Unidad 2. Comunicación

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Unidad 2

Comunicación

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Introducción

La comunicación representa la columna vertebral de

una Institución y depende de cada integrante del

equipo de trabajo para lograr la máxima eficacia, es

decir, se debe basar en la fluida y libre comunicación

entre todos los compañeros para lograr el alcance de

los objetivos institucionales.

En esta unidad se revisará los tipos de comunicación

así como algunos consejos para superar las barreras

de la misma y mejorar la interacción en el ámbito

laboral y personal.

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2.1 Definición y elementos de la

comunicación

La comunicación es un proceso por medio del cual una

persona (emisor) se pone en contacto con otra (receptor) a

través de un mensaje, y espera que ésta última de una

respuesta.

Constituye un papel importante en la interacción y

productividad grupal. Por medio de la comunicación (verbal y

no verbal) se establecen pautas de comportamiento, normas

y estilos de conducta que actuarán como campos de fuerza

para mantener sanas interacciones. Por tanto el incremento

en la calidad de la comunicación interpersonal facilitará la

relación de los individuos como miembros del grupo al que

pertenecen.

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Los elementos de la comunicación son los siguientes:

Emisor: envía mensajes Mensaje: contiene información Código: forma de transmitir

Canal: conducto, portador

Interferencia: impedimento de interpretación Receptor: recibe el mensaje Retroalimentación: respuesta emitida

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2.2 Comunicación verbal y no verbal

Cuando nos comunicamos con alguien lo hacemos con un

lenguaje verbal y no verbal.

La comunicación verbal corresponde al intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la escritura, signos, gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para transmitir información.

La comunicación no verbal también conocida como

lenguaje gestual, constituye una expresión natural del

cuerpo; está más relacionada con las emociones, que con las

ideas y conceptos, por lo que resulta ser inconsciente.

Nuestro cuerpo comunica el 85% y lo verbal un 15% de

nuestras ideas. Es por ello que muchas veces se dice que

“una mirada puede decir más que mil palabras” puede indicar

ternura, alegría, gratitud, odio, desprecio y condena.

A continuación revisaremos algunos consejos para que haga

consciente lo inconsciente en cuanto a lenguaje no verbal de

sus compañeros y el suyo.

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Dentro del lenguaje corporal se habla de dos tipos de

posturas que son las siguientes:

Postura abierta

No hay barreras, los brazos

y piernas están relajados y

sin cruzar.

Postura cerrada

Brazos cruzados para

aislarse y protegerse de

comentarios con los que no

está de acuerdo.

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Situaciones competitivas:

Frente a frente.

Para ayudar y cooperar: A un lado.

Para platicar: en ángulo recto.

Es importante que consideremos las posiciones ideales para

hablar de acuerdo al caso, por ejemplo:

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2.2.1 El carácter según el lenguaje

corporal que usamos.

Agresividad

Tiende a cerrar los puños fuertemente

El cuerpo se mantiene rígido

Señala con el dedo

Contacto visual prolongado

Manipulación

Gestos exagerados

Tono de voz muy dulce

Exceso y abuso de contactos

físicos con la otra persona

Sobreactúa sus movimientos

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Sumiso

Taparse la boca o parcialmente la cara

Imitar el tono de voz o

estado de ánimo de la otra persona

Escaso contacto visual

Risa nerviosa

Asiente constantemente

Autoconfianza

Contacto visual directo pero con

pequeñas retiradas

Postura erguida pero relajada

Gestos calmados

Tiene los brazos y piernas con una

postura ligeramente abierta

Mantiene una distancia apropiada

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La comunicación es un tema del cual podemos obtener varios

elementos de análisis, ya que todo aquello que hagamos con

el cuerpo comunica algo, al igual que el lenguaje verbal, sin

embargo esto no es lo único que comunica, pues el silencio

también lo hace.

Según el contexto en el que se emplee, éste adquiere

significados diversos: el silencio del interlocutor que escucha

con interés; quien escucha con desacuerdo; el que escucha

una plática con indiferencia; el silencio de la esposa enojada,

el de los anfitriones que esperan que un visitante se marche,

etcétera. A veces el silencio puede ser más elocuente que mil

palabras. No pensemos que siempre debemos tener una

palabra en la boca, muchas veces lo que la otra persona

necesita es hablar, ser escuchado e incluso poderse oír.

Permitamos ese espacio y estaremos contribuyendo a una

mejor comunicación.

Permanecer en silencio cuando sea necesario permite analizar

de una mejor manera lo que la otra persona está

comunicando y por ende pensar en una respuesta adecuada.

Una regla de oro que le servirá para pensar antes de hablar

es la siguiente “Sé impecable con tus palabras” ya que

muchas veces hablamos y no tenemos en cuenta el efecto

que producirá en la otra persona algún comentario realizado

impulsivamente y que en muchas ocasiones es negativo. Lo

que se trata con todo esto es de utilizar un lenguaje adecuado

ya sea verbal o no verbal.

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2.3 Habilidades básicas de la comunicación

Son de gran utilidad para que logre establecer una

conversación eficaz, clara y oportuna.

Algunas características de estas habilidades son:

Organización de ideas

Elección del tiempo y lugar

Conocimiento del oyente

Retroalimentación

Saber escuchar

Elección del tiempo y lugar

Y requiere de:

Contacto visual

Control mental

Evitar el parloteo

Mantener la mente

abierta

Evitar prejuicios

No llegar a

conclusiones

apresuradas

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Una buena comunicación oral requiere de:

Sencillez en el discurso

Empleo mínimo de

palabras

Hablar en forma

concisa y lógica

Fuerza expresiva

Considerar que el que

escucha es un ser

humano

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2.4 Aprendamos a escuchar

El acelerado ritmo en que la información es intercambiada

entre las organizaciones y los individuos demanda que las

personas escuchen efectivamente; para evitar malos

entendidos y malas interpretaciones. Aprender a escuchar es

la actividad más importante que puede hacer para mejorar la

comunicación.

En toda comunicación se da uno que habla y otro que

escucha. Por tanto, ambos son responsables de la calidad de

la comunicación reflejada en la mutua y continua escucha.

Asumimos que hemos nacido con la capacidad para escuchar; pensamos que si podemos oír luego entonces podemos

escuchar, sin embargo, esto no es tan simple como parece. De acuerdo con la real academia española oír es percibir con el oído los sonidos. En cambio escuchar es prestar atención a lo que se oye.

Quien sabe escuchar, está abierto a nuevas ideas, por lo que

es más fácil que el estrés laboral disminuya ya que reducen

los conflictos. Por lo tanto saber escuchar puede ayudar

enormemente a mejorar las relaciones humanas, puesto que

la comunicación mejora.

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Niveles de escucha

Oír en lugar de escuchar: el

mensaje se queda en la superficie

porque no se pone atención a lo que

se nos dice y por ende no llega

correctamente el mensaje.

Escucha intermitente: se da por breves lapsos ya que

existen distractores en el ambiente que interfieren entre el

emisor y receptor, por lo que nuevamente no se capta el

mensaje adecuado.

Escuchar con empatía: se refiere a

no ser juzgado y ponerse en el lugar

de otra persona. Por lo tanto esta

escucha es la ideal.

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Pudiera ser que no seamos tan buenos escuchas como podríamos llegar a serlo, y que necesitemos algún entrenamiento para adquirir mayor habilidad en el arte de saber escuchar, por ello ponga atención a los siguientes hábitos que tenemos que evitar:

Ignorar el

interés del

otro

Brindar poca

atención a

nuestro

interlocutor

Hablar al

mismo tiempo

con más de

una persona

Interrumpir

constantement

e la

conversación

Mostrar con el

tono de voz

apatía y

agresividad

Estar

impacientes por

tomar la

palabra, en

lugar de dejar

hablar al otro

Reaccionar

impulsivament

e ante

cualquier

discrepancia

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Sin duda se podrá escuchar mejor si:

Evita interrumpir a la otra persona antes de que termine

de hablar

Hace preguntas pertinentes

Da respuestas verbales y visuales

Acepta al interlocutor

Sin miedo a la verdad

Mantenga una buena actitud mental y ejercite una

escucha activa

Ya revisamos el concepto de comunicación y la manera en

que podemos mantenerla; sin embargo, como todo en la vida,

no podemos tener el control absoluto del proceso ya que no

conocemos las características de las personas con las que

entablaremos la comunicación; a ello le llamamos obstáculos

y es el tema siguiente a revisar.

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2.5 Obstáculos en la comunicación

Los siguientes son algunos obstáculos que se pueden

presentar en la dinámica de la comunicación por parte del

receptor y el emisor:

1. Subjetividad: Cada persona percibe el mensaje según su

estado de ánimo, circunstancias externas, etcétera. No

olvides eso nunca pues le ayudará a comprender las

diferentes reacciones que pueda ocasionar nuestro

mensaje.

2. Intención de engañar y mentir: A veces la hipocresía,

disimulo, manipulación y una supuesta “diplomacia” puede

crear el engaño de que existe una buena comunicación

cuando en realidad lo que se está presentando es una

farsa.

3. Sentimientos: Juegan un papel muy importante en la

captación del mensaje; la madre de un asesino no percibirá

a éste igual que el juez.

4. Actitud evaluativa: Existen personas que se preocupan

más por juzgar que por comprender: siempre están a la

defensiva esperando que alguien o algo perturbe sus vidas

y cualquier actitud por más inocente que sea, se percibirá

como un acto de mala fe.

5. Actitud superficial: Implica quedarse con las palabras y

no ir más allá de los sentimientos de las personas.

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6. Generalizaciones y prejuicios: las ideologías, prejuicios,

etiquetas prefabricadas o lo que signifique generalizar y

ahorrarse el esfuerzo por captar a la otra persona cada

situación en su aquí y ahora, representará siempre un

obstáculo en el buen funcionamiento de las relaciones

humanas.

7. Miedo al cambio: Muchas veces la comunicación exige

cambios, cambios para pensar distinto, para tomar otra

actitud, para ayudar, para sostener. No tema, y enfrente

los cambios con la seguridad de que será para su bien y el

de los demás.

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2.6. Consejos para superar las barreras de

la comunicación

Es importante saber dialogar para lograr comunicarnos con

los demás, pero seguramente se estará preguntando… ¿Qué

es el diálogo? pues bien de manera sencilla se le explicará a

continuación:

Diálogo Antidiálogo

Relación de “simpatía entre los polos en busca de algo”. En esta comunicación hay: amor,

humildad, esperanza, fe, confianza crítica.

En esta comunicación A sobre

B se oponen, es decir es un

diálogo con desamor, sin

humildad, desesperanzado, sin

fe, sin confianza y acrítico. Por

todo eso, el antidiálogo no

comunica. Sólo hace

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En el proceso de comunicarnos pueden presentarse algunos

obstáculos que afectan de manera negativa el proceso de

comunicación; por lo que te presentamos algunos para que

los detectes y puedas evitarlos con la finalidad de lograr una

comunicación eficiente.

Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le disguste

No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus

prejuicios o estado emocional; sea objetivo/a Escuche todos los puntos de vista de quienes

intervengan en una conversación o discusión

Planifique la forma como va a comunicar algo No exprese una opinión si no está seguro de lo que está

diciendo

Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor

Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión

No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a

la otra persona

No descalifique una opinión porque no sea suya

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Referencias bibliográficas

Berlo K, David; El proceso de la comunicación. Ed. El Ateneo, Argentina, 2000.

Marín Sánchez Manuel; Trabajando con grupos. Técnicas de intervención. Ed. Pirámide, España, 2004. Freire, Paulo; La educación como práctica de la libertad. Ed. Siglo veintiuno Chile, 2005.