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The eDreams ODIGEO
El viajero europeo Tendencias y previsiones 2017
Cifras destacadas
El nuacutemero de reservas de vuelos de larga distancia realizadas por los viajeros europeos se ha incrementado un 29 desde 201629
Destinos cada vez maacutes lejanos
Respecto al antildeo pasado la popularidad de los viajes de maacutes de 21 diacuteas ha aumentado un 22 22
Viajes de mayor duracioacuten
Enero es el mes del antildeo para el que los viajeros europeos reservan con menor antelacioacuten con 26 diacuteas de media 26diacuteas
Reservas de uacuteltima hora para viajar en enero
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IntroduccioacutenPor Dana Dunne CEO de eDreams ODIGEO
Un antildeo maacutes os invitamos a descubrir el informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo en el que analizamos las tendencias de viaje actuales en Europa y aventuramos cuaacuteles seraacuten los destinos maacutes populares en 2018
En 2017 maacutes de 18 millones de clientes en todo el mundo confiaron en eDreams ODIGEO Nuestra posicioacuten como agencia de viajes online liacuteder en Europa nos da una perspectiva uacutenica de las tendencias que influyen tanto en los viajeros como en la industria del turismo En este informe el segundo que publicamos de forma anual se analizan los cambios que el actual panorama poliacutetico-econoacutemico han provocado en la industria turiacutestica en los uacuteltimos doce meses anticipando los cambios que estaacuten por venir
Las fluctuaciones monetarias han beneficiado a los viajeros de determinados mercados que han aprovechado la oportunidad para estirar el presupuesto de las vacaciones En este sentido el sector turiacutestico de paiacuteses como Reino Unido se ha visto claramente beneficiado Asimismo cada vez maacutes viajeros optan por compantildeiacuteas aeacutereas low cost para sus vuelos de larga distancia gracias a la apertura de nuevas rutas de largo radio de bajo coste
El objetivo de eDreams ODIGEO es ayudar a los viajeros a comparar todas las opciones de viaje disponibles y a reservar las mejores ofertas Es una buena noticia para los consumidores que se impulsen nuevos mercados y se acerquen a bajo coste destinos de larga distancia ya que el viajero actual que es cada vez maacutes experimentado estaacute deseando planificar un viaje de este tipo para disfrutar de sus vacaciones
El anterior informe reflejaba que era cada vez maacutes frecuente que los viajeros volasen con compantildeiacuteas diferentes en los trayectos de ida y vuelta de un mismo viaje una tendencia que continuacutea en 2017 ya que un 9 maacutes de viajeros utilizan eDreams ODIGEO para disentildear viajes totalmente personalizados donde combinan diferentes compantildeiacuteas aeacutereas en lugar de volar con la misma en todos los trayectos
Tambieacuten hemos visto que algunas grandes capitales europeas que han sufrido incidentes relacionados con el terrorismo en los uacuteltimos antildeos han visto crecer las cifras de visitantes en lo que va de 2017 lo que indica que el nuacutemero de viajeros se mantiene
Este antildeo continuacutea el tiroacuten de las tecnologiacuteas moacuteviles Hemos observado un aumento significativo del nuacutemero de consumidores que reservan sus vacaciones desde este tipo de dispositivos En respuesta a las demandas de los usuarios en eDreams ODIGEO estamos trabajando para garantizar la mejor experiencia del cliente tanto en nuestras plataformas moacuteviles como en la app Los teleacutefonos moacuteviles se han convertido en el compantildeero de viaje por excelencia por lo que hemos aumentado la oferta de servicios disponibles a traveacutes de estos dispositivos ayudando a los viajeros en cada paso del viaje
En los proacuteximos antildeos el sector turiacutestico se enfrentaraacute a numerosos retos pero hay algo que los europeos siguen compartiendo y que se refleja en nuestro informe la pasioacuten por los viajes Nuestro desafiacuteo es encontrar nuevas formas de ayudar a nuestros clientes a satisfacer esa pasioacuten y a explorar nuevos rincones del planeta
Dana Dunne CEO de eDreams ODIGEO
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Acerca de eDreams ODIGEO
eDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
155000Agencia de viajes nuacutemero 1 en Europa
con una creciente cuota de mercado
vuelos y alrededor de
143 puntos de venta disponibles tanto en dispositivos de sobremesa como en moacuteviles
43 son los paiacuteses donde estamos presentes
millones de hoteles 15
Maacutes de
18 millonesde clientes
1000 millones
de buacutesquedas mensuales en
nuestros sitios web37 de las reservas de vuelos realizadas a traveacutes del canal moacutevil1
1 Basado en los datos del T2 del antildeo fiscal 2017-2018 de eDreams ODIGEO
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El viajero experimentado quiere viajar maacutes por menos
En 2016 el crecimiento del sector turiacutestico superoacute al de la economiacutea global por sexto antildeo consecutivo subiendo hasta un total del 102 del PIB mundial2 A pesar de los cambios experimentados a lo largo de 2016 y 2017 el sector ha sabido mantenerse y sobrellevar las fluctuaciones monetarias la incertidumbre poliacutetica y los incidentes relacionados con el terrorismo Los europeos continuacutean dispuestos a viajar tanto que deciden volver a destinos claacutesicos como Londres o Pariacutes e incluso exploran lugares maacutes alejados como Nueva Delhi o Katmanduacute entre otros
Las previsiones para los proacuteximos diez antildeos hablan de una tasa de crecimiento anual del 39 de modo que el futuro parece bastante prometedor para el sector turiacutestico3 No obstante cuestiones como las fluctuaciones monetarias y los tipos de intereacutes afectan ya a los haacutebitos del consumidor por lo que muchos viajeros buscan formas de estirar al maacuteximo el presupuesto de sus vacaciones En este sentido las agencias de viajes online como eDreams tienen cada vez maacutes experiencia y se encuentran mejor posicionadas a la hora de garantizar las mejores ofertas eDreams ODIGEO permite a los viajeros reservar paquetes de vuelo + hotel alojamiento y otros servicios de forma totalmente personalizada creando planes a medida para ayudarles a ahorrar y a satisfacer sus necesidades
Los destinos maacutes populares de 2017
Londres +24
Berliacuten +10
Roma=0
Barcelona +4
Lisboa+17
Aacutemsterdam +16
Pariacutes +4
Madrid +7
Oporto+12
Mallorca +19
2 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo3 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo
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Londres continuacutea siendo el gran favorito entre los destinos maacutes demandados por los viajeros europeos al mantenerse a la cabeza del ranking global de 2017 De hecho atendiendo al volumen de pasajeros se puede decir que ha sido un antildeo excelente para el turismo britaacutenico con un incremento del 8 en el nuacutemero de visitantes extranjeros en el uacuteltimo antildeo4 La caiacuteda de la libra desde el Brexit en 2016 parece haber sido un claro impulsor de este crecimiento ya que actualmente los turistas que visitan Reino Unido pueden obtener maacutes por su dinero Esto deberiacutea suponer un beneficio econoacutemico positivo para el paiacutes porque seguacuten las estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo el dinero invertido por los viajeros en Reino Unido en 2017 se ha incrementado un 62 5
Grandes ciudades han sufrido incidentes relacionados con el terrorismo en los uacuteltimos antildeos incluyendo Pariacutes Londres y Berliacuten Sin embargo han registrado un mayor nuacutemero de reservas de viajeros en lo que va de 2017 Londres ha crecido un 24 Berliacuten un 10 y Pariacutes un 4 con respecto a 2016 Estos datos sugieren que el nuacutemero de viajeros ha resistido sin sentildeales de que pueda haber un impacto significativo a largo plazo
La capital inglesa ha demostrado tener un atractivo especial para los viajeros de Italia (10 de las reservas) Por su parte Pariacutes es la favorita de los portugueses (21) mientras que Berliacuten ha visto aumentada su popularidad entre los viajeros alemanes (52)
En liacutenea con el crecimiento del sector turiacutestico hasta el momento se ha registrado un aumento del 13 en el
nuacutemero de reservas de vuelos de corto recorrido realizadas por viajeros europeos en comparacioacuten con 2016 asiacute como
un 29 maacutes de reservas de vuelos de larga distancia en el mismo periodo6
A este incremento parece haber contribuido el surgimiento de nuevas rutas y el aumento de opciones low cost de larga distancia
4 VisitBritain Positive growth forecast for inbound tourism to the UK in 20175 Consejo Mundial de Viajes y Turismo6 En estos datos no se incluyen los vuelos nacionales y puede haber maacutes de un pasajero por reserva
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Los destinos europeos que maacutes han subido respecto al antildeo anterior
Destinos que maacutes han crecido en 2017
Salzburgo
Isla Terceira
Ponta Delgada
Podgorica
Gdansk
Hamburgo
Chișinău
Ankara
ThesaloacutenicaTimișoara
+75
+155
+61
+83
+77+47
+60
+53
+51 +54
El viajero nunca ha tenido tantas opciones como hoy en diacutea para disfrutar de una escapada o conocer un destino diferente Las compantildeiacuteas aeacutereas de bajo coste han antildeadido nuevas rutas que proporcionan a los viajeros la oportunidad de explorar destinos europeos no tradicionales compitiendo en popularidad y visitantes con ciudades como Londres Pariacutes o Roma
Destinos en auge
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Destinos internacionales que maacutes han crecido
Praia Cabo Verde+76
Punta Cana+147
La Habana
+67
Bogotaacute+62
Katmanduacute+67Nueva Delhi
+103
Ciudad del Cabo+64
Seuacutel+57
Singapur
+79
Sydney
+58
7 El Secretario Regional de Turismo y Transporte y comunicados de prensa oficiales del Gobierno azorentildeo
Las Islas Azores una regioacuten autoacutenoma perteneciente a Portugal han visto crecer enormemente el turismo en especial en dos de sus destinos Isla Terceira y Ponta Delgada Seguacuten el Gobierno regional azorentildeo este incremento en el nuacutemero de visitantes se debe a la inversioacuten realizada en el sector turiacutestico y a la puesta en marcha de vuelos low cost que conectan el archipieacutelago con Estados Unidos Reino Unido Alemania Espantildea y Portugal7
Podgorica la capital de Montenegro Gdansk en Polonia y Salzburgo en Austria tambieacuten han recibido maacutes visitantes en 2017 incrementaacutendose un 83 77 y 75 interanual respectivamente
Todos estos destinos han sacado partido al surgimiento de compantildeiacuteas aeacutereas low cost que ofertan vuelos desde y hacia todos los rincones de Europa En concreto Gdansk se ha convertido en un destino predilecto para los noruegos con un incremento en las reservas de vuelos del 190 respecto a 2016 gracias en gran parte a los bajos precios para viajar desde Oslo
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En los uacuteltimos antildeos se ha disparado la oferta de vuelos low cost de larga distancia gracias a compantildeiacuteas como Level Norwegian WOW Air y Eurowings duras competidoras de las aeroliacuteneas tradicionales
Los datos de eDreams sugieren que el precio ha sido clave para los viajeros a la hora de planificar sus viajes a destinos lejanos en 2017 En este sentido ha jugado a su favor el aumento de rutas low cost de larga distancia disponibles Revisando el listado de los 100 destinos de larga distancia maacutes reservados por los europeos en el uacuteltimo antildeo se ve que el precio de los vuelos de ida y vuelta para estos destinos ha disminuido un 7 pasando de 610 euros de media en 2016 a 569 euros en 2017 A los turistas portugueses italianos y alemanes les gusta especialmente reservar con compantildeiacuteas de bajo coste para este tipo de viajes acumulando el 19 16 y 17 respectivamente del total de pasajeros
Punta Cana en Repuacuteblica Dominicana ha sido uno de los grandes beneficiados con un aumento de las
reservas del 147 en comparacioacuten con 2016 lo que se corresponde con una bajada del precio de los vuelos del
24 en ese periodo
Compantildeiacuteas como Level8 y Eurowings9 han incorporado nuevas rutas a la isla caribentildea desde ciudades europeas hacieacutendola maacutes accesible que nunca al turismo Los viajeros espantildeoles han sabido aprovechar los precios bajos con un aumento del nuacutemero de turistas a Punta Cana del 120 respecto a 2016
Que los viajes sean maacutes econoacutemicos tambieacuten ha provocado un aumento en la cantidad de turistas que viaja a Asia el nuacutemero de vuelos con destino Nueva Delhi (103) y Singapur (79) se incrementaron de forma significativa en 2016 mientras que los precios bajaban un 6 y un 7 respectivamente Air India estaacute ampliando el nuacutemero de vuelos a Europa y otras compantildeiacuteas aeacutereas europeas e hinduacutees se estaacuten planteando la posibilidad de abrir nuevas rutas a India lo que sugiere que el turismo hacia el paiacutes continuaraacute creciendo en el futuro En Singapur el aeropuerto de Changi dio la bienvenida a cuatro nuevas compantildeiacuteas aeacutereas y a ocho nuevos enlaces en 201610 mientras que compantildeiacuteas low cost como Jetstar Scoot y AirAsia estaacuten aumentando su capacidad en un intento por situar a Singapur como epicentro del turismo en la zona
Para finalizar informacioacuten reciente del Ministerio de Turismo en Colombia respalda la posicioacuten de Bogotaacute en la lista de eDreams y demuestra que el turismo en este paiacutes crecioacute un 189 en septiembre de 2017 en comparacioacuten con el mismo mes de 201611 Es posible que este aumento se deba a la acogida de los Juegos Oliacutempicos que tuvieron lugar en Riacuteo de Janeiro en agosto de 2016 y que pudieron haber animado a los turistas a aprovechar el traslado y a viajar durante maacutes tiempo para visitar otras regiones de Sudameacuterica
Otros destinos populares de nuestra lista que han experimentado bajadas de precio significativas en la larga distancia durante el uacuteltimo antildeo son Praia (caiacuteda del 14) La Habana (caiacuteda del 19) y Ciudad del Cabo (caiacuteda del 9)
Maacutes lejos por menos dinero
8 International Airlines Group9 Eurowings 10 Datos de Changi Airport Group11 Colombian Ministry of Commerce Industry and Tourism September 2017 statistics
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
11
25
10
9
15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
rca
Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
164
150
91
86
45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
23 23
32
26
21
35
37
67
14 14 14
22
11
de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
Cifras destacadas
El nuacutemero de reservas de vuelos de larga distancia realizadas por los viajeros europeos se ha incrementado un 29 desde 201629
Destinos cada vez maacutes lejanos
Respecto al antildeo pasado la popularidad de los viajes de maacutes de 21 diacuteas ha aumentado un 22 22
Viajes de mayor duracioacuten
Enero es el mes del antildeo para el que los viajeros europeos reservan con menor antelacioacuten con 26 diacuteas de media 26diacuteas
Reservas de uacuteltima hora para viajar en enero
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IntroduccioacutenPor Dana Dunne CEO de eDreams ODIGEO
Un antildeo maacutes os invitamos a descubrir el informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo en el que analizamos las tendencias de viaje actuales en Europa y aventuramos cuaacuteles seraacuten los destinos maacutes populares en 2018
En 2017 maacutes de 18 millones de clientes en todo el mundo confiaron en eDreams ODIGEO Nuestra posicioacuten como agencia de viajes online liacuteder en Europa nos da una perspectiva uacutenica de las tendencias que influyen tanto en los viajeros como en la industria del turismo En este informe el segundo que publicamos de forma anual se analizan los cambios que el actual panorama poliacutetico-econoacutemico han provocado en la industria turiacutestica en los uacuteltimos doce meses anticipando los cambios que estaacuten por venir
Las fluctuaciones monetarias han beneficiado a los viajeros de determinados mercados que han aprovechado la oportunidad para estirar el presupuesto de las vacaciones En este sentido el sector turiacutestico de paiacuteses como Reino Unido se ha visto claramente beneficiado Asimismo cada vez maacutes viajeros optan por compantildeiacuteas aeacutereas low cost para sus vuelos de larga distancia gracias a la apertura de nuevas rutas de largo radio de bajo coste
El objetivo de eDreams ODIGEO es ayudar a los viajeros a comparar todas las opciones de viaje disponibles y a reservar las mejores ofertas Es una buena noticia para los consumidores que se impulsen nuevos mercados y se acerquen a bajo coste destinos de larga distancia ya que el viajero actual que es cada vez maacutes experimentado estaacute deseando planificar un viaje de este tipo para disfrutar de sus vacaciones
El anterior informe reflejaba que era cada vez maacutes frecuente que los viajeros volasen con compantildeiacuteas diferentes en los trayectos de ida y vuelta de un mismo viaje una tendencia que continuacutea en 2017 ya que un 9 maacutes de viajeros utilizan eDreams ODIGEO para disentildear viajes totalmente personalizados donde combinan diferentes compantildeiacuteas aeacutereas en lugar de volar con la misma en todos los trayectos
Tambieacuten hemos visto que algunas grandes capitales europeas que han sufrido incidentes relacionados con el terrorismo en los uacuteltimos antildeos han visto crecer las cifras de visitantes en lo que va de 2017 lo que indica que el nuacutemero de viajeros se mantiene
Este antildeo continuacutea el tiroacuten de las tecnologiacuteas moacuteviles Hemos observado un aumento significativo del nuacutemero de consumidores que reservan sus vacaciones desde este tipo de dispositivos En respuesta a las demandas de los usuarios en eDreams ODIGEO estamos trabajando para garantizar la mejor experiencia del cliente tanto en nuestras plataformas moacuteviles como en la app Los teleacutefonos moacuteviles se han convertido en el compantildeero de viaje por excelencia por lo que hemos aumentado la oferta de servicios disponibles a traveacutes de estos dispositivos ayudando a los viajeros en cada paso del viaje
En los proacuteximos antildeos el sector turiacutestico se enfrentaraacute a numerosos retos pero hay algo que los europeos siguen compartiendo y que se refleja en nuestro informe la pasioacuten por los viajes Nuestro desafiacuteo es encontrar nuevas formas de ayudar a nuestros clientes a satisfacer esa pasioacuten y a explorar nuevos rincones del planeta
Dana Dunne CEO de eDreams ODIGEO
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Acerca de eDreams ODIGEO
eDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
155000Agencia de viajes nuacutemero 1 en Europa
con una creciente cuota de mercado
vuelos y alrededor de
143 puntos de venta disponibles tanto en dispositivos de sobremesa como en moacuteviles
43 son los paiacuteses donde estamos presentes
millones de hoteles 15
Maacutes de
18 millonesde clientes
1000 millones
de buacutesquedas mensuales en
nuestros sitios web37 de las reservas de vuelos realizadas a traveacutes del canal moacutevil1
1 Basado en los datos del T2 del antildeo fiscal 2017-2018 de eDreams ODIGEO
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El viajero experimentado quiere viajar maacutes por menos
En 2016 el crecimiento del sector turiacutestico superoacute al de la economiacutea global por sexto antildeo consecutivo subiendo hasta un total del 102 del PIB mundial2 A pesar de los cambios experimentados a lo largo de 2016 y 2017 el sector ha sabido mantenerse y sobrellevar las fluctuaciones monetarias la incertidumbre poliacutetica y los incidentes relacionados con el terrorismo Los europeos continuacutean dispuestos a viajar tanto que deciden volver a destinos claacutesicos como Londres o Pariacutes e incluso exploran lugares maacutes alejados como Nueva Delhi o Katmanduacute entre otros
Las previsiones para los proacuteximos diez antildeos hablan de una tasa de crecimiento anual del 39 de modo que el futuro parece bastante prometedor para el sector turiacutestico3 No obstante cuestiones como las fluctuaciones monetarias y los tipos de intereacutes afectan ya a los haacutebitos del consumidor por lo que muchos viajeros buscan formas de estirar al maacuteximo el presupuesto de sus vacaciones En este sentido las agencias de viajes online como eDreams tienen cada vez maacutes experiencia y se encuentran mejor posicionadas a la hora de garantizar las mejores ofertas eDreams ODIGEO permite a los viajeros reservar paquetes de vuelo + hotel alojamiento y otros servicios de forma totalmente personalizada creando planes a medida para ayudarles a ahorrar y a satisfacer sus necesidades
Los destinos maacutes populares de 2017
Londres +24
Berliacuten +10
Roma=0
Barcelona +4
Lisboa+17
Aacutemsterdam +16
Pariacutes +4
Madrid +7
Oporto+12
Mallorca +19
2 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo3 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo
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Londres continuacutea siendo el gran favorito entre los destinos maacutes demandados por los viajeros europeos al mantenerse a la cabeza del ranking global de 2017 De hecho atendiendo al volumen de pasajeros se puede decir que ha sido un antildeo excelente para el turismo britaacutenico con un incremento del 8 en el nuacutemero de visitantes extranjeros en el uacuteltimo antildeo4 La caiacuteda de la libra desde el Brexit en 2016 parece haber sido un claro impulsor de este crecimiento ya que actualmente los turistas que visitan Reino Unido pueden obtener maacutes por su dinero Esto deberiacutea suponer un beneficio econoacutemico positivo para el paiacutes porque seguacuten las estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo el dinero invertido por los viajeros en Reino Unido en 2017 se ha incrementado un 62 5
Grandes ciudades han sufrido incidentes relacionados con el terrorismo en los uacuteltimos antildeos incluyendo Pariacutes Londres y Berliacuten Sin embargo han registrado un mayor nuacutemero de reservas de viajeros en lo que va de 2017 Londres ha crecido un 24 Berliacuten un 10 y Pariacutes un 4 con respecto a 2016 Estos datos sugieren que el nuacutemero de viajeros ha resistido sin sentildeales de que pueda haber un impacto significativo a largo plazo
La capital inglesa ha demostrado tener un atractivo especial para los viajeros de Italia (10 de las reservas) Por su parte Pariacutes es la favorita de los portugueses (21) mientras que Berliacuten ha visto aumentada su popularidad entre los viajeros alemanes (52)
En liacutenea con el crecimiento del sector turiacutestico hasta el momento se ha registrado un aumento del 13 en el
nuacutemero de reservas de vuelos de corto recorrido realizadas por viajeros europeos en comparacioacuten con 2016 asiacute como
un 29 maacutes de reservas de vuelos de larga distancia en el mismo periodo6
A este incremento parece haber contribuido el surgimiento de nuevas rutas y el aumento de opciones low cost de larga distancia
4 VisitBritain Positive growth forecast for inbound tourism to the UK in 20175 Consejo Mundial de Viajes y Turismo6 En estos datos no se incluyen los vuelos nacionales y puede haber maacutes de un pasajero por reserva
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Los destinos europeos que maacutes han subido respecto al antildeo anterior
Destinos que maacutes han crecido en 2017
Salzburgo
Isla Terceira
Ponta Delgada
Podgorica
Gdansk
Hamburgo
Chișinău
Ankara
ThesaloacutenicaTimișoara
+75
+155
+61
+83
+77+47
+60
+53
+51 +54
El viajero nunca ha tenido tantas opciones como hoy en diacutea para disfrutar de una escapada o conocer un destino diferente Las compantildeiacuteas aeacutereas de bajo coste han antildeadido nuevas rutas que proporcionan a los viajeros la oportunidad de explorar destinos europeos no tradicionales compitiendo en popularidad y visitantes con ciudades como Londres Pariacutes o Roma
Destinos en auge
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Destinos internacionales que maacutes han crecido
Praia Cabo Verde+76
Punta Cana+147
La Habana
+67
Bogotaacute+62
Katmanduacute+67Nueva Delhi
+103
Ciudad del Cabo+64
Seuacutel+57
Singapur
+79
Sydney
+58
7 El Secretario Regional de Turismo y Transporte y comunicados de prensa oficiales del Gobierno azorentildeo
Las Islas Azores una regioacuten autoacutenoma perteneciente a Portugal han visto crecer enormemente el turismo en especial en dos de sus destinos Isla Terceira y Ponta Delgada Seguacuten el Gobierno regional azorentildeo este incremento en el nuacutemero de visitantes se debe a la inversioacuten realizada en el sector turiacutestico y a la puesta en marcha de vuelos low cost que conectan el archipieacutelago con Estados Unidos Reino Unido Alemania Espantildea y Portugal7
Podgorica la capital de Montenegro Gdansk en Polonia y Salzburgo en Austria tambieacuten han recibido maacutes visitantes en 2017 incrementaacutendose un 83 77 y 75 interanual respectivamente
Todos estos destinos han sacado partido al surgimiento de compantildeiacuteas aeacutereas low cost que ofertan vuelos desde y hacia todos los rincones de Europa En concreto Gdansk se ha convertido en un destino predilecto para los noruegos con un incremento en las reservas de vuelos del 190 respecto a 2016 gracias en gran parte a los bajos precios para viajar desde Oslo
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En los uacuteltimos antildeos se ha disparado la oferta de vuelos low cost de larga distancia gracias a compantildeiacuteas como Level Norwegian WOW Air y Eurowings duras competidoras de las aeroliacuteneas tradicionales
Los datos de eDreams sugieren que el precio ha sido clave para los viajeros a la hora de planificar sus viajes a destinos lejanos en 2017 En este sentido ha jugado a su favor el aumento de rutas low cost de larga distancia disponibles Revisando el listado de los 100 destinos de larga distancia maacutes reservados por los europeos en el uacuteltimo antildeo se ve que el precio de los vuelos de ida y vuelta para estos destinos ha disminuido un 7 pasando de 610 euros de media en 2016 a 569 euros en 2017 A los turistas portugueses italianos y alemanes les gusta especialmente reservar con compantildeiacuteas de bajo coste para este tipo de viajes acumulando el 19 16 y 17 respectivamente del total de pasajeros
Punta Cana en Repuacuteblica Dominicana ha sido uno de los grandes beneficiados con un aumento de las
reservas del 147 en comparacioacuten con 2016 lo que se corresponde con una bajada del precio de los vuelos del
24 en ese periodo
Compantildeiacuteas como Level8 y Eurowings9 han incorporado nuevas rutas a la isla caribentildea desde ciudades europeas hacieacutendola maacutes accesible que nunca al turismo Los viajeros espantildeoles han sabido aprovechar los precios bajos con un aumento del nuacutemero de turistas a Punta Cana del 120 respecto a 2016
Que los viajes sean maacutes econoacutemicos tambieacuten ha provocado un aumento en la cantidad de turistas que viaja a Asia el nuacutemero de vuelos con destino Nueva Delhi (103) y Singapur (79) se incrementaron de forma significativa en 2016 mientras que los precios bajaban un 6 y un 7 respectivamente Air India estaacute ampliando el nuacutemero de vuelos a Europa y otras compantildeiacuteas aeacutereas europeas e hinduacutees se estaacuten planteando la posibilidad de abrir nuevas rutas a India lo que sugiere que el turismo hacia el paiacutes continuaraacute creciendo en el futuro En Singapur el aeropuerto de Changi dio la bienvenida a cuatro nuevas compantildeiacuteas aeacutereas y a ocho nuevos enlaces en 201610 mientras que compantildeiacuteas low cost como Jetstar Scoot y AirAsia estaacuten aumentando su capacidad en un intento por situar a Singapur como epicentro del turismo en la zona
Para finalizar informacioacuten reciente del Ministerio de Turismo en Colombia respalda la posicioacuten de Bogotaacute en la lista de eDreams y demuestra que el turismo en este paiacutes crecioacute un 189 en septiembre de 2017 en comparacioacuten con el mismo mes de 201611 Es posible que este aumento se deba a la acogida de los Juegos Oliacutempicos que tuvieron lugar en Riacuteo de Janeiro en agosto de 2016 y que pudieron haber animado a los turistas a aprovechar el traslado y a viajar durante maacutes tiempo para visitar otras regiones de Sudameacuterica
Otros destinos populares de nuestra lista que han experimentado bajadas de precio significativas en la larga distancia durante el uacuteltimo antildeo son Praia (caiacuteda del 14) La Habana (caiacuteda del 19) y Ciudad del Cabo (caiacuteda del 9)
Maacutes lejos por menos dinero
8 International Airlines Group9 Eurowings 10 Datos de Changi Airport Group11 Colombian Ministry of Commerce Industry and Tourism September 2017 statistics
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
11
25
10
9
15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
rca
Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
164
150
91
86
45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
23 23
32
26
21
35
37
67
14 14 14
22
11
de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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IntroduccioacutenPor Dana Dunne CEO de eDreams ODIGEO
Un antildeo maacutes os invitamos a descubrir el informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo en el que analizamos las tendencias de viaje actuales en Europa y aventuramos cuaacuteles seraacuten los destinos maacutes populares en 2018
En 2017 maacutes de 18 millones de clientes en todo el mundo confiaron en eDreams ODIGEO Nuestra posicioacuten como agencia de viajes online liacuteder en Europa nos da una perspectiva uacutenica de las tendencias que influyen tanto en los viajeros como en la industria del turismo En este informe el segundo que publicamos de forma anual se analizan los cambios que el actual panorama poliacutetico-econoacutemico han provocado en la industria turiacutestica en los uacuteltimos doce meses anticipando los cambios que estaacuten por venir
Las fluctuaciones monetarias han beneficiado a los viajeros de determinados mercados que han aprovechado la oportunidad para estirar el presupuesto de las vacaciones En este sentido el sector turiacutestico de paiacuteses como Reino Unido se ha visto claramente beneficiado Asimismo cada vez maacutes viajeros optan por compantildeiacuteas aeacutereas low cost para sus vuelos de larga distancia gracias a la apertura de nuevas rutas de largo radio de bajo coste
El objetivo de eDreams ODIGEO es ayudar a los viajeros a comparar todas las opciones de viaje disponibles y a reservar las mejores ofertas Es una buena noticia para los consumidores que se impulsen nuevos mercados y se acerquen a bajo coste destinos de larga distancia ya que el viajero actual que es cada vez maacutes experimentado estaacute deseando planificar un viaje de este tipo para disfrutar de sus vacaciones
El anterior informe reflejaba que era cada vez maacutes frecuente que los viajeros volasen con compantildeiacuteas diferentes en los trayectos de ida y vuelta de un mismo viaje una tendencia que continuacutea en 2017 ya que un 9 maacutes de viajeros utilizan eDreams ODIGEO para disentildear viajes totalmente personalizados donde combinan diferentes compantildeiacuteas aeacutereas en lugar de volar con la misma en todos los trayectos
Tambieacuten hemos visto que algunas grandes capitales europeas que han sufrido incidentes relacionados con el terrorismo en los uacuteltimos antildeos han visto crecer las cifras de visitantes en lo que va de 2017 lo que indica que el nuacutemero de viajeros se mantiene
Este antildeo continuacutea el tiroacuten de las tecnologiacuteas moacuteviles Hemos observado un aumento significativo del nuacutemero de consumidores que reservan sus vacaciones desde este tipo de dispositivos En respuesta a las demandas de los usuarios en eDreams ODIGEO estamos trabajando para garantizar la mejor experiencia del cliente tanto en nuestras plataformas moacuteviles como en la app Los teleacutefonos moacuteviles se han convertido en el compantildeero de viaje por excelencia por lo que hemos aumentado la oferta de servicios disponibles a traveacutes de estos dispositivos ayudando a los viajeros en cada paso del viaje
En los proacuteximos antildeos el sector turiacutestico se enfrentaraacute a numerosos retos pero hay algo que los europeos siguen compartiendo y que se refleja en nuestro informe la pasioacuten por los viajes Nuestro desafiacuteo es encontrar nuevas formas de ayudar a nuestros clientes a satisfacer esa pasioacuten y a explorar nuevos rincones del planeta
Dana Dunne CEO de eDreams ODIGEO
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Acerca de eDreams ODIGEO
eDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
155000Agencia de viajes nuacutemero 1 en Europa
con una creciente cuota de mercado
vuelos y alrededor de
143 puntos de venta disponibles tanto en dispositivos de sobremesa como en moacuteviles
43 son los paiacuteses donde estamos presentes
millones de hoteles 15
Maacutes de
18 millonesde clientes
1000 millones
de buacutesquedas mensuales en
nuestros sitios web37 de las reservas de vuelos realizadas a traveacutes del canal moacutevil1
1 Basado en los datos del T2 del antildeo fiscal 2017-2018 de eDreams ODIGEO
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El viajero experimentado quiere viajar maacutes por menos
En 2016 el crecimiento del sector turiacutestico superoacute al de la economiacutea global por sexto antildeo consecutivo subiendo hasta un total del 102 del PIB mundial2 A pesar de los cambios experimentados a lo largo de 2016 y 2017 el sector ha sabido mantenerse y sobrellevar las fluctuaciones monetarias la incertidumbre poliacutetica y los incidentes relacionados con el terrorismo Los europeos continuacutean dispuestos a viajar tanto que deciden volver a destinos claacutesicos como Londres o Pariacutes e incluso exploran lugares maacutes alejados como Nueva Delhi o Katmanduacute entre otros
Las previsiones para los proacuteximos diez antildeos hablan de una tasa de crecimiento anual del 39 de modo que el futuro parece bastante prometedor para el sector turiacutestico3 No obstante cuestiones como las fluctuaciones monetarias y los tipos de intereacutes afectan ya a los haacutebitos del consumidor por lo que muchos viajeros buscan formas de estirar al maacuteximo el presupuesto de sus vacaciones En este sentido las agencias de viajes online como eDreams tienen cada vez maacutes experiencia y se encuentran mejor posicionadas a la hora de garantizar las mejores ofertas eDreams ODIGEO permite a los viajeros reservar paquetes de vuelo + hotel alojamiento y otros servicios de forma totalmente personalizada creando planes a medida para ayudarles a ahorrar y a satisfacer sus necesidades
Los destinos maacutes populares de 2017
Londres +24
Berliacuten +10
Roma=0
Barcelona +4
Lisboa+17
Aacutemsterdam +16
Pariacutes +4
Madrid +7
Oporto+12
Mallorca +19
2 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo3 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo
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Londres continuacutea siendo el gran favorito entre los destinos maacutes demandados por los viajeros europeos al mantenerse a la cabeza del ranking global de 2017 De hecho atendiendo al volumen de pasajeros se puede decir que ha sido un antildeo excelente para el turismo britaacutenico con un incremento del 8 en el nuacutemero de visitantes extranjeros en el uacuteltimo antildeo4 La caiacuteda de la libra desde el Brexit en 2016 parece haber sido un claro impulsor de este crecimiento ya que actualmente los turistas que visitan Reino Unido pueden obtener maacutes por su dinero Esto deberiacutea suponer un beneficio econoacutemico positivo para el paiacutes porque seguacuten las estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo el dinero invertido por los viajeros en Reino Unido en 2017 se ha incrementado un 62 5
Grandes ciudades han sufrido incidentes relacionados con el terrorismo en los uacuteltimos antildeos incluyendo Pariacutes Londres y Berliacuten Sin embargo han registrado un mayor nuacutemero de reservas de viajeros en lo que va de 2017 Londres ha crecido un 24 Berliacuten un 10 y Pariacutes un 4 con respecto a 2016 Estos datos sugieren que el nuacutemero de viajeros ha resistido sin sentildeales de que pueda haber un impacto significativo a largo plazo
La capital inglesa ha demostrado tener un atractivo especial para los viajeros de Italia (10 de las reservas) Por su parte Pariacutes es la favorita de los portugueses (21) mientras que Berliacuten ha visto aumentada su popularidad entre los viajeros alemanes (52)
En liacutenea con el crecimiento del sector turiacutestico hasta el momento se ha registrado un aumento del 13 en el
nuacutemero de reservas de vuelos de corto recorrido realizadas por viajeros europeos en comparacioacuten con 2016 asiacute como
un 29 maacutes de reservas de vuelos de larga distancia en el mismo periodo6
A este incremento parece haber contribuido el surgimiento de nuevas rutas y el aumento de opciones low cost de larga distancia
4 VisitBritain Positive growth forecast for inbound tourism to the UK in 20175 Consejo Mundial de Viajes y Turismo6 En estos datos no se incluyen los vuelos nacionales y puede haber maacutes de un pasajero por reserva
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Los destinos europeos que maacutes han subido respecto al antildeo anterior
Destinos que maacutes han crecido en 2017
Salzburgo
Isla Terceira
Ponta Delgada
Podgorica
Gdansk
Hamburgo
Chișinău
Ankara
ThesaloacutenicaTimișoara
+75
+155
+61
+83
+77+47
+60
+53
+51 +54
El viajero nunca ha tenido tantas opciones como hoy en diacutea para disfrutar de una escapada o conocer un destino diferente Las compantildeiacuteas aeacutereas de bajo coste han antildeadido nuevas rutas que proporcionan a los viajeros la oportunidad de explorar destinos europeos no tradicionales compitiendo en popularidad y visitantes con ciudades como Londres Pariacutes o Roma
Destinos en auge
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Destinos internacionales que maacutes han crecido
Praia Cabo Verde+76
Punta Cana+147
La Habana
+67
Bogotaacute+62
Katmanduacute+67Nueva Delhi
+103
Ciudad del Cabo+64
Seuacutel+57
Singapur
+79
Sydney
+58
7 El Secretario Regional de Turismo y Transporte y comunicados de prensa oficiales del Gobierno azorentildeo
Las Islas Azores una regioacuten autoacutenoma perteneciente a Portugal han visto crecer enormemente el turismo en especial en dos de sus destinos Isla Terceira y Ponta Delgada Seguacuten el Gobierno regional azorentildeo este incremento en el nuacutemero de visitantes se debe a la inversioacuten realizada en el sector turiacutestico y a la puesta en marcha de vuelos low cost que conectan el archipieacutelago con Estados Unidos Reino Unido Alemania Espantildea y Portugal7
Podgorica la capital de Montenegro Gdansk en Polonia y Salzburgo en Austria tambieacuten han recibido maacutes visitantes en 2017 incrementaacutendose un 83 77 y 75 interanual respectivamente
Todos estos destinos han sacado partido al surgimiento de compantildeiacuteas aeacutereas low cost que ofertan vuelos desde y hacia todos los rincones de Europa En concreto Gdansk se ha convertido en un destino predilecto para los noruegos con un incremento en las reservas de vuelos del 190 respecto a 2016 gracias en gran parte a los bajos precios para viajar desde Oslo
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En los uacuteltimos antildeos se ha disparado la oferta de vuelos low cost de larga distancia gracias a compantildeiacuteas como Level Norwegian WOW Air y Eurowings duras competidoras de las aeroliacuteneas tradicionales
Los datos de eDreams sugieren que el precio ha sido clave para los viajeros a la hora de planificar sus viajes a destinos lejanos en 2017 En este sentido ha jugado a su favor el aumento de rutas low cost de larga distancia disponibles Revisando el listado de los 100 destinos de larga distancia maacutes reservados por los europeos en el uacuteltimo antildeo se ve que el precio de los vuelos de ida y vuelta para estos destinos ha disminuido un 7 pasando de 610 euros de media en 2016 a 569 euros en 2017 A los turistas portugueses italianos y alemanes les gusta especialmente reservar con compantildeiacuteas de bajo coste para este tipo de viajes acumulando el 19 16 y 17 respectivamente del total de pasajeros
Punta Cana en Repuacuteblica Dominicana ha sido uno de los grandes beneficiados con un aumento de las
reservas del 147 en comparacioacuten con 2016 lo que se corresponde con una bajada del precio de los vuelos del
24 en ese periodo
Compantildeiacuteas como Level8 y Eurowings9 han incorporado nuevas rutas a la isla caribentildea desde ciudades europeas hacieacutendola maacutes accesible que nunca al turismo Los viajeros espantildeoles han sabido aprovechar los precios bajos con un aumento del nuacutemero de turistas a Punta Cana del 120 respecto a 2016
Que los viajes sean maacutes econoacutemicos tambieacuten ha provocado un aumento en la cantidad de turistas que viaja a Asia el nuacutemero de vuelos con destino Nueva Delhi (103) y Singapur (79) se incrementaron de forma significativa en 2016 mientras que los precios bajaban un 6 y un 7 respectivamente Air India estaacute ampliando el nuacutemero de vuelos a Europa y otras compantildeiacuteas aeacutereas europeas e hinduacutees se estaacuten planteando la posibilidad de abrir nuevas rutas a India lo que sugiere que el turismo hacia el paiacutes continuaraacute creciendo en el futuro En Singapur el aeropuerto de Changi dio la bienvenida a cuatro nuevas compantildeiacuteas aeacutereas y a ocho nuevos enlaces en 201610 mientras que compantildeiacuteas low cost como Jetstar Scoot y AirAsia estaacuten aumentando su capacidad en un intento por situar a Singapur como epicentro del turismo en la zona
Para finalizar informacioacuten reciente del Ministerio de Turismo en Colombia respalda la posicioacuten de Bogotaacute en la lista de eDreams y demuestra que el turismo en este paiacutes crecioacute un 189 en septiembre de 2017 en comparacioacuten con el mismo mes de 201611 Es posible que este aumento se deba a la acogida de los Juegos Oliacutempicos que tuvieron lugar en Riacuteo de Janeiro en agosto de 2016 y que pudieron haber animado a los turistas a aprovechar el traslado y a viajar durante maacutes tiempo para visitar otras regiones de Sudameacuterica
Otros destinos populares de nuestra lista que han experimentado bajadas de precio significativas en la larga distancia durante el uacuteltimo antildeo son Praia (caiacuteda del 14) La Habana (caiacuteda del 19) y Ciudad del Cabo (caiacuteda del 9)
Maacutes lejos por menos dinero
8 International Airlines Group9 Eurowings 10 Datos de Changi Airport Group11 Colombian Ministry of Commerce Industry and Tourism September 2017 statistics
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
11
25
10
9
15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
rca
Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
164
150
91
86
45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
23 23
32
26
21
35
37
67
14 14 14
22
11
de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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Acerca de eDreams ODIGEO
eDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
155000Agencia de viajes nuacutemero 1 en Europa
con una creciente cuota de mercado
vuelos y alrededor de
143 puntos de venta disponibles tanto en dispositivos de sobremesa como en moacuteviles
43 son los paiacuteses donde estamos presentes
millones de hoteles 15
Maacutes de
18 millonesde clientes
1000 millones
de buacutesquedas mensuales en
nuestros sitios web37 de las reservas de vuelos realizadas a traveacutes del canal moacutevil1
1 Basado en los datos del T2 del antildeo fiscal 2017-2018 de eDreams ODIGEO
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El viajero experimentado quiere viajar maacutes por menos
En 2016 el crecimiento del sector turiacutestico superoacute al de la economiacutea global por sexto antildeo consecutivo subiendo hasta un total del 102 del PIB mundial2 A pesar de los cambios experimentados a lo largo de 2016 y 2017 el sector ha sabido mantenerse y sobrellevar las fluctuaciones monetarias la incertidumbre poliacutetica y los incidentes relacionados con el terrorismo Los europeos continuacutean dispuestos a viajar tanto que deciden volver a destinos claacutesicos como Londres o Pariacutes e incluso exploran lugares maacutes alejados como Nueva Delhi o Katmanduacute entre otros
Las previsiones para los proacuteximos diez antildeos hablan de una tasa de crecimiento anual del 39 de modo que el futuro parece bastante prometedor para el sector turiacutestico3 No obstante cuestiones como las fluctuaciones monetarias y los tipos de intereacutes afectan ya a los haacutebitos del consumidor por lo que muchos viajeros buscan formas de estirar al maacuteximo el presupuesto de sus vacaciones En este sentido las agencias de viajes online como eDreams tienen cada vez maacutes experiencia y se encuentran mejor posicionadas a la hora de garantizar las mejores ofertas eDreams ODIGEO permite a los viajeros reservar paquetes de vuelo + hotel alojamiento y otros servicios de forma totalmente personalizada creando planes a medida para ayudarles a ahorrar y a satisfacer sus necesidades
Los destinos maacutes populares de 2017
Londres +24
Berliacuten +10
Roma=0
Barcelona +4
Lisboa+17
Aacutemsterdam +16
Pariacutes +4
Madrid +7
Oporto+12
Mallorca +19
2 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo3 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo
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Londres continuacutea siendo el gran favorito entre los destinos maacutes demandados por los viajeros europeos al mantenerse a la cabeza del ranking global de 2017 De hecho atendiendo al volumen de pasajeros se puede decir que ha sido un antildeo excelente para el turismo britaacutenico con un incremento del 8 en el nuacutemero de visitantes extranjeros en el uacuteltimo antildeo4 La caiacuteda de la libra desde el Brexit en 2016 parece haber sido un claro impulsor de este crecimiento ya que actualmente los turistas que visitan Reino Unido pueden obtener maacutes por su dinero Esto deberiacutea suponer un beneficio econoacutemico positivo para el paiacutes porque seguacuten las estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo el dinero invertido por los viajeros en Reino Unido en 2017 se ha incrementado un 62 5
Grandes ciudades han sufrido incidentes relacionados con el terrorismo en los uacuteltimos antildeos incluyendo Pariacutes Londres y Berliacuten Sin embargo han registrado un mayor nuacutemero de reservas de viajeros en lo que va de 2017 Londres ha crecido un 24 Berliacuten un 10 y Pariacutes un 4 con respecto a 2016 Estos datos sugieren que el nuacutemero de viajeros ha resistido sin sentildeales de que pueda haber un impacto significativo a largo plazo
La capital inglesa ha demostrado tener un atractivo especial para los viajeros de Italia (10 de las reservas) Por su parte Pariacutes es la favorita de los portugueses (21) mientras que Berliacuten ha visto aumentada su popularidad entre los viajeros alemanes (52)
En liacutenea con el crecimiento del sector turiacutestico hasta el momento se ha registrado un aumento del 13 en el
nuacutemero de reservas de vuelos de corto recorrido realizadas por viajeros europeos en comparacioacuten con 2016 asiacute como
un 29 maacutes de reservas de vuelos de larga distancia en el mismo periodo6
A este incremento parece haber contribuido el surgimiento de nuevas rutas y el aumento de opciones low cost de larga distancia
4 VisitBritain Positive growth forecast for inbound tourism to the UK in 20175 Consejo Mundial de Viajes y Turismo6 En estos datos no se incluyen los vuelos nacionales y puede haber maacutes de un pasajero por reserva
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Los destinos europeos que maacutes han subido respecto al antildeo anterior
Destinos que maacutes han crecido en 2017
Salzburgo
Isla Terceira
Ponta Delgada
Podgorica
Gdansk
Hamburgo
Chișinău
Ankara
ThesaloacutenicaTimișoara
+75
+155
+61
+83
+77+47
+60
+53
+51 +54
El viajero nunca ha tenido tantas opciones como hoy en diacutea para disfrutar de una escapada o conocer un destino diferente Las compantildeiacuteas aeacutereas de bajo coste han antildeadido nuevas rutas que proporcionan a los viajeros la oportunidad de explorar destinos europeos no tradicionales compitiendo en popularidad y visitantes con ciudades como Londres Pariacutes o Roma
Destinos en auge
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Destinos internacionales que maacutes han crecido
Praia Cabo Verde+76
Punta Cana+147
La Habana
+67
Bogotaacute+62
Katmanduacute+67Nueva Delhi
+103
Ciudad del Cabo+64
Seuacutel+57
Singapur
+79
Sydney
+58
7 El Secretario Regional de Turismo y Transporte y comunicados de prensa oficiales del Gobierno azorentildeo
Las Islas Azores una regioacuten autoacutenoma perteneciente a Portugal han visto crecer enormemente el turismo en especial en dos de sus destinos Isla Terceira y Ponta Delgada Seguacuten el Gobierno regional azorentildeo este incremento en el nuacutemero de visitantes se debe a la inversioacuten realizada en el sector turiacutestico y a la puesta en marcha de vuelos low cost que conectan el archipieacutelago con Estados Unidos Reino Unido Alemania Espantildea y Portugal7
Podgorica la capital de Montenegro Gdansk en Polonia y Salzburgo en Austria tambieacuten han recibido maacutes visitantes en 2017 incrementaacutendose un 83 77 y 75 interanual respectivamente
Todos estos destinos han sacado partido al surgimiento de compantildeiacuteas aeacutereas low cost que ofertan vuelos desde y hacia todos los rincones de Europa En concreto Gdansk se ha convertido en un destino predilecto para los noruegos con un incremento en las reservas de vuelos del 190 respecto a 2016 gracias en gran parte a los bajos precios para viajar desde Oslo
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En los uacuteltimos antildeos se ha disparado la oferta de vuelos low cost de larga distancia gracias a compantildeiacuteas como Level Norwegian WOW Air y Eurowings duras competidoras de las aeroliacuteneas tradicionales
Los datos de eDreams sugieren que el precio ha sido clave para los viajeros a la hora de planificar sus viajes a destinos lejanos en 2017 En este sentido ha jugado a su favor el aumento de rutas low cost de larga distancia disponibles Revisando el listado de los 100 destinos de larga distancia maacutes reservados por los europeos en el uacuteltimo antildeo se ve que el precio de los vuelos de ida y vuelta para estos destinos ha disminuido un 7 pasando de 610 euros de media en 2016 a 569 euros en 2017 A los turistas portugueses italianos y alemanes les gusta especialmente reservar con compantildeiacuteas de bajo coste para este tipo de viajes acumulando el 19 16 y 17 respectivamente del total de pasajeros
Punta Cana en Repuacuteblica Dominicana ha sido uno de los grandes beneficiados con un aumento de las
reservas del 147 en comparacioacuten con 2016 lo que se corresponde con una bajada del precio de los vuelos del
24 en ese periodo
Compantildeiacuteas como Level8 y Eurowings9 han incorporado nuevas rutas a la isla caribentildea desde ciudades europeas hacieacutendola maacutes accesible que nunca al turismo Los viajeros espantildeoles han sabido aprovechar los precios bajos con un aumento del nuacutemero de turistas a Punta Cana del 120 respecto a 2016
Que los viajes sean maacutes econoacutemicos tambieacuten ha provocado un aumento en la cantidad de turistas que viaja a Asia el nuacutemero de vuelos con destino Nueva Delhi (103) y Singapur (79) se incrementaron de forma significativa en 2016 mientras que los precios bajaban un 6 y un 7 respectivamente Air India estaacute ampliando el nuacutemero de vuelos a Europa y otras compantildeiacuteas aeacutereas europeas e hinduacutees se estaacuten planteando la posibilidad de abrir nuevas rutas a India lo que sugiere que el turismo hacia el paiacutes continuaraacute creciendo en el futuro En Singapur el aeropuerto de Changi dio la bienvenida a cuatro nuevas compantildeiacuteas aeacutereas y a ocho nuevos enlaces en 201610 mientras que compantildeiacuteas low cost como Jetstar Scoot y AirAsia estaacuten aumentando su capacidad en un intento por situar a Singapur como epicentro del turismo en la zona
Para finalizar informacioacuten reciente del Ministerio de Turismo en Colombia respalda la posicioacuten de Bogotaacute en la lista de eDreams y demuestra que el turismo en este paiacutes crecioacute un 189 en septiembre de 2017 en comparacioacuten con el mismo mes de 201611 Es posible que este aumento se deba a la acogida de los Juegos Oliacutempicos que tuvieron lugar en Riacuteo de Janeiro en agosto de 2016 y que pudieron haber animado a los turistas a aprovechar el traslado y a viajar durante maacutes tiempo para visitar otras regiones de Sudameacuterica
Otros destinos populares de nuestra lista que han experimentado bajadas de precio significativas en la larga distancia durante el uacuteltimo antildeo son Praia (caiacuteda del 14) La Habana (caiacuteda del 19) y Ciudad del Cabo (caiacuteda del 9)
Maacutes lejos por menos dinero
8 International Airlines Group9 Eurowings 10 Datos de Changi Airport Group11 Colombian Ministry of Commerce Industry and Tourism September 2017 statistics
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
11
25
10
9
15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
rca
Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
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Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
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5
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40
23 23
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21
35
37
67
14 14 14
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de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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El viajero experimentado quiere viajar maacutes por menos
En 2016 el crecimiento del sector turiacutestico superoacute al de la economiacutea global por sexto antildeo consecutivo subiendo hasta un total del 102 del PIB mundial2 A pesar de los cambios experimentados a lo largo de 2016 y 2017 el sector ha sabido mantenerse y sobrellevar las fluctuaciones monetarias la incertidumbre poliacutetica y los incidentes relacionados con el terrorismo Los europeos continuacutean dispuestos a viajar tanto que deciden volver a destinos claacutesicos como Londres o Pariacutes e incluso exploran lugares maacutes alejados como Nueva Delhi o Katmanduacute entre otros
Las previsiones para los proacuteximos diez antildeos hablan de una tasa de crecimiento anual del 39 de modo que el futuro parece bastante prometedor para el sector turiacutestico3 No obstante cuestiones como las fluctuaciones monetarias y los tipos de intereacutes afectan ya a los haacutebitos del consumidor por lo que muchos viajeros buscan formas de estirar al maacuteximo el presupuesto de sus vacaciones En este sentido las agencias de viajes online como eDreams tienen cada vez maacutes experiencia y se encuentran mejor posicionadas a la hora de garantizar las mejores ofertas eDreams ODIGEO permite a los viajeros reservar paquetes de vuelo + hotel alojamiento y otros servicios de forma totalmente personalizada creando planes a medida para ayudarles a ahorrar y a satisfacer sus necesidades
Los destinos maacutes populares de 2017
Londres +24
Berliacuten +10
Roma=0
Barcelona +4
Lisboa+17
Aacutemsterdam +16
Pariacutes +4
Madrid +7
Oporto+12
Mallorca +19
2 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo3 Travel amp Tourism Economic Impact 2017 Consejo Mundial de Viajes y Turismo
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Londres continuacutea siendo el gran favorito entre los destinos maacutes demandados por los viajeros europeos al mantenerse a la cabeza del ranking global de 2017 De hecho atendiendo al volumen de pasajeros se puede decir que ha sido un antildeo excelente para el turismo britaacutenico con un incremento del 8 en el nuacutemero de visitantes extranjeros en el uacuteltimo antildeo4 La caiacuteda de la libra desde el Brexit en 2016 parece haber sido un claro impulsor de este crecimiento ya que actualmente los turistas que visitan Reino Unido pueden obtener maacutes por su dinero Esto deberiacutea suponer un beneficio econoacutemico positivo para el paiacutes porque seguacuten las estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo el dinero invertido por los viajeros en Reino Unido en 2017 se ha incrementado un 62 5
Grandes ciudades han sufrido incidentes relacionados con el terrorismo en los uacuteltimos antildeos incluyendo Pariacutes Londres y Berliacuten Sin embargo han registrado un mayor nuacutemero de reservas de viajeros en lo que va de 2017 Londres ha crecido un 24 Berliacuten un 10 y Pariacutes un 4 con respecto a 2016 Estos datos sugieren que el nuacutemero de viajeros ha resistido sin sentildeales de que pueda haber un impacto significativo a largo plazo
La capital inglesa ha demostrado tener un atractivo especial para los viajeros de Italia (10 de las reservas) Por su parte Pariacutes es la favorita de los portugueses (21) mientras que Berliacuten ha visto aumentada su popularidad entre los viajeros alemanes (52)
En liacutenea con el crecimiento del sector turiacutestico hasta el momento se ha registrado un aumento del 13 en el
nuacutemero de reservas de vuelos de corto recorrido realizadas por viajeros europeos en comparacioacuten con 2016 asiacute como
un 29 maacutes de reservas de vuelos de larga distancia en el mismo periodo6
A este incremento parece haber contribuido el surgimiento de nuevas rutas y el aumento de opciones low cost de larga distancia
4 VisitBritain Positive growth forecast for inbound tourism to the UK in 20175 Consejo Mundial de Viajes y Turismo6 En estos datos no se incluyen los vuelos nacionales y puede haber maacutes de un pasajero por reserva
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Los destinos europeos que maacutes han subido respecto al antildeo anterior
Destinos que maacutes han crecido en 2017
Salzburgo
Isla Terceira
Ponta Delgada
Podgorica
Gdansk
Hamburgo
Chișinău
Ankara
ThesaloacutenicaTimișoara
+75
+155
+61
+83
+77+47
+60
+53
+51 +54
El viajero nunca ha tenido tantas opciones como hoy en diacutea para disfrutar de una escapada o conocer un destino diferente Las compantildeiacuteas aeacutereas de bajo coste han antildeadido nuevas rutas que proporcionan a los viajeros la oportunidad de explorar destinos europeos no tradicionales compitiendo en popularidad y visitantes con ciudades como Londres Pariacutes o Roma
Destinos en auge
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Destinos internacionales que maacutes han crecido
Praia Cabo Verde+76
Punta Cana+147
La Habana
+67
Bogotaacute+62
Katmanduacute+67Nueva Delhi
+103
Ciudad del Cabo+64
Seuacutel+57
Singapur
+79
Sydney
+58
7 El Secretario Regional de Turismo y Transporte y comunicados de prensa oficiales del Gobierno azorentildeo
Las Islas Azores una regioacuten autoacutenoma perteneciente a Portugal han visto crecer enormemente el turismo en especial en dos de sus destinos Isla Terceira y Ponta Delgada Seguacuten el Gobierno regional azorentildeo este incremento en el nuacutemero de visitantes se debe a la inversioacuten realizada en el sector turiacutestico y a la puesta en marcha de vuelos low cost que conectan el archipieacutelago con Estados Unidos Reino Unido Alemania Espantildea y Portugal7
Podgorica la capital de Montenegro Gdansk en Polonia y Salzburgo en Austria tambieacuten han recibido maacutes visitantes en 2017 incrementaacutendose un 83 77 y 75 interanual respectivamente
Todos estos destinos han sacado partido al surgimiento de compantildeiacuteas aeacutereas low cost que ofertan vuelos desde y hacia todos los rincones de Europa En concreto Gdansk se ha convertido en un destino predilecto para los noruegos con un incremento en las reservas de vuelos del 190 respecto a 2016 gracias en gran parte a los bajos precios para viajar desde Oslo
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En los uacuteltimos antildeos se ha disparado la oferta de vuelos low cost de larga distancia gracias a compantildeiacuteas como Level Norwegian WOW Air y Eurowings duras competidoras de las aeroliacuteneas tradicionales
Los datos de eDreams sugieren que el precio ha sido clave para los viajeros a la hora de planificar sus viajes a destinos lejanos en 2017 En este sentido ha jugado a su favor el aumento de rutas low cost de larga distancia disponibles Revisando el listado de los 100 destinos de larga distancia maacutes reservados por los europeos en el uacuteltimo antildeo se ve que el precio de los vuelos de ida y vuelta para estos destinos ha disminuido un 7 pasando de 610 euros de media en 2016 a 569 euros en 2017 A los turistas portugueses italianos y alemanes les gusta especialmente reservar con compantildeiacuteas de bajo coste para este tipo de viajes acumulando el 19 16 y 17 respectivamente del total de pasajeros
Punta Cana en Repuacuteblica Dominicana ha sido uno de los grandes beneficiados con un aumento de las
reservas del 147 en comparacioacuten con 2016 lo que se corresponde con una bajada del precio de los vuelos del
24 en ese periodo
Compantildeiacuteas como Level8 y Eurowings9 han incorporado nuevas rutas a la isla caribentildea desde ciudades europeas hacieacutendola maacutes accesible que nunca al turismo Los viajeros espantildeoles han sabido aprovechar los precios bajos con un aumento del nuacutemero de turistas a Punta Cana del 120 respecto a 2016
Que los viajes sean maacutes econoacutemicos tambieacuten ha provocado un aumento en la cantidad de turistas que viaja a Asia el nuacutemero de vuelos con destino Nueva Delhi (103) y Singapur (79) se incrementaron de forma significativa en 2016 mientras que los precios bajaban un 6 y un 7 respectivamente Air India estaacute ampliando el nuacutemero de vuelos a Europa y otras compantildeiacuteas aeacutereas europeas e hinduacutees se estaacuten planteando la posibilidad de abrir nuevas rutas a India lo que sugiere que el turismo hacia el paiacutes continuaraacute creciendo en el futuro En Singapur el aeropuerto de Changi dio la bienvenida a cuatro nuevas compantildeiacuteas aeacutereas y a ocho nuevos enlaces en 201610 mientras que compantildeiacuteas low cost como Jetstar Scoot y AirAsia estaacuten aumentando su capacidad en un intento por situar a Singapur como epicentro del turismo en la zona
Para finalizar informacioacuten reciente del Ministerio de Turismo en Colombia respalda la posicioacuten de Bogotaacute en la lista de eDreams y demuestra que el turismo en este paiacutes crecioacute un 189 en septiembre de 2017 en comparacioacuten con el mismo mes de 201611 Es posible que este aumento se deba a la acogida de los Juegos Oliacutempicos que tuvieron lugar en Riacuteo de Janeiro en agosto de 2016 y que pudieron haber animado a los turistas a aprovechar el traslado y a viajar durante maacutes tiempo para visitar otras regiones de Sudameacuterica
Otros destinos populares de nuestra lista que han experimentado bajadas de precio significativas en la larga distancia durante el uacuteltimo antildeo son Praia (caiacuteda del 14) La Habana (caiacuteda del 19) y Ciudad del Cabo (caiacuteda del 9)
Maacutes lejos por menos dinero
8 International Airlines Group9 Eurowings 10 Datos de Changi Airport Group11 Colombian Ministry of Commerce Industry and Tourism September 2017 statistics
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
11
25
10
9
15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
rca
Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
164
150
91
86
45
0
5
10
15
20
25
30
35
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23 23
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26
21
35
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14 14 14
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de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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Londres continuacutea siendo el gran favorito entre los destinos maacutes demandados por los viajeros europeos al mantenerse a la cabeza del ranking global de 2017 De hecho atendiendo al volumen de pasajeros se puede decir que ha sido un antildeo excelente para el turismo britaacutenico con un incremento del 8 en el nuacutemero de visitantes extranjeros en el uacuteltimo antildeo4 La caiacuteda de la libra desde el Brexit en 2016 parece haber sido un claro impulsor de este crecimiento ya que actualmente los turistas que visitan Reino Unido pueden obtener maacutes por su dinero Esto deberiacutea suponer un beneficio econoacutemico positivo para el paiacutes porque seguacuten las estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo el dinero invertido por los viajeros en Reino Unido en 2017 se ha incrementado un 62 5
Grandes ciudades han sufrido incidentes relacionados con el terrorismo en los uacuteltimos antildeos incluyendo Pariacutes Londres y Berliacuten Sin embargo han registrado un mayor nuacutemero de reservas de viajeros en lo que va de 2017 Londres ha crecido un 24 Berliacuten un 10 y Pariacutes un 4 con respecto a 2016 Estos datos sugieren que el nuacutemero de viajeros ha resistido sin sentildeales de que pueda haber un impacto significativo a largo plazo
La capital inglesa ha demostrado tener un atractivo especial para los viajeros de Italia (10 de las reservas) Por su parte Pariacutes es la favorita de los portugueses (21) mientras que Berliacuten ha visto aumentada su popularidad entre los viajeros alemanes (52)
En liacutenea con el crecimiento del sector turiacutestico hasta el momento se ha registrado un aumento del 13 en el
nuacutemero de reservas de vuelos de corto recorrido realizadas por viajeros europeos en comparacioacuten con 2016 asiacute como
un 29 maacutes de reservas de vuelos de larga distancia en el mismo periodo6
A este incremento parece haber contribuido el surgimiento de nuevas rutas y el aumento de opciones low cost de larga distancia
4 VisitBritain Positive growth forecast for inbound tourism to the UK in 20175 Consejo Mundial de Viajes y Turismo6 En estos datos no se incluyen los vuelos nacionales y puede haber maacutes de un pasajero por reserva
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Los destinos europeos que maacutes han subido respecto al antildeo anterior
Destinos que maacutes han crecido en 2017
Salzburgo
Isla Terceira
Ponta Delgada
Podgorica
Gdansk
Hamburgo
Chișinău
Ankara
ThesaloacutenicaTimișoara
+75
+155
+61
+83
+77+47
+60
+53
+51 +54
El viajero nunca ha tenido tantas opciones como hoy en diacutea para disfrutar de una escapada o conocer un destino diferente Las compantildeiacuteas aeacutereas de bajo coste han antildeadido nuevas rutas que proporcionan a los viajeros la oportunidad de explorar destinos europeos no tradicionales compitiendo en popularidad y visitantes con ciudades como Londres Pariacutes o Roma
Destinos en auge
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Destinos internacionales que maacutes han crecido
Praia Cabo Verde+76
Punta Cana+147
La Habana
+67
Bogotaacute+62
Katmanduacute+67Nueva Delhi
+103
Ciudad del Cabo+64
Seuacutel+57
Singapur
+79
Sydney
+58
7 El Secretario Regional de Turismo y Transporte y comunicados de prensa oficiales del Gobierno azorentildeo
Las Islas Azores una regioacuten autoacutenoma perteneciente a Portugal han visto crecer enormemente el turismo en especial en dos de sus destinos Isla Terceira y Ponta Delgada Seguacuten el Gobierno regional azorentildeo este incremento en el nuacutemero de visitantes se debe a la inversioacuten realizada en el sector turiacutestico y a la puesta en marcha de vuelos low cost que conectan el archipieacutelago con Estados Unidos Reino Unido Alemania Espantildea y Portugal7
Podgorica la capital de Montenegro Gdansk en Polonia y Salzburgo en Austria tambieacuten han recibido maacutes visitantes en 2017 incrementaacutendose un 83 77 y 75 interanual respectivamente
Todos estos destinos han sacado partido al surgimiento de compantildeiacuteas aeacutereas low cost que ofertan vuelos desde y hacia todos los rincones de Europa En concreto Gdansk se ha convertido en un destino predilecto para los noruegos con un incremento en las reservas de vuelos del 190 respecto a 2016 gracias en gran parte a los bajos precios para viajar desde Oslo
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En los uacuteltimos antildeos se ha disparado la oferta de vuelos low cost de larga distancia gracias a compantildeiacuteas como Level Norwegian WOW Air y Eurowings duras competidoras de las aeroliacuteneas tradicionales
Los datos de eDreams sugieren que el precio ha sido clave para los viajeros a la hora de planificar sus viajes a destinos lejanos en 2017 En este sentido ha jugado a su favor el aumento de rutas low cost de larga distancia disponibles Revisando el listado de los 100 destinos de larga distancia maacutes reservados por los europeos en el uacuteltimo antildeo se ve que el precio de los vuelos de ida y vuelta para estos destinos ha disminuido un 7 pasando de 610 euros de media en 2016 a 569 euros en 2017 A los turistas portugueses italianos y alemanes les gusta especialmente reservar con compantildeiacuteas de bajo coste para este tipo de viajes acumulando el 19 16 y 17 respectivamente del total de pasajeros
Punta Cana en Repuacuteblica Dominicana ha sido uno de los grandes beneficiados con un aumento de las
reservas del 147 en comparacioacuten con 2016 lo que se corresponde con una bajada del precio de los vuelos del
24 en ese periodo
Compantildeiacuteas como Level8 y Eurowings9 han incorporado nuevas rutas a la isla caribentildea desde ciudades europeas hacieacutendola maacutes accesible que nunca al turismo Los viajeros espantildeoles han sabido aprovechar los precios bajos con un aumento del nuacutemero de turistas a Punta Cana del 120 respecto a 2016
Que los viajes sean maacutes econoacutemicos tambieacuten ha provocado un aumento en la cantidad de turistas que viaja a Asia el nuacutemero de vuelos con destino Nueva Delhi (103) y Singapur (79) se incrementaron de forma significativa en 2016 mientras que los precios bajaban un 6 y un 7 respectivamente Air India estaacute ampliando el nuacutemero de vuelos a Europa y otras compantildeiacuteas aeacutereas europeas e hinduacutees se estaacuten planteando la posibilidad de abrir nuevas rutas a India lo que sugiere que el turismo hacia el paiacutes continuaraacute creciendo en el futuro En Singapur el aeropuerto de Changi dio la bienvenida a cuatro nuevas compantildeiacuteas aeacutereas y a ocho nuevos enlaces en 201610 mientras que compantildeiacuteas low cost como Jetstar Scoot y AirAsia estaacuten aumentando su capacidad en un intento por situar a Singapur como epicentro del turismo en la zona
Para finalizar informacioacuten reciente del Ministerio de Turismo en Colombia respalda la posicioacuten de Bogotaacute en la lista de eDreams y demuestra que el turismo en este paiacutes crecioacute un 189 en septiembre de 2017 en comparacioacuten con el mismo mes de 201611 Es posible que este aumento se deba a la acogida de los Juegos Oliacutempicos que tuvieron lugar en Riacuteo de Janeiro en agosto de 2016 y que pudieron haber animado a los turistas a aprovechar el traslado y a viajar durante maacutes tiempo para visitar otras regiones de Sudameacuterica
Otros destinos populares de nuestra lista que han experimentado bajadas de precio significativas en la larga distancia durante el uacuteltimo antildeo son Praia (caiacuteda del 14) La Habana (caiacuteda del 19) y Ciudad del Cabo (caiacuteda del 9)
Maacutes lejos por menos dinero
8 International Airlines Group9 Eurowings 10 Datos de Changi Airport Group11 Colombian Ministry of Commerce Industry and Tourism September 2017 statistics
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
11
25
10
9
15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
rca
Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
164
150
91
86
45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
23 23
32
26
21
35
37
67
14 14 14
22
11
de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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Los destinos europeos que maacutes han subido respecto al antildeo anterior
Destinos que maacutes han crecido en 2017
Salzburgo
Isla Terceira
Ponta Delgada
Podgorica
Gdansk
Hamburgo
Chișinău
Ankara
ThesaloacutenicaTimișoara
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El viajero nunca ha tenido tantas opciones como hoy en diacutea para disfrutar de una escapada o conocer un destino diferente Las compantildeiacuteas aeacutereas de bajo coste han antildeadido nuevas rutas que proporcionan a los viajeros la oportunidad de explorar destinos europeos no tradicionales compitiendo en popularidad y visitantes con ciudades como Londres Pariacutes o Roma
Destinos en auge
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Destinos internacionales que maacutes han crecido
Praia Cabo Verde+76
Punta Cana+147
La Habana
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Bogotaacute+62
Katmanduacute+67Nueva Delhi
+103
Ciudad del Cabo+64
Seuacutel+57
Singapur
+79
Sydney
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7 El Secretario Regional de Turismo y Transporte y comunicados de prensa oficiales del Gobierno azorentildeo
Las Islas Azores una regioacuten autoacutenoma perteneciente a Portugal han visto crecer enormemente el turismo en especial en dos de sus destinos Isla Terceira y Ponta Delgada Seguacuten el Gobierno regional azorentildeo este incremento en el nuacutemero de visitantes se debe a la inversioacuten realizada en el sector turiacutestico y a la puesta en marcha de vuelos low cost que conectan el archipieacutelago con Estados Unidos Reino Unido Alemania Espantildea y Portugal7
Podgorica la capital de Montenegro Gdansk en Polonia y Salzburgo en Austria tambieacuten han recibido maacutes visitantes en 2017 incrementaacutendose un 83 77 y 75 interanual respectivamente
Todos estos destinos han sacado partido al surgimiento de compantildeiacuteas aeacutereas low cost que ofertan vuelos desde y hacia todos los rincones de Europa En concreto Gdansk se ha convertido en un destino predilecto para los noruegos con un incremento en las reservas de vuelos del 190 respecto a 2016 gracias en gran parte a los bajos precios para viajar desde Oslo
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En los uacuteltimos antildeos se ha disparado la oferta de vuelos low cost de larga distancia gracias a compantildeiacuteas como Level Norwegian WOW Air y Eurowings duras competidoras de las aeroliacuteneas tradicionales
Los datos de eDreams sugieren que el precio ha sido clave para los viajeros a la hora de planificar sus viajes a destinos lejanos en 2017 En este sentido ha jugado a su favor el aumento de rutas low cost de larga distancia disponibles Revisando el listado de los 100 destinos de larga distancia maacutes reservados por los europeos en el uacuteltimo antildeo se ve que el precio de los vuelos de ida y vuelta para estos destinos ha disminuido un 7 pasando de 610 euros de media en 2016 a 569 euros en 2017 A los turistas portugueses italianos y alemanes les gusta especialmente reservar con compantildeiacuteas de bajo coste para este tipo de viajes acumulando el 19 16 y 17 respectivamente del total de pasajeros
Punta Cana en Repuacuteblica Dominicana ha sido uno de los grandes beneficiados con un aumento de las
reservas del 147 en comparacioacuten con 2016 lo que se corresponde con una bajada del precio de los vuelos del
24 en ese periodo
Compantildeiacuteas como Level8 y Eurowings9 han incorporado nuevas rutas a la isla caribentildea desde ciudades europeas hacieacutendola maacutes accesible que nunca al turismo Los viajeros espantildeoles han sabido aprovechar los precios bajos con un aumento del nuacutemero de turistas a Punta Cana del 120 respecto a 2016
Que los viajes sean maacutes econoacutemicos tambieacuten ha provocado un aumento en la cantidad de turistas que viaja a Asia el nuacutemero de vuelos con destino Nueva Delhi (103) y Singapur (79) se incrementaron de forma significativa en 2016 mientras que los precios bajaban un 6 y un 7 respectivamente Air India estaacute ampliando el nuacutemero de vuelos a Europa y otras compantildeiacuteas aeacutereas europeas e hinduacutees se estaacuten planteando la posibilidad de abrir nuevas rutas a India lo que sugiere que el turismo hacia el paiacutes continuaraacute creciendo en el futuro En Singapur el aeropuerto de Changi dio la bienvenida a cuatro nuevas compantildeiacuteas aeacutereas y a ocho nuevos enlaces en 201610 mientras que compantildeiacuteas low cost como Jetstar Scoot y AirAsia estaacuten aumentando su capacidad en un intento por situar a Singapur como epicentro del turismo en la zona
Para finalizar informacioacuten reciente del Ministerio de Turismo en Colombia respalda la posicioacuten de Bogotaacute en la lista de eDreams y demuestra que el turismo en este paiacutes crecioacute un 189 en septiembre de 2017 en comparacioacuten con el mismo mes de 201611 Es posible que este aumento se deba a la acogida de los Juegos Oliacutempicos que tuvieron lugar en Riacuteo de Janeiro en agosto de 2016 y que pudieron haber animado a los turistas a aprovechar el traslado y a viajar durante maacutes tiempo para visitar otras regiones de Sudameacuterica
Otros destinos populares de nuestra lista que han experimentado bajadas de precio significativas en la larga distancia durante el uacuteltimo antildeo son Praia (caiacuteda del 14) La Habana (caiacuteda del 19) y Ciudad del Cabo (caiacuteda del 9)
Maacutes lejos por menos dinero
8 International Airlines Group9 Eurowings 10 Datos de Changi Airport Group11 Colombian Ministry of Commerce Industry and Tourism September 2017 statistics
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
11
25
10
9
15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
rca
Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
164
150
91
86
45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
23 23
32
26
21
35
37
67
14 14 14
22
11
de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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Destinos internacionales que maacutes han crecido
Praia Cabo Verde+76
Punta Cana+147
La Habana
+67
Bogotaacute+62
Katmanduacute+67Nueva Delhi
+103
Ciudad del Cabo+64
Seuacutel+57
Singapur
+79
Sydney
+58
7 El Secretario Regional de Turismo y Transporte y comunicados de prensa oficiales del Gobierno azorentildeo
Las Islas Azores una regioacuten autoacutenoma perteneciente a Portugal han visto crecer enormemente el turismo en especial en dos de sus destinos Isla Terceira y Ponta Delgada Seguacuten el Gobierno regional azorentildeo este incremento en el nuacutemero de visitantes se debe a la inversioacuten realizada en el sector turiacutestico y a la puesta en marcha de vuelos low cost que conectan el archipieacutelago con Estados Unidos Reino Unido Alemania Espantildea y Portugal7
Podgorica la capital de Montenegro Gdansk en Polonia y Salzburgo en Austria tambieacuten han recibido maacutes visitantes en 2017 incrementaacutendose un 83 77 y 75 interanual respectivamente
Todos estos destinos han sacado partido al surgimiento de compantildeiacuteas aeacutereas low cost que ofertan vuelos desde y hacia todos los rincones de Europa En concreto Gdansk se ha convertido en un destino predilecto para los noruegos con un incremento en las reservas de vuelos del 190 respecto a 2016 gracias en gran parte a los bajos precios para viajar desde Oslo
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En los uacuteltimos antildeos se ha disparado la oferta de vuelos low cost de larga distancia gracias a compantildeiacuteas como Level Norwegian WOW Air y Eurowings duras competidoras de las aeroliacuteneas tradicionales
Los datos de eDreams sugieren que el precio ha sido clave para los viajeros a la hora de planificar sus viajes a destinos lejanos en 2017 En este sentido ha jugado a su favor el aumento de rutas low cost de larga distancia disponibles Revisando el listado de los 100 destinos de larga distancia maacutes reservados por los europeos en el uacuteltimo antildeo se ve que el precio de los vuelos de ida y vuelta para estos destinos ha disminuido un 7 pasando de 610 euros de media en 2016 a 569 euros en 2017 A los turistas portugueses italianos y alemanes les gusta especialmente reservar con compantildeiacuteas de bajo coste para este tipo de viajes acumulando el 19 16 y 17 respectivamente del total de pasajeros
Punta Cana en Repuacuteblica Dominicana ha sido uno de los grandes beneficiados con un aumento de las
reservas del 147 en comparacioacuten con 2016 lo que se corresponde con una bajada del precio de los vuelos del
24 en ese periodo
Compantildeiacuteas como Level8 y Eurowings9 han incorporado nuevas rutas a la isla caribentildea desde ciudades europeas hacieacutendola maacutes accesible que nunca al turismo Los viajeros espantildeoles han sabido aprovechar los precios bajos con un aumento del nuacutemero de turistas a Punta Cana del 120 respecto a 2016
Que los viajes sean maacutes econoacutemicos tambieacuten ha provocado un aumento en la cantidad de turistas que viaja a Asia el nuacutemero de vuelos con destino Nueva Delhi (103) y Singapur (79) se incrementaron de forma significativa en 2016 mientras que los precios bajaban un 6 y un 7 respectivamente Air India estaacute ampliando el nuacutemero de vuelos a Europa y otras compantildeiacuteas aeacutereas europeas e hinduacutees se estaacuten planteando la posibilidad de abrir nuevas rutas a India lo que sugiere que el turismo hacia el paiacutes continuaraacute creciendo en el futuro En Singapur el aeropuerto de Changi dio la bienvenida a cuatro nuevas compantildeiacuteas aeacutereas y a ocho nuevos enlaces en 201610 mientras que compantildeiacuteas low cost como Jetstar Scoot y AirAsia estaacuten aumentando su capacidad en un intento por situar a Singapur como epicentro del turismo en la zona
Para finalizar informacioacuten reciente del Ministerio de Turismo en Colombia respalda la posicioacuten de Bogotaacute en la lista de eDreams y demuestra que el turismo en este paiacutes crecioacute un 189 en septiembre de 2017 en comparacioacuten con el mismo mes de 201611 Es posible que este aumento se deba a la acogida de los Juegos Oliacutempicos que tuvieron lugar en Riacuteo de Janeiro en agosto de 2016 y que pudieron haber animado a los turistas a aprovechar el traslado y a viajar durante maacutes tiempo para visitar otras regiones de Sudameacuterica
Otros destinos populares de nuestra lista que han experimentado bajadas de precio significativas en la larga distancia durante el uacuteltimo antildeo son Praia (caiacuteda del 14) La Habana (caiacuteda del 19) y Ciudad del Cabo (caiacuteda del 9)
Maacutes lejos por menos dinero
8 International Airlines Group9 Eurowings 10 Datos de Changi Airport Group11 Colombian Ministry of Commerce Industry and Tourism September 2017 statistics
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
11
25
10
9
15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
rca
Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
164
150
91
86
45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
23 23
32
26
21
35
37
67
14 14 14
22
11
de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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En los uacuteltimos antildeos se ha disparado la oferta de vuelos low cost de larga distancia gracias a compantildeiacuteas como Level Norwegian WOW Air y Eurowings duras competidoras de las aeroliacuteneas tradicionales
Los datos de eDreams sugieren que el precio ha sido clave para los viajeros a la hora de planificar sus viajes a destinos lejanos en 2017 En este sentido ha jugado a su favor el aumento de rutas low cost de larga distancia disponibles Revisando el listado de los 100 destinos de larga distancia maacutes reservados por los europeos en el uacuteltimo antildeo se ve que el precio de los vuelos de ida y vuelta para estos destinos ha disminuido un 7 pasando de 610 euros de media en 2016 a 569 euros en 2017 A los turistas portugueses italianos y alemanes les gusta especialmente reservar con compantildeiacuteas de bajo coste para este tipo de viajes acumulando el 19 16 y 17 respectivamente del total de pasajeros
Punta Cana en Repuacuteblica Dominicana ha sido uno de los grandes beneficiados con un aumento de las
reservas del 147 en comparacioacuten con 2016 lo que se corresponde con una bajada del precio de los vuelos del
24 en ese periodo
Compantildeiacuteas como Level8 y Eurowings9 han incorporado nuevas rutas a la isla caribentildea desde ciudades europeas hacieacutendola maacutes accesible que nunca al turismo Los viajeros espantildeoles han sabido aprovechar los precios bajos con un aumento del nuacutemero de turistas a Punta Cana del 120 respecto a 2016
Que los viajes sean maacutes econoacutemicos tambieacuten ha provocado un aumento en la cantidad de turistas que viaja a Asia el nuacutemero de vuelos con destino Nueva Delhi (103) y Singapur (79) se incrementaron de forma significativa en 2016 mientras que los precios bajaban un 6 y un 7 respectivamente Air India estaacute ampliando el nuacutemero de vuelos a Europa y otras compantildeiacuteas aeacutereas europeas e hinduacutees se estaacuten planteando la posibilidad de abrir nuevas rutas a India lo que sugiere que el turismo hacia el paiacutes continuaraacute creciendo en el futuro En Singapur el aeropuerto de Changi dio la bienvenida a cuatro nuevas compantildeiacuteas aeacutereas y a ocho nuevos enlaces en 201610 mientras que compantildeiacuteas low cost como Jetstar Scoot y AirAsia estaacuten aumentando su capacidad en un intento por situar a Singapur como epicentro del turismo en la zona
Para finalizar informacioacuten reciente del Ministerio de Turismo en Colombia respalda la posicioacuten de Bogotaacute en la lista de eDreams y demuestra que el turismo en este paiacutes crecioacute un 189 en septiembre de 2017 en comparacioacuten con el mismo mes de 201611 Es posible que este aumento se deba a la acogida de los Juegos Oliacutempicos que tuvieron lugar en Riacuteo de Janeiro en agosto de 2016 y que pudieron haber animado a los turistas a aprovechar el traslado y a viajar durante maacutes tiempo para visitar otras regiones de Sudameacuterica
Otros destinos populares de nuestra lista que han experimentado bajadas de precio significativas en la larga distancia durante el uacuteltimo antildeo son Praia (caiacuteda del 14) La Habana (caiacuteda del 19) y Ciudad del Cabo (caiacuteda del 9)
Maacutes lejos por menos dinero
8 International Airlines Group9 Eurowings 10 Datos de Changi Airport Group11 Colombian Ministry of Commerce Industry and Tourism September 2017 statistics
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
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15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
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Mallo
rca
Londres
Barcelo
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LisboaPariacutes
Roma
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rdam
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Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
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Mallo
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LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
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Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
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Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
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de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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Los destinos vacacionales de moda cambian antildeo tras antildeo de modo que para los consumidores es difiacutecil saber si se dirigen hacia el nuevo destino que marca tendencia o si se estaacuten alejando de las masas
Comparando las reservas que los turistas ya han realizado en eDreams ODIGEO para viajar en 2018 con las de antildeos anteriores hemos descubierto los destinos que estaacuten captando la atencioacuten de los turistas en los uacuteltimos tiempos Seguacuten estos datos es muy probable que las siguientes ciudades reciban un incremento de turistas en 2018 a causa de factores externos como por ejemplo la mayor disponibilidad de vuelos de larga distancia low cost e internos como la celebracioacuten de eventos deportivos importantes y una inversioacuten maacutes inteligente realizada por los gobiernos locales
Destinos con mayor crecimiento en reservas para 2018
Los destinos maacutes demandados para 2018
San Francisco+158
Los Angeles+93
Estanbul+138
Malta+131
Sevilla+81
Ibiza+81
Atenas+110
Tel Aviv+101
Ponta Delgada+81
Marrakech+86
Miami+99
Nueva Delhi+103
Johannesburgo+156
Ciudad del Cabo+113
Tokio+146
Singapur+163
Colombo+85
Palma de Mallorca+83
Edimburgo+78
Funchal+114
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
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15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
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LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
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Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
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de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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Los viajes de larga distancia van a ser muy populares el antildeo que viene debido al aumento del nuacutemero de compantildeiacuteas que ofrecen vuelos de este tipo y otras aeroliacuteneas que optaraacuten por ofertar tarifas maacutes econoacutemicas Seguacuten el Centro para la Aviacioacuten desde 2012 se han creado 15 compantildeiacuteas aeacutereas low cost de larga distancia IAG se convirtioacute en la seacuteptima aeroliacutenea en lanzar una operacioacuten low cost de larga distancia en junio de 2017 al presentar Level mientras que Air France-KLM estaacute planeando el lanzamiento de una low cost de larga distancia para finales de este antildeo12
El hecho de que San Francisco Miami y Los Aacutengeles encabecen la lista de los principales destinos low cost de larga distancia no es una coincidencia En toda Europa se escuchan rumores de una guerra por los precios transatlaacutenticos con la empresa islandesa WOW Air ofreciendo vuelos a Estados Unidos por poco maacutes de 100 euros Los datos de eDreams ODIGEO muestran que San Francisco Miami y Los Aacutengeles han experimentado este antildeo una bajada del precio de los vuelos del 19 el 12 y el 17 respectivamente Como prueba de esta competicioacuten por el precio de los vuelos que unen Europa y Estados Unidos la low cost Norwegian ha lanzado los vuelos maacutes baratos de Reino Unido e Irlanda a Estados Unidos a solo 80 euros la ida o 150 euros ida y vuelta Puede que 2018 sea el primer antildeo en que los viajes low cost de larga distancia sean algo comuacuten en todo el mundo
Singapur
Uno de los puntos fuertes del calendario de eventos en Singapur es el Gran Premio que tendraacute lugar en septiembre y se ha prorrogado hasta 2021 y que posiblemente sea uno de los factores que ha ayudado a la isla a reclamar el podio como destino maacutes popular de 2018
Tambieacuten se especula con que para los pasajeros europeos Singapur se estaacute convirtiendo en el epicentro de los viajes a otros destinos asiaacuteticos A principios de este antildeo Scoot y Tigerair compantildeiacuteas aeacutereas con base en Singapur se fusionaron para operar bajo una uacutenica marca y proporcionar asiacute a los viajeros acceso a muchos maacutes vuelos de corto radio
Ademaacutes de todo esto la inauguracioacuten de una nueva terminal en el aeropuerto de Changi podraacute facilitar las cosas a las personas que visiten Singapur en el futuro ya que las nuevas instalaciones pueden acoger a 800000 personas maacutes Esto se basa en el registro de los nuacutemeros de pasajeros del aeropuerto de Changi en 2016 587 millones de viajeros un crecimiento del 59 cada antildeo Seguacuten sus propias cifras el aeropuerto estaacute listo para recibir a 60 millones de turistas en 201713
Tokio
Parece que unas buenas poliacuteticas turiacutesticas por parte del Gobierno japoneacutes han jugado un papel fundamental en el refuerzo del turismo a Tokio Recientemente la Organizacioacuten Mundial del Turismo ha dado la enhorabuena a Shinzo Abe el Primer Ministro japoneacutes por el compromiso del Gobierno con el turismo El Programa de Accioacuten para el Turismo del paiacutes se centra en las infraestructuras la facilitacioacuten de los visados y la tecnologiacutea lo que estaacute ayudando a Japoacuten a atraer a maacutes turistas
Aumenta la demanda de vuelos low cost de larga distancia
Grandes eventos y poliacuteticas inteligentes atraen a los turistas
12 Centro para la Aviacioacuten junio de 201713 Datos de Changi Airport figures
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
- 11 -
En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
11
25
10
9
15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
rca
Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
164
150
91
86
45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
23 23
32
26
21
35
37
67
14 14 14
22
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de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
- 14 -
El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
- 15 -
Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
- 16 -
Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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En eDreams ODIGEO entendemos que la tecnologiacutea disruptiva es baacutesica para que los consumidores puedan planificar viajes a su antojo obtener los mejores precios y conseguir lo mejor del mercado
Como parte de nuestros esfuerzos para permitir a los consumidores tomar decisiones expertas hemos transformado el modelo de reserva tradicional para que los viajeros puedan volar con distintas compantildeiacuteas aeacutereas dentro de un mismo viaje
Los turistas siguen aprovechando la posibilidad de volar con varias compantildeiacuteas del extenso cataacutelogo que existe en la actualidad
Hemos observado que un tercio (36) de los clientes europeos se han ido y han vuelto con distintas aeroliacuteneas en 2017 porcentaje que ha aumentado un 6 desde el antildeo pasado14
Poner la tecnologiacutea al servicio de los consumidores permite que estos consigan la mejor oferta
En comparacioacuten con el antildeo pasado algunos paiacuteses escandinavos muestran un incremento excepcional en el nuacutemero de viajeros que optan por volar con diferentes compantildeiacuteas aeacutereas dentro del mismo viaje En 2016 el 23 de los noruegos reservoacute vuelos con diferentes aeroliacuteneas para el mismo viaje cifra que se casi se duplicoacute en 2017 hasta el 44 En Dinamarca han pasado del 24 al 39 y en Suecia del 19 al 43
Otra sentildeal de que la demanda de viajes personalizados es cada vez mayor es el aumento de las reservas de paquetes dinaacutemicos en varios mercados (reservas de vuelo y hotel) Estos viajes estaacuten disentildeados por el cliente para asiacute configurar su combinacioacuten preferida de vuelos alojamiento y otros servicios como el alquiler de vehiacuteculos Los paquetes dinaacutemicos disponibles en las diferentes plataformas de eDreams ODIGEO ofrecen las opciones con mejor relacioacuten calidad-precio para los clientes y ahorros de hasta el 30 que no estaacuten disponibles al reservar por separado
En general el porcentaje de reservas de paquetes dinaacutemicos ha aumentado un 15 en toda Europa este antildeo A la cabeza se encuentran los pasajeros alemanes El nuacutemero de viajeros teutones que han optado por configurar sus propios paquetes ha subido de forma significativa un 108 desde 2016 Por su parte tambieacuten Espantildea y Portugal han observado incrementos notables de paquetes creados personalmente por los viajeros En Espantildea las reservas de este tipo han aumentado en el uacuteltimo antildeo un 24 y en Portugal un 21
Viajes personalizados
Haacutebitos de consumo del viajero europeo a la hora de reservar
14 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea Noruega Finlandia Dinamarca Suecia y Portugal)
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
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15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
15000
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30000
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Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
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Oporto
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Mallo
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Madrid
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Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
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de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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En los uacuteltimos antildeos se esperan con ansia las grandes ofertas de las compantildeiacuteas aeacutereas en enero15 Por toda Europa las reservas que se realizan de forma maacutes apresurada son las de viajes que se van a hacer a principios de antildeo tal vez por hacerlas coincidir con estas ofertas16 El viajero europeo reserva de media tan solo 26 diacuteas antes de la salida del vuelo que efectuaraacute en enero o febrero Esta tendencia continuacutea con los viajes que se hacen en marzo donde la gente reserva sus viajes de uacuteltimo minuto de media con 29 diacuteas de antelacioacuten
Los datos de eDreams ODIGEO demuestran que los pasajeros portugueses y los italianos son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten entre 21 y 23 diacuteas de media respectivamente entre enero febrero y marzo mientras que los turistas britaacutenicos son los maacutes previsores de toda Europa aunque aun asiacute son solamente 36 diacuteas
En algunos mercados la antelacioacuten con la que los turistas realizan las reservas de uacuteltimo minuto se mantiene a lo largo de todo el antildeo Los italianos y los portugueses son los que reservan con menos tiempo de antelacioacuten para sus escapadas de verano tan solo 49 y 51 diacuteas de antelacioacuten respectivamente para los viajes que haraacuten en junio julio y agosto Para las vacaciones de verano los espantildeoles y los alemanes planifican con la maacutexima antelacioacuten y reservan de media 49 y 52 diacuteas antes respectivamente
Por el contrario y sin que sorprenda demasiado los viajes en Navidad se reservan con mucho tiempo de antelacioacuten miacutenimo cuatro meses antes de la salida para asiacute asegurarse las mejores ofertas
Este antildeo se ha visto un incremento significativo en el nuacutemero de reservas de viajes de dos semanas o maacutes de duracioacuten realizadas por los europeos Los vuelos reservados para viajes de entre 14 y 20 diacuteas de duracioacuten han aumentado un 21 desde 2016 y los de viajes de maacutes de 21 diacuteas un 2217 Una razoacuten para que esto ocurra puede ser en parte la creciente disponibilidad de opciones para viajar largas distancias a precios maacutes bajos lo que anima a los pasajeros a quedarse maacutes tiempo en el destino y viajar maacutes
Alemania en concreto ha sido testigo de un aumento increiacuteble en el nuacutemero de reservas de vuelos para viajes de maacutes de 21 diacuteas con maacutes de tres veces maacutes reservas que el antildeo pasado (un 230 maacutes) Las reservas de vuelos en Alemania para viajes de entre 14 y 20 diacuteas en 2017 se ha duplicado con creces (un 157) Reservas europeas por duracioacuten de viaje en 201716
Las ofertas de Antildeo Nuevo suavizan la cuesta de enero
Los viajes de maacutes de dos semanas son cada vez maacutes frecuentes
2 diacuteas o menos
de 3 a 4 diacuteas
de 5 a 6 diacuteas
maacutes de 21 diacuteas
de 7 a 13 diacuteas
de 14 a 20 diacuteas
18
27
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25
10
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15 A menudo los sitios de web de comparacioacuten de vuelos y los medios de comunicacioacuten compilan listas de ofertas para el antildeo nuevo para aquellos viajeros que quieran hacer una escapada He aquiacute algunos ejemplos The Guardian y Skyscanner16 Este tiempo medio de reserva anticipada se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos17 Este incremento se basa en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos18 Estas proporciones se basan en datos de todos los mercados europeos en los que opera eDreams ODIGEO (incluidos Reino Unido Francia Italia Alemania Espantildea y Portugal) Para esta seccioacuten no incluimos a los mercados escandinavos
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3-6 pasajeros0
5000
10000
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25000
30000
35000
Londres
Mallorca
Barcelona
LisboaPariacutes
Roma
Madrid
Maacutelaga
Aacutemsterd
am
Oporto
0
300
600
900
1200
1500
Mallo
rca
Londres
Barcelo
na
LisboaPariacutes
Roma
Praga
Aacutemste
rdam
Maacutela
ga
Madrid
6+ pasajeros
01000020000300004000050000600007000080000
Londres
Barcelo
na
Mallo
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Roma
LisboaPariacutes
Madrid
Aacutemste
rdam
Ibiza
Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
- 13 -
En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
164
150
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de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
- 14 -
El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
- 15 -
Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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3-6 pasajeros0
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Londres
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LisboaPariacutes
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LisboaPariacutes
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Berliacuten
Los 10 destinos maacutes importantes (2017) por tamantildeo de grupo
Dos pasajeros
Londres es un destino muy popular entre los europeos que viajan en grupos de diversos tamantildeos siendo el destino por excelencia en 2017 para personas que viajan solas en pareja y grupos de entre tres y seis personas y se situacutea en segundo lugar para los grupos de maacutes de seis personas
En total el tamantildeo del grupo no ha influido de forma significativa en la eleccioacuten de destino en 2017 De hecho entre los cinco destinos destacados para personas que viajan solas grupos de entre tres y seis personas y de maacutes de seis se incluiacutean Londres Barcelona Madrid Pariacutes y Lisboa
El nuacutemero de viajeros no influye en la seleccioacuten del destino
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
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de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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En los uacuteltimos antildeos hemos visto coacutemo los consumidores utilizan maacutes sus dispositivos moacuteviles para reservar sus viajes en detrimento de los dispositivos de sobremesa Esta tendencia continuacutea en 2017 con un mayor uso de dispositivos moacuteviles para hacer reservas en todos los mercados
En un reciente estudio de eDreams ODIGEO se ha visto que el nuacutemero de europeos que reservan en agencias de viajes online a traveacutes de sus dispositivos moacuteviles es maacutes del doble que hace una deacutecada (un incremento del 124)19
Los paiacuteses en los que maacutes se ha observado este hecho en los uacuteltimos 10 antildeos son Suecia y Portugal Suecia ha mostrado el mayor incremento en varios de los mercados maacutes grandes de Europa donde las reservas realizadas a traveacutes de moacutevil o tablet han aumentado un 283 mientras que en Portugal se ha observado un nada desdentildeable aumento del 229
Crecimiento de las reservas realizadas en una agencia de viajes online a traveacutes de un dispositivo moacutevil
Auge del canal moacutevil
283
Suecia Portugal Espantildea Italia Alemania Reino Unido Francia
229
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de personas que reservaban viajes desde un dispositivo moacutevil hace 10 antildeos (2007)
de personas que reservan viajes desde un dispositivo moacutevil hoy en diacutea (2017)
de crecimiento en la uacuteltima deacutecada
19 Estudio OnePoll llevado a cabo en mayo de 2017 con 11 000 clientes europeos de siete paiacuteses (Reino Unido Francia Alemania Italia Espantildea Portugal y Suecia)
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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El reto para las empresas turiacutesticas es asegurarse de dar prioridad a los dispositivos moacuteviles en el aacutembito del desarrollo en lugar de tener que traducir la experiencia de reserva de escritorio a dispositivo moacutevil eDreams ODIGEO ha invertido de forma notoria en un equipo de desarrollo centrado en dispositivos moacuteviles y en un programa continuado de testing de la experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible al cliente a traveacutes de la plataforma de reservas moacutevil y la app de eDreams
En consecuencia hemos visto un aumento de las reservas realizadas desde dispositivos moacuteviles que supera al de otras agencias de viajes online
Para las reservas de vuelos la media del sector estaacute en un 2420 y los clientes de
eDreams ODIGEO utilizan un dispositivo moacutevil de media el 3721 de las veces lo que supone
un aumento del 27 desde 2016
Tambieacuten es llamativo el alto iacutendice de retencioacuten de clientes a traveacutes de la app de eDreams sobre otros canales Estos datos muestran que existe el doble de posibilidades de que los clientes que repiten con nosotros reserven a traveacutes de la app lo que hace crecer a este canal22
Al tiempo que los clientes utilizan maacutes y maacutes sus moacuteviles como compantildeeros de viaje y guardan en eacutel sus tarjetas de embarque confirmaciones de reserva en hoteles y billetes de tren esperan que las apps de viajes les ofrezcan ayuda relevante y oportuna a cada paso del viaje Para cumplir con esta expectativa eDreams ha introducido en sus apps alertas personalizadas como las actualizaciones sobre los horarios de vuelo e informacioacuten sobre la recogida de equipaje asiacute como guiacuteas de los destinos maacutes destacados para que los clientes puedan aprovechar las capacidades de su teleacutefono moacutevil y convertirlo en el compantildeero de viaje ideal
Los dispositivos son cada vez maacutes sofisticados y ahora que el roaming ya no existe en la Unioacuten Europea es maacutes importante que nunca poder ofrecer asistencia en viaje durante toda la estancia del cliente a traveacutes del moacutevil
20 Phocuswrightrsquos European Online Travel Overview Twelfth Edition - Diciembre de 201621 Basado en los datos del T2 de 2017 de eDreams ODIGEO 22 Informe de eDreams ODIGEO DISPOSITIVOS MOacuteVILES EL COMPANtildeERO DE VIAJE DEFINITIVO
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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Los datos de 2017 sugieren de forma alentadora que el entusiasmo de los viajeros europeos por explorar y conocer nuevos lugares va viento en popa soportando acontecimientos inquietantes tanto a nivel nacional como internacional
La industria turiacutestica continuacutea evolucionando a gran velocidad y nuestros datos muestran que los pasajeros estaacuten preparados y listos para aprovechar al maacuteximo estos desarrollos Hemos visto que la creciente oferta de vuelos de larga distancia a precios asequibles ya ha tenido un impacto positivo y significativo en la eleccioacuten del viajero Ademaacutes los pasajeros estaacuten aprovechando la comodidad que ofrecen las agencias de viajes en liacutenea y plataformas moacuteviles para reservar escapadas de uacuteltimo minuto y construir viajes cada vez maacutes personalizados
En eDreams ODIGEO entendemos la importancia de que nuestra tecnologiacutea empodere a los consumidores y les permita tomar un mayor nivel de control sobre cada aspecto de su viaje algo que en este 2017 ha demostrado ser maacutes pertinente que nunca De cara a 2018 seguiremos desafiaacutendonos a nosotros mismos para aprovechar la uacuteltima tecnologiacutea con el fin de ofrecer incluso maacutes opciones mayor valor y mejor servicio a nuestros clientes
Conclusioacuten
El Informe lsquoEl viajero europeo Tendencias y previsiones 2017rsquo se basa en las reservas realizadas en todas las agencias de viajes online del grupo eDreams ODIGEO (eDreams Opodo GO Voyages y Travellink) en Europa de enero a septiembre de 2016 y de enero a septiembre de 2017
Por lo tanto los hallazgos presentados en el mismo basados en los ldquodatos de 2016rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2016 y los que se basan en los ldquodatos de 2017rdquo se fundamentan en los datos obtenidos entre enero y septiembre de 2017 A menos que se especifique otra cosa las reservas realizadas son para viajar en cualquier momento
Metodologiacutea
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
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Acerca eDreams ODIGEOeDreams ODIGEO es una de las compantildeiacuteas de viajes online maacutes grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electroacutenico A traveacutes de sus cuatro marcas liacuteder (eDreams GO Voyages Opodo Travellink) y el motor de metabuacutesqueda Liligo proporciona las mejores ofertas en vuelos regulares y aeroliacuteneas low-cost hoteles cruceros alquiler de coches paquetes dinaacutemicos paquetes de vacaciones y seguros de viaje para facilitar los viajes hacerlos maacutes accesibles y con una mejor relacioacuten calidad-precio para los maacutes de 18 millones de clientes a los que atiende en 43 paiacuteses eDreams ODIGEO cotiza en la bolsa de valores espantildeola
