&

Tema

Intern efteruddannelse

TIDSSKRIFT OM uDDannelSe & uDvIKlIng

Virksomhedens interne læ-

ringsmiljø og

effekten af uddannelseSide 10

VIrkSomhedS-kulTur

som konkurrence-parameter

Side 18

høster gevinstved internt Academy Side 14

22013

kompetenceguidenkursuscenterguiden

S e d e t S a m l e d e u d b u d a f e f t e r - o g v i d e r e u d d a n n e l S e rp å w w w . m a S t e r a k a d e m i e t . a a u . d k

d u e r f ø r S tf æ r d i g n å r v e r d e n

S t å r S t i l l e

nye teknologier, nye krav, nye mulighederVerden udvikler sig hele tiden, og derfor udvikler du din orga-nisation. Efter- og videreuddannelser ved Aalborg Universitet er én af måderne hvorpå, du holder udviklingen i gang.

Dels er de forskningsbaserede, så dine medarbejdere får indblik i den nyeste viden. Og dels er de orienteret omkring praksisnært, problemorienteret projektarbejde. Medarbej-dernes nye kompetencer erhverves meget lig den hverdag, de skal bruges i.

efter- og videreuddannelSe til jereS behovMasterakademiet tilbyder efter- og videreuddannelse på alle niveauer. Fra de korte kurser og enkeltfag til hele, kompe-tencegivende diplom- og masteruddannelser. Vi kan skabe forløb, der matcher jeres behov, inden for og på tværs af universitetets fagområder og forskningsfelter.

Book et møde med Susanne Jørgensen om uddannelsesplaner og –behov i din virksomhed. Ring til Susanne på tlf. 9940 9408, eller skriv til sj@aub.aau.dk

Se dine muligheder h

er!

4291_AAU_MA_ann_210x297_DanskHR_Juni_2013.indd 1 17/06/13 09.17

3august 2013 uddannelse & udvikling

leder

Målrettet indsats med intern efteruddannelse

Chairman

Kim Staack Nielsen, MBA, BA, DANSK HR

Der findes et utal af tilbud inden

for efteruddannelse. Ifølge

Kompetencesekretariatet, som

er etableret af parterne på

det statslige overenskomst-

område, Finansministeriet og

Centralorganisationernes Fælles

Udvalg, har der de seneste år været

en stigende tendens til, at efterud-

dannelse udbydes internt i virksom-

heden – enten via virksomhedstilret-

telagte kurser eller egentlige virk-

somheds akademy. Krisen har selv-

sagt spillet en rolle i den stigende

interesse for intern efteruddannelse.

Dels på grund af omkostningsover-

vejelser men også for at kunne mål-

rette uddannelsesaktiviteterne.

Intern efteruddannelse gør det

muligt i højere grad at koble uddan-

nelse, strategi og udvikling, så

uddannelsen målrettes virksomhe-

dens behov og sikrer, at de rette

kompetencer altid er til stede i orga-

nisationen.

Interne efteruddannelsesprogram-

mer gør det også muligt at arbejde

med virksomhedens værdier og

kultur samt andre virksomhedsspeci-

fikke faktorer, som ikke er muligt på

et eksternt uddannelsesforløb. Det

er med til at skabe en fælles forståelse blandt virk-

somhedens medarbejdere, og undervisningen kan

knyttes tæt til den enkelte medarbejders arbejds-

opgaver og udfordringer.

For at uddannelsesaktiviteter ikke blot skal være

en udgift men også en investering, er det afgøren-

de, at efteruddannelsen har effekt, og at der sker

en læring, som overføres til de daglige arbejdsop-

gaver – og det gælder både interne og eksterne

uddannelsesforløb. Ved at satse på interne uddan-

nelsesforløb har virksomheden gode muligheder

for at tilrettelægge og målrette et forløb, der

netop sikrer den ønskede effekt.

Ved udelukkende at fokusere sin indsats mod

intern efteruddannelse mister virksomheden dog

noget af sin innovationskraft samt den værdi, der

er i at skabe netværksforbindelser uden for virk-

somheden. Det handler derfor om at finde den

rette balance mellem en målrettet intern efterud-

dannelsesindsats og ny inspiration udefra.

God læselyst.

uddannelse & udvikling august 2013 4

03 leder

06 kronik Hr works with Customers

10 tema: virksomhedens interne læringsmiljø og effekten af

uddannelse

14 tema: Mt Højgaard høster gevinst ved internt academy

18 tema: virksomhedskultur som konkurrenceparameter

24 Fra skolebænken rené Clausen, danfoss a/s

26 nyt&tal

28 artikel: din virksomhed skal leve af jeres talenter – lever i godt?

32 Bogmarkedet

34 artikel: trivsel ver. 2.0

39 kompetenceguiden

46 kursuscenter i fokus: Fuglsøcentret Hotel og

konferencecenter

49 kursuscenterguiden

teMa:

intern efteruddannelse

redaktiOnMarie KorsgaardMA corp.comm.mko@danskhr.dk

annOnCesalgDANSK HR: info@danskhr.dk

graFisk designerDorethe Nielsendn@danskhr.dk

trYkArco Grafisk A/S, Gemsevej 4, 7800 SkiveISSN 0909-3729

udgiverDANSK HRBrunbjergvej 10A, 8240 RisskovTlf. 86 21 61 1129. årgang

tidsskriFtet uddannelse & udvikling udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. Medlemskab koster 3260 plus moms.Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11

uddannelse & udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 395,00 pr. år excl. moms og forsendelse for to numre

ansvarsHavende redaktørChairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA

På latin betyder ordet kultur ’det dyrkede’. kultur kan defineres som den ikke-genetiske vide-reførelse af adfærd. For kvik er kulturen i virk-somheden en afgørende faktor for succes på et benhårdt marked. derfor er den kulturelle opdra-gelse et vigtigt fokusom-råde i kvik academy.

uddannelse er ikke kun en udgift, men en investering. vi skal ofte overbevise andre om, at det forholder sig sådan. ønsket om effekt og transfer har været medvirkende til, at mange større arbejdspladser har opbygget interne uddannelsesafdelinger eller virksomhedsakademier.

ved at holde projektleder-uddannelsen internt har Mt Højgaard gjort den både branche- og virk-somhedsspecifik, samtidig med at medarbejderne får mulighed for at opnå en ekstern international certificering.

1418

10

indHOld

Kære Rasmus Bo Bojesen – og staff

Igen tak for en topprofessionel oplevelse hos jer.

Det er altså imponerende, at hver eneste gang, vi forlader jeres smukke rammer, så er det med følelsen af, at alt er gået op i en højere enhed i forhold til dét, vi ønsker for vores kursister.

At være hos jer på Axelborg er en sanselig totaloplevelse. Det er det perfekte miljø omkring et forløb, hvor vi ønsker hurtigt at skabe et åbent og tillidsfuldt læringsrum.

Også tak til Enzo, der får det hele til at glide så fint og altid gør, at vi får det, som vi vil have det.

Kærlig hilsen Else og Kirsten,Out of the Box, DJØF Efteruddannelse

Bojesen A/S er værter på Axelborg konferencecenterSe mere på www.bojesen.dk

Dagmøder, fester og events.Kapacitet: 450 personer.11 mødelokaler.Centralt beliggende med gode transportforhold. Tæt på attraktive hoteller og forlystelser.

Bojesen på AxelborgVesterbrogade 4A1620 København VTel. 33914600

Der er visse breve, man bare må lade ligge fremme

teMa: intern eFteruddannelse

uddannelse & udvikling august 2013 18

Virksomheds-kultur som

konkurrence-parameter

På latin betyder ordet kultur ’det dyrkede’. Kultur kan defineres som den ikke-

genetiske videreførelse af adfærd. For køkkenvirksomheden Kvik er kulturen i

virksomheden en afgørende faktor for succes på et benhårdt marked.

Derfor er den kulturelle opdragelse et vigtigt fokusområde i Kvik Academy

– i daglig tale blot akademiet.

Af Tine Krægpøth, PR & Webkoordinator, Kvik A/S

Køkkenvirksomheden Kvik A/S driver butikker på fran-

chisebasis, og siden 2006 har man drevet eget in-house-

akademi til uddannelse af butikspersonalet. Kim Berg

Jacobsen er Head Coach i Kviks business akademi.

”Akademiets vigtigste funktion er at transformere ker-

nen i Kviks liv – vores kultur – ud gennem akademiet,

gøre vores sælgere til kulturbærere og dermed lade

slutkunden mærke Kvik-kulturen. Akademiet skal være

det kulturelle centrum og ikke bare en ressource til at

viderebringe den basale viden om køkkener og salg,”

forklarer han og fortsætter:

”På akademiet sker der en overleveringsproces fra os til

sælgeren. Det er her, vi sørger for at forbedre sælgerens

kompetencer inden for salg og viden om vores produk-

ter, så vi får venlige køkkeneksperter. Det, der gør os

unikke, er, at det både er en overleveringsproces for

kompetencer og kultur. Det kan man ikke købe sig til af

en udefrakommende konsulent, som ikke kender Kvik-

kulturen indefra”.

Fordelene ved eget akademiUnderviserne på Kviks akademi kender sælgerens hver-

dag. De kender butikkerne, butikspersonalet og indeha-

veren. De ved derfor, hvilke forhold en sælger arbejder

under, og hvad det vil sige at drive en Kvik køkkenbutik.

Den viden er et uvurderligt supplement til de kolde salgs-

tal, og det giver gode forudsætninger for at give hver

enkelt sælger de rette redskaber til at lykkes i jobbet.

Dertil kommer fleksibilitet, som en væsentlig fordel. Med

eget akademi kan Kvik reagere hurtigt, hvis agendaen

skifter, og der opstår et akut behov. Der kan sættes ind

et konkret sted med dags varsel, uden at man behøver at

tage hensyn til udefrakommende omstændigheder. Hvis

der på et marked opstår behov for at arbejde aktivt med

f.eks. kundetilfredshed, kan akademiet hurtigt sammen-

sætte et kursus og derved straks møde udfordringen.

Og for akademichefen er akademiet en nødvendighed i

et system med selvstændige virksomhedsejere.

teMa: intern eFteruddannelse

august 2013 uddannelse & udvikling 19

”Franchisetageren er en selvstændig erhvervsdrivende,

som har 100 % fokus på butikken og driften. Med aka-

demiet kan Kvik binde hele konceptet sammen via den

kulturelle opdragelse, som dyrkes her. Man skal have

respekt for hver enkelt franchisetager og samtidig sørge

for den røde tråd igennem hele franchiseorganisatio-

nen,” siger Kim Berg Jacobsen og fremhæver, at det

sådan set ikke handler om produktet, men i langt højere

grad om den person, der skal sælge det.

”Skal man generalisere bredt, kan man sige, at et køkken

i bund og grund er et – ja, køkken. Det kan næsten ikke

blive mere homogent. Derfor er sælgeren en væsentlig

faktor i salgsprocessen. Dem, som aktivt anvender Kvik-

kulturen i salgsprocessen og formår at viderebringe

passionen og glæden til slutkunden – det er de sælgere,

som opnår de største succeser,” fortæller han.

Fra bunden og opKviks akademi er bygget op

som en pyramide (se figur),

hvor man arbejder sig fra

basen og op mod toppen.

Overordnet består akademiet

af tre kategorier, nemlig Intro,

Talent og Pro.

Intro-delen er for nye sælgere i Kvik-systemet. Her del-

tager man på tre kurser af hver fire dages varighed.

Fundamentet lægges på introdelen. Her fokuseres på

kulturen i Kvik og hele virksomhedens historie samt på

forretningen Kvik og sales excellence, som er træning

gennemført af eksperter inden for kompetenceområder-

ne og er en kombination af viden og træning af samme.

Talentdelen stiller skarpt på at udvikle og forbedre sæl-

gernes kompetencer. Det er på denne del, at kursisterne

fodres med ressourcer til at gå skridtet videre fra talent

til pro. Eksempelvis at lære, hvordan man skaber ambas-

sadører under reklamationshåndtering.

Pro-delen er for de garvede og erfarne sælgere. Her

bygges der ovenpå den eksisterede viden og tilføres den

sidste finish inden for specifikke kompetencer. F.eks. er

der her kurser i salgspsykologi, som ruster kursisten til

bedre at kunne aflæse kunder.

Målbare resultater At Kviks akademi har sin berettigelse i organisationen,

underbygges af hårde facts. Tallene viser således, at nye

sælgere, der gennemfører introduktionsuddannelsen,

performer ca. 35 procent bedre efter 6 måneder og ca.

28 procent bedre efter 12 måneder sammenlignet med

dem, der ikke deltager i undervisningen.

”Når vi ser på tallene, kan vi tydeligt se effekten af aka-

demiets arbejde. Dette gælder ikke kun vores introduk-

tionsuddannelse, men også inden for de andre områder.

Med nålestiksaktioner som f.eks. en kampagne for at

lukke ordrer i et enkelt land, kan vi se, hvor hurtigt en

kursist kan flytte sig 20-30-40 procent på ingen tid.

Uden eget akademi ville vi ikke kunne reagere nær så

hurtigt. Det kan dog hurtigt falde tilbage igen, hvis der

ikke følges op. Så det er i lige så høj grad et spørgsmål

om at ændre sin adfærd i salgssituationen og huske på

succeserne,” forklarer akademichefen.

Akademiet er en nødvendighed i et

system med selvstændige

virksomhedsejere

Mano køkken fra Kvik.

teMa: intern eFteruddannelse

uddannelse & udvikling august 2013 20

Udfordringer fremadrettetTager man de langsigtede briller på, er der nogle helt

klare områder, hvor akademiet får en stor opgave i den

videre udvikling af Kvik-kæden og væksten.

”Beregninger viser, at det koster ca. 280.000 kr. på

bundlinjen at miste en sælger inden for de første 12

måneder. Derfor er en af udfordringerne fremadrettet

også at sørge for at fastholde de dygtige sælgere, vi har,

og forsat motivere dem med de kurser og den træning,

som vi kan byde ind med fra akademiet,” siger Kim Berg

Jacobsen.

Den sproglige barriere er også en udfordring. Derfor er

det en afgørende faktor, at Kvik kan anvende de res-

sourcer, der allerede findes i butikkerne. De bedste

sælgere på f.eks. det franske marked, skal kunne bruges

i uddannelsen af de nye franske sælgere for derved at

kompensere for evt. sproglige knaster.

Spidskompetencer bliver samtidig endnu vigtigere, så

akademiets ambition er at have specialister på hvert felt

og benytte flere undervisere.

”Fremadrettet vil vi komme til at bringe endnu flere og

andre ressourcer i spil end dem, vi allerede råder over

i dag. Ikke mindst for at bibeholde integriteten. Men i

stedet for at gå ud og hyre eksterne konsulenter med

modeller og teori på rygraden, vil vi begynde at bruge

ressourcerne, vi har i butikkerne og på hovedkontoret,”

forklarer Kim Berg Jacobsen. Han understreger samtidig,

at der er en sund balance mellem at benytte eksterne

konsulenter og trække på interne ressourcer:

”Vi vil også benytte konsulenter udefra i højere grad,

end vi har gjort hidtil. Det er med til at holde den rette

balance, idet udefrakommende input sagtens kan gå

hånd i hånd med akademiets,” siger han.

Fremtidens Kvik-akademi er allerede under udvikling. Via

en intern rekrutterings-platform, vil Kvik benytte allerede

eksisterende ressourcer i organisationen til at undervise

på akademiet.

”Vi vil identificere de rette kompetencer inhouse og til-

byde en træner-uddannelse. Ideen er, at en træner kan

være i akademiet i 1-2 år, og så skal der nye til. Derved

sikrer vi en konstant tilførsel af friske ressourcer, der er

100 procent dedikerede og motiverede til opgaven,”

siger han og nævner, at en fordel ved denne model er,

at man på sigt vil kunne tiltrække dygtige medarbejdere

ved netop at tilbyde muligheden for at få en trænerud-

dannelse.

Dermed lægges der op til, at man fremadrettet i Kvik vil

bringe flere ressourcer i spil. Ikke kun menneskelige res-

sourcer, men også elektroniske. Indtil nu har man ikke

brugt e-learning i undervisningen.

”E-learning vil sandsynligvis blive brugt mere fremover,

men indtil nu har det været et bevidst fravalg. Der er

naturligvis en stor besparelse ved metoden, men min

erfaring med det viser dårlige resultater, når man sam-

menligner med den direkte kontakt. I evaluerings- og

opfølgningsfasen efter et endt forløb, ser jeg dog en

oplagt mulighed i at bruge det som et effektivt værktøj,”

forklarer Kim Berg Jacobsen.

Nye ansatte i kvik bliver sat grundigt ind i produktsortimentet og dens sammensætningsmulig-heder. Dette sker i masterbutikken, som er placeret på Kviks hovedkontor i Vildbjerg.

Når vi ser på tallene, kan vi tydeligt

se effekten af akademiets arbejde

Kim Berg Jacobsen, Head Coach, Kviks business akademi

teMa: intern eFteruddannelse

I Kviks akademi er man indstillet

på at fortsætte med at fokusere

på værdiskabelse, både for sæl-

ger og franchisetager.

”Det er et langt sejt træk, som

helt sikkert bærer frugt, så

længe vi husker på vigtigheden

af vores kultur og historikken i

virksomheden. Det er kulturen,

vi skal vinde på, for hvis vores

franchisetagere og sælgerne brænder for Kvik, er det stensikkert, at

det forplanter sig på bundlinjen,” siger akademichefen.

Ambitionen er, at Kvik i 2017 vil være bedst på franchise-tilfredshed

og kundetilfredshed i køkkenbranchen.

Kvik Business Academy

• Kvik Business Academy blev

lanceret i 2006

• Der er altid et nyt uddannelses-

tilbud pr. halvår

• Introkurser afholdes fem gange

halvårligt

• Der deltager ca. 250-300 kursister

på akademiet om året

• Der undervises i alt fra koncept,

salg, ledelse, systemer, lager

og service

• Der afholdes i alt 40-50 kurser

om året

Kvik

Kvik er en del af den svenske

koncern Ballingslöv Int. AB. Kvik

omsatte i 2012 for mere end 1,2

mia. DKK gennem franchiseejede

og egne butikker. Der er p.t. mere

end 135 Kvik-butikker i Danmark,

Færøerne, Island, Sverige, Norge,

Finland, Holland, Belgien, Spanien,

Frankrig og Thailand.

Uden eget akademi ville vi ikke kunne reagere

nær så hurtigtKim Berg Jacobsen, Head Coach,

Kviks business akademi

Den kulturelle ”opdragelse” starter på den første intro-del. Her præsenteres nye ansatte for Kviks kerneværdier, identitet og historie.

Dette foregår i akademiets undervisningslokaler på hovedkontor i Vildbjerg

På akademiet undervises der er i Kviks IT-systemer,tegneprogrammer og kassesystemer.