Charlas Seminarios Talleres Cursos

• Gerencia de Ventas.• Planificación de Ventas.

• Técnicas de Ventas.• Ventas por Teléfono.

• Prospectación.• Manejo de Objeciones.

• Ventas Receptivas.• Ventas de Campo.• Ventas de Ruteo.

• Ventas B2B.• Ventas Especializadas.

• Ventas Bancarias.• Servicio al Cliente.

• Manejo de Imagen.• Motivación. www.uventas.com

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La primera organización de capacitación totalmente enfocada en la fuerza de ventas.

La productividad y el éxito de su empresa dependen,en un altísimo grado, de sus vendedores. Entre mejorcapacitados y más motivados estén, más fácilmente ya menor costo se alcanzarán los objetivos de laempresa y sus metas de ventas.Para ayudar a formar equipos de vendedores estrellaen la empresa costarricense y Latinoamérica, se creóla Universidad de las Ventas.Se trata de la primera universidad especializada enformar vendedores como profesionales y estrellas.Aunque ese grupo clave es nuestro segmento metaprimario, también desarrollamos capacitación de altacalidad –producto de años de investigación yexperiencia—para otro personal de contacto yestratégico de la organización, como sonrecepcionistas, personal de servicio al cliente, asícomo los cuadros gerenciales y supervisores de laempresa.Hemos incluido en este presentación informaciónsobre los temas y los programas que desarrollamos.Pero si usted requiera más detalles específicos, puedesolicitárnoslos enviándonos un correo electrónico ainfo@uventas.com o llamándonos al teléfono (506)2292-8886.

Ya sea una charla corta (de una o dos horas), un seminariomagistral (de ocho horas) un taller (enfoque másparticipativo, de cuatro, ocho o dieciséis horas) o un curso(temario completo) lo que su empresa requiere, para laUniversidad de las Ventas será un placer suministrárselo.

Los Programas de Motivación y Capacitación de LaUniversidad de las Ventas se desarrollan en tresmodalidades:Presenciales:Se trata de charlas, talleres, seminarios y cursos que vamosa impartir personalmente a su empresa o al lugar queusted indique.A Distancia:Hemos desarrollado una serie de recursos de capacitacióndigital e impresa, como presentaciones en PowerPoint,CD´s y manuales, que usted puede utilizar comoverdaderos programas para motivar y capacitar a supersonal, montando su propio programa y desarrollándoloal ritmo que le sea más conveniente.A la Medida:También desarrollamos programas de motivación ycapacitación, a la medida de sus necesidades particulares.Podemos producir CDs, presentaciones PowerPoint contemas específicos para las necesidades de su organización.Consúltenos sobre este particular: info@uventas.com

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA SU PERSONAL DE VENTAS

1. TALLER DE MOTIVACIÓN HACIA EL ÉXITO:"VOLANDO CON LAS ÁGUILAS".

Este taller, de cuatro horas de duración, tiene como finelevar el nivel de autoestima de los participantes,fortaleciendo la confianza en sí mismos y abriendo susojos ante las posibilidades de crecimiento personal yprofesional, vinculado con su empresa.Las primeras dos horas del taller --al cual pueden asistirtodas las personas que ustedes tengan a bien llevar-- seenfocan en impactar el "hemisferio derecho" de losparticipantes y a ver oportunidades a su alrededor. Lassiguientes dos horas del taller se enfocan en desarrollaruna dinámica individual en la cual los participantesmontan su propio "Plan de Desarrollo Personal dentrode la Empresa", identificando sus objetivos yproponiendo un Compromiso de aporte a la empresa.

2. TALLER DE MANEJO DE IMAGEN PERSONAL:USTED ES EL PRODUCTO.

Este taller, también de cuatro horas de duración, es unexcelente complemento del primero, ya que --una vez quese ha impactado el nivel actitudinal del ejecutivo-- seenfoca ahora en darle herramientas sumamente prácticaspara ser percibidos y aceptados ante sus interlocutoresmeta (alternos y clientes). Este taller es de aplicacióninmediata. Su contenido demuestra al participante laimportancia que tiene el saber "proyectarse" y"mercadearse" ante su entorno, y cómo "leer" también a sucliente o a su interlocutor-meta.Dado su contenido, también es altamente generador demotivación.

3. TALLER DE LIDERAZGO PARA SUPERVISORES:CÓMO LIDERAR Y MOTIVAR A SU EQUIPO DE

VENTAS (Los Seis Pasos Clave...)Este taller se enfoca en despertar en los Supervisores yGerentes de Ventas plena conciencia respecto a cómo elliderazgo (no la jefatura) logra resultados sumamentepositivos, claramente obvios en el estado de resultados(metas de ventas). Se basa en los seis pasos clave que unlíder toma para: 1. Involucrarse con su Fuerza de Ventas.2. Seleccionar y trabajar sólo con Vendedores Águila. 3.Comunicarse con su gente. 4. Motivar a su Equipo deVendedores. 5. Desarrollar a su Equipo. 6. ImpulsarCultura de Ventas en todo su Departamento. Este taller sedesarrolla en ocho horas (un día completo) y es unaexcelente plataforma de inicio para los temas de Gestiónde Ventas que posteriormente se desarrollan.

4. DESARROLLO DEL PROGRAMA DE S.T.C. Y EL CRM:Una de las responsabilidades clave del Supervisor oDirector de Ventas actual es asegurarse que los clientes desu cartera estén recibiendo el mejor servicio y atención porparte de los vendedores y de otros miembros del personalde la empresa. Sin embargo, el servicio al cliente como talya no es suficiente ante las expectativas del cliente. Por esotodo Supervisor de Vendedores debe saber cómodesarrollar un excelente y sólido programa de "SatisfacciónTotal del Cliente" (STC) y ligarlo en todo cuanto pueda conel "Customer Relationship Management", CRM o Plan deMercadeo Relacional. Este módulo, especial para quienestienen personal de servicio o ventas a cargo, se en-foca en brindar a los Supervisores herramientas prácticas yconocimientos conceptuales para queellos puedan desarrollar el Programa STC con su gente.

5. TÉCNICAS DEL MERCADEO Y LA VENTA ELECTRÓNICA:El objetivo de este taller es dotar al Gerente de Ventas oSupervisor con conocimientos prácticos, de aplicacióninmediata, que él o ella puede poner en práctica con susvendedores, sobre cómo explotar de manera segura yefectiva los modernos métodos de venta y mercadeo pormedio del correo electrónico. Se enseña la importancia derecopilar bases de datos utilitarios del cliente, cómo montaruna campaña de impacto evolutivo con su carteraelectrónica y cómo redactar correos electrónicos que seanabiertos y que provoquen acción entre los clientes-meta.

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6. PLANIFICACIÓN Y PRONÓSTICOS DE VENTAS:Este taller, de 8 horas de duración, "corona" el curso deDirección de Ventas (Supervisión, Gerencia) con lapresentación en la mañana de las técnicas prácticas ymodernas de la planificación de ventas (cómo montar unPlan de Ventas), seguido por las técnicas para realizar unPronóstico de Ventas lo más exacto y creíble posible. Comocorolario del Pronóstico se usa el diseño --por parte de losparticipantes-- de su propio "Embudo de Ventas", con baseen el cual podrán medir en cualquier momento dado lasituación de cada vendedor bajo su cargo, así como de todala cartera que tienen a cargo como supervisores. En la tardede este día los participantes hacen un repaso general detodo el curso (dudas, comentarios, aclaraciones) yfinalmente responden por escrito una prueba decomprobación de materia asimilada, cuyo resultado serápresentado por La Universidad de las Ventas ante laAdministración de la Empresa.

7. TALLER DE MOTIVACIÓN HACIA LA PROFESIONALIZACIÓN EN VENTAS:

"USTED PUEDE SER UN VENDEDOR ESTRELLA".Este taller de motivación hacia el éxito en el campo de lasventas, se enfoca en analizar "Los 12 Hábitos de losVendedores Altamente Efectivos", según un modelodesarrollado por La Universidad de las Ventas. Este primertaller "abre la mente" de los participantes hacia la idea deque ellos TAMBIÉN pueden alcanzar niveles de ventas queya están alcanzando otros vendedores del mercado. El tallerse desarrolla en cuatro horas.

8. LOS SIETE PASOS DEL PROCESO DE LA VENTA:Este es el módulo introductorio del curso "Ventas de AltoImpacto". Explica de manera general los siete pasos que seinvolucran en una venta, desde la identificación preliminardel cliente hasta el cierre y el seguimiento.

9. TÉCNICAS DE ABORDAJE AL CLIENTE :Se enfoca en revisar la psicología del primer contacto con elcliente y las diferentes formas de abordaje ("cómoentrarle") para impulsar un resultado adecuado tanto en lapresentación del producto o servicio como en el cierre.

10. CÓMO PRESENTAR EL PRODUCTO POSITIVAMENTE:Este módulo se enfoca en enseñar o refrescar con losvendedores las formas más efectivas de hacer lapresentación del producto o servicio, de tal manera queeste componente --la presentación-- lleve al cierre de laventa.

11. CÓMO MANEJAR LAS OBJECIONES DEL CLIENTE:Se enseña a los vendedores el ámbito psicológico para notemerle a las objeciones que el cliente generalmentepondrá, y se le enseñan las técnicas más efectivas paraprepararse antes, y manejar esas objeciones. Se realiza unadinámica muy útil cual es la de desarrollar el "Banco deObjeciones" de los Productos y Servicios de la Empresa.

12. TÉCNICAS DEL CIERRE DE LA VENTA- 1.Se enseña a los vendedores cómo identificar el momentooportuno para intentar el cierre de la venta ("señales decompra del cliente") y se ven diversas técnicas específicasdel cierre de la venta.

13. TÉCNICAS DEL CIERRE DE LA VENTA - 2.Este módulo no podría verse completo en cuatro horas, porlo que se requiere de al menos cuatro horas adicionales. Deahí este segundo módulo del mismo tema, ahora enfocadoen una clínica de ventas, con prácticas de 14 diferentestipos de cierre que se emplean más exitosamente por losmejores vendedores del mundo. Mucha práctica en lametodología de "role playing".

14. TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE:Se refresca la filosofía del buen servicio al cliente y serefrescan técnicas específicas para la atención presencialdel cliente. Se incluyen técnicas para manejar a los clientesdifíciles y técnicas específicas de atención al cliente"moderno", tanto cuando visitan nuestras instalacionescomo cuando el vendedor los visita en sus establecimientosy oficinas.

15. TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE POR TELÉFONO:Similar al anterior, pero se enfoca ahora (en 4 horas) aanalizar cuáles son las técnicas del telemercadeo y del tele-servicio, para atender adecuadamente tanto las llamadasentrantes como las salientes. Se incluyen técnicas de ventaspor teléfono.

16. TÉCNICAS DEL SERVICIO POST-VENTA:Este módulo refresca con los vendedores las mejoresestrategias para mantener "presencia de marca" ante elcliente, al tiempo que impulsa un comportamiento quetiende al contacto periódico y programado con los clientesde la cartera. Se incluye el subtema de categorización declientes, de acuerdo con lo cual se invertirá tiempo deseguimiento en ellos.

17. COMO GANARLE A LA CRISIS:SUS VENDEDORES Y SUPERVISORES APRENDERÁN:

* Cómo actúan las empresas que sí logran ganarle a unacrisis.* La primera batalla del vendedor está entre sus dos orejas.* 60% de las empresas no venden... sino que les compran.* Cómo se comportan los Vendedores-Águila (Estrella).* Usted puede desarrollar el "Toque de Midas". Cómohacerlo.* Cómo pasar de ser informadores a ser verdaderosvendedores.* Conocer el producto a la perfección... no es suficientepara venderlo.* Operación Mahoma: Si el cliente no viene a nosotros...* La magia del "Pull and Push" para elevar la curva deventas hasta en un 60%.* Cómo aprovechar las oportunidades que un mercado "encrisis" nos ofrece.

18. COMO CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES:

* Si el cliente no viene a nosotros, ¡Nosotros vamos a buscar al cliente!* Cómo establecer el PPCM (Perfil Promedio de mi Cliente Meta) antes de salir a prospectar.* DÓNDE buscarlos: Fuentes que facilitan la prospectación.* Métodos probados de prospectación y penetración de mercado.* No desperdicie balas: Apunte hacia donde sí haya patos volando.* Vaya por las ballenas, no por las aluminas (sardinitas)!* Cómo investigar si un "suspecto" puede convertirse en un "prospecto".* CÓMO PROSPECTAR FÁCILMENTE POR MEDIO DEL CORREO ELECTRÓNICO.* Cómo conseguir la primera cita.* SPCI: Seguimiento Post-Contacto Inicial:

El seguimiento efectivo que puede "volver la tortilla".* Ganándole clientes a la competencia.

19. UN 100 EN SERVICIO AL CLIENTE Cómo montar un Programa de Satisfacción Total del Cliente.

Los participantes en este seminario aprenderán:

* Cómo montar programa de mejora-miento en servicio alcliente, que dé resultados inmediatos.* Cómo convencer al personal de adherirse al programa ycomprometerse con él.* Cómo desarrollar los protocolos de servicio al clientepara casos especiales.* Cómo funciona el subprograma de "Cliente Fantasma".* Cómo realizar las Auditorías de Calidad del Servicio alCliente.* Los puntos claves para lograr la fidelidad del cliente.* Trucos, Tips y Técnicas para mejorar el servicio al clientedentro de la empresa.

METODOLOGÍA:La capacitación se lleva a cabo en las instalaciones del cliente (nosotros vamos a donde ustedes nos indiquen). Llevamos los equipos, los materiales didácticos y los certificados para los participantes. El taller es altamente participativo.

INVERSIÓN:Por impartir cada taller de capacitación para toda Fuerza de Ventas, hasta un máximo de 30 personas, en el local del cliente o donde el cliente lo indique, las tarifas son las siguientes:

* Taller en 4 horas consecutivas (Versión Resumida): ¢450.000.

* Taller en 8 horas consecutivas (el mismo día): ¢550.000.

* Taller de 8 horas dividido en dos módulos de 4 horas cada uno: ¢800.000.

Consulte sobre excelentes planes de descuentos por pronto pago.

FECHAS:Las capacitaciones pueden impartirse un día entre semanae incluso en fin de semana (sábados y domingos) si ello lesfuera conveniente. Para reservaciones, se les ruegacoordinar con la Dirección Administrativa, ya que las agen-das generalmente se llenan con semanas de anticipación.

INSTRUCTOR:El instructor, Mercadólogo Olman Martínez, y Director de La Universidad de las Ventas (www.uventas.com). Olman Martínez cuenta con una larga trayectoria como asesor y capacitador de empresas Si desea conocer más sobre la trayectoria del instructor, ingrese a nuestra página web (www.uventas.com) o, simplemente, "googleélo" ("olman martínez") para que vea la cantidad de empresas latinoamericanas que hablan sobre su trabajo como capacitador y consultor (www.google.com).