1

ZLETI KOMMUNIKCI

I. CIKLUS

Dr. Rad Andrs

1.A kommunikci fogalma, folyamata s korltai

A kommunikci informcik cserje valamilyen segdeszkz felhasznlsval. A kommunikl emberek az informcit mestersgesen kialaktott jelrendszer segtsgvel kpesek egymsnak tadni.

Indtka lehet:

(udvarias trsalgs

(befolysolni akarjuk viselkedst

(manipullni szeretnnk gondolkodst

(tudatni karunk valamit

(szeretnnk megismerkedni

Szereplk:

(aki mondja

(akinek mondja

(egy kzs csatorna

A kommunikci folyamata:

Az ad fejben megszletik egy gondolat vagy egy rzs. A bels beszdrl t kell trni a klsre, meg kell fogalmazni, kdolni kell, mely sorn igyeksznk a fogad szmra rthet formba hozni. Kzs jelrendszert kell hasznlnunk.

Kdolsi hibk:

(tl sok idegen sz hasznlata

(redundns, tl b lre eresztett beszd

(tl szkszav fogalmazs

(homlyos fogalmazs (esetleg a ragozs hinyos hasznlata)

(bezrkzs, gy rezzk, nem szabad kimondanunk, amit gondolunk

(rzseinket nehz kifejezni, kevs szavunk van r

(csoportnyelv hasznlata

(metanyelv hasznlata (udvariassgi megfontolsokbl)

(tl sok informci (az agy 72 informcit kpes egyszerre megjegyezni)

(ha nem elg feszes a mondand, elkalandozunk

(tlbeszls

A kommunikcis csatorna lehet a kzs lgtr, egy telefonvonal, egy plyzati kirs is. Az zenetek egy jelents rsze elvsz benne mert a csatornban:

(mindig van valamilyen fizikai zaj (rdi, csnya kzrs)

(lehet benne pszichs zaj (nem rdekel, nem hiteles az elad, nem kompetens)

(zavart keltenek a ritmushibk (tl gyors, vagy tl lass beszdtemp)

A fogad problmi:

(eleve szelektlunk, csak azt halljuk meg, ami rint, rdekel minket

(gond lehet az emptia, belerz kpessg hinya

(gyakran menetkzben elfelejtjk, amit hallunk

(elfordul hogy, a feleknek egy sz mst-mst jelent (pl. vakci)

(a szavak hangulati jelentse szvegkrnyezet fgg

(az aktv figyelem hinya

(passzv tevkenysgnek tartja, azt hiszi, tud figyelni akaratlanul is

(figyels helyett a vlaszt fontolgatja

(kiemel egy-egy rszt s annl leragad

(elkalandozik egy pici informci hallatn

Norml esetben a kommunikci egy ktirny folyamat, egyirny kommunikci pl. egy elads.

2.A kommunikci alapvet jellemzi

Alapvet jellemzi:

(nem lehet nem kommuniklni

a kommunikci oda-vissza alapon mkdik (vlaszt vrunk)

a kommunikci alapvet lelki szksgletnk (bntetni lehet a megvonsval)

trsadalmi jelensg, mkdkptelen kommunikci nlkl, rtkmr is

folyamat jelleg, van kezdete, tartalma s vge

legritkbb esetben folyik egy csatornn (beszd mellett tekintet, gesztikulci, stb.)

egyszerre tbb skon halad (partnerhez fzd viszonyunkat is tkrzi)

valamilyen kzsen elfogadott jelrendszer segtsgvel folyik (beszd, rs), jel lehet brmi, amit a hasznli rtenek

termszetes jelek: virg, felmutatott kzjelek

mestersges jelek: bet, kresz tbla, irnyjelz

lenyomat: egy fnykp, lbnyom a srban

(a kommunikci akkor rtkes, ha a fogad rszre j informcival szolgl

az informci bizonytalansgot szntet meg

nem informci rtk, ami biztosan vrhat volt

az informci egysge a bit, rtke 0 vagy 1 lehet (egy vicc elszr 1, msodszor 0 rtk)

(a terjedelmes, bbeszd kzlseket redundnsnak nevezzk

(a szkszav, szikr kzls lehet gyors informcinyjts, de rtelmetlen zanza is

(a kommunikci analg s digitlis jelekbl ll, az analg jelek (pl. nonverblis jelek) nem bonthatk rszekre, a digitlis kdok olyan rszekre bonthatk, melyek kztt sszefggsek vannak

(a kommunikcis partnerek egymsra hatsa szerint a kzls lehet:

vletlenszer (jrulkos) kommunikci a kzl akarata ellenre nyjt informcit szban (eljrt a szm)

indulati llapotot kifejez kzls az ad rzelmi helyzetrl ad kpet, itt alacsony szint a kontroll, nem ura rzelmeinek, annak kinyilvntsnak, az emberben hrom sk van: gondolkodsi, rzelmi s viselkedsi, ezek ltalban sszhangban vannak

az eszkzjelleg vagy clirnyos kzls lehet informcicsere, meggyzs

3.A nyelv s jellemzi. A nyelv, mint a gondolkods eszkze. A nyelv s a kultra sszefggse

A verblis a szbeli kommunikci, eszkze a nyelv. Kommuniklni az llatok is tudnak sajt jelrendszerkkel. A nyelv hasznlata a szbelisg csak az emberre jellemz.

A nyelv alaptulajdonsgai:

(hagyomnyozhat, a nyelvet nem kell mindig jra alkotni, sajnos a nyelvet tanulni kell

(hasznlatakor vgtelen szm gondolatot tudunk megfogalmazni, egy tlagos felntt 10-15 ezer szt hasznl

(a nyelv vltozik, fejldkpes, a rgi szavak feledsbe merlnek, j szavak jnnek

(kpesek vagyunk jelen nem lv dolgokrl vagy fogalmakrl beszlni

A nyelv, mint a gondolkods eszkze:

a bels beszd folyamn is a nyelvet hasznljuk

sebessge jval nagyobb, sebessge 500 sz is lehet egy perc alatt

a kls beszd lnyegesen lassbb, lemrhet, egynenknt vltoz

A nyelv s a kultra sszefggse:

(a nyelv tanulsa s hasznlata a szocializci rsze

(hasznlatt nagyban befolysolja az adott trsadalom vagy trsadalmi rteg kultrja

(a nyelvhasznlat minsge az adott ember szellemisgnek fontos rtkmrje

4.A nyelv s az adott helyzet sszefggse. A csoportnyelv. A diszkvalifiklt zenetek. A metanyelv

A nyelv s az adott helyzet sszefggse:

(ugyanaz a szemly klnbz lethelyzetben ms s ms beszdstlust hasznl

(tjszlst hasznl emberek ms helyen tveszik a kiejtst, visszakerlve visszallnak(az adott kzegben lk igyekeznek a helyzet elvrsainak megfelelni

(sszefggs van a kzlsek s a hatalom kztt: az szl tbbet, akinek nagyobb a hatalma, a kzlsek a magasabb sttusz emberek fel irnyulnak, egyenl sttusz szemlyek nagyobb valsznsggel kommuniklnak egymssal, ha kt szemly sttusznak szintje ktsges, kerlni fogjk a kommunikcit

A csoportnyelv:

(egy kzs szkincs

(gazdasgosabb teszi a kommunikcit, fl szavakbl is megrtik egymst

(segt a flrertsek elkerlsben

(egyszerre befogad s kirekeszt

(nveli az egyn szakmai elfogadottsgt

A diszkvalifiklt, nem minsthet zenetek, mikor bizonyos helyzetekben nem szvesen nyilvntunk vlemnyt, igyeksznk semmitmond vlaszokat adni:

(ltalnossgok, fligazsgok s a befogad azt rt alatta, amit akar

(ellenttes rtelm mellrendelt mondatok (mi segtnk, de )

(olyan felsorolsok, amelyekben mindenki benne van

(mellbeszls, nem arra vlaszolunk, amit krdeztek

(a diszkvalifiklt zeneteknek nincs informci rtkk

Metanyelv, metakommunikci: a kld ms mond, mint amit zenni akar, a fogadnak kell a sorok kztt olvasni:

(mikor nem akarunk valakit megsrteni, de tudomsra akarjuk hozni vlemnynket

(pozitv tnusban akarunk eladni valamilyen negatvumot

(akaratunkon kvl elruljuk, hogy magunk sem rtnk egyet azzal, amit mondunk

(a msikra bzzuk, hogy rtsen amit akar

5.A krdezs. A beszlgets elindtsa

Krdezni clszer, mert:

(a krdez irnytja a beszlgetst

(a krdezs alkalmas a trsalgs fenntartsra

(abbl tanulhatok, amit a msik mond

(informcihoz juthatok

(segt az zleti partner megnyersben egy-egy hatkony krds

(trgyalskor a felderts szakaszban segt a partnernek a vilgos kifejtsben

(alkalmas a dhs, felindult emberek rzelmi szintjnek cskkentsre

A krds lehet:

(zrt: ltalban rvid vlaszt ignyel, lehet eldntend (igen vagy nem), lehet tnyre vagy adatra vonatkoz

(nyitott: bvebb, kifejt vlaszra adnak lehetsget

A krdezs nehzsgei, tipikus hibk:

nem krdeznk eleget (ha nem hallottuk mit mondtak, csak blogatunk, vagy nem akarunk tudatlannak bizonyulni)

nem szabad a trsalgst tl nehz krdssel kezdeni

a tl nyitott krdsek (a vlaszad azt sem tudja, hol kezdje)

a tl sok zrt krds kihallgatsi hangulatot kelt

ha nem a partner referenciakeretein bell krdeznk (gondolati, rzelmi, viselkedsi)

az orientl krdsek (amiben mr benne rejlik az elvrt vlasz)

clszer elbb krdezni, utna ellentmondani

A beszlgets elindtsa:

keressnk olyan embereket, akik hajlandk velnk beszlgetni, erre utal jeleket mutatnak, vagy nem mutatnak hrt jeleket, vagy nem mlyednek bele valamilyen tevkenysgbe

ne negatvummal kezdjnk

a htkznapi megjegyzsek is megteszik indtsnak

hrom alapvet tmrl beszlhetnk:

a helyzetrl:

legjobb s legknnyebb a helyzetrl beszlni, aminek mindketten rszesei, olyan mondanivalt keressnk, amirl a msik is szvesen beszlne

(a msikrl:

figyeljk meg mit csinl, visel, olvas, a legtbb ember szeret magrl beszlni

(nmagunkrl:

ne szolgltassunk nknt informcit magunkrl, ha valaki nem krdez szemlyes dolgainkrl, ne untassuk csaldi drmkkal

hrom mdon kezdhetnk: feltesznk egy krdst, vlemnyt nyilvntunk, kzlnk egy tnyt

6.A meggyz kzls

A meggyzs sorn a befogad vlemnyben tarts s mlyrehat vltozst szeretnnk elrni. Meg kell, hogy rtse rveinket, majd el kell fogadnia.

Sikeressgt meghatroz tnyezi:

a kommunikci forrsa, azaz ki mondja

a kommunikci tartalma, azaz mit s hogyan mondja

a kommunikci befogadja, azaz kinek mondja

A kzl legyen szimpatikus s legyen hiteles a hallgat szmra. Az szimpatikus, aki:

kellemes tulajdonsgai vannak

hozznk hasonl nzeteket vall

szakrtnek tartjuk

aki minket szeret

Klsleg vonz embereket hajlamosak vagyunk vonz bels tulajdonsgokkal elltni s ez sajnos fordtva is mkdik.

A szimptia msik sszetevje a szeretetremltsg. Az emberek ltalban elfogadhatnak, kellemesnek tartjk magukat s a hozzjuk hasonl embereket szeretik. Aki hasonl nzeteket vall, az szmunkra szeretetremlt.

A szakrtelem (vagy annak felttelezse) fleg az adott tmban jratlan, laikus ember szemben nveli a hitelessget.

A hitelessget is tbb tnyez befolysolja. Nem bzunk meg abban, akirl felttelezzk, hogy valamilyen sanda hts szndk vezrli, akit nhnyszor hazugsgon kaptunk, aki tl srn vltogatja nzeteit. A hitelessget nveli, ha valaki sajt szemlyes rdekei ellen rvel. Nem lesz a szemnkben hiteles, aki mst mond, mint amit viselkedse sugall.

A meggyzs msodik eleme, hogy mit s hogyan mondunk. El kell dnteni, hogy racionlis vagy emocionlis (rzelmi) rveket hasznlunk. A racionlis rvels ltalban hozzrtknl, mg az emocionlis rvels laikusoknl hatsos. Fontos eszkz lehet, ha bemutatjuk a kvnt magatarts esetn vrhat elnyket s rmutatunk htrnyaira. El kell dntennk, hogy egyoldalan rvelnk-e, vagy ktoldalsgra treksznk s elmondjuk az ellenrveket is, persze kisebb arnyban.

Harmadik eleme, hogy kinek mondjuk. Knnyebb meggyzni azt:

akinek nincs elzetes vlemnye

aki jratlan a tmban

akinek alapveten hasonl nzetei vannak

aki szemlyisgbl fakadan hajland msok nzeteinek elfogadsra

A meggyzst befolysolja mg:

az lethsg

a kzl s befogad kzti vlemnyeltrs nagysga

a nyelv- s szhasznlat

a kommuniktor nbizalma

a befogad empatikus kszsge, stb.

7.A nonverblis kommunikci jellemzi s funkcii

A nonverblis kommunikci a nem szbeli kommunikci, melyek mindig a szbeli zeneteket ksrik.

Jellemzi:

kevsb kontrolllt

gyorsabban adjuk s vesszk, mint a szbeli zeneteket

kevsb egyrtelmek, sszetettek

alapveten az rzelmek kzlsre hasznljuk, de tnyeket is tudunk gy lltani

nincs egyezmnyes jelrendszer

adsa gyakran spontn s vtele is ritkn tudatos

a szbeli s szavak nlkli kommunikci gyakran egybefolyik

Funkcii:

segtenek az interperszonlis s trsas kapcsolatok kezelsben, amiket nem akarunk kimondani, jelezhetjk

sajt magunkat sem mutathatjuk be szban, testbeszddel tesszk

a kommunikci folyamatt sem szbeli ton irnytjuk, aki t akarja adni, az leviszi a hangot, rnz aki szerinte kvetkezik, aki t akarja venni a szt, kszrli a torkt, keresi a beszl tekintett, amelyik trsasgban ez rosszul mkdik, ott az ersebb hang jut szhoz

az attitdjeinket (bels viszonytsi alap) is nonverblis ton mutatjuk ki (mosollyal, fintorral, stb.)

rzelmeinket sokszor knnyebb szavak nlkl kifejezni, nincs is r elg szavunk

8.A nonverblis kommunikci csatorni kzl: a mimika, a tekintet s a gesztikulci

A nonverblis jeleket egytt kell figyelni. Ha a jelzsek kztt ellentmondst fedeznk fel, akkor a legkevsb szablyozottat rdemes mrtkadnak tekinteni.

Mimika, arcjtk

mind az ad, mind a vev az arcra, a szemkrnykre figyel elssorban, az arcizmok mozgsval ltrejv arckifejezsek a legkifejezbbek

az rm, a bnat, a meglepds, az undor, a flelem s dh jelei genetikailag kdoltak, a tbbit a szocializlds sorn tanuljuk

mutathat trsadalmi szablyokhoz kttt jelzseket is, hasznlatuk tudatos (kacsints, mosoly)

az illem megkveteli a szitucinak megfelel arcjtkot, amikor ajndkot kapunk, ha egy temetsen, vagy egy eskvn vesznk rszt

ms helyzetekben igyeksznk visszafogni magunkat, pl. pkerarc, fapofa

ersen eltr trsadalmi rang emberek egyms jelenltben gyakran visszafogjk mimikjukat: az alacsony sttusz inkbb alzatot, a magasabb inkbb lekezel arcot mutat

Tekintet:

a legtbb informcit a szem s krnyke szolgltatja

a szbeli kommunikcit ltalban megelzi a tekintetek tallkozsa, ha nem akarunk trsalogni, kerljk a msik tekintett

megfigyeltk, hogy ms a nzs irnya, ha felidznk valamit: egy jobbkezes ember jobbra felfel nz, ha elkpzel valamit, s balra felfel, ha emlkkpet elevent fel

fontos a tekintetvltsok hossza s srsge: nem figyel rnk, aki msfel nz, s illetlensg valakivel hosszan szemezni, ha tbb emberhez beszlnk ill mindenkire egy fut pillantst vetni

Gesztikulci

a kz, a kar s a vllv egyttes mozgst nevezzk gesztusoknak

a gesztikulci adott trsadalomban egysgesen elfogadott s szavak helyettestsre alkalmas

nyelvtudsunk hinyossgait is gyakran lnk gesztikulcival ptoljuk

legltalnosabb jelek: a hvs, az ints s az elutasts

vannak olyan kultrk s vannak esetek, mikor a gesztikulcikat rejteni akarjuk, ilyenkor sszekulcsoljuk a keznket, htunk mg tesszk, zsebre tesszk, vagy egy tollat babrlunk, ltalban magas trsadalmi sttusz egyn alacsony sttuszak jelenltben visszafogja a kzmozgsokat.

9.A nonverblis kommunikci csatorni kzl: az rints, a testtarts, a szagok s az emblmk

A nonverblis jeleket egytt kell figyelni. Ha a jelzsek kztt ellentmondst fedeznk fel, akkor a legkevsb szablyozottat rdemes mrtkadnak tekinteni.

rints

az rints a tudatosan szablyozhat jelzsek kz tartozik

trsadalmilag ersen szablyozott, figyelembe kell venni a nemet, kort, trsadalmi sttuszt, a kt fl kztti intimits fokt s mg az ltzket is

a leggyakoribb a kzfogs, kzpkori eredet, szlssgei a lagymatag s a tl ers kzfogs, ezekbl bizonyos kvetkeztetseket tudunk levonni

aki fgglegesen nyjtott keznket vzszintesre fordtja t, hogy az v legyen fell, a leigzsunkra tesz ksrletet

a ktkezes kzfogs a tlzott bartsgossg jele

nem szinte az a kzfogs, mikor kzben nem nz az illet a szemnkbe, csak le akarja tudni az dvzlst

Testtarts

testhelyzetnk, fejtartsunk is kifejezi mgttes gondolatainkat vagy rzseinket (keresztbe tett lb, trdnkn a boknk s keznk a tarkn, akkor flnyben rezzk magukat, terpeszben lni nem illik)

a mi kultrnkban a frfiak s a nk testtartsa eltr, mst jelent, ha egy n stl ring cspvel, s mst, ha egy frfi

a testtarts a fizikai vagy lelki fenyegets hatsra zrtabb lesz

a mozdulatok felgyorsulnak feszltsg esetn, feltnbbek lesznek, idegesen rzzuk a lbunkat, stb.

kzismert testtarts a meghajls, fejbiccents, grnyedt jrs, lbkulcsols (nknl), behzott nyak, cspre tett kz, az ll simogatsa, stb.

Szagok

elssorban az llatvilgban van jelentsgk, szerepe van a szaporodsban, vdekezsben, nyomjelzsben

vannak emberi kultrk is, ahol tallkozskor termszetes dolog a msikat megszagolni s mg szba is hozni

a mi kultrnkban nem szoktuk szagolgatni egymst, mosakodssal, dezodorokkal, illatszerekkel rejtjk el a termszetes testszagokat, zavar a verejtk szaga

a nyelv is klnvlasztja az illat s a szag szavakat

vigyzni illik az illatszerekkel is, egy trgyalshoz friss, de illat passzol

a prvlasztst is ersen befolysoljk a szagok

Emblmk, ruhzat, sttuszszimblumok

mi csak a test szabad brfelleteinek festst, hajviseletet, kszereket, kiegsztket vesszk ide

ktttek trsadalmi, kulturlis szablyokhoz

emblmkkal (jelvnnyel) jelezzk valamelyik trsadalmi csoporthoz val tartozsunkat

az emblmk nmagukban ritkn rtelmezhetk, csak egyttesen rulkodnak viseljkrl

az egyenruha is jellegzetes kzlsi rendszer, viseli megismerik egymst, tudjk, ki a magasabb rang, milyen egysghez tartozik

alkalmasak az el nem mondhat kzlsek helyettestsre (gazdag, hippi)

a minket krlvev trgyak is informcit hordoznak (fnki iroda nagysga, orvos autja)

sszhangban kell lennik egynisgnkkel, gy lehet kongruens (sszeill, megfelel) vagy inkongruens (ssze nem ill, nem megfelel)

10.A nonverblis kommunikci csatorni kzl: a tvolsgtarts s a vokalitsok

A nonverblis jeleket egytt kell figyelni. Ha a jelzsek kztt ellentmondst fedeznk fel, akkor a legkevsb szablyozottat rdemes mrtkadnak tekinteni.

Tvolsgtarts

az llatok megjellnek s maguknak tekintenek egy terletet, nagysga az llat mrettl fgg s hogy milyen zsfolt krlmnyek kzt ntt fel, terlett csak vgszksg esetn hagyja el

az embernek a komfortrzethez kell egy sajt zna, az agresszv embernek nagyobb, a szubmisszv (rhagy) embernek kisebb

az szak-amerikai s eurpai embereknl ngy znt klnbztetnk meg:

intim tvolsg

ezen bell kb. tucatnyi embert vesznk j nven, ez a lgbubork testnktl kb. 30-40 cm-ig terjed, rezzk a msik testnek melegt, illatt, ltsunk homlyos, a partner testnek csak egy rszt ltjuk, beszdnk halk

szemlyes tvolsg

az intim tvolsgtl kb. 1 m-ig terjed, karnyjtsnyi, ilyen tvolsgban vannak az ismersk, bizonyos szakmk mveli (fodrsz, orvos), innen mr lesen ltjuk a msikat, nem rezzk teste melegt s illatt, norml hangern beszlnk

trsasgi s trsadalmi tvolsg

mintegy 3 m-ig tart, itt helyezkednek el az idegenek, ismeretlen, vagy alig ismert szemlyek

nyilvnos tvolsg

ha nagyobb csoporthoz beszlnk, clszer gy llni, hogy minl tbbeket lssunk, 3 m-nl messzebb helyezkednk el, sok elad szereti, ha vdve van s a pulpitusba ll

Vokalitsok

Hangjelzseink egy rsze fggetlen a beszdtl, nllan informcit hordoz: srs, nevets, fttyents, csoszogs, sikts, sts, stb.

A beszdhez kapcsold hangjelzseket kt nagy csoportba osztjuk:

(szorosan az adott beszdhez kapcsold pillanatnyi szituci jellemzi:

a hanger

a hangmagassg

a beszdsebessg

a beszdtemp s a beszd ritmusa

a hanghordozs (bartsgos, hvs)

a hangslyozs

(a beszl tarts szemlyisgjegyei ltal meghatrozottak:

az akcentus

a tjszls

a beszdhiba

az rthetsg

a szemlyes hangminsg

A hangads alapja a lgzs, ami lehet vllvi, mellkasi s hasi lgzs.

A beszd hangerejt a hallgatsg ltszmhoz, elhelyezkedshez, a terem mrethez kell megvlasztani. Az agresszv emberek tlharsogjk a tbbieket.

A szrl szra azonos mondatok a hangslyozssal igen jelentsen eltr rtelmet kapnak. A vessznl fel, a pontnl le kell vinni a hangslyt. Hangslyt kapnak:

(a tagad, tilt szavak (nem, ne, sem, se)

(az ellenttet jelz szavak (de, ellenben, azonban)

(a krd szavak (ki, mi, hogyan, mirt)

(a felsorols egyes tagjai

A j hangslyozs ers fegyver a beszl kezben mind pozitv, mind negatv rtelemben.

A beszdtemp az adott helyzethez is kapcsoldik, izgalmi llapotban gyorsabban beszlnk, ha valamit nyomatkostani szeretnnk, lassabban. Aki nlunk lnyegesen gyorsabban kzli mondanivaljt, az szmunkra hadar, s ordtva.

rthetsgnket nagymrtkben befolysoljk a beszdsznetek. A j helyen tartott sznet elvlasztja az ssze nem tartoz rszeket, s egybeforrasztja az sszetartozkat.

Kzlsnk meggyz erejt befolysolja akcentusunk, kiejtsnk. A magasabb sttuszakra jellemz kiejts ltalban meggyzbb.

A magyar nyelv ereszked v, ettl eltrni csak erteljes rzelmi okbl ildomos.

A hangszn rulkodik a beszl szemlyisgrl, rzelmi hangulati llapotrl (felfut, elcsuklik).

Rossz benyomst kelt a nykgs.

A magyar nyelv szablyaihoz igazod beszd ltalban a mvelt emberek sajtja.

Az agresszv ember:

(hangosan, erteljesen beszl

(a kzbevgt tlbeszli

A flnk, visszahzd, szubmisszv egyn

(halkan, visszafogottan beszl

(kzbeszlsra azonnal megll.

11.Az ellenvetsek kezelse

Amennyiben dhs, ktsgbeesett vagy egyb ersen felindult emberrel kell beszlgetst folytatnunk, els lpsben az rzelmi, indulati llapot megfelelszintre val cskkentst kell elrnnk, mert az ers rzelmek akadlyozzk a racionlis gondolkodst.

Akkor fog megnyugodni, ha rzi, hogy komolyan vesszk, figyelnk r. A figyelem segti t abban, hogy kifejezze az rzseit, megfogalmazza gondolatait, feltrja problmit.

Az ellenvetsek kezelstl fgg a kapcsolataink minsge, sikeressgnk gyakorisga, erssge, kudarcaink srsge s mlysge.

Az emberi kapcsolat lehet kzmbs vagy rdeklds, az rdeklds lehet pozitv vagy negatv, a negatv lehet kifogs vagy ellenvets. A pozitv rdeklds j, nincs vele gond. A kzmbssg a legzavarbb.

Az ellenvets:

szlelsnl lpjnk htra egy lpst gondolatban

a lehet legkevesebb indulattal a legobjektvan vizsgljuk a helyzetet

keressk a partner viselkedsnek okt: az t mozgat rzseit, feltehet rdekeit, hogy egyni vagy szervezeti rdeket kpvisel, s ezek alapjn dntsk el, hogy

kifogssal (tartalma majdnem biztosan informci hinybl add bizalmatlansg, bizonytalansg, dntskptelensg, azaz informcinyjtssal lekzdhet) vagy

ellenvetssel (mlyebb meggyzdsbl fakad, rzelmi alap, szrvekkel nehezen vltoztathat) llunk szemben

az ellenvets s a kifogs is lehet nylt vagy rejtett, ez utbbit idignyesebb lekzdeni

Az ellenlls lekzdsnl clszer viselkedsi formk:

krdezs, mely alapjn rjhetnk az igazi okra, tallhatunk felrtkelhet elemet, nem ad lehetsget a partnernek hallgatni, kedvez lgkrt teremthet, egyszerbb, knnyebb teszi a visszavonulst

figyelmes hallgats, azaz az aktv figyelem, mely j rzst kelt s a partner rszletesen ki fogja fejteni a vlemnyt

a ltszat kifogst meg kell ismtelni, rtelmes partner rjn, hogy tlzott

a temp lasstsa, finoman elterel mondatok

a nyltsg ersebb eszkz, mint a manipulci

szendvics mdszer: kt pozitvum kz bepteni a kifogst, pl. kt elnye kz az rat, vagy vonzv tesznk egy dolgot, utna a kifogs, majd felrtkeljk a partnert

ha a partner ellenvetse valaminek a leleplezsre szolgl, krjk, hogy fejtse ki rszletesen

tkrzze vissza partnere rzelmeit, ez gyakran a partner viselkedst kommentl szbeli megjegyzs (kicsit zavarba jttl!)

foglalja ssze, tisztzza, fogalmazza t a partner mondanivaljt

mondja el sajt rzelmeit, de ne engedje, hogy eluralkodjanak nn (nagyon sajnlom az esetet, )

ismerje el a jogos kritikt, bontsa rszekre a problmt

ha a partner lecsillapodott, egyezkedjen, kssn kompromisszumot, krjen elnzst

tanuljon meg nemet mondani! Ha ellent kell mondanunk partnernk krsre keressnk nhny ers rvet s ha tovbb erskdik, ismtelgessk, elbb-utbb feladja

mutasson emptit, ha valami tlete van a megoldsra, kzlje partnervel s vitassk meg

ha megfelelen megindokolta, hogy mirt ragaszkodik bizonyos megoldshoz, ne engedje, hogy partnere arra knyszertse, hogy jabb s jabb indokot talljon ki, ragaszkodjon llspontjhoz

a gyengbb, kisebb jelentsg kifogsokra ne is reagljon

nyitott krdsek, nylt mosoly tbbet r, mint a legjobb rv

a lezrst clszer feltevssel kezdeni (gy gondolom, hogy , remlem, hogy )

12.Az aktv figyelem

Az aktv, akaratlagos figyelem tanulhat, bizonyos szakmkban elkerlhetetlen (pl. orvos). A figyelemnek jutalom rtke van, nveli a beszl sajt fontossgnak tudatt. Az odafigyelst, a hallgatst hajlamosak vagyunk passzv tevkenysgknt felfogni, olyannak venni, ami magtl is megy, de sajnos ez nem igaz, gondolataink gyakran elkalandoznak, mert:

a gondolkods sebessge mintegy 500 sz percenknt, mg a beszd 100-120 sz

valami esznkbe jut arrl, amit mondott

tallunk valami srt elemek abban, amit mondott, annak egy rszn rgdunk

arra kszlnk, mit fogunk mondani, ha rnk kerl a beszls sora

hajlamosak vagyunk egy-egy rszlet kiragadsra, megtapadni, s csak arra reaglni

az is elfordulhat, hogy a mondanival olyan tvol esik rdekldsi krnktl, hogy kptelenek vagyunk r figyelni

Gondolataink elkalandozsa miatt gyakori, hogy a befogadott zenet nem azonos a kldtt zenettel.

Az aktv figyelem azt jelenti, hogy a hallgat igyekszik szndkosan a figyelmt, rdekldst partnerre irnytani.

Az aktv figyels jelei:

odaforduls, szemkontaktus, blogats, figyel testtarts

clszer krdezs

a partner referenciakeretein bell krdezznk

bemelegt, zrt, knnyen megvlaszolhat krdsekkel kezdjnk

kerljk az orientl krdseket

kerljk a tl ltalnos krdseket

rzelmek visszatkrzse (kicsit zavarba jttl!)

sszefoglals, tisztzs, visszakrdezs, rdemes visszajelzst krni arrl, vajon jl rtelmezzk-e a msik rzseit, problmjt

rtelmezs, jrafogalmazs segt a jobb tnyfeltrsban

Az aktv figyels leggyakoribb hibi:

visszamonds, csak a megrts illzijt adjk, ha igazn figyelnk levonjuk a kvetkeztetseket

az rzsek figyelmen kvl hagysa vagy lekicsinylse, ha megrtek vagyunk, a partner indulati llapota cskkenni fog

ne jrjunk a msik eltt, idnknt mr azt is tudjuk, amit mg el sem mondott, ennl csak az nagyobb hiba, ha flbeszaktjuk s el is mondjuk helyette

ha ceruzval a kzben figyelnk, ne jegyzeteljnk folyamatosan s ne jtszunk vele

a figyelem sznlelse: mosolygunk, szembe nznk s utna rjvnk, hogy egsz mshol jrt az esznk, knnyen lebukhatunk, mert a krdsre nem tudunk felelni, s fontos informcikat szalaszthatunk el

13.A trgyals, trgyalsi hibk. A sikeres trgyals titkai. Mikor beszlnk trgyalsi helyzetrl?

Az ltalnos nyelvhasznlat trgyalsnak nevezi azokat a helyzeteket, amikor kt ember vagy kt csoport azrt kommunikl egymssal, mert:

azt a ltszatot akarjk kelteni, hogy megegyezsre trekszenek

tisztzni akarjk egyms llspontjt valamilyen problma megtlsben

megllapodsra akarnak jutni valamilyen kzs cselekvsben

Tipikus trgyalsi hibk:

a trgyalst krtyajtknak tekintik, pedig itt az sszes fl lehet nyertes vagy vesztes

rvek s bizonytkok helyett megideologizljk, hogy kinek van igaza

eleve sikertelen prblkozsnak gondoljk, ha az elejn mg remnytelennek tnik az llspontok kzeltse

a kemny trgyalst sszetvesztik a msik fl makacssgval, s emiatt dhsek

nem ismerik fel, mikor a partner manipullja ket

a gyengesg, bizonytalansg jelnek tartjk az elnapolst, vagy felfggesztst

meghtrlsnak tartjk a kzs megolds keresst

nem veszik figyelembe, hogy trgyalsi stlusuk milyen hatst gyakorol a partnerre

A sikeres trgyals hrom titka:

az alapos felkszls, minden lehetsges informcit meg kell szereznem a partneremrl, azt tudom, hogy n mit akarok, azt is, hogy k mit akarnak, meg kell tallni azt a szk svot, ami mg mindkettnknek kielgt

a szaktuds, amely a magatartsformk elsajttsval s begyakorlsval megszerezhet

az sztns megrzs, amelyet sem tantani, sem tanulni nem lehet

Nem beszlhetnk trgyalsrl:

amikor a hatalmi klnbsgek tlsgosan nagyok a partnerek kztt, az egyik fl minden tren rvnyesthet tlerben van a msikkal szemben, ha mgis trgyalsra kerl a sor, az az ersebb ltal megrendezett sznjtk

Trgyalsi helyzet:

olyan szituci, amelyben a hatalmi klnbsgek nem meghatroz nagysgak, de a feleket rdekeik klnbzsge ellenre sszekti a klcsns fggsg, a fggsg s az rdekklnbsg mrtktl fgg, hogy melyik fl milyen stratgit vlaszt

hrom alapvet stratgit lehet alkalmazni:

kzdelem, ha az erklnbsg s az rdekklnbsg nagy, a klcsns fggsg kicsi

trgyals, ha mindhrom tnyez kzepes

kooperci, ha az erklnbsg s rdekklnbsg kicsi, a klcsns fggsg nagy

Egy sszer trgyalson ltalban ngy trekvs rvnyesl:

konstruktv lgkr megteremtse s fenntartsa

rdemi eredmny elrse

hatalmi egyensly fenntartsa

mdszertani rugalmassg

A stratgiai clok elrshez szksges taktikk kialaktsakor hrom f elemet kell figyelembe venni:

a partner ignyeit s szndkait

sajt trgyalsi cljainkat

a trgyals tmit, amelyekkel kialakthat az egyensly a kt fl szndkai kztt

A trgyalsoknak is van koreogrfija, ratlan szablyzata.

A trgyalsi lgkr megteremtse:

A kialakul hangulat lehet merev, feszlt, lagymatag, idt rablan lmost, de lehet meleg, kreatv, barti hangulat is.

Az els percekben rzkeljk, milyen a partner tekintete, gesztusai, nonverblis s verblis kommunikcija, itt eldl, szimpatikus-e vagy nem. Ez a tengernyi inger egyszerre munkk mindkt trgyal flben.

A legmegfelelbb lgkr jellemzi: a szvlyessg, trgyszersg, lendletessg s egyttmkd-kpessg.

Fontos a kzszorts, sokat elrul. A szagoknak is fontos szerepk van.

A trgyals tempja is ezekben a percekben dl el. Trekedjnk arra, hogy nyugodt ember benyomst keltsk.

A tallkozs els pillanataiban a felek nem tudjk mit is mondjanak egymsnak. Ajnlatos semleges tmkra szortkozni, pl. kzvetlen lmnyek (vendgnk tja), szemlytelen tmk (idjrs), szemlyes vonatkozsok (korbbi trsasgi kzs lmnyek).

A lels mozzanata jelzi, hogy a csevegs idszaka lejrt, kezddik a munka.

A nyits szakaszban is folytatni kell az elzekben kialaktott lgkrt, hogy kialakuljon a megegyezsre irnyul szndk. Ennek felttelei:

trgyszer megkzelts

a kt fl szemlletnek kzeltse

az egyttmkds kialaktsa

egyetrts a cselekvs sorrendjben

a lendlet fenntartsa

A nyits szakasza azrt fontos, mert a trgyalsok kezdetn mindig megfigyelhet egy rvid szakasz, amikor mg mindenki koncentrl s ekkor dl el, milyen tmk kerlnek szba, valamint, hogy ki a kezdemnyez, ki irnytja a trgyalst.

A trgyals hrom dimenzijt kell egyidejleg kzben tartani: tartalom (Mirl fogunk majd alkudozni?), folyamat (Milyen sorrendben s mennyi id alatt fogunk megegyezni?) s szemlyes interakcik (Hogyan viselkedjnk?).

ltalban az irnyt, aki elszr kezd a nyitsi szakaszban beszlni. A hzigazdnak illik ezt a lehetsget felknlni a partnernek, de ha ezzel nem l a hzigazda kapja a szerepet. Nem lehet a vezet szerepet egyik flnek sem kisajttania, mert a lgkr azonnal megvltozik. Trekedni kell arra, hogy a partner ne rezze, hogy az irnyts a mi keznkben van, ezt gy lehet elrni:

osszuk meg a beszd lehetsgt

rvid krdseket tegynk fel, a krdsekre rviden vlaszoljunk

tmogassuk partnernket, knljunk megszlalsi lehetsget szmra

legynk egyetrtsre kszek

14.A trgyals t fzisa

A trgyals levezetse:

a felderts

az ajnlatttel

az alku

a megllapods

a megllapods rgztse, hitelestse

A felderts:

a kiindul llspontok kifejtse

mi a mi rdeknk s mit akarunk elrni a trgyalson

mi a mi rangsorunk, mi a szmunkra legfontosabb krdsek

mi az, amivel mi hozz akarunk jrulni ahhoz, hogy a partner szmra is elnys legyen a megllapods

milyen a mi viszonyunk az egyttmkdshez, milyen remnyeink, aggodalmaink vannak

rszletekbe mg ne bocstkozzunk, legynk rvidek, trgyszerek s bartsgosak

figyeljnk, pontostsunk, sszegezznk

a trgyals irnytja ezutn tleteket prbl gyjteni

Az ajnlatttel s az alku:

a trgyals legkritikusabb szakasza

alkalmazni lehet a kzs problmamegolds technikit, lpsrl-lpsre lehet cskkenteni az llspontok kztti klnbsget, elbb egyik enged, aztn msik, ez kizrja az agresszv, vagy provokatv megjegyzseket

a folyamat megegyezs irnyban tartsa rdekben a mdszerek:

az irnyt idnknt sszegezze, hogy eddig mire jutottak

a vitk sorn gyakran elfordul, hogy a partnerek flrertik egymst, a helyzetet tisztzni kell

a folyamat tisztzsa, ha valaki addig nem tgt, mg nem jutnak dlre, az irnytnak kell figyelmeztetni, hogy trjenek t a kvetkez pontra, s ezt ksbb folytatjk

az thidals, ha sehogy sem sikerl egy tmban egymshoz kzelteni az llspontokat, javasolni kell, hogy halasszk ksbbre a tmt, fggesszk fel nhny percre

a megegyezs hangslyozsa, minl megbzhatbbnak ismerjk a partnert annl kevsb ttelezzk fel rla, hogy csak a maga elnyt keresi

fontos lehet a nyltsg is, ezzel nem rt vatosan bnni, a partner visszalhet vele

a nehz trgyalsok sikeres vgigvitelhez nem rt, ha rendelkeznk j fizikai llkpessggel s humorral

A megegyezs:

a vgn csinljunk jbl egy leltrt, ez egy utols lehetsg a flrertsek tisztzsra

Vgl rsban rgztsk trgyalsunk folyamatt, eredmnyt.

15.A szemlyek kztti visszacsatols fogalma, funkcii, folyamata

A legtbb kzssgi szituciban egynek, emberek hatnak egymsra. Tudatjk egymssal a klnbz dolgokkal kapcsolatos benyomsaikat.

A visszacsatols az, amikor az egyik szemly kzli a msikkal annak magatartsra s munkjra vonatkoz szrevteleit, rzseit.

funkcii:

legalbb kt ember szksges

legfbb szerepe, hogy adatokat, tnyeket szolgltasson az illet viselkedsmdjrl s annak msokra gyakorolt hatsrl, ezeket az egyn megerstheti, egyrszt klnbz forrsokbl szerzett adatok gyjtsvel, msrszt a meglv tnyek egyes vonatkoztatsait ellenrizheti msok segtsgvel

a folyamatos visszacsatols elsegti az szinte nyltsg kvetelmnynek megvalstst

a megfelel hatsossggal kzlt visszacsatols fejleszti az egyn nllsgt, segtsget nyjt az illetnek hatkonysga fokozsban

a visszacsatols fogadsa tbb clt valst meg:

segti a fogad szemlyt a viselkedsvel kapcsolatos adatok feldolgozsban

fejleszti s pontostja az illet nkpt, az informcik nvelik rzkenysgt, msoknak vele kapcsolatos szrevteleinek megrtsre

arra buzdtja t, hogy j magatartsformkkal ksrletezzen

a fogad gyakran felbtorodik, s maga is visszacsatolst ad msoknak, ezrt fejleszti a kzssgrzetet s a klcsnssget

folyamata:

tranzakcis folyamat kt ember kztt, nemcsak informcicsere, hanem bizalomteljes, megrt kapcsolat megteremtje is

a visszacsatols azzal kezddik, hogy A rzkel B viselkedst, feldolgozza magban, rtkeli, sszehasonltja sajt rtkrendszervel, ezrt eredmnyt kt dolog befolysolja: a szemlyisg, tovbb a helyzet (A s B egymshoz val viszonya, klcsns vagy egyoldal szimpatikussg, stb.), a B sttusza, s egy hatron bell kell lennie a klcsns ismeretsgnek

A-nak el kell dntenie, hogy ad-e visszacsatolst, vagy sem

elfordul, hogy a B a vlemnyt nkntelenl is jelzi (homlokrncols, stb.)

nhny ok, amirt nem kzljk a magatartsval kapcsolatos szrevteleinket:

tlsgosan tvoli vagy laza a kapcsolat, idegen embernek ritkbban adunk visszacsatolst, de elfordul, pl. a kzlekedsben csak negatv visszacsatolsokat tapasztalunk, vagy a vezet, aki hinyos informcik alapjn mond vlemnyt beosztottai munkjrl, a vezet szempontjbl tekintlyrombol a beosztottak krben

rossz elzetes tapasztalatok

falra hnyt bors esete

ha rgebbi visszacsatolsaink vdekezst vltottak ki

s segteni akartam, de ez nem vlt klcsnss

a j szndk visszacsatolst rendszeresen tmadsnak veszi

bizonytalansgot okozhat, ha nem vagyunk jratosak az adott helyzetben

a msik fl hatalma (szl-gyerek, fnk-beosztott

kzmbssg

felesleges olyan magatartsra visszacsatolst adni, amelyen a fogad kptelen vagy nyilvnvalan nem akar vltoztatni

az elkldtt verblis s nonverblis visszacsatolsok egy rsze el sem jut a clig, mert a vilgkpnkbe nem ill jelensgek, jelzsek nehezebben hatolnak el tudatunkig

amikor hallunk valamit, megvizsgljuk annak igazsgtartalmt, els dolgunk sszevetni nkpnkkel, ha a kett egybeesik, nincs gond, ha nem akkor a visszacsatols gyengti a fogad nkpt, az sszhang, a harmnia megbomlst disszonancinak nevezzk, amivel valamit kezdennk kell:

a fogad a visszacsatolst rtkeli, el kell dntenie, hogy segtsget kapott vagy tmadtk, a dnts kimeneteltl fggen a segt szndkra ltalban szembenzssel, a tmadsra vdekezssel vlaszol

a szembenzssel ktfle eredmnyre juthatok: kaptam egy segt szndk jelzst, de tves, nincs vele tbb dolgom, vagy igaz, s szeretnm, hogy ez a klnbsg tnjn el, kzenfekv, hogy a magatartsomon kell vltoztatnom, mert ez a szemlyisgfejlds tja

ha az egyn a magatarts vltozsra kptelen, nem kap segtsget, vagy nem akarja, akkor tudja, hogy a magatartsa eltr az elvrttl, teht felesleges mondogatni neki

ha a visszacsatols hatsra a fogad magatartsban vltozs kvetkezik, be szemlyisge fejldik, az adban j rzs keletkezik

a visszacsatols akkor igazn hatkony, ha a kt szerep idnknt cserldik.

16.A visszacsatols adsa

Legjobb akkor adni, mikor a partner ignyli, mert rdeke, s ezt fel is ismeri. Csak gy rdemes a msik magatartsrl beszlni, hogy ne srtsem, segtsnek vehesse, elgondolkozhasson rajta, hisz ez a clom.

A j visszacsatols:

ler s nem rtkel

kzlhet tnyszer megllaptst (mr harmadszor mondod)

jelezheti a partner magatartsnak msokra gyakorolt hatst (tartanak tled)

az rtkels vonatkozhat a partner magatartsra

rtkel

ha tletet kzl (gusztustalanul viselkedtl)

ha kritikai megjegyzst tesz (kptelen vagy nyugton maradni)

ha kategorikus kijelentst tesz (gtlsos, makacs vagy)

ha elrja a msik szmra kvetend magatartst (ha mg egyszer megltom)

az ilyen rtkelseket a fogad knnyen tmadsnak veheti s vdekezni fog

az egyn magatartsra irnyul, nem szemlyisgre

az ember legalapvetbb szemlyisgjegyein nem, vagy alig, legknnyebben a magatartsn tud vltoztatni, ezrt erre rdemes visszacsatolst adni (nem azt ltjuk, hogy becsletes-e, hanem, hogy lop-e)

tnyeken alapul, tall s nem benyomsszer

hajlamosak vagyunk az els benyoms alapjn megtlni s ezt rgzteni

mikor visszajelzst adunk, igyekezznk a bennnk rla l kptl fggetlenl, tnyeken alapulan tenni

megersti az j pozitv magatartst

ha valaki pozitv tartalm visszacsatolst kap, mikor viselkedsformkkal prblkozik, megersti a vltoztatsba vetett hitt

a pozitv visszacsatolsnak tallnak s igaznak kell lennie

jobb lgkr venne bennnket krl, ha gyakrabban adnnk pozitv visszacsatolsokat krnyezetnknek

nem j, ha termszetesnek vesszk trsunk pozitv cselekedett, bezzeg minden kis hibjt azonnal szv tesszk

javaslat, nem pedig elrs

elfordul, hogy a visszacsatolst ad szemly a fejlds klnbz lehetsgeit javasolja

kijellni az egyn egyetlen lehetsges cselekvsi lehetsgt, vagyis elrsszer visszacsatolst adni hiba, mert haszontalan (ha valaki nem tud ellentmondani a tbbieknek, nem mondhatjuk, hogy szljon, ha ellenvetse van)

folyamatos

a hatsos visszacsatols ltalban nem csak egyszeri alkalom, megteremti az szintesg lgkrt s ez folyamatos visszacsatols sorozatot eredmnyez, s az lland (ismtld) visszacsatols hatsossga is nagyobb

ha a visszacsatols elzmny nlkli, hatstalan maradhat (nagy idkznknti)

szemlyes hangvtel

a szemlyes hangvtel kt dolgot jelez:

az ad szorosan ktdik a problmhoz, ha az ad a tnyek felsorolsn tl elmondja azok r gyakorolt hatst

vagy az adnak fontos a vev szemlye, ha az ad a tnyek felsorolsn tl elmondja azok r gyakorolt hatst s ezt szemlyes megjegyzs formjban teszi, jelzse sokkal szintbb s hatkonyabb lesz

ha a jelzst ad csak szemlytelen visszacsatolst biztost, a szemlyes kapcsolat nem jn ltre, a visszacsatols sokat veszt a hatkonysgbl

szksgleten alapul s ignyt elgt ki

az egyn ltal elvrt visszacsatols ltalban sokkal hatsosabb a kretlennl

ha valakinek megrtsre van szksge, elnysebb a pozitv visszacsatols

az rzketlen szemly ltal adott visszacsatols hatstalan marad

segt szndk

ha az ad szndka az rtkels, a hibk kiemelse, akkor hatstalan marad

ha segt szndkkal adjk (a kzls is ms), tmogats ad a fogadnak

vltoztathat magatartssal kapcsolatos

akkor hatsos, ha a vltoztathat magatartsra elemeit clozza

mindkt szemly szksgleteit kielgti

elengedhetetlen, hogy a folyamatban rsztvev mindkt szemly ignyeinek eleget tegyen

az ad szndka a segtsgnyjts, a rhats, s a jobb kapcsolat megalapozsa

ellenrztt s bizonytott

a visszacsatols csak akkor valstja meg cljt, ha mind az ad, mind a fogad szemlyek megksrlik azt csoportjuk ms tagjainak nzeteivel egybevetni

jl idztett

fontos a visszacsatols helyes idztse

lehetleg azonnal kvesse az esemnyt, amellyel kapcsolatban van

fontos, hogy a fogad a kzls idejn olyan helyzetben legyen, hogy a jelzst kpes legyen felfogni s hasznostani

kerljk az olyan helyzeteket, mikor a fogad vdekez magatartssal reaglhat

hozzjrul a klcsnssg kialaktshoz s a csoport ptshez

nemcsak hozzjrul a kzssgrzs megteremtshez, de a tagok egyms kzti hatkonysgnak nvelse rvn a csoport egsznek fejldst sztnzi

e megvilgtsban a visszacsatols tln kt szemly viszonyn, mert befolysolja az egsz csoport fejldst, szerept llandan figyelemmel kell ksrni, hogy a rsztvevk eldnthessk, mennyire szolglja cljaikat.

17.A visszacsatols fogadsa

A fogad szemly ktfle eljrst alkalmazhat a disszonancia cskkentsre: egyrszt a vdekez, msrszt pedig a problmval szembenz magatartst. A kt alapvet magatarts a fogad szemlyisgtl s a helyzettl fgg. Amikor a kapott visszacsatols miatt valaki fenyegetve rzi magt, valamifle vdekez rendszert pthet sajt nje kr, hogy szemlyisgt a fenyegetsektl megvja. Ez az attitd a problmval val elgsges foglalkozs ltszatt kelti, de sem a kritikus szitucin, sem az illet magatartsn nem vltoztat. A feszltsget cskkenti ugyan, de a kvnt clt semmi esetre sem szolglja. Tl gyakori hasznlata nagy valsznsggel konfliktusos szemlyisg kialakulshoz vezet.

A szembenz magatarts folyamatos gyakorlsa esetn integrlt szemlyisg szlethet.

Vdekez magatartsok:

tagads: az els nkntelen reflex, cskkenti a feszltsget, az illet meggyzi magt a visszacsatols tvessgrl s ezrt nem is lesz oka vele foglalkozni

megmagyarzs: az egyik leggyakoribb magatarts, szmtalan okot lehet tallni

kivetts: idegessget s nehzsget okozhat, a fogad kivetti neheztelst az ad szemlyre (pl. pikkel r, bal lbbal kelt fel)

behelyettests: ha a fogad a visszacsatols keltette mrgt nem tudja az ad szemllyel kzlni, mert nincs jelen, vagy magasabb beoszts, akkor a nla alacsonyabb beoszts egynen tlti ki a mrgt

gyors elfogads: egyben annak elvetst is jelenti, esetleges vltozs ell menekl

visszahzds: amikor tehetetlennek rzi magt, neheztelst nem kpes kifejezni, elveszti rdekldst, megszaktja a kapcsolatot a visszacsatolst ad szemllyel

hatalomalap tmads: ha jelzst kapunk egy nlunk alacsonyabb beoszts szemlytl, hajlamosak lehetnk arra hogy kiabljunk, vagy agresszvak legynk

trfa: a viccelds trgya veszt fontossgbl,

cinizmus: msok ltal rtkesnek, kvetendnek tartott magatartsformk, szoksok, kignyolsa, semmibevevse

ltalnosts: gy szoktk, msok is

prba rendezds: a fogad prt keres azok kztt, akik a visszacsatols miatt ugyancsak fenyegetve rzik magukat

rszletek kiragadsa: a fogad elkezd brmilyen kis hibt, tmadhat felletet keresni, s a lnyeget, azaz sajt magt feledve csak ezzel a rszlettel kvn a tovbbiakban foglalkozni

A szembenz viselkedst:

beismers, tvedseink beismersvel kivvhatjuk msok megbecslst is

nvizsglat

emptia

a helyzet vizsglata

adatok gyjtse

rzelmeink kifejezse

a msik s msok meghallgatsa

csoportkapcsolatok keresse jellemzi

A szembenzs egy lehetsges tja:

ha gyans sajt viselkedsem, megkrdezek msokat is rla

ha valaki jelez nekem, arra odafigyelek, jelzem, hogy ez rdekel

ha ktelyeim vannak, megkrdezek msokat is

el kell dntenem, akarok-e vltoztatni

A kapott visszacsatols fogadsnak mdja s hasznostsa bizonyos mrtkben befolysolja azt is, hogy a tovbbiakban msok miknt adnak majd hasznos visszacsatolsokat. Ha az ads s fogads nem megfelel mdon trtnik, az a kapcsolatok felbomlst eredmnyezheti.

18.Mdiakezels

A szervezetek alapvet rdeke, hogy a kzvlemnyben kedvez kp alakuljon ki rluk. A kzszereplnek gy kell kommuniklnia, hogy a kommunikci cmzettje a nz, hallgat, jsgolvas lehetleg minl jobban megrtse s elfogadja a tartalmat. Kontroll alatt kell tartania az intimits mrtkt, nem rulhatja el sajt vagy cge magngyeit, gyengesgeit, nem mutathat meg bizonyos rzelmeket, indulatokat.

Amit a nyilatkoznak tudnia kell:

(A riporter abban rdekelt, hogy minl rdekesebb msort ksztsen. Ha gyes, olyan helyzetet teremt, hogy a riportalany megnylik, s olyan dolgokrl beszl, amelyekrl eredetileg nem volt szndkban.

(Ezt az jsgr gyakran gy ri el, hogy olyan hangulatot teremt, mintha barti beszlgets lenne a partnerek kztt. Msok igyekeznek az alanyt felbosszantani, vagy ms ers rzelmi llapotba hozni, s ezzel az alany mintegy elrulja magt.

(Az alany abban rdekelt, hogy a szereplst sajt zeneteinek tovbbtsra hasznlja fel. Clja, hogy ezek pozitvak legyenek s minl tbbszr elhangozzanak.

(Klnsen a kellemetlen gyek kapcsn a riporter egy bizonyos szempontbl akar lttatni, a sajt szma ze szerint. Ez ellen az alanynak vdekeznie kell s a sajt szempontjait kell rvnyre juttatni.

(Mindkt fl rdeke azt kvnja, hogy rdekes (eladhat) msor, cikk szlessen. Tekintettel kell lenni arra a jelensgre, hogy a kiraml informci mennyisgnek nvekedse az informtorok versengst indtja el.

(Nem elg sajt zeneteinket tovbbtani s a kontrollt fenntartani, szksges megfelel mdszerekkel a hreket produklni s azokat rdekesen eladni.

(Ha l pldt, anekdott mondunk, humoros vagy botrnyszag tmval hozakodunk el, egszen biztos benne marad a msorban.

Hogyan viszonyuljunk a mdihoz:

(Szksgk van egymsra.

(Az alany rendelkezik tbb informcival

(A riporter kzvett, a hallgat nevben krdez.

(Magabiztossg - siker.

(A riporter is szurkol az alanynak.

(Egy sikeres sajtszerepls tbb szzezer forint rtk hirdetsnek felel meg.

(Minden informcit be kell szerezni a szerepls krlmnyeirl.

(Nem nagy gy egy tves idzet, hamar elfelejtik. Ha a msor tartsabb krt okozhat, valamit tenni kell.

(Tudomsul kell vennnk, hogy vannak rossz hrek is.

(Ha az alany rendszeresen tjkoztatja a mdit a cgrl, tudnak a ltezsrl. Ha valakivel riportot akarnak kszteni egyszer, akkor az alany lesz, nem egy msik munkatrsa.

Mit vr el a riporter:

(Krdst megvlaszoljk elkalandozs nlkl

(Az alany legyen informlt

(rdekesen, rtelmesen mondja el a mondanivaljt

(Humorral, szemlyes tlssel beszljen

(Legyen az anyag jl vghat: rvid mondatok, rzkeltetett mondatvge, egy tma kifejtse nem hosszabb 60 s nem rvidebb 30 mp-nl.

A riporter trkkjei s vdekezs

a)Kpmutat jsgr

(Az interj kezdetig kedves, majd ellensges lesz, vagy felajnlja a krdsek megbeszlst, de ms krdez.

rizzk meg a llekjelenltnket, s soha ne hagyjunk magunkbl semmit kiprovoklni.

(A riporter gy tesz, mintha az adott lenne az utols krdse, aztn mikor az alany leengedett, feltesz mg egy krdst.

Amg a riportert ltjuk, ne gondolja, hogy az interjnak vge.

(A riporter elmondja, mit fog legelszr krdezni, azonban egy teljesen ms krdst tesz fel.

Soha ne higgyen felttel nlkl a riporternek s kszljn fel minden krdsre.

b)Prekoncepcis jsgr

(Sajt szja ze szerinti bevezett tart gy prblja megadni az interj alaptnust.

gyelni kell a bevezetjre s korriglni, ha szksges.

(Nem krdez, hanem llt. ltalban hosszabb a krds, mint a vlasz.

Hvjuk fel a figyelmet, hogy az jsgr vlemnyt hallottuk, s a mink

(Olyan a krds, amiben mr vlemny van elrejtve.

Tegye szv, hogy benne van, amit a riporter hallani szeretne, de

c)Agresszv riporter

Soha ne engedjk magunkbl brmit kiprovoklni.

d)A rosszul vagy flreinformlt jsgr

Legynk felkszlve a tves informcikon alapul krdsekre.

e)Az unott jsgr

Ne csodlkozzunk, ha nem mutat olyan nagy rdekldst a mi story-nk irnt.

f)A riporter nem teszi fel a kvetkez krdst, hanem vr

(ne hagyjuk magunkat zavarba hozni

(dljnk htra s vrjuk a krdst

(mondjuk el, hogy mst nem tudunk hozztenni

(hasznljuk ki a helyzetet s mondjunk olyat ami neknk fontos

g)Negatv llts + krdezs

(elbb cfoljuk az lltst, utna vlaszoljunk

(Klnsen mltnytalan lltst hatrozottan utastsunk vissza

h)Cmkk, negatv minstsek hasznlata

Ne gy cfoljunk, hogy tbbszr megismteljk a negatv cmkt, mert az ragad meg a hallgatban.

i)Irrelisan ltalnost krds

Tekintsk j alkalomnak, hogy sajt zeneteinket tovbbtsuk.

19.A prezentci fogalma. Felkszls a prezentcira. Bemutats, bemutatkozs. A prezentci megnyitsa. Tmakifejts. Befejezs

A prezentci valaminek a bemutatsa. Az nprezentcihoz segtsget nyjt a nvjegy, nletrajz, plyzat. A cgbemutats segdeszkzei a cgismertetk, szolgltatsjegyzk, logo. A termkek, szolgltatsok ismertetst az ajnlatok, reklmok tmogatjk.

Technikai felkszls:

(clunk eldntse, a legalkalmasabb eszkzk meghatrozsa, vgig kell gondolnunk, hogy elegend tuds, informci ll-e rendelkezsnkre.

(kikbl ll a hallgatsg (letkor, foglalkozs, elzetes ismeret, motivltsg, nembeli sszettel, vrhat hangulati tnyez s ltszm)

(a helysznrl (a terem nagysga, vilgtsa, szellzse, a hallgatsg elhelyezkedse, az eszkzk hasznlhatsgi felttelei, segdeszkzk elhelyezse)

(gondoskodni kell a szemlltet eszkzk helysznre szlltsrl, bezemelsrl, bfrl, ruhatrrl, stb.

A prezentcihoz szksg van:

(szakmai ismeretekre

(kell szkincsre, j beszdtechnikra

(ltalnos mveltsgre, eligazodsra a napi politikai-trsadalmi esemnyekben, olvasottsgra

(j megjelensre, fellpsre

Specilis elkszletek:

(a prezentci anyagnak legfrissebb szakirodalmnak tnzse, adatok gyjtse

(az anyag megrsa, begyakorlsa

Bemutatkozs:

(nv, munkahely, kpzettsg, tma, cme, s hogy mirt vagyok alkalmas megtartani

(ha ms mutat be (ismert, kompetens szemly tegye): a prezentci fontossga a hallgatknak, mitl kompetens az elad, titulus, nv

Megnyitskor fel kell kelteni a hallgat figyelmt, lehet:

(megdbbenst kivlt

(kvncsisg felkelt

(sejtelmes (nem tmba vg)

(szemlltet (viszonyts nem tmba vg dologhoz)

(a hallgatsgot felrtkel (megtiszteltets szmomra )

(mindig jat kell kitallni

(kerljk a politikai, vallsi, szemlyes megjegyzseket

(ne kssnk

(ne mentegetzznk

(ne vicceldjk a jelenlvk rovsra

Tmakifejts:

(bevezets, trgyals, befejezs

(meghatrozs, llts, bizonyts

(vlasszunk vezrfonalat (idbeli, trbeli, logikai, technikai sorrend), ne trjk t

A figyelem fenntartsa:

(emberkzeli trtnetekkel gazdagtsuk

(hasznljunk neveket, hitelesebbnek hat

(hasznljunk prbeszdeket, megknnyti a befogadst

(kerljk a szakkifejezseket, vagy elbb magyarzzuk meg

(ismers szavakat hasznljunk, tegyk kpszerv pl. kzmondsokkal

(hasznljunk szkpeket ("les s tiszta krvonalak, mint rians a Balaton jegn")

(hasznljunk analgikat (hasonlsgi viszonyt kifejez szavak)

(idzznk statisztikai adatokat

(hivatkozzunk szakrtre (fontos, hogy pontosan idzznk, hogy az illet kompetens-e s ismeri-e a kznsg)

Befejezs:

(legyen frappns, utols esly, hogy j benyoms maradjon meg, az utols szavak maradnak meg jobban a hallgatsgban

(gy kezdjk el a prezentcit, hogy tudjuk, mivel fogjuk zrni

(a nagy sszegzs

(tettekre serkents (valami konkrt dolgot, amit a hallgatsg meg tud tenni

(clszer, ha azzal zrunk, amivel kezdtk (anekdota-anekdota, krds-felelet)

20.Az zleti levl fogalmazsa

Az rsbeli kommunikci alkalmval csak egy csatorna (+klalak, helyesrs) ll rendelkezsre. A kld ltal kdolt informcikat a fogad fl ms idben s helyen dekdolja, ezrt nincs lehetsg az azonnali visszacsatolsra. A zavar tnyezk elhrtsra sincs lehetsge az adnak. ltalban azrt runk, mert informci kzlsvel cselekvsre ksztetjk a fogadt.

a)tapintatos hangvtel

(bzzunk az olvas intelligencijban, annak szintjn fogalmazzunk

(az egynhez szljunk, nvre szl cmzs, megszlts, nzs

(tartzkodjunk a tmad, ironikus hangvteltl

(vakodjunk a kioktat hangvteltl, srt lehet

b)szemlyes hangvtel

(az olvas ignyeit helyezzk eltrbe, az I. szm 1. szemly helyett T. szm 2. szemlyben fogalmazzunk

(ha negatv hrhez fordtva

c)pozitv hangvtel

(fontos a levllel teremtett lgkr

(kerljk a negatv tlts szavakat (problma, hiny, haladk, elfelejteni)

(kerljk az olyan ktszavakat, amelyek a mondat els rszt a visszjra fordtjk (de, mbr, mgis, mgsem, ennek ellenre)

(fontos a szerkezet megtervezse: az olvas figyelme a levl elejre vgra s minden bekezds elejre koncentrldik

(ismteljk a pozitv jelleg kijelentseket, ezek j rzst keltenek az olvasban

d)aktv szerkezetek hasznlata

(a mondanivalra irnytja a figyelmet

(a passzv mdtl hangslytalann vlik a kzlend, pl. kellemetlen hrek kzlsekor hasznljuk

e)tiszta szerkezet, egyntetsg

(fogalmazzunk egyszer mondatokat, 1-2 kzlnivalt kerljn egy mondatba

(ha csak egyszer mondatokat fogalmazunk vodss vlik a levl

(az sszetett s egyszer mondatok legyenek sszhangban egymssal

(egy bekezds egy gondolati egysg legyen

(a bekezdst a lnyeggel kezdjk, utna magyarzatot

f)sszefgg, kvetkezetes fogalmazs

(legyen logikai kapcsolat a mondaton bell, gyakran nincs sszefggs, mert sokszor hasznlunk ltalnos alanyt, pl. ez, az, ami, amely

(legyen logikai kapcsolat a bekezdsen bell

(hasznljunk olyan eszkzket, amelyek vezetik az olvas szemt

(hasznos mdszer az sszekt szavak hasznlata, pl. ehhez, vgl

(felsorolhatjuk a klnbz informcikat, pl. elszr, msodszor,

(egyb jelzsek az alhzs, vastagts, kln sor

(rjunk vzlatot az ttekinthetsg rdekben, segt a szerkezeti kialaktsban

g)vilgos fogalmazs (ttekinthet, rthet lesz)

(vakodjunk a technikai zsargontl, szakszavaktl

(vakodjunk a kevsb ismert szavaktl (idegen hangzs, bonyolult, rgies), az olvas szkincshez igazodjunk

(hasznljuk ki az olvas figyelmt a bekezds elejn tmr ismertetssel

h)tmr, vels fogalmazs

(kerljk a terjengs kifejezseket, elcspelt frzisokat, ismtlseket, neheztik a mondatot

(de a tlzott szfukarsg informci hinya miatt flrerthet

i)olvashatsg (ha a fogad nem arra koncentrl, hogy mi is az rtelme)

(rvid mondatokban fogalmazzunk

(trekedjnk egyszersgre

(a kznapi szavak hasznlatra

(kerljk a szksgtelen szavakat, bvtmnyeket

(aktv mondatokat fogalmazzunk

(rjunk gy, ahogy beszlnk

(kpi jelleg meghatrozsokat hasznljunk

(utaljunk az olvas ltal tapasztaltakra

(trekedjnk a vltozatossgra, kifejezkpessgre, de ne tlozzuk el.

j)korrekt helyesrs

(agyunk szkpeket trol, a hibsan lert sz azonnal feltnik

(a hibkkal teli rs cskkenti a levl rjnak hitelessgt s eltereli az informcirl a figyelmet

21.Az zleti levl rszei, megjelentse s tervezse

A levl olvasja sok kvetkeztetst kpes levonni a szveghez kapcsold jelekbl. Az zenet gondos elksztse semmibe veszhet a kellemetlen megjelens miatt. A papr szne, minsge, a margk, a levl mrete befolysoljk az olvas figyelmt.

Az zleti levl rszei:

a)a levl kellkei

(a levlpapr s a bortk

(az ltalnosan hasznlt levlpapr A/4-es mret, az A/5-st bels levl

(leggyakoribb a fehr szn papr, sok cg hasznl vzjelet

(a bortk mretei a posta ltal standardizltak

(a nyomtatott fejlc

(a fejlc tbbnyire elrenyomott, sznes

(tartalmazza a cg nevt, cmt, logojt, telefon, fax szmot, e-mailt

b)az zleti levl lland rszei

(a levl feladjnak adatai (fejlc)

(dtum

(cmzett neve, beosztsa, a cg neve cme, pf. csak a bortkon

(dvzls, megszlts, kerljk a szemlytelen megszltst

(a levl teste: mondanival (bekezdsek, ttekinthetsg)

(a zr rsz: kerljk a srgetst s a rgies szhasznlatot

(az alrs: nv s beoszts, magnlevelet csak kzzel

c)egyb kiegszt rszek

(trgy

(mellkletek felsorolsa

(msolati pldnyok/kapjk (a kapjk-nl eredeti pldnyok cmzettjei vannak)

(utirat: szvegszerkeszt hasznlatval szksgtelen

(msodik oldal: oldalszm, soha nem runk csak dtumot s alrst

d)a levl formtuma

(a marg belltsa, egysges vllalati minta

A levl tervezse, vzlatkszts:

a)a levl f cljnak meghatrozsa

(ltalban azrt rjuk, hogy a cmzett reagljon

b)a megclzott olvas feltrkpezse (fontos tudni, hogy ki lesz az olvas)

(milyen az olvas ismerete a tmakrben

(az olvas pozcija

(az olvas letkora (a fiatal nem rti a rgies kifejezseket)

(az olvas iskolzottsga (a szkincs hasznlata)

(az olvas szakrtelme (kerljk a magyar megfelelvel rendelkez zsargont)

c)a gondolatok megvlasztsa s gondolati lncra fzse

(hogy a mondanival elrje a cljt

(logikai vezrvonal vlasztsa

d)a legmegfelelbb kommunikcis csatorna kivlasztsa

(rsbeli kommunikcit akkor vlasztunk, ha az informci komplex s kiterjedt, ha a fogad tvolabbi helyen van, vagy azonnali visszajelzs nem szksges

(lehet fax, e-mail vagy levl

A levl rsa s fellvizsglata:

(a levl tervezetvel elkezdhetjk rni a piszkozatot

(figyeljnk a helyesrsra, a nevek, cmek, idpontok pontossgra

(a hangslyos rszeket emeljk ki

(kpzeljk az olvas helybe magunkat

(kezdjk a levelet a f gondolattal s egy rvid rhangol gondolat utn trjnk azonnal a trgyra, utna kzljk a rszleteket, s a zr rsz legyen pozitv tnus.

22.Kulturlt viselkeds az zleti letben. Apr kellemetlensgek. Bemutatkozs, bemutats. Kszns

A kulturlt viselkeds egyrszt j benyomst kelt zleti partnernkben, msrszt segt a knos helyzetek elkerlsben. Az illemszablyokat viszont csak akkor vagyunk kpesek alkalmazni, ha trsunk is ismeri azokat.

a)apr kellemetlensgek

(nem illik stani

(tsszentskor tartsunk sznk el zsebkendt, ma mr nem illik egszsgre kvnni(csuklskor krjnk elnzst s vonuljunk flre

(orrunkat idnknt ki kell fjni, de nem trombitlva

(ha leesszk magunkat ne trdjnk vele, ha zavar, a mosdban tiszttsuk le

b)bemutatkozs, bemutats

(a frfi mutatkozik be elre a nnek, a fiatalabb az idsebbnek, a alacsonyabb sttusz a magasabbnak

(a frfit mutatjuk be a nnek, a fiatalabbat az idsebbnek, a alacsonyabb sttuszt a magasabbnak

(bemutatskor elszr mondjuk annak a nevt, akinek bemutatunk valakit, utna az udvariassgi formula, majd a bemutatott neve

(kzfogsnl nem a bemutatott nyjtja elre a kezt, meg kell vrnia

(a bemutatkozshoz fel kell llni

(gyeljnk az artikulcira, ha nem rtettk a msik nevt, krdezzk meg

(nem kell mindenkinek bemutatkoznunk

(ha rkeznk valahova s bejelentkeztnk: elg ksznni s a nevnket mondani, ha nem jelentkeztnk be: plusz honnan jttem, mi a beosztsom, milyen clbl s kit keresek

c)kszns

(azt jelezzk, hogy szrevettk a msikat

(clszer megvlasztani, hogy kinek, hogyan

(a kszns elmulasztsa, vagy fogadsa udvariatlansg

(a belp kszn elre a bent lvknek, a frfi a nnek, a fiatalabb az idsebbnek s az alacsonyabb sttusz a nagyobbnak (ez sorrend is)

(a ksznseink egy rsze napszakhoz ktdik, rvidteni neveletlensg

(a nknek a frfiak, s az ids embereknek ltalban "kezt cskolom"-mal

(a tegez viszonyban lvk szervusz-szal vagy annak divatos formjval

(kiegszlhet formalitsokkal: kalapemels (csak frfiak, kb. 3 lps tvolsgban, az rkeztl tvolabb lv kzzel), kzcsk (a szj nem rinti a kezet), lels, csk, ints, blints, meghajls

(mindenfle fejfedt illik levenni a himnusz s gyszszertarts alatt

23.Kulturlt viselkeds zleti vacsorn, az utcn s jrmveken

a)zleti vacsora

(az tterembe a frfi lp be elszr

(a ruhatrban a frfi lesegti a hlgy kabtjt s utna veszi le a sajtjt

(kifel mindkett fordtva

(asztalt a hlgy vlaszt, s hogy hova l

(a frfi hzza ki a szket

(nem illik az asztalra tenni a sapkt, tskt

(nem illik az asztalnl sminket, ruht igaztani, vakarzni

(rgebben a nk nem rendelhettek, ma mr igen

(jobb ttermekben az eveszkzk szma jelzi a fogsok szmt (kintrl befel)

(a kanalat, a villt hegyvel befel tesszk a sznkba, a ks a szjat nem rintheti, a tlbl sajt eveszkzzel nem szednk

(az eveszkzt tart kezet nem tmasztjuk meg

(a tnyrt nem illik megfogni

(a hasznlt eveszkzt a tnyron hagyjuk, ha folytatni akarjuk, keresztbe, ha befejeztk, prhuzamosan

(ha t grammnl tbb van a sznkban, ne beszljnk

(kis adagot tegynk az eveszkzre

(az eveszkzt vigyk a sznkhoz, ne a sznkat a tnyrhoz

(a koccints kzpkori eredet szoks

(a kzelllkkal koccintunk, a tvolabb lvk fel megemeljk poharunkat

(csak szeszes itallal koccintunk

(talpas poharat a szrnl illik megfogni

(a paprszalvta az asztalon, a damaszt szalvtt az lnkbe tehetjk

(a megkent kenyeret harapjuk, a csupaszt trjk

(a startba sem kzzel, sem kssen nem illik nylni

(kstols eltt udvariatlansg zesteni

(bfgs, csmcsogs, nyitott szjjal evs neveletlensg

(a ftel eltt nem illik rgyjtani

(ltalban a frfi fizet, ha sszedobjuk a pnzt, ne a pincr eltt

(a borraval nlunk 10% krli, sok orszgban benne van a szmlban

b)utcai, lpcshzi viselkeds

(ha ketten egyms mellett mennek: a n, az idsebb, a magasabb sttusz megy a jobb oldalon (kard miatt)

(ha a frfinek jobboldalt van az ttest, akkor a n a baljn haladjon s fordtva

(vegyeshrmasban az egyke megy kzpen

(szles lpcsn a vdend megy a korlt felli oldalon

(keskeny lpcsn felfel a n, lefel a frfi halad ell

(autba a vdendnek illik kinyitni az ajtt, esetleg segteni ki- s beszllni

(legelkelbb hely a jobb hts ls

c)kzlekeds

(replgpen nem illik sajt telt, italt fogyasztani, nem szoks borravalt adni a szemlyzetnek, nem illik llandan jrklni s az lst teljesen htradnteni, illik viszont segteni a kzipoggysz elhelyezsben, meg szabad a ruhzatot laztani, az italokbl lehet repett krni, telbl nem, aludni lehet, mg be is stttenek hosszabb utakon

(tvolsgi jratokon fogyaszthatjuk a magunkkal hozott telt, italt, a ruhzatot meg lehet laztani, lehet ismerkedni, beszlgetni, de nem tolakodan.

24.Az ajndkozs szablyai. A telefonls szablyai. Pontossg az zleti letben

a)ajndkozs

(ajndkozni rm, adni j, rossz rzs, ha visszautastanak, nem fogadjk el

(a magnletben brmit ajndkozhatunk a viszonyunk s az alkalom figyelembe vtelvel

(nszajndkknt csak kzs dolgot adhatunk

(jobb rzst okoz a gyakori kis figyelmessg, mint a ritkbb nagy rtk

(az zleti letben ktfle ajndk van:

(figyelmessgi: kis rtk, nem jr jelents vagyongyarapodssal

(lektelez: elbbi ellentte, elvrnak rte valamit, megvesztegets jelleg lehet, vissza lehet utastani vagy hasonl rtk ajndkkal lehet kompenzlni

(az zleti letben tabunak szmt: kszpnz, csekk, rtkpapr, fehrnem, l llat, kaktusz, piperecikk, kozmetikum, bvli, giccs, hztartsi trgyak, gyenge minsg, rtktelen, vagy nehezen szllthat trgyak, lelmiszer, s olyan dolgok, melyek srthetik gyfelnk politikai, vallsi, erklcsi meggyzdst, vagy kellemetlen dologra emlkeztetik, klfldi flnl gyelni kell a vmszablyokra

(legyen szemlyre szabott, praktikus, emlkeztessen rnk, lehet CD, knyv, irodaszer, trik, mappa, toll, ital, npmvszeti cikk, mrks porceln, stb., esetleg clszer logoval elltni

(becsomagolva illik tadni nhny ksrszval

(a megajndkozottnak ki kell csomagolni, kivve, ha az tadtl erre felmentst kap, de akkor kzlni kell, hogy mi van benne

(ha knlhat dolgot kapunk, a jelenlvk kztt krbe kell knlni, utoljra a megajndkozott vesz

(nknek szp ajndk a virg, legyen pratlan szm (a pros szm intim kapcsolatra utal), a vgott virgot azonnal vzbe kell tenni, a virg jelkp is

b)telefonls

(az zleti gyek kb. 50%-t telefonon kell intzni

(hivatalos gyben nem illik lakson vagy szllodai szobban zavarni

(munkahelyre nem tancsos a munkaid kezdete utni s vge eltti percekben

(a hvott fl kszn, bemondja a cg vagy sajt nevt, majd a hv kszn, bemutatkozik s rviden elmondja hvsa cljt, magntelefonnl a hv mutatkozik be elsnek

(ha megszakad a vonal, a hvnak kell jra trcszni

(hosszabb mondanival esetn megkrdezzk, nem zavarunk-e, mobiltelefonon mindig rdekldjnk efell

(ne trjnk el a hivatalos hangnemtl

(a kzben halaszthatatlan teendnk akad, krjnk elnzst s rvid idre szaktsuk meg a beszlgetst, ha ez 1 percnl hosszabb, ksbb folytassuk

(rtheten, tagoltan beszljnk, ilyenkor a nonverblis kommunikci csak korltozottan rvnyesl

(ha megcsrren, ne kapjuk fel azonnal, ksztsnk el paprt, tollat jegyzetelni

(ha munkatrsunknl vagyunk s t telefonon keresik, krjnk elnzst s menjnk ki, ha int, hogy maradjunk, akkor prbljunk msra figyelni

(sok vezet kri titkrnjt, hogy krdezze meg, ki van a telefonnl vagy azrt, mert a fnk jobban ki akarja hasznlni az idejt, vagy nem mindenkivel akar beszlni, ne a titkrn hazudjon helyettnk, ha nem szeretn, hogy zavarjk, legyen rtekezleten addig

(elvileg annak illik befejezni a beszlgetst, aki kezdte

(ha a hv fl mst keres, segtsnk, hogy megtallja, ne vrassuk, vegynk t zenetet, amit adjunk is t

(ha munkatrsainkkal van megbeszlnivalnk s keresnek, udvariasan kzljk, hogy magunkban szeretnnk elintzni a telefont, addig igyanak meg egy kvt

(ha rtekezleten lnk, jobb ha minden hvst ksbbre halasztunk, ha nagyon fontos, kapcsoltassuk t egy msik irodba

c)pontossg

(a pontossg az zleti letben alapkvetelmny, a pontatlan ember szmthat a megbzhatatlansg blyegvel

(a korai rkezs gondot okozhat, esetleg a vendglt mg nem kszlt fel

(a vendget nem illik vrakoztatni, gy rezheti, nem fontos szmunkra

(trgyalsra, rendezvnyre, megbeszlsre, rtekezletre percnyi pontossggal kell rkeznnk, ugyanez vonatkozik a befejezsre is, ha nem jutunk a tma vgre, megllapods krdse, hogy folytatjuk, vagy ksbbre halasztjuk

(rajtunk kvlll okok miatt is elkshetnk, telefonon jelezzk kssnket, ha nem tud fogadni, beszljnk meg egy msik idpontot, krjnk mindig elnzst s ne mentegetzznk hosszan

(fogadsra, zleti ebdre, vacsorra, blra kb. negyed ra ksssel rkezhetnk, mert a vendglt nem tudn egyszerre fogadni az sszes vendget, nagyobb kss a vacsora tlalsnl zavart okozhat

(zleti fogadsra kaphatunk olyan meghvt, melyen egy idintervallumot tntetnek fel, ilyenkor ezen bell illik megjelenni, brmikor tvozhatunk, de nem kszns nlkl