Upitnik Forma i Dizajn

ISTRAIVANJE TRITA

Poglavlje 10: Upitnici & forma i dizajn

10-1

1) Pregled

2) Upitnik i forma posmatranja

i. Definicija upitnika

ii. Cilj upitnika

3) Proces kreiranja upitnika

4) Specificiranje potrebnih informacija

5) Tip metode intervjua

6) Sadraj pojedinanih pitanja

i. Da li je pitanje neophodno?

ii. Da li je neophodno nekoliko pitanje umesto jednog?

Pregled poglavlja

7) Prevazilaenje nemogunosti pruanja odgovora i. Da li je ispitanik informisan?

ii. Da li se ispitanik moe prisetiti?

iii. Da li se ispitanik moe izraziti?

8) Prevazilaenje nespremnosti za odgovor i. Napor koji se trai od ispitanika

ii. Kontekst

iii. Legitimnost svrhe istraivanja

iv. Osetljive informacije

v. Poveanje spremnosti ispitanika da uestvuje

Pregled poglavlja

9) Odabir strukture pitanja i. Nestruktuirana pitanja ii. Struktuirana pitanja

10) Izbor rei u pitanjima i. Definisanje pitanja ii. Upotreba svakodnevnog govora iii. Upotreba obinih rei iv. Izbegavajte navodea pitanja v. Izbegavajte implicitne alternative vi. Izbegavajte implicitne pretpostavke vii. Izbegavajte generalizaciju i pretpostavke viii. Suprostavljene izjave: pozitivne i negativne

Pregled poglavlja

11) Odredite redosled pitanja i. Uvodno(a) pitanje(a) ii. Tip informacija iii. Teinu pitanja iv. Efekte koji slede na naredna pitanja v. Logiki redosled

12) Formu i izgled 13) Reprodukcija upitnika 14) Pred testiranje 15) Formu posmatranja

Pregled poglavlja

Definicija upitnika

Upitnik je formalizovan set pitanja za pridobijanje informacija od ispitanika.

Ciljevi upitnika

On mora da prevede potrebne informacije u set specifinih pitanja na koje ispitanici mogu i hoe da odgovore.

PresenterPresentation NotesUpitnik mora da pogodi, motivie i ohrabri ispitanika da bude ukljuen u intervju, da sarauju i da zavre intervju. Upitnik treba da minimizira greku odgovora.

Youth Research ciljevi uputnika

PresenterPresentation NotesYouth research (YR) of Brookfield, Connecticut, sprovodi omnibus istraivanja na ispitanicima-deci svaka 3 meseca. Tipino, YR iintervjuie 150 deaka i devojica uzrasta izmeu 6 i 8 godina, i 150 deaka i devojica uzrasta izmeu 9 i 12 godina. YR koristi presretanja majki u supermarketima kako bi ih regrutovao za svoje intervjue jedan na jedan, koji traju 8 minuta. Studija sadri pogled dece na omiljenu hranu, TV emisije, reklame, radio, magazine i filmove.

Youth Research

PresenterPresentation NotesYR intentionally dri svoje upitnike u vremenu od 8 minuta jer je to limit panje koje deca mogu da dre.. Predsednik kompanije istie da neki klijenti tee da ispune sve svoje ciljeve sa jednom studijom, umesto istraivanja, finog podeavanja ciljeva i ponovnog istraivanja. Sprovodei ovo, ovi klijenti predviaju limite panje mladih ispitanika kada razvijaju upitnike. Upitnik prolazi kroz proces odobravanja, a ljudi nastavljaju da dodaju pitanja, postavimo ovo pitanje, dodajmo to pitanje, i zato nebi priali i o ovome, I tako zavrite sa 25 minuta ispitivanja deteta u centralizovanoj studiji, a deca postanu nervozna Greka odgovora se poveava a opada kvalitet podataka!

Youth Research

PresenterPresentation NotesOni istiu i druge lekcije koje su nauili interviui decu. Kada postavlja pitanje, ispitiva treba da definie kontekst na koji se pitanje odnosi. Potrebno je da se fokusiraju kako bi mogli da se zamisle situaciji sa kojom mogu da se indentifikuju, Na primer, kada pitamo o navikama sluanja radija, mi kaemo, Kada ste u maminom automobilu, da li sluate radio? a ne, koliko esto sluate radio? Vie od jednom na dan, jednom na dan, vie od jednom nedeljno? Ovo su velika pitanja za malo dete!Upitnici koje dizajnira Youth Research u cilju da prikupi deiji pogled na omiljene grickalice, TV emisije, reklame, radio, novine, buzzwords, i filmovi imaju za cilj da minimiziraju greku ispitanika.

Definisanje potrebnih informacija

Definisanje tipa metoda intervjuisanja

Odreivanje sadraja pojedinanih pitanja

Dizajniranje pitanja kako bi prevazili nesposobnos ispitanika i ne postojanje elje za odogovorom

Odluka o strukturi pitanja

Odreivanje rei u pitanjima

Rasporeivanje pitanja u odreenom redosledu

Indentifikovanje forme i izgleda

Smanjenje upitnika

Eliminisanje greaka pred testom

Fig. 10.1

Proces dizajniranja upitnika

Upitnici za slanje potom Molim Vas rangirajte navedene prodavnice prema vaim preferencijama

prema kupovini u tim prodavnicama. Ponite tako to ete na prvo mesto postaviti prodavnicu u kojoj najee kupujete i dodeliti joj broj 1. Zatim pronaite sledeu prodavnicu koju preferirate i dodelite joj broj 2. Nastavite ovu proceduru sve dok ne rangirate sve prodavnice prema vaim preferencijama. Poslednja preferirana prodavnica treba da se rangira na mesto br 10. Sve prodavnice moraju da imaju razliit rang.

Prodavnica Rang 1. Metro ____________ 2. Merkator ____________ 3. Tempo . 10. Maksi ____________

Efekti metoda intervjua na dizajn upitnika

Telefonski upitnik Proitau Vam imena odreenih prodavnica. Molim Vas da ih ocenite sa aspekta koliko

preferirate da kupujete u njima. Korisite skalu do 10 stepeni, gde 1 znai najmanje a 10 veoma preferirate. Brojevi izmeu 1 i 10 prikazuju stepene izmeu krajnjih veliina. Molim Vas da zapamtite da vei broj znai vei nivo preferencije. Sada Vas molim da mi kaete kako bi ocenili vau preferenciju prema prodavnici .......(itajte po jednu prodavnicu)

Prodavnica Ne Veoma preferiram Preferiram 1. Metro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. Merkator 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 . . . 10. Maxi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Lini upitnik (Dajte kartice sa imenima prodavnica ispitanicima). Izvolite grupu imena prodavnica, gde

je svaka napisana na posebnoj kartici. Molim vas da paljivo pogledate ove kartice. (Dajte ispitanicima vremena). Sada, molim vas da ponovo pogledajte kartice i izdvojite karticu sa imenom prodavnice u kojoj najvie volite da kupujete. (ZABELEITE IME PRODAVNICE I ZADRITE KARTICU). Sada vas molim da ponovo pogledate preostale kartice. Od preostalih 9 prodavnica koja vam je omiljena za kupovinu? (OVU PROCEDURO PONAVLJAJTE SVE DOK NE OSTANE SAMO JEDNA KARTICA ISPITANICIMA)

Rang radnje Ime prodavnice 1. 1 __________________ 2. 2 __________________ . 10. 10 __________________



PresenterPresentation NotesElektronski upitnikPitanja za email ili Internet upitnike e biti veoma slina za upitnike koji se distribuiraju potom. U svim ovim metodama, upitnik je samoadministriran od strane ispitanika.

Sadraj pojedinanih pitanja

Da li je pitanje neophodno?

PresenterPresentation NotesUkoliko ne postoji zadovoljavajua upotreba podataka dobijenih iz pitanja, pitanje treba eliminisati.

Ovakvo pitanje se naziva dvostrukim pitanjem, jer dva ili vie pitanja se

konbinuju u jedno. Da bi dobili eljenu informaciju potrebno je postaviti dva pitanja:

Da li mislite da je Coca-Cola ukusno bezalkoholno pie? i Da li mislite da je Coca-Cola osveavajue bezalkoholno pie?

(tano)

Ponekad, nekoliko pitanja je potrebno kako bi prikupili eljenu informaciju na odgovarajui nain. Uzmimo na primer sledee pitanje: Da li mislite da je Coca-Cola ukusno i osveavajue bezalkoholno pie?

(Netano)

Sadraj pojedinanih pitanja Da li je potrebno vie pitanja umesto jednog?

Prevazilaenje nesposobnosti odgovaranja Da li je ispitanik informisan?

PresenterPresentation NotesU situaciji kada svi uesnici nisu obaveteni o temi koja je od interesa, treba da se postave filter pitanja koja mere familijarnost i ranije iskustvo pre pitanja o samoj ciljnoj tematici.Opcija ne znam se uvodi kako bi se umanjio neinformisani odgovor a da se ne umanjuje stopa odgovora.

Koliko esto konzumirate bezalkoholno pie u toku tipine nedelje? (Isptavno)

1. ___ Manje od jednom nedeljno 2. ___ 1 do 3 puta nedeljno 3. ___ 4 do 6 puta nedeljno 4. ___ 7 ili vie puta nedeljno

Koliko ste litara bezalkoholnog pia konzumirali tokom poslednje etiri nedelje? (Netano)

Prevazilaenje nesposobnosti odgovaranja Da li ispitanik moe da zapamti?

Prevazilaenje nemogunosti odgovora Ispitanik ne moe da se izrazi?

PresenterPresentation NotesIspitanik moe da se nae u situaciji da nije sposoban da se izrazi, npr., da opie atmosveru u prodavnici. Ispitaniku treba da se prui pomo, poput slika, mapa i opisa koji mogu da mu pomognu da izrazi svoj odgovor.

Prevazilaenje nespremnosti za odgovaranje Napor koji ispitanik treba da uloi

PresenterPresentation NotesVena ispitanika su neraspoloeni da uloe puno napora kako bi nam pruili informacije.

Prevazilaenje nespremnosti za davanje odgovora

U listi koja je navedena, molim Vas da obeleite sva odeljenja na kojima ste kupovali u okviru vae poslednje kupovine u trnom centru.

1. enske haljine ____

2. Odea za mukarce ____ 3. Odea za decu ____ 4. Kozmetika ____ .. . 16. Nakit ____ 17. Drugo (molim vas napiite) ____ (Tano)

Molim Vas navedite sva odeljenja na kojima ste kupovali proizvode u okviru vae poslednje kupovine u trnom centru. (Netano)

Kontekst Ispitanici nisu spremni da odgovaraju na pitanja koja smatraju

neodgovoarajuim za dati kontekst. Istraiva treba da minipulie kontekstom kako bi zahtev za informacijama

bio odgovarajui. Legitimna svrha Objanjavanje zato su potrebni podatci moe da prui legitimitet

potrebnim informacijama i moe da povea spremnost ispitanika da odgovori.

Osetljive informacije Ispitanici nisu spremni da otkriju, barem ne tano, osetljive informacije jer

bi im ovo moglo naruiti presti ili lini imid.

Prevazilaenje nespremnosti za davanje odgovora

Prevazilaenje nespremnosti za davanje odgovora - poveavanje volje ispitanika

PresenterPresentation NotesRasporedite osetljiva pitanja na kraj upitnika.Grupiite pitanja koja se odnose na odreeno ponaanje. Postavljanje pitanja u treem licu: parafrazirajte pitanje kao da se odnosi na druge ljude.Sakrijte pitanje u grupu drugih pitanja na koje je ispitanik spreman da odgovori. Tada se cela lista pitanja moe postaviti brzo.Pruite kategorije odgovora pre nego da pitate za tane cifre. Koristite tehnike nasuminnog izbora.

Odabir strukture pitanja Nestruktuirana pitanja

1. Koje je Vae zanimanje?

2. Koji je Va omiljeni glumac?

3. ta mislite o ljudima koji kupuju u prestinim prodavnicama?

PresenterPresentation NotesNestruktuirana pitanja su otvorena pitanja na koja ispitanik odgovara svojim reima.

Odabir strukture pitanja Struktuirana pitanja

PresenterPresentation NotesStruktuirana pitanja su odreena sa skupom ponuenih odgovora i odreenim formatu. Struktirana pitanja mogu da budu viestruki izbor, binarna, ili skala.

Da li planirate da kupite novi automobil u narednih est meseci? a) Sigurno ga neu kupiti b) Verovatno ga neu kupiti c) Neodluan d) Verovatno u ga kupiti e) Sigurno u ga kupiti f) Drugo (molim Vas specificirajte)

Odabir strukture pitanja Multiple-Choice pitanja

PresenterPresentation NotesKod multiple-choice pitanja, istraiva prua izbor odgovora a ispitanik je zamoljen da izabere jednu ili vie alternativa.

Da li planirate da kupite novi automobil u narednih est meseci?

a) Da

b) Ne

c) Ne znam

PresenterPresentation NotesPotvrdno/odrena pitanja imaju dve alternative: da ili ne, slaem se ili se ne slaem, itd. esto, dve alternative koje su ponuene dodata je i trea neutralna alternativa, poput nemam miljenje, ne znam, oba, ili nijedno.

Da li nameravate da kupite novi automobil u narednih 6 meseci? Definitivno Verovatno Neodluan Verovatno Definitivno neu kupiti neu kupiti u kupiti u kupiti 1 2 3 4 5

Odabir strukture pitanja Skaliranje

PresenterPresentation NotesSkaliranje je objanjeno detaljno u poglavljima 8 i 9:

Odabir rei u pitanjima Definiite pitanja

Definiite pitanja sa aspekta: ko, ta, kada, gde, zato i kako (6 Ws). Ko, ta, kada i gde su veoma vana.

Koji brend ampona koristite? (Netano)

Koji brend ili brednove ampona ste lino koristili kod kue u proteklih mesec dana? U sluaju da ima vie brendova, molim vas navedite sve brendove koje ste koristili. (Tano)

Definisanje pitanja Ispitanik? Nije jasno da li se ovo pitanje odnosi na samog ispitanika ili celokupno domainstvo ispitanika.

Brend ampona? Nije jasno kako e ispitanik odgovoriti na pitanje ako koristi vie od jednog brenda. Nejasno? Vremenski okvir nije odreen u ovom pitanju. Ispitanik moe da protumai da se misli na ampon koji je koristio jutros, ove nedelje, ili tokom prole godine.

The W's Ko

ta

Kada

Gde

Kod kue, u teretani, na putu?

Odabir rei u pitanjima

Odabir rei u pitanjima Koristite obien rei

Da li mislite da je distribucija bezalkoholnih pia adekvatna?

Da li milite da su bezalkoholna pia stalno dostupna kada elite da ih kupite?

Odabir rei u pitanjima Koristite jednoznane rei

U tipinom mesecu, koliko esto kupujete u trnom centru? a) Nikad b) Povremeno c) Ponekad d) esto e) Redovno

(Netano)

U tipinom mesecu, koliko esto kupuje u trnom centru? a) Manje od jednom b) 1 ili 2 puta c) 3 ili 4 puta d) Vie od 4 puta (Ispravno)

Odabir rei u pitanjima Izbegavanje navodljivih ili pristrasnih pitanja

Da li smatrate da bi prave patriote trebalo da kupuju uvozne automobile kada bi to dovelo do otputanja srpskih radnika?

a) Da b) Ne c) Ne znam

(Netano)

Da li smatrate da treba da kupujemo uvozne automobile? a) Da b) Ne c) Ne znam

(Tano)

PresenterPresentation NotesNavodljiva pitanja su ona pitanja koja daju nagovetaj ta bi mogao da bude odgovor, kao sledee:

1. Da li volite da letite kada putujete na kratke udaljenosti?

(Netano)

2. Da li volite da letite kada putujete na kratke udaljenosti ili bi se pre odluili na vonju?

(Tano)

Odabir rei u pitanjima Izbegavanje podrazumevanih alternativa

PresenterPresentation NotesAlternative koje nisu eksplicitno izraene u miljenju su implicitne (podrazumevane) alternative.

1. Da li preferirate balansirani budet? (Netano)

2. Da li preferirate balansiran budet ako bi on rezultirao uveanjem poreza na lina primanja?

(Tano)

Odabir rei u pitanjima Izbegavanje implicitnih predpostavki

PresenterPresentation NotesPitanja nebi trebalo da budu sastavljena tako da odgovor zavisi od implicitnih predpostavki o tome ta e se desiti kao konsekvenca.

Kolika je godinja potronja prema prinosu na namirnice u vaem domainstvu? (Netano) Koliko je meseni (ili nedeljni) troak na nanirnice u vaem domainstvu?

i Koliko lanova ima vae domainstvo? (Tano)

Odabir rei u pitanjima Izbegavajte generalizaciju i predpostavke

Pitanja koja su u formi izjava treba da su istaknuta i pozitivno i negativno.

Odabir rei u pitanjima Dvostruke izjave: Pozitivne i negativne

Uvodno pitanje Uvodna pitanja treba da budu zanimljiva, jednostavna. Tipovi informacija Prema optim pravilima, osnovne informacije treba da se

prikupljaju na poetku, zatim sledi klasifikacija i na kraju informacije indentifikacije.

Teka pitanja Teka pitanja ili pitanja na osetljive teme, (konpleksna) treba da

se pozicioniraju dalje od poekta.

Odreivanje redosleda pitanja

Efekti od kasnijih pitanja Nakon optih pitanja treba da slede specifina pitanja

(funnel approach). Q1: ta vam je vano u izboru trnog centra?

Q2: U izboru trnog centa, koliko vam je vana pogodnost lokacije?

(Tano)


Logiki redosled

Sledea pravila treba da se potuju za proirena pitanja:

Kada je pitanje proireno (razgranato) (ono na koje je ispitanik usmeren) treba da bude pozicionirano to blie pitanju koje je prouzrokovalo grananje.

Proirena pitanja treba da budu takvog redosleda da ispitanik ne moe da predvidi koja e se sledea informacija od njega oekivati.


Posedovanje kartice radnje, banke

Uvod

Kreditna platna radnje

Kupovina proizvoda u odreenoj prodavnici tokom predhodnih mesec dva

Kako ste plaali? Da li ste ikada kupovali

u odreenoj radnji?

Bankarska platna kartica

Druga Platna kartica

Namera da se koristi kreditna kartica banke ili radnje

Da

Da

Ne

Ne

Ke Kredit Drugo

Fig. 10.2

Flow Chart za dizajniranje upitnika

Podelite upitnik u nekoliko delova.

Pitanja u svakom delu treba da budu numerisana, naroito kada se koristi grananje.

Upitnik bi trebalo da bude kodiran.

Sami upitnici treba da budu numerisani.

Forma i izgeld

11/2 sat do 1 sat 59 minuta.................-4

2 sata do 2 sata 59 minuta................-5

3 sata ili i vie....................................-6

Manje od 30 minuta.....................-1

30 do 59 minuta............................-2

1 sat do 1 sat i 29 minuta.. ..........-3

XZ kompanija Poverljivo istraivanje naih pretplatnika

(Molimo Vas da ignoriete brojeve pored odgovora. Oni se iskljuivo koriste u procesiranju podataka.)

1. Uzimajui u obzir svaki dodir, koliko vremena ukupno ste potroili itajui i tragajui kroz izdanje XZ?

Primer Pred kodiranog upitnika

Upitnik treba da bude repredukovan na papiru dobrog kvaliteta kako bi imao profesionalan izgled.

Upitnik treba pre da ima formu sveske nego nekoliko stranica papira koji su spojeni zajedno.

Svako pitanje treba da bude reprodukovano na jednoj stani papira. Vertikalne kolone odgovora treba da se koriste za pojedinana pitanja. Matrica je korisna kada postoji nekoliko povezanih pitanja koja koriste isti set

ponuenih odgovora.

Treba izbegavati tedenciju zbijanja pitanja kako bi upitnik izgledao krai. Direktive ili instrukcije za pojedina pitanja treba da se pozicioniraju to blie

pitanjima na koja se odnose.

Reprodukcija upitnika

Pred testiranje se odnosi na testiranje upitnika na malom uzorku ispitanika kako bi se indentifikovali i eliminisali potencijalni problemi.

Upitnik nebi trebalo da se koristi na terenu ukoliko nije adekvatno

pred testiran. Treda da se testiraju svi aspekti upitnika, ukljuujui sadraj pitanja,

rei, reenice, formu i izgled, teinu pitanja i instrukcije. Ispitanici za pred testiranje treba da budu deo segmenta koji se eli

istraivti u studiji. Pred test se najbolje sprovodi linim razgovorom, ak i kada se

stvarno istraivanje sprovodi potom, telefonom ili elektronski, jer u razgovoru se moe primetiti reakcija i stavovi ispitanika na pitanje.

Pred testiranje

Nakon neophodnih promena, treba da se sprovede jo jedno testiranje putem pote, telefona ili ekeltronski ukoliko se ovo metode koriste u studiji.

Razliite ispitivae treba koristiti za predtestiranje.

Uzorak za predtestiranje varira od 15 do 30 ispitanika u svakom navratu.

Odgovor dobijen u predtestu treba da se kodira i analizira.

Pred testiranje

Department Store Project

Ko: Kupci, etai, mukarci, ene, roditelji sa decom ili sama deca.

ta: Proizvodi/brendovi uzeti u obzir, proizvodi/brendovi kupljeni, veliina, cena pogledanih pakovanja, ili uticaj dece ili drugih lanova porodice.

Kada: Dan, sat, datum posmatranja.

Gde: u radnji, na prodajnom pultu, ili tip radnje u trnom centru.

Zato: Uticaj cene, imena brenda, veliine pakovanja, promocije, ili lanova porodice na kupovinu.

Kako: Posmatra je obuen kao prodavac, posmatra koji se ne istie u radnji, skrivena kamera ili oigledna mehanika sprava.

Forma za posmatranje

Korak 1. Specificiranje potrebnih informacija

Korak 2. Tip metode intervjuisanja

Korak 3. Sadraj pojedinanih pitanja

korak 4. Prevazilaenje nesposobnosti ili nespremnosti na odgovor

Korak 5. Izbor strukture pitanja

Korak 6. Izbor rei u pitanju

Korak 7. Odreivanje redosleda pitanja

Korak 8. Forma i izgled

Korak 9. Reprodukcija upitnika

Korak 10. Predtestiranje

Table 10.1

Dizajn upitnika Checklist-a

Table 10.1, cont.

Korak 1. Specifikacija potrebnih informacija 1. Osigurajte da se potrebne informacije odnose na sve

konponente problema. Pregledajte konponente problema i prilaz, naroito ispitna pitanja, hipoteze i specifikaciju potrebnih informacija.

2. Pripremite set dummy tabela.

3. Imajte jasnu ideju o ciljnoj populaciji.

Korak 2. Tip medota intervjuisanja 1. Pregledajte mogue metode intervjuisanja na osnovu onoga ta

vam je potrebno.


Korak 3. Sadraj pojedinanih pitanja

1. Da li je pitanje neophodno?

2. Da li je neophodno postojanje nekoliko pitanja ili je mogue da jedno prikupi sve potrebne informacije na zadovoljavajui nain?

Table 10.1, cont.


Table 10.1, cont.

Korak 4. Prevazilaenje nemogunosti i nespremnosti na odgovor

1. Da li je ispitanik informisan?

2. Ukoliko ispitanik verovatno nije informisan, potrebno je koristiti filter pitanja koja mere familijarnost, upotrebu proizvoda i ranije iskustvo. Ova pitanja treba da budu postavljena pre pitanja o samoj temi.

3. Da li ispitanik moe da zapamti?

4. Da li ispitanik moe da se izrazi?

5. Minimiziranje napora koji ispitanik treba da uloi.

6. Da li je kontekst u kome su pitanja postavljena odgovarajui?


Korak 4. Prevazilaenje nemogunosti i nespremnosti na odgovor

7. Da li zahtev za informacijama deluje legitiman.

8. Ako su informacije osetljive:

a. Postavite osetljive teme na kraj upitnika.

b. Preface the question with a statement that the behavior of interest is common.

c. Postavljate pitanja upotrebom tehnike tree osobe.

d. Sakrijte pitanja u grupu drugih pitanja na koja je ispitanik spreman da odgovori.

e. Pruite ispitaniku kategorije pre nego da traite tane cifre.

f. Koristite tehnike nasuminog izbora, ako je to mogue.

Table 10.1, cont.

Dizajn upitnika Checklist

Korak 5. Izbor strukture pitanja 1. Otvorena pitanja su korisna u eksploratornom istraivanju i kao

uvodna pitanja. 2. Koristite struktuirana pitanja kada je to mogue. 3. Kod multiple-choice pitanja, ponuene alternative treba da ukljue

sve mogue izbore. 4. Kod podeljenih pitanja, ukoliko znaajan broj ispitanika moe da se

opredeli za neutralan odgovor treba ga ponuditi kao opciju. 5. Razmotrite upotrebu podeljenih tabela sa odgovorima kako bi

smanjili greku redosleda kod pitanja sa ponuenim odgovorima. 6. Ukoliko postoji veliki broj potencijalnih alternativa, razmotrite

upotrebu vie pitanja kako bi smanjili potrebu za procesuiranjem velike koliine informacija kod ispitanika.

Table 10.1, cont.


Table 10.1, cont.

Korak 6. Izbor rei u pitanjima 1. Definiite temine sa aspekta: ko, ta, kada, gde, zato, kako (6 Ws).

2. Koristite obine rei. Rei treba da odgovaraju nivou vokabulara ispitanika.

3. Izbegavajte dvosmislene rei: obino, normalno, esto, redovno, povremeno, ponekad, itd.

4. Izbegavajte pitanja koja navode ispitanika na odgovor.

5. Izbegavajte implicitne alternative koje nisu tano navedene kao mogue opcije.

6. Izbegavajte implicitne pretpostavke.

7. Ispitanici ne treba da generalizuju ili da proraunavaju verovarnou.

8. Koristite pozitivne i negativne izjave.


Korak 7. Odredite redosled pitanja 1. Otvarajua pitanja treba da budu interesantna, jednostavna i ne

pretea.

2. Kvalifikujua pitanja treba da slue kao otvarajua pitanja.

3. Prvo treba da se prikupljaju osnovne informacije, zatim sledi klasifikacija, a na kraju informacije o indentifikaciji.

4. Teka, osetljiva ili konpleksna pitanja treba da se postave u poslednjem delu.

5. Opta pitanja treba da idu pre specifinih pitanja.

6. Pitanja treba postavljati u loginom rasporedu.

7. Grananje pitanja treba da se paljivo dizajnira kako bi se pokrile sve mogue mogunosti.

8. Pitanja koja se ganaju treba da se pozicioniraju to blie pitanjima koja uzrokuju grananje i (2) pitanja koja se granaju treba da imaju takav redosled da ispitanik ne moe da predvidi koje e se dodatne informacije traiti.

Table 10.1, cont. Dizajn upitnika Checklist

Korak 8. Forma i dizajn

1. Podelite pitanja u nekoliko delova. 2. Pitanja treba da budu numerisana u

svakom delu. 3. Upitnik treda da se kodira ranije. 4. Sami upitnici treba da se numeriu

seriski.

Table 10.1, cont.


Table 10.1, cont.

Korak 9. Reprodukcija upitnika 1. Upitnik treba da ima profesionalni izgled.

2. Treba da se koristi format sveske ukoliko je u pitanju dugaak upitnik.

3. Svako pitanje treba da se prikae na jednoj strani.

4. Treba da se koriste vertikalne kolone sa ponuenim odgovorima.

5. Matrica je korisna kada postoji vei broj povezanih pitanja koja koriste istu kategoriju odgovora.

6. Treba da se izbegne zbijanje pitanja kako bi upitnik izgledao krai.

7. Uputstva ili instrukcije za pojedinana pitanja treba da se nalaze to blie samim pitanjima.


Korak 10. Pred testiranje 1. Predtestiranje treba da se sprovodi uvek.

2. Svi aspekti upitnika treba da se testiraju, ukljuujui sadraj pitanja, rei, reenice, formu i dizajn, teinu pitanja i instrukcije.

3. Ispitanici u predtestu treba da budu slinim onima u stvarnom istraivanju.

4. Ponite predtestiranje upotrebom linog intervjua.

5. Predtestiranje treba da se sprovodi potom ili telefonom ukoliko se ove metode koriste u stvarnom istraivanju.

6. Potrebno je da se koriste razliiti ispitivai.

7. Mala je veliina uzorka za predtest, varira od 15 do 30 ispitanika za svako testiranje.

8. Nakon svake znaajne promene upitnika, treba da se sprovede testiranje upitnika, tada treba da se koristi drugi uzorak ispitanika.

9. Odgovori dobijeni predtesitanjem treba da se kodiraju i analiziraju.

Table 10.1, cont. Dizajn upitnika Checklist

ISTRAIVANJE TRITASlide Number 2Slide Number 3Slide Number 4Slide Number 5Slide Number 6Slide Number 7Slide Number 8Slide Number 9Slide Number 10Slide Number 11Slide Number 12Slide Number 13Slide Number 14Slide Number 15Slide Number 16Slide Number 17Slide Number 18Slide Number 19Slide Number 20Slide Number 21Prevazilaenje nespremnosti za davanje odgovoraSlide Number 23Slide Number 24Odabir strukture pitanja Nestruktuirana pitanjaSlide Number 26Slide Number 27Slide Number 28Slide Number 29Odabir rei u pitanjima Definiite pitanjaSlide Number 31Odabir rei u pitanjima Koristite obien reiOdabir rei u pitanjima Koristite jednoznane reiOdabir rei u pitanjima Izbegavanje navodljivih ili pristrasnih pitanjaSlide Number 35Slide Number 36Slide Number 37Slide Number 38Slide Number 39Slide Number 40Slide Number 41Slide Number 42Slide Number 43Slide Number 44Slide Number 45Slide Number 46Slide Number 47Slide Number 48Slide Number 49Slide Number 50Slide Number 51Slide Number 52Slide Number 53Slide Number 54Slide Number 55Slide Number 56Slide Number 57Slide Number 58Slide Number 59

Documents

Upitnik Forma i Dizajn