Tesis Coco Lista

8/20/2019 Tesis Coco Lista

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

COLEGIO UNIVERSITARIO DEADMINISTRACIÓN Y MERCADEOC.U.A.M

PROPUESTA DE UNA REESTRUCTURACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE

APOYO ADMINISTRATIVO DEL COCO MUNICIPAL “DON RAMON” C.A.

NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO

Integrantes

Br. Cast!""#$ M!g%e"ange"A&'. E'(resaT%rn# N#)*e

VALENCIA$ SEPTIEMBRE +,-+


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PROPUESTA DE UNA REESTRUCTURACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE

APOYO ADMINISTRATIVO DEL COCO MUNICIPAL “DON RAMON” C.A.

NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO


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CAPTULO I

EL PROBLEMA

P"antea'!ent# &e" Pr#/"e'a.

La organización dentro de una empresa o institución es la que coordina las

actividades de todas las personas que la integran con el propósito de aprovechar

de la mejor manera posible los elementos de está como son los recursos

materiales, técnicos y humanos para así alcanzar las metas que se persiguen,

además es importante destacar que debe haber un orden de jerarquías ya que a

través de este se tomaran las decisiones necesarias para el logro de objetivos

trazados.

Dentro de toda institución o empresa es de suma importancia contar con

una estructura organizacional que mantenga un alto nivel de rendimiento ya que

mediante ella se lleva a cabo las actividades del personal que allí labora de la

mejor manera posible lo cual permite el buen !uncionamiento de la misma. "oontz.

#$%%%&, asevera que' (La estructura organizacional es el conjunto de las !uncionesy relaciones que determinan !ormalmente las !unciones que cada unidad debe

cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad).

*s así que la estructura organizacional debe adecuarse a las necesidades

que están presentes para así llegar a lograr los objetivos y metas propuestas

además en ella se ven re!lejadas las distintas cadenas de mando que hay en cada

departamento o unidad que la con!orman, a su vez el personal que en cada uno

de ellos se desempe+an, los cargos, las !unciones y las actividades que estos

ejercen logrando así dar respuestas a los requerimientos de la misma.

or lo tanto, es importante destacar que la estructura interna de una

organización contribuye a la e-plicación y predicción del comportamiento de su

!uerza laboral la cual genera una mejor comunicación que moldea sus actitudes y


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los motiva a la obtención de niveles más altos de rendimiento en la ejecución de

su trabajo.

*l oco /unicipal (Don 0amón) .1. *s una empresa privada e

independiente su principal objetivo es satis!acer la demanda de la población del

municipio 2aguanagua en la adquisición de los nutrientes y derivados del coco.

or ser esta una empresa con alta responsabilidad e-ige un departamento

de apoyo administrativo que se adapte al dinamismo de la organización donde se

desarrolla. 1ctualmente el departamento carece de la estructura organizativa

idónea para soportar e impulsar las metas que se le imponen a la empresa en

materia de los nutrientes y derivados del coco.*s importante se+alar que esta empresa coordina el rograma de 3alud a

nivel municipal este tiene la necesidad de reestructurar el departamento de apoyo

administrativo para satis!acer los nuevos requerimientos que tiene la empresa al

ser una coordinación además es un requisito e-igido por la empresa ya que con

este cambio se mejorara el servicio que se o!rece a la colectividad y las demás

empresas de cocos tendrán un modelo a seguir.

De igual manera al carecer de una estructura organizativa idónea en el

departamento antes mencionado, implica que asimismo hay que adecuar las

!unciones de los cargos e-istentes para así poder optimizar el desempe+o del

mismo y del personal que en el labora.

*n vista de esto, los autores se plantean las siguientes interrogantes, 4*l

oco /unicipal (Don 0amón) cuenta con la in!ormación adecuada para realizar el

cambio organizacional5 4Las descripciones de los cargos e-istentes se adaptan a

los nuevos requerimientos del departamento de apoyo administrativo5


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O/0et!1#s &e "a In1est!ga)!2n.

O/0et!1# Genera"0eestructurar el Departamento de 1poyo 1dministrativo del *l oco /unicipal

(Don 0amón) .1.

O/0et!1#s Es(e)34!)#s

$.6 *stablecer los nuevos requerimientos de la estructura organizacional del

departamento de apoyo administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.

7.6 Determinar el !uncionamiento de la estructura organizacional actual del


8.6 Dise+ar la nueva estructura organizacional del departamento de apoyo

administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.

5%st!4!)a)!2n &e "a In1est!ga)!2n.

ara las empresas que tienen que satis!acer las necesidades de los

consumidores, se le presentan una serie de problemas y di!icultades a la hora de

ejecutar su trabajo ya que muchas de ellas carece de una estructura

organizacional adecuada lo que hace que su personal no tenga un desempe+o

optimo acorde con los requerimientos de la empresa, teniendo como consecuencia

mayor sobrecarga de trabajo para el personal y atraso en el cumplimiento de los

objetivos.

1l ser el oco /unicipal (Don 0amón) .1. coordinación del programa de

consumo a nivel regional, este debe contar con un departamento de apoyo

administrativo que cumpla con los requerimientos e-igidos por el desarrollo de laempresa para que tenga la capacidad de respuesta en el menor tiempo posible.

*s por eso que se hace necesaria la reestructuración del mismo para que

este acorde a los nuevos cambios que se presentan y harán que el servicio que se

le o!rece al usuario sea satis!actorio y cumpla con las e-pectativas del mismo,


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porque al contar con una estructura adecuada los procesos administrativos

tendrán mayor !luidez lo que permitirá brindar un buen trato y nutrientes y

derivados del coco limpios como se merecen los que utilizan el servicio de

consumo.

1sí mismo al personal se le !acilitara el trabajo con esta nueva estructura

organizacional ya que tendrán descripciones de cargos acordes con las !unciones

que estos desempe+en, logrando que los proceso administrativos den respuestas

de manera oportuna a los requerimientos que presente la institución, ya que el

desempe+o de los mismo será optimo y productivo para la organización, a su vez

es importante ya que se le brindara la oportunidad de crecer tanto a nivel personalcomo pro!esional, haciendo que su desempe+o laboral sea !ácil de evaluar para el

personal encargado.

ara el olegio 9niversitario 1dministración y /ercadeo #91/&, será un

documento que estará al alcance de otros estudiantes de carreras a!ines que

deseen ahondar en el tema y apoyarse como re!erencia bibliográ!ica para llevar a

cabo estudios posteriores re!eridos a estructuras organizacionales.

A")an)e

La investigación se realizara en el oco /unicipal (Don 0amón) .1.,

ubicado en el /ercado /unicipal de 2aguanagua, local 2: ;%, del /unicipio

2aguanagua, especí!icamente en el departamento de apoyo administrativo en

donde la estructura organizacional propuesta consiste en el nuevo dise+o de

misma y las descripciones de cargos.

L!'!ta)!#nes

*l presente estudio no tuvo limitantes, ya que no se presentaron

contratiempos, por cuanto el personal interno objeto de estudio o!reció su mejor

disposición a colaborar e in!ormar, o!reciendo sus espacios laborales y


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cooperando con la instrumentación requerida para el desarrollo de la

investigación. or tal razón, se abordan los siguientes aspectos'

6 acilitando de esta manera el cumplimiento de los objetivos de la

investigación.

6 ?umanos' ara el desarrollo de este estudio se contó con la colaboracióndel personal del Departamento de 1poyo 1dministrativo. 1sí mismo, se

contó con la asesoria del tutor técnico y metodológico que guiaron y

orientaron a el investigador a desarrollar el trabajo especial de grado.

6a)t!/!"!&a& &e "a In1est!ga)!2n.

La investigación es !actible desde los siguientes aspectos'

6 @iabilidad' ara la elaboración del presente estudio el autor contó condiversas !uentes bibliográ!icas, debido a que e-isten innumerables trabajos

de investigación y de te-tos relacionados con el tema, lo cual !acilito el

desarrollo de la investigación.

6


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CAPTULO II

MARCO TEÓRICO

*l /anual de


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M!s!2n.

*l oco /unicipal (Don 0amón) .1. es una *mpresa que proporciona

(L=3 D*0F@1D=3 D*L ==) de manera oportuna, e!iciente y e!icaz a la

comunidad. *s además garrantizar un buen trato a sus clientes y a las personas

que visitan esta empresa de venta de coco.

V!s!2n.

3er *l oco /unicipal (Don 0amón) .1. moderno con los adelantos

tecnológicos y equipamientos su!icientes con personal humano capacitado para

llevar (L=3 D*0F@1D=3 D*L ==) a la población e impulsar los cambios en

políticas consumo del coco y sus nutrientes, y ser la nBmero uno en este mercado

a nivel nacional.

O/0et!1# Genera".

3atis!acer la demanda de la población del /unicipio 2aguanagua en la

distribución y venta de cocos.

Ante)e&entes &e "a In1est!ga)!2n.

3egBn 1rias, >. #$%%%&, de!ine los antecedentes de la investigación como,

(Fnvestigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación con el

problema de estudio).#p.8%&. *n e!ecto los antecedentes de la investigación

constituyen un aspecto !undamental ya que aportan elementos de soporte para el

desarrollo de la investigación.


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*n primer lugar se cita a Díaz y Aonzález #$%%G&, en su trabajo especial de

grado realizado en el Fnstituto 9niversitario de tecnología Huan ablo érez

1l!onso #F9


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investigación es establecer por medio de un organigrama los niveles jerárquicos y

las actividades para cumplir con todas sus metas y objetivos propuestos.

La investigación se baso en un proyecto !actible, y se planteó el dise+o de

un modelo de estructura organizacional de acuerdo a las necesidades y los !ines

de la organización con el mismo propósito de crear e implementar un manual de

normas y políticas, como también un manual de descripción de cargo para todo el

personal gerencial y administrativo.

J por Bltimo se cita a 2adales #7K& la cual título su trabajo de Arado'

(ropuesta del Dise+o de la *structura =rganizacional de la *mpresa /ateriales

1lianza, .1. presentado en el Fnstituto 9niversitario arlos 3oublette #F92F3&. *lobjetivo de la investigación es organizar de manera optima los recursos de la

empresa de tal manera que permitan establecer relaciones que conlleven a la

materialización de las actividades estratégicas, administrativas y operativas.

La investigación se elaboró bajo la modalidad de proyecto !actible,

descriptivo6 documental y se tomó una muestra compuesta por ochos #;&

empleados que con!orman la nómina de dicha organización, se utilizaron

instrumentos de recolección de datos como la encuesta tipo cuestionario.

osteriormente se analizaron los resultados que corroboran la problemática

que se estudia, dando inicio a la propuesta de agrupar las actividades y recursos

en unidades, describir !unciones y dise+ar el organigrama, lo cual vendría a

constituir la solución del !enómeno.

*s de acotar que esta investigación !ue de mucha utilidad para el trabajo de

investigación, por cuanto la institución en estudio tiene similitud en las

características de optimizar los recursos humanos ya que teniendo las !unciones

acordes llegaran a cumplir los objetivos propuestos por la misma.

Bases Te2r!)as.

Las bases teóricas vienen a representar el !undamento bibliográ!ico

re!erencial, con la revisión de diversos te-tos, enciclopedias y direcciones


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electrónicas es posible enunciar algunos modelos y teorías re!erentes a

estructuras organizacionales y demás aspectos teóricos relacionados con la

investigación.

Estr%)t%ra Organ!9a)!#na".

*s importante destacar que una empresa o organización debe saber, donde

quiere estar ma+ana y el camino que debe seguir para alcanzar su meta, todo esto

es obvio utilizando un lenguaje in!ormal, sin embargo, este sentido e-plicito no es

consistente con la necesidad actual de ser cada vez más transparente y sensiblescon los usuarios.

*n consecuencia se puede decir que una estructura organizacional debe

estar basada en las necesidades de la *mpresa y los requerimientos de personal

que está presente, lo que da a entender que es organizar todas las actividades

para lograr las metas propuestas.

De allí que Aracia #77&, Fntroducción a la


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procedimientos necesarios para coordinar e integrar las acciones de trabajo, que a

su vez se encarga de los niveles organizacionales que e-istirán dentro de la

organización que harán posibles que se cumplan los objetivos y metas propuestas.

3egBn nos comenta.

or lo tanto, la estructura puede ser modi!icada toda vez que las

necesidades de la empresa o institución así lo requieran debiendo guiarse por

una lógica que permita el logro de la e!icacia y la e!iciencia organizacional.

Dentro de la estructura organizacional tenemos dos aspectos'

6 Lo !ormal' que lo constituye los elementos visibles como los organigramas,

manuales, procedimientos, documentación de sistemas, etc.6 Lo in!ormal' que lo con!orma los elementos que no son palpables es decir los que

nos se ven, como las relaciones interpersonales, las imágenes, los símbolos, el

lenguaje, las relaciones de poder y todos los atributos conectados con la cultura

de la organización.

De(arta'enta"!9a)!2n.

1l de!inir los objetivos y las actividades por realizar se identi!ican !unciones

especí!icas para cada persona a !in de lograr una e!iciencia mayor. osteriormente

se agrupan las actividades #combinación de grupos& a través de lo que se

denomina departamentalización. *ste proceso da lugar a la asignación de

autoridad y responsabilidad para así poder determinar el tramo de control #mínimo

de personas que un ejecutivo pueda supervisar en !orma e!icaz& y la

descentralización de la autoridad que se traduce en mayor poder de desición y

menor control de resultados en los niveles más bajos de la jerarquía

administrativa.#p.%$&.

La departamentalización también tiene tipologia, decir segBn la situación

especí!ica de cada empresa o institución es posible aplicar diversos tipos los más

usuales son'


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P#r 4%n)!#nes onsiste en agrupar las actividades y tareas de acuerdo con las

!unciones principales desarrolladas en la empresa, esta presenta ciertas

características'

6 2o e-iste una terminología Bnica ampliamente aceptada por las empresas.

6 2o todos los organismos optan por las mismas denominaciones

!uncionales.

6 *ste tipo de departamentalización es características de grandes

organizaciones.

6 La coordinación de las actividades se hace mediante reglas y

procedimientos, teniendo en cuenta aspectos de la planeación.*sta a su vez tiene ventajas y desventajas que a continuación describiremos'

@entajas'

6 ermite agrupar a los especialistas bajo je!atura Bnica.

6 Aarantiza la má-ima utilización de las habilidades técnicas de las personas.

6 ?ace én!asis en las !unciones principales de la empresa.

6 =rienta a las personas hacia una actividad especí!ica segBn la capacitación

por ella recibida.

Desventajas'

6 Disminuye el interés por los objetivos generales de la compa+ía.

6 2o es adecuada cuando la tecnología y las circunstancias e-ternas son

cambiantes e imprevisibles.

6 3e reduce la coordinación entre las !unciones especí!icas de la compa+ía.

6 La responsabilidad de las utilidades recae sobre la autoridad.

Terr!t#r!a" # Ge#gr:4!)a *s agrupar las actividades con respecto al área de

donde se ejecutará el trabajo o el área de mercado que cubrirá la empresa su

característica primordial es que es utilizado por compa+ías que cubren grandes

áreas geográ!icas y cuyos mercados son e-tensos.


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1l igual que la anterior también tiene ventajas y desventajas y son las

siguientes'

@entajas'

6 3e hace én!asis en los problemas y necesidades locales y regionales.

6 3e mejoran la coordinación en una región.

6 3e recomienda a empresas minoristas, si centralizan ciertas !unciones.

Desventajas'

6 3e complica el control por parte de la dirección.

6 uede dejar de segundo plano los aspectos de la planeación.

P#r C"!ente"a 3e basa en la di!erenciación y la agrupación de las actividades de

acuerdo con el tipo de personas para quienes se ejecuta el trabajo, su

característica primordial es que se preocupa !undamentalmente por el cliente o

consumidor, ya que divide las unidades organizacionales de modo que pueda

servir a un cliente especi!ico.

@entajas'

6 3u concentración se basa en las necesidades del cliente.

6 /otiva a todo el personal y a todos los ejecutivos y empresarios a trabajar

por el cliente.

6 ?ace sentir al cliente escuchado y comprendido por su proveedor.

Desventajas'

6 2ecesita de personal capacitado y e-perto en los problemas de los clientes.

6 Las demás actividades de la organización #producción, !inanzas, etc.&

pasan a segundo plano.

or roceso o *quipos' onsiste en agrupar las actividades segBn el área

productiva o de operación que realice en la empresa, esta va de la mano con la

tecnología, esto hace que sea su principal característica además que es comBn en

las empresas manu!actureras.


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@entajas'

6 3e obtienen ventajas económicas, derivadas de la propia naturaleza del

equipo o de la tecnología.

6 9so de tecnología especializada.

6 9tilizan conjuntamente las habilidades humanas junto con la tecnología.

Desventajas'

6 3e complica la coordinación de los departamentos.

6 2o es propenso a cambios.

6 La responsabilidad recae sobre la autoridad.

P#r (r#&%)t#' 3e basa en la agrupación de actividades de acuerdos con los

productos y resultados o!recidos por la empresa, su primordial característica es

que requiere de una estructura organizacional !le-ible y cambiante, esta es usada

en empresas de gran tama+o y envergadura.

@entajas'

6 3e concentra la atención en las líneas de productos.

6 3e permite el crecimiento y variedad de bienes y servicios.

6 La responsabilidad recae sobre el nivel divisional.

Desventajas'

6 3e requiere de personas especializadas con habilidades de gerente

general.

6 ada proyecto es Bnico, por lo tanto se aumentan los costos.

Organ!gra'a.

ada empresa o institución dise+ara su estructura en atención a los

objetivos que quiera alcanzar en consecuencia cada organización será distinta.


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*s por eso que se hace !undamental que toda organización tengan un

organigrama, segBn Aómez eja #$%%G& se+ala que el organigrama es la grá!ica

que muestra la estructura orgánica interna de la organización !ormal de una

empresa, sus relaciones, sus niveles de jerarquía y las principales !unciones que

se desarrollan. #p.77%&.

*ste a su vez presenta una serie de ventajas que a continuación se

presentan'

6 =bliga a sus autores a aclarar sus ideas.

6 uede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de

trabajo en la compa+ía, mejor de lo que podría hacerse por medio de unalarga descripción.

6 /uestra quien depende de quién.

6 Fndica algunas de las peculiaridades importantes de la estructura de una

compa+ía, sus puntos !uertes y débiles.

6 3irve como historia de los cambios, instrumentos de ense+anza y medio de

in!ormación al pBblico acerca de las relaciones de trabajo de la compa+ía.

6 3e utilizan como guía para planear una e-pansión, al estudiar los cambios

que se propongan en la reorganización, al hacer planes a corto y largo

plazo, y al !ormular el plan ideal.

6 onviene a toda clase de empresa' a las grandes y a las peque+as, a los

negocios en desarrollo o en declinación, y a los que inician. 1un en las

peque+as compa+ías es necesario dibujar y e-poner los organigramas para

que todos los empleados puedan conocer la !orma en que se han asignado

los di!erentes deberes y actividades, y puedan ver en donde encajan en la

organización, ya que si bien no están incluidos porque el organigrama se

realiza a partir de los puestos superiores, cuando menos sabrán a la orden

de qué inspector o capataz trabajan y por consiguiente podrán observar la

relación que guardan sus grupos con el resto de la compa+ía.


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6 *s indispensable conocer la organización de una empresa por parte de los

ejecutivos, pues a veces estos tienen una vaga noción de sus relaciones

interiores y saben muy poco de cómo está dividida su organización.

abe aclarar que el organigrama como su uso tiene ventajas también

presenta desventajas a continuación'

6 2o muestra más que las relaciones !ormales.

6 Fndica qué relaciones se supone que e-isten y no necesariamente las

relaciones reales.

6 2o muestran las relaciones in!ormales que e-isten entre los je!es que

suelen ser numerosas y a menudo más importantes que las relaciones!ormales.

6 Fmponen una rigidez innecesaria.

6 3on estáticas, mientras que las organizaciones que representan están

cambiando siempre y por esta razón pueden volverse obsoletos

rápidamente, a menos que se actualicen con regularidad y !recuencia.

Los organigramas deben contener principalmente los siguientes datos que

serán de suma importancia al momento de !ormularlos y son'

6 echa de !ormulación.

6 1probación #del presidente, vicepresidente ejecutivo, etc.&.

6 Leyenda, es decir e-plicación de líneas y símbolos especiales.

abe considerar por otra parte que la carta debe ser de tama+o manuable y

!ácil de leer, estos deberán modi!icarse siempre y cuando ocurran cambios que lo

a!ecten con las debidas aprobaciones que antes se indicaron, las diversas

!unciones se pueden resaltar con distintos colores para di!erenciar los

departamentos de línea y 3ta!!.


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asi siempre los organigramas solo muestran las principales divisiones y

las más importantes líneas de autoridad !ormal, es decir los je!es de

departamentos que aparecen en escala ascendentes de jerarquías, pues si se

incluyen a los demás integrantes de la empresa con sus mínimos detalles serian

enredadas y complejas las cartas y harían que su uso !uera poco práctico.

Los organigramas también presentan tipos los cuales a continuación

describiremos'

6 =rganigramas /aestros' estos muestran la estructura completa dando a

simple vista un panorama de todas las relaciones entre los departamentos o

componentes principales.6 =rganigramas 3uplementarios' estos muestran un solo departamento o uno

de los componentes principales y o!recen detalles sobre relaciones,

autoridad y obligaciones de ese departamento.

*stos a su vez se pueden clasi!icar por su !orma de presentación de la

siguiente manera'

6 =rganigramas @erticales' en ellos el má-imo nivel jerárquico va en la parte

superior y está ligada por líneas que representan la comunicación de

autoridad hacia las demás jerarquías que se colocan hacia abajo a medida

que decrece su importancia.

6 =rganigramas ?orizontales' en estos las supremas jerarquías se colocan a

la izquierda mientras que los demás niveles hacia la derecha dependiendo

de su importancia.

6 =rganigramas irculares' están compuestos por círculos concéntricos de

los cuales el central corresponde a las autoridades má-imas y alrededor se

encuentran los otros que se hallaran más o menos distanciados en razón

de su jerarquía.


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*ntre ellas tenemos la relación principal de autoridad #relación lineal&, esta

implica una relación de subordinación entre los responsables de las unidades y

sus subalternos.

De la misma manera la relación de autoridad !uncional representa la

relación de mando especializada, la autoridad de este tipo se limita al método

especí!ico de ejecución de una actividad o tarea y puede estar de !orma paralela a

la autoridad lineal, se presentan por medio de líneas cortas de trazos discontinuos.

1sí mismo la relación de asesoria viene a representar los órganos que

proporcionan in!ormación técnica a los de línea, se presentan a través de líneas

continuas de trazos !inos en !orma perpendicular a la autoridad del órgano al queasesora.

or consiguiente la relación de coordinación es un tipo que tiene por objeto

interrelacionar las actividades que realizan las diversas áreas de la organización,

esta se puede dar entre unidades de un mismo nivel jerárquico, o bien entre el

órgano central y las unidades técnico6 administrativas desconcentradas, esta

relación se representa por medio de líneas largas de trazo discontinuos.

J por Bltimo tenemos la relación con los órganos desconcentrados que

tienen por objeto representar a los órganos con que cuentan las dependencias

para la atención y e!iciente despacho de los asuntos de su competencia, estos

órganos desconcentrados deben englobarse en un rectángulo, este se coloca en

el Bltimo nivel jerárquico del organigrama.

Organ!9a)!2n.

La organización, son asociaciones de personas reguladas por un conjunto

de normas en !unción de determinados !ines. 3egBn


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por un grupo de personas que trabajan sujetos a una estructura de autoridad a

través de la cual se realizan actividades coordinadas para el logro de los objetivos.

9na vez que se han determinados las metas, los planes y las estrategias,

se debe desarrollar estructura e!ectiva que !acilite su cumplimiento, la estructura

de una organización puede describirse que contiene tres componentes como son

complejidad, !ormalización y centralización.

*n cuanto a la complejidad tenemos que es la cantidad de di!erenciación en

una organización esto quiere decir que entre mas divisiones de trabajo tenga la

institución mas niveles verticales habrá en la jerarquía y mientras haya distancia

entre las unidades geográ!icas será mas di!ícil coordinar a las personas y lasactividades que desempe+an.

or consiguiente la !ormalización es la manera como la organización utiliza

las reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento de sus trabajadores,

esta se puede dar tanto en una gran empresa como en la mas peque+a y

dependiendo de la cantidad de normas y reglamentos que posea una organización

hará que sea mas !ormal o no a la misma.

or otra parte tenemos que la centralización es la encargada de describir

donde esta la autoridad que toma las decisiones, ya que algunas organizaciones

la toma de decisiones se centraliza en los niveles superiores de la gerencia debido

a que los problemas !luyen hasta los altos ejecutivos y estos deciden que hacer,

en cambio en otras empresas es utilizada la descentralización ya que la toma de

decisiones se le delega a los niveles bajos de la gerencia.

*s por eso que al momento de crear una estructura dentro de una empresa

o institución es importante tener en cuenta los componentes que anteriormente

hemos descritos ya que harán que el cumplimiento de la misma sea !ácil para los

trabajadores que la con!orman.


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Des)r!()!2n &e Carg#.

*s necesario describir un cargo para conocer su contenido, la descripción

de cargo es un proceso que consiste en enumerar los trabajos o atribuciones que

con!orman el cargo y que lo di!erencian de los demás cargos que e-isten en la

empresa, es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo #qué

hace el ocupante&, la periodicidad de la ejecución #cuándo lo hace&, los métodos

aplicados para la ejecución de las tareas o actividades #cómo lo hace& y los

objetivos del cargo #por qué lo hace&. Másicamente, es hacer un inventario de los

aspectos signi!icativos del cargo y deberes y responsabilidades que comprende el

mismo.La descripción de cargo presenta algunas ventajas que son las siguientes'

6 Fndica cuales son los requisitos para desempe+ar el cargo.

6 1signa atribuciones y responsabilidades.

6 9bica al trabajador en el conte-to de la organización.

6 3e+ala sobre quienes tiene autoridad y a quienes deben obediencia en

!orma de sugestión.

6 Delimita el área ocupacional y las !unciones de cada quien.

6 *stimula al trabajador en el cumplimiento de sus deberes.

6 >acilita una misión en conjunto de la estructura organizacional de la

empresa y su medio operativo.

6 *-plica lo que ha de hacerse, como ha de hacerse y cuando ha de hacerse.

6 1yuda a la supervisión en la orientación y administración de sus

subalternos.


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CAPTULO III

MARCO METODOLOGICO.

T!(# &e In1est!ga)!2n.

La presente investigación se enmarca dentro de la modalidad de proyecto

!actible, de tipo descriptivo N campo, acá se registra e interpreta la naturaleza

actual y el proceso del !enómeno en estudio, realizada a través del contacto con el

departamento de 1poyo 1dministrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.,

respecto a la carencia de una estructura organizacional acorde a los

requerimientos de la institución, esto se logra mediante la aplicación de

instrumentos adecuados y especialmente dise+ados para este !in. 3abino #7$&,

a!irma' (los estudios descriptivos utilizan criterios sistemáticos que permiten poner

en mani!iesto la estructura o comportamiento de los !enómenos en estudio).

#p.C7&.

1simismo, es una investigación de campo la cual se encuentra de!inida en

el /anual de *specialización, /aestría,


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reestructuración organizacional del departamento en estudio. *l /anual de


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Tlames #78&, asegura' (la encuesta es laobtención directa de las personas yOo !uentes primarias de las in!ormaciones,

datos, puntos de vista o aspectos relevantes de un tema objeto de estudio).

#p.8C&., esta o!rece la oportunidad de recabar in!ormación valiosa, por mano del

encuestador, los entrevistados proporcionaron datos que sirvieron de re!erencia

para la toma de decisión con respecto a la problemática.

*n cuanto al cuestionario aplicado consta de $$ preguntas, dirigidas a el

personal empleado que labora en la institución a !in de e-tender aBn más la

in!ormación y a!ianzarla con sus propios argumentos, en el caso particular, es

necesario conocer los puntos de vista en lo que se re!iere a las tareas que

desempe+an los trabajadores, los cargos que ocupan, entre otros.

*s de acotar que los ítems se presentaron con dos alternativas de

respuestas #si6 no&, es decir, de tipo dicotómico, de !ácil comprensión para los

participantes y ordenados de acuerdo a la importancia de cada uno de ellos.

Va"!&a)!2n ; C#n4!a/!"!&a&

Va"!&a)!2n.

on respecto a la validez del instrumento, ?ernández, >ernández y Maptista

#7$&, se+alan lo siguiente' (un instrumento #o técnica& es válido si mide lo que en


26/50

realidad pretende medir) #p. $E&. 1demás, la validez es una condición de los

resultados y no del instrumento en sí. *l instrumento no es válido de por sí, sino

en !unción del propósito que persigue con un grupo de eventos o personas

determinadas.

Del mismo modo, la validez puede e!ectuarse a juicio de e-pertos es decir,

con personas de gran e-periencia en investigación o largo tiempo de servicio y

conocedores del área inherente al problema estudiado. or lo tanto, para

conseguir la validez del instrumento que será aplicado en el presente estudio, se

consultará la opinión de tres #8& pro!esionales en diversas áreas. *ntre los cuales

contamos con tres pro!esores universitarios de los cuales uno es especialista enmetodología, con una amplia e-periencia en la elaboración de cuestionarios y

entrevistas relacionados con el presente estudio.

C#n4!a/!"!&a&.

on relación a la con!iabilidad de instrumento ?ernández y otros #$%%;&, la

con!iabilidad se re!iere (al grado hasta el cual el proceso de medición está libre de

errores aleatorios. La con!iabilidad se ocupa de la consistencia, e-actitud,

capacidad de predicción de los hallazgos de la investigación #p.GG&.

1l igual que en el caso de la validez e-isten diversos métodos para

establecer con!iabilidad de una medida. ara la con!iabilidad de instrumento se

aplicó la técnica de "uder richardson #"07&, la cual segBn 0uiz #$%%;& es

aplicable en las pruebas de ítems dicotómicas en el cual e-isten respuestas

correctas e incorrectas) #p.K&. de este modo se aplicó las siguiente !órmula'

"07 P" $ 6 Q p - q

" N $ 3


27/50

Donde'

" P 2Bmero de ítems

P 1ciertos

I P Desaciertos

37t P @arianza total de los ítem

osterior a la aplicación de la !ormula observamos que el instrumento

presenta una con!iabilidad de ,;$. *l cálculo de la misma y desarrollo puede

observarse en el ane-o .

T


28/50

desarrollo del planteamiento del problema, ubicando el mismo en un conte-to

amplio, para posteriormente ir per!ilándolo hasta llegar a un enunciado especí!ico.

osteriormente, se desarrolló la justi!icación y se establecieron los objetivos

especí!icos que llevarán a la solución, por Bltimo se delimitó el estudio.

6ase II *n esta !ase, se realizó la revisión de documentos contentivos del estudio,

que directa o indirectamente están relacionados con el problema, también se

incluyó el desarrollo y organización de los aspectos teóricos, mediante la consulta

con diversas !uentes de in!ormación bibliográ!ica. 9na vez estructuradas las bases

teóricas, se describieron los signi!icados especí!icos de los términos más

relevantes que se desprenden de la teoría consultada. 6ase III *sta se !undamentó en la descripción del tipo de investigación, así como

el establecimiento de los pasos, las medidas y las técnicas que se utilizaron para

recolectar los datos y procesarlos estadísticamente, además este proceso permitió

realizar el marco metodológico de la investigación, describir la población y la

muestra que será objeto de estudio y por Bltimo, se presenta la validez y

con!iabilidad del instrumento, así como las !ases de la investigación.

6ase IV *n esta etapa se llevará a cabo el análisis y presentación de los

resultados obtenidos, a través de la aplicación de los instrumentos que permitirán

recoger los mismos. *s importante se+alar, que los datos tienen su signi!icado

Bnicamente en !unción de las interpretaciones que les da el investigador. or lo

tanto, se presentará el análisis de los resultados que llevará al desarrollo de los

objetivos especí!icos y que a su vez permitirá cumplir con el objetivo general

planteado.

6ase V 3e basará en la presentación de la propuesta, en la cual se planteará su

denominación, objetivos, justi!icación y estudio de !actibilidad, a !in de poder

desarrollar las estrategias motivacionales, permitiendo de este modo desarrollar el

objetivo general de la investigación. >inalmente, se emitirán las conclusiones y

recomendaciones acorde a la situación encontrada en la *mpresa.


29/50

uadro 2R $

C#n)e(t%a"!9a)!2n &e Var!a/"es.

=bjetivos*specí!icos.

@ariable. De!inición onceptual. De!inición =peracional.

*stablecer los

nuevos

requerimientos

0equerimientos de

la *structura

3on las necesidades

que tiene la estructura

de la organización en

las distintas unidades

que la con!orman

3on los di!erentes

requerimientos que en lo

re!erente a su estructura

tiene *l oco /unicipal

(Don 0amón) .1.

Determinar el

!uncionamiento de la

estructura

organizacional

>uncionamiento de

la estructuraorganizacional

?erramientas que le

permite a la

organización alcanzar sus objetivos

?erramientas que se

utilizan para cumplir con

los objetivos que tiene eloco /unicipal (Don

0amón) .1.Describir los per!iles

de cargo del

Departament o de

1poyo 1dministrativo

del oco /unicipal

(Don 0amón) .1.

er!iles de argo

3on las tareas,

deberes,

responsabilidades y

requisitos que debe

cumplir el ocupante del

cargo

*s la descripción de las

actividades que debe

cumplir cada cargo que

con!orma la

organización.

Dise+ar la nueva

estructura

organizacional

La estructura

organizacional

*s el resultado de la

!orma en la que se

divide el trabajo y los

mecanismos de

coordinación utilizados

para integrar ese

trabajo en una acción

unitaria coherente con

toda la organización

*s el todo de la empresa

ya que a través de ella

se hacen las divisiones

de trabajo y los niveles

que e-istirán en la

organización.

6%ente Cast!""#. =+,-+>

uadro 2R 7


30/50

O(era)!#na"!9a)!2n &e Var!a/"es.

@ariable Dimensión Fndicadores Fnstrumento Stems

0equerimientos de

la estructura

organizacional

2ecesidades

organizacionales

6=rganigrama

6Distribución del

trabajo

60evisión

bibliográ!ica

6=bservación

Directa

66666666

>uncionamiento dela estructura

organizacional

0ealidad actual

6*structura

=rganizacional

6=rganigrama6er!iles de

cargo

62Bmero de

trabajadores

6=bservación

directa

6*ncuesta

$,7,8

GK

C,E

er!iles de cargoDescripción de

cargo

6>unciones

6=bjetivos

6*!iciencia

6=bservación

directa

6*ncuesta.

;,%,$

$$

$76%ente Cast!""#. =+,-+>

O/0et!1#s &e "a In1est!ga)!2n.


31/50

O/0et!1# Genera"

0eestructurar el Departamento de 1poyo 1dministrativo del *l oco /unicipal

(Don 0amón) .1.

O/0et!1#s Es(e)34!)#s

$.6 *stablecer los nuevos requerimientos de la estructura organizacional de el


7.6 Determinar el !uncionamiento de la estructura organizacional actual del


8.6 Describir los per!iles de los cargos para el departamento de apoyoadministrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.

G.6 Dise+ar la nueva estructura organizacional del departamento de apoyo

administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.

*stimado


32/50

8.6 4*l Departamento de 1poyo 1dministrativo posee una distribución de trabajo

que satis!aga las necesidades de la institución5

3iTTTTTT 2oTTTTTT

G.6 4onoce usted el organigrama de la Fnstitución5

3iTTTTTT 2oTTTTTT

K.6 43e adaptan sus !unciones al per!il de su cargo5

3iTTTTTT 2oTTTTTT

C.6 4onsidera usted que el nBmero de trabajadores que componen el

Departamento de 1poyo 1dministrativo actualmente cubre los nuevos

requerimientos de la *mpresa5

3iTTTTTT 2oTTTTTT

E.6 4onsidera usted que la cantidad de personas que laboran en el Departamento

es el adecuado5

3iTTTTTT 2oTTTTTT

;.6 4ree usted que las actividades que desarrolla diariamente son inherentes al

cargo que desempe+a5

3iTTTTTT 2oTTTTTT

%.6 4onsidera usted que las actividades que e!ectBa en su jornada diaria son

e!ectuadas con e!iciencia5

3iTTTTTT 2oTTTTTT

$.6 4La diversidad de actividades que ejerce hace que sea e!iciente en su labor5

3iTTTTTT 2oTTTTTT


33/50

$$.6 4umple usted con los objetivos establecidos en el Departamento donde se

desempe+a5

3iTTTTTT 2oTTTTTT

%.6 4*l Departamento de 1poyo 1dministrativo cuenta con los recursos materiales,

!inancieros que requiere la institución5

3iTTTTTT 2oTTTTTT

/uchas Aracias.

CAPTULO IV

An:"!s!s &e "#s Res%"tas.


34/50

*n el presente capitulo están contenidos los resultados mediante laaplicación del instrumento a los sujetos que con!ormaron la población y la muestra

observadas es esta investigación. /ediante la aplicación de las técnicas de

procesamiento de datos se procedió al análisis de dichos resultados.


35/50

presentan, lo que en consecuencia hace que el nivel de e!iciencia al e!ectuarlas

sea regular y poco satis!actorio para el departamento.

*n este mismo orden de ideas cabe destacar que dicho personal presenta

buena disposición al cambio, ya que obtendrán bene!icios tanto ellos como la

institución, pues su labor se hará más !ácil debido a que contaran con las

descripciones y per!iles de acuerdo a su cargo y actividades que realizan, lo que

permite prestar una atención acorde a las demás unidades que se apoyan en el

departamento y brindar un mejor servicio a la colectividad.

La tabulación de los datos se realizó sobre la base de cálculo de la

!recuencia y el porcentaje de respuestas dadas a cada uno de los ítems. *lproceso de análisis y discusión de los resultados se hizo acorde con los objetivos

de la investigación.

*l análisis de los resultados se realizó en base a las respuestas

suministradas por ocho#;& personas que con!orman la totalidad de la muestra en

estudio y la mitad de la población antes descrita.

1 continuación se presentan dichos resultados y se analizan las respuestas

obtenidas como producto de la aplicación del cuestionario a la muestra tomada en

!orma aleatoria, simple y al azar.

Stems 2R $ 4onoce usted el signi!icado de estructura organizacional5

uadro 2R G

*structura =rganizacional.

1lternativa >recuencia orcentaje #V&

3F K C7,K2= 8 8E,K

uente' astillo #7$7&.

Ará!ico 2R $ *structura =rganizacional.


36/50

Fnterpretación'

*l sesenta y dos coma cinco por ciento de los participantes asegura queconoce el signi!icado de estructura organizacional, están concientes de que es

importante contar con una estructura acorde con las necesidades que tenga la

empresa y el treinta y siete coma cinco por ciento a!irma que lo ignora por no

tener conocimiento de la misma.

Stems 2R 7 4La estructura organizativa actual del departamento de apoyo

administrativo esta acorde a los nuevos requerimientos de la *mpresa5

uadro 2R K

*structura =rganizativa 1ctual.

1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F $ $7,K

2= E ;E,Kuente' astillo #7$7&.

Ará!ico 2R 7. *structura =rganizativa 1ctual.Fnterpretación'

*l doce coma cinco por ciento de los trabajadores en estudio asegura que

la estructura actual si esta acorde con los nuevos requerimientos y el ochenta y

siete como cinco por ciento considera que no porque la misma, no es dinámica y


37/50

esta desactualizada para las necesidades que presenta en estos momentos la

Fnstitución.

Stems 2R 8 4*l departamento de apoyo administrativo posee una distribución de

trabajo que satis!aga las necesidades de la empresa5

uadro 2R C

Distribución del recuencia orcentaje #V&3F K C7,K2= 8 8E,K


Ará!ico 2R 8. Distribución del


38/50


3F K C7,K2= 8 8E,Kuente' astillo #7$7&.

Ará!ico 2R G. =rganigrama

Fnterpretación'

*l sesenta y dos coma cinco por ciento de los trabajadores aseguran que

conocen el organigrama debido que han tenido contacto con el mismo y saben

donde están situado dentro de este, mientras que el treinta y siete coma cinco

por ciento no lo conoce por no tener interés en él.

Stems 2R K 43e adaptan sus !unciones al per!il de su cargo5

uadro 2R ;


39/50

er!il de argo.

1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F 2= ; $


Ará!ico 2R K. er!il de argo.

Fnterpretación'


40/50

2Bmero de recuencia orcentaje #V&3F

2= ; $uente' astillo #7$7&.

Ará!ico 2R C. 2Bmero de


41/50


3F $ $7,K2= E ;E,Kuente' astillo #7$7&.

Ará!ico 2R E. antidad de ersonas.

Fnterpretación'

3olo el doce coma cinco por ciento de los participantes considera que el

nBmero de trabajadores que laboran en el departamento es el adecuado,mientras el ochenta y siete coma cinco por ciento no está de acuerdo porque

asegura que !alta personal ya que tienen mBltiples !unciones por la misma

situación.

Stems 2R ; 4ree usted que las actividades que desarrolla diariamente son

inherentes al cargo que desempe+a5

uadro 2R $$

1ctividades Fnherentes al argo.


42/50

1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F $ $7,K

2= E ;E,Kuente' @illegas #7E&.

Ará!ico 2R ;. 1ctividades Fnherentes al argo.

Fnterpretación'

*l doce coma cinco por ciento de los participantes considera que las

actividades son inherentes a su cargo, mientras el ochenta y siete coma cinco

por ciento asegura que no, ya que las descripciones de cargos no están acordes

con las actividades que realizan.

Stems 2R % 4onsidera usted que las actividades que e!ectBa en su jornada

diaria son e!ectuadas con e!iciencia5

uadro 2R $7

*!iciencia


43/50

1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F E ;E,K

2= $ $7,Kuente' astillo #7$7&.

Ará!ico 2R %. *!iciencia.

Fnterpretación'

*l ochenta y siete coma cinco por ciento de los trabajadores considera

que e!ectBa con e!iciencia su labor ya que utiliza los recursos necesarios

evitando ocasionar desperdicios al momento de ejecutarla, el doce coma cinco

por ciento asegura que no e!ectBa con e!iciencia su trabajo por tener diversidad

de actividades.

Stems 2R $ 4La diversidad de actividades que ejerce hace que sea e!iciente en

su labor5

uadro 2R $8

Diversidad de 1ctividades.

1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F K C7,K


44/50

2= 8 8E,Kuente' astillo #7$7&.

Ará!ico 2R $. Diversidad de 1ctividades.

Fnterpretación'

*l sesenta y dos coma cinco de los participantes asegura que el e!ectuar

diversidad de actividades hace que sea e!iciente no importando la sobrecarga de

trabajo, mientras que el treinta y siete coma cinco por ciento considera que no

porque esto no implica que a mayor trabajo mayor e!iciencia.

Stems 2R $$ 4umple usted con los objetivos establecidos por el departamento

donde se desempe+a5

uadro 2R $G

=bjetivos *stablecidos.

1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F ; $


45/50

2= uente' astillo #7$7&.

Ará!ico 2R $$. =bjetivos *stablecidos.

Fnterpretación'

*l total de los participantes en estudio aseguran que alcanzan los

objetivos establecidos por el departamento ya que a pesar de realizar mBltiples

actividades todos comparten una misma meta y trabajan en conjunto para

cumplirla.

Stems 2R $7 4*l departamento de apoyo administrativo cuenta con los recursos

materiales, !inancieros que requiere la *mpresa5

uadro 2R $K

0ecursos.


46/50


3F G K2= G Kuente' astillo #7$7&.

Ará!ico 2R $7. 0ecursos.

Fnterpretación'

*l cincuenta por ciento de los trabajadores aseguran que el departamento

cuenta con los recursos necesarios para la institución, mientras que el otro

cincuenta por ciento considera que no, ya que se trabaja con criterio de escasezen algunos rubros y la !alta de liquidez hace que la adquisición de equipos e

insumos sea cada vez más esporádica.

E1!&en)!a &e" "#gr# &e "#s #/0et!1#s.

on relación al primer objetivo que trata de establecer los nuevos

requerimientos de la estructura organizacional de el departamento de apoyo

administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1. se apoyo en diverso

material documental sobre estructura organizacional, departamentalización,


47/50

descripción de cargo entre otros que llevo al conocimiento integral de los

procesos de estructura organizativa.

*n cuanto al segundo objetivo re!erido a determinar el !uncionamiento de

la estructura organizacional actual del departamento, se determino mediante la

encuesta que la estructura actual no cubre con las necesidades que presenta la

empresa en estos momentos por lo que debería ser reestructurada la misma

para así alcanzar las metas propuestas.

*n relación al tercer objetivo que se re!iere a describir los per!iles de

cargos del departamento, se pudo comprobar por medio de la encuesta que los

mismos no están acordes con las actividades que ejerce el personal, por lo que através de estos se obtendrá que los trabajadores tengan un per!il que vaya con

las !unciones que desempe+a.

or Bltimo tenemos que el cuarto objetivo re!erido a dise+ar la nueva

estructura organizativa en vista de la realidad que presenta la institución cosa

observada por los instrumentos de recolección de datos, que se hace imperativo

el desarrollo de la propuesta de la nueva estructura organizativa de la empresa

de coco lo que permitirá cumplir con el objetivo general de la investigación que

es reestructurar el departamento de apoyo administrativo del *l oco /unicipal

(Don 0amón) .1.

An:"!s!s Genera".

De acuerdo a la encuesta aplicada al personal en estudio la cual arrogo

en sus resultados que el departamento debería tener una estructura organizativa

acorde con las necesidades de la empresa, pero en la actualidad la estructura

e-istente no satis!ace los nuevos requerimientos que en estos momentos

presenta la organización debido a que esta desactualizada. *sto hace que el


48/50

nivel de respuesta hacia otras unidades que con!orman el *l oco /unicipal

(Don 0amón) .1.

*n relación a la distribución de trabajo y la e!iciencia del personal se ven

a!ectadas, ya que las descripciones de cargos y per!iles no se adaptan a las

!unciones que ejerce dicho personal, debido a que e!ectBan mBltiples actividades

y no se concentran en las inherentes a los cargos en sí, haciendo que su

desempe+o sea bajo y poco satis!actorio para la organización.

*s así como los instrumentos de recolección de datos sirven como apoyo

a la teoría de brindar la propuesta que es dise+ar la nueva estructura

organizativa del departamento de apoyo administrativo, la cual solventara laproblemática planteada anteriormente en el capítulo F.

onclusión.

Dentro de las organizaciones la estructura organizativa es de suma

importancia ya que es pilar !undamental porque en ella se encuentra plasmada

las jerarquías y niveles organizacionales que deben tener cada unidad para que

el !uncionamiento de la misma sea optimo, está a su vez debe adaptarse a las


49/50

necesidades que tenga dicha empresa, en ella se presenta los cargos y per!iles

de cada uno de ellos los cuales son acordes al personal que los desempe+ara.

*s por eso que el caso en estudio a través de los instrumentos de

recolección de datos como lo es la encuesta dan como resultados que la

estructura actual y las descripciones de cargos del personal del departamento de

apoyo administrativo no están acordes y hay que adecuarlas a las necesidades

que en estos momentos presenta *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.

*s así que se llega a la conclusión que es necesaria e impostergable la

reestructuración del departamento de apoyo administrativo para satis!acer los

requerimientos que se le presenta a la *mpresa, para así brindar un serviciooportuno y e!ectivo a la comunidad en materia de distribución y venta de ocos

y sus derivados en el /unicipio.

CAPTULO V.

La Pr#(%esta.

Presenta)!2n.


50/50

*l presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo el

dise+ar la nueva estructura organizacional del departamento de apoyo

administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1. La misma es una

empresa que tiene como actividad principal satis!acer la demanda de la

distribución y venta de ocos y sus derivados en el /unicipio 2aguanagua y

sus adyacencias, el mismo !ue !undado en el a+o $%;

1hora bien, en dicha organización ocurre una problemática en lo que

respecta a estructura organizativa, la cual es importante como el brindar de los

nutrientes y derivados del coco. a la comunidad esto se relaciona con la

carencia de una estructura organizacional acorde a las necesidades queactualmente presenta dicho departamento.

Documents

Tesis Coco Lista