Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería

Universidad Nacional Autónoma de MéxicoFacultad de Ingeniería

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

Abril de 2005

Hábitos 4, 5, 6, 7

Ejercicios

Facultad de Ingeniería, UNAM

ContenidoContenido

Hábito 4: Pensar ganar-ganarSeis paradigmas de la interacción humanaReformular ganar-ganarCuatro dimensiones de ganar – ganar

Hábito 5: Buscar primero entender, luego ser entendidoLos retos de la comunicaciónLa actitud y la habilidad de la empatía

Hábito 6: SinergizarEl proceso de sinergizarValorar las diferenciasCrear la tercera alternativa

Hábito 7: Afilar la sierraCuatro dimensiones de la renovaciónCapacidad personal de producciónEl espiral ascendenteVida centrada en principios

Guía plan de acción:Usar un perfilPlan de acciónSeguimiento


Hábito 4: Pensar ganar-ganar

Seis paradigmas de la interacción humana

Reformular ganar-ganarCuatro dimensiones de ganar – ganar


Interacciones

Identifique el tipo de interacción ganar y perder (ganar-ganar, ganar-perder, perder-ganar, perder-perder, ganar o Ganar-Ganar o no Hay Trato) para la persona descrita en cada situación

1. Cada año, la compañía de Alberto otorga un premio al "Empleado del Año". El premio viene con un atractivo cheque. En su mente, Alberto ya tiene planes para el dinero. Conforme se aproxima la fecha de la ceremonia, Alberto calcula más y más formas en que podría ganar la simpatía del jurado para el premio. La interacción de Alberto es: _______________________

2. Laura pidió a Eric que se quede después del trabajo para ayudarle con la correspondencia. Eric se ha sentido mal todo el día y en realidad quiere ir a casa a descansar, pero no le gusta dejar de ayudar a alguien, en especial, a Laura. Así que Eric se queda tres horas después del trabajo ayudando a Laura. La interacción de Eric fue: ______________________


Interacciones

3. Carlos, el jefe de Andrés, lo regañó severamente por irse temprano a casa. La única retroalimentación que Andrés recibe de su jefe es negativa. La interacción de Carlos fue: __________________________

4. El asistente administrativo de Daniel tuvo una discusión con el empleado del correo. Daniel no está seguro cuál fue el motivo, aunque sospecha que fue porque su correspondencia está siendo entregada en una estación equivocada. Daniel llamó al empleado del correo para disculparse por la conducta de su asistente Miguel, pero nunca mencionó el problema con la correspondencia. La interacción de Daniel fue: _________________________________

5. Claudia está buscando una tienda de campaña para dos personas dentro de un rango de precios. Por sugerencia de una amiga, fue a una tienda de deportes. Ahí encontró la tienda que quería, pero costaba $75 más de lo que ella quería pagar. El vendedor no puede bajar el precio, así que ella decide buscar en otra parte. La interacción de Claudia fue: _______________________________


Interacciones

6. El equipo celebró de todo corazón el nuevo cliente de Cristy. Su éxito personal significó mayor reconocimiento y mejores negocios para la compañía. La interacción del equipo fue: _________________________________

7. Ernesto sabe que su compañera, Paty, no ha gastado su parte del presupuesto asignado para este año. Es mediados de diciembre y la política de la compañía establece que el dinero no usado no puede acumularse para el siguiente año. Ernesto necesita un software nuevo para su computadora, así que le pregunta a su jefe si puede comprar el software con el dinero que sobró del presupuesto de Paty, sin hablar con ella primero. La interacción de Ernesto fue: _____________


Reformular ganar-ganar

Condicionamiento ganar – PerderAl principio de nuestra vida aprendemos a buscar nuestro propio valor a través de comparaciones y competencias. Pensamos sobre tener éxito y ganar en términos de que alguien más fracase o pierda. Aun cuando la cooperación pueda aportar mejores resultados y relaciones más sanas, pensamos ganar-perder (si yo gano, tú pierdes) y volvemos nuestros esfuerzos hacia la competencia

Describa un patrón ganar-perder en su vida que le haya ocasionado decepción o frustración: ___________________________________________

Competencia vs. Cooperación¿Cuáles son los resultados (beneficios y problemas) de la competencia y la cooperación dentro de relaciones independientes e interdependientes?

INDEPENDIENTEINTERDEPENDIENTE

Resultados Resultados

________________ ___________________COMPETENCIA ________________ ____________________

________________ ____________________COOPERACIÓN ________________ ____________________


Pensar ganar-ganar

Pensar Ganar-Ganar es un estado de ánimo que busca el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas

Identifique una situación en el hogar o el trabajo que pudiera ser más productiva para ambas partes si pensar ganar-perder se reemplazara con ganar-ganar

Registre las situaciones a continuación. ¿En qué grado de madurez están estas relaciones (Dependencia, independencia o interdependencia)? ¿Dónde quiere usted que estén?

Personal Profesional___________________________ _________________________________________________________ ______________________________Nivel de Madurez Actual: ______ Nivel de Madurez Actual: _______Nivel de Madurez Deseado: ____ Nivel de Madurez Deseado: _____


Pensar ganar-ganar

¿Pensar Ganar-Ganar es realista?

Explore sus opiniones sobre pensar Ganar-Ganar al considerar la siguiente pregunta. Anote su respuesta, explicando por qué piensa así

¿Pensar Ganar-Ganar es realista o no lo es?_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________


Reformular de adentro hacia afuera

Usando las situaciones personal y profesional que usted identificó, anote en la columna de la izquierda, los pensamientos "perder", o las creencias negativas que tiene respecto a la situación. Luego, en la columna derecha, contraste cada pensamiento negativo con un pensamiento proactivo de ganar-ganar

Pensamiento perder Pensamiento Ganar-Ganar______________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ___________________________________


Alto valor – Alta consideración

Con sus rasgos de carácter de integridad, madurez y Mentalidad de Abundancia, usted tiene un fundamento sólido para el alto valor y la alta consideración. ¿Cómo respondería usted a la siguiente situación?

Usted está comiendo con su jefe y un diente en un restaurante. El lugar está lleno y el servicio es extremadamente lento. Se siente presionado, en realidad necesita volver a la oficina en 20 minutos. El mesero trajo la comida de su jefe y del diente hace 15 minutos, y ya casi terminaron de comer. Cuando el mesero finalmente trae su comida, no es lo que usted había pedido

¿Cómo respondería una persona que tuviera:• Bajo valor y baja consideración? ________________________• Bajo valor y alta consideración? ________________________• Alto valor y baja consideración? ________________________• Alto valor y alta consideración? _________________________


Hábito 5

Buscar primero entender, luego ser entendido

Los retos de la comunicaciónLa actitud y la habilidad de la empatía


Los retos de la comunicación

Barreras de la comunicación

Piense en la mayor dificultad que haya experimentado al entender o ser entendido por otra persona o grupo de personas. Puede haberse sentido a la defensiva o haciendo juicios. Puede haberse sentido frustrado al discutir los asuntos. O cuando discutía un asunto importante, puede haberse sentido emocionalmente molesto

¿Bajo qué condiciones es más difícil la comunicación efectiva? Pensando en su propia experiencia, anote las barreras para el entendimiento mutuo.

_________________________________ ____________________________________

_________________________________ ___________________________________

_________________________________ ___________________________________

_________________________________ ___________________________________


Diagnostique antes de prescribir

La mayoría de las personas no toman el tiempo y esfuerzos necesarios para diagnosticar adecuadamente los síntomas antes de prescribir. En otras palabras, inmediatamente diagnostican la condición de otra persona, su situación o problema y rápidamente ofrecen su consejo. Escuchan con la intención de responder en lugar de escuchar con la intención de entender. Sin embargo, si escuchamos primero para entender, podemos tomar el tiempo necesario para diagnosticar adecuadamente antes de recetar

1.- Describa una ocasión en que alguien no le escuchó antes de formular una respuesta______________________________________________________________

2.- ¿Cómo se sintió?______________________________________________________________

3.- ¿Cuándo es que usted falla más en escuchar a otros? ¿Por qué?______________________________________________________________


Actitudes y conductas al escuchar

Analice cómo puede usted darse cuenta cuando alguien está escuchándolo en cada uno de los cinco niveles. ¿Cuáles actitudes y conductas (incluyendo conductas no verbales) observa?

Ignorar________________________________________________________________________________________________________________________________________

Pretender escuchar _____________________________________________________________________________________________________________________________

Escuchar selectivo ______________________________________________________________________________________________________________________________

Escuchar atento ______________________________________________________________________________________________________________________________

Escuchar empático _____________________________________________________________________________________________________________________________


Identificar Respuestas Autobiográficas

Los enunciados a continuación son respuestas hipotéticas en una discusión entre dos colegas.Cada una tiene un espacio en blanco. En cada espacio, anote la letra que corresponda al tipode respuesta(s) autobiográfica(s) representada(s) por el enunciado

A = Aconsejar S = Sondear I = Interpretar E = Evaluar

1.- ____ Puedo ver por qué crees eso, pero estás ignorando algunos hechos importantes en la situación

2.- ____ ¿Qué esperas lograr usando ese enfoque?

3.- ____ Me parece que tu estrategia está basada más en el temor que en la confianza

4.- ____ Si fuera tú, buscaría más equilibrio

5.- ____Creo que estás demasiado cerca del asunto

6.- ____ Tienes razón. Tu maestro debe disculparse contigo por avergonzarte enfrente de la clase

7.- ____ ¿Por qué jugaste tenis si re está molestando una rodilla?

8.- ____ Me parece que tienes poca confianza en tu habilidad para llegar a un enfoque más sensible


Usando el escuchar empático

En un grupo pequeño, decidan si están de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados, y expliquen por qué lo creen

1.- Practicar la empatía parece una buena idea, pero en realidad lleva mucho tiempo y ocasiona que el receptor pierda el control

2. La gente que practica el Escuchar Empático es vista por los demás como débil, perder-ganar o indecisa

3. El Escuchar Empático es efectivo en situaciones muy emocionales y personales, pero no es adecuado para asuntos de negocios

Cuándo usar el Escuchar Empático

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________


Responder empáticamente

Escriba una respuesta empalica a cada una de las siguientes situaciones o mensajes

1.- Un supervisor ha pedido a dos asociados, Carlos y Alicia, que sean responsables de organizar un stand para la feria de comercio. Carlos dice, "Que Alicia lo haga sola. No quiero trabajar con ella en otra feria de comercio. Ella nunca hace lo que tiene que hacer“

Posible respuesta empática del supervisor para Carlos: _____________________

2.- Gabriel ha iniciado un programa de control de calidad para modernizar los procesos y reducir los ciclos de tiempo. Otro gerente agita la cabeza y dice, "Ya empezamos otra vez. Intentaste lo mismo el año pasado y no funcionó"

Posible respuesta empática de Gabriel para el otro gerente: ___________________

3.- Juan ha estado escuchando música en el trabajo y distrae a María. María levanta los brazos y dice, "¿No podrías ser más considerado ya que los demás estamos tratando de trabajar? Si no puedes usar audífonos, ¡no oigas música!"Posible respuesta empática de Juan para María: __________________________

4. Después de pedirle que no llegue a casa tan tarde, una chica de 16 años dice a su padre, "Es mi vida y puedo tomar mis propias decisiones".Posible respuesta empática del padre a la adolescente: _____________________


Aplicación de escuchar empatico

1.- Describa una relación en la cual necesite usar la habilidad así como la actitud de empatía_______________________________________________________________________

2.- ¿Cuál es su respuesta normal a esta situación?______________________________________________________________________

3.- ¿Cómo influye su actitud a su manera de escuchar en esta relación?______________________________________________________________________

4.- Específicamente, ¿Qué hará para aplicar empatía la próxima vez que interactúe con esa relación?______________________________________________________________________


Hábito 6 Sinergizar

El proceso de sinergizarValorar las diferencias

Crear la tercera alternativa


Barreras de sinergia

Anote algunas barreras a la sinergia:

_____________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________


Valorando las diferencias

Elija ana de las siguientes situaciones y discútala, los efectos y los beneficios de valorar las diferencias usando las preguntas a continuación

Situación ADescriba una situación en la cual usted valoró realmente las diferencias de alguien, y esto impacto positivamente su relación

Situación BDiscuta una situación de su vida de trabajo en la cual valorar las diferencias de alguien con quien usted trabaja produjo mejores resultados que la suma de lo que pudo haber producido por separado

1.- ¿Qué diferencias fueron valoradas? ___________________________________________

2.- Qué dijo o hizo la persona que mostró que estaba valorando las diferencias? ____________

3.- ¿Qué aprendió de esa experiencia? _________________________________________________

4.- ¿Qué efecto tuvo valorar las diferencias en la forma en que trata ahora a los demás? ______



Desarrollar un "una mente abierta" permite a dos personas con diferencias estar del mismo lado y, juntos, observar un problema, entender las necesidades y trabajar para crear una Tercera Alternativa. Una Tercera Alternativa es una solución cooperativa lograda con el espíritu de ganar-ganar en donde todos los involucrados se sienten bien. Al buscar la Tercera Alternativa, recuerde:

1.- Comunicarse hasta que ambos encuentren una solución que les satisfaga2.- Escuchar con la intención de entender, no de contestar3.- Expresar cómo se siente y cómo ve la situación

Escenario 1: El Perro que ladraEl sábado a las siete de la mañana lo despierta el teléfono. Es su vecino, quien, no muy amablemente, le dice que su perro ladrando lo despertó varias veces durante la noche. El le sugiere matar al perro. Usted se sorprende por su comentario y se pone a la defensiva. Pero entonces recuerda ganar-ganar. Racionalmente, sugiere que probablemente haya una alternativa que pudiera satisfacer tanto a su vecino como a usted, y le pide sugerencias.Juntos resuelven sus diferencias con una Tercera Alternativa

Sus Necesidades Necesidades del Vecino_____________________________ __________________________________________

Tercera Alternativa____________________________________________________



Escenario 2: Terapia física

En el fin de semana se lastimó una rodilla y su doctor le recetó tres meses de terapia física. El médico programó una sesión de una hora con el terapeuta tres veces por semana. Usted trabaja de 8 a 5 y el terapeuta puede verlo sólo durante horas normales de trabajo. Se acerca a su jefe para hablar sobre horas flexibles de trabajo y ella dice, "Los empleados de este departamento deben trabajar de 8 a.m. a 5 p.m. para asegurar que se cumplan las necesidades del cliente". He aquí su oportunidad para una Tercera Alternativa

Necesidades del Empleado Sus Necesidades

____________________________ ______________________________

Tercera Alternativa

________________________________


A

Escenario 3: La Licencia de conducir

Su hija adolescente acaba de recibir su licencia para conducir y ahora quiere tener su propio auto. Ella argumenta todas las ventajas de tener libertad para cumplir con obligaciones sin tener que depender de mamá o papá para el transporte. También dice que es suficientemente responsable y madura para manejar. Usted está muy preocupado por la seguridad de su hija, así como por su falta de experiencia en manejar y su liquidez financiera. No quiere que ella tenga su propio auto.

Necesidades de la Adolescente Sus Necesidades

___________________________ ____________________________

Tercera Alternativa

___________________________


Hábito 7 Afilar la sierra

Cuatro dimensiones de la renovación

Capacidad personal de producciónEl espiral ascendente

Vida centrada en principios


Renovación física

La dimensión física implica cuidar efectivamente de nuestro cuerpo físico; comiendo los alimentos adecuados, consiguiendo suficiente descanso, relajación y ejercitándonos regularmente. Con atención apropiada a la dieta, al nivel de tensión y al ejercicio, crecerá su auto estima, auto confianza e integridad. Para renovarse físicamente, considere los puntos que se dan a continuación:

- Manténgase actualizado respecto a la información actual sobre la salud- Haga ejercicio regularmente - Incluya ejercicios de flexibilidad, fuerza y fortalecimiento cardiovascular en suprograma de acondicionamiento- Desarrolle habilidades físicas regularmente- Base su dieta en vegetales, frutas, pan, cereales y granos- Use formas positivas para manejar la tensión- Tenga la cantidad adecuada de sueño y descanso- Asegúrese de que sus hábitos y su estilo de vida contribuyan a su salud física a largo plazo¿Qué empezará a hacer o continuará haciendo para desarrollar la dimensión física? _____


Renovación mental

La mente se fortalece mediante retos. Cuando las actividades diarias se vuelven tediosas y sin retos, nos volvemos mentalmente aburridos. Estimular la mente aprendiendo nuevas cosas nos hace más alertas y con mejor capacidad de respuesta. Al retar continuamente a la mente, nos encontraremos mejor capacitados para resolver problemas y enfrentar retos. Las actividades de renovación mental pueden incluir las siguientes:

- Lea libros. Los libros abren y expanden la mente- Lleve un diario. Puede convertirse en un lugar donde anotar cualquier asunto y trabajar en los problemas- Escriba creativamente. Escribir es terapéutico y recompensante- Resuelva "rompecabezas". No solo es divertido, sino que a menudo enseña habilidades para resolver problemas- Tenga un pasatiempo. Muchos pasatiempos estimulan el cerebro y pueden ser relajantes y recompensantes personalmente- Escriba poesía. La poesía puede expresar nuestro yo interno en una forma única, con frecuencia inspiradora- Recolecte citas. Los sentimientos de grandes personajes estimulan la mente- Estudie independientemente. Esto es lo último en el afilado de la sierra mental. Muchos estudiantes bien conocidos han comenzado sin grados o conexiones académicas.- Escuche música estimulante. Las obras de muchos compositores son eternas y estimulantes- Continúe su educación. Exponernos a nuevas cosas afila y expande la mente

¿Qué empezará a hacer o continuará haciendo para desarrollar la dimensión mental? _________


Renovación espiritual

La dimensión espiritual es nuestra fuente de significado y propósito. Las actividades espirituales nos elevan y nos inspiran, y nos ayudan a descubrir y entender nuestra misión y propósito. Refuerzan nuestro compromiso con nuestra misión y valores.

He aquí algunas sugerencias para Afilar la Sierra espiritualmente:

- Crear, revisar y retinar su enunciado de misión- Contemplar, escuchar y observar la naturaleza- Estudiar la gran literatura. La literatura es grandiosa cuando el autor únicamente ilustra temas eternos- Leer biografías. Aquellas personas que se han convertido en grandes personajes pueden ser ejemplos de valores espirituales en acción- Apreciar la música y el arte. La buena música y el arte son expresiones puras de valores espirituales- Formarse en la integridad. Comprométase a una vida de total integridad- Practicar un culto religioso que eleve y edifique- Cultivar una vida privada rica

Aunque compartimos un contexto espiritual común, nuestro camino puede no ser el mismo. Elija actividades que se adapten a sus intereses e inclinaciones¿Qué empezará a hacer o continuará haciendo para desarrollar la dimensión espiritual? ______________


Superando los obstáculos a la renovaciónSuperando los obstáculos a la renovación

Cuando reforzamos nuestra habilidad en cualquiera de las dimensiones, reforzamos nuestra habilidad para desempeñamos en otras áreas de renovación. Todos enfrentarnos obstáculos a la renovación en diferentes formas.

El siguiente ejercicio es una oportunidad para considerar formas nuevas o únicas para enfrentar nuestros retos personales para encontrar la renovación

¿Cuáles son los obstáculos que enfrenta usted al implantar actividades de renovación en su vida ocupada?_____________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Haga una tormenta de ideas para superar esos obstáculos y así poder encontrar el tiempo y la motivación para desarrollar cada una de las dimensiones física, mental y espiritual________________________________________________________________

________________________________________________________________


Renovación social/emocional

Hacer depósitos en la Cuenta de Banco Emocional de otros desarrolla la dimensión social/emocional. Conocer gente nueva y profundizar las relaciones existentes nos permite Afilar la Sierra socialmente. Crecemos en esta dimensión cada vez que encontramos un reto social o emocional. De esta manera, aun las experiencias sociales que podríamos considerar desagradables pueden enriquecernos

Identifique una relación clave que le represente un reto. ________________________

¿Qué. puede empezar a hacer o continuar haciendo para desarrollar mejor esa relación? ____________

Identifique una relación clave que le represente un reto: - Cultivar relaciones familiares. Esto incluye familiares inmediatos o lejanos, tales como hermanos, padres, abuelos, primos, políticos, etc.

- Repare sus relaciones constantemente. Sea amable, escuche para entender, cumpla compromisos y discúlpese sinceramente cuando haya hecho un retiro

- Forme nuevas amistades. Sea abierto para expandir su círculo de amigos- Involúcrese en trabajos creativos y actividades de servicio. Los actos de servicio, particularmente los anónimos, transforman a la gente aumentando su conciencia hacia los demás y su sensibilidad hacia ellos- Valore las diferencias en otros y busque oportunidades para sinergizar

¿Qué empezará a hacer o continuará haciendo para desarrollar la dimensión social/emocional? _____________________________________


Documents

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería