UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ · transaccionales orientados hacia la toma ... Las decisiones son de índole reactiva o proactiva . ... manera impredecible y de manera reactiva

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ H. R. Alvarez A., Ph. D.


Problemas de información en la cadena

Sobre abundancia de datos

transaccionales orientados hacia la toma

de decisiones gerenciales

Es muy difícil conocer si la información

transaccional tiene alguna implicación

en la integración de sus actividades con

otras actividades de la cadena de

suministros


Soluciones genéricas

Organizacionales

Rediseñar procesos empresariales y revisar esquemas que faciliten estrategias competitivas basadas en información.

Tecnológicas:

Desarrollar e incorporar sistemas de modelado para el análisis de decisiones estratégicas, tácticas y operacionales que afecten la cadena de suministros.


Toma de decisiones

Es la emisión de un juicio referente a lo que se

debe hacer en una situación determinada,

después de haber deliberado acerca de

algunos cursos de acción específicos

Exploración: búsqueda y descubrimiento

Explotación: refinamiento e institucionalización


Dimensiones en la toma de

decisiones

Competidores

Gobierno

Mercado

Acciones y

resultados

Medidas operativasMedidas

financierasCalidad

Percepciones

Expectativas

Necesidades

Necesidad de cambio

Operativos

Ambientales

Humanos Generadores de decisiones

Interacciones causales

(Adaptado de Zayas-Castro, et al., 2002)


Cómo es la decisión

Una decisión es un juicio

No se puede hablar de una decisión correcta o incorrecta

Las decisiones implican algún tipo de compromiso

Deberán hacerse en el momento oportuno y al menor costo

Las decisiones son de índole reactiva o proactiva


El tiempo en la toma de

decisiones

URGENCIA DE LA DECISIÓN

Urgente No Urgente

I

M

P

O

R

T

A

N

T

E

Actividades:

- Crisis

- Problemas apremiantes

- Proyectos con fecha de vencimiento

Resultados

- Estrés

- Agotamiento

- Administración de crisis

- Reactivo

Actividades:

- Prevención

- Construir relaciones

- Reconocer nuevas oportunidades

- Planificación

Resultados:

- Visión

- Perspectiva

- Disciplina

- Control

- Pocas crisis

I

M

P

O

R

T

A

N

C

I

A

N

O

I

M

P

O

R

T

A

N

T

E

Actividades: - Interrupciones

- Correo, informes

- Reuniones

- Cuestiones inmediatas

Resultados: - Concentración en plazos cortos

- Administración de crisis

- Administración por resultados

- Posible falta de control

- Relaciones frágiles

Actividades: - Trivialidades

- Correspondencia, llamadas

- Pérdida de tiempo

Resultados: - Total irresponsabilidad

- Alta dependencia

- Falta de responsabilidad


Elementos de las decisiones

Alternativas: cursos de acción a tomarse

Incertidumbre: factores incontrolables que afectan el curso de acción de una decisión

Ignorancia

Conflicto

Ambigüedad


Incertidumbre ambiental

COMPLEJIDAD DEL AMBIENTE

SIMPLE ESTABLE

E

S

T

A

B

L

E

Simple y Estable

BAJA INCERTIDUMBRE

- Número pequeño de elementos

externos - Los elementos permanecen constantes

o cambian lentamente

Complejo y Estable

INCERTIDUMBRE MODERADAMENTE

BAJA

- Un gran número de elementos externos - Los elementos permanecen constantes o

cambian lentamente

C

A

M

B

I

O

A

M

B

I

E

N

T

A

L

I

N

E

S

T

A

B

L

E

Simple e inestable

INCERTIDUMBRE MODERADAMENTE

ALTA

- Número pequeño de elementos

externos

- Los elementos cambian

frecuentemente, de manera impredecible y de manera reactiva.

Complejo e Inestable

INCERTIDUMBRE ALTA

- Un gran número de elementos externos. - Los elementos cambian frecuentemente, de

manera impredecible y de manera reactiva.


Tipos de decisiones

Nivel

estratégico

Nivel táctico

Nivel operativo

Decisiones no programadas.

Efecto a largo plazo.

Decisiones programadas.

Efecto a corto plazo.


Teorías que rigen la toma de

decisiones

Teoría racional

Se conocen las alternativas

Se conocen las consecuencias

Reglas para priorizar

Reglas o criterios de decisión

Solución óptima



decisiones

Teoría de la racionalidad limitada

Modifica la teoría racional

Conocimiento limitado de alternativas

Conocimiento limitado de consecuencias

Reglas para priorizar

Reglas o criterios de decisión

Se busca satisfacer



decisiones

Toma decisiones basada en reglas Alternativa realista a las anteriores

Decisiones definidas por procedimientos, estándares, reglas o políticas

Toma decisiones basadas en los siguientes factores: Identidad: decisiones basadas en situación particular

Situación: situaciones están clasificadas en categorías con reglas asociadas a la identidad

Relación:acciones específicas para atacar situaciones que estén de acuerdo a sus identidades en dichas situaciones


Métodos para desarrollar

reglas de decisión

Acción Objetivo

Compromiso El decisor puede seleccionar conscientemente reglas basado en un análisis racional de

las acciones a ser tomadas y su posible consecuencia.

Aprendizaje Las reglas se desarrollan como resultado de aprendizaje, de la retroalimentación del

ambiente, o definiendo los beneficios y costos de implementar cierta acción. Aunque

el aprendizaje puede ser racional y terminar en un compromiso, dicho aprendizaje

también puede ser incompleto, lo que introduce anomalías en las reglas buscando un

resultado políticamente seguro, más que óptimo.

Imitación Los administradores tienden a imitar y pueden aceptar reglas simplemente porque han

sido aceptadas por otros. La imitación puede llevar al desarrollo de reglas de decisión

apropiadas, pero no siempre, en especial durante épocas de rápido cambio cuando los

administradores tienden a imitar a fin de seguir la tendencia de moda.

Adaptación Las reglas de decisión dentro de la organización evolucionan con el tiempo, a veces

tratando de mejorar su efectividad, aún estando bastante lejos de ser óptima. No hay

manera de determinar si la colección de reglas es tan buena como debiera ser, a menos

que la organización encuentre mecanismos que promuevan la identificación y difusión

de reglas inteligentes y efectivas a la vez que elimina aquellas que no lo son.


Principios que rigen la toma de

decisiones:

Principio de eficiencia del enfoque

planificado

Principio de la hipótesis múltiple

Principio del factor limitante

Principio de la flexibilidad


Ingredientes de las decisiones

Estar consciente de un problema o

acción

Reconocer el problema y su

definición

Analizar posibles alternativas y sus

consecuencias

Seleccionar una solución

Implementar una solución

Proporcionar retroalimentación

Conocimiento

Experiencia

Análisis

Información

Juicio


Los SI como apoyo en la toma de

decisiones

Extracción de Información. En esta fase se utilizan herramientas que facilitan el acceso y la extracción de datos almacenados en múltiples plataformas y bases de datos (SQL Server, DB2, Informix, Sybase, Oracle, etc.) que permiten interpretar y definir de forma sencilla las reglas de negocio necesarias para la transformación de los datos de información.

Explotación de Información. En esta fase se aprovechan herramientas como: Sistemas de Información Ejecutivos, Sistemas para Soportar Decisiones y Modelos, orientadas al usuario final, en donde se garantiza al usuario un acceso eficiente a los datos y le permite generar sus propias consultas.

Administración de información. El uso de herramientas que incluyen gestores del Almacén de Datos (Data Warehouse), garantizan la integridad y oportunidad de los datos.


Modelo genérico de procesamiento de

información

O

b

j

e

t

i

v

o

s

d

e

p

r

o

c

e

s

a

m

i

e

n

t

o

Información

Respuesta

R

e

t

r

o

a

l

i

m

e

n

t

a

c

i

ó

n

Área de procesamiento

Adquisición

Uso

Almacenamiento

Codificación

Atención


Tablero de Control Gerencial

Herramienta para el control estratégico de empresas, que le permite contar con claros indicadores de gestión

Permite integrar la información clave para tomar decisiones empleando datos provenientes de los distintos sectores y sistemas de la empresa

Concentra información de las áreas clave exponiendo mediciones comparativas con datos históricos y con los objetivos corporativos



Tablero de Control Gerencial

Variables operativas

Variables financieras

Variables de desarrollo humano

Variables de innovación

Variables estratégicas


Modelo conceptual

Sistema de medición de

rendimiento

Actores de los

procesos

Actividad a

Actividad n

Actividad c

Actividad b

.

.

.

Disem

ina resu

ltados

Colecta información relevante

Proceso mejorado


El tablero debe informar sobre

Medidas de efectividad: son índices que evalúan el grado de cumplimiento de las metas y objetivos del programa o proyecto. Medidas de eficiencia: son medidas que evalúan que tan racional ha sido el uso de los recursos. Programa o proyecto Productos o resultadosEntradas o insumos

Pro

ce

so

s in

tern

os

Pro

ce

so

s e

xte

rno

sInsumos o recursos: medidas que expresan el volumen de recursos o total de gastos utilizados o ejecutados para alcanzar un nivel de resultados deseados

Productos o resultados: medidas que cuantifican los bienes y servicios proveídos a los clientes y consumidores.


Conflictos en la toma de

decisiones

T

O

M

A

D

E

D

E

C

I

S

I

O

N

E

S

SISTEMA

SOCIAL,

CULTURAL E

INDIVIDUAL

SISTEMA

ORGANIZACIONA

L O RACIONAL

CONFLICTO


Características de las decisiones

Efectos futuros: Es la medida en que la decisión y los

compromisos relacionados a la misma afecten a corto, mediano y

largo plazo.

Reversibilidad: Es la velocidad con la que una decisión puede

revertirse y la dificultad que implica hacer el cambio.

Impacto: Es la medida en que otras áreas o actividades de la

organización se ven impactadas.

Calidad: Es el grado en que factores y variables internas están

involucradas y comprometidas en la toma de decisiones.

Periodicidad: Está relacionada con la frecuencia en que se toman

las decisiones.


Problemas que afectan la toma de

decisiones

Información errada

Selección de la

muestra

Sesgo

Uso de promedios

Selectividad

interpretación

Conclusión

apresurada

Superioridad

insignificante

Connotación

Posición Social


Minería de datos

Se refiere a la minería o descubrimiento de nueva información en términos de nuevos patrones o reglas y modelos

Se aplica a grandes cantidades de datos por lo que debe integrarse eficientemente a grandes bases de datos

Lo anterior todavía no se ha logrado eficientemente

Ejemplos Análisis de DNA

Tendencias Financieras

Lavado de dinero



Definiendo redes sociales

Análisis complejo de datos


Análisis geológico

Análisis estadístico


Almacenando la información

Para que la minería de datos sea eficiente se

necesita un proceso de almacenamiento

también eficiente

La mayoría de las organizaciones hacen lo

posible por conseguir buena información, pero

el logro de ese objetivo depende

fundamentalmente de su arquitectura actual,

tanto de hardware como de software.


Almacenando la información

Data warehousing se encarga de almacenar grandes cantidades de datos de manera operativa

El data warehouse provee un ambiente para que las organizaciones hagan un mejor uso de la información que está siendo administrada por diversas aplicaciones operacionales.

Un data warehouse es una colección de datos en la cual se encuentra integrada la información de la Institución y que se usa como soporte para el proceso de toma de decisiones gerenciales.


El Depósito de Datos

Un data warehouse se crea al extraer datos desde una o más bases de datos de aplicaciones operacionales.

La data extraída es transformada para eliminar inconsistencias y resumir si es necesario y luego, cargadas en el data warehouse.

El proceso de transformar, crear el detalle de tiempo variante, resumir y combinar los extractos de datos, ayudan a crear el ambiente para el acceso a la información Institucional.


El Depósito de Datos


Características

Orientado al tema: la información se clasifica en base a los aspectos que son de interés para la empresa y no a las operaciones


Características

Integrado: la información encontrada al interior está siempre integrada. La integración de datos se muestra de muchas maneras: en convenciones de

nombres consistentes,

en la medida uniforme de variables,

en la codificación de estructuras consistentes,

en atributos físicos de los datos consistentes, fuentes múltiples y otros.


Características

De tiempo variante: La información del depósito por el

contraste, debe incluir los datos históricos para usarse

en la identificación y evaluación de tendencias.


Características

No volátil: No cambian con el tiempo. No hay

actualización de datos (en el sentido general de

actualización) en el depósito, como una parte normal de

procesamiento.

Documents

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ · transaccionales orientados hacia la toma ... Las decisiones son de índole reactiva o proactiva . ... manera impredecible y de manera reactiva