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Esta entrevista con losdirectivos de eDreams ha sidorealizada por correo electrónico.

ANUNCIOS. — Su compañíaacaba de presentar el balanceeconómico de 2010. El volumende transacciones ha sido un 43%superior al de 2009. ¿Cuáles hansido las claves para obtener estosresultados?

Mauricio Prieto. — La clavees el crecimiento que se haregistrado gracias a nuestro plande internacionalización, que nospermite estar operandoactualmente en dieciocho países,así como la entrada de Permiracomo accionista mayoritario enjulio 2010. Eso nos estápermitiendo beneficiarnosplenamente de las oportunidadesde crecimiento en nuestrosmercados principales, tanto desdeel punto de vista orgánico comode fusiones y adquisiciones.Además de la continua migraciónde los clientes del canaltradicional al online, es decir, elconcepto de agencia de viajesonline se consolida entre losconsumidores y eso nos permiteajustarnos a su demanda ynecesidades.

A. — Señala que la migraciónde clientes al canal online ha sidouna de las claves para obtenerestos resultados. ¿Tienen algunaprevisión de cuándo tocará techoesta tendencia?

M. P. — Esta tendencia estácreciendo ya que el 30% de lasventas de productos de turismo yocio se realizan a través de lasagencias de viajes online. Quierosubrayar que en los próximos añosesta tendencia irá en aumento, yse prevé que crezca hasta el 50%.

A. — ¿Qué estrategia siguenen redes sociales? ¿Las utilizancomo mero canal decomunicación con sus clientes otambién como base para realizaracciones de marketing?

Bob Samii. — Tenemos unaestrategia consistente y exhaustivaen lo relativo a las redes socialesque aplicamos en una ampliavariedad de áreasfuncionales. No sóloempleamos loscanales sociales paracomunicarnos yconversar connuestros clientes,sino también comoherramienta deatención al cliente ycomo un medio para el marketingy las promociones.

A. — ¿Mantienen unaestrategia de comuniacciónunificada en todos los dieciochopaíses en los que operan?

B. S. — Toda la estrategia demarketing y las acciones decomunicación se dirigen ygestionan desde la oficina deBarcelona. Operamos endieciocho países y tenemos unaestrategia general que guía nuestraactuación pero comunicamos encada mercado de forma específica.Cada cultura tiene sus propios

matices, y cosas que funcionan enEspaña no funcionannecesariamente en Reino Unido,así que tenemos que modificarnuestra estrategia y adaptarla.

RedesA. — Cada red social tiene

unas características diferenciadas.¿Cuál dirían que es la que mejorfunciona para eDreams y porqué?

B. S. — En este momento,Facebook está experimentando uncrecimiento tremendo ydisfrutando de grandes éxitos, yparece que tiene un futurobrillante por delante. Para unamarca como eDreams, Facebookes probablemente una de lasmejores redes sociales pararelacionarse con losconsumidores, encontrar nuevosclientes y realizar campañas

promocionales. De forma másespecífica, Facebook nos dabuenos resultados porque, enprimer lugar, tiene una gran basede usuarios internacionales. Ensegundo lugar, porque no es unproducto autónomo sino unaplataforma completa concaracterísticas sociales, quenosotros ya tenemos en marcha enotras de nuestras propiedadesweb. Y, por último, esta red socialnos permite medir los resultadosde nuestra actividad.

A. — En este momento,eDreams está implementando

Una factor interno, la internacionalización, y otro externo, la migración de losconsumidores hacia las agencias de viajes online, han sido dos de los motivos por

los que eDreams ha tenido en 2010, según los resultados que presentó hacealgunas semanas, un volumen de transacciones de 928 millones de euros, lo que

supone un incremento del 43% respecto al ejercicio anterior. La agencia de viajesonline, que no tiene una inversión publicitaria significativa en medios, si es encambio muy activa en redes sociales, campo en el que mantiene blogs, por un

lado, y perfiles en Facebook y Twitter, por otro. Al tiempo, prepara una aplicaciónpara móviles. Dos de sus directivos, Mauricio Prieto, máximo responsable de

marketing, y Bob Samii, que se ocupa de los medios sociales, comentan algunosaspectos de la actividad de la compañía.

ENTREVISTA CON MAURICIO PRIETO,COFUNDADOR Y ‘CHIEF MARKETING OFFICER’, YBOB SAMII, ‘SOCIAL MEDIA MANAGER’ DE LAAGENCIA DE VIAJES ONLINE

Mauricio Prieto.

Bob Samii.

Perfiles para el mercado español de eDreams en Facebook y Twitter.

Mauricio Prieto: “El concepto deagencia de viajes online seconsolida entre los consumidores yeso nos permite ajustarnos a sudemanda y necesidades”.

eDreams: apuesta internac

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una plataforma tecnológica paraconsolidar los nuevos mercadosinternacionales. ¿En qué consisteexactamente?

M. P. — Se han hechomejoras en:

• Las búsquedas de vuelos almejor precio: búsqueda de vuelosmás inteligente, con resultadosmejor ordenados y mayordiversidad de resultados.

• Tiempo de respuesta enobtener resultados: nuevaspreferencias de búsqueda, másútiles, ágiles y fácilespara el usuario, comopor ejemplo el filtrodinámico de selecciónde horarios, vuelos cono sin escala, etcétera…Transparencia en elprecio. El usuarioindica elementos comoel tipo de tarjeta con laque va a pagar y elnúmero de maletas y eDreams leinforma de cual será precio finalcomo ninguna otra agencia deviajes es capaz de hacer.

• El producto eDreams y lainclusión de otros productos y

servicios: se ha mejorado laexperiencia del usuario durantetodo el proceso de compra.Posibilidad de inclusión de latecnología eDreams en otrosportales en forma de marcablanca.

• La internacionalización deeDreams: el usuario puede elegirde entre catorce websites con suidioma y su moneda y estamospreparados para ampliar en elfuturo a más idiomas y monedas.

• La base tecnológica:

arquitectura basada en API’s queaportan gran extensibilidad yposibilitando la incorporaciónágil de más proveedores y catálogode productos. La nuevaplataforma es fácil de modificar y

de hacer evolucionar por lo queeDreams tiene unabase tecnológica preparada paraañadir innovación de formaconstante. El uso de estándares,últimas tecnologías y software deexcelencia, motiva a los ingenierosde eDreams. La plataformatecnológica es escalable tantovertical como horizontalmente.

A. — eDreams lanzará enbreve una aplicación parateléfonos móviles. ¿Nos puedenhablar de ella?

M. P. — Los grandes retos deeDreams en el 2011 son lamovilidad y las redes sociales.Respecto a la movilidad, estamosdedicando muchos recursos einvirtiendo en innovacióntecnológica con el objetivo deconseguir ser la compañía líder ypuntera en el sector de lasagencias de viajes. Con laaplicación para teléfonos móviles,que será presentada en breve,queremos ofrecer a nuestrosclientes todos los servicios deeDreams cuando ellos lo deseen,siempre con todas las garantías decalidad y seguridad.

De Silicon Valley al mundo, pasando por Barcelona

eDreams, sin dudauna de las historiasde éxito de laprimera generaciónde empresaspuntocom, sepresenta en lainformacióncorporativa de supágina web como “uno de los mayores intermediarios en venta de viajes en Europa. Ofrece vuelosde más de 100 compañías aéreas en 60.000 rutas diferentes y más de 150.000 hoteles en30.000 destinos de todo el mundo, además de paquetes vacacionales y compañías de alquiler devehículos”.La compañía fue fundada en marzo de 1999 en Sillicon Valley por un equipo internacional a cuyacabeza estaba el ingeniero aeronáutico español Javier Pérez-Tenessa, que sigue al frente de lamisma. Entre los fundadores estaba también Mauricio Prieto, actual responsable de marketing dela empresa. Antes de crear eDreams, Pérez-Tenessa había trabajado en el diseño de satélites enFrancia y Estados Unidos, en la filial española de la consultora Mackinsey y, después de trasladarsea Silicon Valley, en dos importantes compañías de la primera oleada de internet: Netscape y AOL.Por su parte, Prieto había trabajado, durante los cuatro años previos a la creación de eDreams, enCharles Schwab, una de las primeras grandes empresas de comercio electrónico, en la que creó ypuso en marcha aplicaciones de e-commerce y herramientas web destinadas al negociointernacional de la compañía.En el año 2000, eDreams instaló su sede central en Barcelona (la compañía afirma que fue laprimera agencia de viajes online que ofreció sus servicios en España), y actualmente cuentatambién con oficinas en Italia, donde en el año 2000 adquiridó la agencia de viajes onlineTravelonline.it. La empresa, en cualquier caso, ofrece sus servicios en un total de dieciochomercados: España, Italia, Francia, Portugal, Alemania, Reino Unido, Australia, Brasil, Canadá,Chile, India, Perú, Suiza, Estados Unidos, México, Venezuela, Argentina y Colombia, así como elmercado mundial de habla inglesa. Cada mercado cuenta con su web, mientras que asimismo secuenta con una página en inglés en la dirección www.edreams.com.

InversoresEn octubre de 2006, el fondo de Private Equity americano TA Associates adquirió eDreams por unvalor de 153 millones de euros, en una operación que, siempre según la información de la webde la empresa, “marca un hito en la industria, al tratarse del primer ‘leveraged buy out’ para unaempresa de internet en el sur de Europa y el más grande hasta esa fecha”. En julio de 2010, lafirma europea de capital riesgo Permira invierte en eDreams convirtiéndose en el accionistamayoritario de la compañía. Ésta, por otra parte, también destaca entre sus servicios el de ser undestacado soporte publicitario web, que utilizan sobre sobre todo empresas del sector turístico.

[ Carlos Ruiz ]

Permira, empresa europea de capital riesgo, es el principal accionista de eDreams.

Bob Samii: “Facebook nos dabuenos resultados por su granbase de usuarios internacionales yporque no es un productoautónomo, sino una plataformasocial completa”.

acional y socialNombramientos en laestructura demarketing de Henkel NEUS SANZ, NUEVA DIRECTORA DE MARKETINGDE DETERGENTES

Neus Sanz ha asumido la dirección de marketing de detergentes deHenkel Ibérica, puesto que hasta ahora ocupaba Nuria Ribé, que hasido nombrada directora internacional de marketing para los productosde cuidado del hogar, limpiadoras y especialistas. Ambas handesarrollado gran parte de su carrera en la compañía.

Sanz se incorporó a Henkel Ibérica en 1998 como assistant brandmanager de Neutrex. En 2002 fue trasladada a las oficinas centrales deDüsseldorf (Alemania). Un año después volvió a Henkel Ibérica paratrabajar en el departamento de marketing de Detergentes como brandmanager de marcas como Estrella, Conejo, Mistol y Neutrex. Desde2008 hasta 2011 ha trabajado en el departamento de ventas deDetergentes, primero en calidad de key account para cuentas comoCarrefour y Dia, y posteriormente como jefa nacional de ventas.

VentasPor su parte, Nuria Ribé entró a formar parte del equipo de Henkel

como assistant brand manager dentro de la división de Detergentes yCuidado del Hogar en 1997 y después fue brand manager de diversasmarcas (Conejo, Estrella, Tenn y Bref WC). En el año 2006 seincorporó al departamento de ventas, con el cargo de trade marketingmanager de detergentes, y en 2008 pasó a ser la directora de marketingde la división Detergentes y Cuidado del Hogar de España y Portugal,el puesto que ocupaba hasta ahora.

Ben&Jerry’s busca alcalde para susheladerías a través de Foursquare

Las heladerías Ben&Jerry’s hanentrado en Foursquare y para inau-gurar su presencia en esta red socialde geolocalización, la agencia Pavlovha ideado una promoción que seprolongará hasta mediados de mes.La marca propiedad de Frigo (Uni-lever) pretende recompensar a susmejores clientes nombrándoles al-caldes de sus establecimientos. Beny hazte alcalde es el título de la cam-paña.

A través de sus smartphones, losfans de Ben&Jerry’s deberán hacercheck-in y compartir la localizaciónde la heladería en la que estén. Lapersona que durante los dos meses

que ha durado la promoción hayaacumulado más check-in en una he-ladería se convertirá en su alcalde.

‘El Kit de Mayor’La promoción finalizará el 15

de septiembre con el nombramien-to de los ganadores, a los que se lesentregará El Kit de Mayor ,com-puesto por diversos regalos. Ade-más, podrán disfrutar de un heladogratis al mes durante todo el año.

FourSquare cuenta, según datosde la compañía con más de 500.000empresas en su lista de clientes y 10millones de usuarios en su comuni-dad.

Neus Sanz. Nuria Ribé.

Anuncio de la promoción en la web de Ben&Jerry’s.

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