وأثره في تطوير نظم تقييم األداء أهمية تطبيق أسلوب القياس المرجعي

على الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية

The Importance of the Benchmark Application Style and its Impact on the

Development of Performance Evaluation Systems

إعداد

محمد غشيم ةيحيى شحد

إشراف

خالد القطيني الدكتور

أستاذ دكتور

قدمت هذه الرسالة استكماالً لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في المحاسبة

كلية االقتصاد والعلوم االدارية

عمادة البحث العلمي والدراسات العليا

جامعة الزرقاء

األردن –الزرقاء

1024 ،ذارأ

ب‌

ج‌

د‌

اإلهداء

أهدي هذا الجهد المتواضع

إلى من كلّت أنامله ليقدم لنا لحظة سعادة

إلى من حصد األشواك عن دربي ليمهد لي طريق العلم

رحمه هللا وأدخله فسيح جناته والدي العزيز.. إلى القلب الكبير

إلى من علمتني الحب والحنان

إلى رمز العطاء وبلسم الشفاء

والدتي الحبيبة .. إلى القلب الناصع بالبياض

.. زوجتي إلى رياحين حياتي .. إلى القلوب الطاهرة الرقيقة والنفوس البريئة

األستاذة المحامية ورود بالل وأبنائي مجد وميرامار ومزمل ومهلب

ه‌

شكر وتقدير

بسم هللا الرحمن الرحيم

العظيم صدق هللا " وقل ربي زدني علما" قال تعالى

" اللهم إني اسألك علماً نافعاً ورزقاَ طيباَ وعمالً متقبالَ"

على الذي ُيشرق ربي وإلهي أشكرك أنَت القادر على كل شيء، ينبوع الحق ومصدر الحكمة

نوره البهي، ويبعد عني ظالم الجهل والخطيئة المتكاثف. أحمدَك ألنك ظلمات عقلي شعاعاً من أشعة

حظاً وافياً، ومن األدب نصيباً كافياً. فامنحني ربي ذكاء الفهم وتوقُّد الذهن وطالقة رزقتني من العلم

لك دائماً وأبداً. والشكر الحمد ،العلم والعلماء وُمفهم الحكماءرب يا ،اللسان

أتقدم بـبالغ الشكر وعظيم االمتــنان، إلى كل من وجهني، وعلمني، وأخذ بيدي في سبيل إنجاز هذه

االستاذ الدكتور علي ذنيبات على االنتقادات البناءة التي اضافت لي علم الدراسة وأخص بذلك

ر ابراهيم ميده واالستاذ الدكتو وعائلته واوالده، عمر الزيودواألخ والصديق األعز والغالي ومعرفه،

، المرحلةوهو االخ واالستاذ الكبير لما من اثر على ترك بصمة في مشواري العلمي في هذه

إلنجاز هذه الدراسة. خالد القطيني، الدكتــورو

بقبول قراءة هذه الرسالة اء لجنة المناقشة الكرام لتفضلهمكما وأتقدم بخالص الشكر والتقدير ألعض

وإثرائها وإخراجها بصورة أفضل. ليها،واإلشراف ع ومناقشتها،

التوجيه، أعضاء ليَّ النصح ووأسدى إ والمعرفـة كما أحمل الشكر والعرفان إلى كل من أمـدني بالعـلم

.الهيئة التدريسية الكرام، وإلى ذلك الصرح العلمي الشامخ متمثالً في جامعة الزرقاء والقائمين عليها

و‌

فهرس المحتويات

الصفحة الموضوع

ب التفويض نموذج

ج المناقشة لجنة قرار

د اإلهداء

هـ وتقدير شكر

و المحتويات فهرس

ح الجداول قائمة

ي األشكال قائمة

ي المالحق قائمة

ك الدراسة في الواردة الرموز قائمة

ل العربية باللغة الملخص

للدراسة العام اإلطار: األول الفصل

1 المقدمة

3 الدراسة مشكلة

4 الدراسة أهداف

5 الدراسة أهمية

6 الدراسة فرضيات

7 الدراسة منهجية

8 السابقة الدراسات

المرجعية للمقاييس النظري االطار: الثاني الفصل

11 المرجعية المقاييس مفهوم: اآلول المبحث

33 المالية االداء مقاييس

38 التحليل تطوير في المرجعية المقاييس دور: الثاني المبحث

38 المالية بالنسب التحليل

31 المالي غير التحليل

31 المالية غير المؤشرات تطبيق مجاالت

33 المالية غير المؤشرات أنواع

36 المرجعي القياس أسلوب لتطبيق الحديثة التحتية البنية متطلبات

37 اإلستراتيجي األداء لتقييم التاريخية النظرة

الشركات أداء تطوير في المرجعية المقاييس تطبيق دور: الثالث الفصل

41 إعدادها ومراحل تطبيقها تواجه التي والصعوبات المرجعية المقارنة أنواع

46 األداء تقييم كفاءة على المرجعية المقاييس استخدام انعكاسات

41 األداء لتقييم المرجعي القياس دور

55 ومزاياها المرجعية المقاييس فوائد

57 األداء لتقييم المرجعي القياس أهداف إستراتيجية

واالجراءات الطريقة :الرابع الفصل

ز‌

الصفحة الموضوع

95 المقدمة

95 الدراسة منهج

95 الدراسة مجتمع

66 اساليب المعالجة اإلحصائية

65 الفرضيات واختبار اإلحصائي التحليل نتائج: الخامس الفصل

12 النتائج مناقشة: السادس الفصل

18 التوصيات

19 المراجع قائمة

50 المالحق

206 الملخص باللغة االنجليزية

قائمة الجداول

الصفحة الجدول عنوان رقمال

66 االستراتيجي االداء لتقييم الفعلية النظرة 1

68 الشركات أداء تطوير في المرجعية المقاييس تطبيق 3

75 المرجعية والمقارنة التنافسي والتحليل التسويق بحوث من كل بين مقارنة 3

71 المرجعية المقارنة أسباب 4

73 بعده وما المرجعية المقارنة أسلوب تطبيق قبل ما نتائج 5

87 المديرين من الدراسة عينة أفراد خصائص وصف 6

15 الجنس حسب الدراسة عينة توزيع 7

15 العمر حسب الدراسة عينة توزيع 8

16 العلمي المؤهل حسب الدراسة عينة توزيع 1

16 التخصص حسب الدراسة عينة توزيع 15

17 المهنية الشهادات حسب الدراسة عينة توزيع 11

17 الخبرة حسب الدراسة عينة توزيع 13

‌18الحالية‌الوظيفة‌حسب‌الدراسة‌عينة‌توزيع 13

‌73األولى‌الفرضية‌اختبار 14

‌76الثانية‌الفرضية‌اختبار 15

‌78الثالثة‌الفرضية‌اختبار 16

ح‌

قائمة األشكال

الصفحة الشكل عنوان رقمال

7 شبكة المتغيرات 1-1

35 اهداف واسباب تطبيق اسلوب القياس المرجعي لتقييم االداء 1-3

45 مراحل اعداد المقارنة المرجعية 1-3

43 مقاييس االداء المرجعي 3-3

44 النتائجاسلوب القياس المرجعي وفعالية اظهار 3-3

46 قاعدتين الستراتيجية اسلوب القياس المرجعي 4-3

47 دراسة البيئة الخارجية 5-3

48 دور القياس المرجعي لتقييم االداء 6-3

56 استراتيجية اهداف القياس المرجعي لتقييم االداء 7-3

مالحقالقائمة

الصفحة المالحق عنوان رقمال

15 االستبانة 1

11 الدكتوراه شهادة حملة من االستاذة لالستبانة ينالمحكم 3

154 المالية عمان سوق في المدرجة الصناعية الشركات كشف بأسماء 3

ط‌

األداء على الشركات الصناعية اهمية تطبيق اسلوب القياس المرجعي واثره في تطوير نظم تقييم

المساهمة العامة االردنية

اعداد

يحيى شحده محمد غشيم

المشرف

أ.د خالد القطيني

ملخص الدراسة

داء في ألفي تطوير نظم تقييم ا هوأثر ،سلوب القياس المرجعيأ همية تطبيقأتناولت هذه الدراسة

داريةإلالمحاسبة ا ساليبأوجه قصور أ وضحتوكما ردنية. ألالشركات الصناعية المساهمة العامة ا

دمجو ،داءألومدى كفاءتها لتقييم ا ستراتيجيةالا داريةإلالمحاسبة ا ساليببأ وعرفت ،التقليدية

لتقييملالقياس المرجعي سلوبأوفق }النوعية{المالية وغير }الكمية{المالية ألداءمؤشرات تقيم ا

وتحقيقا لذلك قام الباحث .الصناعية المساهمة العامة األردنيةالشركات والفعال ألداء فضلألا

64بتوزيع استبانات على الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي، فقد تم توزيع

استبانة، وتم استردادها كلها، وقد استخدم الباحث في هذه الدراسة مجموعة من الطرق اإلحصائية

SPSS.المتوفرة في برنامج

لتطوير نظم تقييم األداء المستخدمة في حصائيةإداللة ذو اً ثرأ هناكوتوصلت هذه الدراسة إلى أن

الصناعية باستخدام المقاييس المرجعية. الشركات

أما أهم التوصيات التي جاءت بها الدراسة فهي:

م لتع داةأل ه المرافق ة تس تراتيجياالواوالسياس ات ألداءا القي اس المرجع ي لتق يم لوبأس تطبيق إن

الفاق د خف ضو المض افة القيم ة ذات األنشطةتحت مظلة تحسين أداء ،على تحسين اإلنتاجية والجودة

قي اس مس توى األداء ي تم حي ث ،قيمة مضافة م ن وجه ة نظ ر العم الء كافة األنشطة التي ال تمثل في

القياس المرجعي من خالل دراسة مدى التقدم الذي أحرزه في سلوبأوالتطور في قدرات الفرد وفق

كانخف اض مش كالت العم ل وتحس ن ،األداءويبدو ذلك واض حاً م ن خ الل مع ايير قي اس ،مجال عمله

وربطها بمزايا مادية للعاملين. ،هعلى عمل يجابيةإلا ضافاتإلنتائجه وا

1

‌

األول: الفصل

المقدمة الدراسة مشكلة الدراسة أهداف الدراسة أهمية المتغيرات شبكة الدراسة فرضيات الدراسة منهجية السابقة الدراسات يميز الدراسة عن الدراسات السابقة ما

2

‌

: مقدمة

متمثلة ،تواجه تحديات كبيرة فإنها الشركاتاالقتصادية والتكنولوجية التي تعيشها غيراتظل المت في

في ردنألالمنافسة في ا شدةوتتمثل .ومستهلك واع ورشيد ،وشدة المنافسة ،سواقألعولمة ا :في

هذا الواقع .علوماتوالم االتصاالتالمحلية والعربية والدولية والتطور السريع في تكنولوجيا سواقهاأ

مزيد من وبذل ،للموارد المتاحة مثلألا امعلى االستخد الشركاتالعديد من جبرأالحضاري الجديد

للمحافظة ،متميز في جودة المنتجات بتكلفة مقبولة مستوى قمن أجل تحقي ،األداء كفاءةالجهد لتحقيق

التنافسية في ظل التقدم التكنولوجي الحالي. تهاقدر دعمو تنافسيال مركزها على

الوقوفو ،داءألفي عملية تقييم ا هليإالذي يمكن االحتكام ساسألهو ا دارةإلما يواجه ا همأمن نإ

وذلك في ،االقتصادية والمعرفية والمتغيراتتلك التحديات ةفي مواجه لفشلعلى مدى النجاح وا

إلغفالها نتيجةوقصوره، داءألضوء ما تكشف من خطورة االعتماد على الجوانب المالية لتقييم ا

االصول إدارةو التنافسيوالموردين والجودة والتميز والموقف العمالءبالمتعلقة العتباراتا

جانب لىإكي تشمل داءألسعت لتطوير مقاييس تقييم ا التيوالدراسات بحاثألوقد توالت ا المعرفية.

ةأنشتعبر عن جوانب النشاط في الم ،خرىأالتقليدية مقاييس ومؤشرات لماليةالمقاييس ا

(1118)حسين، المصالح. صحابأو طرافألتجاه كافة ا يتهاستراتيجاو

مع ،المستمر في أنظمـــة اإلنتاج والرقابة لتطويروا لتحسينا ضرورةإلى دعت المنافسة هذه

فيضوالعمل على تخ ،وتقييمه اإلدارية الحديثة لقياس األداء ةالمحاسب بأسالي ستخدامضرورة ا

هقادر حيث أصبحت ،التقليدية داريةإلا المحاسبة أساليب قصور الجديد أظهر اقعالتكاليف. هذا الو

تعقد ،) ظروف المنافسة الحادة ومنها ،الحديثة ديةفي البيئة االقتصا المتغيراتعلى التعامل مع

،تنوع احتياجات المستهلكين ،الجديدة لمفهوم الجودة الشاملة بعادأل، ااالقتصادية الدولية تقاالعال

القتصاديا لعلى استخدام تطبيقات التحلي زهاوذلك لتركي ؛االستراتيجية ( دارةإلتطور مفهوم ا

مع أساليب اقتصاديات التنظيم الصناعي وبيئة التصنيع لالتعام لىع درةالق دموع ،والقيمة المــضـافـة

(.3555)ابراهيم، المتقدمة.

ن المـبـــادرات لتحسين األداء م ةفي تبني مجموع الشركاتمن عديدبدأت ال التحدي هذا ولمواجهة

بغرض ،وتفاعلها تكامل عناصرها لىإتهدف ستراتيجيةامن خالل بناء ،لها ستراتيجيالواالتشغيلي

من خالل التخطيط ،ةأالمصالح للمنش صحابأمستوى النتائج التي تحقق رغبات لىإ لوصولا

3

‌

داءألا ييمتقو نجازإلللتعرف على مستويات ا ،واعتماد المقاييس العلمية والتوجيه ستراتيجياال

(.3555)ابراهيم،.

،داءألا ييمفي صياغة مقاييس وتق ومؤثرادورا محوريا ستراتيجيالا كرهافي ف ةألمنشا دارةإ وتلعب

وتهيئة العناصر والمقومات ،وتحديد الفرص والتهديدات ،ةأمن خالل فهمها للمناخ المحيط بالمنش

لتيمن خالل دراسة المتغيرات ا الإوهذا ال يتحقق .تلك الفرص والتعامل مع تلك التهديدات مارالستث

(3553)القاضي،.داءألهذا ا لتقييم مالئمةووضع مقاييس ،داءألتؤثر على ا

تصميمالو ،التي تركز على العميل ستراتيجيةالا اإلدارةو داريةإلهنا ظهرت المحاسبة ا ومن

التكلفة سلوبأمن خالل تطبيق ،وتخفيض التكاليف ،ودعم القدرة التنافسية ،للمنتج مستمروالتطوير ال

وذلك من خالل االعتماد على المعلومات التي تصف ما يجري في ،المستهدفة ومبدأ الجودة الشاملة

والعمل على توقع المشكالت داءألالمؤشرات الدالة على تقييم ا الستخراج ،داخلها وخارجها ،المنشأة

داءألمستوى ا تقييمال بد للمنشأة من وهنا ،وتفعيلها داريةإلنظم المعلومات ا ءوالتنبؤ بالفرص وبنا

مع ةالمتحققة مقارن والنتائج داءألومستويات ا نجازاتإلالقياس المرجعي لتقييم ا أسلوبمن خالل

تفوقا كثرألتبني الممارسة ا لىإ اةالمنش تسعىذلك وب ،لمتفوقةا الشركاتومع غيرها من ؛لها طالمخط

(3553)القاضي،اتباع القياس المرجعي بهدف االرتقاء بنتائج أدائها. لمن خال وتطبيقاً

4

‌

مشكلة الدراسة:

،المنافسة الحادة فوالمتمثلة فـي ظرو ،الحديثة عمالوالتطورات السريعة في بيئة األ تالتغيرا إن

وتطور مفهوم اإلدارة ،ينوتنوع احتياجات المستهلك ،واألبعـاد الجديدة لمفهوم إدارة الجودة الشاملة

يــمفي قياس وتقي الشركاتقـد أثرت على كمية ونوعية المعلومات التي تحتاج إليها ؛ستراتيجيةالا

(3553)منصور،االسـتراتيجيـة ألهدافا حقيقاألداء لت

،كونها تركز على النواحي المالية ،داءألالتقليدية تفي لتقييم ا داريةإلسبة االمحا ساليبأفلم تعد

وأن هنـاك حاجـة لتطويـر مقاييـس األداء المـاليـة لمواكبة هذه ؛دور المؤشرات غير المالية مستبعده

وأحــد العناصر الرئيسية ضرورياً قياس األداء يعتبر أمراً نإ، حيث ةالسريعة والمتالحق تالتغيرا

من ومـن المفيد التركيز على مقاييـس األداء غــير المالية بدالً .لنجاح المنشأة في البيئة الحديثة

بل يجب التكامل بينها إلعطاء صورة شاملة عن أداء ،مقاييس األداء المالية فقط علىاالقتصار

المنشأة بشكل متكامل.

بالشكل الذي ،اإلدارية حاسبةلألسلوب المناسب من أساليب الم لمنشأةامشكلة اختيار ظهرتهنا ومن

أعلى إلى ثم بعد ذلك تظهر مشكلة تحسين األداء واالرتقاء به ،تحسينهو على تقييم األداء هايساعد

مجال يالرائدة ف رىالشركة والشركات األخ داءمن خالل إغالق الفجوة في األداء بين أ ،المستويات

.الصناعة

التطبيق نإو ،راراتهي عملية ال تقل أهمية عن عملية اتخاذ الق وتقييمه داءألفان عملية قياس ا لذلك

حيث ،وتطويرها واستمرارها الشركاتأحد عوامل نجاح عتبريوتقييمه داءألالناجح ألساليب قياس ا

ودعم قدراتها اوزيادة كفاءته ستراتيجياتالارسم على ينعكسمهم اً دور اإلداءلمؤشرات تقييم نإ

(.3553)محمد منصور،التنافسية.

:للبحث يتمثل في أساسيةالمهم الذي يطرح نفسة كمشكلة والسؤال

الشركات الصناعية القياس المرجعي لالرتقاء بمستوى تقييم أداء سلوبأيمكن االستفادة من كيف

؟العالمية يةظروف البيئة التنافس في ظل ،المساهمة العامة األردنية

الشركات في له متطلبات االستخدام والتطبيق الناجح هذا األسلوب؟ وما هي ما هي مقومات وبالتالي

؟الصناعية المساهمة العامة األردنية

:تاليةاالجابة عن التساؤالت الفرعية ال محاولة يضاأو

؟ألداءا تقييمير من تطو لتتمكنمستوى المنشأ قياس على قادرة وحدها المؤشرات المالية هل .1

5

‌

مؤشرات فعالة ضعلو تكفي ال وأدواتها التقليدية داريةإلالمحاسبة ا ساليبأ قصورتعتبر هل .2

؟الرائدة األخرى الشركاتب رنةمقا المنشأة أداء وتطوير تقييملومبادئها ستراتيجيةالا داريةإلالمحاسبة ا سسأوفق طويرهوالعمل على ت داءألتقييم ا هل .3

؟المنافسة في نفس المجال الشركاتلباقي نموذجاً لمنشاةا جعل كنيمّ وأساليبهاعلى المستويين الداخلي مستويات الريادة لىإالمنشأة لقيادةالقياس المرجعي تطبيق يؤدي هل .6

؟والخارجي

سالقيا سلوبأالتي يالئمها طاعاتالق نسبأعلى هذه التساؤالت نبدأ منطقيا بتحديد ولإلجابة

تواجهها يلجانب رئيسي من المشكالت الت يكون حالً نأوالذي يمكن ،داءألالمرجعي لتقييم ا

الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنيةك فقد تم اختيار للذ ،في ظل الظروف التنافسية الشركات

تدوير الصناعي في القطاع ألهمية، وذلك ألسلوبالمسجلة في بورصة عمان مجاال لتطبيق هذا ا

عن نعما بورصةالتداوالت في م% في حج75عجلة االقتصاد االردني، حيث انه يستحوذ ما نسبته

، علما بانني ال اقلل من اهمية كباقي القطاعات االخرى، كقطاع التامين والقطاع الخدمي وقطاع البنو

هذه القطاعات ودورها في اقتصادنا االردني.

الدراسـة: أهـداف

:ةالتالي اطالبحث يمكننا تحديد اهداف البحث بالنق مشكلةالتعرف على بعد

التقليدية في مواكبة التطورات داريةإلالمحاسبة ا ساليبأقصور أوجهعلى التعرف .1

والتغيرات السريعة في عالم االقتصاد.القياس المرجعي سلوبأوطرح ،الشركاتالمطبقة في داءألألساليب قياس تقييم ا استعراض .2

بهدف دعم االستمرارية والمنافسة. داءألكأداة لتقيم ا .ألداءومدى كفاءتها لتقييم ا ستراتيجيةالا داريةإلالمحاسبة ا ساليبأعلى التعرف .3القياس سلوبأ( وفق المالية )النوعية وغير(ةالمالية )الكمي ألداءا ميمؤشرات تقي دمج .6

.الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنيةوالفعال ألداء فضلألا لتقييملالمرجعي . داءألالمرجعي كمصدر لتقييم ا سعلى القيا التركيز .5ودورها في قياس أداء الشركات وتقييمه، على أهم التطورات في نظم قياس األداء التعرف .4

.وتقييمها الصناعية في األجل القـصير والطويلالقيـاس المرجعـي في تقـييم أداء الشركات الصنـاعيـة متطلبات تطبيق أسلوب تحديد .7

.ردنيةألالمساهمة العامة ا

6

‌

الدراسة: أهمية

جلأمن ةبالغ ةفي الشركات الصناعية اهمي داءألالمرجعي لتقييم ا لقياسا سلوبأ كتسيي

( قصور المؤشرات المالية )الكمية إيضاحو داءألولنظام تقييم ا ستراتيجيتهاالالتوجه السليم والفعال

القياس المرجعي كأداة للقياس سلوبأعلى فالبحث تكمن في التعر هميةأ نإ. لذلك فألداءلتقييم ا

وقدرته على مواكبة التطورات والمتغيرات سلوبألمدى فعالية هذا ا ظهارإ، وألداءوتقييم ا

خالل نم ،على المدى الطويل للشركاتالمستقبلية ةوالرؤي ستراتيجيالاوالتخطيط ،االقتصادية

)باشيخ و .ألردنيةا الشركاتالنمو والتطور في جلأالربط والدمج بين المؤشرات الكمية والنوعية من

(.3558عبد المقصود،

تلخيص أهمية الدراسة في النقاط التالية: يمكنو

في ظل المنافسة التي تواجهها هذه الشركات خصوصاً ،وتطويره األداء نبتحسي االهتمام .1

.األداء تقييموذلك من أجل إغالق الفجوة في

إدارات الشركات على االهتمام بتقييم األداء واستخدام المقاييس المرجعية كأهم تحفيز .2

.الستراتيجيةا االتجاهات والفلسفات المعاصرة في المحاسبة اإلدارية

.االستراتيجيةوهو أحد األساليب المهمة للمحاسبة اإلدارية ،المرجعي القياسأسلوب تطبيق .3

7

‌

: راتالمتغي شبكة

وذلك ،المستقلة والتابعة غيراتتعرض مشكلة البحث وأهدافه يمكننا أن نحدد شبكة الربط بين الم بعد

وذلك للمساعدة في وضع فرضيات الدراسة. لتساعدنا في وضع فرضيات البحث.

المتغير التابع المتغير الوسيط المتغير المستقل

المرجعي القياسسلوب أ

(2-2) الشكل: المصدر: اعداد الباحث

:الدراسـة فرضيـات

الفرضية الرئيسية التالية: الى مشكلة البحث وأهدافه يمكن صياغه استنادا

الصناعية واثره في الشركاتباستخدام اسلوب القياس المرجعي في حصائيةإذو داللة ثرأ هناك

تطوير نظم تقييم األداء.تحليل دعموالتي تتجه جميعها نحو ،الفرعية ضياتالفر نمجموعة م يةالفرض هبهذ ويرتبط

:وهي ،اختبارها هولةمعالمها وس وتوضيح ةالرئيسي يةالفرض

‌داءألا‌تقييم‌مقاييس

المالية

‌داءألا‌تقييم‌مقاييس

‌المالية‌غير

‌تحتية‌بنية‌توفر

‌مقاييس‌لتطبيق

ةالمالي‌غير‌داءألا

‌االسس

‌واالدوات

‌واألساليب

‌لتقييم(‌الحديثة)

‌األداء

‌نظام‌تطوير

األداء‌تقييم

8

‌

: ىاالول ةالفرعي يةالفرض

على المقاييس غير المالية بجانب المقاييس المالية مما باالعتماد حصائيةإذو داللة ثرأ هناك

.المنشاةلدى تقييم األداء في يحقق فعالية :ةالثاني ةالفرعي يةالفرض

التحتية في ةنيالمقارنة المرجعية والب سلوبأ يقعملية تطب نجاحلأثر ذو داللة إحصائية هناك

.ية بين منافسيهاالرياد الشركاتيجعلها من مما، لتطوير نظم تقييم االداء المنشأة

الـدراسـة: منهجية

م ن خ الل داءألالقي اس المرجع ي لتقي يم ا س لوبأتطبيق هميةأالدراسة في تحديد مدى هدافأ لتحقيق

تقييم يواكب التطورات والمتغيرات االقتصادية سلوبأدمج المؤشرات الكمية والنوعية للحصول على

على جانبين لمنهجية الدراسة: تمادوالمعرفية تم االع

تغطي ة األس اس النظ ري لموض وع الدراس ة باالعتم اد عل ى الم نهج ت م حي ث: ريالنظبب الجانببب -1

األدبب المختص ة ،وذل ك ب االطالع عل ى الكت ب وال دوريات والتق ارير ،الوص في والتحليل ي

وكيفية استخدامه في تحسين أداء الشركات الصناعية. ،حول ماهية القياس المرجعي ،المحاسبي

حي ث ،الالزم ة لوم اتتجمي ع البيان ات والمع ت م أجل تحقيق أهداف الدراس ة من: العملي الجانب -2

:يتضمن هذا الجانب ما يليتجميع البيانـات والمعلومــات في ميدانيةأسلوب دراسة تباعا تم الميدانية: الدراسية - أ

وتتمثل الحالة الدراسـية فــي الشــركـات الصنـاعيـة ،الالزمة لتحقيق أهداف الدراسة

.المساهمةذات علوماتلتجميع البيانات والم رئيسيكوسيلة ةانالستبا استخدام تم اتباع البحث: أداة - ب

.بهذه الدراسة العالقةأداة نم في هذا الجانب تحليل البيانات التي تم الحصول عليها وصفياً تم اتباع :الجانب التحليلي -3

لىإالمناسبة لهـذه البيــانــات للوصول . وهيالبحث باإلضافة إلى استخدام األساليب اإلحصائية

النتائج.

9

‌

:السابقة الدراسات

باللغة العربية:: الدراسات أوالا

"مفهوم القياس المرجعي وخطوات تطبيقه" بعنوان (1000إبراهيم ) دراسة -1 وهي: ،الدراسة مفهوم القياس المرجعي وخطوات تطبيقه حددت

الداخلية والتحليل المبدئي التنافسي. الدراسة .1القياس المرجعي وتوافقه مع سلوبأ هالمطبق علي لمشروعل جلألااللتزام طويل ا تطوير .2

فريق القياس المرجعي. القياس المرجعي. سلوبأشركاء تحديد .3 المعلومات وطرق المشاركة. تجميع .6 القياس المرجعي. سلوبألتحقيق أو تجاوز جراءاتإلا اتخاذ .5

وذلك من ،قيمة للمنشأة ايجاد لىإالقياس المرجعي يؤدي سلوبأ ستخداماالدراسة أن وضحتأو

:وهي ،ساسيةأاعتبارات ربعةأخالل

(.(Performance gap داءألعلى تحديد فجوة ا التركيز .1

مع تحديد إمكانية تطبيقها. خرىأمطبقة في منشآت جديدةأفكار تحديد .2 حافز لدى العاملين نحو خوض مجاالت االبتكار والتطوير. خلق .3 لىللحصول ع تمهيداً ،األفكار والتطورات المدروسة أو المتفق عليها موضع التنفيذ وضع .6

منتجات جديدة وخدمات أفضل واتخاذ قرارات رشيدة.اتخاذ عندأوضحت الدراسة أن هناك عوامل واعتبارات متعددة يجب أخذها في الحسبان كما

المرجعي لقياسالقرار بشأن تطبيق أحد أساليب المحاسبة اإلدارية الحديثة من منظور أسلوب ا

Benchmarking عدم إهمال دور العنصر البشري في تحقيق كفاءة أساليب ىلع أكدت، كما

عملية التحسين والتطوير المستمر ـيوضرورة إشراك العاملين فــ ،المحاسبة االدارية الحديثة

وأكثر قدرة على اتخـاذ القرارات الرشيدة. ،بالعمليات المختلفة أكثر ارتباطاً نهمإحيث ،اءلألد

حديث وبكأسل benchmarkingالدراسة بضرورة استخدام أسلوب القياس المرجعي وصتأو

.خرىألا الشركاتلمحاكاة ومنافسة أفضل التجارب والتطبيقات واألساليب المتبعة في

11

‌

"انواع المقاييس المرجعية لألداء االفضل" بعنوان (1001القاضي ) دراسة -2

والذي يتحقق من خالل ،أداة للتحسين الدراسة أن القياس المرجعي يعتبر أساساً هذه أوضحت

فلسفة القياس المرجعي وتقوم ،المقارنة مـع المنظمات األخرى التي تعتبر األفضل في هذا المجال

،أو ضعفه هعلى اإلدراك والتعرف على أوجه قصور ضـرورة أن يكون الفرد قادراً ساسأعلى

وعند ذلك فقط فـإن المنظمة يمكنها تحقيق االستفادة الكاملة ،لمنظمةغرس هذا المنهج باويجب أن يتم

من دراسة القياس المرجعي.

عليها اً وأن هناك ستة أنواع أو نماذج متعارف ،هذه الدراسة التعريف بالقياس المرجعي وتناولت

:، تتمثل فيللقياس المرجعي لألداء

مقاييس مرجعية داخلية. ب. مقاييس مرجعية تنافسية. ج. مقاييس مرجعية وظيفية للصناعة. ‌. أ

د. مقاييس مرجعية عامة أو عملية. هـ. مقاييس مرجعية لألداء. و. المقاييس

المرجعية االستراتيجية. وهي: ،عملية تطبيق القياس المرجعي تتطلب أربع مراحل أساسية وأن

التنفيذ واتخاذ اإلجراءات. وأخيراً . 4 والدراسة الفحصو . 3 العملو. 3 التخطيط. 1

ينظر إلى القياس المرجعي على أساس أنه جزء متكامل نالدراسة إلى أنه يلزم أ وخلصت

التركيز واالهتمام الكبير بالقياس وأن ،لعملية مستمرة ومتواصلة تهدف إلى تحسين القدرة اإلنتاجية

واختبار اإلجراءات ،على تلبية احتياجات المستهلك درةيتمثل في الق ناعـاتفي الص عيالمرج

توافر البيانات وإتاحتها تمثل أن بغض النظـر عـن مصدرها. باإلضافة إلى الجديدةوالممارسات

ـــة.مساهمة عظيمة في نجاح أسلوب القياس المرجعي في الصناع

11

‌

قياس وتقييم األداء المالي والتشغيلي الستراتيجي ي منشات " بعنوان (1001منصور ) دراسة -3

"األعمال الحديثة

كما أوضحت ،هذه الدراسة إلى مفاهيم المقاييس المرجعية وفق وجهات نظر مختلفة تعرضت

باإلضافة إلى تقييم منافع المقاييس ،وبنائها المرجعية سالدراسة األطــر المقترحة إلعداد المقايي

.ستراتيجيالواالمرجعية في المجاالت المتعلقـة باألداء التشغيلي

وتقييمهماالتشغـيلي واالستراتيجي ينفي قياس األداء رجعيةأوضحت الدراسة دور المقاييس الم كما

وطرق يبفـي الوصول إلى أسال اً مهم أكـدت الدراسة على أن المقاييس المرجعية تلعب دوراً حيث

وقد عرضت .والمتجددةوابتكار منتجـات جديدة متطورة تالئم االحتياجات المتغيرة ،جديدة للتشغيل

التي استخدمت جعية لمجموعة من الشركات الرائدة، الدراسة الممارسة العملية لمدخل المقاييس المر

بهدف تحقيق تحسينات على مستوى ،اسعالمقـاييس المرجعية الداخلية والخارجية على نطاق و

مدخل المقاييس المرجعية وتمثلت تلــك الشركات التي طبقت بنجاح ، الوظائف والمنتجـات والعمليات

Xerox .Co & L.L Bean Co , Southwest.Co, Ford Motor.Coشركات هي: في أربع

ظل المتغيرات البيئيـــة واستخلصت الدراسة أن مدخل المقاييس المرجعية يستمد أهمية في

يادة في مجال تحسين كفاءة العمليات التشغيلية الداخليــة، وز هالدور الذي يلعب ،الحالية من خـالل

كما أن استخدام هذا المدخل يؤدي إلى تحديد واكتشاف المجاالت المقدرة التنافسية الخارجية.

مقارنة باألداء المتميز ألفضل المنافسين.غـيــر مرضي الحرجـــة التي تظهر فيها المنشـأة أداءً

اهم اساليب المحاسبة اإلدارية الحديثة وخصائص "بعنوان (1001منصور )محمد دراسة -4

"البيئة التنافسية المتغيرة

الدراسة إلى توضيح أهم أساليب المحاسبة اإلدارية الحديثة لمقابلة خصائص البيئــة تهدف

باإلضافة إلى تحديد احتياجات التطوير في أساليب المحاسبة اإلدارية لتتالءم مع ،التنافسية المتغـيـرة

كما تعرضت الدراسة إلى ،متطلبات التخطيط االستراتيجـي وتحقيق ريادة المنشأة في سوق المنتج

في تدعيم القدرة التنافسية. الشركاتالتي تعتـمـد عليـها ستراتيجياتالاتوضيح

تطبيق األساليب الحديثة للمحاسبة اإلدارية لدعم القدرة التنافسية نجاح أن اسةالدر وأوضحت

من أهمها: ،يعتمد على عـدد من االحتياجات واألسس

.ستراتيجيةالا دافاأله مالءمة .1

12

‌

.وتحليلها المنشأة ستراتيجيةا دراسة .2 .لهاوتكام األنظمة الفرعية تناسق .3 المختلفة. ستراتيجياتالابين التكامل .6 أنظمة التكاليف والمعلومات اإلدارية. جودة .5

والتي من أهمها: ةالمتطورالدراسة إلى خصائص مقاييس األداء وتطرقت

غير مالية. مقاييس تلك المقاييس عن التكاليف المعيارية. اختالف استخدامها في بيئة إنتاج عادية. إمكانية

المنشأة ستراتيجياتاأنه يستلزم لتطوير مقاييس األداء أن تكون منبثقة من وأوضحت

على مقاييس داخلية ملتوأن تش ،اإلدارية المختلفة لمستوياتوأن يتـم تطبيقـها على ا وأهدافها،

وأن يتم التقرير عن نتائج تلك ،مالية غيروأن تتكون من مقاييس مالية و ،ومقاييـس خارجية

الوقت المالئم.المقاييس في

مقارنة بين اسلوب دورة حياة المنتج وبين اسلوب القياس " بعنوان (1009النشار) دراسة -5

"المرجعي

وبيـن أسلـوب القياس PLCهذه الدراسة التكامل بين أسلوب دورة حياة الـــمنتج عرضت

التـي تسعى الشركاتبواسـطة سلوبألهذا ا تباعا، وأوضحت أن Benchmarkingالمرجعي

وتجميع معلومات عن أفضل ،ميزة تنافسية يتطلب البحث عن أفضل وسيلة لإلنجاز ــقلتحقي

ذلـك يحقق أعلى مستوى لفاعلية التكلفة طالما يمكن توفير الوقت نإحيث ،خرينآلممارسات لدى ا

.خرينآلوالمال عن طريق تجنب أخطاء ا

رة حياة المنتج وأسلوب القياس المرجعي يساهم في الدراسة إلى أن التكامل بين أسلوب دو وخلصت

:عن طريق ،ليفتحسيـن التكا

.ةكفاءة وفعالي كثرعن طريق تطوير العمليات واألنشطة لتكون أ ،األداء تحسين .1مما يؤدي إلى استخدام موارد المنشـأة ،قرارات أفضل وأسرع خالل دورة حياة المنتج اتخاذ .2

بكفاءة أكبر. للمنشأة. ستراتيجيةالااألهداف تدعيم .3

13

‌

"نظام تقييم األداء في المصارف التجارية الليبية" بعنوان (1002الطرلي ) دراسة -6

حيث تم ،التعرف على نظام تقييم األداء في المصارف التجارية الليبية لىإهذه الدراسة هدفت

وتوصلت ،في هذه المصارف داءألنظام تقييم ا حولالعليا داراتإلا مديري راءاّ التعرف علـى

:همهاأ ،الدراسة الى العديد من النتائج

المقاييس غير يةإدراك من قبل المسؤولين باإلدارات العليا للمصارف التجارية الليبية ألهم هناك .1

.المالية في عملية تقييم األداء سجانب المقايي لىإالمالية ح في المصارف التجارية الليبية.الناج داءألتقييم ا متتوفر متطلبات تطبيق نظا ال .2 .ةيفي المصارف التجارية الليبـ داءألالعديد من المعوقات التي تواجه عملية تقييم ا توجد .3

الحديثة في قياس ساليبألينبغي على المصارف التجارية استخدام ا نهأ لىإالدراسة وخلصت

حتى تستطيع مواكبة التطورات السريعة في البيئة ،والتي منها المقاييس المرجعية وتقييمه، داءألا

للعمل في ليبيا. جنبيةألفي ظل دخول المصارف ا خصوصاً ،المحيطة والظـروف المنافسـة

العالقة بين استخدام مقاييس األداء غير المالي "بعنوان (1001عبد المقصود) وباشيخ دراسة -7

التنافسية في المؤسسات بالمملكة العربية ودرجة تطبيق العوامل اإلدارية التكنولوجية ودرجة

"السعودية

داءألا اييــسدراسة العالقة بين استخدامات مق لىإ، عملي إطارهذه الدراسة في ضوء دفته

التشغيليــة غيــر المالية ودرجة تطبيق عدد من العوامل التكنولوجية اإلدارية والتنظيميــة ودرجـة

إلحصائيةاوتعرض الدراسة النتائج .التنافـسيـة فـي المؤسسـات الصناعية بالمملكة العربية السعودية

صناعية طاعاتلق نتمي( مؤسسة صناعية ت144للبيانات الناتجة عن أجراء مقابالت مع مديري )

داءألارتباط استخدام عدد من مقاييس ا لىإ، وقد خلصت الدراسة 3555متعددة في منتصف

واإلداريـة والدرجة التنافسية بالمؤسسات وجيـةالتكنول ساليبألبتطبيق ا ماليةالالتشغيلية غير

بالمملكة. عيةالصنا

14

‌

نظام محاسبة المسؤولية في الشركات المساهمة العامة "( بعنوان 1008دراسة ميده ) -8

"الصناعية األردنية هدفت هذه الدراسة الى بيان تطور مفهوم محاسبة المسؤولية وأهميتها ودراسة مقوماتها، وعرض

واقع التطبيق العلمي لمحاسبة المسؤولية في الشركات المساهمة العامة الصناعية األردنية.

%( من الشركات ال تطبق نظام محاسبة المسؤولية بسبب عدم 34إلى أن )وقد توصلت الدراسة

%( من الشركات تطبقه بشكل غير 66تمكنها من امتالك مقومات ومستلزمات تطبيقية، وأن )

كامل وليس وفق األسس العلمية الصحيحة.

بشكل اوصت الدراسة الشركات المساهمة العامة األردنية بضرورة تطبيق محاسبة المسؤولية و

علمي صحيح لما له من أهمية كبيرة.

وقد استفادت الدراسة الحالية من هذه الدراسة في بيان مدى تطبيق الشركات الصناعية المساهمة

العامة االردنية لمحاسبة المسؤولية واالسباب التي تعود لضعف التطبيق.

15

‌

: الدراسات االجنبية:ثانياً

.( Menachop&Wassenberg, 2000)دراسة -1

برزت هذه الدراسة المنافع المتوق ع الحص ول عليه ا م ن اس تخدام م دخل المق اييس المرجعي ة ف ي أ

وذلك في ضوء اإلرشـادات الصـادرة عـن المجموع ة وتقييمهما، ستراتيجيالواقياس األداء التشغيلي

وتتمث ل أه م تل ك المن افع فيم ا ،ةالكندية لخدمات تحسين الج ودة وتق ديم االبتك ارات الجدي دة والمتط ور

يلي:

في المنشأة. ستراتيجيةالاكجزء أساسي من نظام اإلدارة ستراتيجيالاتحسين التخطيط .1

وتحديد المجاالت الحرجة التي ،تقييم مواطن القوة ومواطن الضعف في األداء الحالي للشركة .2

تظـهر فيها الشركة أداء غير مرضي مقارنة باألداء المتميز ألفضل المنافسين.

وبالتالي ،ينيالمساعدة على انتقاء أفضل األساليب والممارسات الخاصة بالمنافسيـن الخارج .3

إجراء التغييرات المطلوبة بغرض التحسين والتطوير المستمر.

وإدخال ،المقاييس المرجعية يؤدي إلى تحقيق وفرات في التكاليف ن استخدام مدخلإ .6

التحسينات على المنتجات والعمليات والخدمات.

من خالل ،المساعدة في تحسين قدرة المنشأة على تحقيق النجاح والتميز في السوق التنافسي .5

تكلفة وال ،كالجودة لمهمةتطبيق مبادرات وسياسات التحسين والتطوير في المجاالت ا

واالبتكارات الجديـدة.

ستراتيجيالالممارسة التخطيط لمهمةن مدخل المقاييس المرجعية يعد أحد المداخل اإ .4

لى تدعيم المركز التنافسي.إمما يؤدي ،والتكتيكي بصورة فعالة

حيث ،من عملية التعلم المستمر الستفادةان مدخل المقاييس المرجعية يتيح للمنشأة إمكانية إ .7

.أفضل الممارسات الخاصة باآلخرين الكتساب المعرفة والتعلم من مهمةوسيلة يعـتبر

المساعدة على تطوير مقاييس نظام تقييم األداء من خالل دمج مقاييس األداء المالية ومقايـيس .8

األداء غير المالية )الكمية والنوعية، الداخلية والخارجية(.

للمنشأة بهدف تحقيق ستراتيجيةالان مدخل المقاييس المرجعية يساعد في وضع األهداف إ .9

وذلك عندما توجه المعرفة المكتسبة نحو خطوات العمل التفصيلية لتحقيق ء،تحسـينات في األدا

مزايا تنافســية أفضل.

16

‌

.( Luiz C.R Carpinetti, Alexandre M. de Melo 2002 )دراسة -2

الش ركاتف ي تحس ين أداء ت هالدراسة تاريخ نشأة القي اس المرجع ي وتعريف ه وأهميأوضحت هذه

الت ي تحق ق س تراتيجيةاالوتحدي د كيفي ة رس م الخط ـط ،العم الء من خالل مس اعدتها ف ي كس ب رض ا

.ةسواق العالميبقاء واالستمرار والمنافسة في األفي ال الشركاتهدف

:رجعيراسة مراحل تطبيق القياس الموحددت الد

سلوب القياس المرجعي.أتحديد موضوع الدراسة والمناطق التي سيطبق عليها .1

اختيار شركاء القياس المرجعي. .2

البيانات. جمع وتحليلها .3

هداف تحسين األداء.أوضع .6

تنفيذ الخطة وإقرار النتائج. .5

نواع القياس المرجعي، وتم تطبيق هذه الدراسة على شركـتين، ألى إكما تعرضت الدراسة

والثانية تعمل في ،حداهما تعمل في صنع الصلب لألبواب والنوافذ في والية سان باولو في البرازيلإ

مجال ضبت ضخ الوقود االلكتروني في نفس الوالية.

ة الشركات علـى اختالف سلوب القياس المرجعي في كافأمكانية تطبيق إلى إوقد خلصت الدراسة

حجمها ونوع نشاطها.

. (Dacko, 2000 )دراسة -3

ليس فقط في ،تتناول هذه الدراسة رد الفعل التنافسي للمنشأة في الريادة لتقديم منتج جديد

في صورة أسبقية للمنشأة في مراحل رد أيضاً ولكن ،صورة الوقت حتى يتم تقديم المنتج الجديد

تي تتمثل في الوعي واالهتمامات والتقييم.وال ،الفعـل التنافسي

للقيام بالتقييم والقياس ؛والمنهج األساسي للمنشآت ،للمفاهيم عاماً وقد اقترحت الدراسة إطاراً

.الشركاتلرد الفعل التنافسي لتلك المرجعي

كما ،دراسة رد فعل المنشأة التابع لتقديم المنتج الجديد إلحدى الشركات في أمريكا الجنوبية تكما تم

تم عرض فرصة القياس المرجعي لرد الفعل التنافسي.

17

‌

،رد الفعل التنافسينهجية ونتائج القياس المرجــعي لاإلشارة في هذا البحث إلى أن دراسة م تكما تم

ريخية، لرد الفعل التنافسي في شكل مراحل زمنية تا اييس المرجعية وقد أوضحت إمكانية تحديد المق

مما يؤدي إلى ،باإلضافة إلى زمن اختيار السوق أو تقديم المنتج الجديد والمدة الزمنية لكل مرحلة،

وذلك حتى يمكن البدء في تخفيض ،إمكانية تحديد نقاط االختناق التي تـؤثـر على تدفق المعلومات

وخفض وقت رد الفعل التنافسي. زمن كل مرحلة

عن الدراسات السابقة: هذه الدراسةما يميز

خراالّ وبعضها ،المصارف بيئة تناول وبعضها ،العوامل التكنولوجية علىالسابقة الدراسات ركزت .1

المسجلة ألردنيةالصناعية ا الشركاتبينما دراستنا سوف تركز على ،دورة حياة المنتج دراسةبُعني

.المالي نعما سوقفي

القي اس المرجع ي ف ي بيئ ة مختلف ة ع ن بيئ ة الص ناعة أس لوبالدراسات السابقة درست تطبي ق معظم .2

والجميع يعلم بالقيمة المضافة التي تعود بالنفع ال ى االقتص اد االردن ي م ن جان ب التقلي ل م ن ألردنيةا

يه ا واس تقطاب الش ركات الص ناعية البطالة وارتفاع باالحتفاظ بالعملة االجنبية ونح ن بحاج ه كبي رة ال

للص ناعات، إن جمي ع م ا ذك ر يح تم علين ا زي اده االهتم ام ف ي ه ذا العالمية لالستثمار في من اخ مهي

القطاع لما له من اهمية نسبية ولكن عالية.

القي اس المرجع ي لتقي يم أس لوب تطبي ق إل ىي تم التط رق لم ــعلم الباحث حسب ــما سبق كلفي .3

للشركات المسجلة في بورصة عمان. ألردنيةفي بيئة الصناعة ا ألداءا

18

‌

الثاني الفصل

المرجعية سالنظري للمقايي طارإلا

.رجعيةالمقاييس الم مفهوم -

(. Benchmarkingمقاييس المرجعية ) أهمية -

المرجعية. مقاييسالمستخدمة في تطبيق اسلوب ال دواتألا -

19

‌

النظري للمقاييس المرجعية طارإلا

Francisم عندما قام الصناعي االنجليزي ) 1815تعود لعام المرجعية لها معان رنةالمقا إن

Lowell ;1810 للوص ول ريطاني ة( بدراسة عن أفضل األساليب المستخدمة في معام ل الطح ين الب

طبق ت اس لوب ت يأوائ ل ال دول ال، وق د كان ت الياب ان م ن ف ي ه ذا المج ال جاح اً إلى أكث ر التطبيق ات ن

نط اق واس ع ف ي الخمس ينات وذل ك بتركي ز جه ودهم عل ى جم ع المعلوم ات عل ىالمقارن ة المرجعي ة

عل ى لحص ولاثناء زياراتهم والتي كان الهدف منها ا مريكيةألاألفكار ومحاكاة الشركات ا ستقطاباو

(.3515؛ يل)مجبل اسماع بتكارواال بداععليها في اإل ستنادالواالمعرفة

المرجعية. قاييس: مفهوم الماألول المبحث

له، ولكن إن هذا المفهوم بحول مصطلح ومفهوم المقارنة المرجعية وكل كان ينس الكثيرون اختلف

(: Horngren C.T;1926) ذكرهاالتسميات فالكل أجمع على المفهوم المقصود والذي ختلفتا

مات واألنش طة مقاب ل المس تويات األفض ل ل ألداء الت ي والخ دهي العملية المستمرة لقياس المنتجات و

ما توجد في الوحدات المنافسة أو وحدات أخرى لديها عمليات مشابهة. غالباً

مستوى م ن قصىأوكذلك عرفت بأنها عملية مستمرة لقياس إنتاج الفرد أو خدمة أو نشاط مقابل

( . ;Maher-m 1952)األداء

ر ع ن أكث ر الط رق كف اءة ف ي إنج از المهم ة م ن خ الل مقارن ة كما وعرف ت بأنه ا بح ث مس تم

الط رق ومس تويات اإلنج از م ع ش ركات أخ رى أو ض من الش ركة نفس ها م ا ب ين الوح دات الفرعي ة

(Hilton,1992. )

المقارنة المرجعية بأنها عملية مقارنة (Rayburn, Letricia Gayle, 1989) وكذلك عرف

يقارنون األنشطة المديرينإذ أن ات األفضل وفق تصنيف العالمي،طبيقاألنشطة أو العمليات بالت

لتشخيص نقاط القوة بأخرى مشابهة لها في وحدات أخرى أو اقسام مختلفة في وحداتها والهدف هو

وبين منافسيها من بينها ومعرفة الفجوة قتصاديةاالاألنشطة أو العمليات للوحدة ءوالضعف في أدا

ي. اآلت ويستنتج من التعاريف السابقة أن المقارنة المرجعية تعني كل من الوحدات االخرى،

Bharaddwaj et al;1995

21

‌

مستويات األداء المقبولة من وجهة نظر الزبون باختالف الوقت. إنها عملية مستمرة لتقييم‌.أ

إنها عملية قياس.‌.ب

خرين.إلى األيتحدد موضع المنظمة في مجال معين نسبة ‌.ج

خارجها بين منظمات تمارس المقارنة المرجعية داخل المنظمة أو داخل الصناعة أوقد تكون ‌.د

ولكنها تتفوق (Russel&Taylor,1995:215 ) عن المنظمة المعنية اعماالً تختلف كلياً

داء محددة أو مناطق وظيفية معينة.أبمعايير

:وأسسها تقدم أن يلخص مبادئ المقارنة المرجعية ماللباحث من خالل يمكن

وذلك من خالل ،القياس والتقييم لألداء دواتالمرجعية أو القياس المرجعي هي إحدى أ المقارنة

نفسها والعمل ةاألخرى أو داخل المنشأ الشركاتتحديد نقاط الضعف أو االنحراف في أداء المنشأة عن

أداء فض لأال ى والتط وير به دف الوص ول لتحس ينا وك ذلك عل ى معالج ة وتص حيح تل ك االنحراف ات

الرائدة االخرى في نفس المجال الشركاتب مقارنةللمنشآت المنافسة أو تعتبر نموذجاً كي نفسهاللمنشأة

. االنتاجي

21

‌

القياس المرجعي لتقييم باسلو تطبيق وتطوير أهداف واسبابالتالي يوضح والشكل

:داخل المنشأة المتاحةاألدوات و الموارد باستغالل االداء

الملموسةوغير الملموسة لقيمةا استراتيجية واالسباب والمسببات االهداف

في الموارد داخل المنشأة وضع المعايير

(1-2) الشكل: المصدر: إعداد الباحث

في وضع معايير استراتيجية ضمن المنشاةإن الشكل السابق يوضح ما هي االسباب التي تعتمد عليها

المالية والتي تركز على المؤشراتلديها، فإذا تتبعنا الشكل فانه يوضح مدى االعتماد على المتاحةاالمكانيات

‌المالية‌المؤشرات-

‌العمالء‌على‌التركيز

‌والقيمة‌والمورين

‌عمليات‌في‌التميز-

وكفاءتها‌التصنيع

‌المعلومات‌تحليل‌سرعة-

واستخدامها

‌الموارد‌ونمو‌تطوير-

وتنميتها‌البشرية

‌المعرفي‌التطور-

والتكنولوجي

‌القياس‌اسس

‌‌‌‌‌لتقييم‌المرجعي

االداء

‌البشرية‌الموارد‌تطوير-

.

‌وتحسين‌تطوير-

‌االنتاجية‌العمليات

.وتحسينها

‌العمالء‌على‌التركيز-

.والموردين

.التنافسية‌القدرة‌دعم-

.والربحية‌العائد‌زيادة-

‌للمنشأة‌السريع‌النمو-

.السوقية‌قيمتها‌وزيادة

‌وتطوير‌كفاءة‌زيادة-

‌المعلومات‌تكنولوجيا

.وتطويرها

22

‌

خدمة العمالء والمنتج وعمليات التصنيع وسرعه تحليل المعلومات وتطوير الموارد البشرية عن طريق التطور

التكنولوجي في ظل االسس االستراتيجية التي تعتمد عليها لتقييم االداء من خالل القيمة الملموسة وغير

رية وتطوير المنتج ودعم القدرة التنافسية وزيادة الربحية من خالل الملموسة لتخرج بنتائج تطوير الموارد الش

زياده حجم المبيعات والحصة السوقية لها وزياده كفاءة تكنولوجيا المعلومات .

عد قادر في ظل التطور التكنلوجي تله اهمية نسبية ولكن لم إن كل ما ذكر من خالل التفسير لهذا الجدول

المؤشرات غير المالية بجانب المؤشرات المالية لكي نستطيع الخروج بنتائج افضل المتسارع، لذا فيجب دمج

تنعكس من خاللها تقييم وتطوير أداء المنشاة لتطبيق القياس المرجعي، وسوف نتحدث عنه بالتفصيل في

الفصول الالحقة.

المرجعي: القياس اسلوب أهمية - يجب عليها أن تعمل دائماً عمالهااألداء والنتائج األفضل في أ أفضل التي تحقق الشركات إن

:خالل منوذلك وتطويرها أعمالهاتحسين وتطوير على

اعمالها بأعمال المنافسين وبشكل مستمر. قياس‌- أ مستوى أداءها وقياسه بأداء المنافسين. معرفة‌- ب

لمن خال داءقييم األمؤشرات لقياس ت وضع في المنشأة ساعديالقياس المرجعي اسلوبأن أي

من المنافع ، واإليجابيات منها: دمزيواضحة وقابلة للتطبيق والتي تنطوي على ال ستراتيجيةا(Shafer&Meredith,1998:89)

باكتس اب أفض ل الط رق لبل و اله دف وتطويره ا وتط وير عملي ات المنظم ة الحالي ة تحس ين‌.أ

وتجاوز العالمات المرجعية ذات المرتبة االفضل. معايير أداء أفضل للنجاح والتميز في الصناعات المنافسة. وضع‌.ب ..التنافسيالموقع تحسين‌.ج األخرى. وحداتوال هائالمنظمة في التحديد الدقيق للفجوة أو االنحراف بين أدا تساعد‌.د والعاملين فيها على تبني داتعلى توفير المناخ المالئم وتعزيز الرغبة لدى قيادات الوح تساعد‌.ه

سياسة التغيير نحو كل ما هو أفضل وجديد. والجماعي. لفردياإلبداع ا يربشكل فعال في تطو تسهم‌.و الوح دة بالوس ائل الت ي تمتلكه ا م ن أن تبن ي ف ي ذات الوق ت ال ذي تع الج في ة نق اط الخل ل ت زود‌.ز

والضعف .

23

‌

قاييس تنافسية خارجية تؤدي بالضرورة التركيز الخارجي ألسلوب المقارنة المرجعية يخلق م إن‌- أ

تنافسية. وتجعلها أكثر وفاعليتها إلى زيادة كفاءة وفعالية مقاييس جودة األداء الداخلية

(Harrington,HJ&Har,JaS1996:8)

المنظمة في تحديد األولويات في تلك المجاالت األكثر حاجة للتحسين. تساعد‌- ب(Shafer&Me, 1998:89).

هنا يرى الباحث أن استخدام اسلوب القي اس المرجع ي ينق ل المنش أة م ن وض ع وتص ور ومن

خ ارج عل ى تنافس ية تعتم د اساس اً جيةاس تراتي اس تراتيجي تعتم د عل ى المعلوم ات داخ ل المنش أة ال ى

الرائ دة ركاتالمنشأة من خالل البح ث ع ن معلوم ات تخ ص المنافس ين والمعلوم ات المتاح ة م ن الش

لتطبيقها في المنشأة والنهوض بها نحو الريادة. مالئمتها علىوالعمل

األدوات المستخدمة في تطبيق اسلوب المقاييس المرجعية: -

الص ناعية اح د العناص ر األساس ية لنظ ام أو الش ركات الش ركاتقي اس أو تقي يم االداء يعتب ر

الفع الواكثره ا ص عوبة ، ل ذا ف إن النظ ام ه االرقاب ة اإلداري ة ، وأكث ر مه ام المحاس بة االداري ة واهم

التش غيلية يج ب أن يتض من مؤش رات أساس ية ل ألداء ، وه ذه المق اييس تنب ع م ن ي اتلقياس أداء العمل

دف تط وير تقي يم االداء للمنش أة ، وه ي مق اييس تت ولى الكمي ة والنوعي ة به المؤش راتدراس ة س لوك

ت وفير تغدي ة عكس ية لمس اعدة أعض اء به دف، ندراس ة نش اط الش ركة كك ل م ن وجه ة نظ ر الزب و

الش ركة أو المنش أة عل ى تحدي د القص ور أو االنح راف وكيفي ة وض ع خط ط اس تراتيجية لمع الج ه ذا

به دف ياته ااولو منالرئيس يةأو حتى تقليص الفج وة إن وج دت اي تض ع اولوي ات الزب ون فاالنحرا

.(3551)عمر الجهماني، زيادة حصتها السوقية

أهداف الوحدات الفرعية مع األه داف االس تراتيجية طابقمقاييس األداء الجيدة على ت وتساعد

ن تن مق اييس المالي ة وغي ر المالي ة فق د كاللمنشاة ، ومن ثم يجب أن يتضمن نظام قياس األداء كال م

الكمية متجاهلة اثر المؤشرات النوعية من خالل اعتمادها يساالستراتيجيات السابقة ترتكز على المقاي

على تخفيض التكلفة فقط .

يج ب هف ي الش ركات ، إال ان م اربط مقاييس األداء باهتمامات الزبائن ، يحتل األولوية دائ إن

مث ل المقرض ين، لش ركةأال يك ون عل ى حس اب متطلب ات أص حاب جه ات أخ رى له م عالق ة با

، والت ي على أساس تحقيق اه داف الش ركة داء، والموردين، لذلك يجب تحديد مقاييس األالمستثمرينو

24

‌

ف يتمثل مجموعه من العناصر منها) الجودة، الوقت ، تخفيض التكاليف، خدمة العم الء( الت ي ت ؤدي

نظر الزبون . وجه خالللنهاية إلى استمرار الشركة في تحقيق أرباح على المدى الطويل ، من ا

}الوقت، الج ودة، التكلف ة {هنا يرى الباحث أن تركيز المنشأة على المثلث االستراتيجي ومن

ت التحلي ل د عل ى ادواوينقلها الى موقع الريادة ويدعم قدرتها التنافسية، باالعتم ا ستراتيجيتهااوضمن

(.3557)الطرلي،االستراتيجي

األداء المالية: مقاييس

للوح دات الفرعي ة ص اديإلى اهتمام إدارة الشركات بزيادة ثروة الم الك وتقي يم األداء االقت نظرا

التي تعتمد عل ى المعلوم ات المالي ة والمحاس بية ، ليةفي الشركة فقد انتشر استخدام مقاييس األداء الما

االستثمار ، والقيمة المضافة ، وتعتبر مقاييس األداء المالية ترجمة لىومنها على سبيل الذكر العائد ع

. وإن م ن لش ركةفي تحديد مدى تحقي ق األه داف االس تراتيجية ل دملنتائج القياس التشغيلي والتي تستخ

.(3553،)ابو نصار:يلي ماقاييس المالية لتقييم اداء الشركات أهم فوائد استخدام الم

تأثير القرارات بوحدة قياس قابلة للمقارنة وه ي وح دة النق ود الت ي تس مح بتجمي ع النت ائج تصور .1

عبر وحدات الشركة. لقي استكاليف المب ادالت ب ين الم وارد ، وم ن ث م يبق ى األداء الم الي مؤش را" ض روريا" توضح .2

األداء .الفعلي ة ، مم ا ي ؤدي االنج ازاتالكمي لألداء بربط نظام األجور والحوافز ب األداء و لقياسا يمكن .3

إلى تطوير أداء العاملين بم ا يتواف ق م ع األه داف االس تراتيجية ، وب ذل الجه د الك افي ف ي حس ن

استغالل الموارد لتحقيق األهداف المحددة بالكفاءة والفاعلية المطلوبة. على مقاييس األداء المالي نذكر منها: قاداتوانت ذأخموال يفوتنا بالذكر أن هناك كما

التي حدثت نشطةاأل علىتضعف األداء ألنها ذات طبيعة تاريخية ، حيث تركز التقارير انها .1

في السابق من دون االهتمام بالقيمة الحالية والمستقبلية ، ولهذا السبب فهي تعتبر غير كافية في

العمليات التشغيلية الحالية والمستقبلية نلتحسي المديرينالتي يقوم بها راراتات اتخاذ القعملي

حيث قد تعطي إشارات مضللة عن التحسن المستمر واالبتكارات في تطوير العمليات

التشغيلية.

25

‌

العوامل التي توجه النجاح في اكال تساعد المقاييس المالية التقليدية المديرين على إدر .2

شركاتهم وتطور مهارات العاملين وكفاءة العمليات التشغيلية التي تبدع فيها الشركة .

عل ى نمن قدرة الم ديري وتحدالمالية ال تعبر بشكل كاف عن أداء الشركة لمقاييسفان ا لذا"...

الي ه، تطم حشركة إل ى افض ل مس توى لل بلياتخاذ القرارات الصائبة التي توجه األداء الحالي والمستق

بجان ب المق اييس المالي ة للوص ول ال ى المالي ةلذلك يجب على الشركات اس تخدام مق اييس االداء غي ر

.(3551)عمر الجهماني، "لتقييم األداء والشاملةالصورة الدقيقة

وم االتغيير في البيئة التكنولوجية للعمليات التصنيعية الحديثة ومقاييس االداء غير المالية إن"

من زي ادة احتياج ات الزب ائن وش دة المنافس ة أدت إل ى ض رورة إيج اد مق اييس جدي دة ل ألداء صاحبها

المخ زون، التشغيلي للش ركة لك ي ت تالءم م ع األه داف الص ناعية الحديث ة مث ل مق اييس الج ودة ، أداء

، االس تراتيجيةاإلنتاجية ، المرونة واالبتكارات. وتعتبر مقاييس األداء غير المالية أداة أساسية للرقابة

تمثل محاولة لتأكيد ألهمية توجيه العمليات الداخلية ، باإلضافة إلى ذلك ف إن مق اييس األداء غي ر فهي

ع دد الوح دات المنتج ة ، وهن اك مق اييس المالية تتضمن مقاييس كمية مث ل إدارة اإلنت اج عل ى أس اس

ومرون ة عملي ات التص نيع ، ووالءه ووالء المس تهلك رض اكيفية تقيس ) سمعة المنتج أو الخدم ة ،

."مهمة الستمرار نجاح الشركة في المدى البعيد يةوتعتبر مقاييس األداء غير المال

مقاييس األداء غير المالية بما يلي: وتتميز

اتخ اذ الق رارات عل ىوربطه ا باس تراتيجيات الش ركة ، فه ي تس اعد الم ديرين تتبعه ا س هولة .1

الصحيحة وفي الوقت المناسب .انخف اض الج ودة تحديد، فمن الممكن كةتطبيقها على مستوى الوحدات الصناعية في الشر يمكن .2

المقاييس ، كما ويمكن وضع خطط استباقية ووقائية لمنع الوقوع في مشاكل هبسرعة في ظل هذ

ويمكن اتخاذ خطوات عالجية لحل المشكلة إن وجدت. من الصناعات باألصول الثابتة غير الملموسة ديدعنصر النجاح في الع .3تكشف في وقت مناسب ، في حين ال بائنايجاد حل لمشكلة قد تكون الشركة هي السبب للز يمكن .6

حل لها. ايجادعن فضالالمقاييس المالية هذه المشكلة بسهولة

26

‌

راس الم ال الفك ري وإدراك مث ل ب أمور رتبطت عل ى األص ول غي ر الملموس ة ، حي ث ترك ز .5

عل ى والء الزب ون أكث ر والمحافظ ة، وتنمي ةخدمة وتنمية المجتمع المحل ي فيالشركات لدورها

وسة التي تظهر مقدرة الشركة المالية واالنتاجية.باألصول الثابتة الملم امن ارتباطهمن الحساسية النفسية بين الموظفين بعك س المق اييس المالي ة ، حي ث تظه ر تقييم ا ألداء ك ل تقلل .4

، مم ا تميي ز ب ين الم وظفين واالقس ام دونقسم أو فريق عمل أو موظف بش كل أكث ر عدال ة وم ن

اعمالهم. تقويملويوفر مؤشرات أكثر دقة مديرينيحسن أداء ال

الرغم من تلك المميزات التي تتميز بها مقاييس األداء غير المالية فان هناك انتقادات ومعوقات وعلى

(3515)عبد الرحيم، :في تطبيقها والتي تتمثل بما يلي

الربط بين المقاييس المالية وغير المالية ، فقد تتعارض المقاييس في االجل القص ير مم ا صعوبة .1

يؤثر على أداء الشركة ككل فمن الصعب ربط الزيادة في اإلي رادات عن د ش راء أل ة جدي دة ألح د

.لشراءزمن دورة اإلنتاج كهدف ل فاضاالقسام بانخ عنها كميا . ييرعقياسها ألنه من الصعب الت صعوبة .2 المالي. األداءيوجد معيار محدد لقياس األداء غير المالي على العكس من مؤشرات قياس ال .3وجود الرابط السببي ب ين مؤش رات القي اس غي ر الم الي ومس توى األداء الم راد تحقيق ه مم ا عدم .6

.اتيقلل من موضوعية تلك المؤشر

يقتص ر عل ى المعي ار الم الي أو الكم ي فق ط ل يعكس الص ورة الحقيقي ة لنج اح دقي اس األداء ل م يع إن

رقمي ة لتب ين كمي ة العم ل ليس ت تالشركة ، أو إدارته ا وأقس امها فتق ارير األداء المبين ة عل ى مؤش را

علوم اتللم ت أخرمعبرة لقياس جهة ما وذل ك لكونه ا تعط ي رؤي ة مح ددة ل ألداء ت ؤدي إل ى وص ول م

الباهظ ة ب دال م ن االج راءات الوقائي ة وتكاليفه االتص حيحية اءاتع ف ي دوام ة اإلج روبالت الي الوق و

األسهل واألقل تكلفة.

للمقاييس يوضح حصيلة وازناداء شركة أو فروعها فإننا نحتاج إلى رؤية أشمل بتوزيع مت ولتقييم

بطاقة األداء المتوازن أهمها استخدام ءاألداء الشامل للشركة ، وهناك اساليب وتقنيات إلدارة األدا

(Balanced Scorecard وهي طريقة تستخدم لتقييم أداء منشأة أو أداء وحدة وإيجاد التوازن)

27

‌

لمعايير األداء الناجح واألمثل للشركة وذلك من خالل ربط التخطيط االستراتيجي ببطاقة االداء

التالية: فالمتوازن لتحقيق االهدا

يات والعمل على اضافة قيمة جديدة للمنظمة للتكلفة مع والعمل لإلجراءاتالتكلفة حساب

المتغيرات العالمية. لمنافسةوإنجاح ا على تأثير ودور العاملين في تنفيذ وانجاح استراتيجيات المنشأة الرقابة

الربحية. لتقييم المنشأة والتطبيق الكامل لالستراتيجيات . وتطويره معدالت االداء يروتطو تحسين اسلوب القياس المرجعي لتقييم االداء ولتحقيق وضع تنافسي افضل. استخدام

المالية مقاييسالباحث ان االستخدام والتطبيق الجديد للقياس المرجعي الذي يعتمد على ال ويرى

وغير المالية يقوي دور المسؤولين في إدارة المنشأة في التفكير لتحسين العائد على االستثمار وخدم ة

يجابا. مما ينعكس اوتحسينها مراحل االنتاج يعر وتحسين العمليات واالجراءات في جمالعمالء وتطوي

العام ة والتن افس م ع الهيكل ة التنظيمي ة والمالي ة وغي ر المالي ة االس تراتيجيةعل ى التركي ز ف ي رس م

للمنشأة ، وذلك من خالل النقاط التالية:

المؤشرات الكمية والنوعية بشكل متكامل . قياس - االسباب ومسببات التكلفة وتصحيح سلوك التكاليف . اسةدر - االجراءات والعمليات الداخلية مقارنة مع الشركات الرائدة والمنافسة . تحسين - هاعل ى القيم ة المض افة للعملي ات الت ي ت ؤثر عل ى نت ائج ونج اح المنش أة وت دعم ق درت التركي ز -

التنافسية. على القيمة المضافة للموارد البشرية. التركيز - .وماتعلى القيمة المضافة للتكنولوجيا المعل التركيز -

ألص حابلمؤش رات تقي يم االداء دور مه م ج دا ف ي اعط اء ص ورة واض حة ج دا وحقيقي ة إن

حتى يتسنى التصويب والتصحيح حي ث ت زداد أهمي ة مؤش رات تقي يم منشأةيجري في ال ماعالمصالح

وق درتها ودع م ءته اوكفا عليته ااوزي ادة ف ةالمنش أ وأعم ال عل ىاالداء م ن انعكاس ات االس تراتيجية

(.3553)ميده، الذي يشمل كافة نواحي المنشأة لألداء مهاخالل تقي منالتنافسية قدرتهام

تم الوصول الى تركيبة لنظام قياس يجمع بين وتقييمه تحسين أنظمة قياس وتقييم االداء وألجل

بنش اط المنش أة اطل ق علي ة اس لوب القي اس المرجع ي حي ث يعتم د تبط ةالجوانب الكمية والنوعية المر

28

‌

على مؤشرات القياس المالية ومؤشرات قياس تحقيق االهداف االستراتيجية والسلوكية أي المؤش رات

توجه اس تراتيجي يس عى ك ل ف رد لعلى نظام مقاييس تقييم االداء من خال اباالنوعية، مما ينعكس ايج

(.3553) ميده، لتحقيقهفي المنشأة

الثاني : دور المقاييس المرجعية في تطوير التحليل. المبحث

للشركة كون هذه المقاييس تحتوي وتقييمه تستخدم المقاييس المرجعية في تحليل وتقييم األداء

على معلومات تفيد في التحليل والتقييم والتنبؤ وتقييم األداء المتوقع في المستقبل وله ذه المق اييس دور

بسبب قدرة محاورها على تحقيق التواف ق ب ين مؤش رات الفاعلي ة وتحليله اءبارز في مجال تقويم األد

(3513)ابو نصار،نشأة وتنفيذ استراتيجية الم اءةالكف ومقاييس

بالنسب المالية: التحليل -

معلومات عن الشركة تفي د ف ي تقي يم كف اءة االدارة والربحي ة ك ون ان قيمته ا ةالنسب المالي تقدم"

عل ى اس اس المعلوم ات المس تمدة م ن التق ارير المالي ة وتس اهم ف ي تحس ين ق درات التنب ؤ دالنس بية تع

كبي رة ف ي تحدي د اتجاه ات المس تخدمين له ا س واء تنبؤي هباألح داث المس تقبلية، وللنس ب المالي ة ق درة

.(3513)محمد ابو نصار،المستخدمة في تقييم األداء : ماليةالداخليين أو الخارجين ومن النسب ال

السيولة : الت ي تعط ي مؤش رات ع ن مالءم ة الش ركة ف ي األج ل القص ير وتع د مقياس ا مجموعه .1

مناسبا وحقيقيا لمخاطر السيولة ومن أشهر هذه النسب )التداول، السيولة السريعة ، ص افي راس

( .املمال العالنشاط : تعطي هذه المجموعة مدى كفاءة استخدام الموجودات ومن اشهر هذه النسب ) مجموعة .2

معدل دوران المخزون، مدة البيع ، متوسط فترة التحصيل ، معدل دوران الذمم المدينة(.: ويقصد بالرافع ة المالي ة م دى اعتم اد الش ركة عل ى الزب ون ف ي تموي ل اليةالرافعة الم مجموعة .3

لمؤشرات هذه المجموعة داللة على مالءمة الشركة في االجل الطوي ل وم ن اش هر استثماراتها و

النسب ) المديونية ، التغطية(. كالربحية : وتعد ه ذه المجموع ة م ن االتجاه ات الص عبة للش ركة كمفه وم وقي اس وذل مجموعة .6

تثمارية لعدم وجود وسيلة متكاملة تحدد متى تكون الشركة مربحة، اذ ان كثي ر م ن الف رص االس

29

‌

ل ىمؤش ر ع ي ةاالرب اح المس تقبلية، والمجموع ة الربح قاب لتتض من التض حية ب الربح الح الي م

مستوى الموجودات المطلوبة إلسناد العمليات التشغيلية وتحقيق المبيعات وكذلك تعتبر مؤشر ذو

ق درة لكف اءة الق رارات االس تثمارية والتمويلي ة وم ن اش هر ه ذه النس ب )ه ام ال ربح ، ال الل ةد

، معدل العائد على الموجودات ، ربحية السهم الواحد(.هاإليراديالس وق : تس تخدم مؤش رات ه ذه المجموع ة ف ي عملي ات تقي يم االس تثمار ف ي اس هم مجموع ة .5

المعلومات التي تفصح عنها مؤشرات السيولة ىالشركات وهذه المؤشرات تعتمد بشكل أساس عل

ف ي تعظ يم س عر الس هم ف ي الس وق ، وم ن اه م واش هر ه ذه والرافع ة المالي ة والربحي ة وق درتها

."(رباحالواحد ، مكرر )مضاعف( اال سهملل ريةالنسب ) الدفع ، القيمة الدفت غير المالي: التحليل -

تائومنش عموم ا الش ركاتاختيار مقاييس األداء المالئمة يعد من اهم التحديات التي تواج ه إن"

المالي ة التقليدي ة ييسأن االعتم اد عل ى المق ا الدراس اتاألعم ال بص فة خاص ة فلق د أك دت العدي د م ن

ف ي الرقاب ة عليه ا، لألداء قد انخفض بصورة ملحوظة خاصة في اغراض تخط يط ورقاب ة العملي ات

ك زألنه ا تر نظ را وتقييم هغي ر المالي ة كوس يلة لقي اس وتقي يم األداء علوم اتحين يتزايد االهتمام بالم

المتغي رات الت ي عل ىاألداء يج ب أال تقتص ر تق اريرإن Druryالنجاح المتعلقة وي رى لعلى عوام

وذل ك ألن الم ديرين س وف يك ون تركي زهم عل ى تخف يض ق طيمك ن التعبي ر عنه ا ف ي ص ورة مالي ة ف

الي ة كم ا أس فرت اهمال تحقيق األه داف االس تراتيجية الت ي يص عب قياس ها ف ي ص ورة م مع اليفالتك

ثقة محدودة في معن أن غالبية المديرين قد أصبح لديه"( (Lingle and Schiemann:1999نتائج

الت ي تع اني منه ا ه ذه المق اييس ص ورالمقاييس المالية لألداء ويرجع ذلك بصفة أساسية إل ى أوج ه الق

والتي من اهمها:

ترك ز عل ى التقري ر ع ن ثمق اييس األداء المالي ة تض عف األداء ألنه ا تاريخي ة بطبيعته ا حي إن .1

في بحثهم المديرينلتوجه مةئاالنشطة التي حدثت في الفترات السابقة ولذلك فإنها تعتبر غير مال

ع ن تحس ين العملي ات التش غيلية والحالي ة والمس تقبلية حي ث أنه ا ق د تعط ى إش ارات مض للة ع ن

.اتتحسين المستمر واالبتكارالتقيس مقاييس األداء المالية خلق القيمة فنظرا ألن هذه المقاييس تركز على التقري ر ع ن نت ائج ال .2

التصرفات السابقة فقط فإنها توفر إشارات قليلة ع ن القيم ة الت ي يح ددها المس تثمرون وأص حاب

31

‌

س تقبلية خاص ة تل ك المتعلق ة الم ألح داثالمص الح األخ رين لتص رفات اإلدارة بغ رض تغيي ر ا

باألجل الطويل . التي تحقق النجاح في منشأتهم ملالتقليدية المديرين على إدراك العوا ليةتساعد المقاييس الما ال .3 ك اليفاألداء المالي ة أيض ا القيم ة المالي ة لألص ول غي ر الملموس ة للمنش أة مث ل ت اييسمق تتجاهل .6

ليهاا تحتاجوالشهرة وعالوة على انها توفر المعلومات التي األبحاث والتطوير والموارد البشرية

.ابةاالدارة ألغراض اتخاذ القرارات الداخلية والرقتوجه اهتماما نحو تعظيم المخرجات على حساب الجودة االمر الذي يؤدي الى التشجيع على انها .5

لمالي ة المترتب ة عل ى حتى ولو أدى ذلك إلى زيادة المخزون وارتف اع األعب اء ا رجاتالمخ يمتعظ

. ذلكالمق اييس المالي ة عل ى النت ائج االقتص ادية للوح دة م ع اغف ال األث ر ال ذي يمك ن أن تحدث ه ترك ز .4

واقتصاديا وبيئيا. ياعلى المستوى القومي اجتماع لوحدةا

والتغيرات في بيئة التصنيع وزيادة المالية األداءادت أوجه القصور التي تعاني منها المقاييس ولقد

الى استخدام مقاييس غير مالية لألداء توفر معلومات الشركاتالى أن اتجهت غالبية نافسةحدة الم

أن التغيرات في Kaplanإضافية عن المجهودات االدارية مع أخذ عوامل التكلفة في االعتبار ويذكر

ات العمالء وشدة المنافسة قد أدت الى ضرورة توفير في احتياج ادةبيئة التصنيع وما صاحبها من زي

) مقاييس الجودة :لألداء التشغيلي للمنشاة تتالءم مع االهداف الصناعية الحديثة مثل يدةمقاييس جد

."، أداء المخزون ، االنتاجية ، المرونة ، االبتكار(

ستخدام مقاييس غير مالي ة ل ألداء على ذلك يمكن القول أن بيئة االنتاج الحالية تتطلب ضرورة ا وبناء

غي ر ألداءالى جانب المقاييس المالية وذلك لقياس نت ائج األداء ف ي األج ل الطوي ل وتتض من مق اييس ا

(Kaplan, 2008)المالية ما يلي:

المرتبطة بالجودة. المقاييس‌.أ المرونة. مقاييس‌.ب التلوث. مقاييس‌.ج التعلم واالبتكار. مقاييس‌.د

31

‌

المخزون . ابةرق مقاييس‌.ه المواد الخام والمخلفات. مقاييس‌.و .تبالوق المرتبطةاالداء مقاييس‌.ز

الكمي ة التحليلي ة غي ر المالي ة نتيج ة التط ورات ش راتؤالمتزداد أهمية االعتم اد عل ى المؤش رات

وتقييمه ا الحديثة في بيئة اإلنتاج ومجاالت األعمال وذلك بغرض قياس وتقييم من اطق األداء المختلف ة

ا يؤدي إلى ضرورة تطوير نظم المحاسبة اإلدارية في المنش أة بحي ث ال تقتص ر مخرجاته ا عل ى وهذ

مجرد تقديم مؤشرات مالية مختصة بل يتجاوز ذلك إلى توليد مؤشرات تفصيلية غير مالية تساهم ف ي

رفع مستويات الكفاءة والفاعلية لعمليات المنشأة.

ولعل تجربة الشركات اليابانية هي خير مث ال عل ى العالق ة المباش رة ب ين أس اليب نظ ام المحاس بة

للمنش أة والت ي ت ؤدي إل ى ض رورة تط وير تل ك األس اليب بم ا يحق ق االس تراتيجيةاإلدارية واألهداف

وذل ك بعي داً ع ن وتقييمه ا توليد المؤشرات غير المالية الالزمة لقياس وتقي يم مج االت األداء المختلف ة

محددات النظم المالية التقليدية.

وسوف نتناول ذلك من خالل البحث في المواضيع التالية:

أوالً: مجاالت تطبيق المؤشرات غير المالية.

ثانياً: أنواع المؤشرات غير المالية.

: مجاالت تطبيق المؤشرات غير المالية:أوالً

ع ام (Johnson & Kaplan) ك ابالن وجونس ونت ي ق ام به ا ك ل م ن أشارت الدراس ات ال

إل ى وج ود ثالث ة مج االت أساس ية لفش ل المؤش رات المالي ة التقليدي ة ل نظم المحاس بة اإلداري ة 1178

وهي:

هناك فشل في استخدام الموازنات المرنة في تقييم مجاالت األداء المتعلقة مجاالت االستخدام: -

لك التكاليف.بالتكاليف الثابتة وكذلك الرقابة على ت

الفشل في تقديم مؤشرات تساعد في قياس اإلنتاجية وتقييم نظم رقاب ة الج ودة مة:ءمجال المال -

وإبراز تكلفة الفرصة البديلة.

الفشل في تقديم مؤشرات رقابية غي ر مالي ة واالعتم اد الفعل ي عل ى المؤش رات مجال الرقابة: -

ألجل القصير.المالية التي ترتكز على قياس األداء المالي في ا

32

‌

وعليه فالتحليل السابق يؤدي بنا إلى وجوب التوص ل إل ى مؤش رات غي ر مالي ة تس تخدم ف ي عملي ات

أن تغطي المؤشرات غير المالية Whittقياس وتقييم أداء مجاالت األداء المختلفة ، وقد أقترح وايت

المجاالت التالية:

المنتج وما يرتبط به من تطوير ومستويات جودة. -

ق وما يرتبط به من معدالت نمو نصيب الشركة من السوق.السو -

العمالة وما يرتبط بها من مهارات وإنتاجية وروح معنوية. -

العميل وما يرتبط به من خدمات ما بعد البيع والحفاظ على مواعيد التس ليم ووالء العمي ل -

للسلعة.

المالية مجاالت األداء التالية:أن تغطي المؤشرات غير ( Malcolm,2000) في حين أقترح ماكلوم

وهنا يتم قياس أداء العمل بمختلف أنواعه مع أهمية تغطية المجاالت التالية: :الكفاءة -

كفاءة العمليات وإنتاجيتها والوقت الضائع ومخلفات اإلنتاج. .1

المحددات البيئية المختلفة. .2

جداول اإلنتاج ومواعيد تسليم المنتجات للعمالء. .3

وهن ا ي تم التركي ز عل ى قي اس تكلف ة الم وارد وأبع اد األداء المخط ط دية:الجببدوا االقتصببا -

وتقديرات الموازنة واألداء الفعلي.

في نطاق الفاعلية يتم تغطية المجاالت التالية: :الفاعلية -

كمية اإلنتاج الفعلية ومعدالت اإلكمال. .1

االستخدام.جودة اإلنتاج ومدى المالءمة للمستهلك ومعدالت تقادمه ونسب أمان .2

معايير الفاعلية الخاصة بتسليم المنتج للعميل وإتمام خدمات ما بعد البيع. .3

33

‌

: أنواع المؤشرات غير المالية:ثانياً

هما نوعان: لقياس مجاالت األداء المختلفة أهم المؤشرات غير المالية الالزمة نجد منهنا ومن

(Malcolm,2000 )

غير المالية الخاصة بالمدخالت: لمؤشراتا - أ

تهدف المؤشرات غير المالية الخاصة بالمدخالت إلى قياس كمية المواد الخام المشتراة وكذلك قياس

جودة المواد وذلك من خالل استخدام المؤشرات التالية:

المؤشر الصفري لعيوب المواد. .1

كمية المواد الفعلية مقارنة مع كمية المواد المعيارية. .2

المؤشرات غير المالية الخاصة بأداء العمل: - ب

تهدف المؤشرات غير المالية الخاصة بأداء العمل إلى قياس العناصر التالية:

إنتاجية اآلالت والمعدات. .1

فشل اآلالت والمعدات. .2

أداء عمليات الصيانة. .3

وقت العمل الزائد. .6

الوقت الضائع. .5

التالف والمخلفات. .4

معدالت اإلنجاز. .7

العناصر السابقة باستخدام المؤشرات التالية:ويتم قياس

زمن توقف اآلالت منسوباً إلى إجمالي وقت عمل اآلالت. .1

.وتوقيفها الوقت المنقضي بين حاالت فشل اآلالت .2

الوقت المنقضي بين عمليات اإلصالح والصيانة الجسيمة لآلالت. .3

الوقت المستغرق في إعادة بعض العمليات. .6

.وصيانتها ة اآلالتمتوسط وقت إصالح وصيان .5

عدد وحدات اإلنتاج الضائعة خالل فترة الصيانة. .4

عدد مهام العمل المطلوب إعادتها. .7

.له عدد مرات فشل تأدية مهام العمل المخطط .8

نسبة الفشل في المهام المخططة إلى الفشل في المهام غير المخططة. .9

34

‌

نسبة الصيانة المانعة إلى إجمالي أعمال الصيانة. .11

الصيانة التحليلية إلى إجمالي أعمال الصيانة. نسبة أعمال .11

نسبة ساعات العمل الزائدة إلى إجمالي ساعات العمل. .12

نسبة التالف. .13

نسبة العمليات المطلوبة إعادتها. .16

الوقت المتاح.× معدل العائد لكل عمل = العائد .15

. المهمةالوقت الخاص بالموارد ÷ التكلفة لكل ساعة = إجمالي التكاليف .14

(3513)ابو نصار :تجاتؤشرات غير المالية الخاصة باإلنتاج والمنالم - ت

تهدف المؤشرات غير المالية الخاصة باإلنتاج والمنتجات إلى قياس العناصر التالية:

مرونة خطوط اإلنتاج. .1

تعقيد خطوط اإلنتاج. .2

كميات اإلنتاج. .3

جودة اإلنتاج. .6

معدالت األمن الصناعي. .5

المنتج.درجة االعتمادية على .4

درجة التقادم. .7

مدى تواجد المنتج. .8

درجة االلتزام بالجودة. .9

ويتم قياس العناصر السابقة باستخدام المؤشرات التالية:

.وإعدادها وقت تهيئة اآلالت .1

عدد مكونات وحدة المنتج. .2

عدد وحدات اإلنتاج الفعلي. .3

نسبة معدل اإلكمال الفعلي إلى المستهدف. .6

معدل العائد على اإلنتاج. .5

الخصائص الرئيسية للمنتج. .4

معدل الحوادث الصناعية الخطيرة. .7

35

‌

نسبة تكاليف الضمان إلى إجمالي التكاليف. .8

نسبة كمية اإلنتاج المباع إلى كمية اإلنتاج. .9

نسبة االعتماد على الفحص ما بعد اإلنتاج. .11

نسبة التوافق مع معايير الجودة. .11

المؤشرات غير المالية الخاصة باألسواق: - ث

المؤشرات غير المالية الخاصة باألسواق إلى قياس العناصر التالية:تهدف

نصيب الشركة من السوق. .1

موقف الشركة بالنسبة للمنافسين ) الريادة التسويقية (. .2

ويتم قياس العناصر السابقة باستخدام المؤشرات التالية:

حجم المبيعات المحلية الخارجية. .1

نسبة مصروفات البحوث والتطوير. .2

المنتجات الجديدة المبتكرة.عدد .3

نسبة الزيادات في حجم السوق. .6

نسبة عدد العمالء الجدد إلى إجمالي العمالء. .5

:شريةغير المالية الخاصة بالموارد الب المؤشرات - ج

تهدف المؤشرات غير المالية الخاصة بالموارد البشرية إلى قياس العناصر التالية:

نقاط القوة والتميز. .1

المنافسة. .2

العاملين. مهارات .3

الروح المعنوية. .6

إنتاجية العاملين. .5

ويتم قياس العناصر السابقة باستخدام المؤشرات التالية:

نسبة تكاليف التدريب. .1

معدالت دوران العاملين. .2

ين الذين التحقوا بالعمل لدى المنافسين.لنسبة العام .3

معدالت السن والخبرة. .6

36

‌

معدالت الغياب. .5

تكلفة أيام الغياب. .4

االجتماعات الملغاة.معدل .7

نسبة العاملين الجدد إلى إجمالي العاملين. .8

نسبة العاملين المساعدة إلى إجمالي العاملين. .9

ساعات العمل المباشرة لوحدة المنتج. .11

س اعات العم ل الفعل ي ÷ فعالي ة العمال ة = س اعات العم ل المعياري ة المحقق ة لأله داف .11

المباشرة وغير المباشرة.

تكلفة العمالة.÷ = قيمة المخرجات كفاءة المخرجات .12

غير المالية الخاصة بالمستهلكين: المؤشرات - ح

تهدف المؤشرات غير المالية الخاصة بالمستهلكين إلى قياس العناصر التالية:

درجة االهتمام والعناية بالمستهلك. .1

توقيت خدمة المستهلك. .2

ويتم قياس العناصر السابقة باستخدام المؤشرات التالية:

متوسط فترة تأخير تسليم المنتج. .1

تأخر للمنتج.معدد مرات التسليم ال .2

نسبة األوامر التي تم إعادة تشغيلها. .3

عدد شكاوي العمالء. .6

)اب و لتطبيبق اسبلوب القيباس المرجعبي : الحديثبةالتحتيبة ةنيالثالث: متطلبات الب المبحث -

(3513نصار،بــد من ت وفر بيئ ة خص بة تكم ن باالختي ار االمث ل لنظ ام لنجاح تطبيق اجراءات القياس المرجعي ال

نظام صميمالمقاييس والمقارنة الداخلية والخارجية من خالل توفير نظام معلومات مالئم يساعد على ت

.وتقييمه لقياس االداء

مع دالت االداء وفه م اس تراتيجية بقي اس عناص ر المنش أة لتطبي ق اس لوب القي اس المرجع ي وتهيئ ة

لي ةاعف لض مانوعلم ي منطق ي بش كل رجع يوأيض ا تص ميم منظوم ة مؤش رات القي اس الم المنش أة

وجود المؤشرات ، وأخيرا الوصول الى أفضل النتائج وتقليل مقاومة التغير من خ الل رب ط أه داف

العاملين باألهداف االستراتيجية ومعدالت االداء.

37

‌

باألهداف االستراتيجية للمنشأة: هتطبيق اسلوب القياس المرجعي وربط خطوات - الوضع الحالي " الداخلي والخارجي " وبيئة االعمال من خالل فريق عمل متخصص من تقييم

داخل المنشأة وخارجها . للقي ادات ف ي المنش أة وتحوي ل ه ذه االس تراتيجيات ال ى عملي ات االس تراتيجيالفك ر تط وير

ومؤشرات .

س لوب القي اس المرجع يبن اء الخريط ة االس تراتيجية وتحدي د المق اييس الناظم ة إلStrategy

Map" . "

.ترجمة االستراتيجيات واالهداف الى مؤشرات واالخذ بعين االعتبار المؤشرات النوعية

.قياس المؤشرات المرجعية وتحديد الهدف لكل مؤشر وربطة بأهداف المنشأة للعاملين

مع التغيير ومقاومة وادارة التغيير وربط المقاييس بتقييم االداء للعاملين.التعامل

االستفادة من عملي ة التغذي ة العكس يةFeed Back" ف ي تط وير مؤش رات القي اس المرجع ي "

وتقييم االداء والمقارنة الداخلية والخارجية.

:ياالداء االستراتيج قييمالتاريخية لت النظرة

1113( ع ام Kaplan& Nortant,1992ب دأت النظ رة الفعلي ة لتقي يم االداء االس تراتيجي م ع)

بالتطبيق على شركات منها ) جنرال الكتريك ، ديونيت ، ابل كمبيوتر وعدة شركات اخ رى، انطالق ا

االستراتيجي لتقييم االداء االستراتيجي بالقياس المرجعي. والتحديمن المنافسة

س يطرت المؤش رات المالي ة عل ى عملي ة التحلي ل }1175 – 1855 {الث ورة الص ناعية عصر فمنذ

التركيز على داخل المنشأة وعدم االهتمام بالعميل وج ودة المن تج والتركي ز عل ى نوتقييم االداء وكا

يد استخدام متزا عنةواالبداع البشريةشريحة واحدة من العمالء والتركيز على تكلفة المنتج مما ينتج

للمؤش رات الكمي ة وإهم ال للمؤش رات النوعي ة ، أي أن التركي ز ف ي التقي يم اعتم د عل ى االه داف

الحاض ر ( وقتناحتى – 1175المعلومات والمعرفة والتكنولوجيا ) رعص في نمافقط . بي الملموسة

واالهتم ام والم واردفق د اعتم د عل ى المؤش رات المتوازن ة والمتمثل ة ف ي تص ميم المن تج والخدم ة

المنتج والخدمة والنظرة المستقبلية واالستراتيجية ودعم الموقف التنافسي وجودةبالعميل والموردين

الش راء اتللمنشأة والتركيز على شرائح مختلفة م ن العم الء . ودع م العالق ات المش تركة ب ين عملي

التالي يلخص ما سبق ذكرة :. والجدول الملموسةوغير الملموسةوالتصنيع والبيع وتقييم االهداف

38

‌

(2) رقم جدول

الفعلية لتقييم االداء االستراتيجي النظرة

2529 بعد ما 2529 قبل ما المقارنة اساس

مالية وغير مالية مؤشرات المالية المؤشرات المؤشر

االنتاج بعد ما والخدمة المنتج فقط المنتج المنتج

التنفيذية واالدارة فقط العمال العمال التفكير ودعم البشرية الموارد وادارة االبداع

.وخارجيا داخال

البيع بعد ما وخدمة المنتج جودة فقط المنتج جودة المنتج جوده

للمنافسة واستراتيجية مستقبلية داخلي تخطيط مع تاريخية النظرة

للعمالء مختلفة شرائح للعمالء واحدة شريحة العمالء

ومتناسقة متكاملة واجراءات اقسام منفصلة واٍجراءات اقسام االقسام بين التكامل

الملموسة وغير الملموسة لألهداف الملموسة لألهداف فقط االداء تقييم

39

‌

الثالث الفصل

المرجعية في تطوير أداء الشركات دور تطبيق المقاييس

ومراحل أنواع المقاييس المرجعية والصعوبات التي تواجه تطبيقها -

اعدادهـا.

انعكاسات استخدام المقاييس المرجعية على كفاءة تقييم االداء -

الفوائد والمزايا. -

41

‌

دور تطبيق المقاييس المرجعية في تطوير أداء الشركات

إن قصور أنظمت التكاليف التقليدية في تلبية احتياجات المنشأة على الرغم من دقتها في تحديد

معايير األداء الداخلية وفي ظل ظروف المنافس ة الش ديدة والتط ور التكنول وجي الس ريع أوجب ت عل ى

ا ب أداء قياس أدائه افضال عن حاجتها لمعرفة مس توى أدائهاالشركات إعادة النظر في تحسين مستوى

االستراتيجية وكل ه ذه الشركات االخرى المنافسة ،مما ادى الى ظهور اتجاهات حديثة إلدارة التكلفة

( والت ي تع د م ن Benchmarkingتهدف الى تحقيق المنافع للعميل ومنها اسلوب القياس المرجع ي )

تص ادي او ف ي تحقي ق أه داف الش ركة س واء ك ان عل ى الص عيد االق والمهم ةاالس اليب الحديث ة

االستراتيجي وكونه من معايير االداء الداخلية فضال عن كونها اسلوب من اس اليب التحس ين المس تمر

والتطوير .

في تقييم الشركات على مؤشرات مالية وغير (( Ernest and Youngوقد اعتمدت دراسة

للش راء ف ي ش ركة 355ش ركة للبي ع وك ذلك 355مالية ) اجراءات و عمالء و عاملين ( وتم تحلي ل

واستخدمت الشركات المحاسبية العالمية المؤشرات التالية: 1118عام

(2رقم )جدول

تطبيق المقاييس المرجعية في تطوير أداء الشركات

ماليـــــة غــير مؤشـــرات ماليــــة ــراتمؤشـــ

التصنيع عمليات مرونة الربحية

المخزون اداء االستثمار على العائد

والمرونة االبتكار المضافه االقتصادية القيمة

واالنتاجية الجوده مقاييس التسويقية المنشاة حصة

الخدمة أو المنتج سمعه والمكافأت الحوافز برامج

المستهلك ووالء رضاء المتميزة البشرية القدرات جذب على المقدرة

41

‌

المصدر: إعداد الباحث

% م ن القيم ة الس وقية للش ركات ت أتي م ن الم وارد غي ر 75وق د أظه رت الدراس ات أن

حسوس ة " االب داع ، الم وارد البش رية ، العالق ات ب العمالء ، والتس ويق ، ..... " فم ثال القيم ة مال

بلي ون دوالر بينم ا القيم ة الدفتري ة له دة الش ركة 31يس اوي (Daw)امريكية تدعى السوقية لشركة

بليون(. 13( دوالر أي ان هناك قيمة للعناصر غير المحسوسة تعادل ) باليين 8)

ويرى الباحث أن معيار النجاح في الشركات هو تق ديم أفض ل الخ دمات والس لع للزب ائن وذل ك بج ودة

عالية وتكلفة منخفضة وه ذا م ا يفرض ه واق ع وظ روف المنافس ة الش ديدة ب ين الش ركات المنافس ة ف ي

السوق .

أنواع المقارنة المرجعية والصعوبات التي تواجه تطبيقها ومراحل إعدادها.

ن الحصول على أفضل الممارسات تكون من داخل القطاع أو من خارجة وأحد الوسائل امام إ

الوحدات هو ان تضمن نظام الرقابة لعملية المقارنة المرجعية عن طريق ربط الوحدة مع قاعدة

بيانات من وحدات اخرى للتعلم من اساليبها ويمكن تصنيف المقارنة المرجعية الى صنفين رئيسيين:

Internal Benchmarkingالمقارنة المرجعية الداخلية .1

تتضمن اعتماد وحدات تنظيمية ذات أداء متميز داخل الوحدة واعتبارها كأساس للمقارنة

لتحسين الوحدات التنظيمية االخرى لنفس الوحدة ضمن هذا النوع عملية المقارنة المرجعية التي تتم

في الوحدة التي لها فروع أو اقسام.

المقاييس

المرجعية

والعمالء الموردين سلسلة

والقياسات والجودة المستمر التحسين

واإلنتاجية والتحدي واإلنتماء والوالء المشاركة

والتحسين اإلبداع على والحث والمشاركة االتصال ودعم الموظفين عمل تطوير ورش

42

‌

(8-2) الشكل : المصدر: إعداد الباحث

External Benchmarkingالمقارنة المرجعية الخارجية .2

وتتضمن إجراء المقارنة مع وحدات أخرى رائدة في نفس مجال عمل الوحدة أو مجال أخر

وتشمل:

Competitive Benchmarkingالمقارنة المرجعية التنافسية ‌- أ

على اساس المقارنة المباشرة مع األفضل من المنافسين لتحقيق مس تويات أفض ل ف ي األداء تقوم

لذلك تسمى أيضا المقارنة المرجعية في األداء إذ تستخدم في مجال مقارن ة المنتج ات، الخ دمات،

التكنولوجيا، االفراد ، الجودة ، التسعير وبقية المجاالت االخرى.

Functional Benchmarking المقارنة المرجعية الوظيفية‌- ب

وتس مى أيض ا المقارن ة المرجعي ة للعملي ة وتتض من مقارن ة وظيف ة معين ة مث ل )التس ويق، إدارة

الم وارد البش رية ... ال خ( أو أي عملي ة مث ل ت دريب الع املين أو غيره ا بمثيالته ا ف ي الوح دات

ت اخ رى كمقارن ة اس تقبال االخرى وق د ت تم المقارن ة م ع وح دات تعم ل ب نفس المج ال أو مج اال

المرضى في المستشفيات مع استقبال الزبائن في الفنادق.

تكم ن المي زة الرئيس ية للمقارن ة المرجعي ة التنافس ية ف ي اس تخدام المنافس ون لمعالج ات وتقني ات

مشابهة لما تمتلك ه المنظم ة، مم ا يس هل النق ل وال تعلم المتب ادل ب ين المنظم ات والمن افس الش ريك م ع

ادراك افضل للموضع التنافسي ، وامكانية تحسينه كما انها اسلوب فاعل في الصناعات ذات التقني ات

الجديدة او تلك التي يتباين المنافسون فيها كثير من ناحية التاريخ والفلسفة االدارية المتبعة على الرغم

الداء المتف وق ل ن يك ون من صعوبة الحول على البيانات هذا من جانب ، ومن جانب اخر ف ان بل و ا

بمعرفة ومظاهات طرق المنافسين وحسب ، بل التفوق عليها عبر تأسيس معايير بمرتب ة عالمي ة ع ن

طريق البح ث االفض ل خ ارج الص ناعة . س يما عن دما ال تمتل ك الص ناعة الت ي تتواج د فيه ا المنظم ة

طرق افضل في االداء .

نافسية الت ي ت دعى بالمقارن ة المرجعي ة للممارس ات وهذا تبني علية المقارنة المرجعية غير الت

Slack et al, Practices Benchmarking 1998: p:683).)

كبرامج التحفيز أو التدريب أو أساليب التخزين او التوزيع او االعالن أو المقارن ة المرجعي ة

Process Benchmarking, Evans, 1997 : 448للمعالجات

43

‌

Functionalالش حن او بالمقارن ة المرجعي ة الوظيفي ة.ك التجميع او الفح ص او

Benchmarking,Aqualino et al ; 1995).)

Genericب ين وظ ائف متش ابهة او بالمقارن ة المرجعي ة العام ة

Benchmarking,Harrington & Harrington, 1996 : 36))

االداء االفض ل ف ي التي تركز على طرق عمل االشياء وكيفية االنجاز مقارنة المنظم ات ذات

ممارسات او معالجات او وظائف مشابهة بصرف النظر عن الصناعات التي تنتمي اليها.

تس تهدف المقارن ة المرجعي ة غي ر التنافس ية تعل م ونق ل الط رق المبتك رة وغي ر مس تخدمة ف ي

ون ، وذلك الشركات المقارنة ، سعيا لتحقيق المرتبة العالمية في المناطق الحاسمة من وجهة نظر الزب

عبر تعاون فاعل بين الركاء فيما يتصل بتبادل المعلومات . اي انها باختصار المقارنة المرجعية ذات

.(Best- in- Class Benchmarking)المرتبة االفضل

ان المقارنة المرجعية االستراتيجية قد تجري بين منظمات غير متنافسة هذا من نافلة القول.

المقارن ة المرجعي ة للممارس ات او المعالج ات او الوظ ائف ب ين منظم ات ف ي ح ين ق د تك ون

متنافس ة الستكش اف وتطبي ق افض ل الط رق . ه ذا م ن ناحي ة وم ن ناحي ة اخ رى تس تدعي المقارن ة

المرجعي ة للممارس ات وللمعالج ات بوج ه الخص وص خب رة والت زام ع اليين ، وزي ارات موقعي ه

ومالحظة مباشرة.

طبي ق اس لوب القي اس المرجع ي لمعوق ات تطبي ق االس تراتيجيات حي ث ان ف ي وتكمن مشكلة فش ل ت

أو ربطها بمؤشر واحد ،لالستراتيجيات معظم الشركات تنحصر معرفة العاملين

5 .من العاملين بالشركة يتم معرفتهم باالستراتيجيات %

35.يتم ربط نظام الحوافز باالستراتيجية %

85الستراتيجية.% يقضون اقل من ساعة لمناقشة ا

65.ال يتم ربط الميزانية باالستراتيجية %

44

‌

مقاييس االداء المرجعي :

(3-3) الشكل : المصدر: اعداد الباحث.

‌نظام

للقياس

‌استراتيجية

االدارة

‌االتصال

الفعال

المرجعية‌االداء‌مقاييس

=

+ +

45

‌

(3-3المصدر: اعداد الباحث ) الشكل:

اظهار النتائج والتقييم األداء: في اسلوب القياس المرجعي وفعاليته

للعمالء النظرة

األساس هو العميل

العميل خدمة وكيفية

العمالء عدد وزيادة

:االستثمار على العائد

.الربحية-

.التكاليف-

.المال‌رأس‌دورة-

.المضافة‌القيمة-

مالية مؤشرات

من االستثمار مكاسب

المؤشرات تحقيق خالل

المالية

التدريب‌خبرات-

.المعرفة‌إدارة-

.المعلومات‌‌نظم-

العكسية‌التغذي‌نظام-

القياس استراتيجيات

المرجعي

وأدواته

اإلجراءات

للتنبؤ الرئيسية اإلجراءات

التي االستراتيجية ووضع

تخدم

المحسوسة غير المؤشرات

والتكيف والتغيير اإلبداع

للموارد األمثل االستغالل

‌جودة-

‌وقت-

الرضى-

السوقية‌الحصة‌تكلفة-

جديدة‌منتجات-

االستراتيجيات‌نجاح-

‌في‌المنشاة‌موقع-

‌وتحسين‌‌السوق

46

‌

لم ا س بق ف ان الش كل الس ابق يوض ح العالق ة ب ين تط وير االداء باس تخدام اس لوب القي اس

المرجعي عن طريق استخدام المؤشرات المالية وغير المالي ة واج راءات ال ربط بينهم ا للوص ول ال ى

استراتيجيات حديثة تتوافق مع االدوات المستخدمة داخل المنشأة للوصول ال ى افض ل النت ائج ولتك ون

لذلك فإن اسلوب القياس المرجعي ركز على المؤشرات المالية وغي ر المنافسة، الشركاتنموذج بين ا

المالية " الغير محسوسة" لتعظيم القيمة الفعلية للموارد غير المحسوسة " م وارد بش رية وعم الء ،

ية.واالجراءات داخل المنشأة ، وتناسق ومالءمة االهداف بالتكامل مع المؤشرات المال

فما يتم اخضاعه للقياس بالطرق الس ليمة ي تم احتم ال زي ادة أداؤه بج ودة عالي ة وط رق س ليمة

وذلك بغرض قياس وتقييم االداء .

انعكاسات استخدام المقاييس المرجعية على كفاءة تقييم االداء :المبحث الثاني:

عل ى ح د س واء اع ات القطان اهمي ة عملي ة التقي يم تتمت ع بدرج ة عالي ة م ن االهمي ة لجمي ع

ولمختلف انواع الشركات مهما اختلف طبيعة اعمالها والنشاطات الت ي تق وم به ا وت زداد ه ذه االهمي ة

بصورة خاصة في الدول النامية التي تسعى جاهدة من اجل تسريع عملية التنمية عن طريق االستخدام

ددة س واء كان ت ) فني ة او نق ص االفضل لمواردها على الرغم مما تعانيه هذه الدول من مشكالت متع

في المعلومات او شح في رؤوس االم وال وك ذلك ع دم وج ود المنظم ين االكف اء ( االم ر ال ذي يجع ل

لعملية التقييم اهمية خاصة لهذه الدول.

وتنعكس اهمية تقييم االداء في معرفة مدى تحقيق الشركات ألهداف المرسومة خالل مدة زمنية معينة

خالل البيانات والمعلومات التي تتوافر عنها قيد الدراسة والبحث وتب رز اهمي ة تقي يم ويتحقق ذلك من

-435: 1115( )ال داهري، 1: 3553( الزوري ، 3553:5.)الجبوري، االداء في النواحي االتية

431).

عن د ب داياتها س ريعةيس اعد تقي يم االداء المس تمر الش ركات عل ى كش ف االخ تالالت بص ورة .1

ك الى اتخاذ خطوات عالجية من اجل تعديل االنحراف ات الت ي تح دث وتوجي ه العم ل ويؤدي ذل

نحو المسار الصحيح.

ال ى المواق ع تس ربهيساعد الكشف عن االنحرافات في وقت مبكر وف ي موق ع مح دد عل ى ع دم .2

االخ رى مم ا ي ؤدي ال ى تحج يم االنح راف وتقلي ل الخس ائر وك ذلك يس اعد عل ى من ع انتق ال

لى وحدات اخرى بسبب الترابط فيما بينها.االنحراف ا

تع د عملي ة تقي يم االداء مرحل ة مهم ة لمراح ل التخط يط اذ ي رتبط تقي يم االداء ارتباط ا وثيق ا .3

بالتخطيط سواء على مستوى الصناعة او على مستوى االقتصاد القومي الن عملية التخطيط ال

47

‌

ف الخطة ل ذلك ف ان تقي يم االداء ه و تقتصر على وضع الخطة فقط بل تشمل متابعة وتنفيذ اهدا

االختيار االساسي من اجل التحقق من تنفيذ جميع مراحل العمليات الصناعية بكل دقة .

التحقق من معايير الجودة لإلنتاج ومدى مطابقة للمواصفات المطلوبة والمحددة مسبقا. .6

ناعي في االقتصاد القومي تبرز اهمية تقييم االداء من خالل االهمية التي يتمتع بها القطاع الص .5

وعلية فان تقييم االداء لهذا القطاع يتم من خالل تقييم اداء المنشاة او المشروع.

اظهار مدى التزام الشركة تجاه الشركات االخرى وفي جميع المجاالت وانعكاس ذلك على .4

التنمية االقتصادية.

اسلوب القياس ستراتيجيةالين لنجاح اسلوب القياس المرجعي ال بد من توضيح قاعدتين اساسيت

المرجعي:

مؤشرات اسلوب القياس المرجعي. .1

وضع وصف استراتيجية العمل في اسلوب القياس المرجعي بحيث تكون واضحة المعالم. .2

المصدر: إعداد الباحث

والمستقبلية‌الحالية‌النظرة

؟‌المنشأة‌هدف‌هو‌ما

؟‌الزبون‌يريد‌ماذا

‌لوبأسو‌االجراءات

‌المؤشرات‌وتحديد‌القياس

مالية‌وغير‌المالية

؟‌االدارة‌تريد‌ماذا

والتحسين‌التطوير

المنافسة‌مجال

‌االهداف‌مع‌التوافق

جديدة‌اضافية‌قيمة‌خلق

‌االدارة‌نظرة‌مع‌التوافق

للمنشأة‌الداخلية

‌رسم

االستراتيجيات

االداء‌تقيم

48

‌

(8-4) الشكل: المصدر: إعداد الباحث

لدراسة البيئة الخارجية وتحديد االهداف ووضع استراتيجيات من خالل تقييم اداء العاملين

يوضح الشكل التالي:

دراسة البيئة الخارجية

جديدة قيم اضافة خالل من" استراتيجية تقيم

المنافسين‌هم‌من‌تحديد-

المنافسة‌مكان-

المنافسة‌كيفية-

المنافسة‌تتم‌متى-

باألهداف‌وربطها‌التقييم‌ومؤشرات‌االهداف‌تحديد

والعاملين‌االدارة‌قبل‌من‌االستراتيجيات‌تطبيق

واالداء‌المقارنة‌مؤشرات‌من‌االداء‌تقييم

49

‌

(8-9) الشكل: المصدر: إعداد الباحث

دورة القياس المرجعي لتقييم لألداء:

فم ن خ الل ال ربط ب ين المؤش رات والمس ببات والنت ائج وتناس ق االداء االس تراتيجي حي ث ان

دي ال ى مستوى الجودة الداخلية في المنشأة والمنتج يزيد من رضى العاملين وزيادة انت اجيتهم مم ا ي ؤ

زيادة رضى الموردين وهذا يخلق قيمة مضافة ويؤدي الى االحتفاظ بالعمالء مما ينعكس ايجاب ا عل ى

زيادة ربحية المنشأة .

االداء االستراتيجي المؤشر النتائج الربط

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

المؤشرات المالية االستثمار على العائد زيادةنتيجة النمو

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

العمالء الزبون ورضا والء سبب

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

العمالء المحدد الوقت في التسليم والء العمالء ورضاهم تأثير

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

اجراءات االنتاج المنتج جودة العملية وقتومحاسبتها سبب ادارة

الشركةفي تأثير

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

سبب تطور االداء التعليم والنمو

وتدريب العاملين ووالء العاملين

ودعم مقدرة المنشأ ورفع كفاءتهم

مهارة‌وقدرة‌وخبرة

البشرية الموارد

51

‌

(8-6)الشكل: المصدر: إعداد الباحث

: فوائد ومزايا المقاييس المرجعية . الثالثالمبحث -

:تطبيق أسلوب القياس المرجعي عدة فوائد منها ويحقق

ما تفعله مقابل ما يفعله اآلخرون ســواء داخـلـيا" مــع الصناعات رنةالفرصة لمقا يتيح .1 بها المرتبطةأو غير الشبيهة

تبدأ منها عملية التطوير. التي لبدايةنقطة ا يمثل .2 المرجعي يساعد الشركة لتبقى على قمة المنافسة. القياس .3األمثل للمعلومات المتحصل عليها خالل عملية القيــاس المرجعــي تحسن األداء االستخدام .6

خالل مقارنة بسيطة بين اساليب ثالثة وهي: من في مواجهة المنافسين.

التسويق . بحوث .1 التنافسي . التحليل .2 المرجعية. المقارنة .3

يظه ر نافس يبحوث التسويق تقدم معرفة حول المتطلبات المتغي رة ف ي الس وق وبينم ا التحلي ل الت إن

ال ى لمرجعي ةا اييساين تقف الشركة في السوق بالمقارنة مع افضل المنافس ين له ا بينم ا ته دف المق

ف ي تواج دتتطبيق افضل ممارسات للشركة وأن لتحسين الموضع التنافسي للشركة وذلك من خال

اسواق وصناعات مختلفة ، وهكذا تركز بحوث التسويق على العمالء لتحديد متطلبات المتغيرة بينما

الوضع التنافسي ، في حين أن المقارنة المرجعية تهدف لتحديدالتحليل التنافسي نحو المنافس توجهي

يشير الى تلك المقارنة: لتاليالوضع التنافسي للشركة والجدول ا ينالى تحس

51

‌

(1جدول رقم )

مقارنة بين كل من بحوث التسويق والتحليل التنافسي والمقارنة المرجعية

المرجعية المقارنة التنافسي التحليل التسويق بحوث

:المدخل

الصناعية قطاعات تحليل

الزبائن لمجموعات

وقدرات استراتيجيات تحليل

المنافسين

والعمل استراتيجيات تحليل

االداري الكادر كفاءة رفع على

الشركات في والتشغيلي

الصناعية

:التركيز

وحاجات السوق متطلبات

الزبائن

وموضع المنافسين استراتيجية

السوق في المنظمة

الفاعلة االعمال ممارسات

: التطبيق

المنتجات

وحصتهم المنافسين عروض

السوقية

والمنتجات االعمال ممارسات

الصناعية

:الحدود

السابقة السوق اتجاهات

والحالية

الحالية السوقية الحصة

الحالية المبتكرة االتجاهات

والسابقة

:المعلومات مصادر

الزبائن

المعارض، المنافسين، الزبائن

التجارية

ذوي من المباشرة الخبرة

ذات الصناعة عن المسؤولين

المميز النجاح

Source:Hradesky, John L. 1995. "Total Quality Management Handbook"

McGraw-Hill,New York:647

وف ي اسلوب المقارنة المرجعي ةاذا تم تطبيق المنشأة ( حالة 1وفي هذا السياق يقارن جدول )

المقارن ة المرجعي ة ف ي التوج ه تطبي ق اهمية يوضح الجدول ما ، حالتها االخرى اذا لم يتم استخدامه

التركيز الخارجي على المنافسة وقبول االفكار الجديدة ، كذلك استناد معرفة متطلبات الزبون الى نحو

تستهدف التفوق بما فيها قيادة صناعية عوضا عن المعايير التاريخية التي لن تحقق ما ،حقائق السوق

52

‌

المس تمر ورف ض هو ابعد من بقاء المنظمة في ذات الصلة الصناعية .فضال عن االتجاه نحو التحس ن

القبول بالوضع الراهن أو الرجوع الى نجاح سابق .

وهكذا تصبح القيمة المنفردة لهذا االسلوب هي البح ث ع ن المعرف ة خارج ا ، وال تعلم مم ن ه م

في المرتبة االفضل من اجل تزويد المنظمة برؤية مستمرة التجدد بشأن كي ف اص بح االخ رون

ك ع ن طري ق مقارن ة من تج ، نش اط معالج ة او ممارس ة االفضل ؟ وكيف نكون االفضل ؟ وذل

بنظير متفوق مع تحليل وتطبيق اسباب التفوق، ومن ثم تكييفه ا أو تحس ينها أو تطويره ا لتلبي ة

متطلبات الزبون المنفرد.

(3جدول رقم )

أسباب المقارنة المرجعية

المرجعية المقارنة اسلوب تطبيق مع المرجعية المقارنة تطبيق بدون

:التنافسي المدخل

داخلي تركيز

بطيء تغير

منخفض التزام

المنافسة على خارجي تركيز

الجديدة والطرق االفكار قبول

عاليين والتزام حماس

:االفضل الممارسات تكييف

اختراعات توجد ال

المدى قصيرة رؤية

ذاتية مفروضة محددات

جديدة افكار

اخرى صناعات داخل افقي توسع

التطوير في امكانية

:الزبون متطلبات معرفة

البديهة أو التاريخ الى" استنادا

الحديثة باالتجاهات االهتمام عدم

السوق حقائق الى استنادا

الهامة االتجاهات عن متواصل بحث

:واضحة وغايات اهداف تأسيس

تاريخية لمعايير استجابة

الصناعة في البقاء استهداف

كبير تحسين الى الوصول بهدف

الصناعة قيادة استهداف

:االنتاجية تحسين

الراهن بالوضع القول

الجديدة للمبادرات واط تقبل

المستمر التطور نحو االتجاه

سابق نجاح الى الرجوع قبول عدم

Source:Hradesky, John L. 1995. "Total Quality Management Handbook" McGraw-

Hill,New York:647

53

‌

التي تعمل على تطبيق اسلوب القياس الشركاتفي الجدول اعاله يوضح ما مدى المقارنة بين

المرجعي وما هي النتائج التي ستحصل عليها فيما لو عملت على تطبيق هذا االسلوب وما هي

االمور الواجب اخذها بعين االعتبار لكي ينجح هذا التطبيق وما هي االفكار الجديدة الواجب

الشركاتبداً من الكادر في المنشاة وصوالً الى المنتج االفضل ذات السعر االمثل بين اتباعها

المنافسة، منتهيه بتحقيق رضى العمالء والمالكين حين يتم توزيع االرباح في نهاية السنه

المالية، كي تبقى االفضل على المستويين الداخلي والخارجي، واستغالل الموارد المتاحه

والعمل على تطويرها، وال ننسى االمور الواجب توفيرها للكادر االداري بافضل السبل

والعاملين معا، كي يبقوا على انتماء دائم للمنشاه والعمل على التطوير المستمر والتقييم

االفضل.

54

‌

(8جدول رقم )

نتائج ما قبل وبعد تطبيق اسلوب المقارنة المرجعية

المرجعية المقارنة تطبيق بعد نتائج المرجعية المقارنة تطبيق قبل نتائج

الفرص على تركيز المشاكل على تركيز

الزبون اولويات داخلية اولويات

متعدد خيارات للمشكلة واحد حل

جديدة افكار تطبيق ابداع يوجد ال

صناعة قادة صناعيا تابعون

االفضل نكون الن نحتاج جيدون نحن

الحقائق بواسطة ادارة الخبرة بواسطة ادارة

االفضل القيمة نحو االتجاه االقل المقاومة نحو االتجاه

الصناعات في االفضل الممارسات سيطرة فردية السيطرة

سباقة تحسينات مستجيبة تحسينات

للسوق عالي فهم مستوى للسوق منخفض فهم مستوى

االفضل االداء تستهدف اهداف التاريخ الى تستند اهداف

خارجية تركيزات داخلية تركيزات

Source: Harrington, H. James& Harrington, James S.1996 " High Performance Benchmarking:

20stepsto Success" McGraw-Hill, New York:28.

55

‌

إن الجدول اعاله يوضح اهم المتغيرات التي تنتج بعد تطبيق اسلوب القياس المرجعي ، لذلك

نالحظ اذا لم يطبق هذا االسلوب فان المدخل المنافسة سيبقى داخلياً ولم تكون هناك تطوير

مستمر على جميع المستويات بل إن رؤية االدارة سوف تقتصر على المدى القصير ولن تاخذ

تبار االهتمام االمثل بالزبون على اكمل وجه، وإن واجهت المنشاة مشكلة ال يكون بعين االع

هناك عده خيارات لحلها بل حل واحد للمشكلة ، وحصة المنشاة في السوق حتما قليله أو ثابته

الى حد ما.

من التركيز على النجاح الداخلي المنشأةاما اذا طبق اسلوب المقارنة المرجعية فسوف تنتقل

العالمية ، حتى تصبح تعمل على الشركاتحتى تنتقل وتصبح منافساً مهماً خارجياً وتقاس ب

الصناعية وتكون حصتها السوقية هي األعلى بين الشركاتتطوير المنتجات حتى تسمى بقاده

المنافسة. الشركاتمنافسيها وتكون انموذجا تحتذى بها

لية تطبيق اسلوب القياس المرجعي تكمن في جودة التخطيط والتطبيق والتنفيذ والتقييم ان نجاح عم

لخدمة الهدف النهائي هو وضع اسلوب للقياس المرجعي لتقييم االداء في المنشأة يساهم في قياس

ومن أهم االجراءات الواجب اتخاذها: على سلوكيات المنشأة . للتأثيرت النتائج والمؤشرا

بيئة الداخلية والخارجية للمنشأة.تحليل ال .1

وضع استراتيجية االهداف والمؤشرات التي تقيس مدى تحقيق االهداف. .2

تنفيذ االهداف من قبل جميع اقسام المنشأة وقياس العمليات االنتاجية وفعاليتها. .3

المتابعة والتقييم والتحسين ومراجعة النتائج والمؤشرات. .6

وتحسينه وذلك من خالل قياس االداء .إن ما يمكن قياسه يمكن إدارته

يتضح مما سبق ان استخدام المقارنة ينتج عن تحقيق جملة اهداف منها:

تحسين وتطوير عمليات المنظمة الحالية باكتساب افضل الطرق لبلو وتجاوز العالمات .1

المرجعية ذات المرتبة االفضل .

56

‌

وضع معايير اداء افضل للنجاح في الصناعة المرتبطة. .2

تحسين الموضع التنافسي او إمكانية التنافس كمنظمة بمرتبة عالمية، او حتى االحتفاظ بموقع .3

الصدارة.

اال انه على الرغم من تلك االهمية ، فان نتائج المقارنة المرجعية ال تحول ذاتيا الى اداء تنظيمي

(Shafer & Meredith, 1998 : 89مطور اال انها تحقق كل مما يأتي:)

اداء المنظمة نسبة الى االفضل.تحديد .1

مساعدة المنظمة في التعلم من خبرات االخرين. .2

مساعدة المنظمة في تحديد األولويات في تلك المجاالت األكثر حاجة للتحسين، .3

57

‌

استراتيجية اهداف القياس المرجعي لتقييم االداء:

.الرؤية االستراتيجية القياس المرجعيتطوير اسلوب تقييم االداء باستخدام اسلوب

بناء ثقافة تقييم االداء ومن اسلوب القياس المرجعي. -

. رسم االستراتيجية تميز المنشأة داخليا وخارجيا. -

تسهل االتصال بين مختلف العاملين واالدارة -

المؤشرات مع االهداف واصحاب المصالحربط

. تصميم المؤشرات ووضع اسس للمؤشرات ذات الفعالية

معرفة الدوافع التي يحتاجها العاملين والموردين

.لحرجةمؤشرات النجاح ا والعمالء واصحاب المصالح للوصول لألهداف

معدالت الدوران -

مؤشرات المالية -

رضا العاملين -

مستويات التعليم والخبرة -

معدالت االداء والمؤشرات معدالت القياس والرضى -

المالية وغير المالية الرواتب مقارنة مع المنافسين -

كفاءة العمليات االنتاجية قياس -

الحصة السوقية -

( 3-7)الشكل :

58

‌

الرابع الفصل

واإلجراءات الطريقة

59

‌

:تمهيد :4-2

يتناول هذا الفصل الطريقة واإلجراءات المعتمدة إلنجاز أهداف الدراسة، حيث تضمن المنهج الذي تم

واألداة المستخدمة فيها وأسلوب إعدادها، واختبار اعتماده في الدراسة، ومجتمع الدراسة وعينتها،

صدق األداة وثباتها، وكذلك أهم األساليب اإلحصائية المستخدمة في معالجة البيانات التي تم جمعها،

وهي على النحو اآلتي:

:منهج الدراسة :4-1

لغرض وصف استجابات أفراد عينة الدراسة، حول ،اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي

وأثره في تطوير نظم تقييم ، (Benchmarking)آرائهم على أهمية تطبيق أسلوب القياس المرجعي

وتم استخدام المنهج التحليلي للقياس على الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية األداء

اإلحصائية المالئمة الختبار فرضيات الدراسة.المرجعي، من خالل االستعانة باألساليب

: مجتمع الدراسة وعينتها4-8

مجتمع الدراسة: - أ

الش ركات الص ناعية المس اهمة العام ة يتك ون مجتم ع الدراس ة م ن الم ديرين ف ي الوح دات المالي ة و

المتوفرة علما بأن عدد الشركات ،( شركة صناعية76)افي سوق عمان المالي، والبالغ عدده األردنية

.( شركة صناعية55والفاعلة بلغ عددها )

عينة الدراسة: - ب

والب الغ ع ددهم ،حص را الش ركات الص ناعية المس اهمة العام ة األردني ةة الدراس ة بم ديري عين تتمثل

الدراس ة ت م توزي ع االس تبانات عل يهم، وت م ةعين وبع د االنته اء م ن تحدي د أف راد ، ( م ديرا 46)

نس بة هي الووالمتوفرة، مقارنتا بعدد الشركات الفاعلة %( 13وقد بلغت بنسبة ) ، ةً استرجاعها كامل

.الصالحة للتحليل اإلحصائي

61

‌

(، ما يأتي: 1ويتضح من المعطيات الواردة في الجدول رقم )

بالنسبة لمتغير )الجنس(، فقد حصلت الفئة الجنسية لإلناث على المرتبة االقل بنسبة .1

%( وهي النسبة 6724الفئة الجنسية للذكور على النسبة البالغة )%(، وحصلت 3326بلغت)

األعلى . وهذا يعني أن اغلب افراد العينة هم من الذكور .

س نة( عل ى المرتب ة االق ل بنس بة 35ق ل م ن أبالنسبة لمتغير )العمر(، فقد حصلت الفئة العمرية ) .2

%(، وه ي 4325البالغ ة ) نس بةال عل ى (س نة45-35%(، وحصلت الفئ ة العمري ة )17.4بلغت )

%(. وه ذا يعن ي أن 3121عل ى نس بة بلغ ت )فحص لت س نة ف أكثر( 45)وأما فئة على ألالنسبة ا

أغلب أفراد عينة الدراسة هم من فئة الشباب.

( ، فق د حص ل أف راد عين ة الدراس ة م ن حمل ة ال دبلوم بنس بة المؤهل العلميأما ما يتعلق بمتغير ) .3

%(، وحصل حملة ش هادة 6523شهادة )البكالوريوس( بلغت النسبة )% ( ومن حملة 43) على

%(، في حين بلغت حملة شهادة )ال دكتوراه( ونس بة البالغ ة 3621)الماجستير( على نسبة بلغت )

%(. وهذا يعني أن أغلب أفراد عينة الدراسة هم من حملة شهادة )البكالوريوس(.423)

عل ى س نوات( 5(، فق د حص لت الفئ ة )أق ل م ن ليةعدد سنوات الخبرة الفعأما بخصوص متغير ) .6

%(، وف ي ح ين 3621على نس بة بلغ ت )(سنوات 15-5%(، وحصلت الفئة )1521نسبة بلغت )

س نة ف أكثر( 15%( وحص لت الفئ ة )3823( حاصلة عل ى نس بة )سنة 15-15جاءت الفئة من )

في المهنة عينة الدراسة%(. وهذا يعني أن الفئة األكثر شيوعا لسنوات خبرة أفراد 3428على )

.وهذا يعني أن غالبية المستجيبين من ذوي الخبرة في العمل المالي سنة فأكثر(15هي فئة )

أما م ا يتعل ق بمتغي ر )الوظيف ة الحالي ة(، فق د حص ل أف راد عين ة الدراس ة مم ن يعمل ون ف ي قس م .5

مم ن يعمل ون ف ي %(، وجاء ال بعض اآلخ ر م ن أف راد العين ة 13)مدير عام ( على نسبة بلغت )

%(، أم ا 3823حصل على نس بة )ف%(، أما )مدير إداري( 3321قسم )مدير مالي( على نسبة )

%( والوظ ائف األخ رى حص لت عل ى نس بة 3127عل ى نس بة ) قس م )م دقق داخل ي( فحص ل

واختص اص إداري منص ب%( وهذا يعني أن أغلب أفراد العينة هم من الع املين ف ي قس م )13)

(.مالي

%(، 5321عل ى نس بة )(سبة لمتغي ر )المؤه ل العلم ي(، فق د حص ل تخص ص )المحاس بةأما بالن .4

%(، ف ي ح ين حص لت قس م المالي ة والمص رفية 3621وحص ل قس م )اإلدارة(عل ى نس بة بلغ ت )

%( وهذا يعني أن قسم المحاسبة حصل على أعل ى 1521) نفسها والبالغة واالقتصاد على النسبة

نسبة بين التخصصات األخرى.

61

‌

وأخيرا فيما يتعلق بمتغير )الش هادة المهني ة(، فق د حص ل أف راد عين ة الدراس ة م ن حمل ة الش هادة .7

%(، وحصل حمل ة الش هادة المهني ة 6521المهنية فئة )أخرى( على المرتبة األولى بنسبة بلغت )

%(، ف ي ح ين ج اء حمل ة الش هادة المهني ة 1126( على المرتبة الثانية بنسبة بلغ ت )JCPAفئة )

( ف ي المرتب ة الرابع ة بنس بة CMA( بالمرتب ة الثالث ة، وث م ج اءت فئ ة )ال إجاب ةفئ ات ) م ن

%( وهذا يعني أن أغلب أفراد عينة الدراسة هم من حملة الشهادات المهنية فئة )أخرى(.323)

(2الجدول )

N=46)ة الدراسة من المديرين )عينوصف خصائص أفراد

% المئوية النسبة التكرار الفئة الخصائص ت

الجنس 1 %6274 82 ذكور

%8176 29 إناث

العمر 2

%2274 1 سنة 80 نم أقل

80-40 10 4879%

%8572 21 40 من أكثر

العلمي المؤهل 3

%478 1 دبلوم

%6971 80 بكالوريوس

%1672 21 ماجستير

%478 1 دكتوراه

4

الفعلية الخبرة سنوات

%2075 9 سنوات 9 من أقل

%1672 21 سنوات 9-20

20-29 28 1178%

%8471 26 فأكثر سنة 29

الحالية الوظيفة 5

%28 6 عام مدير

%1875 22 مالي مدير

%1178 28 إداري مدير

%1272 20 داخلي مدقق

%28 6 إجابات ال

6 في الخبرة سنوات

الصناعية الشركات

%2075 9 سنوات9 من أقل

9-20 21 1672%

62

‌

% المئوية النسبة التكرار الفئة الخصائص ت

%1178 28 سنة20-29

%8471 26 فأكثر سنة 29

7

المهنية الشهادة

CMA 2 2576%

%2274 1 إجابة ال

CPA - -

JCPA 5 2576%

Others 11 6075%

مصادر جمع البيانات: 4-4

أسلوب القياس المرجع ي إلى أهمية تطبيقلتحقيق أغراض الدراسة الحالية والتي تهدف إلى التعرف

(Benchmarking)عل ى الش ركات الص ناعية المس اهمة العام ة وأث ره ف ي تط وير نظ م تقي يم األداء

، فقد اعتمد الباحث على نوعين من المصادر األساسية لجمع البيانات، وهما: األردنية

المصادر األولية:-أ

الميدانية االستطالعية، ومقابلة إدارات وهي البيانات التي تم الحصول عليها من خالل الزيارات

، بهدف االستفادة منها عند إعداد أداة الدراسة.المشمولة بالدراسة الشركات الصناعية

المصادر الثانوية: -ب

وهي البيانات التي تم الحصول عليها من خالل المصادر والمراجع المتوفرة في مكتبات الجامعات

للدراسة، ولمفاهيميبقة ذات الصلة، وذلك إلعداد اإلطار النظري األردنية، وكذلك الدراسات السا

مثال ذلك:

والدراسات المتعلقة ومراجعة األدبيات والمجالت المصادر العربية واألجنبية والبحوث

وأثره في تطوير نظم (Benchmarking) أهمية تطبيق أسلوب القياس المرجعي بموضوع

بهدف إعداد اإلطار النظري المساهمة العامة األردنية على الشركات الصناعية تقييم األداء

للدراسة.

63

‌

في بالشركات المساهمة العامة الصناعية الوثائق المتعلقة بالبيانات والمعلومات الخاصة

.األردن

والمتوفرة على المواقع اإللكترونية. سوق عمان الماليمن البيانات الصادرة عن االستفادة

:: أداة الدراسة4-9

االنتهاء من تحديد مشكلة الدراسة وأسئلتها وفرضياتها، قام الباحث بإعداد أداة الدراسة بعد

وتطويرها بالشكل الذي يغطي كافة متغيرات أنموذج الدراسة، وقد تضمنت أداة الدراسة في صورتها

النهائية على األجزاء اآلتية:

العمر، المؤهل العلمي، عدد وتتمثل هذه الخصائص بـ)الجنس، الخصائص الشخصية والوظيفية:

سنوات الخبرة الفعلية، الوظيفة الحالية والتخصص والشهادة المهنية(.

التخطيط والتنظيم، التنفيذ، الدعم وهي: )بالمقاييس المرجعية، وتتمثل المتغيرات المستقلة:

واتخاذ القرارات الرشيدة(. والتوصيل، المتابعة والتقييم، والتوجيه والمتابعة

: مقياس أداة الدراسة4-9-2

( خماسي التدريج، لكونه ُيعد من أكثر المقاييس Likert Scaleلقد تم اختيار مقياس ليكرت )

استخداماً لقياس اآلراء واالستجابات، نظراً لسهولة فهمه، حيث يشير أفراد عينة الدراسة الخاضعة

المقياس المذكور، وعلى النحو لالختبار عن مدى موافقتهم عن كل فقرة من فقرات االستبانة وفق

اآلتي:

نهائيا موافق غير موافق غير محايد موافق جدا موافق

واحدة درجة( 1) درجتان( 2) درجات( 3) درجات( 4) درجات( 5)

ألهمية تطبي ق القي اس المرجع ي، مقس م إل ى عينة الدراسة، وقد تم اعتماد مقياس لدرجة تقييم أفراد

( 5احتسبت درجة القطع وذلك بقسمة حاصل الف رق ب ين أعل ى قيم ة للمقي اس )ثالثة مستويات، حيث

= 3/ 5-1))}( عل ى ثالث ة مس تويات، أي أن درج ة القط ع تك ون ك اآلتي: 1وأق ل قيم ة في ه )

وبذلك تكون المستويات الثالثة على النحو اآلتي: {.1.33

64

‌

(. 3233-1)درجة اتفاق منخفضة ‌.أ

( 3266-3233درجة اتفاق متوسطة )‌.ب

(3.67 – 5مرتفعة ) اتفاق درجة‌.ج

( ، وذلك لغرض تشخيص االستجابات السلبية وااليجابية 3في حين تم تحديد معيار االختبار البالغ )

، وعلى النحو اآلتي: عينة الدراسةإلفراد

(.1-2.99حدود االستجابة السلبية هي )‌.أ

.(3-5)حدود االستجابة االيجابية هي ‌.ب

الش ركات وعلي ه تتك ون أداة الدراس ة بص ورتها النهائي ة والموجه ة إل ى أف راد عين ة الدراس ة ف ي

. .في األردن المدرجة في سوق عمان المالي الصناعية

: صدق األداة 4-9-1

تم التحقق من الصدق الظاهري ألداة الدراسة، وذلك من خالل عرضها على مجموعة من

اإلدارية ومنهجية البحث العلمي في علوم المحاسبةالخبراء والمحكمين من ذوي الخبرة والمعرفة

واإلحصاء التطبيقي بقصد االستفادة من خبراتهم ومخزونهم المعرفي، مما جعل األداة أكثر دقة

). 3 )أنظر الملحق رقممحكمين (3ة في القياس، وقد بلغ عدد المحكمين )وموضوعي

وكان الهدف من تحكيم االستبانة، التحقق عن مدى انتماء الفقرات إلى متغيرات أنموذج الدراسة،

ومدى دقة الصياغة اللغوية للفقرات. وقد تم األخذ بعين االعتبار جميع مالحظات الخبراء

والمحكمين، حيث تم تعديل صياغة بعض فقرات االستبانة وحذف البعض اآلخر منها، وإضافة

أخرى لبعض أبعاد متغيرات أنموذج الدراسة، بحيث تم إعداد االستبانة بشكلها النهائي الوارد فقرات

( . 1)في الملحق رقم

: ثبات األداة4-9-8

للتحقق من ثبات أداة الدراسة، قام الباحث باستخدام معامل الثب ات المتمث ل ب ـ)معامل كرونب اخ ألف ا(

(Cronbch Alpha وذل ك لحس اب مع امالت ،) الثب ات لمتغي رات األداة لغ رض )قي اس االتس اق

ه ذه النس بة عالي ة ج داً م ن وتعد(،90.9الداخلي لفقرات االستبانة(، وبلغ معامل الثبات لألداة الكلية )

65

‌

نيةاإلنس ا للبح وثالنت ائج بالنس بة م يمأج ل اعتم اد نت ائج ه ذه الدراس ة، حي ث إن النس بة المقبول ة لتع

فأكثر.( 60%واالجتماعية هي )

:الدراسة : حدود4-6

الش ركات الص ناعية المس اهمة العام ة عل ى الدراس ة ه ذه إج راء ت م :المكانيببة الحببدود‌.أ

األردنية.

.2013أيلول لسنة شهر منبدءاً الدراسة هذهأجريت :الزمانية الحدود‌.ب

اعيةالش ركات الص ن م ديري عل ى الدراس ة عين ة قتص رتا :البشببببرية الحببببدود‌.ج

.الدراسة هذهالمشمولة في في األردن المساهمة

:: إجراءات الدراسة4-2

بعد االنتهاء من إعداد االستبانة والتحقق م ن ص دقها، ت م توزيعه ا عل ى أف راد عين ة الدراس ة،

وقد سبق عملية التوزيع عمل لقاء مع المعنيين لتوضيح اآللية التي يتم بموجبها تعبئة االستبانة،

يتم جمعها من أفراد العينة يتم معاملتها بسرية تامة، وهي لغايات البحث سوأن المعلومات التي

( أي ام م ن 10العلمي فقط. واستخدم الباح ث أس لوب االتص ال م ع أف راد عين ة الدراس ة، وبع د )

، وبع دها ق ام الباح ث بإدخ ال بيان ات االس تمارات االس تبانةت اريخ التوزي ع ت م جم ع اس تمارات

ئي إلى الحاسب اإللكتروني بهدف معالجتها إحصائيا والحصول عل ى الصالحة للتحليل اإلحصا

النتائج الخاصة بأسئلة الدراسة وفرضياتها.

:: أساليب المعالجة اإلحصائية4-1

بعد أن انتهى الباحث من عملية جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات أنموذج الدراسة، تم

النتائج اإلحصائية المطلوبة، حيث تم االستعانة إدخالها للحاسب اإللكتروني لغرض استخراج

(SPSSببعض األساليب اإلحصائية المتوفرة في برنامج الرزم اإلحصائية للعلوم االجتماعية )

Statistical Package for Social Sciences بهدف معالجة البيانات التي تم الحصول ،

وبالتحديد فإن الباحث استخدم األساليب عليها من خالل الدراسة الميدانية للعينة المبحوثة،

اإلحصائية اآلتية:

تم التي الدراسة أداة على االعتمادية مدى الختبار استخدامه تم :ألفا كرونباخ معامل (1

لفقرات الداخلي االتساق) الختبار يستخدم آخر بمعنى البيانات، جمع بموجبها

(.االستبانة

66

‌

للتعرف على خصائص أفراد عينة الدراسة استخدامها التكرارات والنسب المئوية: تم (2

.من المديرين في الشركات الصناعية المساهمة األردنية

فراد عينة أل اإلجابة شدة مستوى على للتعرف استخدامه تم: الحسابي المتوسط (3

مستوى المقياس المرجعي وأثره في تطوير نظم تقييم األداء. أبعاد حول الدراسة

قيم عن الدراسة عينة أفراد إجابات تشتت لتحديد استخدامه تم: المعياري االنحراف (6

المتوسط الحسابي.

الخامسالفصل

اإلحصائي واختبار الفرضيات نتائج التحليل

67

‌

: المقدمة9-2

يه دف ه ذا الفص ل بش كل رئيس ي إل ى تحلي ل بيان ات إجاب ات أف راد عين ة الدراس ة، وع رض نت ائج

الت ي ت م التوص ل إليه ا م ن خ الل اس تخدام برن امج الح زم اإلحص ائية للعل وم التحلي ل اإلحص ائي

خماس ي الت دريج، (Likert Scale)والناتجة من خالل استخدام مقياس ليك رت(، (SPSS االجتماعية

( لتمثل حقل اإلجابة )مواف ق ج دا(، إل ى أق ل 5الذي يتوزع من أعلى وزن له، حيث أعطيت الدرجة )

والذي أعطي درجة واحدة لتمثل حقل اإلجابة )غي ر مواف ق نهائي ا( لغ رض اإلجاب ة وزن في المقياس

على س ؤال الدراس ة واختب ار فرض ياتها. واعتم د الباح ث معي ارا يتك ون م ن ثالث ة مس تويات )درج ة

تطبي ق منخفض ة، درج ة تطبي ق متوس طة، درج ة تطبي ق مرتفع ة(، لتقي يم درج ة التطبي ق م ن خ الل

من خ الل م دراء م اليين أو اداري ين (،ش ركة ص ناعية 46الدراس ة الب الغ ع ددهم )إجابات أفراد عينة

ف ي األردن المدرج ة ف ي س وق عم ان الش ركات الص ناعيةمن مجتم ع الدراس ة ف ي وهم ممن يمثلون

ف ي وأث ره أهمية تطبيق اسلوب القياس المرجعيالمالي، حول متغيرات أنموذج الدراسة الموسومة بـ)

(. العامة األردنية االداء، على الشركات الصناعية المساهمة تطوير نظم تقييم

وتسهيالً لعرض نتائج الدراسة، فقد تم تصنيفها تبعاً لتسلسل أسئلة الدراسة والفرضيات الواردة

فيها، وهي على النحو اآلتي:

68

‌

:8،4،9للمحاور نتائج الدراسة 9-1

الثالث: المحور

( 5-1)جدول

فوائد تطبيق المقارنة الثالث: االنحرافات المعيارية لفقرات المحور المتوسطات الحسابية و

المرجعية في الشركات الصناعية المساهمة العامة.

المستوا الرتبة معياري انحراف حسابي وسط

االمن نشاط من تحسن المرجعية المقارنة .1 6 79400. 4.2391 .الصناعي

مرتفع

لتحسين كأسلوب تستخدم المرجعية المقارنة .2 4 69087. 4.4783 .الجودة

مرتفع

والكفاءة السرعة توفر المرجعية المقارنة .3 1 58648. 4.5217 .واالداء

مرتفع

المصاريف تخفيض في تؤثر المرجعية المقارنة .6 5 65681. 4.4565 .للعاملين بالنسبة االضافية

مرتفع

المصاريف تخفيض في تؤثر المرجعية المقارنة .5 مدخالت) االولية المواد الى بالنسبة االضافية

(.االنتاج4.5000 .80966

3 مرتفع

خبرة خالل من المرجعية المقارنة استخدام يزيد .4 7 90969. 4.1957 .بمنافعها الشركة

مرتفع

عملية الستمرار ايجابية وسيلة المرجعي القياس .7 المنتج لحياة مستمرة دورة في والتحسين التطوير

.العاملين وكفاءة4.4783 .65791

3 مرتفع

بأفضل المرجعي القياس اسلوب تطبيق يقود .8 8 81413. 4.2174 .الزبون برضا للفوز ومتفوق متميز ألداء السبل

مرتفع

49218. 4.3859 عام متوسط مرتفع

الحسابية أكبر من متوسط أن اتجاهات العينة إيجابية نحو الفقرات أعاله وذلك ألن متوسطاتها نالحظ

(.3أداة القياس )

أكثر هي "واالداء والكفاءة السرعة توفر المرجعيةالمقارنة المتعلقة ب " و( 3نالحظ أن الفقرة ) كما

اسلوب تطبيق قودي ب" المتعلقة( 8بينما الفقرة ) 425317الفقرات موافقة بمتوسط حسابي يبلغ

69

‌

أقل الفقرات موافقة هي "الزبون برضا للفوز ومتفوق متميز ألداء السبل بأفضل المرجعي القياس

.423174بمتوسط حسابي يبلغ

يعكس ارتفاع مستوى الموافقة على المحور اعاله وبما يدل 423851البالغ العامان المتوسط كما

.تطبيق المقارنة المرجعية في الشركات الصناعية المساهمة العامة فوائدعلى ادراك افراد العينة ل

الرابع: المحور

( 5-3)جدول

توجد معوقات تواجه نظم الرابع: المتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية لفقرات المحور

الصناعيةداء الحالية باستخدام المقاييس المرجعية في الواقع العملي بالشركات ألتطوير تقييم ا

المستوا الرتبة معياري انحراف حسابي وسط

ال التخطيط لمراحل مهمة مرحلة االداء تقييم عملية .1 يسمى ما وهو الصناعية الشركات في سيما

Feedback العكسية التغذية. 4.2174 .84098 4

مرتفع

تقييم تحديد في العلمية واالسس المعايير استخدام .2 ينعكس االردنية الصناعية الشركات في االداء .المنشأة ربحية على" ايجابا

4.3913 .77397 3

مرتفع

هو ما بين" عادة يكون االداء تقييم في المقارنة .3 للمنشآت معينة زمنية مده نهاية في ومستهدف متحقق

.الصناعية4.3043 .89118 3

مرتفع

مدى على الوقوف هو االداء لتقييم الرئيسي الهدف .6 تحقق رشيده بطريقة المتاحة الموارد استخدام كفاءة

.اعلى وبجوده اقل بتكاليف اكبر عائد4.4565 .80847 1

مرتفع

0762051 478414 عام متوسط مرتفع

الحسابية أكبر من أن اتجاهات عينة الدراسة إيجابية نحو الفقرات أعاله وذلك ألن متوسطاتها نالحظ

الوقوف هو االداء لتقييم الرئيسي الهدفب " المتعلقة( 4(، كما أن الفقرة )3متوسط أداة القياس )

وبجوده اقل بتكاليف اكبر عائد تحقق رشيده بطريقة المتاحة الموارد استخدام كفاءة مدى على

عملية ب" المتعلقة( 1لفقرة )بينما ا 424565أكثر الفقرات موافقة بمتوسط حسابي يبلغ هي"اعلى

71

‌

يسمى ما وهو الصناعية الشركات في سيما ال التخطيط لمراحل مهمة مرحلة االداء تقييم

Feedback 423174أقل الفقرات موافقة بمتوسط حسابي يبلغ هي "العكسية التغذية.

موافقة العينة على المحور أعاله من حيث ستوىارتفاع م يعكس 423434العام البالغ والمتوسط

المرجعية في الواقع ييسمعوقات تواجه نظم تطوير تقييم األداء الحالية باستخدام المقا ادراكهم لوجود

العملي بالشركات الصناعية

الخامس: المحور

( 5-3)جدول

داء ألتطبيق تقييم ا بغيةالخامس : المتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية لفقرات المحور

ردنية.ألباستخدام المقاييس المرجعية في الشركات الصناعية المساهمة ا

المستوا الرتبة معياري انحراف حسابي وسط

.المرجعية المقارنة انشطة في العاملين اشراك يتم .1 متوسط 13 1.13359 3.2174

بيانات قاعدة توفير المرجعية المقارنة اسلوب يتطلب .2 تطبيق لغرض تفي المنشأة في للمعلومات متخصصة

.المرجعية المقارنة اسلوب4.0652 .85381 3

مرتفع

خبراء مع بلقاءات المنشأة تقوم المقارنة عملية لنجاح .3 13 90330. 3.6304 .المنافسة الصناعية الشركات في

مرتفع

مع بلقاءات المنشأة تقوم المقارنة عملية لنجاح .6 7 92861. 3.9348 .مستمر بشكل والموردين الزبائن

مرتفع

مالئمة استراتيجيات عن بالبحث المنشأة تقوم .5 6 95427. 3.9783 .دائم بشكل تنافسية بميزة تعود والتي

مرتفع

لتشخيص االستراتيجي التحليل بعمل المنشأة تقوم .4 8 96208. 3.9130 .المنافسين لدى والضعف القوة نقاط

مرتفع

في تسهم جديدة الستراتيجيات تصور المنشأة تضع .7 الشركات مع تفوق أو تتناسب وتصاميم افكار بناء

.المنافسة4.0435 1.01009 4

مرتفع

في التنافسي موقعها وتحليل بتقييم المنشأة تقوم .8 5 1.07407 4.0435 .مستمر بشكل السوق

مرتفع

71

‌

المستوا الرتبة معياري انحراف حسابي وسط

من المنافسين منتجات مع بالمقارنة المنشأة تقوم .9 بشكل والجودة، التوزيع، التصميم، السعر حيث

.مستمر4.1739 1.16054 1

مرتفع

في المطبقة سياساتها مقارنة على المنشأة تعمل .11 مع واالنتاج الموردين واختيار التخزين مجال

.المنافسة الشركات4.1087 1.07968 3

مرتفع

يملكه لمى مشابهة كفاءات المنشأة تمتلك .11 1 90516. 3.7391 .المنافسون

مرتفع

واولويات السوق لمتطلبات عالي فهم المنشأة تمتلك .12 11 1.03746 3.6522 .الزبون

مرتفع

المشاكل لحل متعددة اختيارات على المنشأة تعتمد .13 15 1.07227 3.6957 . وحيد بحل التقيد وعدم

مرتفع

68508. 3.8612 عام متوسط مرتفع

من برأك يةأعاله وذلك ألن متوسطاتها الحساب تأن اتجاهات العينة إيجابية نحو الفقرا نالحظ

منتجات مع بالمقارنة المنشأة قومتب " المتعلقة( 1( كما نالحظ أن الفقرة )3متوسط أداة القياس )

أكثر الفقرات موافقة بمتوسط هي مستمر بشكل والجودة، التوزيع، التصميم، السعر حيث من المنافسين

.323174( هي الفقرات موافقة بمتوسط حسابي يبلغ 1بينما الفقرة ) 421731حسابي يبلغ

يعكس موافقة العينة على المحور الخامس. 328613العام البالغ والمتوسط

الفرضيات اختبار

(:2) الفرضية

Ho :الصناعية الشركاتالمستخدمة في نظم تقييم األداء تطويرلذو داللة إحصائية أثريوجد ال

.باستخدام المقاييس المرجعية

72

‌

Ha :الصناعية الشركاتالمستخدمة في نظم تقييم األداء تطويرلذو داللة إحصائية أثر يوجد

.باستخدام المقاييس المرجعية

(9-2-2رقم ) جدول

الرئيسية الفرضية اختبار

T المحسوبة T الجدولية Sig T العدمية الفرضية نتيجة

رفض 52555 325141 82536

ونجد من مطالعتنا لنتائج الحاسوب في الجدول One Sample t-testتم استخدام اختبار لقد

( أكبر من قيمتها الجدولية، وتبعاً لقاعدة القرار: تقبل 82536المحسوبة = Tالسابق أن قيمة )

أكبر من (SIG)إذا كانت القيمة المحسوبة أقل من القيمة الجدولية والقيمة المعنوية (Ho)الفرضية

إذا كانت القيمة المحسوبة أكبر من القيمة الجدولية. والقيمة المعنوية (Ho)ونرفض الفرضية 5255

(SIG) فإننا نرفض الفرضية العدمية 5255أقل من ،(Ho) ونقل الفرضية البديلة(Ha)ني ، وهذا يع

الصناعية باستخدام الشركاتالمستخدمة في نظم تقييم األداء تطويرلذو داللة إحصائية أثر يوجد

.المقاييس المرجعية

73

‌

(:1a) الفرضية

Ho :مما ليةالما بجانب المقاييسالمالية غير لمقاييسباالعتماد على ا ذو داللة إحصائية أثر وجدي ال

.المنشأةيحقق فعالية تقييم األداء وتطويره في

Ha :مما ليةالما بجانب المقاييسالمالية غير لمقاييسباالعتماد على اذو داللة إحصائية أثر يوجد

.يحقق فعالية تقييم األداء وتطويره في المنشأة

و العينة نحو الفقرات أدناه اباتتم استخراج الوسط الحسابي واالنحراف المعياري لوصف إج لقد

:المتعلقة بالفرضية الفرعية االولى

( 5-3-1)جدول

داء ألفاعلية نظم تقييم االمتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية لفقرات المحور االول :

الماليةإلى جانب المقاييس باالعتماد على المقاييس غير المالية

المستوا الرتبة معياري انحراف حسابي وسط

مرتفع 1 58318. 4.5652 .المنشأة اهداف من هام جزء المرجعية المقارنة .1

مرتفع 7 92444. 4.1087 .المنشأة في مستمرة المرجعية المقارنة .2

الشركات في التقليدية المالية االداء مقاييس قصور .3

متطلبات لتلبية كافية تعد لم بحيث االردنية الصناعية

.الحديثة التصنيع بيئة

4.4130 .74762 3

مرتفع

الشركات في جديده مالية غير اداء مقاييس تستخدم .6

االداء مقاييس الى باإلضافة االردنية الصناعية

.التقليدية المالية

3.8696 1.14715 11

مرتفع

الى باإلضافة المالية غير االداء مقاييس استخدام إن .5

زيادة الى سيؤدي التقليدية المالية االداء مقاييس

.االدارية المحاسبة دور فعالية

4.1087 .97133 8

مرتفع

زاد المالية وغير المالية للمقاييس االداري االستخدام .4

.االردنية الشركات في االداء تقييم فاعلية في4.5217 .69087 3

مرتفع

المنشاة على يعود المرجعية المقارنة اسلوب .7

غير االداء مقاييس يصف كونه داخلية بتحسينات

.المالية

4.3913 .88137 4

مرتفع

ألفضل بالنسبة المنتج تطوير بقياس المنشاة تقوم .8

.مستمر بشكل المنافسين4.2609 .77272 5

مرتفع

74

‌

المستوا الرتبة معياري انحراف حسابي وسط

المرجعية المقارنة مؤشرات بترتيب المنشاة تقوم .9

.بالمنافسين مقارنة االفضل المرتبة حسب4.2174 .69644 6

مرتفع

المنافسين ممارسات باستنساخ المنشاة تقوم .11

.يالئمها بما وبيئتها ظروفها حسب وتطويرها3.3261 1.17482 16

متوسط

مالئمة غير المنشاة في العمل تقسيم طريقة إن .11

.المالية غير االداء مقاييس لتطبيق3.5217 .96007 13

متوسط

الى سيؤدي المنافسة الشركاتب المقارنة عملية إن .12

.العاملين معنويات في زياده3.8696 1.00241 13

مرتفع

من ستزيد المنافسة الشركاتب المقارنة عملية إن .13

.العاملين والء3.9348 .95224 15

مرتفع

دقيق بشكل منشئتكم في االعمال جميع تصميم تم .16

المقارنة مقاييس وتطبيق يتناسب بما وعلمي

.المرجعية

3.5000 1.09036 14

متوسط

المنشأة اقسام بين الداخلي المقارن القياس عملية تتم .15

.متكامل بشكل االداء تطوير بهدف وانشطتها3.9565 .84213 1

مرتفع

بتشخيص القيام يتم ال المنشأة اداء بتطوير القيام قبل .14

.الراهن الوضع3.4565 1.16822 15

متوسط

مرتفع 39539. 4.0014 عام متوسط

أن اتجاهات العينة إيجابية نحو الفقرات أعاله وذلك ألن متوسطاتها الحسابية أكبر من نالحظ

من هام جزء المرجعية المقارنةالمتعلقة ب " و( 1( كما تبين أن الفقرة )3أداة القياس ) سطمتو

و( 15بينما كانت الفقرة ) 425653أكثر الفقرات موافقة بمتوسط حسابي يبلغ هي" المنشأة اهداف

بما وبيئتها ظروفها حسب وتطويرها المنافسين ممارسات باستنساخ المنشاة تقومالمتعلقة ب "

(.323361أقل من الفقرات موافقة بمتوسط حسابي يبلغ ) هي" يالئمها

موافقة العينة على المحور ارتفاع مستوى يعكس 425514البالغ امأن المتوسط الع كما

أعاله.

نظم تقييم األداء باالعتماد على المقاييس غير المالية فاعليةيدل على إدراك أفراد العينة ل مما

، جديده مالية غير اداءو مقاييس المرجعية، المقارنةمن حيث اعتماد : ،الماليةإلى جانب المقاييس

هامة في تقييم االداء. ييسالمقارنة بهم . كمقا واستنساخ ممارسات المنافسين

75

‌

ونجد من مطالعتنا لنتائج الحاسوب في One Sample t-testتم استخدام اختبار لقدو

( أكبر من قيمتها الجدولية، وتبعاً لقاعدة القرار: 172177المحسوبة = Tالجدول السابق أن قيمة )

أكبر (SIG)إذا كانت القيمة المحسوبة أقل من القيمة الجدولية والقيمة المعنوية (Ho)تقبل الفرضية

إذا كانت القيمة المحسوبة أكبر من القيمة الجدولية. والقيمة (Ho)ونرفض الفرضية 5255من

، (Ha)ونقل الفرضية البديلة (Ho)، فإننا نرفض الفرضية العدمية 5255أقل من (SIG)المعنوية

ليةالما المقاييسبجانب المالية غير لمقاييسباالعتماد على اذو داللة إحصائية أثر يوجدوهذا يعني

وفقا للجدول التالي: مما يحقق فعالية تقييم األداء وتطويره في المنشأة

(9-8-2رقم ) جدول

الفرعية االولى الفرضية اختبار

T المحسوبة T الجدولية Sig T العدمية الفرضية نتيجة

رفض 52555 325141 172177

76

‌

(:1b) الفرضية

Ho :التحتية في ةنيالبو عملية تطبيق اسلوب المقارنة المرجعية نجاحلداللة احصائية ذوأثر يوجد ال

.المنشأة

Ha :التحتية في المنشأة ةنيالبوالمرجعية ارنةعملية تطبيق اسلوب المق نجاحلداللة احصائية ذوأثر يوجد

و العينة نحو الفقرات أدناه اباتتم استخراج الوسط الحسابي واالنحراف المعياري لوصف إج لقد

:المتعلقة بالفرضية الفرعية االولى

( 5-4-1)جدول

ثر لتطبيق المقاييس أال يوجد الثاني: المتوسطات الحسابية و االنحرافات المعيارية لفقرات المحور

من المتطلبات لكي تكون عملية التطبيق ةالمرجعية في الشركات الصناعية مع توفر مجموع

ناجحة.

المستوا الرتبة معياري انحراف حسابي متوسط

للوصول المطلوب بالتغيير االدارة لدى رغبة يوجد .1 1 82825. 4.2609 .والتشغيلي االداري المستويين على لألفضل

مرتفع

معهم والتعاون الخبرات ذوي بمشاركة العليا االدارة تلتزم .2 6 1.10794 3.8043 . المنشأة خارج من المرجعية المقارنة اسلوب لتطبيق

مرتفع

يتطلب عندما الشامل التخطيط مع المنشأة ادارة تتعامل .3 عملية في اساسية تغيرات او جديده ممارسات االمر .التقييم

3.9783 .99976 4

مرتفع

المقارنة خالل من االدارية العمليات لجودة تقييم يوجد .6 7 1.10794 3.8043 .المرجعية

مرتفع

الغير الهامة التعديالت بعض اجراء على المنشأة توافق .5 المقارنة اسلوب تطبيق في للبدء استعداد وذلك جذرية

.المرجعية3.9783 .80247 3

مرتفع

اسلوب لتطبيق نسبي مهم العاملين رأي االدارة تعتبر .4 متوسط 1 1.02363 3.5870 .المرجعية المقارنة

مع سلوكهم ليتماشى العاملين في بالتأثير المنشأة تهتم .7 التعريف طريق عن وذلك الجديدة المهام متطلبات .المرجعية المقارنة بمقاييس

3.6522 1.15888 8

مرتفع

77

‌

تحديد في القرارات اصحاب تساعد المرجعية المقارنة .8 خالل من وتحسينها العمليات لجودة الضعف مناطق .االستراتيجي التحليل

4.2391 .70505 3

مرتفع

على فقط تعتمد التي المقارنة لنتائج النسبية االهمية تعطى .9 5 99564. 3.8261 .المنافسة الشركات بين المقارنة

مرتفع

61468. 3.9034 عام متوسط مرتفع

أكبر من سابيةأعاله وذلك ألن متوسطاتها الح فقراتأن اتجاهات العينة إيجابية نحو ال نالحظ

(. 3متوسط أداة القياس )

للوصول المطلوب بالتغيير االدارة لدى رغبةيوجد ب " المتعلقة( 1نالحظ أن الفقرة ) كما

حسابي يبلغ بمتوسطأكثر الفقرات موافقة هي ."والتشغيلي االداري المستويين على لألفضل

اسلوب لتطبيق نسبي مهم العاملين رأي االدارةتعتبر المتعلقة ب " (6بينما الفقرة ) 423651

.32587هي أقل الفقرات موافقة بمتوسط حسابي يبلغ "المرجعية المقارنة

ماوب العينة على المحور أعاله. موافقةمستوى ارتفاعيعكس 321534الحسابي البالغ والمتوسط

ميعكس توفر متطلبات تطبيق المقاييس المرجعية و المشتملة على: رغبة االدارة بالتغيير، االلتزا

بمشاركة الخبرات ، تقييم جودة العمليات ، المقارنة المرجعية .

ونجد من مطالعتنا لنتائج الحاسوب في الجدول السابق One Sample t-testلقد تم استخدام اختبار

( أكبر من قيمتها الجدولية، وتبعاً لقاعدة القرار: تقبل الفرضية 12168المحسوبة = Tأن قيمة )

(Ho) يمة المحسوبة أقل من القيمة الجدولية والقيمة المعنوية إذا كانت الق(SIG) 5255أكبر من

(SIG)إذا كانت القيمة المحسوبة أكبر من القيمة الجدولية. والقيمة المعنوية (Ho)ونرفض الفرضية

يوجد ، وهذا يعني (Ha)ونقل الفرضية البديلة (Ho)، فإننا نرفض الفرضية العدمية 5255أقل من

مما البنية التحتية في المنشأةوو داللة احصائية لنجاح عملية تطبيق اسلوب المقارنة المرجعية أثر ذ

للجدول التالي: وفقاالريادية بين منافسيها اذا ما طبق بنجاح الشركاتيجعلها من

( 9-9-2رقم ) جدول

الفرعية الثانية الفرضية اختبار

T المحسوبة T الجدولية Sig T العدمية الفرضية نتيجة

78

‌

رفض 52555 325141 12168

.

السادس الفصل

النتائج والتوصيات مناقشة

79

‌

: النتائج

الصببناعية باسببتخدام المقبباييس الشببركاتالمسببتخدمة فببي تطببوير نظببم تقيببيم األداء أثيرمببدا تبب مببا

الرئيسية األولى؟ ضيةالمتعلق بالفر المرجعية،

ونجد من مطالعتنا لنتائج الحاسوب في الجدول One Sample t-testلقد تم استخدام اختبار

( أكبر من قيمتها الجدولية، وتبعاً لقاعدة القرار: تقبل 82536المحسوبة = Tالسابق أن قيمة )

أكبر من (SIG)إذا كانت القيمة المحسوبة أقل من القيمة الجدولية والقيمة المعنوية (Ho)الفرضية

إذا كانت القيمة المحسوبة أكبر من القيمة الجدولية. والقيمة المعنوية (Ho)ونرفض الفرضية 5255

(SIG) فإننا نرفض الفرضية العدمية 5255أقل من ،(Ho) ونقل الفرضية البديلة(Ha) وهذا يعني ،

باستخدام المقاييس الصناعية الشركاتفي هناك أثر ذو داللة إحصائية بين تطوير نظم تقييم األداء

المرجعية.

(:1a) الفرضية

( نوعيةالفي المقاييس ) اماالهتم وعدم المالية( كميةال) مقاييسلمن الممكن االعتماد على ا هل

المتعلقة بالفرضية الشركاتيحقق فاعلية تقييم األداء وتطويره في مما ةالمالية في المنشأ وغير

الفرعية األولى؟

ونجد من مطالعتنا لنتائج الحاسوب في الجدول One Sample t-testلقد تم استخدام اختبار

( أكبر من قيمتها الجدولية، وتبعاً لقاعدة القرار: تقبل 172177المحسوبة = Tالسابق أن قيمة )

أكبر من (SIG)إذا كانت القيمة المحسوبة أقل من القيمة الجدولية والقيمة المعنوية (Ho)الفرضية

القيمة المحسوبة أكبر من القيمة الجدولية. والقيمة المعنوية إذا كانت (Ho)ونرفض الفرضية 5255

(SIG) فإننا نرفض الفرضية العدمية 5255أقل من ،(Ho) ل الفرضية البديلة بونق(Ha) وهذا ،

باالعتماد على المقاييس غير المالية بجانب المقاييس المالية مما يعني هناك أثر ذو داللة إحصائية

.المنشاةداء وتطويره في يحقق فعالية تقييم األ

81

‌

(:1b) الفرضية

حتما ستكون مؤكدة فان عملية النجاح يتم تطبيق اسلوب القياس المرجعتم تهيئة الشركة ليما اذا

:وتعكس اثرها على تقييم األداء لمنافسيها

التحتية في ة نيأثر ذو داللة احصائية بين نجاح عملية تطبيق اسلوب المقارنة المرجعية والب هناك

متعلقة بالفرضية الفرعية الثانية؟ال لمنشأةا

ونجد من مطالعتنا لنتائج الحاسوب في الجدول One Sample t-testلقد تم استخدام اختبار

( أكبر من قيمتها الجدولية، وتبعاً لقاعدة القرار: تقبل 12168المحسوبة = Tالسابق أن قيمة )

أكبر من (SIG)إذا كانت القيمة المحسوبة أقل من القيمة الجدولية والقيمة المعنوية (Ho)الفرضية

إذا كانت القيمة المحسوبة أكبر من القيمة الجدولية. والقيمة المعنوية (Ho)ونرفض الفرضية 5255

(SIG) فإننا نرفض الفرضية العدمية 5255أقل من ،(Ho) ونقل الفرضية البديلة(Ha)ني ، وهذا يع

ة التحتية في نيهناك أثر ذو داللة إحصائية بين نجاح عملية تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية والب

.المنشأة

هذه النتيجة مع ما ورد في األدب النظري والدراسات الس ابقة الت ي ت م استعراض ها ف ي وتتفق

الحكوم ة بش كل خ اص وأن ه ذه النتيج ة ال تختل ف ع ن ب اقي عوقط ا ل دياتوالب التعل يم ع اتقطا

القطاعات الواردة.

81

‌

:التوصيات

عل ى الش ركات األردني ة وخاص ة الص ناعية منه ا والت ي ال تطب ق اس لوب القي اس المرجع ي .1

بضرورة تطبيقه لما له من اثر وفوائد، والعمل على تطوير نظام تقييم األداء ع ن طري ق وض ع

.واستراتيجيات علمية لالرتقاء الى افضل المستويات بين الشركات المنافسةاسس بناًء على مبدأ التحسين المستمر فهناك حاجة ملحة لمواكب ة التط ورات الكمي ة والنوعي ة م ن قب ل .2

الش ركات الص ناعية المس اهمة العام ة األردني ة الت ي تطب ق اس لوب القي اس المرجع ي وذل ك م ن

يم األداء ف ي جمي ع االقس ام وخاص ة ف ي مج ال رف ع الكف اءة واالداء ل دى خ الل تط وير نظ ام تقي

العاملين لما له اث ر ايج ابي عل ى تط وير االداء ل دى الش ركات، وذل ك الن التط وير والتحس ين ال

العالمي ة ف ي وق ت نح ن نالح ظ يقف على الصعيد الداخلي دون التطلع ال ى التط ورات الخارجي ة

لميةالتطورات التكنلوجية العاضرورة إجراء مزيد من الدراسات والبحوث عن اهمي ة تطبي ق اس لوب القي اس المرجع ي وأث ره .3

ف ي تط وير نظ م تقي يم األداء وأيض اً إمكاني ة تطبيق ه ف ي قط اع الحك ومي س واء أك ان خ دمي أو

تجاري أو صناعيض رورة أن ت ولي المؤسس ات األكاديمي ة والجمعي ات المهني ة الخاص ة، ومراك ز البح وث ف ي .6

الجامع ات األردني ة، وغرف ه الص ناعة والتج ارة االردني ة إهتمام اً اكث ر ف ي توعي ة الش ركات

االقتصادية األردنية، وخاصة التي تواجه منافسة عالمية ش ديدة، بض رورة االس تفادة م ن اس لوب

.المرجعي وفوائده العديدة تطبيق القياسالقي اس المق ارن االس تراتيجي ويش مل التخط يط اس لوبالثقاف ة التنظيمي ة لتقب ل تطبي ق تط وير .5

والمنافس ين عل ى المس تويين المحل ى والم ورديناالس تراتيجي للم وارد المختلف ة وخدم ة العم الء

االردنية . ناعيةوالعالمي يساهم في دعم القدرة التنافسية للشركات الص

تركةعلى ضرورة الدخول في مش اريع مش الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية تشجيع .4

ف ي ال دول الش قيقة ص ناعةللمقارن ة المرجعي ة ف ي من اطق التقان ة المعق دة والحاس مة م ع ق ادة ال

والصديقة.

اح تالل التص دير االولوي ة ف ي ألهمي ةالص ناعية االردني ة لش ركاتل الحك ومي تش جيعالدعم وال .7

العاطل ة نتاجي ةق دراتها الحالي ة وتفعي ل الطاق ات اال نالتوجه ات ، لم ا ل ه م ن دور ف ي تحس ي

في السوق المحلية والخارجية على حد سواء. اذ يمثل التص دير حصتهاوالفائضة، ومن ثم زيادة

82

‌

الفن ي لملالختب ار وال تعمح وراً للبق اء والتف وق ومص دراً رئيس اً للعمل ة الص عبة ومي داناً

واالستراتيجي من خبرات اآلخرين.

بن اء اس تراتيجية عل ى التس جيع الشركات الصناعية المس اهمة العام ة األردني ةمجلس ادارة على .8

واضحة تتيح التفوق على المنافسين. لذا ينبغي ادخال القيادات االدارية في الش ركة س يما م ديري

ورات تدريبي ة متخصص ة ت دور موض وعاتها ح ول كيفي ة تحدي د د فيالوسطى والعليا دارتيناال

مرتكزات االستراتيجية الفاعل ة وابع اد المنافس ة الحالي ة وكيفي ة اج راء المقارن ة المرجعي ة وذل ك

بالتعاون مع المكاتب االستشارية في الكليات المعنية.

لي ل الممارس ات الت زود بالمعرف ة الداخلي ة عب ر مقارن ة مرجعي ة داخلي ة تس تهدف تح اهمي ة .9

. ثم اجراء مقارنة مرجعي ة خارجي ة تنافس ية لمعرف ة المن افس تمهي داً للحك م عل ى اداء ةالمستخدم

. يعقبها السعي لمعرفة ذوي المرتبة االفضل قياساً بالشركة المحلية سواء في صناعتها او لمنشأةا

. وذلك عبر عملية مستمرة للتعلم من االخرين.هاخارج

عل ى المش اركة ف ي البيان ات وف ي نت ائج ناعية المس اهمة العام ة األردني ةالش ركات الص تش جع .11

المقارن ة المرجعي ة م ع الش ركات العربي ة المتط ورة ف ي مج ال اختصاص ها وتيس ير الزي ارات

المتبادلة في هذا الجانب.

83

‌

قائمة المراجع

المراجع العربية:

أوال" : الكتب العربية:

,Sawyers, Jackson)ترجمببة كتبباب المحاسبببة االداريببة( الرمح ي ، نض ال محم ود، .1

Jenkins ، االردن. -، عمان 3513الطبعة االولى ، دار الفكر

االسببتراتيجية والتخطببيط( 3557بن ي حم دان ، خال د محم د ووائ ل محم د ص بحي ادري س ) .2

.376: منهج معاصر ، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ، عمان ، ص االستراتيجي

االدارة االستراتيجية مفاهيمهبا ومبداخلها وعملياتهبا ( 3556الحسيني ، فالح حسن عدادي ) .3

االردن.–، دار وائل للنشر عملن المعاصرة

البعد االستراتيجي لتقييم االداء المتوازن ، المنظمة العربية ( 3555يوسف ، محمد محمود ) .4

.11-86، القاهرة للتنمية االدارية

مفباهيم المقباييس المرجعيبة فبي المجباالت المتعلقبة ، (3553حس ين )به اء محم د منصور، .5

.التشغيلي واالستراتيجي باألداء

اهم االساليب المحاسبة االدارية الحديثة وخصائص البيئبة ، (3553محمد محمد ) منصور، .4

.التنافسية المتغيرة

-، دار وائ ل للنش ر عم ان المحاسبببة االداريببة الطبعببة الثالثببة( 3513اب و نص ار، محم د ) .7

االردن.

مقارنة بين اسبلوب دورة حيباة المنبتج وببين اسبلوب ، (3555تهاني محمود عبده ) النشار، .8

قياس المرجعي.

نظام تقييم االداء في المصارف التجارية الليبية.، (3557محمد مفتاح ) الطرلي، .9

العالقة بين استخدام مقاييس ( 3558عبد اللطيف محمد واحمد بهجت ) باشيخ وعبد المقصود، -9

األداء غير المالي ودرجة تطبيق العوامل اإلدارية التكنولوجية ودرجة التنافسية في المؤسسات

بالمملكة العربية السعودية.

84

‌

)اإلس كندرية: المحاسبببة اإلداريببة المتقدمببة،( ، 3553-3553أحم د حس ين عل ي ) حس ين ، .11

الدار الجامعية(.

،)القاهـرة: تقييم األداء مداخل جديدة لعالم جديد(، 3554-3553د )توفيق محمد عبالمحسن، .11

دار الفكر العربي(.

، )الق اهرة: كلي ة التج ارة، دراسببات فببي نظببم إدارة التكلفببة( ، 3553حس ين محم د )عيس ى، .12

جامعـة عين شمس(.

.مفهوم القياس المرجعي وخطوات تطبيقه، (3555ماجدة حسين ) ابراهيم، .13

. انواع المقاييس المرجعية لالداء االفضل،(3553ء الدين )محمد بها القاضي، .16

المحاسببة اإلداريبة االسبتراتيجية مبدخل معاصبر (، 3555-1111سمير أبو الفت وح )صالح، .15

، ) المنصور ، كلية التجارة، جامعة المنصورة(.لدعم القرارات في البيئة التنافسية

، الش ركة العربي ة إدارة الجببودة الشبباملةالببدليل العملببي لتطبيببق (، 1115الش براوي، ع ادل ) .14

.151 – 133لإلعالم العلمي "شعاع، ص

دراسات تحليلية وسلوكية في المحاسبة اإلداريبة،(، 3555ميخائيل عوض هللا ) ،عوض هللا .17

) القاهرة: جامعة عين شمس(.

، ) الق اهرة: كلي ة التج ارة، جامع ة دراسببات وبحببوث فببي المحاسبببة(، 3555كم ال )حس ين، .18

ـن شمس(.عي

: الدوريات والمجالت العربية:ثانياً

( نظام محاس بة المس ؤولية ف ي الش ركات المس اهمة العام ة 3553عمر ) إبراهيمه، ميد -1

، الع دد الث اني، 11الص ناعية األردني ة واق ع وتطلع ات ، مجل ة جامع ة دمش ق، المجل د

.351-317(، ص 3553)

، مجل ـة األداء التسويقي مبن منظبور محاسببيتقييم ( 3555بشير محمد عاشور )الدروي ، -2

البحوث االقتصادية، مركز بحوث العلوم االقتصادية، )بنغازي، ليبيا، المجلد السادس عش ر ،

(.3555العدد الثاني:

لقيببباس وتقيبببيم األداء المبببالي (، الم داخل المقترح ة 3553به اء محم د حس ين )منص ور، -3

، مجل ة كلي ة التج ارة للبح وث العلمي ة، الحديثبة والتشغيلي االستراتيجي فبي منشب ت األعمبال

(.3553كلية التجارة، جامعة اإلسكندرية،) المجلد التاسع والثالثون، العدد األول : مارس

85

‌

اسببتخدام أسببلوب دورة حيبباة المنببتج فببي تحسببين (، 3555ته اني محم ود عب ده )النش ار، -6

، كلي ة التج ارة ، جامع ة إط ار مقت رح، مجل ة كلي ة التج ارة للبح وث العلمي ة – التكببباليف

(.3555اإلسكندرية و ) المجلد الثاني واالربعين، العدد األول: مارس

ديناميكية تقييم األداء في إطبار مبنهج النظــبـام المتكامبل (،1185الصعيدي، إبراهيم أحمد ) -5

ة المجل ة العلمي ة لالقتص اد والتج ارة، كلي ة التج ارة، جامع للمعلومببات المحاسبببية واإلداريببة،

عين شمس،) العدد األول(.

، مجل ة الشبركاتمدا أهمية األبعاد غيبر الماليبة علبى أداء (، 3555عادل محمد )القطاونه، -4

(.3555: أيلول 64-63المدقق ، جمعية المحاسبين القانونيين األردنيين ،) العدد

إطببار مقتببرح لتخفببيض تكبباليف اإلنتبباج والجببودة مببن( ، 3555ماج دة حس ين ) اب راهيم، -7

، المجلة العلمي ة لالقتص اد والتج ارة ، كلي ة التج ارة، منظـور مدخل تكاليف دورة حياة المنتج

(.3555جامعة عين شمس، ) العدد األول :

، دراسة تحليلية الستخدام المقاييس المرجعية مبن ( 3553محمد بهاء الدين بديع )القاضي، -8

، المجل ة العلمي ة للبح وث ء والتشبييداجل تحسين األداء والقبدرة اإلنتاجيبة فبي صبناعة البنبا

والدراسات التجارية، كلية التجارة وإدارة االعم ال، جامع ة حل وان، ) الع دد الثال ث والراب ع:)

3553.)

القـدرة م حديثة للمحاسبة اإلدارية في تدعي، دور االساليب ال( 3553محمد محمد )منصور، -9

، المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية، كلية التجارة وإدارة األعمال التنافسية للمنشأة

(.3553، جامعة حلوان،) العدد الثالث والرابع:

نحببو أداء متميزفببي القطبباع س مير محم د، الم ؤتمر ال دولي للتنمي ة االداري ة: عب د الوه اب، -11

-13، الري اض )الدول العربيبةالحكومي، المقارنة المرجعية كمدخل لتقييم اداء البلديات في

م(. 3551نوفمبر 4-1ه(، ) 1435ذو القعدة 16

دار 3558، االردن عم ان التحليببل والتخطببيط المبباليالتميم ي، ارش يد، والنعيم ي، ع دنان -11

اليازوري.

" 3511 االدارة االسبببتراتيجية وتقيبببيم االداء. موق ع الكترون ي محم د عب د ال رحيممحم د، -12

عية للتخطيط االستراتيجي وتقيم االداء " وزارة خارجية قطر .المقارنة المرج

دكتوراه رسالة الشركات في النقدية ومراقبة إدارة في الحديثة االتجاهات ، خالد القطيني، -13

.115ص 1113 فرنسا بواتية جامعة

. 3551، مجلة في جريدة اخبار البحرين تقييم أداء الشركاتالجهماني، عمر ، -16

86

‌

الدراسات غير المنشورة:ثالثا":

إطار محاسبي مقترح لتقييم أداء الوحدات االقتصادية في ،(3551محمد مرسي خضير ) .1

، دراس ة تطبيقي ة، رس الة ماجس تير غي ر منش ورة، الق اهرة: ظل المتغيرات البيئيبة الحديثبة

جامعة عين شمس.

لغبرض تحسبين إمكانية استخدام مقباييس األداء المرجعيبة، (3557محمد مفتاح الطرلي) .2

كاديمي ة أ، رس الة ماجس تير غي ر منش ورة، ط رابلس: أداء المصببارف التجاريببة فببي ليبيببا

الدراسـات العليا.

المراجع األجنبية:

1. Horngren, C. "Cost and Management, yesterday & today" Journal of Accounting

Research, 89. pp.19-32. (1950- 1970 ).

2. American Accounting Association "Report of the committee on behavioral science

content of the accounting curriculum supplement to the accounting review 971 pp

247- 285 .

3. KAPLAN R. "the significatance and investing of cost variances Journal of

Accounting Research, 1975.

4. Brewer, P.C, Garrison, R.H, Noreen. E, 2006 " Introduction to Managerial

Accounting", McGraw-Hill.

5. Benchmarking The global Unclear Indusry ,2012. Hrading for A faste Recovery;

Ernst & Young.

6. Wild, J. and K. Shaw. 2010. /Managerial Accounting. The McGraw Hill

Companies , INC.

7. Atkinson, A;r.Banker;S. Kaplan;and S. Young.2007 Management Accounting Fifth

Edition Prentice- HallIntrenational, New Jersey INC, USA.

8. Polimeni. R;F. Fabozzi and Arthur H. Adelberg. 2007 Cost Accounting : Concepts

and Applications for Managerial Decision Making. Seventh Edition .The McGraw

Hill Companies, IMC.

9. Cost Accounting Tradition and Innovation, 5th

edition, Jesse Barfield, Cecily

Raiborn, Michael Kinney, 2003 .pp.309-311

87

‌

10. Czarnecki, Mark. T, 1999, " Manaing by Measuring", American Management

Association.

11. Dacko, 2000

12. Hilton, R.W, 2004 " Managerial Accouting", McGraw Hill.

13. Horngren, C.T, Datar, S.M & Foster, G.,2003" Cost Accounting: A Managerial

Emphasis", Prentice-Hall.

14. Kaplan Ropert S , et al, 1997," Management Accounting", 2ed,Prentice- Hall

International, INC, NeewJerssy.

15. Luiz C.R Carpinetti, Alexandre M. de Melo 2002.

16. Marketing, 5th

edition, Eric Benkowitz, Roger Kerin, Steven Hartley, William

Rudelius, 1997.pp.582-585.

17. Menachop&Wassenberg, 2000.

18. Tony Bendell, et al, 1997, "The Benchmarking Workout.", FT Pitman Bublishing.

19. Kaplan R.S.&D.P. Norton (1992) The Balanced Scorecard : Measures the Drive

Performance , Harvard Business Review, Jan-Feb,71-79.

20. Huselid, M.A (1998) The Impact of Human Resource Management Practices on

Turnover, Productivity and Corporate Financial Performance Academy of

Management Jornal (38) .635-672.

21. Belkaoui A " Accounting Theory" Harcourt Brace public ny 985.

22. Shank J." Strategic cost management new or wine or just new bottles" Journal of

Accounting Research, 989 pp 47-65

23. Lord B, . " Strategic management Accounting" Journal of Accounting Research, 996

pp 347-366

24. Lord, B. " Strategic management Accounting" Journal of Accounting Research, 996

pp 347-366 .

Websites :

1. www.grn.com

2. www.ab.com

3. Www.fordvehicles.com

4. www.chryslercorp.com

88

‌

قـــالحـالم

أسماء محكمي استبانة الدراسة

الرقم االسم الجامعة

1 حمزة الدين محي الدكتور الزرقاء الجامعة

3 العمرو زياد الدكتور مؤتة جامعة

3 الحلبي نبيل الدكتور االستاذ العربية عمان جامعة

89

‌

-نموذج استبانة عن :

نظم تقييم األداءوأثره في تطوير أهمية تطبيق أسلوب القياس المرجعي

على الشركات الصناعية المساهمة العامة )األردنية(

The Importance Of The Benchmark Application Style And Its Impact On The

Development Of Performance Evaluation Systems

إعـداد الطالـب : يحيى شحدة محمد غشيم

61001102الرقم الجامعي :

االستاذ الدكتور: خالد قطينيإشراف

91

‌

‌-:‌الـمـقـّدمـــة

في مناخ عمل يتسم بالتطور السريع ومساحة ضخمة من االختيارات أمام العمالء، ال تستطيع

مؤسسة واحدة أن تساير التطور في كل شيء دون أن تتشارك أو تشارك اآلخرين ما لديهم من

عادة الكثير من المعارف التي يمكن تعلمها وتطبيقها بل ن لديهم ومعارف للتحسين والتطوير. فاآلخر

وتطويرها.

فأحيانا ال توجد حلول نفسه، وال يقتصر نقل المعارف بين منافسين أو رواد في المجال

خر مختلف تماما في اّ ولكنها توجد في مجال ،يجابية وفعالة لبعض المشكالت في مجال عمل محددإ

نشاط األعمال .

، أو من المجال العسكري وممارسات يمكن نقلها من المجال الطبي إلى الصناعةفهناك أفكار

قرب مثال لذلك هي فكرة السيطرة على حركة المواد واألجزاء والمنتج التام ، فليس من أو للصناعة،

بل من الممكن أن تجد ،أو النشاط الذي تعمل فيهنفسها الضروري أن تكون المقارنة في الصناعة

جيدة قد تكون نافعة لمؤسستك. اً ولكنها تحمل أفكار ،أنشطة وصناعات أخرى مختلفةبغيتك في

وتتحرك فعليا في ،ولذلك فالمؤسسات الناجحة تفكر عالمياً )بالقياس المـُقارن ألفضل أداء(

ولذلك قامت بعض الدول بإنشاء آليات تنظيمية تقود رحلة نقل دود واقعها )مواردها المتاحة(. ح

والمفاهيم واألفكار بين القطاعات المختلفة لدفع عجلة التطور في كل اتجاه. المعارف

ولكنه آلية لتطبيق مجموعة متكاملة من ،قياس المقارنة المرجعية ليس مدرسة إدارية منفصلة

،في أغلب األنشطة داخل المنشأة وتطويرها التقنيات واألدوات الفنية لمراجعة فاعلية األداء للشركة

تتطلب بعض المعايير والمواصفات أن زاوية لألعمال الصناعية، بل و لك تعتبر بمثابة حجروهي لذ

وهو نوع من التحسين والتغيير يسعى في النهاية ،يشمل القياس المقارن كل أنشطة العمل بالمؤسسة

ها من من خالل مقارنة أنشطة المؤسسة المختلفة بغير ،لتحقيق متطلبات العميل في أعلى قيمة ُممكنة

.ار مناسبة في حدود قدرات المنشأةومحاولة نقل أفك ،المؤسسات الرائدة

‌

91

‌

مشـكلـة الـدراسـة:

والمتمثل ة ف ـي ظ روف المنافس ة ،إن التغيرات والتطورات السريعة في بيئ ة األعم ال الحديث ة

وتط ور مفه وم ،وتن وع احتياج ات المس تهلكين ،واألبعاد الجديدة لمفه وم إدارة الج ودة الش املة ،الحادة

ف ي قي اس الش ركاتالتي تحتاج إليها ونوعيتها، قـد أثرت على كمية المعلومات ؛ستراتيجيةالااإلدارة

وأن هن ـاك حاج ـة ماس ة لتطوي ـر مقايي ـس األداء س تراتيجيةالاحقي ـق األهــ ـداف وتقييـ ـم األداء لت

داء المالية وحدها كافية لعملي ة ألعد مقاييس ا، فلم تهذه التغيرات السريعة والمتالحقةالمـاليـة لمواكبة

اتخاذ في مر وجود مقاييس غير مالية تؤخذ بعين االعتبار ألنما يتطلب اإو ،اتخاذ القرارات وترشيدها

م ن االقتص ار عل ى مق اييس لذلك ومـن المفيد التركيز على مقاييـس األداء غـ ـير المالي ة ب دالً ،القرار

بل يجب التكامل بينها إلعطاء صورة شاملة عن أداء المنشأة بشكل متكامل. ،األداء المالية فقط

هنا ظهرت مش كلة اختي ار ك ل منش أة لألس لوب المناس ب م ن ب ين أس اليب المحاس بة اإلداري ة بالش كل

الــذي يساعد على تحسين أدائه ا واالرتق اء ب ه إل ى مس توى الرائ د ث م بع د ذل ك تظه ر مش كلة تحس ين

م ن خ الل إغ الق الفج وة ف ي األداء ب ين أداء الش ركة ،أعل ى المس تويات إل ى تقـ ـاء ب هاألداء واالر

والشركات األخرى الرائدة في مجال الصناعة.

حي ث ،ل ذلك ف إن ه ذه الدراس ة تح اول إيج اد ح ل له ذه المش كلة م ن خ الل اس تخدام القي اس المرجع ي

يساعد هذا األسلوب الشركات لمواكبة التطورات الحديثة واالس تفادة م ن تج ارب اآلخ رين ف ي تحدي د

وزي ادة ق درتها وتط ويره أوجه القص ور فـ ـي األداء وبالت الي العم ل عل ى تحس ين أداء ه ذه الش ركات

التنافسية.

‌

92

‌

االستبانة العامـّة

: الّسـيـد / الّسـيـدة المحتـرمـة

نرجو منكم اإلجابة عن األسئلة التي بين أيديكم بأكبر قدر من الدقة، علماً أن األسئلة المطروحة

في هذا االستبيان تتعلق برأيكم الشخصي في عملكم اليومي في مؤسستكم وتحتوي على مواضيع

تخصـّكم وتفيدنا في بحثنا هذا.

البحث العلمي فقط، وستعامل بسرية تامة ، نفيدكم أن جميع األسئلة المطروحة هي بغرض

ملين اّ شاكرين لكم تعاونكم معنا في إنجاحه من خالل مشاركتكم في اإلجابة عن األسئلة المطروحة،

على جودة ممكنة من نتائج ألى إسئلة بغية الوصول ألن يقوم الشخص المناسب باإلجابة على هذه اأ

سنزودكم بنتائج البحث . هداف البحث ، وإن رغبتمأالتحليل وتحقيق

: المناسب لإلجابة التي تنطبق عليك( في المربع Xضع إشارة )

أنثى ذكر الجنس : -1

العـمر : -2

المؤهل العلمي: -3

ماجستير دكتوراه بكالوريوس دبلوم

العلمي:التخصص -6

ية وصرفية اقتصاد محاسبة ادارة مال

الشهادات المهنية: -5

JCPA CPA CMA Others

93

‌

عدد سنوات الخبرة: -4

سنوات 15-5سنوات 5اقل من

كثرأسنة ف 15سنة 15- 15

الوظيفة الحالية: -7

داري مدقق داخلي إمدير مدير عام مدير مالي

94

‌

:(BENCHMARKING)سلوب المقارنة المرجعية أاالستبيان الخاّص بأهمية تطبيق

على الشركات الصناعية المساهمة العامة.

ول:ألالمحور ا

المالية. إلى جانب المقاييسداء باالعتماد على المقاييس غير المالية ألفاعلية نظم تقييم ا -

موافق العبارة بشدة

غير محايد موافق موافق

غير موافق بشدة

من هام جزء المرجعية المقارنة .1

.المنشأة اهداف

في مستمرة المرجعية المقارنة .2

.المنشأة

المالية األداء مقاييس قصور .3

الصناعية الشركات في التقليدية

لتلبية كافية تعد لم بحيث األردنية

.الحديثة التصنيع بيئة متطلبات

مالية غير أداء مقاييس تستخدم .4 األردنية الصناعية الشركات في جديده

المالية األداء مقاييس الى باإلضافة .التقليدية

غير االداء مقاييس إستخدام إن .5 األداء مقاييس الى باإلضافة المالية زيادة الى سيؤدي التقليدية المالية .اإلدارية المحاسبة دور فعالية

للمقاييس اإلداري اإلستخدام .6 فاعلية في زاد المالية وغير المالية

.األردنية الشركات في األداء تقييم

يعود المرجعية المقارنة أسلوب .7 كونه داخلية بتحسينات المنشاة على

.المالية غير األداء مقاييس يصف

تطوير بقياس المنشاة تقوم .8 بشكل المنافسين ألفضل بالنسبة المنتج .مستمر

مؤشرات بترتيب المنشاة تقوم .9 المرتبة حسب المرجعية المقارنة .بالمنافسين مقارنة األفضل

باستنساخ المنشاة تقوم .11

95

‌

حسب وتطويرها المنافسين ممارسات .يالئمها بما وبيئتها ظروفها

في العمل تقسيم طريقة إن .11 مقاييس لتطبيق مالئمة غير المنشاة

.المالية غير األداء

الشركاتب المقارنة عملية إن .12 في زياده الى سيؤدي المنافسة .العاملين معنويات

الشركاتب المقارنة عملية إن .13 .العاملين والء من ستزيد المنافسة

في األعمال جميع تصميم تم .14 بما وعلمي دقيق بشكل منشئاتكم المقارنة مقاييس وتطبيق يتناسب

.المرجعية

المقارن القياس عملية تتم .15 وأنشطتها المنشأة أقسام بين الداخلي

.متكامل بشكل األداء تطوير بهدف

ال المنشأة أداء بتطوير القيام قبل .16 .الراهن الوضع بتشخيص القيام يتم

96

‌

المحور الثاني: -

من ةثر لتطبيق المقاييس المرجعية في الشركات الصناعية مع توفر مجموعأال يوجد

المتطلبات لكي تكون عملية التطبيق ناجحة.

بالتغيير االدارة لدا رغبة يوجد .1

على لألفضل للوصول المطلوب

.والتشغيلي اإلداري المستويين

ذوي بمشاركة العليا اإلدارة تلتزم .2

لتطبيق معهم والتعاون الخبرات

خارج من المرجعية المقارنة أسلوب

.المنشأة

التخطيط مع المنشأة إدارة تتعامل .3

ممارسات األمر يتطلب عندما الشامل

عملية في أساسية تغيرات أو جديده

.التقييم

العمليات لجودة تقييم يوجد .4

.المرجعية المقارنة خالل من اإلدارية

بعض إجراء على المنشأة توافق .5

وذلك الجذرية غير المهمة التعديالت

أسلوب تطبيق في للبدء استعداداً

.المرجعية المقارنة

مهماً العاملين رأي اإلدارة تعتبر .6

المقارنة أسلوب لتطبيق نسبياً

.المرجعية

العاملين في بالتأثير المنشأة تهتم .7

المهام متطلبات مع سلوكهم ليتماشى

التعريف طريق عن وذلك الجديدة

.المرجعية المقارنة بمقاييس

تساعد المرجعية المقارنة .8

مناطق تحديد في القرارات أصحاب

وتحسينها العمليات لجودة الضعف

.االستراتيجي التحليل خالل من

لنتائج النسبية األهمية تعطى .9

على فقط تعتمد التي المقارنة

97

‌

.المنافسة الشركات بين المقارنة

المحور الثالث:

الشركات الصناعية المساهمة العامة.فوائد تطبيق المقارنة المرجعية في

من تحسن المرجعية المقارنة. 2

.الصناعي األمن نشاط

تستخدم المرجعية المقارنة. 1

.الجودة لتحسين كأسلوب

السرعة توفر المرجعية المقارنة .3

.واألداء والكفاءة

في تؤثر المرجعية المقارنة .4

اإلضافية المصاريف تخفيض

.للعاملين بالنسبة

في تؤثر المرجعية المقارنة .5

اإلضافية المصاريف تخفيض

األولية المواد الى بالنسبة

(.االنتاج مدخالت)

المرجعية المقارنة استخدام يزيد .6

.بمنافعها الشركة خبرة خالل من

إيجابية وسيلة المرجعي القياس .7

التطوير عملية الستمرار

لحياة مستمرة دورة في والتحسين

.العاملين وكفاءة المنتج

القياس أسلوب تطبيق يقود .8

متميز ألداء السبل بأفضل المرجعي

.الزبون برضا للفوز ومتفوق

98

‌

المحور الفرعي الرابع: -

داء الحالية باستخدام المقاييس المرجعية في ألتوجد معوقات تواجه نظم تطوير تقييم ا

العملي بالشركات الصناعية.الواقع

مهمة مرحلة األداء تقييم عملية .1

الشركات في سيما ال التخطيط لمراحل

Feedback يسمى ما وهو الصناعية

.العكسية التغذية

واألسس المعايير استخدام .2

في األداء تقييم تحديد في العلمية

ينعكس األردنية الصناعية الشركات

.المنشأة ربحية على ايجاباً

يكون األداء تقييم في المقارنة .3

في ومستهدف متحقق هو ما بين عادةً

للمنش ت معينة زمنية مدة نهاية

.الصناعية

هو األداء لتقييم الرئيسي الهدف .4

استخدام كفاءة مدا على الوقوف

تحقق رشيدة بطريقة المتاحة الموارد

.أعلى وبجودة أقل بتكاليف أكبر عائداً

99

‌

المحور الخامس:

داء باستخدام المقاييس المرجعية في الشركات الصناعية المساهمة ألبغية تطبيق تقييم ا

ردنية.ألا

أنشطة في العاملين إشراك يتم .1

.المرجعية المقارنة

المرجعية المقارنة أسلوب يتطلب .2

متخصصة بيانات قاعدة توفير

بغرض تفي المنشأة في للمعلومات

.المرجعية المقارنة أسلوب تطبيق

تقوم المقارنة عملية لنجاح .3

الشركات في خبراء مع بلقاءات المنشأة

.المنافسة الصناعية

تقوم المقارنة عملية لنجاح .4

والموردين الزبائن مع بلقاءات المنشأة

.مستمر بشكل

عن بالبحث المنشأة تقوم .5

بميزة تعود والتي مالئمة إستراتيجيات

.دائم بشكل تنافسية

التحليل بعمل المنشأة تقوم .6

القوة نقاط لتشخيص اإلستراتيجي

.المنافسين لدا والضعف

تصوراً المنشأة تضع .7

بناء في تسهم جديدة الستراتيجيات

مع تفوق أو تتناسب وتصاميم افكار

.المنافسة الشركات

وتحليل بتقييم المنشأة تقوم .8

وتحليلة السوق في التنافسي موقعها

111

‌

.مستمر بشكل

مع بالمقارنة المنشأة تقوم .9

، السعر حيث من المنافسين منتجات

بشكل والجودة ،التوزيع ،التصميم

.مستمر

مقارنة على المنشأة تعمل .11

التخزين مجال في المطبقة سياساتها

الشركات مع واالنتاج الموردين واختيار

.المنافسة

مشابهة كفاءات المنشأة تمتلك .11

.المنافسون يملكه لما

عالياً فهماً تمتلك المنشاة .12

.الزبون وأولويات السوق لمتطلبات

اختيارات على المنشأة تعتمد .13

بحل التقيد وعدم المشاكل لحل متعددة

. وحيد

شاكرين تعاونكم

111

‌

القطاع الصناعي –المساهمة العامة كشف بأسماء الشركات

المدرجة في سوق عمان المالي

التسلسلرقم

الشركة

الرمز

الحرفي اسم الشركة

إجراءات

الشركات

1 141002 JPPC األردنية لتجهيز وتسويق الدواجن ومنتجاتها

2 141004 JODA األلبان األردنية

3 141005 GENM العامة للتعدين

4 141006 AALU - ( العربية لصناعة األلمنيوم ) آرال

5 141009 ICAG ( الصناعية التجارية الزراعية ) اإلنتاج

6 141011 NAST الوطنية لصناعة الصلب

7 141012 DADI دار الدواء للتنمية واإلستثمار

8 141014 JOWM مصانع األجواخ األردنية

9 141015 JOCF مصانع الخزف األردنية

10 141017 JOPC مصانع الورق والكرتون األردنية -

11 141018 JOPH مناجم الفوسفات األردنية -

12 141019 JOPI األردنية لصناعة األنابيب

13 141023 APHC المركز العربي للصناعات الدوائية والكيماوية -

112

‌

14 141024 AJFM الجنوب لصناعة الفالتر

15 141026 JOIC الصناعات الكيماوية األردنية

16 141027 UNIC العالمية للصناعات الكيماوية -

17 141029 GENI اإلستثمارات العامة -

18 141032 INMJ ( الصناعات والكبريت األردنية ) جيمكو

19 141038 WOOD (األردنية للصناعات الخشبية )جوايكو

20 141039 WIRE الوطنية لصناعة الكوابل واألسالك الكهربائية

21 141042 JOCM مصانع اإلسمنت األردنية -

22 141043 APOT البوتاس العربية -

23 141044 UCVO القرية للصناعات الغذائية والزيوت النباتية

24 141045 JOWL األردنية لصناعات الصوف الصخري -

25 141052 UMIC العالمية الحديثة لصناعة الزيوت النباتية -

26 141054 NATC الوطنية لصناعة الكلورين

27 141055 JOIR الموارد الصناعية األردنية

28 141059 JNCC (الشرق األوسط للكابالت المتخصصة )مسك_األردن

29 141060 AREN الصناعات الهندسية العربية

30 141061 ELZA الزي لصناعة األلبسة الجاهزة

31 141063 NMCO الوطنية للصناعات الهندسية المتعددة

32 141065 RMCC الباطون الجاهز والتوريدات اإلنشائية

33 141070 JOST حديد األردن

113

‌

34 141072 AEIN العربية للصناعات الكهربائية -

35 141073 MPHA

الشرق األوسط للصناعات الدوائية والكيماوية

والمستلزمات الطبية

36 141074 UTOB مصانع اإلتحاد إلنتاج التبغ والسجائر

37 141077 IENG رم عالء الدين للصناعات الهندسية

38 141078 ICER الدولية للصناعات الخزفية

39 141081 PERL اللؤلؤة لصناعة الورق الصحي

40 141084 NATP الوطنية للدواجن -

41 141086 INOH المتكاملة للمشاريع المتعددة

42 141091 NATA الوطنية لصناعات األلمنيوم -

43 141092 AIFF المصانع العربية الدولية لألغذية واإلستثمار

44 141094 NDAR دار الغذاء

45 141097 MECE

مجمع الشرق األوسط للصناعات الهندسية

واإللكترونية والثقيلة

46 141098 ASPMM العربية لصناعة المواسير المعدنية

47 141100 EKPC اإلقبال للطباعة والتغليف

48 141101 GEIN العامة للصناعات الهندسية -

49 141103 NAPT البترول الوطنية -

50 141105 AMAN أمانة لإلستثمارات الزراعية والصناعية

51 141130 JMAG مغنيسيا األردن

52 141141 JVOI مصانع الزيوت النباتية األردنية

114

‌

53 141170 SLCA الدولية لصناعات السيليكا

غير مدرجة 141202 54 الكندي للصناعات الدوائية

55 141203 TRAV الترافرتين

56 141204 JPHM األردنية إلنتاج األدوية

57 141205 FNVO الوطنية األولى لصناعة وتكرير الزيوت النباتية

58 141206 AICG - ( عافية العالمية ) األردن

59 141208 AQRM القدس للصناعات الخرسانية

60 141209 MBED العربية لصناعة المبيدات واألدوية البيطرية

61 141210 HPIC الحياة للصناعات الدوائية -

62 141211 GLCI العامة لصناعة وتسويق الخرسانة الخفيفة

63 141212 ARWU إتحاد النساجون العرب -

64 141213 CJCC األلبسة األردنية

65 141214 ASAS أساس للصناعات الخرسانية

66 141215 UCIC - مصانع الكابالت المتحدة

67 141216 JOSE

الوطنية إلنتاج النفط والطاقة الكهربائية من الصخر

الزيتي

-

68 141217 IPCH الصناعات البتروكيماوية الوسيطة

69 141219 PHIL فيالدلفيا لصناعة األدوية

70 141220 MANS المتحدة لصناعة الحديد والصلب -

71 141221 JMCO رخام األردن -

115

‌

72 141222 SNRA سنيورة للصناعات الغذائية

73 141223 SHBA سبأ لسكب المعادن

74 141224 NCCO اسمنت الشمالية

75 142041 JOPT مصفاة البترول األردنية

116

‌

The importance of the Benchmark Application style and its impact on the

development of performance evaluation systems

By

Yehya Shahdh Mohamad Gasheem

Supervisor

Professor Dr. Khaled Al Qutiny

Abstract

This study examined the level of importance of the application evaluation

benchmarking and its impact on the development of performance appraisal

systems in industrial corporations of Jordan . As illustrated shortcomings of

Management Accounting Techniques traditional identification methods of

management accounting strategy and the efficiency of the performance

evaluation and integration of indicators evaluate the performance of the

financial ( quantitative ) and non-financial (quality) according to the style

benchmark for the evaluation of the best and effective performance of the

industrial companies of Jordan . And to this end, the researcher distributed

questionnaires to the industrial companies listed on the Amman Stock

Exchange of Finance , has been to identify the distribution of 46 , was

recovered 46 questionnaire , the researcher has been used in this study, a set

of statistical methods available in the program . (SPSS)

The findings of this study to that , there are statistically significant effect

between the development of performance appraisal systems using benchmarks

and the process of rationalizing decisions.

The application of the method of measurement of reference for the evaluation

of performance , policies and strategies accompanying tool that works to

117

‌

improve the productivity and quality under the umbrella of improving the

performance of value-added activities and reduce wastagein all activities

that do not represent an added value from the perspective of the customer .

Where they are measuring the level of performance and sophistication in the

abilities of the individual in accordance with the style benchmark through the

study of the extent of the progress made in the field of work and it seems clear

from the performance measurement standards such as low labor problems,

improve its results, positive additions to the work, and linked to the benefits

of physical workers .

118

‌

The Importance of the Benchmark Application Style and its Impact on

the Development of Performance Evaluation Systems

BY

YEHYA SHAHDEH MOHAMMAD GASHEEM

Supervisor

Professor Dr. Khaled Al Qutiny

This Thesis was submitted in partial fulfillment of the Requirements for

the Master's Degree in Accounting

Faculty of Economics and Administrative Sciences

Faculty of Scientific Research and Graduate Studies

Zarqa University

Zarqa – Jordan

March, 2014