FAKULTET ZA MENADMENT

Seminarski rad

FAKULTET ZA MENADMENT

N o v i S a d

Vase Stajia 6

PREDMET: UPRAVLJANJE PROMENAMA

SEMINARSKI RAD

PREDUZEE: TG COMMERCENovi Sad, januar 2011. SADRAJ:

1. UVOD 3

1.1. Naziv i sedite preduzea3

1.2. Delatnost preduzea3

1.3. Cilj rada5

2. ISTORIJAT PROMENA IDENTIFIKOVANE PROMENE5

2.1. Organizaciona struktura preduzea5

2.2. Analiza postojeeg stanja10

3. UPRAVLJANJE PROMENAMA11

3.1. Otpor promenama11

3.2. Obrazloenje reenja11

4. ZAKLJUAK14

5. LITERATURA15

1. UVOD

Ovim seminarskim radom htela sam da predstavim preduzee TG commerce d.o.o. iz Novog Sada koje svoju delatnost obavlja osamnaest godina. Prezentacija je iz moje perspektive, onako kako ga ja vidim i doivljavam kao akter koji direktno uestvuje u poslovnim aktivnostima preduzea.

Neke od informacija nisam u mogunosti da prezentujem jer mi to pozicija koju imam u preduzeu ne omoguava.

.1. NAZIV I SEDITE PREDUZEA

Predue TG commece d.o.o. osnovano je 1992. godine u Novom Sadu.1997. godine otvoreno je predstavnitvo u Beogradu sa ciljem efikasnijeg poslovanja sa klijentima na teritoriji Beograda i ue Srbije. Sedite firme se vie puta u proteklih osamnaest godina selilo da bi se konano poetkom 2009. godine preselilo u svoje prostorije u ulici Percel Mora b.b. u Temerinu. Uprkos skuenom tritu i brojnim problemima, preduzee TG commerce ini vanu kariku na tritu Srbije. Objekti preduzea su savremeno opremljeni i pruaju maksimum uslova za rad jedne moderne veletrgovine. .2. DELATNOST PREDUZEADelatnost preduzea TG commerce d.o.o. je prodaja na veliko i prodaja na malo kancelarijskog i kolskog materijala, prodaja programa belih i plutanih tabli kao i prodaja ureaja za vizuelnu i interaktivnu prezentaciju.

Osnovna ideja i misija preduzea TG commerce d.o.o. je pruanje kompletne usluge svojim korisnicima, poevi od nabavke do kvalitetnog odravanja i servisiranja prodajne mree, prezentacija i edukacija postojeih i potencionalnih kupaca u korienju ureaja za vizuelnu i interaktivnu prezentaciju.

TG commerce d.o.o. je uvoznik i distributer poznatih evropskih brendova kao to su: Centropen, kolex, Desicor, Academia, Montichevlo, Haza, Vega, Mimio, Herlitz, Koh i Nor, i dr.

Najbolje svetske robne marke iz oblasti kancelarijskog materijala, papira, kolskog pribora, biroopreme, potronog materijala i poslovnih poklona, dostupne su potroaima zahvaljujui preduzeu TG commerce d.o.o.. Najfrekventniji artikli iz naeg asortimana predstavljeni su u vie prodajnih kataloga koje svake godine tampamo: katalog office, katalog kola, katalog party programa i katalog poklona.U svom asortimanu preduzee TG commerce d.o.o. nudi gotovo 14.000 artikala.

Ponosni smo na postignute rezultate i motivisani predstojeim izazovima. Uz prilagoavanje promenama u okruenju, sposobnost otkrivanja i iskoritavanja trinih mogunosti i podsticanjem elja za neprekidnim razvojem i uenjem, ostvarili smo osamnaest godina uspenog poslovanja. Usmereni smo ka budunosti, ka novim izazovima i idejama, koje nam predstavljaju mogunost za dalji rast i razvoj. Svih ovih godina posebnu panju smo posvetili zahtevima naih potroaa i ostvarivanju partnerskog odnosa sa njima, poboljanju kvaliteta i proirivanja asortimana.

TG commerce d.o.o. je svoju poslovnu politiku prilagodio novim uslovima poslovanja. Poslujemo prema standardima i modelima savremenih svetskih kompanija, pri emu su kvalitet i briga o kupcu osnovne smernice u naem radu. Sa timom iskusnih profesionalaca, firma TG commerce d.o.o. uspeva da uspeno proiri i uvrsti lidersku poziciju na tristu.

Na moto je da uspeh nikada nije proizvod sluajnosti, ve rezultat osmiljenog timskog rada i velikog truda.

Preduzee poseduje vlastiti vozni park od 4 velika i 7 manjih dostavnih vozila kojima se vri transport robe. Svi narueni artikli dostavljaju se u mesto naruioca, to je posebna pogodnost u poslovanju preduzea TG commerce d.o.o.. irok izbor kvalitetnih artikala, permanentna snabdevenost i logistika podrka koju preduzee TG commerce prua, glavni su aduti u osvajanju trita.

U domenu delatnosti, preduzee TG commerce d.o.o. ima veliki broj konkurentnih preduzea, ali se TG commerce d.o.o. prvenstveno izdvaja po irokoj lepezi asortimana koji nudi, po resursima kojima raspolae za ostvarenje usluga i po stalnoj prisutnosti na tritu preko svojih predstavnitva u Temerinu i Beogradu.1.3. CILJ RADA Tenja da bude meu najboljim, pa i najbolje preduzee na tritu iz domena svog poslovanja je elja kako menadmenta tako i svih zaposlenih u preduzeu.

TG commerce d.o.o. svoj razvoj i poslovnu politiku ve od samog poetka usmerava prema ekskluzivnim zastupnitvima renomiranih svetskih proizvoaa savremene kancelarijske i kolske opreme. Svojim jasnim ciljem poslovanja izdvaja se i nadrasta obinu veletrgovinu i postaje strateki partner dominantnih proizvoaa na ovim prostorima.

Ovakvim nainom poslovanja postie se cilj: zadovoljstvo korisnika = uspenost preduzea, a za to je potrebno stalno unapreenje kvaliteta usluga.

I pored dobrog poslovanja preduzea postoje periodi kada se osete padovi u poslovanju. Da bi se takve situacije svele na minimum potrebno je napraviti odreenapromena, poboljanja koja bi ila u pravcu:

Poboljanja organizacije preduzea; Poboljanja kvaliteta usluga kroz redovne obuke kadrova; Razvijanja novih i poboljanje postojeih odnosa sa dobavljaima; Unapreenja marketinga i konstantno poboljanje imida kompanije na tritu; Smanjivanja trokova poslovanja.

2. ISTORIJAT PROMENA IDENTIFIKOVANE PROMENETG commerce d.o.o. po veliini i strukturi kapitala spada u mala preduzea. Na elu preduzea TG commerce d.o.o. nalazi se direktor koji rukovodi preduzeem (predstavnitvom u Temerinu i Beogradu, uvozom i domaom nabavkom, marketingom i finansijama).

Funkcija menadera odnosno rukovodioca preduzea je vrlo kompleksna funkcija. Zahteva se znanje rada svih funkcija preduzea kako bi se moglo uspeno rukovoditi preduzeem.

Finansijska funkcija preduzea je da obezbedi to racionalnije voenje finansijske politike preduzea, da efikasno izvrava finansijske planove, da vri finansijske analize i kontrole, kao i da obezbedi najpovoljnije izvore za finansiranje poslovnih aktivnosti preduzea.

Nabavna funkcija preduzea se u najkraem moe opisati kao funkcija koja treba da obezbedi najpovoljnije i najpouzadnije izvore asortimana koji se mogu plasirati ( i obrnuti u to kraem roku ) na ve zasieno trite.

Na elu predstavnitva nalaze se menaderi koji sprovode planove menadmenta u praksu i kontroliu realizaciju planova. Funkcija komercijale je prva linija preduzea na frontu (tritu). Od uspenosti rada komercijale zavisi i brzina obrta asortimana, a samim tim i zarada (profit) preduzea, sa predpostavkom mininalnog kanjenja prilikom naplate potraivanja.

Funkcija magacinskih poslova zahteva odgovrne kadrove za manipulaciju, sladitenje i uvanje robe, kao i redovnu kontrolu robe sa ogranienim rokom trajanja ( flomasteri, roleri, lajneri i dr.)

Odgovorni za distribuciju robe odgovorni su za robu koju distribuiraju, za tanu dostavu robe i za vozila kojima se roba distribuira.

Organizaciona shema preduzea TG commerce d.o.o. predstavljena je na slici 1.

SEKTORBROJ ZAPOSLENIH

Menadment3

Finansije2

Uvoz i domaa nabavka2

Marketing1

Komercijalna sluba - prodaja8

Logistika14

UKUPNO ZAPOSLENIH30

tabela 1.

Struktura zaposlenih prema funkcijama koje obavljajuKvalifikaciona struktura preduzea TG commerce d.o.o.: sa visokim obrazovanjem zaposleno je etvoro ljudi, sa viim obrazovanjem zaposleno je troje ljudi a sa srednjim obrazovanjem zaposleno je dvadeset i troje ljudi. Do skoro broj zaposlenih je bio neto vei ali pod izgovorom krize taj broj se smanjio i ima tendenciju ka smanjivanju

Struktura zaposlenih prema stepenu obrazovanja zaposlenih data je u tabeli 2. STEPEN OBRAZOVANJABROJ ZAPOSLENIH

Visoko4

Vie3

Srednje23

UKUPNO ZAPOSLENIH30

tabela 2.Struktura zaposlenih prema stepenu obrazovanjaGrafiki prikaz strukture zaposlenih prema stepenu obrazovanja predstavljen je na slici 2.

Broj zaposlenih mukog pola je znatno vei od broja zaposlenih enskog pola. To je i razumljivo jer veina poslova je vezana za tei fiziki rad.

Tehniki gledano celokupno preduzee je dobro informatiki umreeno sa manjim softverskim problemima koji su u globalu gledano zanemarljivi.

Sa serverom (koji se nalazi u Temerinu) povezane su sve funkcije preduzea. Podaci o poslovanju obe poslovne jedinice razmenjuju se vie puta u toku radnog dana (najmanje dva puta dnevno) prenosom podataka sa servera ka klijentu (Beograd) i od klijenta (Beograd) prema serveru. Ista operacija se vri i sa klijentom maloprodaje i serverom u Temerinu.

Shema informatikog sistema TG commerce d.o.o. slika 3.

.3. ANALIZA POSTOJEEG STANJA

Prema broju zaposlenih TG commerce d.o.o. spada u kategoriju malih preduzea sa ukupno 30 zaposlenih, sa manjim godinjim obrtom od 2,5 miliona evra i prosenom vrednosti imovine (na poetku i na kraju poslovne godine) manjom od 5 miliona evra u dinarskoj protivvrednosti.

U pogledu optih ekonomskih uslova u okruenju kao i u pogledu na konkurenciju i druge privredne grane, zarada zaposlenih u preduzeu TG commerce d.o.o. je manja od zvaninog proseka zarada u Srbiji i kree se od 20000,00 40000.00 dinara u zavisnosti od pozicije i odgovornosti zaposlenog.

S obzirom da je Dinar u stalnom slabljenju u odnosu na Evro tada ovi podaci zvue loe.Formalno komuniciranje u preduzeu TG commerce d.o.o. moe se okarakterisati kao silazno, a formalna komunikaciona mrea kao centralizovana, gde zaposleni uglavnom komuniciraju preko jedne linosti koja je u toku sa svim deavanjima u preduzeu. To bi znailo da centralna linost raspolae sa vie informacija nego ostali zaposleni na periferiji komunikacione mree.

Loa komunikacija se najvie ispoljava na relaciji Temerin Beograd. Deava se da zaposleni u predstavnitvu u Beogradu ne dobiju pravovremeno informacije koje su im bitne za planiranje i realizaciju poslovnih aktivnosti. Kanjenje vaeih cenovnika, raskorak u organizovanju prodajnih akcija, kanjenje informacije u napravljenom uvozu samo su neke od stvari koji govore o looj komunikaciji unutar preduzea. Ponekad i zaposleni u centrali kasnije saznaju za pojedine informacije ( nova roba, promena prodajnih cena). Zvanian plan poslovanja u preduzeu TG commerce d.o.o. ne postoji. Ono to svi zaposleni znaju jeste da se mora ostvariti odreena razlika u ceni kako bi se pokrili trokovi poslovanja. Ne postoji zvanian plan koliki promet treba svaki zaposleni u prodaji da ostvari kako bi njegovo radno mesto bilo produktivno. Postoji elja direktora da na ovakav nain izmeri rad zaposlenog ali postoji bojazan da bi u odreenom trenutku morao da isplati vee zarade od planiranih.U preduzeu TG commerce d.o.o. postoje mnogobrojni problemi, koji bi se trebali za to krae vreme reiti. Jedni od najveih problema preduzea su:1. Loa komunikacija

2. Nepostojanje plana i strategije razvoja preduzea

PREDLOG REENJA UOENOG PROBLEMA.1. PREDLOG REENJA

Svaki element unutar preduzea i preduzee kao celina uslovljen je komunikacijom. Sistem komunikacija treba da obezbedi , pravovremenu razmenu informacija izmeu rukovodilaca i zaposlenih i obrnuto, komunikaciju izmeu samih zaposlenih meusobno i komunikaciju preduzea i kupca. Kvalitet u preduzeu podrazumeva komunikacija gde obe strane razgovaraju i sluaju i gde dolazi do razmene poruka.

Da bi se obezbedio kvalitet samog preduzea komunikacija treba da ide u tri pravca: odozgo prema dole, odozdo prema gore i horizontalno.

U sistemu komuniciranja odozgo prema dole poruke idu od viih organizacionih nivoa prema niim organizacionim nivoima, odozdo prema dole poruke idu od niih prema viim nivoima organizacije, horizontalno komuniciranje obezbeuje menadmentu uspenu koordinaciju i integraciju razliitih funkcija: nabavke, prodaje, marketinga, finansija i dr. Nedostatak komunikacija izmeu rukovodilaca i zaposlenih vodi ka usporavanju, pa i paralizi svih radnji u preduzeu, to je za uspeh organizacije krajnje opasno. Loa komunikacija izmeu zaposlenih i rukovodstva moe dovesti do toga da preduzee naputaju njeni najsposobniji i najtalentovaniji lanovi, jer oni ele da se njihov glas uje i da se njihova kompetentna miljenja i predlozi uvaavaju, to je od najveeg interesa za preduzee. Komuniciranje mora da funkcionie izmeu zaposlenih u svakoj grupi u preduzeu, kao i izmeu grupa.

To pojaava procese meusobne razmene iskustva, motivacije i zadovoljstva na poslu. Krajnji cilj procesa komuniciranja je ostvarenje zajednikih ciljeva odnosno konkurentske prednosti preduzea.

Komunikacija je u stvari prenoenje informacija, a informisanje je neophodno za sve aspekte preduzea. Komunikacija se odvija u okviru preduzea, ali i sa velikom grupom izvan njega. Svoje ideje i asortiman preduzee komunicirajui prodaje potencijalnim kupcima. Cilj komunikacija sa potroaem je stvaranje dvostrukog dijaloga sa potroaima, pri emu povratna sprega preduzee potroa omoguuje komunikaciju koja uspeno vri prodaju.Kvalitet i poslovni uspeh se danas ne mogu zamisliti bez efikasnog komuniciranja.To podrazumeva da rukovodioci moraju imati vremena za komunikaciju sa zaposlenima, kupcima i moraju biti otvoreni za informacije. Za komunikaciju je veoma vano da postoji povratna informacija pri emu menadment preduzea dobija polaznu osnovu za upravljanje internim odnosima, kao i za prilagoavanje zahtevima trita, opstanak i dalji razvoj. Jedan od ciljeva preduzea je i realizacija predvidjenih planova preduzea: kako kratkoronih, tako i dugoronih. Pod planiranjem se podrazumeva jedna od osnovnih funkcija menadmenta. Planiranjem se definie kuda se eli ii, zato se tamo eli ii, kako e se stii, da li je potrebna pomo i kako e se znati da li je ispravan put ili ne. Planiranje predstavlja fazu procesa upravljanja u kojoj se donose odluke o ciljevima, programima, planovima i strategijama, kojima se usmerava celokupna aktivnost preduzea. Planiranje je proces kojim se preduzee prilagoava unutranjim i spoljnim promenama. Planiranjem se preduzee na osnovu analize prolosti i sagledavanja budunosti, vri izbor ciljeva i naina za njihovo ostvarenje putem planova, programa i strategija.

Planiranje gledano kroz vreme moemo podeliti u tri kategorije: dugorone planove, srednjorone planove i kratkorone planove.

Dugoroni planovi donose se za period od deset i vie godina i njime se utvruju dugoroni ciljevi i pravci razvoja preduzea. Zadatak dugoronih planova jeste da se predvidi dinamika rasta i pravci razvoja preduzea. Budui da se odnose na due periode u budunosti i da se zasnivaju na predvianju mnogobrojnih parametara, dugoroni planovi sadre elemente neizvesnosti koju donosi budunost i vie su usmereni na definisanje aktivnosti kojima se utie na okruenje a manje na aktivnosti kojima se preduzee prilagoava okruenju. Dugoroni planovi mogu biti veoma neprecizni, pa i netani. Srednjoroni planovi razvoja najee se donose za period od pet godina. Oni predstavljaju osnovne planove razvoja preduzea.

U srednjoronom planu razvoja preduzea predvia se perspektiva rasta i razvoja preduzea u periodu od pet godina i na taj nain definie se i usmerava realizacija razvoja preduzea za to vreme.

Srednjoroni plan razvoja preduzea sadri: ciljeve i zadatke u vezi sa razvojem i modernizacijom, poboljanje efikasnosti poslovanja, organizovanja edukacije zaposlenih u cilju boljeg poslovanja preduzea, poboljanje organizacije upravljanja i informatike, stvaranje adekvatnih uslova za poslovanje na tritu i obezbeivanje odgovarajuih kadrova za realizaciju postavljenih ciljeva.Kratkoronim planom ili godinjim planom detaljnije se razrauje jedna etapa srednjoronog plana. U tom sluaju godinji plan ima zadatak da obezbedi realizaciju srednjoronog plana u poslovnoj godini. Godinji plan je konkretan, precizan i veoma detaljan plan koji je orijentisan na korienje postojeih mogunosti u preduzeu i uslova okruenja u planskoj godini.Pod strategijom se podrazumeva racionalno reagovanje preduzea na aktivnosti iz okruenja u kojem preduzee obavlja svoju delatnost. Strategija slui preduzeu da u odreenoj situaciji, imajui u vidu ciljeve, izabere najpovoljniji nain reagovanja. Po pravilu, preduzee se slui strategijom kao planskom odlukom u situaciji kada eli neto da menja u svom programu, tehnologiji i trinoj poziciji.

Strategija predstavlja nain kretanja preduzea u budunosti radi dostizanja postavljenih ciljeva njegovog razvoja. Strategijom razvoja preduzee definie odgovor na pitanje - kako se moe stii do eljenih razvojnih ciljeva. Ono se zasniva na informacijama koje potiu iz okruenja. S obzirom na to da realizacija strategijskih planova razvoja zavisi i od namera drugih privrednih subjekata iz okruenja, njihova realizacija u tesnoj vezi sa rizikom i neizvesnou.

Strategiju bi trebalo tretirati kao pravila koje preduzee preduzima ako mu je pozicija ugroena. To znai da donoenje strategijskih odluka zavisi, pre svega, od poznavanja i predvianja aktivnosti koje preduzimaju konkurentna preduzea iz okruenja.

4. ZAKLJUAK

Ovim seminarskim radom pokuala sam ukazati na neke od problema u poslovanju preduzea TG commerce d.o.o.. Takoe sam pokuala da dam i neka mogua reenja tih problema.

I pored svih svojih mana i tekoa sa kojima se TG commerce d.o.o. susree u poslovanju kao i problemi sa kojima se sami zaposleni u preduzeu susreu, preduzee TG commerce d.o.o. opstaje, razvja se i raste.

Tempo razvoja i rasta preduzea TG commerce d.o.o. dalje e iskljuivo zavisiti od mudrosti i sluha menadmenta za pokretanjem akcija, akcija koje e imati za cilj obuku zaposlenih i unapreenje poslovanja preduzea putem edukacije i treninga zaposlenih i samog menadmenta.

Onog momenta kada se bude shvatilo da je jedno uspeno preduzee jedan uspean tim visoko obuenih, obrazovanih i agilnih ljudi, put ka prosperitetu preduza bie daleko bri i laki. Tada e se govoriti o jednom sasvim drugaijem TG commerce-u, govorie se o preduzeu iza kojeg stoje rezultati uspenog poslovanja i lideru na tritu. 5. LITERATURA

Duan Risti i saradnici, Organizacija preduzea, Cekom books, Novi Sad, 2007

Duan Risti i saradnici, Osnovi menadmenta, Cekom books, Novi Sad, 2007.

Direktor

Finansije

Marketing

Uvoz i domaa nabavka

Predstavnitvo NS

Predstavnitvo Bg

Menader

Menader

Komercijala

Magacin

Distribucija

Komercijala

Magacin

Distribucija

Marketing

Direktor

Finansije

Komercijala Bg

Klijent Bg

Domaa nabavka i uvoz

Server

Prodaja Bg

Komercijala

Klijent Mp

Magacin Bg

Magacin

Prodaja

Maloprodaja

PAGE 6