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E-book: Como otimizar seu site e atrair mais negócios com CRO
Informações parafacilitar a sua leituraDicas do Snappy para a leitura deste e-book.
Olá, preparamos para você um e-book interativo, para que seja possível clicar em links que te levam a conteúdos complementares a sua leitura. Nele, você encontra também um índice clicável que te permite acessar diretamente o capítulo desejado. No canto inferior esquerdo usamos um botão que te leva, automaticamente, de volta ao índice. Quando o texto estiver assim é porque nele se encontra um link com conteúdos adicionais. Clique à vontade e seja direcionado para um tema extra relacionado ao assunto. Esperamos que essas funções facilitem a sua experiência.
Boa leitura!
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E-book: Como otimizar seu site e atrair mais negócios com CRO
A proposta do CRO é modificar essa situação e aumentar o número de conversões (de visitantes em leads, leads em oportunidades, vendas, etc) entre o público que já conhece sua marca e acessa o seu site.
Aproveite as dicas e comece a colocá-las em prática logo após a leitura. Depois, se desejar, compartilhe conosco os resultados alcançados.
O propósito da maioria dos sites é gerar visibilidade para a marca e oportunidades de negócios, que vão desde vendas de produtos ou serviços, contratação de consultorias, adesão a projetos ou causas, até a exposição da marca e da empresa por parte de conteúdos educacionais e informativos. Qualquer um que tem um site na web pode potencializar essa geração de oportunidades de negócios por meio da criação e otimização de sites focados em oferecer a melhor experiência para o usuário.
Neste e-book vamos descrever como funciona a otimização da conversão e como aumentar o volume de novas oportunidades de negócios - sem necessariamente ter que aumentar o tráfego. Afinal, muitos sites têm um volume de acesso alto, porém não geram conversão.
Introdução
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A sigla CRO vem de Conversion Rate Optimization, que em português é o equivalente a Otimização de Conversão. Na prática, é um conjunto de técnicas usadas para aumentar o percentual de visitantes de um site que se tornam clientes. Ou seja, são melhorias feitas para aumentar a taxa de conversão.
O que é conversão?
Antes de continuar, é importante entender o conceito de “conversão”, que pode variar. Para ficar mais claro:
Em um site institucional ou blog, a conversão pode se dar através do preenchimento de um formulário de contato ou, ainda, a assinatura em uma newsletter. Já no caso de um e-commerce, a conversão geralmente se dá através da venda de um produto,
mas também pode ser um novo cadastro de um potencial cliente que será, então, abordado por um vendedor. São detalhes que variam de acordo com cada tipo de site e negócio, mas o objetivo final é comum a todos eles: uma ação desejada que o visitante realiza em um site.
Fazer o download de um conteúdo
Entrar em contato através de um formulário
Solicitar um trial ou demonstração
Comprar um produto ou serviço
Cadastro na newsletter
Exemplo deconversão
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Como calcular a taxa de conversão?
O jeito mais simples de calcular a taxa de conversão é multiplicar por 100 o total de conversões do seu site depois dividir pelo total de visitas recebidas no mesmo período. O resultado deste cálculo será a sua taxa de conversão.
O total de visitas recebidas pelo seu site está disponível no Google Analytics. Lá você pode determinar o período que deseja visualizar.
Já o número de conversões você pode levantar por tipo: contato, venda, download. Depois basta aplicar a fórmula.
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A Otimização da Conversão
Quer um exemplo de como funciona a otimização da conversão na prática?
Digamos que o seu site possui um formulário para solicitação de um teste gratuito de um produto e essa página recebe 500 visitantes por dia, mas somente 15 pedem para conhecê-lo.
Depois de aplicar alguns ajustes no formulário, deixando somente informações que realmente fazem sentido para o usuário, você aumenta essa conversão de 15 para 45 pedidos.
Ou seja, a partir de uma hipótese, ajustes e testes, foi possível triplicar a taxa de conversão do formulário.E isso representa como funciona o CRO na prática.
Site sem CRO Site com CRO
Com o exemplo que citamos acima fica bem claro que o propósito do CRO não é aumentar o tráfego para o site, mas sim a conversão. Portanto, o foco
deve ser em melhorar a experiência do usuário e, com isso, aumentar a probabilidade de o visitante realizar a ação proposta e desejada.
Agora que você já entendeu como funciona a otimização de sites vamos destacar algumas vantagens de usar essa estratégia.
E-book: Como otimizar seu site e atrair mais negócios e clientes com CRO
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Talvez você esteja pensando que para otimizar a conversão será necessário redesenhar completamente um site. Saiba que nem sempre isso é necessário. A orientação é criar hipóteses, testá-las e, a partir dos resultados, promover as otimizações necessárias.
Após compreender quais as mudanças necessárias - considerando a percepção do público que utiliza o site - as otimizações do site já podem ser feitas. O passo seguinte é acompanhar o tráfego e demais métricas para visualizar os resultados alcançados. Alguns dos principais benefícios são:
Melhor taxa de conversão
Essa é óbvia, mas pela sua importância vale
reforçar. As melhorias feitas podem aumentar
significativamente a taxa de conversão de um
site e isso pode ter um impacto considerável nos
negócios.
Lembrando sempre que podemos considerar
como conversão desde o download de um
conteúdo, a assinatura em uma newsletter
ou mesmo uma venda, entre várias outras
possibilidades.
Aumento do faturamentoCom a otimização de sites para a conversão
é possível tanto aumentar as vendas, quanto
o ticket médio. No fim, tudo representa um
aumento no faturamento.
Portanto, antes de sair por aí gastando dinheiro
para atrair mais vendas, a dica é organizar a casa.
Afinal, a resposta pode estar no próprio site.
Faça o teste e otimize-o seguindo as dicas deste
e-book!
Maior geração de Leads Os chamados leads são pessoas interessadas
num determinado tema, produto ou serviço.
Para receber informações de seu interesse o
lead compartilha informações pessoais (como
nome, e-mail, perfil) que podem ser usadas
pela equipe de marketing e vendas para - no
momento certo - fechar negócio.
Otimizar um site para a conversão (a partir de
testes, como manda o figurino) é uma ótima
estratégia para aumentar o número de leads
gerados. Aqui, o resultado esperado é que
os visitantes se interessem mais pelas suas
ofertas e isso promova um aumento na geração
de leads sem aumentar o tráfego para o site.
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Listamos abaixo alguns aspectos básicos para você começar a
implementar estratégias de otimização da conversão. Coloque-as em prática
e acompanhe as métricas a fim de identificar a melhor hipótese sugerida.
Esse processo pode ser feito em looping e funciona assim:
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O que é teste A/B?
Uma dica para identificar quais melhorias devem ser feitas no seu site é por meio do teste A/B. Neste método, são comparadas versões diferentes de um mesmo objeto (seja ele um layout, um formulário, conteúdo, etc) a fim de identificar qual tem a melhor aceitação do público.
Vale ressaltar que o teste A/B sempre considera duas ou mais versões diferentes de um elemento ou página e procura testá-las nas mesmas condições.
É um método muito usado nas áreas de design e desenvolvimento de sites para estudar o impacto de uma determinada mudança nos resultados gerados por uma página ou site. Para aplicar o teste A/B você divide o tráfego de uma determinada página em duas versões: a original e a “variante”.
A página original é como o seu site está (sem alteração) e a variante é a página com o elemento que será testado, ou seja, com alguma modificação (pode ser uma cor, um botão, um texto).
Depois basta analisar qual das duas versões teve a melhor performance.
Saiba mais: O que é teste A/B e por que você deve começar a utilizá-lo
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Você sabia que os usuários levam em média10 segundos para concluir se gostam ou não de um site?
Confira alguns dos aspectos que você pode avaliar no layout de um site:
cores; formas; fontes; botões; imagens; volume de texto.
Algumas métricas básicas que você pode considerar para avaliar testes relacionados ao layout de um site são: mapa de calor e navegação, volume
de visitas, tempo de visitação, páginas mais acessadas, entre outras.
Layout
O dado, publicado pela consultoria Nielsen Norman Group, confirma a relevância de promover boas experiências aos usuários. Portanto, ao otimizar o layout de um site é possível ampliar significativamente a taxa de conversão.
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Existem ferramentas especializadas em analisar o comportamento dos visitantes do seu site. Com isso é possível entender melhor a navegação do usuário: onde ele mais clica, quais áreas tem mais interesse, se usa a barra de rolagem, etc. Essas informações são extremamente relevantes para gerar insights de melhorias e otimização da conversão.
Ferramentas
HotjarCrazy EggClickTale
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Você já acessou um site em busca de algo, mas foi interrompido diversas vezes até que desistiu?Isso demonstra o quanto a navegação é importante para a experiência do usuário.
Além disso, ela também tem um forte impacto na taxas de conversão. Portanto, ao desenvolver um site lembre-se sempre que todos os seus elementos podem contribuir para a conversão ou atrapalhar a navegação (e por consequência os resultados).
Navegação
Pop-ups
Destaques na home
Banners
Promoções
Produtos relacionados
Coletas de e-mail
A recomendação neste caso é ter muita atenção ao usar os seguintes elementos:
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Nada disso é proibido, no entanto, esses recursos devem ser usados com o público certo e, principalmente, no local certo. Aqui vale a máxima da otimização: testar! Para inspirar seus testes vamos citar um exemplo de como otimizar a navegação do usuário.
Digamos que as informações de contato da empresa estão no rodapé da página e o mapa de calor aponta que poucos visitantes chegam até lá.
Um teste que pode ser feito é colocar o botão de contato mais visível, numa área mais utilizada pelos usuários. Essa simples modificação na navegação pode otimizar a conversão e aumentar o número de contatos realizados através do site.
Saiba mais: Precisamos conversar sobre UX
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Por meio do conteúdo você pode oferecer o remédio para uma determinada dor, responder eventuais objeções e até mesmo ensinar sobre o seu produto, serviço ou área de atuação. Mas, atenção: não adianta encher linguiça! Escrever mais do mesmo não vai ajudar o seu visitante a converter (e ainda tem o risco de aumentar a taxa de rejeição). Então, a dica é escrever conteúdos que detalham as características do seu produto ou serviço, apresentando os diferenciais e principais benefícios.
Esse é mais um quesito que impacta diretamente na conversão. Dê uma atenção especial ao conteúdo, usando textos claros, objetivos e persuasivos o suficiente para conquistar o visitante.
Conteúdo
Leia:O desafio de criar conteúdos relevantes
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Os dispositivos móveis contribuíram para que as pessoas ficassem cada vez mais conectadas. Daí surgiu a necessidade de criar sites voltados para o uso em smartphones e tablets. Existe inclusive uma expressão para este modelo de desenvolvimento web, é o mobile first.
Essa versão tende a ser menor e mais objetiva, e, por conta disso, carrega mais rápido (quando o acesso é feito por smartphones e tablets via 3G ou 4G, é um fator decisivo na velocidade de carregamento).
Quando um site é inicialmente desenvolvido para a versão desktop, a versão mobile precisa de muitas adequações nos elementos para que
Mobiletudo funcione no espaço reduzido do celular. Em alguns casos, muitos componentes são removidos para que o site funcione perfeitamente em telas menores. Portanto, a recomendação é desenvolver sites sempre para a versão móvel e depois adaptar esse formato para desktops.
Para garantir a usabilidade dos visitantes na versão móvel é importante considerar os seguintes fatores:
- o tamanho da tela reduzido;- a conexão móvel mais limitada;- o comportamento dos usuários;- as telas ‘touch’.
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Segundo o IBGE, 94,6% dos brasileiros com 10 anos ou mais de idade afirmam usar o telefone celular para o acesso individual à internet. Por isso é imprescindível criar sites responsivos para garantir a boa experiência dos visitantes que acessarem via mobile.
Você sabia?
Para ajudar você a compreender como funciona o CRO na prática vamos compartilhar alguns cases de clientes da Supersonic. Eles podem gerar insights de como melhorar o site do seu negócio.
Confira!
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A Rock Content, uma empresa que presta serviços de marketing de conteúdo, conseguiu aumentar sua taxa de conversão em 150%. Para isso, foram realizadas diversas pesquisas que direcionaram as mudanças que deveriam ser feitas no site. Veja o estudo de caso.
A Samba Tech está entre as empresas mais inovadoras do mundo. Mas, eles tinham dificuldade em transmitir o valor do produto para seus potenciais clientes. A proposta da Supersonic foi justamente focar nos benefícios ao invés de focar nas características. O primeiro teste foi fazer uma oferta que não poderia ser recusada e isso aumentou em 70% a taxa de conversão. O passo seguinte foi modificar a página inicial do site e isso fez subir para 122% o aumento da conversão.
Clique para ver o case completo.
Que tal aumentar o faturamento anual da sua empresa em mais de 2 milhões de reais? A ContaAzul conseguiu exatamente isso! Como muitas empresas, eles tinham dificuldade em prender a atenção do visitante de forma rápida. Para isso, foram feitas mudanças na página inicial do site a fim de oferecer exatamente o que o cliente estava buscando, sem rodeios. Com as mudanças o aumento da taxa de conversão resultou em 47 mil novos clientes pagantes e, consequentemente, no aumento do faturamento.
Confira este case aqui.
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Comece identificando os aspectos que precisam ser melhorados no seu site: o fluxo da página de venda de um produto, o layout da página inicial, a navegação, ou quem sabe o conteúdo. Paralelo a isso, também é importante ter atenção com a versão mobile.
O importante sempre é ficar de olho nas métricas. Lembre da máxima: o que não pode ser medido, não pode ser melhorado. Portanto, é fundamental acompanhar a origem do tráfego, ou seja, o modo como os clientes chegam ao seu site, e também como se comportam ao navegar nele.
Isso sem deixar de lado dados como o número de visitantes que o seu site recebe e taxa de conversão. Afinal, é a partir dessas informações que você vai testar melhorias. Por fim, também vale ressaltar que todas as dicas que compartilhamos nesse e-book podem ser aplicadas ao desenvolvimento de novos sites.
Outra recomendação é pesquisar cases de empresas que já aplicaram a otimização da conversão e alcançaram bons resultados. Tudo isso pode gerar insights que podem ser aplicados ao seu projeto.
E aí, pronto para colocar a mão na massa e começar os testes para otimizar o seu site e aumentar a conversão?
ConclusãoAgora que você já sabe como otimizar sites é hora de começar a otimizar para a conversão.
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Site da HostGatorBlog da HostGator
A HostGator é uma provedora mundial de hospedagem de sites e outros serviços relacionados à presença online. Fundada em outubro de 2002 nos Estados Unidos, a empresa conta, há dez anos, com um escritório no Brasil, localizado em Florianópolis.
Representada pela Endurance International Group, a HostGator tem forte atuação em países como Brasil, Estados Unidos, México, Chile, Colômbia, Índia, China, Rússia, entre outros.
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Site Supersonic Blog Ciência da Conversão
A Supersonic é uma empresa totalmente focada em aumentar a taxa de conversão de sites. Seu propósito é melhorar as páginas de sites para que elas sejam mais eficientes e transformem o máximo possível de visitantes em clientes.
