TESIS UNSA quemar cd.docx

8/18/2019 TESIS UNSA quemar cd.docx

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FACULTAD DE ENFERMERÍA

CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN DE

ENFERMERÍA EN EL ÁREA DE OBSERVACIÓN DEL SERVICIO DE

EMERGENCIAS DEL HOSPITAL REGIONAL DEL CUSCO ENERO – MARZO

2016”

TESIS PARA OBTAR EL GRADO DE ESPECIALISTA EN ENFERMERIA

• Lic. Enfermería: Romine Rossana Miranda Cona• M!". #$%ia Francesca Anc&ari O'%i"as

C$sco ( Per)

*+,-

1


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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I EL PROBLEMA!

,., P%an"eamien"o form$%aci/n de% 0ro'%ema 11111111111 ,

,.* O'2e"i3os11111111111111111111111111 *

,.4 Pro0/si"o11111111111111111111111111

4

,.5 A%cances Limi"aciones1111111111111111111.. 4

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

*.,. An"eceden"es111111111111111111111111 5

*.* Pro0$es"a de 'ase "e/rica111111111111........................ -

*.4. 6aria'%es11111111111111111111111111 7

*.5 O0eraciona%iaci/n de 3aria'%es1111111111111111. 7

*.8 9i0/"esis111111111111111111111111........

*.- Definici/n o0eraciona% de ";rminos111111111111111

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO

4., Ti0o dise


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INTRODUCCION

E% c$idado de% 0acien"e es 0ar"e f$ndamen"a% de %a 0r=c"ica de Enfermería>

como %o mencionan di3ersas "eoris"as como: Doro"&ea Orem> 6ir!inia

9enderson Ne?man@ en"re o"ras. Por consi!$ien"e> %a re%aci/n Enfermera (

Pacien"e> d$ran"e %os 0rocesos 0re3en"i3os> rec$0era"i3os de re&a'i%i"aci/n@

direc"a o indirec"amen"e inf%$e a am'as 0ar"es de es"e 'inomio.

La acci/n de c$idar de2a de ser $n 0roceso em0írico> ins"in"i3o e inna"o se

con3ier"e en $n 0roceso cien"ífico> sis"em="ico a0rendido $e im0%ica no s/%o

e% ac"o de c$idar en sí> sino "am'i;n> e% &ec&o de com'inar '$scar %a armonía

de m)%"i0%es rec$rsos> conocimien"os ac"i"$des de% c$idador o %os c$idadores

0ara %o!rar e% fin )%"imo: $e e% s$2e"o o %os s$2e"os $e re$ieren reci'en

c$idado 0asen de $n es"adio ne!a"i3o> de dis0%acer> disconfor" o anorma%@ $e

carac"erian a %a enfermedad@ a $n es"adio 0osi"i3o> de 0%acer> confor" o norma%>

0or medio de es"ra"e!ias de 0romoci/n> 0ro"ecci/n> 0re3enci/n o de

re&a'i%i"aci/n de %a sa%$d> o $e cada 3e %o!ren me2ores ni3e%es de sa%$d

'ienes"ar.

La a"enci/n de Enfermería> %a accesi'i%idad de %os ser3icios> %a dis0oni'i%idad

son a%!$nos de %os as0ec"os $e 0$eden e3a%$arse 0ara de"erminar e% ni3e% de

sa"isfacci/n de %os $s$arios. E% "ra'a2o de% 0ersona% de enfermería es e% me2or

indicador $e %as ins"i"$ciones 0$eden encon"rar a $e enfermería es e% cana%

de com$nicaci/n en"re 0acien"e e$i0o de sa%$d.

En e% Per) se e3idencian es"$dios $e e3a%)an e% !rado de sa"isfacci/n de%

0acien"e en di3ersas =reas> en es"e con"e"o res$%"a de sin!$%ar im0or"anciade"erminar e% !rado de sa"isfacci/n de %os 0acien"es con res0ec"o a %a a"enci/n

de enfermería> con %a fina%idad de 0ro3eer $n en"e de informaci/n 0ara afianar

es"ra"e!ias $e 0ermi"an o0"imiar e% c$idado de enfermería de ;s"a forma

dar $na a"enci/n de ca%idad a% 0acien"e> así como a% enri$ecimien"o de %a

0rofesi/n de enfermería.

E% "ra'a2o de in3es"i!aci/n es"r$c"$ra%men"e 0resen"ar= c$a"ro ca0í"$%oscons"i"$idos de %a si!$ien"e manera:

3


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CAPITULO I Se considerar= e% P%an"eamien"o form$%aci/n de% 0ro'%ema>

o'2e"i3os> 0ro0/si"o a%cances %imi"aciones.

CAPITULO II Se considerar= An"eceden"es> 0ro0$es"a de Base Te/rica>

6aria'%es> O0eraciona%iaci/n de 3aria'%es> 9i0/"esis Definici/n O0eraciona%

de ";rminos.

CAPITULO III Cons"ar= de Ti0o Dise

Po'%aci/n M$es"ra> Descri0ci/n de% rea de es"$dio> M;"odos T;cnicas e

Ins"r$men"os de reco%ecci/n de da"os> P%an de "a'$%aci/n An=%isis.

CAPITULO IV Cons"ar= de Rec$rsos> Pres$0$es"o Crono!rama.

BIBLIOGRAFIA

ANE"OS

4


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CAPITULO I EL PROBLEMA

1!1 PLANTEAMIENTO # FORMULACION DEL PROBLEMA

Para 6ir!inia 9enderson %a enfermería es: A$dar a% indi3id$o sano o enfermo

en %a rea%iaci/n de ac"i3idades $e con"ri'$an a s$ sa%$d> rec$0eraci/n o a

%o!rar $na m$er"e di!na. Ac"i3idades $e rea%iaría 0or sí mismo si "$3iera %a

f$era> 3o%$n"ad conocimien"os necesarios. 9acer%e $e a$de a %o!rar s$

inde0endencia a %a maor 're3edad 0osi'%e., Se!)n es"a "eoria %a 0rioridad

de% enfermero es a$dar a %as 0ersonas s$s fami%iares> 0or %o "an"o

e% enfermero es d$e "rae consi!o 0ro'%emas 0ara %os $s$arios> a $e se 3an a sen"ir

insa"isfec&os con %a a"enci/n reci'ida es"o 0$ede "raer consec$encias en s$

es"ado de sa%$d> !enerando "ra"amien"os m=s %ar!os> &os0i"a%iaciones m=s

0ro%on!adas 0or ende maor inconformidad re%acion=ndose es"a )%"ima con %a

ima!en de %a ins"i"$ci/n.*

n 0acien"e a% %%e!ar a $na ins"i"$ci/n de sa%$d> '$sca 0rinci0a%men"e %a

rec$0eraci/n 0%ena de sa%$d> 0ero "am'i;n '$sca a$da com0rensi/n> %a c$a%

es esencia%men"e im0ar"ida 0or %a enfermera> a $e es $ien acom0a 0$es"o $e es"os 0ro3ienen de %as

1Virginia Henderson (Sitio en internet). Disponible en:https://es.wikipedia.org/wiki/Virginia Henderson Consltado: !" de #nerodel 2!1$

2 %&'# *asi+,n - 0D# Cri 56i7el de satis+a88i9n del pa8iente

adlto *aor sobre el 8idado ;e brinda la en+er*era en el ser7i8io delio 2!12@

A

https://es.wikipedia.org/wiki/Enfermerohttps://es.wikipedia.org/wiki/Enfermerohttps://es.wikipedia.org/wiki/Enfermerohttps://es.wikipedia.org/wiki/Enfermero


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diferen"es 0ro3incias de n$es"ra re!i/n. Por %o "an"o> a% &a'er $na maor

demanda> &ace $e %a ei!encia "am'i;n sea maor> !enerando en e% 0ersona%

de Enfermería $n re"o> "an"o a ni3e% 0rofesiona% como 0ersona%> "eniendo en

c$en"a $e e% c$idado de% 0acien"e es %a esencia de enfermería.

En e% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco> no se &an rea%iado es"$dios $e re3e%en e%

ni3e% de sa"isfacci/n de% 0acien"e an"e %a a"enci/n de enfermería en e% ser3icio

de Emer!encias. Por ende> es de !ran im0or"ancia rea%iar es"e es"$dio 0ara

de"erminar %a sa"isfacci/n en %a a"enci/n de enfermería como se sien"e e%

0acien"e an"e ;s"a.

Por %o an"erior se 0%an"ear= %a si!$ien"e 0re!$n"a de in3es"i!aci/n: CL

SER EL NI6EL DE SATISFACCIHN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIHN

DE ENFERMERA EN EL REA DE OBSER6ACIHN DEL SER6ICIO DE

EMERGENCIAS DEL 9OSPITAL REGIONAL DEL CSCO ENERO ( MARJO

*+,-K

1!2 OB$ETIVOS

1!2!1 O%&'()*+ G','-./

De"erminar e% ni3e% de sa"isfacci/n de% 0acien"e so're %a a"enci/n de

enfermería> de% =rea de o'ser3aci/n de% ser3icio de Emer!encias de%

9os0i"a% Re!iona% de% C$sco

1!2!2! O%&'()*+ E'34)+

Carac"eriar %a 0o'%aci/n o'2e"o de% es"$dio edad> seo !rado de

ins"r$cci/n

Iden"ificar %a sa"isfacci/n de %os 0acien"es en ";rminos de accesi'i%idad>

e0%icaci/n faci%i"aci/n> confor"> an"ici0aci/n> man"enimien"o de $na

re%aci/n de confiana moni"oreo se!$imien"o.

De"erminar c$=% de %os indicadores de %a esca%a CARE ( o'"iene e%

ni3e% de sa"isfacci/n m=s a%"o e% ni3e% de sa"isfacci/n m=s 'a2o.

$


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1!5! PROPOSITO

Pro3eer $n en"e de informaci/n 0ara afianar es"ra"e!ias $e 0ermi"an

o0"imiar e% c$idado de enfermería de ;s"a forma dar $na a"enci/n de

ca%idad a% 0acien"e> así como a% enri$ecimien"o de %a 0rofesi/n de

enfermería s$ reconocimien"o 0or 0ar"e de o"ras disci0%inas.Brindar informaci/n ac"$a%iada a o"ros 0rofesiona%es de sa%$d> "eniendo

en c$en"a e% ni3e% de sa"isfacci/n de% 0acien"e fren"e a %a a"enci/n de

Enfermería.

A0or"ar a% 0ersona% de Emer!encias de% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco a

me2orar %a ca%idad de %os ser3icios de manera con"in$a.

Con"ri'$ir con %a %ínea de in3es"i!aci/n en Ca%idad de% c$idado de

Enfermería !enerar e%emen"os desde %a 0ers0ec"i3a de% 0acien"e> 0ara

corre!ir 0osi'%es errores $e 0ermi"an %o!rar %a ece%encia en e% c$idado

de Enfermería.

1!! ALCANCES # LIMITACIONES

A/.,' 9os0i"a% con !ran af%$encia de 0acien"es Ser3icio conocido 0or &a'er rea%iado 0r=c"icas 0re3iamen"e Persona% de% Ser3icio 'rinda faci%idades 0ara %a rea%iaci/n de %a

In3es"i!aci/n

L)7)(.)+,' Idioma $ec&$a Ansiedad de %os 0acien"es 0or %a enfermedad

Es"ado de Sa%$d de% Pacien"e

CAPITULO II MARCO TEORICO

"


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2!1!8 ANTECEDENTES

*.*., A NI6EL INTERNACIONAL

MOLINA >M @ *+,,> Co%om'ia. En %a in3es"i!aci/n so're: E3a%$aci/n de %a

ca%idad de% c$idado de Enfermería en $n ser3icio de &os0i"a%iaci/n domici%iaria

en Bo!o"= D.C. C$o o'2e"i3o f$e: E3a%$ar %a ca%idad de% c$idado de enfermería

en $n ser3icio de &os0i"a%iaci/n domici%iaria. O'"$3o como res$%"ados:

De"ermin/ $n 0orcen"a2e de c$m0%imien"o 0or 0ar"e de% 4 %o $e 0$ede

indicar $n !rado de sa"isfacci/n a%"o 0or 0ar"e de %os $s$arios. Adiciona%men"e

se rea%i/ 3a%idaci/n de $na n$e3a esca%a denominada EDCA> %a c$a% f$e

a0ro'ada 0or %as a$"oras de% ins"r$men"o 3a%idada den"ro de es"a

in3es"i!aci/n.

RAMIREJ>C PARRA>M@ *+,,>Co%om'ia. En e% ar"íc$%o so're: Perce0ci/n de

%os com0or"amien"os de% c$idado de Enfermería en CI de% 9. 9ernando

Monca%eano. C$o o'2e"i3o f$e: Descri'ir corre%acionar %a 0erce0ci/n de %os

com0or"amien"os de% c$idado de enfermería $e "ienen %os 0acien"es e%

0ersona% de enfermería en CI de% 9. 9ernando Monca%eano. O'"$3o como

res$%"ados: Se es"a'%eci/ %a eis"encia de $na corre%aci/n 0osi"i3a en %asca"e!orías: ser accesi'%e> moni"orea &ace se!$imien"o> man"iene re%aci/n

de confiana@ $na corre%aci/n ne!a"i3a en: e0%ica faci%i"a se an"ici0a.

SNC9EJ> L@ *+,*> M;ico. En e% es"$dio so're: Sa"isfacci/n de %os s$arios

de Cons$%"a E"erna en $na ins"i"$ci/n de se!$ridad socia% en G$ada%$0e>

N$e3o Le/n> c$o o'2e"i3o f$e: De"erminar e% !rado de sa"isfacci/n de %os

$s$arios $e ac$den a %a cons$%"a e"erna es"a'%ecer s$ asociaci/n con %asdimensiones: infraes"r$c"$ra> accesi'i%idad> "ra"o 0ersona%> "iem0o de es0era

"iem0o de cons$%"a. O'"$3o como res$%"ados: E% "ra"o en e% =rea de admisi/n

e% "ra"o reci'ido 0or e% 0ersona% de sa%$d> e% "iem0o de "r=mi"e de %a cons$%"a e%

"iem0o de d$raci/n de %a cons$%"a> res$%"aron es"ar asociados a %a sa"isfacci/n.

ROQAS> BARAQAS> M@ *+,*> Co%om'ia. En %a in3es"i!aci/n so're:

Perce0ci/n de %a ca%idad de% c$idado de Enfermería en e% ser3icio de $r!encias

de %a $nidad '=sica P$en"e Barco Leones Fe'rero *+,,> c$o o'2e"i3o f$e:de"erminar %a 0erce0ci/n de %os $s$arios res0ec"o a %a ca%idad de% c$idado de

B


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enfermería en e% ser3icio de $r!encias de %a . B. P$en"e Barco Leones.

O'"$3o como res$%"ados: La ca%ificaci/n de a%"o es"= en moni"orea

se!$imien"o> +>8* es"= en an"ici0a> en"re %os 0orcen"a2es 'a2os se enc$en"ra

accesi'%e con *8.,4> an"ici0a con *,>57 man"iene re%aci/n de confiana

con $n *+>5*.

BLJEJ> S EJADA> A @*+,5> M;ico. En e% ar"íc$%o so're: Sa"isfacci/n

de %os $s$arios &os0i"a%iados en e% ser3icio de medicina in"erna> con e%

c$idado de enfermería. C$o o'2e"i3o f$e: Conocer e% ni3e% de sa"isfacci/n de%

$s$ario &os0i"a%iado en e% ser3icio de medicina in"erna en $n &os0i"a% re!iona%>

con e% c$idado de enfermería. O'"$3o como res$%"ados: La dimensi/n me2or

e3a%$ada f$e %a de Confiana ,-* 0$n"os %a m=s 'a2a Ed$caci/n a% 0acien"e

74 0$n"os. E% índice !enera% de sa"isfacci/n re0or"/ $e %os 0acien"es se

enc$en"ran Sa"isfec&os 7,.5 con %os c$idado de enfermería.

ORR># 6EGA># @*+,5> Co%om'ia. En %a in3es"i!aci/n so're: Ca%idad

0erci'ida de %a a"enci/n de enfermería 0or 0acien"es &os0i"a%iados. C$o

o'2e"i3o f$e: De"erminar %a ca%idad 0erci'ida de %a a"enci/n de Enfermería 0or

0acien"es &os0i"a%iados en $na Ins"i"$ci/n de Sa%$d Barran$i%%a. O'"$3o

como res$%"ados: La ca%idad 0erci'ida de %a a"enci/n de Enfermería es Peor

m$c&o 0eor de %o $e es0era'a en $n 5> Como me %o es0era'a en $n ,7>

Me2or m$c&o me2or de %o $e me es0era'a en $n 7. E% 5.7 es"$3o

M$ Sa"isfec&o> e% 5., Sa"isfec&o> e% 4 Poco Nada Sa"isfec&o.

*.*.* A NI6EL NACIONAL

MARU#> G @*+,*> Per). En %a in3es"i!aci/n so're: Sa"isfacci/n se!)n

0erce0ci/n de %os 0adres c$idado enfermero a% ni


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LHPEJ> RODRGEJ> U> *+,*@ Per). En %a in3es"i!aci/n so're: Ni3e% de

sa"isfacci/n de% 0acien"e ad$%"o maor so're e% c$idado $e 'rinda %a

Enfermera en e% ser3icio de medicina de% 9II * MINSA Tara0o"o Q$nio Q$%io

*+,*> c$o o'2e"i3o f$e: De"erminar e% ni3e% de Sa"isfacci/n de% Pacien"e Ad$%"o

Maor so're e% c$idado $e 'rinda %a Enfermera en e% Ser3icio de Medicina de%

9II * MINSA Tara0o"o Q$nio Q$%io *+,*. O'"$3o como res$%"ados: E% 0acien"e

Ad$%"o Maor 0resen"a en maor 0orcen"a2e $n ni3e% de sa"isfacci/n ALTO

so're %os c$idados de %a enfermera de% ser3icio de medicina de% 9II* MINSA

Tara0o"o.

MEDINA> M ESIC9A> A> *+,4@ Per) En e% ar"íc$%o so're: Grado de

sa"isfacci/n de %os 0acien"es &os0i"a%iados en %a c%ínica 6ir!en de %as

Mercedes> 9os0i"a% Mi%i"ar de Lima> c$o o'2e"i3o f$e: de"erminar e% !rado de

sa"isfacci/n res0ec"o a %a a"enci/n reci'ida en %os ser3icios &os0i"a%iaci/n de

%os

Pacien"es "ransferidos de% 9os0i"a% Re'a!%ia"i ( EsSa%$d a $na c%ínica 0ar"ic$%ar

de %a ci$dad de Lima. O'"$3o como res$%"ados: E% 8*>5 de %os 0acien"es

manifes"/ !rado medio de sa"isfacci/n res0ec"o a %a a"enci/n reci'ida en es"a

c%ínica@ *8>7 con sa"isfacci/n 'a2a e% *,>V manifes"/ sa"isfacci/n a%"a.

2!2 PROPUESTA DE BASE TEORICA

*.*., Ni3e% de Sa"isfacci/n

*.*.* Sa"isfacci/n de% 0acien"e

*.*.4 Pacien"e

*.*.5 C$idado de Enfermería

*.5., Ca%idad de% c$idado de Enfermería

*.*.8 Emer!encias

*.*.- Ser3icio de Emer!encias

1!


11/51

*.*.-., Si"$aci/n ac"$a% de% Ser3icio de Emer!encias de% 9os0i"a% Re!iona% de%

C$sco

2!5 VARIABLES

E% "ema de in3es"i!aci/n es $ni3aria'%e:

• V.-).%/' D'',9)',(' Ni3e% de sa"isfacci/n de% 0acien"e so're %a

a"enci/n de Enfermería en e% =rea de o'ser3aci/n de% ser3icio de

Emer!encias de% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco

2! OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

6aria'%e Definicionconce0"$a%

Definici/no0eraciona%

Dimensiones Indicadores Esca%a

Ni3e% desa"isfacci

/n de %os0acien"es$easis"ena%ser3iciodeemer!encia

Gradode

'ienes"ar dee0resae%$s$ario.

Es e% !radode e0resi/n

re%acionadasa% 'ienes"ar$ee0erimen"ae% 0acien"e Ad$%"omaor>so're %osc$idadosreci'idos de

%a enfermerad$ran"e s$&os0i"a%iaci/n> $e0$ede ser3a%orada a"ra3;s de %ao'ser3aci/no e0resada0or medio

de% %en!$a2e

Accesi'i%idad

E0%ica faci%i"a.Confor"aSe an"ici0aMan"ienere%aci/n deconfianaMoni"orea &acese!$imien"

o

C$es"ionario so're

ni3e% desa"isfacci/nde% 0acien"eso're %aa"enci/n deenfermería

Ni3e%

'a2o

V* ( ,47

Ni3e%

medio

,4 (

,4

Ni3e% a%"o

,5 a

mas

11


12/51

2!:!HIPOTESIS

• E% ni3e% de sa"isfacci/n so're %a a"enci/n de Enfermería de %os 0acien"es

de% =rea de o'ser3aci/n de% ser3icio de Emer!encias de% 9os0i"a%

Re!iona% de C$sco ser= a%"o en %as s$' esca%as de com0or"amien"o:

E0%ica faci%i"a> man"iene re%aci/n de confiana moni"oreo &ace

se!$imien"o.

2!6 DEFINICION OPERACIONAL DE TERMINOS

N)*'/ 9' .()4.);, E% ni3e% de sa"isfacci/n s$0one e% !rado de

conformidad de $na 0ersona con res0ec"os a $n 'ien o ser3icio reci'ido.

Es $na 3a%oraci/n s$'2e"i3a de% ;i"o a%canado 0or e% sis"ema de

informaci/n> a $e sir3e como e%emen"o s$s"i"$"i3o de medidas m=s

o'2e"i3as de eficacia $e a men$do no se enc$en"ran dis0oni'%es> se

considera $e %a sa"isfacci/n es $n indicador '%ando con $n marcado

com0onen"e s$'2e"i3o> 0or$e es"= enfocado m=s &acia %as

0erce0ciones ac"i"$des $e &acia cri"erios concre"os o'2e"i3os.

• S.()4.);, 9'/ .)',(' Es e% !rado de e0resi/n re%acionada a%

'ienes"ar $e e0erimen"a e% 0acien"e> so're %os c$idados reci'idos

d$ran"e s$ &os0i"a%iaci/n> $e 0$ede ser 3a%orada a "ra3;s de %a

o'ser3aci/n o e0resada 0or medio de% %en!$a2e $e 0$ede ser

medido en ni3e%es a%"os 'a2o a "ra3;s de $na esca%a.

P.)',(' Es e% s$2e"o $e reci'e %os ser3icios de $n 0rofesiona% de %a

sa%$d> some"i;ndose a e3a%$aciones e=menes> 0ara reci'ir $n

"ra"amien"o o in"er3enci/n.

• A(',);, 9' E,4'-7'-3. Es e% con2$n"o de acciones 'asadas en

conocimien"os cien"íficos 0rinci0ios 'io;"icos $e 'rinda %a enfermera

a% 0acien"e ad$%"o maor 0ara sa"isfacer s$s necesidades.

• E,4'-7'-.


13/51

re!is"rada en e% Co%e!io de enfermeros de% Per) c$o ro% 0rinci0a% es e%

c$idado de% 0acien"e ad$%"o maor &os0i"a%iado.

S'-*))+ 9' E7'->',). La a"enci/n de Emer!encias com0rende %a

or!aniaci/n de rec$rsos &$manos> ma"eria%es> "ecno%/!icos

financieros de $n 0roceso de c$idados de sa%$d indis0ensa'%es e

inmedia"os a 0ersonas $e 0resen"an $na emer!encia o $r!encia. Todas

%as en"idades o es"a'%ecimien"os 0)'%icos o 0ri3ados> $e 0res"en

ser3icios de cons$%"a de emer!encias> a"ender=n o'%i!a"oriamen"e a

es"os casos en s$ fase inicia% a$n sin con3enio.

13


14/51

CAPITULO III!8 MARCO METODOLOGICO

5!1 TIPO # DISE?O DE INVESTIGACION

La 0resen"e in3es"i!aci/n es $n es"$dio Descri0"i3o Trans3ersa%.

• Descri0"i3o: Por$e descri'ir= $na carac"erís"ica $e es e% Ni3e% de

Sa"isfacci/n de% 0acien"e so're %a a"enci/n de Enfermería.• Trans3ersa%: Por$e se rea%iar= $n cor"e en e% "iem0o> e% ni3e% de

sa"isfacci/n se medir= $na 3e en $n so%o momen"o.

5!2 PROCEDIMIENTO

• Se informar= a% direc"or de% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco so're e%

es"$dio a rea%iar con e% 0ro0/si"o de reci'ir %a a$"oriaci/n 0ara

desarro%%ar e% mismo. Pos"eriormen"e se informar= a %os 0acien"es en

$e consis"e %a in3es"i!aci/n se a0%icar= e% c$es"ionario a $ienes

3o%$n"ariamen"e decidan 0ar"ici0ar en e% es"$dio c$m0%an %os cri"erios

de inc%$si/n. La 0resen"e in3es"i!aci/n se rea%iar= en $n 0eriodo de

"iem0o de"erminado> Enero ( Maro *+,-@ en e% =rea de o'ser3aci/n de%

Ser3icio de Emer!encias de% 9os0i"a% Re!iona% de C$sco. La reco%ecci/n

de da"os se &ar= median"e e ins"r$men"o de reco%ecci/n de da"os CARE

( > e% c$a% es $n c$es"ionario cor"o de E3a%$aci/n de %a sa"isfacci/n de%

s$ario acerca de% c$idado de Enfermería. P$es"o $e no se conse!$ir=

a0%icar en $n so%o día e% ins"r$men"o a %a 0o'%aci/n eis"en"e@ se

rea%iar= 3arias 3isi"as a% ser3icio mencionado> en diferen"es días

"$rnos> &as"a com0%e"ar e% "o"a% de c$es"ionarios 0ro0$es"os> 0ara

!aran"iar $e e% "ama


15/51

5!5!2 M@'(-.

.

Donde:

n W Tama


16/51

8 CRITERIOS DE INCLUSIÓN Pacien"es maores de edad $e se enc$en"ran en e% =rea de

o'ser3aci/n de% Ser3icio de Emer!encia de% 9os0i"a% Re!iona% de%C$sco

Pacien"es $e se enc$en"ren m=s de *5 &oras en e% =rea de

o'ser3aci/n de% ser3icio de Emer!encias de% 9os0i"a% Re!iona%

de% C$sco Pacien"es $e física men"a%men"e 0odr=n dar s$ consen"imien"o

informado 3er'a% 0odr=n res0onder %as 0re!$n"as de%

c$es"ionario

8 CRITERIOS DE E"CLUSIÓNPacien"es menores de edad $e se enc$en"ran en e% =rea de

o'ser3aci/n de% Ser3icio de Emer!encia de% 9os0i"a% Re!iona% de%

C$sco

Pacien"es $e se enc$en"ren en e% ser3icio de Emer!encias 0ero

$e 0ermanecía en o"ra =rea dis"in"a a O'ser3aci/n

Pacien"es $e se enc$en"ren menos de *5 &oras en e% =rea deo'ser3aci/n de% ser3icio de Emer!encias de% 9os0i"a% Re!iona%

de% C$sco Pacien"es con a%"eraci/n de% es"ado de conciencia G%as!o?

menor de ,8Y,8 Pacien"es 'a2o efec"o de sedaci/n Pacien"es $e 3o%$n"ariamen"e decidieron no 0ar"ici0ar en e%

es"$dio. Pacien"es con "ras"orno de% %en!$a2e

5! DESCRIPCION DEL AREA DE ESTUDIO

E% 0resen"e es"$dio de in3es"i!aci/n se rea%iara en e% 9os0i"a% Re!iona% de%C$sco > en e% ser3icio de emer!encia en e% =rea de o'ser3aci/n .

5!!1 ESTRUCTURA ORGANICA DEL HOSPITAL REGIONAL CUSCO

1$


17/51

E% 9os0i"a% 0ara c$m0%ir s$ misi/n %o!rar s$s o'2e"i3os f$nciona%es "iene

%a si!$ien"e Es"r$c"$ra Or!=nica:

A. HRGANO DE DIRECCIHN

,. Direcci/n E2ec$"i3a.

B. HRGANO DE CONTROL

,. Hr!ano de Con"ro% Ins"i"$ciona%.

C. HRGANOS DE ASESORAMIENTO

,. Oficina de P%aneamien"o Es"ra";!ico.

*. Oficina de In"e%i!encia Sani"aria.

a nidad de E0idemio%o!ía e In3es"i!aci/n.

' nidad de Es"adís"ica e Inform="ica.

c nidad de Emer!encias Desas"res.

4. nidad de Ges"i/n de %a Ca%idad

D. HRGANOS DE APOYO

,. Oficina de Adminis"raci/n.

a nidad de Persona%.

' nidad de Economía

c nidad de Lo!ís"ica.

d nidad de Man"enimien"o Ser3icios Genera%es.

*. nidad de Desarro%%o de% Po"encia% 9$mano.

4. nidad de Se!$ros> Referencias Con"ra Referencias

1"


18/51

E. ÓRGANOS DE LÍNEA

,. De0ar"amen"o de Medicina

a Ser3icio de Medicina In"erna

' Ser3icio de Medicina S$' Es0ecia%idades.

c Ser3icio de Medicina Física Re&a'i%i"aci/n.

d Ser3icio de C$idados Crí"icos.

*. De0ar"amen"o de Cir$!ía

a Ser3icio de Cir$!ía Genera%

' Ser3icio de Cir$!ía S$' Es0ecia%idades.

c Ser3icio de Tra$ma"o%o!ía Or"o0edia

d nidad de $emados.

4. De0ar"amen"o de Pedia"ría

a Ser3icio de Pedia"ría.

' Ser3icio de Neona"o%o!ía.

c nidad de C$idados Crí"icos Neona"a%

1B


19/51

5. De0ar"amen"o de GinecoO's"e"ricia

a Ser3icio de Gineco%o!ía

' Ser3icio de O's"e"ricia

8. De0ar"amen"o de Odon"oes"oma"o%o!ía

-. De0ar"amen"o de Enfermería

a Ser3icio de Enfermería en 9os0i"a%iaci/n.

' Ser3icio de Enfermería en Cons$%"a E"erna E.

Sani"arias.

c Ser3icio de Enfermería en Emer!encia Ser3icios

Crí"icos

7. De0ar"amen"o de Enfermería

a Ser3icio de Enfermería en 9os0i"a%iaci/n.

' Ser3icio de Enfermería en Cons$%"a E"erna E.

Sani"arias.

c Ser3icio de Enfermería en Emer!encia Ser3icios

Crí"icos

. De0ar"amen"o de Emer!encia.

a Ser3icio de Emer!encia

V. De0ar"amen"o de Anes"esio%o!ía Cen"ro $ir)r!ico

a Cen"ra% de Es"eri%iaci/n.

' Cen"ro $ir)r!ico.

1


20/51

,+. De0ar"amen"o de A0oo a% Dia!n/s"ico.

a Ser3icio de Pa"o%o!ía C%ínica.

' Ser3icio de Ana"omía Pa"o%/!ica.

c Ser3icio de Banco de San!re.

d Ser3icio de Dia!n/s"ico 0or Im=!enes.

,,. De0ar"amen"o de A0oo a% Tra"amien"o

a Ser3icio de N$"rici/n Die";"ica

' Ser3icio Socia%

c Ser3icio de Psico%o!ía

d Ser3icio de Farmacia

5!!2! MISIÓN!E% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco 'rinda a"enci/n in"e!ra% de Sa%$d

es0ecia%iada a %a 0ersona> con 0o"encia% &$mano ca%ificado> con enfo$e

rec$0era"i3o de re&a'i%i"aci/n> res0e"ando s$s creencias cos"$m'res> en

"odas %as e"a0as de s$ 3ida.

5!!5! VISION!

E% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco en e% a acredi"ada en e% ni3e% III,> 'rinda a"enci/n 'asada en

0rinci0ios de $ni3ersa%idad> e$idad> so%idaridad@ con $n enfo$e de derec&o a

%a sa%$d e in"erc$%"$ra%idad> con"ri'$endo a% desarro%%o in"e!ra% de %a Re!i/n

de% 0aís.

2!


21/51

5!!! DESCRIPCION DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD!

5!!!1 DENOMINACIÓN REGISTRO UNICO DEL CONTRIBU#ENTE

DOMICILIO LEGAL # ACTIVIDAD ECONOMICA PRINCIPAL!

• D',+7),.);,!

Se!)n re!is"ro de Ano"aci/n de Inscri0ci/n an"e %a

S$0erin"endencia Naciona% de %os Re!is"ros P)'%icos

SNARP> Ti"$%o NZ *++7+++*V,4*> 0ar"ida NZ +*+,7++-@fi!$ra como ra/n socia% EL ESTADO> MINISTERIO DE

SALD 9OSPITAL REGIONAL DEL CSCO.

En %a S$0erin"endencia Naciona% Tri'$"aria SNAT> se!)n

Transacci/n NZ 5++,488> se re!is"ra como ra/n socia%

9os0i"a% Re!iona% C$sco.

An"e e% Go'ierno Re!iona% C$sco e% Minis"erio de

Economía Finanas> somos %a nidad E2ec$"ora N[ 5+*>

con Re!is"ro N[ ,,4+ 9os0i"a% de A0oo De0ar"amen"a%

C$sco.

R'>)(-+ ,)+ 9'/ C+,(-)%@',('!8

E% n)mero de% Re!is"ro \nico de% con"ri'$en"e es

*+8*7,+4,@ c$o inicio de ac"i3idad se re!is"ra desde e%

+,Y+5Y*++4.

21


22/51

D+7))/)+ L'>./!8

Tiene como domici%io %e!a% de s$ sede 0rinci0a% en %a A3. De

La C$%"$ra SYN> dis"ri"o> 0ro3incia de0ar"amen"o de%C$sco.

A()*)9.9 E+,;7). P-),)./!8

Son ac"i3idades de &os0i"a%es 8,,,.

5!!!2 NATURALEZA # FINES

E% 9os0i"a% Re!iona% C$sco es $n /r!ano desconcen"rado de %a

Direcci/n Re!iona% de Sa%$d C$sco> 0res"adora de ser3icios de

sa%$d> como cen"ro de referencia Re!iona%> con 0o"encia% &$mano

ca%ificado en %as diferen"es es0ecia%idades.

E% 9os0i"a% Re!iona% C$sco> e2erce s$ 2$risdicci/n> en e% =m'i"o de

%a Re!i/n C$sco desarro%%a s$s ac"i3idades como cen"ro de

referencia de %as 0rinci0a%es redes de %a re!i/n en menor !rado

de %as re!iones de A0$rímac> Madre de Dios P$no.

La com0%e2idad de s$s ser3icios s$s"en"a s$ a$"oridad ";cnica

cien"ífica so're cen"ros de menor ni3e% en s$ =rea de inf%$encia>

%iderando %as acciones rec$0era"i3as de re&a'i%i"aci/n de %a

%oca%idad> en e% marco de %as normas 3i!en"es.

22


23/51


24/51


25/51

.+=

M$2er -*.5 -5.- --.7 -.

9om're 8.+ -+.+ -,.V -4.

T.. 9' -')7)',(+ -.);,

T.. '-);9). 9' ),7)>-.);,

M$2er V.5 .7 ., 7.7

9om're ,+.V ,+., V.8 V

T.. '-);9). 9' '7)>-.);,

M$2er ,8.5 ,4.7 ,*.7 ,*

9om're ,7.8 ,8 ,5 ,4.*

F$en"e. INEI Of. Re!iona% C$sco

Es"os indicadores> 0$'%icados 0or e% INEI> difieren de %os re!is"rados en %a

Direcci/n Re!iona% de Sa%$d C$sco.

5!!6!5 TASA DE MORTALIDAD

La Tasa de mor"a%idad en e% de0ar"amen"o de% C$sco &a

dismin$ido 0ro!resi3amen"e en forma fa3ora'%e> de .8 en ,VV* a

5. def$nciones 0or mi% &a'i"an"es en e% a a $e %as me2orasde %as condiciones de 3ida de %a 0o'%aci/n son si"$aciones de

difíci% %en"o cam'io> es0ecia%men"e en $na sociedad como %a

n$es"ra donde se !enera%ia %a 0o'rea. Dismin$ci/n $e es"=

dada 0rinci0a%men"e a e0ensas de %a mor"a%idad 0or

enfermedades "ransmisi'%es den"ro de es"e !r$0o %a maor

red$cci/n se &a 0rod$cido en"re %os menores de $n a de'ido a

%as me2oras en %as condiciones de 3ida de %a 0o'%aci/n de %asin"er3enciones sani"arias diri!idas a %a red$cci/n de %a mor"a%idad

2A


26/51

infan"i%: inm$niaciones> con"ro% de infecciones res0ira"orias

a!$das> enfermedades diarreicas> e"c.

5!! INDICADORES SANITARIOS DE MORBILIDAD

5!!!1! DIEZ PRIMERAS CAUSAS DE MORBILLIDAD

HOSPITALIZACION

DIAGNOSTICO M 1 A 1A :A A 10A 1A 1:A 1A 20A 5:A 5:A :A 60A MAS TOTAL

ICTERICIA NEONATAL NOESPECIFICADA 25 25

APENDICITIS AGUDA NO

ESPECIFICADA 1 21 5 2 20 2COLECISTITIS AGUDA 5 : 111 :5 266

NEUMONIA NO ESPECIFICADA 2 :6 11 : 20 : 0 2

AMENAZA DE ABORTO 15 160 221

ADENOMA DE PROSTATA 1 6 115

TRAUMATISMO INTRACRANEAL NOESPECIFICADO 2 10 10 21 26 1 106

SEPSIS BACTERIANA DEL RN NOESPECIFICADA 10 10

AMENAZA DE PARTO PREMATURO 15 62 : 0OTRAS OBSTRUCCIONESINTESTINALES # LAS NOESPECIFICADAS 5 6 1 1 16 51 2

DEMAS ENFERMEDADES :0: 22 2:6 50 10 155 5 1

TOTAL DE ENFERMEDADES 22 :0 52 26 1 6 220 1225 1110

F$en"e: nidad de Es"adís"ica e Inform="ica> E3a%. POI*++V> ,+.+4.,+

5!!!2!PRODUCCION DE PACIENTES ATENDIDOS EN EMERGENCIA 8

200

ESPECIALIDAD E,' F'%- M.- A%-)/ M. $@, $@/ A>+ S'( O( N+* D) TOTAL

CIRGIA 84, 8++ 8,- 5-7 8V- 8-V 8,* 58 58- 5,V 84 8-7 612

MEDICINA ++ ,4 7- 7V8 ,* 57 78V -7 -85 7,- ,- 8, 1

PEDIATRIA 557 V- V+ ,7 75 7V+ 8,- 8, -5 78V 8 7V, 5:5

TRAMATOLOGIA ,7- ,-8 ,7+ ,-7 ,* ,5+ ,-5 ,7, ,7* ,8V ,-8 ,*5 1::

GINEOBSTET 48 4,- 48- *V 457 485 487 48V 48- 48 444 48V 12

TOTAL 2512 260 20 2:5: 211 200 250 2:1 2:02 211 210 262 506

2$


27/51


5!!!5! PRODUCCION POR GRUPO ETAREO EMERGENCIA 8 200

Nro. PACIENTES ATENDIDOS

8+:ATENCIONES DE EMERGENCIAS : 4+VV-

,. Ni


28/51

SINTOMAS> SIGNOS> 9ALLAJGOS ANORMALES 5 21 ,8* *4 ,,+ 55 *V7 7* ,V

ENFERMEDADES DE LA PIEL # TEQIDOSBCTANEO 2 12: ,+ 5* + + ,+8 *- --

TRANSTORNOS MENTALES # DE LA CONDCTA 52 1: ,44 4+ ,V + 8 + +

ENFEEMEDADES DEL OIDO # MASTOIDES 5 6 **7 8- ,, ** + + +

LAS DEMAS ENFERMEDADES 112 25: 1060 100 02 1 : 121 616

TOTAL 26: 2012 126 206 211 212 10: 250 112:


5!! INDICADORES DE ACCESIBILIDAD

A! ECONOMICA La 0res"aci/n de ser3icios de sa%$d> con"em0%a "arifa

diferenciada a% a%cance de %a 0o'%aci/n@ asimismo acceden 0acien"es

referidos de% SIS!

B. GEOGRAFICA Es accesi'%e a %a 0o'%aci/n $r'ana> 0eri $r'ana> r$ra%

de %as Re!iones de A0$rimac> Madre de Dios P$no.

C. ORGANIZACIONAL E% ser3icio de Emer!encia> Cons$%"a. E"erna

ser3icios de 9os0i"a%iaci/n en s$s diferen"es es0ecia%idades> 'rinda

ser3icios de ca%idad@ sin em'ar!o> 0or %a a%"a demanda 0resen"an

demanda insa"isfec&a.

D! CULTURAL E% 0ersona% de% &os0i"a% 'rinda ser3icios de sa%$d con

enfo$e de in"erc$%"$ra%idad.

5!!! ANALISIS DE LA OFERTA DE SALUD

4.5.V., ESPECIADADES MDICAS OFERTADAS

2B


29/51

MEDICINAGINECO

OBSTETRICIA CIRGIA PEDIATRIA OTRAS ESP.

Gas"roen"ero%o!íaGinecoO's"e"ricia C. Ca'ea C$e%%o Neona"o%o!ía Anes"esio%o!ía

Ne$mo%o!ía C. Pedia"ría Pedia"ríaGenera% 9ema"o%o!ía

Ne$ro%o!íaC. T/ra Cardio3asc$%ar

Pa"o%o!íaC%ínica

Geria"ría C. Onco%/!ica Radio%o!ía

Medicina Re&a'i%i"aci/n Cir$!ía Genera%

Medicina In"erna Cir$!ía P%=s"ica

Infec"o%o!ía Ne$rocir$!ía

Endocrino%o!ía Of"a%mo%o!ía

Derma"o%o!ía O"orrino%arin!o%o!ía

Cardio%o!ía Tra$ma"o%o!ía

Nefro%o!ía

Psi$ia"ría

4.5.V.* DISPONIBILIDAD DE SER6ICIOS POR DEPARTAMENTOS

2


30/51

DEPARTAMENTOS

MEDICINA

GINECOOBST CIRUGIA PEDIATRIA

EMERGENCIA

Medicina A

Ma"ernidad

O's"e"ricia Cir$!ía A Neona"o%o!ía

nidad de

C$idadosIn"ensi3os

MedicinaC Gineco%o!ía Cir$!ía B Pedia"ría B. Emer!encia

Cen"roO's";"rico

Tra$ma"o%o!ía CIN

nidad de$emados

^

4.5.V.4 DISPONIBILIDAD DE CAMAS 9OSPITALARIAS

SERVICIO ADULTO

PEDIATRICO

INCUBADORA CUNA CUNA

RADIANTE

SUB

TOTAL

3!


31/51

CIRGIA A 45 45

CIRGIA B *- - * 45

TRAMATOLOGIA 4+ 5 45

NID.EMADOS ,* - ,

GINECOLOGIA 4* 4*

MATERNIDAD 45 45

NEONATOLOGIA + + 5 *+

RECEPCION R.N. 5 ^ +5

PEDIATRIA B *+ , ,4 45

MEDICINA A 4* 4*

MEDICINA C ** **

CI 5 5

NEROLOGIA #NEROCIRGIA ,+ ^^ ,+

TOTAL 256 52 0 51 512

OPE> P%anes Pro!ramaci/n> +,Y+4Y,+^> Camas de O'ser3aci/n

^^> Camas im0%emen"adas en e% 8"o. Piso.

4.5.V.5 CAMAS SER6ICIO DE EMERGENCIA

SERVICIO CAMA

31


32/51

0FS#VC06 ##S $

0FS#VC06 V06#S $

'#D= "

6#


33/51

Los Rec$rsos 9$manos son ins$ficien"es en %a maoría de %as nidades

Prod$c"oras de Sa%$d PS de% &os0i"a% en re%aci/n a %a demanda 0o'%aciona%

0or ser cen"ro Referencia% Re!iona%.

33


34/51

4.5.V.-. DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRCTRA

E% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco c$en"a con *4 PSs en e% mes de maro de%

*++V &an sido a$"oe3a%$adas> se!)n normas ";cnicas de% MINSA. En %a

ac"$a%idad re$iere $r!en"e am0%iaci/n redis"ri'$ci/n de am'ien"es 0ara

c$m0%ir con %a diferenciaci/n f$nciona% de PS> 0or e% ni3e% de com0%e2idad de%

&os0i"a%.

A% rea%iar %a a$"o e3a%$aci/n de %a Norma de Infraes"r$c"$ra de% MINSA con %ainfraes"r$c"$ra ac"$a%> se conc%$e $e e% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco> c$m0%e

con e% 78 de %o re$erido 0ara %a ca"e!oría III,.

En %a ac"$a%idad se es"=n e2ec$"ando 0roec"os de me2ora de %as nidades

Prod$c"oras de Ser3icio de% 9os0i"a%> como: E% Me2oramien"o de% Ser3icio

Dia!nos"ico 0or Im=!enes> con e$i0amien"os modernos> "ecno%o!ía de 0$n"a

como: "om/!rafo> resonador ma!n;"ico> mam/!rafo> Ec/!rafo> Arco en C

en"re o"ros e$i0os@ sin $e a %a fec&a "en!amos dis0oni'i%idad econ/mica 0ara

im0%emen"aci/n de R.R.9.9. ca%ificado 0ara "a% fin. I!$a%men"e> se "iene e%

0roec"o Am0%iaci/n de% Ser3icio de CI> Emer!encia> en 0%eno 0roceso de

E2ec$ci/n.

La infraes"r$c"$ra de% ser3icio de Emer!encia es cada 3e m=s ins$ficien"e 0ara

%a a"enci/n de $r!encias emer!encias@ "oda 3e> $e c$ando se 0resen"an %as

con"in!encias> se &a'i%i"an camas en cami%%as son $'icados en %os 0asi%%os e

inc%$si3e en %a ca0i%%a@ 0or %o "an"o> 2$s"ifica %a cons"r$cci/n de $n n$e3o

9os0i"a% de Emer!encia Macro Re!iona%. A con"in$aci/n se m$es"ra e%

cro$is de %a infraes"r$c"$ra ac"$a%> con %a descri0ci/n de %os ni3e%es.

34


35/51

CROQUIS ESTRUCTURAL

HOSPITAL REGIONAL DEL CUSCO -2007

5!: METODOS TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

DATOS

5!:!1 METODO E% m;"odo ser= %a Enc$es"a> 0$es"o $e 0ermi"e %a reco%ecci/n

de da"os $e %as 0ersonas 0$eden 0ro0orcionar a "ra3;s de s$ 0ro0ia

e0eriencia. En es"e caso 0acien"es in"ernados en e% de% =rea de o'ser3aci/n

de% ser3icio de Emer!encias de% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco.

5!:!2 TCNICA La ";cnica a $sar ser= e% C$es"ionario> 0ermi"i;ndonos

reco%ec"ar da"os de manera sim$%"=nea a $n !r$0o de 0ersonas> en es"e caso>

0acien"es in"ernados en e% de% =rea de o'ser3aci/n de% ser3icio de Emer!encias

de% 9os0i"a% Re!iona% de% C$sco.

5!:!5 INSTRUMENTO E% ins"r$men"o $e se $"i%iar= ser= e% c$es"ionario

CARE ( o esca%a de sa"isfacci/n de% c$idado> e% c$a% f$e dise 0ara de"erminar e% !rado de sa"isfacci/n de %os 0acien"es

a"endidos. Es"a esca%a f$e 3a%idada en s$ 3ersi/n en es0a


36/51

de %a ni3ersidad de% Bos$e> 0ara %a 0o'%aci/n Co%om'iana en A'ri% de% *++>

con indicadores de 3a%ide confiana de% +.. 4

E% c$es"ionario es"= conformada 0or 5- 0re!$n"as di3ididas en %as si!$ien"es

s$' esca%as de% com0or"amien"o de %a Enfermera:

• Accesi'i%idad 8 0re!$n"as: Se refiere a %a o0or"$nidad $e "ienen %os

0acien"es de reci'ir %os c$idados dados 0or e% 0ersona% de Enfermería en

forma o0or"$na.• E0%ica faci%i"a 8 0re!$n"as: 9ace referencia a %as ac"i3idades $e

rea%ia e% 0ersona% de Enfermería 0ara dar a conocer as0ec"os $e 0ara

e% 0acien"e son desconocidos o difíci%es de en"ender> re%acionados con

s$ enfermedad> "ra"amien"o o rec$0eraci/n> 'rind=ndo%e %a informaci/nre$erida en forma c%ara> &aciendo f=ci% o 0osi'%e %a e2ec$ci/n de %os

c$idados 0ara s$ 'ienes"ar o rec$0eraci/n.• Confor"a V 0re!$n"as: Son %os c$idados $e ofrece e% 0ersona% de

enfermería c$o fin de 'rindar comodidad confor" a% 0acien"e $e se

enc$en"ra a s$ c$idado.• Se an"ici0a ,+ 0re!$n"as: Se refiere a %a 0%aneaci/n $e &acen %as

enfermeras con an"e%aci/n> en 'ase a %as necesidades de% 0acien"e con

e% fin de 0re3enir com0%icaciones.• Man"iene re%aci/n de confiana V 0re!$n"as: Son %as acciones $e

ofrece e% 0ersona% de enfermería 0ara "ener $na '$ena re%aci/n con e%

0acien"e> ofreciendo cercanía> se!$ridad res0e"o.• Moni"orea &ace se!$imien"o 0re!$n"as: Es %a s$0er3isi/n $e &ace

e% 0ersona% de Enfermería a s$s 0acien"es 0ara !aran"iar %a ca%idad de%

c$idado> "eniendo en c$en"a $e de'e de conocer a cada 0acien"e> "ener

$n dominio de %o cien"ífico ";cnico de %os 0rocedimien"os $e serea%ia 0ara s$ rec$0eraci/n. Es"o inc%$e %as ac"i3idades $e se &acen

0ara ense


37/51

,. N$nca*. A 3eces4. Casi siem0re5. Siem0re

5!6! PLAN DE TABULACION # ANALISIS

Para es"a'%ecer e% ni3e% de sa"isfacci/n se "$3ieron en c$en"a %os si!$ien"es

3a%ores:

Ta'%a. Ca"e!orías esca%a CARE (

C.('>+-3.

CARE –

N

-'>@,(.

V./+-

7!

V./+-

),))./

B.&+ M'9)+ A/(+

A')%)/)9.

9

8 *+ 8>++ ,+>++ ,8>++ *+>++

E/).

4.)/)(.

8 *+ 8>++ ,+>++ ,8>++ *+>++

C+,4+-(. V 4- V>++ ,>++ *7>++ 4->++S' .,()). ,+ 5+ ,+>++ *+>++ 4+>++ 5+>++

M.,()','-'/.);, 9'

+,4).,.

V 4- V>++ ,>++ *7>++ 4->++

M+,)(+-'.

Q.'

'>@)7)',(+

4* >++ ,->++ *5>++ 4*>++

5- ,5 5->++ V*>++ ,4>++ ,5>++

Cada ca"e!oría "iene $n n)mero de"erminado de 0re!$n"as cada $na de e%%as"iene c$a"ro 0osi'%es res0$es"as. E% 3a%or mínimo $e 0$ede o'"ener cada

res0$es"a es , e% 3a%or m=imo es de 5> de ac$erdo a %os 3a%ores $e se

asi!nan a cada res0$es"a como se m$es"ra en %a "a'%a. Se &ar= $n 'a%ance

en"re e% 3a%or "o"a% de %as res0$es"as de cada ca"e!oría> si a cada $na de e%%as

$n so%o 0acien"e con"es"ara , o n$nca e% 3a%or "o"a% de %as res0$es"as si $n

so%o 0acien"e con"es"ara 5 o siem0re. na 3e es"a'%ecidos es"os 3a%ores se

di3idir=n en "res> en"re e% 3a%or mínimo e% 3a%or m=imo 0ara de"erminar e%ni3e% 'a2o> e% medio e% a%"o como se m$es"ra en %a "a'%a. Para de"erminar e%

3"


38/51

3a%or de cada ca"e!oría se s$mar=n e% "o"a% de %as res0$es"as de cada $no de

%os í"ems $e e3a%)an %a ca"e!oría se m$%"i0%icar=n 0or e% 3a%or asi!nado a

cada $na. Fina%men"e de ac$erdo a% ni3e% de sa"isfacci/n $e cada 0acien"e

&aa o'"enido en cada $no de %os í"ems> se "a'$%ar= en %a ma"ri de Ece% 0ara

de"erminar en c$a% ni3e% de sa"isfacci/n se enc$en"ran.

Adiciona%men"e se &ar= $na ma"ri en Ece% 0ara "a'$%ar %os da"os de cada

0re!$n"a de cada 0acien"e. En sen"ido &orion"a% se encon"rar=n cada $na de

%as 0re!$n"as con %as c$a"ro 0osi'%es o0ciones de res0$es"a> de i!$a% forma se

encon"rar= %a "a'$%aci/n 0ara %as carac"erís"icas sociodemo!r=ficas edad>

!;nero !rado de ins"r$cci/n %a "a'$%aci/n 0ara cada ca"e!oría.

na 3e c%asificadas %as res0$es"as de cada ca"e!oría> se s$mar=n c$an"os

0acien"es "$3ieron $n ni3e% 'a2o> $n ni3e% medio o $n ni3e% a%"o@ 0os"eriormen"e

se &ar=n !r=ficos con %os res$%"ados fina%es.

CAPITULO IV COMPONENTE ADMINISTRATIVO

!1 RECURSOS

3B


39/51

!1!1R'@-+ H@7.,+ Cons"i"$ido 0or: Lic. Enf. Romine Rossana

Miranda Cona M!". #$%ia Francesca Anc&ari O'%i"as> $ienes

a0%icar=n e% ins"r$men"o a %a 0o'%aci/n se%eccionada.

!1!2 R'@-+ M.('-)./'

* La0"o0s , mi%%ar de 9o2as Bond ,+ %a0iceros * correc"ores 8 CDs Ser3icio E%;c"rico Ser3icio de In"erne" Im0resora Co0ias 3arias SB Fo%ders Mani%a

!1!5 R'@-+ F),.,)'-+ s"os ser=n as$midos en s$ "o"a%idad 0or

%as a$"oras de% 0resen"e "ra'a2o de in3es"i!aci/n: Lic. Enf. Romine

Rossana Miranda Cona M!". #$%ia Francesca Anc&ari O'%i"as.

!2! PRESUPUESTO

CANTIDAD MATERIAL COSTO UNITARIO


40/51

4+ Fr$"as , 4+PERSONAL CONTRATADO8 Asesor Es"adís"ico

&rs

4+ ,8+

INFORME FINAL

58+ Co0ias deE2em0%ares

+., 58

5 Em0as"e de%

Tra'a2o

**

05 Tr=mi"es

Adminis"ra"i3os

*5

02 Co$rier ,+ *+0 Pasa2es Are$i0a 8+ *++02 Gas"os de 3ia2e 8+ ,++TOTAL

!5!8 CRONOGRAMA

ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO1 2 5 1 2 5 1 2 5

Re3isi/n

Bi'%io!r=fica

"

E%a'oraci/n

de Marco

Te/rico

"

E%a'oraci/n

de

Ins"r$men"os

"

Presen"aci/n

de% Proec"o

"

Ges"i/n de

a$"oriaciones

a Ins"i"$ci/n

"

Pr$e'a Pi%o"o "E2ec$ci/n " " "

4!


41/51

Procesamien"

o an=%isis de

informaci/n

"

Presen"aci/n

de res$%"adose Informe

"

BIBLIOGRAFIA

CABRERO García Q$%io> MARTINEJ Mi!$e% R

*+,+ E3a%$aci/n de %a sa"isfacci/n de% 0acien"e &os0i"a%iado. Em0%eo de

$na ma"ri m$%"irras!o m$%"im;"odo red$cida.

CARDENAS> L o"ros.

*++ Es"$dio 0i%o"o de %a 3a%idaci/n de% c$es"ionario CARE 0ara medir

%a sa"isfacci/n de% 0acien"e fren"e a% c$idado de Enfermería.

ni3ersidad de% Bos$e. A'ri% .

LHPEJ Amasif;n > RODRIGEJ C$ri U>

*+,*Ni3e% de sa"isfacci/n de% 0acien"e ad$%"o maor so're e% c$idado $e

'rinda %a enfermera en e% ser3icio de Medicina de% 9os0i"a% II * MINSA

Tara0o"o Q$nio ( Q$%io

41


42/51

6ir!inia 9enderson

&""0s:YYes.?i`i0edia.or!Y?i`iY6ir!inia 9enderson Cons$%"ado: +7 de Enero

de% *+,-

MOLINA >M @*+,, E3a%$aci/n de %a ca%idad de% c$idado de Enfermería en $n ser3icio de

&os0i"a%iaci/n domici%iaria en Bo!o"=

RAMIREJ>C PARRA>M

*+,,. Perce0ci/n de %os com0or"amien"os de% c$idado de Enfermería en

CI de% 9. 9ernando Monca%eano.

SNC9EJ> L@

*+,*> Sa"isfacci/n de %os s$arios de Cons$%"a E"erna en $na ins"i"$ci/n

de se!$ridad socia% en G$ada%$0e> N$e3o Le/n Meico.

ROQAS> BARAQAS> M@

*+,*> Co%om'ia. En %a in3es"i!aci/n so're: Perce0ci/n de %a ca%idad de%

c$idado de Enfermería en e% ser3icio de $r!encias de %a $nidad

'=sica P$en"e Barco Leones Fe'rero *+,,

BLJEJ> S EJADA> A @

*+,5> Sa"isfacci/n de %os $s$arios &os0i"a%iados en e% ser3icio de

medicina in"erna> con e% c$idado de enfermería Meico.

ORR># 6EGA># @

*+,5> Ca%idad 0erci'ida de %a a"enci/n de enfermería 0or 0acien"es

&os0i"a%iados. Co%om'ia.

MARU#> G @

42


43/51

*+,*> Sa"isfacci/n se!)n 0erce0ci/n de %os 0adres c$idado enfermero a%

ni RODRGEJ> U>

*+,*@ Ni3e% de sa"isfacci/n de% 0acien"e ad$%"o maor so're e% c$idado $e

'rinda %a Enfermera en e% ser3icio de medicina de% 9II * MINSA

Tara0o"o Q$nio Q$%io *+,*

MEDINA> M ESIC9A> A>

*+,4@ Grado de sa"isfacci/n de %os 0acien"es &os0i"a%iados en %a c%ínica6ir!en de %as Mercedes> 9os0i"a% Mi%i"ar de Lima>

43


44/51

ANE_OS

ANE"O N 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREUIPA

FACULTAD DE ENFERMERÍA

E% 0resen"e ins"r$men"o "iene %a fina%idad de reco%ec"ar informaci/n so'reNIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN DE

ENFERMERÍA EN EL ÁREA DE OBSERVACIÓN DEL SERVICIO DE

EMERGENCIAS DEL HOSPITAL REGIONAL DEL CUSCO ENERO – MARZO

2016!

Le a!radeceríamos nos res0ondiera "odas %as 0re!$n"as con %a maor

sinceridad 0osi'%e. Los da"os $e se o'"en!an> se man"endr=n 'a2o anonima"o>

!aran"iando %a confidencia%idad de %a informaci/n $e 0$eda ofrecernos.

44


45/51

Ins"r$cciones: Lea cada 0re!$n"a mar$e s$ res0$es"a e%i!iendo en"re %as

a%"erna"i3as $e se %e 0resen"an> si nin!$na a%"erna"i3a corres0onde a s$ caso

mar$e %a res0$es"a $e m=s se 0areca a s$ si"$aci/n.

R'@'-9' 7.-.- +/+ @,. -'@'(. +- .9. -'>@,(.

A= DATOS GENERALES

E9.9

S'+,. Masc$%ino*. Femenino

G-.9+ 9' I,(-@);,, S$0erior * Sec$ndaria4 Primaria5 Sin ins"r$cci/n

B= ACCESIBILIDAD

,. La enfermera se a0roima a $s"ed 0ara ofrecer%e medidas $e a%i3ien e%

do%or o 0ara rea%iar%e 0rocedimien"os.

a N$nca' A 3eces c Casi siem0re d Siem0re

*. La enfermera %e da %os medicamen"os rea%ia %os 0rocedimien"os a "iem0o.

a N$nca ' A 3eces c Casi siem0re d Siem0re

4. La enfermera %o 3isi"a en s$ &a'i"aci/n con frec$encia 0ara 3erificar s$

es"ado de sa%$d.


5. La enfermera res0onde r=0idamen"e a s$ %%amado.


8. La enfermera %e 0ide $e %a %%ame si $s"ed se sien"e ma%.a N$nca ' A 3eces c Casi siem0re d Siem0re

4A


46/51


47/51

,7. La enfermera %o esc$c&a con a"enci/n.


,. La enfermera &a'%a con $s"ed ama'%emen"e.


,V. La enfermera in3o%$cra a s$ fami%ia en s$ c$idado.


E= SE ANTICIPA

*+. La enfermera %e 0res"a maor a"enci/n a $s"ed en %as &oras de %a noc&e.


*,. La enfermera '$sca %a o0or"$nidad m=s adec$ada 0ara &a'%ar con $s"ed

s$ fami%ia so're s$ si"$aci/n de sa%$d.


**. C$ando se sien"e a!o'iado 0or s$ enfermedad %a enfermera ac$erda con

$s"ed $n n$e3o 0%an de in"er3enci/n.


*4. La enfermera es"= 0endien"e de s$s necesidades 0ara 0re3enir 0osi'%es

a%"eraciones en s$ es"ado de sa%$d.


*5. La enfermera com0rende $e es"a e0eriencia es difíci% 0ara $s"ed %e

0res"a es0ecia% a"enci/n d$ran"e es"e "iem0o.


*8. C$ando %a enfermera es"= con $s"ed rea%i=ndo%e a%!)n 0rocedimien"o se

concen"ra )nica ec%$si3amen"e en $s"ed.


*-. La enfermera con"in)a in"eresada en $s"ed a$n$e &aa 0asado 0or $na

crisis o fase crí"ica.


*7. La enfermera %e a$da a es"a'%ecer me"as raona'%es.

4"


48/51


*. La enfermera '$sca %a me2or o0or"$nidad 0ara &a'%ar%e so're %os cam'ios

en s$ si"$aci/n de sa%$d.


*V. La enfermera conci%ia con $s"ed an"es de iniciar $n 0rocedimien"o o

in"er3enci/n.


F= MANTIENE RELACION DE CONFIANZA

4+. La enfermera %e a$da a ac%arar s$s d$das en re%aci/n a s$ si"$aci/n


4,. La enfermera ace0"a $e es $s"ed $ien me2or se conoce> %o inc%$e

siem0re $e es 0osi'%e en %a 0%anificaci/n mane2o de s$ c$idado.


4*. La enfermera %o anima 0ara $e %e form$%e 0re!$n"as de s$ m;dico

re%acionadas con s$ si"$aci/n de sa%$d.


44. La enfermera %o 0one a $s"ed en 0rimer %$!ar> sin im0or"ar $; 0ase a s$

a%rededor.


45. La enfermera es amis"osa a!rada'%e con s$s fami%iares a%%e!ados.a N$nca ' A 3eces c Casi siem0re d Siem0re

48. La enfermera %e 0ermi"e e0resar "o"a%men"e s$s sen"imien"os so're s$

enfermedad "ra"amien"o.


4-. La enfermera man"iene $n acercamien"o res0e"$oso con $s"ed.


47. La enfermera %o iden"ifica %o "ra"a a $s"ed como $na 0ersona indi3id$a%.

4B


49/51


4. La enfermera se iden"ifica se 0resen"a an"e $s"ed.


G= MONITOREA # HACE SEGUIMIENTO

4V. E% $niforme carn; $e 0or"a %a enfermera %a carac"eria como "a%.


5+. La enfermera se ase!$ra de %a &ora es"a'%ecida 0ara %os 0rocedimien"os

es0ecia%es 3erifica s$ c$m0%imien"o.


5,. La enfermera es or!aniada en %a rea%iaci/n de s$ "ra'a2o.


5*. La enfermera rea%ia %os 0rocedimien"os con se!$ridad.


54. La enfermera es ca%mada.


55. La enfermera %e 0ro0orciona '$en c$idado físico.


58. La enfermera se ase!$ra $e s$s fami%iares a%%e!ados se0an c/mo

c$idar%o a $s"ed.


5-. La enfermera iden"ifica c$=ndo es necesario %%amar a% m;dico.


GRACIAS

4


50/51

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

6aria'%e Definici/nconce0"$a%

Definici/no0eraciona%

Dimensiones Indicadores Esca%a

Ni3e% desa"isfacci/n de %os0acien"es$e

asis"ena%ser3iciodeemer!encia

Grado de'ienes"arde e0resae% $s$ario.

Es e%!rado dee0resi/nre%acionadas a%

'ienes"ar$ee0erimen"a e%0acien"e Ad$%"omaor>so're %osc$idadosreci'idosde %aenfermera

Accesi'i%ida

d

E0%ica

faci%i"a.

Confor"a

Se an"ici0a

Man"iene

re%aci/n de

confiana

Moni"orea

&ace

se!$imien"

C$es"ionario so'reni3e% desa"isfacci/nde% 0acien"e

so're %aa"enci/n deenfermería

Ni3e%

'a2o

V* ( ,47

Ni3e%

medio

,4 (

,4

Ni3e% a%"o

,5 a

mas

A!


51/51

d$ran"e s$&os0i"a%iaci/n> $e0$ede ser3a%orada a

"ra3;s de%ao'ser3aci/n oe0resada0or mediode%%en!$a2e

o

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TESIS UNSA quemar cd.docx