO, INTERMAIL A/S

8 VORES VÆRDIKÆDE

VORES VÆRDIKÆDE 9

Data er blevet den nye valuta, som både handles og byttes for at optimere forretninger og skabe mersalg. Men data er intet værd, hvis man ikke på forhånd har besluttet sig for, hvad man vil bruge data til og hvilken indsigt, man vil opnå. For selvom data og de rette analyser danner grund-laget for en tilpasset og målrettet kommunikation i de rigtige kanaler, skabes relevante budskaber ikke af sig selv.

Hos InterMail bruger vi data til at kortlægge kunderejsen for at kunne kommunikere det rigtige budskab til den rigtige målgruppe på det rigtige tidspunkt i den kanal,

kunden selv vælger. Vores mangeårige erfaring med at skabe relevant indhold, betyder dog ikke, at vi ser os blinde på data. Vi forstår, at det er mennesker, der sidder i den anden ende som modtagere af din kommunikation.

Med udgangspunkt i dig og din virksomhed, udfører vi analyser, indsamler viden og kendskab til din målgruppe, markedet og konkurrenter, for at tilpasse din kommuni-kation og skabe relevans. Det ved vi skaber den stærke og loyale relation mellem dig og dine kunder.

HOS OS ER DINE KUNDER I CENTRUM

10 HOS OS ER DINE KUNDER I CENTRUM

SMS

e-mail

kundeklub

sociale medier

secure pdf

papirbaseretkommunikation

track & trace

arkiv

kampagne-styring

web

CRMERP

webshop

kunde-service

kasse-terminaler

app

geo-location

secure

emballage

Vi indsamler data om dine kunder i alle kanaler og distribuerer din kommunikation

til kunden i alle kanaler

HOS OS ER DINE KUNDER I CENTRUM 11

VO

RE

S SE

RV

ICE

S

12 VORES SERVICES

derfor kommunikationen til alle kanaler og laver målrettede kampagner på alle slags medier. Du kan lade det være op til os at skabe de kreative koncepter omkring kampagnerne, eller vi kan hjælpe med design af ny visuel identitet.

Segmentering, målgruppevalg og medieindkøbDet er vores opgave at sikre, at din virksomhed får optimal opmærksomhed. Med udgangspunkt i data og viden om dig og dine kunder, rådgiver vi om segmentering, målgruppe-valg og medieindkøb. Vi eksekverer også gerne på de platforme, der er relevante for dig og kunderejsen.

LOYALITETSSYSTEMER

Jo mere du ved om dine kunder, desto bedre kan du kommunikere med dem Med vores loyalitetsprogrammer får du et samlet overblik over din kundedatabase, og vi hjælper dig til et målrettet arbejde mod dine mest attraktiv kunder og emner. Foruden

LOYALITETS­SYSTEMER / MARKETING

AUTOMATION

RELATIONS­ OG DIALOGBUREAU

ADMINISTRATIV KOMMUNIKATION FULFILLMENT

RELATIONS­ OG DIALOGBUREAU

Hos vores bureau, IM Loyal, er kodeordet datadrevet kom-munikation. Vi binder analyser, strategi, taktik og kreative koncepter sammen og rådgiver samtidig om medie- og kanalvalg. Altid med udgangspunkt i, at din kommunikation bliver en succes, der skaber værdi for både dig og dine kunder.

Strategi, analyse og dimensioneringDet er gennem strategisk og taktisk rådgivning, at vi sam-men kan skabe en værdifuld relation til dine kunder. For at sikre, at du får skabt den troværdige kundedialog, opererer vi med en række værktøjer og analyser, der skal sikre, at din organisation er klædt ordentligt på til udviklingen.

Kreative koncepter, rentegning og tekstVi ved, hvor vigtigt det visuelle og kommunikative udtryk er for en værdiskabende kundedialog. For at understøtte jeres kunderejse og kundernes touchpoints, tilpasser vi

Vi står bag nogle af Nordens største og mest banebrydende DM-, relations-

og loyalitetsprogrammer, og vi kommunikerer årligt med mere end 100

millioner forbrugere, på tværs af diverse kommunikationskanaler. Vores

forretnings områder spænder bredt, og vi har derfor mulighed for at hjælpe

dig, der hvor dit behov er. Det er vores speciale at levere individuelle og

tilpassede løsninger, så du kan vælge at lade os hjælpe dig i enkelte dele af din

organisation, eller bruge os som helhedsleverandør på tværs af din værdikæde.

OFFLINE / ONLINEOUTPUT

OFFLINE / ONLINEOUTPUT

VORES SERVICES 13

at segmentere og analysere din database, kan du gennem-føre aktiviteter, som forlænger og styrker jeres relation, hvilket giver dig mere loyale kunder.

Vores loyalitetsprogrammer hjælper dig med at udnytte det fulde potentiale hos dine kunder. Du kan identificere, hvilke kunder i din kundeklub, som er mest lønsomme og dokumentere afkastet for hver krone, der investeres i marketing aktiviteter.

IM SmartDataVia IM SmartData, der er en intelligent måde at berige data på, kan vi på et meget lille grundlag berige den profil, vi har af en person. Dette gælder uanset, om personen er ”kendt” (fx via din kundeklub) eller ukendt (ny besøgende på dit site eller webshop). IM SmartData kan vise et ”fingeraftryk” af personen, der gør at relevansen i kom-munikationen overfor personen kan blive mere målrettet, personlig og relevant.

IM RewardVi håndterer årligt transaktioner for mere end 10 mia. kr. og sørger automatisk for udbetaling af bonus. Uanset om det gælder opsparing af bonuspoint eller fratrækkelse af bonus direkte ved køb.

MARKETING AUTOMATION

Marketingafdelingens forlængede armVi hjælper dig med at kortlægge kunderejsen og bygge din marketing automation løsning i fx IM Campaign, så du opnår en effektiv og fremtidssikret markedskommunikati-on. Vi kan både bygge enkle kampagner og højt specialise-rede, adfærdsbaserede flows. Via vores output manage-ment systemer sikrer vi, at din kommunikation i sidste ende rammer den rette målgruppe, på det rette tidspunkt, på den rette platform og med det rette indhold.

Relevansen skal være retningsgivende – hvad enten du kommunikerer noget funktionelt (prøv vores nye app), strukturelt (her finder du vores outlets), finansielt (spar, spar!) eller emotionelt (tillykke med dagen). For hvis rele-vansen mangler, vil budskabet ikke trænge igennem, og kommunikationen vil ikke have den ønskede virkning.

Marketing automation giver en samlet værktøjskasse til at udsende marketing og ikke mindst måle effekten af marketingaktiviteterne.

ADMINISTRATIV KOMMUNIKATION

Vores dokumenthåndterings- og e-faktureringssystem, IM Connect, håndterer en hel eller delvis outsourcing af den administrative og økonomiske kommunikation med dine kunder. Via de leveringskanaler, som du ønsker, hvad enten det er som brev, print, e-mail, e-Boks eller lignende.

e­BoksDu kan ved hjælp af vores effektive og brugervenlige e-Boks løsninger få en nemmere og mere sikker dialog

med dine kunder, der i sidste ende forstærker jeres relation og øger kundetilfredsheden. Vi kan som eneste distributør, der dækker hele Norden, tilbyde dig e-Boks løsninger inden for sikker distribution, sikker digital dialog, digitale underskrifter og betaling.

Track & TraceDu kan altid være sikker på, at modtageren får sit dokument, da Track & Trace funktionen sikrer, at der automatisk sendes et fysisk brev, hvis et dokument, fx sendt via e-mail, registreres som ’ikke åbnet’. ArkivAlle slags dokumenter kan arkiveres automatisk i vores online arkiv, uanset om det drejer sig om fakturaer, ordre-bekræftelser eller lignende. På den måde kan du eller kundeservice hurtigt og enkelt finde dokumenterne frem, når du modtager henvendelser fra dine kunder, hvilket er med til at reducere dine omkostninger til kundeservice.

FULFILLMENT

Tryk og printUanset om du har behov for at få trykt dine fakturapapirer eller skal bruge en folder eller et katalog, kan vores store fysiske produktion levere det, du har behov for. Du kan få det leveret i hele Europa, og vi løfter alle slags opgaver. Om det bliver trykt offset eller printet digitalt, kommer an på opgavens art og oplag – og om du har variable data. Vi hjælper dig gerne med at finde frem til den løsning, der matcher dit behov, brand og budget bedst.

Emballage og kuverterEmballagen eller kuverten er det første, dine kunder er i kontakt med, når du sender dem fysisk kommunikation. Det er en del af kundens fulde købs- og brugeroplevelse, og kan være med til at skille dig ud fra mængden. Hos os kan du få leveret hele paletten af emballager og kuverter – lige fra specialdesignet emballage til boblekuverter, både med og uden tryk.

KuverteringVi tilbyder sikker og effektiv kuvertering med den nyeste teknik på området, og vi har maskiner, der passer til de fleste konvolutformater. Du har også mulighed for at få sampakket flere forskellige bilag eller forsendelser, hvilket kan reducere dine omkostninger til porto.

FolieringFoliering er et godt alternativ til kuvertering. Set ud fra porto- eller miljøhensyn kan folie være et godt alternativ, da folie vejer mindre end en konvolut og kan fremstilles i CO2 neutrale materialer.

Manuel pakningInd i mellem har du brug for, at dit budskab ”stikker ud”, og du vælger måske derfor et utraditionelt format på kuverten eller vedlægger materiale, som ikke er egnet til maskinel pakning. Intet problem. Vi pakker blot dit budskab manuelt i stedet. Og vi pakker både hurtigt og sikkert.

14 VORES SERVICES

ANDERS ERTMANN, CEO, INTERMAIL A/S

”Hos InterMail ved vi, at dyb indsigt i dine kunders individuelle behov og adfærd er en af de vigtigste veje til stærkere kundeloyalitet og øget salg. Og i takt med teknologiens udvikling er det muligt

at udvikle løsninger, der automatiserer den datadrevne markedsføring. Det er der mange,

der tilbyder, men i modsætning til de store standardløsninger, har vi specialiseret os i at

tilbyde løsninger, der matcher præcis dit behov – hverken mere eller mindre.”

VORES SERVICES 15

EKSEKVERING ONLINE OG OFFLINE

STRATEGI & ANALYSE

KONCEPT­UDVIKLING

DEN DIGITALE REJSENår alt går op i en højere enhedVi binder analyser, strategi, taktik og kreative koncepter sammen og bruger data til at kortlægge kunderejsen, segmentere dine modtagere og personalisere indholdet i dit budskab. Uanset om du vælger at eksekvere din kommunikation online eller offline. Eller begge dele.

For det er ikke enten-eller, når der skal kommunikeres til slutbrugeren, men et spørgsmål om at kombinere det bedste fra begge verdener og udnytte de forskellige kanalers styrker optimalt. Hos os har vi erfaringen og modet til at rådgive om det, der virker, frem for at slå autopiloten til og kun vælge det nyeste. Og det gør os faktisk til en ret unik samarbejdspartner.

16 DEN DIGITALE REJSE

KOMMUNIKÉR SIKKERT OG NEMT MED DINE KUNDER VIA E­BOKS

Vi kan, som eneste distributør der dækker hele Norden, hjælpe dig og dine

kunder til en nemmere dialog. Det øger i sidste ende kunde tilfredsheden og

loyaliteten. Hos os får du en effektiv, sikker og brugervenlig e-Boks løsning,

hvor du nemt kan kommu nikere med dine kunder – helt uden at skulle tænke

over udgifter til porto, belastning af miljøet, GDPR eller datasikkerhed.

Sikker og målrettet distributionSikker distribution er en omkostningseffektiv og tidsoptimeret digital distributionskanal til forsendelse af digital post, som sikrer dig en pålidelig og effektiv kundekommunikation samlet ét sted. Dine kunder får nemt overblik og adgang til dine vigtige udsendelser.

Sikker digital dialogUd over at distribuere din digitale post, giver Sikker digital dialog dine kunder mulighed for at svare på dine henvendelser og kontakte dig direkte i e­Boks. I modsætning til dialog på e­mail, giver Sikker digital dialog dig en fortrolig og sikker kundekorrespondance, hvor du ikke skal bekymre dig om brugen af CPR­numre og andre personfølsomme data.

Digitale underskrifterVed at håndtere digitale underskrifter i e­Boks sparer du betydelige administrative ressourcer til håndtering af fx kontrakter, leverandøraftaler, ansættelseskontrakter og lignende. Du nedbringer sagsbehandlingstiden betydeligt, og gør det nemmere for dig selv og dine kunder at holde styr på jeres aftaler.

BetalingMed e­Boks betalingsløsning giver du dine kunder mulighed for at betale regninger og fakturaer direkte i e­Boks. Dine kunder kan tilmelde sig automatisk betaling, og på den måde får I større sikkerhed for betaling, da flere regninger bliver betalt rettidigt. Med tilkøb af notifikations­service, kan du påminde kunder om snarlig betaling. Det giver jer besparelser på telefon­support, rykkerbehandling og en forbedret likviditet og cash flow.

PortalInterMail tilbyder en webportal løsning, som giver afsenderen en simpel og enkel mulighed for at afsende og benyttelse e­Boks’ GDPR­sikre univers.

E-BOKS 17

VORES RELATIONS­ OG DIALOGBUREAUIM Loyal er InterMails relations- og dialogbureau med speciale i datadrevet

kommunikation. For os er det vigtigste, at din kommunikation bliver en

succes. Vi binder analyser, strategi, taktik og kreative koncepter sammen

og rådgiver samtidig om medie- og kanalvalg. Vi tilbyder kort sagt alt det,

du bør forvente af et dialogbureau.

Vi har specialiseret os i at udnytte data til at kortlægge kunderejsen og bruger derfor en kombination af teknologi og kreativitet til at udvikle effektiv kundedialog. For os er det ikke et spørgsmål om, hvor stor eller lille opgaven er, men mere et spørgsmål om, hvordan vi sammen kan finde den rette løsning, der giver dig værdifulde og lang­sigtede kunderelationer.

Strategi, analyse og dimensioneringFor at du kan komme i mål med dine ønsker, og få skabt en værdifuld og stærk relation til dine kunder, er det afgø­rende for os, at du og din organisation er ordentligt klædt på til rejsen. Vi systematiserer viden, indsigter, evner og ressourcer i en strategi, der giver retning, effektiv priorite­ring og ikke mindst et roadmap på implementeringen – ét skridt ad gangen – så vi sikrer, at både jeres organisation og kunderne er med på rejsen.

Uden dokumentation af effekt, ingen budgetter. Vi sikrer, at beslutningsgrundlaget for alle loyalitetstiltagene og de forventede effekter er dokumenteret gennem business cases, baseret på kvalificerede input og vores mangeårige erfaringer.

Kreative koncepter, rentegning og tekstFor at understøtte jeres kunderejse og kundernes touch­points, tilpasser vi kommunikationen til alle kanaler og laver målrettede kampagner på alle medier. Vi arbejder analytisk med data, kundeindsigter og strategi for at skabe den relevante og loyalitetsskabende dialog, som også er i øjenhøjde.

For ikke at forsvinde i mængden, er dit visuelle udtryk vigtigt for at blive genkendt på tværs af kanaler. Grafisk design, branding, rentegning og tekst – vi løser både små og store opgaver og arbejder lige så gerne ud fra jeres eksisterende profil, som vi hjælper med design af ny visuel identitet.

Segmentering, målgruppevalg og medieindkøbMed den rette indsigt og forståelse for dine kunder og deres adfærd, kan vi sammen få det rette indblik og funda­ment for at lægge en strategi for jeres kommunikation. Vi kan analysere og tracke brugernes adfærd på jeres website eller webshop. Vi rådgiver om segmentering, målgruppe­valg og medieindkøb og eksekverer via relevante platforme – alt sammen for at sikre, at jeres virksomhed får den optimale opmærksomhed.

DataVi kortlægger, analyserer, konkluderer på og priorite-rer de relevante data, der kan understøtte din kunde-dialog

StrategiVi systematiserer viden, indsigter og ressourcer i en strategi, der giver retning, effektiv prioritering og et roadmap på implemente-ringen.

Kreativ strategi, konceptVi omsætter data, indsigter og strategi til kreative koncepter og udarbejder målrettede kampagner på alle medier.

Grafisk designVi hjælper med branding og kreativ udformning – eller arbejder ud fra dine eksi-sterende design guidelines – og tager udgangspunkt i den gode, kreative idé og i strategien.

Eksekvering ogmedierådgivningHvilke kanaler skal du bruge og hvornår skal de enkelte kanaler bruges? Vi eksekve-rer dine kampagner på tværs af medier og kanaler, fysisk såvel som digitalt.

EvalueringVi følger op på dine aktivi-teter og analyserer, kon-kluderer og formidler kon-klusioner og anbefalinger til dig, så du kan måle og dokumentere effekten af dine marketinginvesteringer.

18 VORES RELATIONS- OG DIALOGBUREAU

VORES RELATIONS- OG DIALOGBUREAU 19

FRA MAVEFORNEMMELSER TIL DATADREVEN MARKEDSFØRING

Fordelene ved at kommunikere ud fra data fremfor

mavefornemmelser er, at du får et meget mere

præcist billede af din kunde. Det kan en kundeklub

hjælpe med. Et veldrevet loyalitetsprogram kan

give dine kunder fornemmelsen af eksklusivitet:

”Her handler det om mig og mine behov!” Børn,

forældre og bedsteforældre handler i de samme

butikker, men deres behov er forskellige. Derfor er

det nødvendigt at kommunikerere individuelt med

dine kunder.

20 FRA MAVEFORNEMMELSER TIL DATADREVEN MARKEDSFØRING

FRA MAVEFORNEMMELSER TIL DATADREVEN MARKEDSFØRING

FORLÆNG KUNDENS LEVETID

ØG KØBSFREKVENSEN

ØG KØBSBELØBET

OP­ OG KRYDSSALG

HØJ KUNDETILFREDSHED

ØGET LOYALITET

ØGET AUTOMATISERING

CHARLOTTE NOVELLA, BUREAUDIREKTØR,

INTERMAIL A/S

”I fremtidens kommunikation handler det om at komme tilbage til det oprindelige – og at agere ligesom tidligere tiders lokale

købmand, der kendte sine kunder og deres behov. Det lyder enkelt, men at optimere en omnichannel brugeroplevelse for tusindvis af kunder er en vanskelig opgave, der kræver

de rette værktøjer og løsninger.”

CHURN

ABANDONED BASKET

LAV CLICKRATE

MANGLENDE KONVERTERINGER

LAV KUNDETILFREDSHED

MANGLENDE (CRM­) RESSOURCER

PAINS GAINS

FRA MAVEFORNEMMELSER TIL DATADREVEN MARKEDSFØRING 21

VERDENS STÆRKESTE

VALUTA: LOYALITET

Når først du har etableret loyaliteten, har du både en værdifuld,

langsigtet kunderelation og en stærk ambassadør for dit brand.

Ved at tage dig godt af dine eksisterende kunder, være lydhør

og kommunikere med dem på deres betingelser, øger du såvel

købsfrekvensen som loyaliteten. I sidste ende handler kunde-

loyalitet om forretning, og her er konklusionen klokkeklar:

Loyalitet kan ses på bundlinjen.

22 VERDENS STÆRKESTE VALUTA: LOYALITET

LAD OS VISE DIG ET EKSEMPEL

HER HAR DU 2 KUNDER

LOYAL KUNDEMedlem af din

kundeklub

ALM. KUNDEIkke medlem af din kundeklub

SE, HVAD DER SKER, NÅR ÉN LOYAL KUNDE:

Antal køb om året 4

Køb pr. besøg 500 kr.

Køb pr. år 2.000 kr.

Varighed 2,5 år

Samlet beløb 5.000 kr.

...OG HVAD NU, HVIS DU HAR 5.000 LOYALE KUNDER?

Samlet beløb 25.000.000 kr. Samlet beløb 45.000.000 kr.

Antal køb om året 5

Køb pr. besøg 600 kr.

Køb pr. år 3.000 kr.

Varighed 3 år

Samlet beløb 9.000 kr.

EN LOYAL KUNDE KAN DERMED KØBE FOR

80% MERE

VERDENS STÆRKESTE

VALUTA: LOYALITET

1 2 KØBER FOR 100 KR. EKSTRA PR. KØB 3 ER KUNDE I ET

1/2 ÅR LÆNGEREHANDLER 1 GANG MERE OM ÅRET

VERDENS STÆRKESTE VALUTA: LOYALITET 23

VID

STE

DU

...... at personalisering i e-mail marketing har stor effekt?

45,5%

29,2%

Personaliseret indhold

Navn

Generisk mail (kontrolgruppe)

10,2%

4,8% 4,4%

28,3%

ÅBNINGSRATE CLICKRATE

80/20

... at ca. 80% af den fysiske post åbnes af modtageren, mod kun ca. 20% via e-mail?

Kilder: United States Postal Service, Bain & Company, ”Why Marketing should be Personal”, econsultancy.com

... at danske virksomheder generelt har plads til endnu mere personalisering ?

29%

66%

5%

Vi gør det slet ikke Vi gør det meget basic Vi personaliserer intenst

24 VIDSTE DU...

... at kunder, der er del af et loyalitets-program, køber for op til 67% mere, hver gang de handler?

45%

... at responsraten forøges med 45% ved at kombinere web, e-mail, mobil og fysiske forsendelser?

BUTIK BUTIK

... at efter 10 køb har en loyal kunde anbefalet dig til 7 potentielle kunder?

... at loyale kunder besøger butikker, hvor de er medlemmer, 3 gange så ofte som gennemsnitskunden, der ikke er medlem?

VIDSTE DU... 25

26 BENCHMARK LOYALTY SCANDINAVIA

CHARLOTTE NOVELLA, BUREAUDIREKTØR,

INTERMAIL A/S

”Vi ønsker at inspirere vores kunder til at optimere deres

kundekommunikation, så de opnår loyale og profitable kunder.”

BENCHMARK LOYALTY SCANDINAVIA 27

”Benchmark Loyalty er en årlig konference for alle, som arbejder

med eller ønsker et bedre kendskab til personaliseret kom munikation,

loyalitet og kundeklubber. Konferencen afholdes af InterMail i både København og Stockholm,

og i 2018 var fokus rettet mod ”Fremtidens datastyrede

kunderejse”.

ANDERS ERTMANN, CEO,

INTERMAIL A/S

28 BENCHMARK LOYALTY SCANDINAVIA

JENS VANDBORG, LOYALTY DIRECTOR,

INTERMAIL A/S

”Mulighederne med personlig kundekommunikation er uendelige, når man

kombinerer kundeindsigter med data”

BENCHMARK LOYALTY SCANDINAVIA 29

VO

RE

S K

UN

DE

R30 VORES KUNDER

VO

RE

S K

UN

DE

R

VORES KUNDER 31

BAUHAUS

ANNA GUSTAFSSON, CRM MANAGER, BAUHAUS

”En virkelig god helhedsløsning for BAUHAUS’CRM-arbejde, som gør det muligt for migat fokusere på markedet og kampagner.”

CA

SEK

UN

DE

KLU

B

RE

LAT

ION

PLU

S

32 CASE: BAUHAUS

BAUHAUS”Et enkelt og let håndterbart loyalitetssystem med

den bedst tænkelige personlige support. InterMail

er som en forlænget arm, der hjælper mig med at

drive BAUHAUS’ kundeklub,” siger Anna Gustafsson,

CRM Manager i BAUHAUS.

UdfordringenByggevarekæden BAUHAUS vil tilbyde branchens absolut største udvalg til lave, konkurrencedygtige priser og give en effektiv kundeservice. Udfordringen har ligget i dels at lære sine kunder endnu bedre at kende for at skabe relevant kommunikation, dels at knytte sit kredittilbud sammen med fordele, rabatter og tilbud. Samtidig køres CRM­afdelingen af kun en person, og derfor var det en forudsætning af få en både enkel og let håndterbar loyalitetskabende helheds­løsning med nem adgang til support og støtte.

LøsningenCRM­værktøjet RelationPlus fra InterMail blev implementeret i 2015 i det eksi­sterende BAUHAUS­kort. BAUHAUS­kortet er et omkostningsfrit kreditkort i samarbejde med Resurs Bank, som tilbyder bonus og medlemsfordele til kunderne. Gennem BAUHAUS­kortet rekrutteres medlemmer til BAUHAUS’ bonusprogram via varehusene og via hjemmesiden. På den måde samles alle kundedata i RelationPlus. RelationPlus er samtidig en kampagnestyret CRM­løsning integre­ret med BAUHAUS’ forskellige dialogkanaler.

ResultatetAnna Gustafsson, CRM Manager i BAUHAUS: ”Jeg er meget taknemmelig for denne loyalitetsløsning, når man som jeg styrer værktøjet på egen hånd og med så stor en kundedatabase. BAUHAUS har fået meget større viden om sine kun­der og deres adfærd, hvad der gør, at vi kan agere smartere og justere vores markedsføring for at få større effekt. Vi er en stor virksomhed, men det er kun mig, som arbejder med CRM­spørgsmål. Jeg sætter pris på, at RelationPlus er en enkel og let helhedsløsning, som jeg kan håndtere på egen hånd. Men det bedste er den personlige støtte, og den support jeg får fra Helena, Magnus og Per fra InterMail. De er dedikerede til vores forretning. Det gælder støtte til såvel udvik­lingsspørgsmål, analyse af kundedata og daglige opgaver som at sende filer til bonusudsendelser. Helena fra InterMail kunne lige så godt have arbejdet her i BAUHAUS.”

CASE: BAUHAUS 33

THOMAS COOK AIRLINES

CA

SEM

AR

KE

TIN

G

AU

TO

MA

TIO

NP

RIN

T O

G

FOLIE

RIN

G

34 CASE: THOMAS COOK AIRLINES

Fra traditionel print og kuvertering til marketing

automation – med en vision om at være luftens

bedste valg med branchens mest tilfredse

kunder, spiller relevante tilbud og det toldfrie

salg en væsentlig rolle for de godt 23 mio.

rejsende, som Thomas Cook Airlines hvert år

sender på ferie og businessrejser.

Thomas Cook Airlines’ udfordringDa Thomas Cook Airlines i september 2015 valgte at indlede et samarbejdemed InterMail, var udfordringen at få sendt deres toldfri katalog ud tilkunder i hele Norden, England og Tyskland, hvilket omfatter print af følgebrevsamt bestillingsseddel, returkonvolut og kuvertering eller foliering afkataloget. Og så i øvrigt at optimere portoomkostningerne.

Før samarbejdet med InterMail kørte Thomas Cook Airlines processernei en egenudviklet it­løsning, med begrænsede muligheder for anvendelse afkundedata – alle fik et one­size­fits­all standardbrev.

Samtidig ønskede Thomas Cook Airlines en mere fremtidssikret og skalérbarløsning, således at de i fremtiden i højere grad vil kunne kommunikere mereindividuelt og personligt med kunderne. Thomas Cook Airlines ligger indemed store mængder data om deres kunder og ønsker at anvende transaktions­og adfærdsdata mere proaktivt i form af triggerbaseret og personaliseretkommunikation, hvori tilbud bliver tilpasset til den enkelte kunde baseret påtidligere adfærd og interesser.

Vores løsningInterMail modtager dagligt alle data omkring Thomas Cook Airlines’kunder, og via InterMails Output Management­løsning bliver datasorteret på adresser, og tekst og indhold som fx tilbud, kan automatiskblive sat sammen og flettet til den enkelte rejsende, som dermed modtageren mere personlig og relevant kommunikation fra Thomas Cook Airlines iforbindelse med deres forestående rejse.

Derudover bliver alt printet, pakket og folieret og klargjort til udsendelse. InterMail sorterer på adresser og vælger i samarbejde med Thomas Cook Airlines den rette distributør. Samarbejdet er stadig for nyt til, at Thomas Cook Airlines har overblik over præcis, hvor meget de sparer påporto om året, men potentialet er stort!

CASE: THOMAS COOK AIRLINES 35

I fremtidenFremadrettet vil Thomas Cook Airlines blive i stand til selv at tilgåsystemet og arbejde endnu mere proaktivt og automatiseret medderes data og viden om de rejsende. Og derudover vil det også styrkeThomas Cook Airlines’ position over for annoncører både i lufthavnenog på destinationen, der således får mulighed for at nå de rejsendemed relevante tilbud, inden de ankommer.

”I fremtiden vil vi være i stand til at øge både salg, mersalg ogkrydssalg til kunderne inden, under og på vej hjem fra deres rejser.Vi ved fx, at udsender vi en duftprøve med vores katalog, stigersalget med 700 % på dén duft, og når vi bliver i stand til at segmenterepå én­til­én niveau, kan vi fx sende prøver på solcremetil børnefamilierne og rejsebeskrivelser til vores seniorrejsende.”

Om Thomas Cook AirlinesThomas Cook Airlines er en del af Thomas Cook Group Airlines somtilsammen råder over knap 100 moderne passagerfly, hvilket gørdem til en af verdens førende udbydere af ferierejser. I Norden arbejderThomas Cook Airlines tæt sammen med Spies i Danmark, Ving iSverige og Norge samt Tjäreborg i Finland. Thomas Cook Group beskæftiger i dag omkring 28.000 mennesker, herunder cirka 1.000 i Thomas Cook Airlines Scandinavia.

”InterMail vandt udbuddet, da vi kunne se, at de både kunne løse opgaven her-og-nu, og samtidig hjælpe os med at komme i gang med marketing automation, så vi kan kommu nikere endnu mere personligt og differentieret med vores kunder.”HELLE KJÆR, MARKETING MANAGER, THOMAS COOK AIRLINES

36 CASE: THOMAS COOK AIRLINES

CASE: THOMAS COOK AIRLINES 37

SOS BØRNEBYERNE

JAKOB KJØLLER, KAMPAGNELEDER, SOS BØRNEBYERNE

”InterMail er effektive og har en fleksibel og konstruktiv tilgang til samarbejdet. Det betyder, at vi kan koncentrere os om vores kommunikation og kampagner – og trygt overlade pakning, print og kuvertering til fagfolkene.”

CA

SEP

RIN

T, PA

KN

ING

O

G K

UV

ER

TE

RIN

G

38 CASE: SOS BØRNEBYERNE

SOS Børnebyerne er en af verdens største private

humanitære børneorganisationer. I over 60 år har de

arbejdet på at sikre forældreløse og udsatte børn et

kærligt hjem og en tryg opvækst i en familie. SOS

Børnebyerne er i dag til stede i over 130 lande over

hele verden.

SOS Børnebyerne i Danmark er medlem af paraplyorganisationen SOS Børnebyerne International. Den globale føderation koordinerer arbejdet og sikrer, at hjælpen fra de mange forskellige bidragydere og lande bliver administreret effektivt, og at indsatsen overalt i verden følger SOS Børnebyernes principper.

SOS børnebyernes udfordringSOS Børnebyerne har konstant fokus på at holde deres udgifter nede, og i 2014 gik kun 6,4% til administration. Administration er nødvendig for at sikre, at pengene når frem, og at faddere og andre bidragydere får de informationer, de har brug for.

For at kunne hjælpe endnu flere forældreløse og udsatte børn fremover, gennemfører SOS Børnebyerne løbende nye kampagner og initiativer, der giver flere penge til hjælpearbejdet. SOS Børnebyerne har en målsætning om, at hver gang de investerer én krone i nye kampagner, skal det give mindst fem kroner i nye indtægter. En af aktiviteterne i 2015 var landsindsamlingen, der gav 5,6 mio. kr. med hjælp fra 4.300 frivillige indsamlere.

Vores løsningInterMail hjælper SOS Børnebyerne med at producere og pakke materialet til deres lands-indsamling. Et ”indsamlingskit” består fx af et personligt informationsbrev til indsamleren, en personlig rutevejledning, mærkater til at sætte på tøjet, indsamlingsbøsse, informati-onsfolder samt et vred foldere, som indsamleren kan lægge i postkassen der, hvor ingen er hjemme på indsamlingsdagen.

”InterMail er effektive og har en fleksibel og konstruktiv tilgang til samarbejdet. Det bety-der, at vi kan koncentrere os om vores kommunikation og kampagner – og trygt overlade pakning, print og kuvertering til fagfolkene,” siger Jakob Kjøller, der er kampagneleder hos SOS Børnebyerne.

SOS BØRNEBYERNE

CASE: SOS BØRNEBYERNE 39

CA

SEK

UN

DE

KLU

B

RE

LAT

ION

PLU

S

40 CASE: FILMSTADEN

FIL

MST

AD

EN

Filmstadens udfordringFør Filmstaden implementerede RelationPlus, var kundedata på medlemmerne i loyali­tetsprogrammet ”Bio Klubben” fordelt på flere forskellige systemer – og man havde derfor ikke mulighed for at anvende disse data aktivt i kommunikationen, ligesom man ikke kun­ne måle på resultaterne af kampagnerne og følge effektivt op. Der blev ikke segmenteret på, hvilke interesser medlemmerne havde og hvilke film, de var interesserede i, og alle klubmedlemmer fik derfor samme kommunikation.

Vores løsningMed RelationPlus­løsningen fra InterMail har Filmstaden fået en loyalitetsløsning, som bruger kundedata aktivt til segmenteringen, der gør, at man nu kan målrette sine mail­ud­sendelser, så medlemmerne kun får den information og de tilbud, som de er interesserede i.

Det giver Filmstaden langt bedre mulighed for at kommunikere med sine medlemmer, men de bruger det også internt til at vise, hvad kundeklubben rent faktisk giver af resulta­ter, og marketingafdelingen har mulighed for at trække nøgletal ud – hvilket man ikke havde før. Det giver mulighed for præcist at måle resultaterne af de enkelte kampagner.

”Vi har opnået disse fordele meget hurtigt, synes jeg. Vi kom hurtigt i gang, og systemet er skalérbart, så vi havde mulighed for at starte i mindre målestok og har bygget på efter­hånden,” siger Maria Rosén, Customer Loyalty Manager hos Filmstaden.

”Vi har fået undervisning i flere omgange, alt efter vores behov”, siger Matilda Herrgårdh Helzén, Cinema Club Coordinator i Filmstaden. ”De svarer hurtigt, når vi har brug for sup­port, og de er rare at arbejde sammen med. Jeg er super tilfreds!”, fortæller Matilda.

”RelationPlus har givet os de værktøjer, vi behøver for at have en personaliseret dialog med medlemmerne og har derudover givet os mulighed for at måle resultatet af vores arbejde med at skabe langsigtede kunderelationer. Ja, kort sagt: I arbejdet med at gøre endnu flere besøgende til hengivne biografelskere!” slutter Maria Rosén.

Filmstaden (tidligere SF Bio) indgår i Nordic Cinema Group,

som er Nordens største biografkæde med 103 biografer og i alt

586 biografsale i seks lande – Sverige, Norge, Finland, Estland,

Letland og Litauen. Filmstaden driver 22 biografer i Sverige

med over 32.000 sæder fordelt i 244 biografsale. Den nyeste

biograf er Filmstaden Scandinavia, som tilbyder en unik biograf-

oplevelse med blandt andet Sveriges første IMAX biografsal.

”RelationPlus har givet os de værktøjer, vi

behøver for at have en personaliseret

dialog med medlemmerne ...”

MARIA ROSÉN, CUSTOMER LOYALTY MANAGER,

FILMSTADEN

CASE: FILMSTADEN 41

NORDIC CHOICE HOTELS

CA

SEK

UN

DE

KLU

B

RE

LAT

ION

PLU

S

42 CASE: NORDIC CHOICE HOTELS

Om Nordic Choice HotelsNordic Choice Hotels har med sine 170 hoteller i 5 lande en ambition om at være første-valg for rejsende i de nordiske og baltiske lande. De dækker bredt og markedsfører sig indenfor ferierejser, forretningsrejser og konferencer under koncepterne Comfort Express, Comfort Hotel, Quality Hotel, Quality Resort, Clarion Hotel, Clarion collection og Nordic Hotels&Resort.

Nordic Choice Hotels har ambitioner om at være en ansvarlig virksomhed og har stort fokus på CSR. Hotelkæden vil fungere bæredygtigt og arbejder med tredobbelt bundlinje. Det betyder et balanceret fokus på profit, mennesker og miljø. Nordic Choice Hotels har sammenlagt næsten 6,5 millioner overnatninger og over 1 million medlemmer af Nordic Choice Club.

Nordic Choice hotels ved, at når kampen om kunderne er hård, er det en

fordel at have bundet kunderne tættere til sig gennem et kundeloyalitets-

program. Derfor har Nordic Choice Hotels – sammen med InterMail – fuldt

fokus på, hvordan de kan optimere kundeklubben, så medlemmerne bliver

tilbudt de bedste tilbud på rette tidspunkt og samtidig optjener bonuspoint

hver gang, de bestiller en overnatning.

CASE: NORDIC CHOICE HOTELS 43

Nordic Choice Hotels’ udfordringKampen på markedet for hotelophold er hård, og det er svært for hotellerne at differen­tiere sig fra hinanden. Kunderne er svære at fastholde, og derfor er det så meget desto vigtigere, at de besøgende får en god oplevelse, ikke kun når de er på selve hotellet, men også når de skal bestille det næste ophold. Det stiller høje krav til loyalitetspro­grammet at sikre, at medlemmerne får den rette kommunikation og samtidig selv kan holde øje med de point, de sparer op.

Vores løsningNordic Choice Hotels ved, at når kampen om kunderne er hård, er det en fordel at have bundet kunderne tættere til sig gennem et loyalitetsprogram. Gode tilbud til klubmed­lemmerne sikrer, at genbestillingsprocenten er høj og ved at dele kunderne ind i Blue, Silver, Gold og Platinum, kan kunderne hurtigt se fordelen ved at bruge samme hotel­kæde, når de er på rejse.

InterMail har siden 2001 leveret it­support til Nordic Choice Club gennem RelationPlus. Men udover at administrere it­delen af opgaven, står InterMail også for produktionen af Direct Mails, som bliver sendt både elektronisk og fysisk til hotellernes kunder.

”InterMail er vores samarbejdspartner på drift og udvikling af vores loyalitetssystem for Nordic Choice Club. Gennem RelationPlus administrerer vi medlemmernes bonuspoint, medlemshistorik og kampagner. Systemet håndterer også alle grænsefladerne mod partnere og øvrige interne og eksterne systemleverandører og er vores masterdatabase for alle personprofiler til vores hjemmeside choice.no og choice.se. InterMail har været samarbejdspartner for Nordic Choice Hotels gennem lang tid og har indgående kompe­tencer indenfor drift af vores medlemsprogram, både med og uden bonuspoint. InterMail har formået at levere i takt med Nordic Choices kraftige vækst gennem de senere år”, siger Nicolay Corneliussen, Program Manager for Nordic Choice Club.

44 CASE: NORDIC CHOICE HOTELS

”InterMail har formået at levere i takt med Nordic Choices kraftige

vækst gennem de senere år.”

NICOLAY CORNELIUSSEN, PROGRAM MANAGER, NORDIC CHOICE CLUB

CASE: NORDIC CHOICE HOTELS 45

Med en vision om at være kundernes førstevalg når det kommer

til kvalitets- og designprodukter til madlavning samt servering

og dekoration i hjemmet, betyder data og kundeindsigter alt i

forhold til at kunne kommunikere relevante tilbud, på det helt

rigtige tidspunkt i den helt rigtige kanal til medlemmerne af

Cerveras kundeklub.

CERVERAC

ASE

KU

ND

EK

LUB

R

ELA

TIO

NP

LUS

46 CASE: CERVERA

Cerveras udfordringDa Cervera og InterMail i 2011 indledte samarbejdet, havde Cervera påbegyndt en rejse fra at være en traditionel detailkæde, til at blive en moderne integreret forhandler. For kunderne betød det nye brands og koncepter, samt en ambition om at skabe den bedste kundeklub for køkken­udstyrs­ og madlavningsentusiaster.

Helt konkret ønskede Cervera at blive i stand til at mål­rette og tilpasse deres budskaber og tilbud til de enkelte kunder, på baggrund af transaktions­ og adfærdsdata.

”Vi havde brug for en løsning, hvori vi kunne se mønstre i vores kundedatabase og identificere tvillinger, for at kun­ne fokusere vores ressourcer på netop dem, som har potentiale for at blive gode, lønsomme kunderelationer,” fortæller Sven Johansson, CRM Manager hos Cervera.

LøsningCervera administrerer og drifter deres loyalitetsprogram og kundeklub Cervera Club i samarbejde med InterMail. RelationPlus­løsningen, der som standard bruger Mobiento til SMS, er hos Cervera desuden integreret med Biz Wizzard

CERVERA

SVEN JOHANSSON, CRM MANAGER, CERVERA

”Hvis vi viser, at vi forstår vores kunders behov og interesser, hvilke butikker de oftest besøger, og om de foretrækker at få tilbud på SMS, e-mail eller med fysisk brev, så styrkes loyaliteten, og det kan ses på bundlinjen.”

CASE: CERVERA 47

til e­mail og Cerveras e­handelsløsning. Og Cervera anvender nu kundedata proaktivt til deres kommunikation og markeds­føring mod medlemmerne. Al kampagnestyring og kommuni­kation i de forskellige kanaler – e­mail, sms og fysiske udsen­delser – styres herigennem. Cervera oplever, at systemet er let at anvende, og at det er smidigt at skemalægge og drifte triggerudsendelser, som løbende bliver vigtigere for at øge relevansen for kunderne, både indholdsmæssigt og i forhold til timing, fortæller Sven Johansson og fortsætter:

”Det er nærmest umuligt at styre kommunikationen i kunde­rejsen uden et kampagnestyringsværktøj, som det vi har i RelationPlus. Nu kan vi dykke ned i vores kundedata og mål­rette vores automatiserede indsatser på én­til­én niveau, baseret på adfærd og kundens stadie i kundelivs cyklusen – for det kræver selvfølgelig forskellige indsatser, alt efter om en kunde er helt ny eller på vej væk. Dét har vi overblik over nu – og samtidig tester vi alt løbende!”

Cervera Club i dag I dag har Cervera Club næsten 1.000.000 medlemmer, som tilbydes glasgaranti, madlavningskurser, knivslibning, klubdage med medlemsrabatter på store dele af sorti mentet, nyheds­breve og invitationer til events, og som velkomst får alle nye medlemmer en voucher på 50 SEK som indløses næste gang, de handler.

”InterMail og vores RelationPlus­løsning giver os værktøjerne til at have en personlig og relevant dialog med vores med­lemmer i kundeklubben. Hvis vi viser, at vi forstår vores kun­ders behov og interesser, hvilke butikker de oftest besøger, og om de foretrækker at få tilbud på SMS, e­mail eller med fysisk brev, så styrkes loyaliteten, og det kan ses på bund­linjen,” slutter Sven Johansson.

Om CerveraI 1987 åbnede den første Cervera­butik i Arninge, nord for Stockholm. I dag består Cervera­kæden af 68 fysiske butikker fra Luleå i Nordsverige til Malmø i syd og en webbutik på www.cervera.se.

Udover Cervera­butikkerne, består koncernen af stor magasin­butikkerne NK Glas samt Porslin & Kök i Stockholm og Göteborg.

Cervera tilbyder en bred vifte af udvalgte kvalitets­ og design­produkter til madlavning, servering og dekoration i et inspire­rende butiksmiljø, hvor service og viden skaber merværdi for kunderne. Med omkring 500 medarbejdere som brænder for kunderne og sortimentet – på over 7.000 produkter – omsatte kæden i 2014 for 950 mio. SEK.

48 CASE: CERVERA

VI ER STOLTE AF CERVERA CLUB,

SOM VANDT ÅRETS KUNDEKLUB 2017

I SVERIGE

CASE: CERVERA 49

Da antallet af kunder havde passeret

+200.000, erkendte 3 behovet for at

outsource den logistiske del af deres

administrative og økonomiske kommuni-

kation med kunderne, og i dag håndterer

InterMail over tre millioner direct mail-

forsendelser for 3.

3’s udfordring3’s kunder modtager deres kommunikation på e-mail eller per brev, og med 1,15 mio. kunder står 3 hver måned over for en stor logistisk opgave i forhold til at få sendt fakturaer, ordrebekræftelser, sim-kort mv. ud til kunderne – til tiden.

”Hos 3 havde vi brug for en samarbejdspartner, der kunne hjælpe os med at optimere vores forretningsflow omkring vores transaktioner og den tilhørende kommunikation med vores mange kunder. Vi skulle have løftet opgaven med at sende alle vores regninger og rykkere – både fysiske og elektroniske – ud til både private og erhvervskunder. Med løsningen fra InterMail rammer vi alle kunder til tiden, og vi kan nemt tilgå korrespondancen i vores systemer, hvilket selvfølgelig er vigtigt for vores medarbejdere i kundeser-vice og butikkerne,” siger Jesper Larsen Wagner, VP for forretningsudvikling fra 3.

TELESELSKABET 3

CA

SEM

AR

KE

TIN

G

AU

TO

MA

TIO

NA

RK

IVP

RIN

T &

K

UV

ER

TE

RIN

G

50 CASE: TELESELSKABET 3

LøsningI dag håndterer InterMail alle data og processer omkring 3’s administrative og økonomiske kommunikation med kunderne i InterMails dokumenthåndterings- og e-fakture-ringssystem IM Connect:

”Vi valgte i 2007 at outsource driften af vores direct marketing-forsendelser til InterMail, da de både har kom-petencerne til at rådgive os omkring dokument håndtering og e-fakturering samt selve løsningerne til at håndtere opgaven. Det vil sige alt lige fra datahåndtering til print, kuvertering og optimering på selve udsendelsen ved hjælp af bundling og sortering til vores postdistributør. Dermed gør vi også håndteringen mere omkostnings effektiv.”

Med IM Connect, som er en skalérbar modulopbygget løsning, tages der udgangspunkt i 3’s nuværende arbejds-gange og datafiler, og via IM Connect genererer og udsen-der 3 automatisk fakturaer, ordrebekræftelser, SIM-kort mv. til kunderne i den valgte kommunikationskanal, som fx brev eller e-mail.

Derudover omfatter IM Connect-løsningen et online-arkiv, hvor både 3’s kundeservice og kunder via 3’s selvbetjening nemt kan tilgå fakturaer, ordrebekræftelser og få overblik over forbrug og historik – både de papirbaserede og de elektroniske:

”Vi er glade for vores mangeårige samarbejde med Inter-Mail, og vi ser mange muligheder for, at InterMail også fremover kan hjælpe os med at optimere vores kommuni-kation i fakturaudsendelser og -oversigter og ikke mindst understøtte vores ønske om at tilpasse og personalisere vores kommunikation med kunderne,” slutter Jesper Larsen Wagner fra 3.

Om teleselskabet 3 (Hi3G)3 havde i 2015 1,15 mio. kunder, 700 medarbejdere og en omsætning på 2,7 mia. DKK. 3 i Danmark er en del af 3 Group, som er repræsenteret i Italien, Østrig, England, Irland, Hong Kong, Indonesien og Sverige. 3 ejes af kinesi-ske CK-Hutchison (60%) og svenske Investor (40%).

TELESELSKABET 3

”Vi valgte i 2007 at outsource driften af vores direct marketing-forsendelser til InterMail, da de både har kompetencerne til at rådgive os omkring dokument-

håndtering og e-fakturering samt selve løsningerne til at håndtere

opgaven.JESPER LARSEN WAGNER,

VP FOR FORRETNINGSUDVIKLING, HI3G

CASE: TELESELSKABET 3 51

WWW.INTERMAIL.COM • DENMARK • SWEDEN • NORWAY

TLF. 36 86 33 33 info@intermail.com

InterMail er et full service kommunikationshus for digital og papirbaseret markeds-

kommunikation og tilbyder fysiske og digitale kommunikationsløsninger til kunder i hele

Norden og store dele af Europa. Kundeporteføljen tæller bl.a. Intersport, Santander,

Teleselskabet 3, Nordic Choice Hotels og Canal Digital og hvert år kommunikerer vi med

mere end 100 millioner forbrugere på tværs af print og digitale kommunikationskanaler.

Vi har mere end 40 års erfaring med datadrevet relationsmarkedsføring og håndterer

både analyse, strategi og koncept, loyalitetsløsninger, marketing automation, output

management og produk tion af individualiseret kampagnemateriale – fra idé til det

færdige produkt, der lander i kundens fysiske eller digitale postkasse.

LOYALE KUNDER KØBER MERELad os sammen finde ud af hvordan du får mere

loyale kunder.