Văn phòng IP AVAYA

© 2014 Avaya Inc. All rights reserved. 1


CHÚNG TÔI là ai?

Nhà cung cấp công nghệ thông tin liên lạc hàng đầu thế giới

Vị thế #520 trong Fortune 1000

Hơn 13,000 nhân viên trên toàn thế giới, có văn phòng trên tất cả châu lục


2. Đội ngũ lao động năng suất hơn

Tương tác hiệu quả

Chia sẻ thông tin dễ dàng

Làm việc mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị

Mục tiêu của doanh nghiệp/ tổ chức Am hiểu nhu cầu của bạn

1. Kết nối khách hàng tốt hơn

Luôn luôn kết nối

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

3. Giảm chi phí

Giảm các chi phí khác

Tối thiểu chi phí công tác

Đạt được Lợi nhuận và Năng suất cao hơn


Giới thiệu Văn Phòng Avaya IPMột giải pháp liên kết đơn giản và mạnh mẽ

Đạt mục tiêu kinh doanh

Hỗ trợ các thiết bị đầu cuối đa dạng nhất


Văn Phòng Avaya IP là gì?Một giải pháp liên kết đơn giản và mạnh mẽ

Hệ thống tổng đài với ứng dụng trên di động

Hỗ trợ nhân viên văn phòng và nhân viên di động


Các giải pháp tùy biến thêm

Giải pháp thích hợp, mở rộng cùng với doanh nghiệp

MạngBảo mật

Trung tâm hỗ trợ khách

hàng

Cuộc họp video

Văn Phòng Avaya IP là gì?Một giải pháp liên kết đơn giản và mạnh mẽ


Văn phòng IP – Đồng hóa di động

Một số điện thoại duy nhất – kết nối tất cả các thiết bị với cùng một số điện thoại.

Luôn luôn liên lạc được– Điện thoại bàn, di động hay máy tính

Dữ liệu khách hàng ở lại với công ty, không phải với nhân viên.

Luôn luôn liên lạc được – Mọi lúc, mọi nơi

Kết nối với khách hàng tốt hơn, Đội ngũ nhân viên năng suất hơn


Văn phòng IP – One-X Mobile

Biến điện thoại di động thành điện thoại văn phòng

Kiểm soát cuộc họp thoại

Chat nội bộ (IM) và trạng thái của người dùng để tìm đúng người

VoIP – dùng internet để thực hiện cuộc gọi (3G / 4G / WiFi)

Năng suất cho văn phòng trên đường đi

Đội ngũ nhân viên năng suất hơn, Giảm chi phí


Văn phòng IP– Hỗ trợ khả năng cuộc họp audio

Xem danh sách phân công

Tắt tiếng của người tham gia

Thêm và xóa người tham gia

Kết nối qua máy tính, trình duyệt, máy tính bảng, điện thoại

Tích hợp cuộc họp audio Gặp-tôi



Tích hợp với hội thoại audio Cộng tác trên máy tính và ứng

dụng di động Chia sẻ tài liệu Bảng trắng


Tích hợp giải pháp giao diện cộng tác trên web

Văn phòng IP– Giao diện cộng tác trên web


Nâng cao hiệu quả kinh tế

Gặp mặt trực tiếp với khách hàng mà không phải di chuyển

Nâng cao sự kết nối cá nhân để hợp tác, xây dựng niềm tin và uy tín

Nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng

Nâng cao năng suất

Nâng cao tinh thần đồng đội, tăng năng suất

Trao đổi thông tin nhanh hơn

Giảm thiểu thời gian thâm nhập thị trường

Tận dụng kĩ năng và khả năng của nhân viên bất kể vị trí địa lí

Giảm chi phí

Giảm chi phí di chuyển không thực sự cần thiết

Loại trừ chi phí sử dụng hàng tháng hay chi phí xoay vòng

Lợi ích của kết nối video

Giải pháp cuộc họp video cho văn phòng IP


Giải pháp cuộc họp video cho văn phòng IP

Phòng họp, di động, máy tính

Rẻ, Dễ thiết lập và sử dụng

Chia sẻ dữ liệu đa dạng

Sự tương kết hoàn hảo với bất kể thiết bị phòng họp nào

Họp mặt đối mặt, mọi lúc mọi nơi



XT Server for IP Office

Scopia trên máy tínhServer Software

Khách hàng máy tính

Khách hàng di

động

Người tham gia đa dạng Audio, Video, Data Collaboration Server lên đến 8 người tham gia

Cung cấp 1 phòng họp ảo Kết nối thông thạo SIP/H.323 cho hệ thống phòng họp Hình ảnh mượt HD (8 cửa sổ) Khách hàng PC & Mac Desktop Ứng dụng trên Android & iOS Quét tường lửa cho Desktop & Mobile

Phòng họp

XT Endpoint w/Embedded Server

or

Giải pháp cuộc họp video cho văn phòng IPComponents in video solution


Giải quyết thách thức kinh tế với Contact Center

Giải pháp Contact Center cho văn phòng IP

Gọi đến Gọi đi Email Chat

Chuyển cuộc gọi đến tổng đài viên đang rảnh

Tối ưu hóa kĩ năng của tổng đài viên

Ưu tiên người gọi

Sưu tập Cuộc hẹn và nhắc

nhở Khuyến mãi

Dỡ bỏ gánh nặng những yêu cầu không thỏa đáng qua email

Chuyển hướng theo keyword

Tự động trả lời

Đẩy urls Hỗ trợ với online

shopping Hỗ trợ sản phẩm và

dịch vụ

Nâng cao trải nghiệm và hài lòng

của khách hàng

Nâng cao năng suất và doanh số

Cung cấp dịch vụ trả lời email nhanh

và hiệu quả

Nâng cao chất lượng sales/ hỗ trợ



Nhiều kênh truyền thông cho khách hàng lựa chọn

Cập nhập xu hướng thị trường để có sự liên kết với khách hàng không chỉ qua điện thoại

Dễ dàng cho khách hàng khi làm việc với bạn

Nhiều kênh khác nhau


Email

Web Chat

Voice



Hoàn toàn có thể tùy chỉnh, dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh

Quản lý thông tin theo thời gian thực (thời gian chờ cuộc gọi, email, chats)

Quản lý có thể “nghe” và hướng dẫn tổng đài viên trong cuộc gọi

Xây dựng báo cáo và lời thoại

Desktop của tổng đài viên và quản lý




Theo dõi báo cáo đổi ca, KPIs, SLAs

Xuất báo cáo lịch sử cuộc gọi tự động/tự chọn - PDF, Excel, CSV

Thu âm cuộc gọi cho tất cả tổng đài viên – Dễ dàng tìm kiếm và nghe lại

Báo cáo cuộc gọi và thu âm




Hạn chế/cắt giảm chuyển cuộc gọi quá nhiều lần

Cài đặt kĩ năng của tổng đài viên như: ngôn ngữ, chuyên môn, trạng thái, lịch sử cuộc gọi…

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm tối ưu

Chuyển cuộc gọi dựa theo kĩ năng


Backup agent to handle call

Best agent to handle call

Backup agents or alternative

Routing based on: Dialed Number IVR Calling number Auto attendant



Tăng doanh số - chiến dịch quảng cáo, dịch vụ hậu mãi

Nâng cao năng suất của tổng đài viên – Tự động gọi đi giúp giảm tải khối lượng công việc, giảm việc bấm nhầm số

Tổng đài viên chuẩn bị kĩ hơn cho cuộc gọi – “xem trước” thông tin khách hàng trước cuộc gọi.

Chiến dịch cuộc gọi đi



Switches chồng được lên nhau từ Avaya

Giải pháp hạ tầng mạng cho văn phòng IP

• 10, 24, 48 port Gig E• Gigabit and SFP uplinks• Support for PoE and PoE+• Models that operate fanless• Local and static routing• 80 Gbps of capacity in a stack of 8 units

• 24 and 48 port Gig E• Gigabit and 10 Gig uplinks• Support for PoE and PoE+• Redundant power• Dynamic routing• 384 Gbps of capacity in a

stack of 8 units

• 24, 48 & 96 port Gig E• Gigabit and 10 Gig uplinks• Support for PoE• Redundant power• Advanced IP capabilities• Over a Terabit of capacity

in a stack of 8 units

Cho DN nhỏ & chi nhánh Cho DN cỡ vừa Cho DN lớn

ERS 35005–350 người

(chi nhánh hay DN nhỏ)

ERS 480050-1000 người

(chi nhánh lớn hay liên kết nhỏ)

ERS 5600250 người dùng và hơn(liên kết lớn/ core nhỏ/

trung tâm dữ liệuToR)



Giải pháp kinh tế

80Gbps resilient virtual backplane option

Gigabit/10 Gigabit uplinks

Lựa chọn không cần tản nhiệt& khả năng PoE/PoE+

Ethernet Routing Switch 3500 Series

Always-on Networking, Simplified Edge Operations, Energy Efficient



Giải pháp linh hoạt cho Converged Desktop – 17 models

Advanced edge feature set, high-availability power, PoE/PoE+

Năng suất cao, tiết kiệm năng lượng

Tối ưu hóa cho hệ thống mạng hội tụ

Ethernet Routing Switch 4000 Series

High Performance, Resilient and Versatile



WLAN 8100 Comprehensive PortfolioWLAN 8100 Infrastructure

•Dual radio, 802.1n

•8120-E: Plenum rated

WAP 8120/8120-E WC 8180

•Overlay or Unified

•WC 8180 / WC 8180-16L

ManagementWC 8120-O

•Outdoor 802.1n AP

Optional Wireless Network Services

Avaya 3641/3645 IP Wireless Phones

Range of video end points

Voice/UC Video Guest Management

Advanced Security

Location Services

E-911

Unified Wired/Wireless Guest Manager (idEngines)

Real Time Location Tracking

Wireless Intrusion Detection/Protection

XInfusion pump

E-911 VoWLAN integration

External Antennas

•70o, directional

•180o, omni-directional

• WLAN Management Software 8100


Với công nghệ , bạn có thể.


Nhanh hơnLiên kết

Thông minh hơnQuyết định

Tốt hơnKinh doanh

Thế mạnh cạnh tranh của bạn

Documents

Văn phòng IP AVAYA